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1、-公-安-全-國-安-全-教-育-日-宣-傳-教-育-主講：小時(shí)間：202X目錄C O N T E N T S歷史由來110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)報(bào)警方式報(bào)警技巧01020304歷史的由來第 0 1 章 節(jié)110是公安機(jī)關(guān)向社會(huì)公布的受理人民群眾報(bào)警求助的全國統(tǒng)一的特種服務(wù)電話號碼。1986年1月，我國第一家110報(bào)警服務(wù)臺在廣州誕生。110報(bào)警服務(wù)臺保持24小時(shí)全天候值班，隨時(shí)接受人民群眾緊急報(bào)警和緊急救助，為人民群眾提供服務(wù)，有力地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，保障了人民群眾的正常學(xué)習(xí)、生活和工作秩序。歷史的由來歷史的由來：歷史的由來u1986年，中國第一個(gè)110報(bào)警臺在廣州建立。u1996年10月，明確規(guī)定當(dāng)

2、事人撥打110電話一律免收話費(fèi)。u1998年，公安部統(tǒng)一規(guī)定了110接警、受理、處警等各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)。u2003年5月，公安部出臺110接處警工作規(guī)則。u2004年3月，公安部要求各級公安機(jī)關(guān)，尤其是縣市一級公安機(jī)關(guān)，合理整合內(nèi)部資源，大力推進(jìn)110、119、122三臺合一的工作。u2008年，公安部要求各地公安機(jī)關(guān)將短信報(bào)警號碼統(tǒng)一為12110發(fā)展歷史110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)第 0 2 章 節(jié)110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)根據(jù)公安部縣市級公安機(jī)關(guān)指揮中心工作規(guī)范的規(guī)定，110報(bào)警服務(wù)臺的職責(zé)范圍主要包括報(bào)警、求助、投訴三個(gè)方面，其具體服務(wù)內(nèi)容為：110服務(wù)內(nèi)容（一）110報(bào)警服務(wù)臺受理報(bào)警的范圍：a)刑

3、事案件；b)治安案（事）件；c)危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；d)火警、交通事故警情及其他治安災(zāi)害事故、自然災(zāi)害事故；e)其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪和公共安全有關(guān)的報(bào)警。01 報(bào)警02 求助03 投訴110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)內(nèi)容及職責(zé)（二）110報(bào)警服務(wù)臺受理求助的范圍：A.發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；B.老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；C.公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；D.涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期

4、緊急處置的；E.需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)（三）受理投訴范圍：公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反中華人民共和國人民警察法、公安機(jī)關(guān)督察條例等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。內(nèi)容及職責(zé)110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)承擔(dān)職責(zé)u 受理110、119、122電話報(bào)警、緊急求助和對正在發(fā)生的人民警違法違紀(jì)或者失職行為；u 受理基層公安機(jī)關(guān)和執(zhí)勤巡邏民警報(bào)告的緊急情況及各類案件、事故。u 與政府各職能部門保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)群眾相關(guān)求助要求。內(nèi)容及職責(zé)報(bào)警 方 式第 0 3 章 節(jié)報(bào)警方式如何正確撥

5、打110就近及時(shí)報(bào)警任何有電話的單位、個(gè)人及公用電話都應(yīng)為報(bào)警人提供方便。萬一自己無法報(bào)警，要及時(shí)委托他人幫忙報(bào)警。準(zhǔn)確陳述情況現(xiàn)場的原始狀態(tài)如何；有無采取措施；犯罪分子或可疑人員的人數(shù)、特點(diǎn)、攜帶物品和逃跑方向等。另外，還要提供報(bào)警人所在位置、姓名和聯(lián)系方式。協(xié)助配合處理無特殊情況，報(bào)警后應(yīng)在報(bào)警地守候，主動(dòng)與趕到的民警取得聯(lián)系，詳細(xì)介紹情況并積極協(xié)助。切忌表達(dá)不清說地點(diǎn)要先說哪個(gè)區(qū)，再說某街道等具體地點(diǎn)。要說清楚案件的性質(zhì)，如歹徒使用何種兇器，以便警方派出不同警種。報(bào)警方式12122提供啥服務(wù)？接受駕駛員在高速公路上的事故報(bào)警；駕駛員開車在高速公路上車輛發(fā)生拋錨、炸胎等突發(fā)情況，且無法挪移

6、需要外部力量協(xié)助施救的報(bào)警；接受路況咨詢。高速公路報(bào)警打12122報(bào)警方式撥打12122要說啥？u 大致方向：講清行駛道路和方向；u 精確地點(diǎn)：精確到百米牌；（百米牌，一般位于道路右側(cè)護(hù)欄上，每隔一百米設(shè)置一塊。）u 具體位置：停留在哪一車道；u 發(fā)生事由：炸胎、事故、拋錨等情況，如是貨車需說清所載貨物與大約重量。高速公路報(bào)警打12122報(bào)警方式高速公路報(bào)警打1212212110短信報(bào)警公安部已與相關(guān)部門確定將“12110”作為全國公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一的公益性短信報(bào)警號碼。(1)發(fā)送短信至12110+區(qū)號后三位，縮短短信報(bào)警時(shí)間(2)報(bào)警短信要說清：在哪里發(fā)生了什么事?案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡要

7、案(事)件內(nèi)容、其他特殊需要說明的情況、訴求等。如無法確定方位的，可指出路邊有明顯特征的參照物，如隧道、出入口名稱、路牌、標(biāo)志性建筑物等。(3)關(guān)注短信回復(fù)如果使用短信報(bào)警，接警員在接到短信報(bào)警后會(huì)即時(shí)向發(fā)信人回復(fù)確認(rèn)收到短信，所以短信報(bào)警后報(bào)警人也要及時(shí)關(guān)注手機(jī)短信，確認(rèn)是否收到回復(fù)。報(bào)警方式l 全國各地警方普遍開發(fā)了短信報(bào)警、微信報(bào)警等報(bào)警平臺。一般在當(dāng)?shù)鼐降墓娞?、APP中嵌入了報(bào)警系統(tǒng)，請?jiān)诰W(wǎng)上搜索一下所在省份或城市的相關(guān)信息。l 此外，全國類似煙臺警方視頻報(bào)警功能的開發(fā)進(jìn)度并不統(tǒng)一，希望更多的視頻報(bào)警功能盡快正式上線，有力震懾犯罪行為!微 信 報(bào) 警報(bào)警方式n 110報(bào)警服務(wù)電話是

8、維護(hù)治安、服務(wù)社會(huì)、保障公民生命、財(cái)產(chǎn)安全的重要工具。惡意騷擾110是違法行為，對撥打110取樂、滋擾公安機(jī)關(guān)工作秩序或報(bào)假警等行為，公安機(jī)關(guān)將按照法律的有關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行處罰和打擊。n 2011年，我縣鐵溪鎮(zhèn)一居民就因惡意撥打110騷擾電話，受到治安拘留10日的處罰。惡意撥打110騷擾電話處罰報(bào)警方式惡意撥打110騷擾電話處罰中華人民共和國治安管理處罰法第二條：擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照中華人民共和國刑法的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。中華人民共和國治安管理處罰法第二十三條：

9、有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一）擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的；中華人民共和國治安管理處罰法第二十五條有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款：（二）散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的。報(bào)警 技 巧第 0 4 章 節(jié)報(bào)警技巧注意事項(xiàng)一定要在就近的地方，抓緊時(shí)間報(bào)警，越快越好。任何有電話的單位、個(gè)人及公用電話都應(yīng)為報(bào)警人提供方便。注意事項(xiàng)報(bào)警時(shí)要保

10、持冷靜，不要因?yàn)橥蝗话l(fā)生的事（案）件導(dǎo)致自己緊張而言語不清。報(bào)警內(nèi)容要真實(shí)，不準(zhǔn)謊報(bào)警情，不要以非急、難、險(xiǎn)事務(wù)撥打110。注意事項(xiàng)報(bào)警時(shí)要按接警員的提示提供所在位置（實(shí)在不知具體地址時(shí)應(yīng)提供大致方位，明顯標(biāo)志物等）、簡要陳述報(bào)警求助的基本情況（事情經(jīng)過、受傷人數(shù)及受傷程度、違法犯罪嫌疑人員的人數(shù)、特點(diǎn)和逃跑方向等）。注意事項(xiàng)無特殊情況，報(bào)警后應(yīng)在報(bào)警地等候，并與民警和110及時(shí)取得聯(lián)系。有案發(fā)現(xiàn)場的，要注意保護(hù)，不要隨意翻動(dòng)。除了營救傷員，不要讓任何人進(jìn)入。報(bào)警技巧p 針對搶劫、搶奪類警情，報(bào)警時(shí)一定要講清楚嫌疑人的基本特征、人數(shù)、是否駕駛車輛及車型、車號、顏色、逃跑方向。p 針對盜竊類警情

11、，報(bào)警時(shí)一定要講清楚被盜或發(fā)現(xiàn)被盜的時(shí)間、地點(diǎn)，被盜物品數(shù)量、價(jià)值及特征等，以及違法行為人或犯罪嫌疑人采取的手段。p 針對打架斗毆、賭博等治安案件，報(bào)警時(shí)要講明確切地點(diǎn)、參與人數(shù)等基本情況。p 針對交通事故類警情，報(bào)警時(shí)要講明事故發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)，是否有人員傷亡、傷者傷勢及被困情況，交通事故的類型即是單方事故、機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車及行人等。注意事項(xiàng)報(bào)警技巧注意事項(xiàng)p 針對火災(zāi)類警情，報(bào)警時(shí)要講明火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、具體地點(diǎn)，是否有人員傷亡、傷者傷勢及被困情況，火勢大小，火場旁是否有易燃易爆物等情況。p 針對治安糾紛類警情，報(bào)警時(shí)要講明是因何種糾紛引發(fā)的，即是因經(jīng)濟(jì)糾紛、消費(fèi)糾紛還是其他糾紛

12、引發(fā)的。報(bào)警技巧u 12345當(dāng)?shù)卣?一切投訴，俗稱市長熱線u 12320衛(wèi)生局 醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴，醫(yī)患糾紛，假藥投訴舉報(bào)u 12358發(fā)改委 價(jià)格投訴u 12369環(huán)保局 污染投訴，噪音污染、燈光污染、環(huán)境污染等u 12398電監(jiān)局 電力投訴u 12365質(zhì)監(jiān)局 質(zhì)量投訴u 12333勞動(dòng)局 勞務(wù)、勞資糾紛投訴，不付工錢，不保障勞工權(quán)益u 12316農(nóng)業(yè)局 三農(nóng)問題投訴u 12350安監(jiān)局 安全投訴u 12319 市政管委 市容投訴，有的地方叫城管那警察不管的事找哪些部門解決這些電話比110更管用、更專業(yè)u 12313全國煙草專賣行政執(zhí)法機(jī)關(guān)統(tǒng)一專用舉報(bào)電話號碼u 12380組織部 干部用人投

13、訴u 12388紀(jì)檢監(jiān)察 黨風(fēng)廉政及反腐敗投訴u 12366稅務(wù)部門 納稅咨詢投訴u 12336國土部門 違法用地投訴u 12390出版署 反盜版投訴u 12318文化局 文化活動(dòng)投訴u 12395海事 海上救援u 12338婦聯(lián) 婦女維權(quán)u 12348司法局 法律服務(wù)，免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)報(bào)警技巧p 12368法院 立案審判咨詢，俗稱可在此告狀，打官司p 12396科技部門 農(nóng)村科技服務(wù)p 12309檢察院 檢察舉報(bào)p 12319建設(shè)部門 供熱、公交、供水、燃?xì)?、建筑行業(yè)等咨詢服務(wù)p 12349社區(qū)、家政服務(wù)p 12321工信部 垃圾信息舉報(bào)p 12335商務(wù)部 境外商務(wù)投訴p 12340統(tǒng)計(jì)局 社情民意調(diào)查 p 12351工會(huì) 職工維權(quán) p 12360海關(guān) 海關(guān)服務(wù) p 12361兒童慈善捐助 p 12371黨員咨詢 p 12377互聯(lián)網(wǎng)違法舉報(bào)那警察不管的事找哪些部門解決這些電話比110更管用、更專業(yè)-公-安-全-國-安-全-教-育-日-宣-傳-教-育-主講：小時(shí)間：202X