《G門店基礎(chǔ)管理知識(shí)及業(yè)務(wù)管理知識(shí)培訓(xùn)(PPT.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《G門店基礎(chǔ)管理知識(shí)及業(yè)務(wù)管理知識(shí)培訓(xùn)(PPT.ppt（41頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2011.11,中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)介紹,中國(guó)聯(lián)通社會(huì)渠道銷售能力提升培訓(xùn)材料,1,目錄,3G業(yè)務(wù)政策培訓(xùn),3G基本套餐介紹,總部合約1：存費(fèi)贈(zèng)費(fèi),總部合約3：存費(fèi)送機(jī),總部合約2：購(gòu)機(jī)送費(fèi),3G基本套餐介紹,3G手機(jī)基本A、B、C套餐,iPhone專屬套餐,3,A套餐內(nèi)容上網(wǎng)需求較大用戶群體,一、業(yè)務(wù)政策3G手機(jī)基本套餐,4,B套餐內(nèi)容：通話量較高用戶群體,一、業(yè)務(wù)政策3G手機(jī)基本套餐,5,C套餐內(nèi)容：本地話務(wù)量較高用戶群體,一、業(yè)務(wù)政策3G手機(jī)基本套餐,6,iPhone套餐內(nèi)容,一、業(yè)務(wù)政策iPhone專屬套餐,7,選擇3G基本套餐A、B、C資費(fèi)或3G iPhone套餐入網(wǎng)的后付費(fèi)客戶，不論何

2、時(shí)入網(wǎng)，入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)均可任意從“套餐包外資費(fèi)”、“全月套餐”和“套餐減半”三種方式中選擇一種執(zhí)行，次月開(kāi)始正常執(zhí)行客戶所選基本套餐。 “套餐包外資費(fèi)”指您入網(wǎng)當(dāng)月免收套餐月費(fèi)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)按照所選套餐包外資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。您當(dāng)月通信費(fèi)為實(shí)際使用的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)費(fèi)用總和。其中套餐贈(zèng)送的手機(jī)郵箱、來(lái)電顯示等相關(guān)內(nèi)容照常贈(zèng)送。 “全月套餐”指：申請(qǐng)?zhí)撞图磿r(shí)生效，您入網(wǎng)當(dāng)月即按照用戶所選的基本套餐收取套餐月費(fèi)，所含內(nèi)容不變。 “套餐減半”指：您入網(wǎng)當(dāng)月在您所選基本套餐的基礎(chǔ)上，對(duì)套餐月費(fèi)和套餐所含內(nèi)容均減半，減半處理本著“惠及用戶”原則進(jìn)行取整，其中來(lái)電顯示照常贈(zèng)送。 套餐月費(fèi)每月一號(hào)一次性扣除 ESS辦理

3、3G入網(wǎng)后，需在BSS中變更用戶屬性為預(yù)付費(fèi)。,一、業(yè)務(wù)政策3G手機(jī)套餐規(guī)則,3G總部合約1存費(fèi)贈(zèng)費(fèi),業(yè)務(wù)政策,業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)操作,9,“存費(fèi)送費(fèi)”一年期合約計(jì)劃,1、自備機(jī)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)業(yè)務(wù)政策,1）推廣渠道：全渠道重點(diǎn)推廣，新入網(wǎng)100%推廣；老用戶（無(wú)非金）100%推廣。 2）活動(dòng)對(duì)象：辦理3G單卡的新用戶，續(xù)費(fèi)充值老用戶。 3）辦理套餐：46元及以上檔3G基本套餐A、B、C中選擇一種辦理。 4）協(xié)議簽定：需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù)。 5）系統(tǒng)操作：新入網(wǎng)直接在ESS辦理。老用戶在BSS更改套餐，套餐次月生效后，在ESS中辦理。,1.用戶參加“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃次月開(kāi)始分月返還預(yù)存款和贈(zèng)送話費(fèi)

4、。分月贈(zèng)送話費(fèi)當(dāng)月有效，不得結(jié)轉(zhuǎn)下月，用戶合約期滿后終止贈(zèng)送話費(fèi)。分月返還預(yù)存款可以結(jié)轉(zhuǎn)下月使用。預(yù)存款現(xiàn)金話費(fèi)每月1號(hào)返還，贈(zèng)送話費(fèi)每月6號(hào)返還。 2.贈(zèng)送話費(fèi)只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費(fèi)用（不含國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費(fèi)用）。 3.用戶欠費(fèi)停機(jī)或辦理停機(jī)保號(hào)時(shí)仍繼續(xù)分月返還預(yù)存款，但不贈(zèng)送話費(fèi)。當(dāng)用戶繳清欠費(fèi)恢復(fù)正常狀態(tài)或辦理開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù)后，若協(xié)議未到期，當(dāng)月開(kāi)始恢復(fù)送費(fèi)，但總合約期不延長(zhǎng)。由于用戶原因?qū)е虑焚M(fèi)停機(jī)3個(gè)月銷戶時(shí)，不再分月返還和贈(zèng)送話費(fèi)，剩余預(yù)存款不退還。 4.靚號(hào)與自備機(jī)“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃可疊加，疊加后“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃預(yù)存款與靚號(hào)預(yù)存款疊加，“存費(fèi)送費(fèi)”合

5、約計(jì)劃分月返還預(yù)存款和贈(zèng)送話費(fèi)與靚號(hào)分月返還預(yù)存款疊加，套餐檔按高檔套餐要求執(zhí)行。 5.用戶合約期內(nèi)不得過(guò)戶、銷戶。 6.“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃用戶在合約期內(nèi)，可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐，變更為更高檔位套餐后，分月返還和贈(zèng)送話費(fèi)保持不變。,2、自備機(jī)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則,3、自備機(jī)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)業(yè)務(wù)操作,3G單卡存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)活動(dòng)操作流程： 1.ESS首先選擇3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶，按照正常開(kāi)戶要求選擇證件類型、證件號(hào)碼、客戶名稱、證件地址、 證件有效期、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址；選號(hào)、輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào)； 2.選擇相應(yīng)套餐（本操作演示流程選擇66套餐）；,自備機(jī)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)業(yè)務(wù)操作,4.選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)，根據(jù)

6、客戶要求選擇； 5.在活動(dòng)信息中選擇參加合約計(jì)劃 6.活動(dòng)列表下的活動(dòng)類型選擇自備機(jī)存費(fèi)送費(fèi)，系統(tǒng)默認(rèn)贈(zèng)送一年；,7.選擇后，點(diǎn)擊，確定選擇； 8.系統(tǒng)顯示選擇的活動(dòng)內(nèi)容；,3、自備機(jī)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)業(yè)務(wù)操作,9. 客戶交200元話費(fèi)點(diǎn)擊確定，跳出費(fèi)用明細(xì)框，確認(rèn)收款，銷戶預(yù)約押金進(jìn)行減免. 注意：系統(tǒng)顯示預(yù)存款220元,需在系統(tǒng)上將20元減免掉, 10、點(diǎn)擊預(yù)提交； 11、正式提交，打印發(fā)票。 12、開(kāi)戶結(jié)束。 13、進(jìn)入BSS系統(tǒng)將開(kāi)戶號(hào)碼更改為預(yù)付費(fèi)。,3G總部合約2存話費(fèi)送手機(jī),業(yè)務(wù)政策,業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)操作,iPhone4 8G合約政策，存費(fèi)送機(jī)分為一年期、兩年期、三年期，禁止銷售裸機(jī)。,1、

7、存話費(fèi)送手機(jī)iPhone48G,1、自有渠道、社會(huì)、連鎖渠道銷售 2、ESS辦理3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶iPhone菜單開(kāi)戶,預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)(簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃),1、自有渠道、社會(huì)渠道、連鎖渠道銷售 2、ESS辦理,1、存話費(fèi)送手機(jī)iPhone,1、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)樂(lè)Phone,預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)（簽訂24個(gè)月合約協(xié)議）,1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,18,預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)(簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃),1、存話費(fèi)送手機(jī)明星終端,1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,19,預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)(簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃),1、存話費(fèi)送手機(jī)明星終端合約政策,1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、

8、ESS辦理,20,1、存話費(fèi)送手機(jī)千元智能機(jī),預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)(簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃),1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,21,1、存話費(fèi)送手機(jī)戰(zhàn)略終端,合約計(jì)劃18個(gè)月“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”,1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,22,合約計(jì)劃24個(gè)月“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”,1、存話費(fèi)送手機(jī)戰(zhàn)略終端,1、自有渠道、連鎖渠道主要銷售 2、ESS辦理,1.推廣渠道：全渠道均可辦理。 2.活動(dòng)對(duì)象：新老用戶均可辦理。 3.終端要求：從國(guó)代采購(gòu)的終端，必需在ESS系統(tǒng)辦理購(gòu)機(jī)送費(fèi)合約計(jì)劃業(yè)務(wù)。 4.終端串號(hào)：無(wú)需上報(bào)串號(hào)，直接在ESS系統(tǒng)中可直接辦理總部合約計(jì)劃。 5.報(bào)賬需知：社會(huì)渠

9、道分銷商需將預(yù)存話費(fèi)額交至公司賬戶，統(tǒng)一開(kāi)票報(bào)賬。 6.協(xié)議簽定：必需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù)及存費(fèi)送機(jī)補(bǔ)充協(xié)議 7.系統(tǒng)操作：詳見(jiàn)附件五。 8.“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)定 1)靚號(hào)與“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃可疊加，疊加后“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃預(yù)存款與靚號(hào)預(yù)存款疊加，“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃分月返還預(yù)存款與靚號(hào)分月返還預(yù)存款疊加，套餐檔按高檔套餐要求執(zhí)行。 2)用戶合約期內(nèi)不得過(guò)戶、銷戶、停機(jī)保號(hào)。 3)“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃用戶在合約期內(nèi)，可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐，變更為更高檔位套餐后，預(yù)存款入網(wǎng)返還金額和分月返還金額保持不變。 4)機(jī)卡不比對(duì),因?yàn)轭A(yù)存

10、話費(fèi)為現(xiàn)金流.,2、存話費(fèi)送手機(jī)業(yè)務(wù)規(guī)則,3、非iPhone存話費(fèi)送手機(jī)系統(tǒng)操作,1.國(guó)代供貨辦理購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)（ESS系統(tǒng)操作） 2.ESS系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理開(kāi)戶3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（終端） 3.填寫基本信息、選擇用戶類型、選擇號(hào)碼、輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào),4.選擇套餐，活動(dòng)信息選擇“非自備機(jī)入網(wǎng)”，活動(dòng)類型選擇“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”。 5.擔(dān)保類型選擇“無(wú)擔(dān)?！?，可選活動(dòng)“智能終端存話費(fèi)送手機(jī)” 6.輸入終端串號(hào) 7.確定選擇，提交 注：蘋果存費(fèi)送機(jī)開(kāi)戶，在開(kāi)戶中選擇“3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（iPhone）”菜單辦理，其他步驟相同。,3G總部合約3購(gòu)手機(jī)送話費(fèi),業(yè)務(wù)政策,業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)操作,1、社會(huì)、連鎖渠道銷售

11、 2、ESS辦理,1、購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)iPhone4,注： 1、社會(huì)、連渠道銷售 2、ESS辦理,1、購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)iPhone3GS8GB,購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)(簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃),28,1、購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)明星終端,購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)(簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃),注： 1、社會(huì)、自有、連渠道銷售 2、ESS辦理,1、購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)重點(diǎn)推廣,千元智能機(jī) 戰(zhàn)略終端 明星終端（樂(lè)Phone 、LG-P920、索尼愛(ài)立信Zli） 均享受上表中購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)政策,注： 1、社會(huì)、連渠道銷售 2、ESS辦理,30,1、購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)普通定制終端,機(jī)型包含： 三星I9088（零售價(jià)4999元） 天語(yǔ)W366 （零售價(jià)

12、1199元） 三星S7520U （零售價(jià)2980 元） 三星 S7120U （零售價(jià)1988元） 三星 C5130U （零售價(jià)988元） 索愛(ài) W715 （零售價(jià) 1980元） 索尼愛(ài)立信X10i （零售價(jià)4980元）,注： 1、社會(huì)、自有、連渠道銷售 2、ESS辦理,2、購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則,1）推廣渠道：社會(huì)、連鎖渠道。 2）活動(dòng)對(duì)象：除iPhone以外，新入網(wǎng)合約用戶均可辦理；老用戶不可辦理。 3）終端要求：從國(guó)代采購(gòu)的終端，且在ESS系統(tǒng)辦理購(gòu)機(jī)送費(fèi)合約計(jì)劃業(yè)務(wù)。 4）終端串號(hào)：無(wú)需上報(bào)串號(hào)，直接在ESS系統(tǒng)中可直接辦理總部合約計(jì)劃。 5）報(bào)賬需知：分銷商只需交首存話費(fèi)面值交至公司賬戶

13、即可。 6）協(xié)議簽定：必需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù)及購(gòu)機(jī)送費(fèi)補(bǔ)充協(xié)議,購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)”合約計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)定 1.自用戶入網(wǎng)次月開(kāi)始贈(zèng)送話費(fèi)。從入網(wǎng)次月起連續(xù)6個(gè)月，在該月內(nèi)產(chǎn)生的國(guó)內(nèi)語(yǔ)音話單的手機(jī)號(hào)和綁定的手機(jī)串號(hào)有一次相匹配，則符合贈(zèng)送話費(fèi)條件。如果當(dāng)月沒(méi)有一次匹配，則當(dāng)月不贈(zèng)送話費(fèi)。從第7個(gè)月起不再進(jìn)行機(jī)卡比對(duì)，以第6個(gè)月機(jī)卡比對(duì)情況為依據(jù)確定后續(xù)合約期是否繼續(xù)贈(zèng)送話費(fèi)。第6個(gè)月機(jī)卡比對(duì)成功則后續(xù)正常送費(fèi)，第6個(gè)月機(jī)卡分離則后續(xù)不再贈(zèng)送話費(fèi)。 2.贈(zèng)送話費(fèi)只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費(fèi)用（不含國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費(fèi)用）。 3.贈(zèng)送話費(fèi)當(dāng)月有效，不得結(jié)轉(zhuǎn)下月，用戶合約期滿后終止贈(zèng)

14、送話費(fèi)。 4.用戶不符合贈(zèng)費(fèi)條件時(shí)，當(dāng)月不贈(zèng)送話費(fèi)；當(dāng)重新處于正常狀態(tài)且符合贈(zèng)送條件時(shí)，恢復(fù)贈(zèng)送話費(fèi)，但總合約期不延長(zhǎng)。 5.用戶主動(dòng)申請(qǐng)停機(jī)保號(hào)或欠費(fèi)停機(jī)3個(gè)月銷戶時(shí)，不再贈(zèng)送話費(fèi)。 6.每月5號(hào)10時(shí)，對(duì)符合贈(zèng)送話費(fèi)條件的用戶發(fā)送短信告知其享受贈(zèng)送話費(fèi)的情況，短信語(yǔ)“尊敬的用戶，您XX月符合話費(fèi)贈(zèng)送條件，獲得YY元贈(zèng)送話費(fèi)”。 7.用戶合約期內(nèi)不得過(guò)戶、銷戶。 8“購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)”合約計(jì)劃用戶在合約期內(nèi)，可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐，變更為更高檔位套餐后，分月贈(zèng)送話費(fèi)保持不變。,2、購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則,3、購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)系統(tǒng)操作,1.國(guó)代供貨辦理購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)（ESS系統(tǒng)操作）

15、2.ESS系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理開(kāi)戶3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（終端） 3.填寫基本信息、選擇用戶類型、選擇號(hào)碼、輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào),4.選擇套餐，活動(dòng)信息選擇“非自備機(jī)入網(wǎng)”，活動(dòng)類型選擇“購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”。 5.擔(dān)保類型選擇“無(wú)擔(dān)保”,6.輸入終端串號(hào) 7.確定選擇，提交。,3、購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)系統(tǒng)操作,3G總部合約4無(wú)線上網(wǎng)卡,業(yè)務(wù)政策,業(yè)務(wù)規(guī)則,1、 3G無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品,1、 3G無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品,38,無(wú)線上網(wǎng)卡套餐內(nèi)容,注： 1、上網(wǎng)卡套餐實(shí)行自動(dòng)升級(jí)，按客戶所選套餐資費(fèi)計(jì)費(fèi)，若套餐月費(fèi)與超出后流量費(fèi)用累加達(dá)到高一檔套餐月費(fèi)時(shí)，自動(dòng)升級(jí)為高一檔的套餐，下月初恢復(fù)客戶所選套餐檔； 2、入網(wǎng)（激活）當(dāng)月資費(fèi)：

16、無(wú)線上網(wǎng)卡套餐客戶，入網(wǎng)（激活）當(dāng)月按實(shí)際使用流量計(jì)費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：0.10元/MB（套餐超出部分單價(jià)），當(dāng)使用費(fèi)用達(dá)到80元（即流量到達(dá)800MB）后，按照80元包1GB的初始套餐計(jì)費(fèi)，并執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)。次月開(kāi)始，正常執(zhí)行80元默認(rèn)套餐或客戶所選套餐。,1、 3G無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品,39,39,謝謝！,精品資料網(wǎng)（）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。 提供60萬(wàn)企業(yè)管理資料下載，詳情查看： 提供5萬(wàn)集管理視頻課程下載，詳情查看： 提供2萬(wàn)GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看： 2萬(wàn)GB高清管理視頻課程目錄下載： 高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。 咨詢電話：020-39603888 值班手機(jī)：13726708999 網(wǎng)站網(wǎng)址： 在線文檔：,