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1、質(zhì)量管理計(jì)劃,周 立 新 博士 北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院,有關(guān)質(zhì)量的對(duì)話 比爾蓋茨 與 杰克韋爾奇,比爾蓋茨: 如果汽車按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程。我們今天將駕駛每加侖行駛1000 英里的25美元的汽車。 杰克韋爾奇： 如果汽車果真按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程，那么我們今天不得不面對(duì)的 現(xiàn)實(shí)是： 無論如何，你的汽車每天都會(huì)莫名其妙的碰撞兩次； 偶爾地，你的汽車會(huì)毫無理由的“死”在高速公路上； 你實(shí)施一個(gè)向左轉(zhuǎn)的控制命令，汽車會(huì)莫名其妙的熄火，并拒絕再發(fā)動(dòng) 剎車系統(tǒng)在執(zhí)行指令前，會(huì)不停地詢問：“你確定要?jiǎng)x車嗎？” ,在質(zhì)量防護(hù)大堤下生活,1 技術(shù)社會(huì)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 社會(huì)進(jìn)步 生命財(cái)產(chǎn)安全 生

2、活質(zhì)量 2 公司的發(fā)展依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 市場份額 成本 利潤,講課提綱,質(zhì)量術(shù)語 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃編制,傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)： 由于存在產(chǎn)品缺陷，不能滿足生產(chǎn)與生活的需要。 ISO關(guān)于質(zhì)量的定義： 質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和。 產(chǎn)品缺陷 影響成本 產(chǎn)品特征 影響銷售,1.1 “質(zhì)量”,1.1.1 質(zhì)量 quality一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度 注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的

3、需求或期望注1：“通常隱含”是指組織(3.3.1)的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客(3.3.5)和其他相關(guān)(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件(3.7.2)中闡明。注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 3.5.1 特性 characteristic可區(qū)分的特征注1：特性可以是固有的或賦予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各種類別的特性，如：-物理的(如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性)；-感官的(如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺)；-行為的(如：禮貌、誠實(shí)、正直)；-時(shí)間的(如

4、：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性)；-人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)；-功能的(如：飛機(jī)的 最高速度)。,軟件質(zhì)量,軟件質(zhì)量定義 明確聲明的功能和性能需求、明確文檔化過的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、以及專業(yè)人員開發(fā)的軟件所應(yīng)具有的所有隱含特征都得到滿足。,軟件質(zhì)量,軟件質(zhì)量定義 軟件需求是進(jìn)行“質(zhì)量”度量的基礎(chǔ)。與需求不符就是質(zhì)量不高。 指定的標(biāo)準(zhǔn)定義了一組指導(dǎo)軟件開發(fā)的準(zhǔn)則。如果不能遵守這些準(zhǔn)則，就極有可能導(dǎo)致質(zhì)量不高。 通常有一組“隱含需求”是不被提及的（如對(duì)維護(hù)性的需求）。如果軟件符合了明確的需求卻沒有滿足隱含需求，軟件質(zhì)量仍然值得懷疑。,軟件質(zhì)量,軟件質(zhì)量,質(zhì)量要素,質(zhì)量要素,衡量標(biāo)準(zhǔn),衡量標(biāo)

5、準(zhǔn),衡量標(biāo)準(zhǔn),衡量標(biāo)準(zhǔn),度量,度量,度量,度量,度量,度量,度量,度量,軟件質(zhì)量,McCall模型中的軟件質(zhì)量要素,產(chǎn)品 修改,產(chǎn)品 變遷,產(chǎn)品 運(yùn)行,易維護(hù)性 靈活性 易測試性,易移植性 易復(fù)用性 互用性,正確性 可靠性 高效率 完整性 易使用性,1.2 成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖,質(zhì)量、時(shí)間、成本,成本,質(zhì) 量,時(shí)間,成本與質(zhì)量,成本,質(zhì) 量,時(shí)間與質(zhì)量,時(shí)間,質(zhì) 量,1.3 質(zhì)量管理的發(fā)展,自檢式質(zhì)量管理 張打鐵，李打鐵，打把剪刀送姐姐 質(zhì)量檢驗(yàn)管理 泰勒時(shí)代，“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性”為目標(biāo)的“終端檢驗(yàn)制” 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 “以質(zhì)取勝”讓位于“價(jià)廉物美” 從“終端”到“過程”，從“結(jié)果”到“因素”

6、,1.3 質(zhì)量管理的發(fā)展,全面質(zhì)量管理（TQM） 1961，菲根堡姆，全面質(zhì)量管理： 1 在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿足顧客需求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理。 2 全面質(zhì)量管理始于市場并終于市場 3 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)： 全員性 全過程性 全要素性,質(zhì)量管理的發(fā)展 大Q與小Q,全面質(zhì)量管理的幾大特點(diǎn)：,全面的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 全員的質(zhì)量管理 科學(xué)的質(zhì)量管理,全面的質(zhì)量管理,質(zhì)量的全面性，廣義的質(zhì)量概念 -狹義的質(zhì)量概念僅指產(chǎn)品質(zhì)量而言，以產(chǎn)品在使用時(shí)滿足社會(huì)需要所具有的特性“適用性”，主要指產(chǎn)品性能，壽命，可靠

7、性，安全性，經(jīng)濟(jì)性等五方面指標(biāo)。產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品主要質(zhì)量特征的定量表現(xiàn)。側(cè)重質(zhì)量要求和檢測方法、手段的技術(shù)規(guī)定，是質(zhì)量工作基礎(chǔ)。,-廣義的質(zhì)量概念包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量所做的工作的好壞，就是企業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)、組織工作等方面的工作水平。一般以這些工作對(duì)產(chǎn)品的保證程度來衡量其工作質(zhì)量，如設(shè)計(jì)工作質(zhì)量、制造工作質(zhì)量、檢查工作質(zhì)量、銷售工作質(zhì)量。 廣義的工作質(zhì)量正確揭示了產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的之間的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。 現(xiàn)代質(zhì)量管理以改進(jìn)工作質(zhì)量為重要的管理內(nèi)容，不僅可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且可以節(jié)約消耗、降低成

8、本、及時(shí)供貨、服務(wù)周到、滿足用戶多方面要求。,全過程的質(zhì)量管理,產(chǎn)品是項(xiàng)目各階段研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)的成果，它有產(chǎn)生、形成過程，因此應(yīng)將不合格消滅在過程中，防檢結(jié)合，以防為主，從各環(huán)節(jié)上致力于質(zhì)量提高。 質(zhì)量管理重點(diǎn)：從事后檢查把關(guān)到事先控制；從管理 結(jié)果到管理因素；從消極防御到積極進(jìn)攻。 要求各工序都豎立為“下工序”服務(wù)的意識(shí)，下工序即用戶。 實(shí)行完過程管理，不僅要保證產(chǎn)品的出廠質(zhì)量，還要保證使用質(zhì)量，使質(zhì)量管理范圍從原來的制造過程向前后延伸，形成一個(gè)螺旋上升過程。從訪問用戶、市場研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方案論證，到設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷售、使用、服務(wù)的全過程，實(shí)施質(zhì)量管理。,全員的質(zhì)量管理,全員樹立

9、質(zhì)量意識(shí) 抓好質(zhì)量教育與培訓(xùn) 調(diào)動(dòng)群眾積極性，引導(dǎo)群眾面向質(zhì)量目標(biāo)努力 組織群眾，建立QC小組，自我學(xué)習(xí)，自我提高,質(zhì)量管理的發(fā)展,ISO關(guān)于質(zhì)量管理的定義： 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。 3.2.8 質(zhì)量管理 quality management 指導(dǎo)和控制組織（3.3.1）的關(guān)于質(zhì)量(3.1.1)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) 注：關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針(3.2.4)和質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)以及質(zhì)量策劃(3.2.9)、質(zhì)量控制(3.2.10)、質(zhì)量保證(3.2.11)和質(zhì)量改進(jìn)(3.2.12)。,

10、質(zhì)量管理中幾個(gè)重要的術(shù)語,一、產(chǎn)品（Product） 二、過程（Process） 三、程序（Procedure） 四、質(zhì)量（quality） 五、質(zhì)量方針（quality policy） 六、質(zhì)量體系（quality system） 七、質(zhì)量控制（quality control） 八、質(zhì)量保證（quality assurance） 九、質(zhì)量管理（quality management） 十、全面質(zhì)量管理（total quality manayement） 十一、質(zhì)量策劃（quality planning） 十二、質(zhì)量計(jì)劃（quality plan）,質(zhì)量術(shù)語質(zhì)量保證,PM概念,為了提供足夠的信任

11、表明實(shí)體能滿足質(zhì)量要求， 而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部 有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。,質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明實(shí)體滿足質(zhì)量要求， 從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任。,質(zhì)量術(shù)語質(zhì)量控制,PM概念,為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。,1. 確定控制對(duì)象，如：工序、設(shè)計(jì)過程、制造過程 2. 規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說明控制對(duì)象應(yīng)達(dá)到的質(zhì) 量要求 3. 制定具體的控制方法，如工藝規(guī)程 4. 明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)手段 5. 實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn) 6. 說明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因 7. 為解決差異而采取的行動(dòng),質(zhì)量保證 與 質(zhì)量控制,二者的不同點(diǎn) : 項(xiàng)目的質(zhì)量保證從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方

12、法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航；項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動(dòng)。 項(xiàng)目的質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動(dòng)。,質(zhì)量策劃質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)并規(guī)定必要作業(yè)過程(3.4.1)和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量控制質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求(3.1.2) 質(zhì)量保證質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求(3.1.2)的信任 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，其某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)、密不可分的。其目的在于質(zhì)量的改進(jìn)。,項(xiàng)目質(zhì)量管理,一

13、般情況下，項(xiàng)目質(zhì)量管理采用全面質(zhì)量 管理的思想，包括 項(xiàng)目質(zhì)量方針的確定 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定 質(zhì)量體系的建設(shè) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量控制,2. 項(xiàng)目質(zhì)量管理,質(zhì)量計(jì)劃編制 確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到目標(biāo)的過程。 質(zhì)量保證 在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作。 質(zhì)量控制 是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理，主要是質(zhì)量的監(jiān)控并找出能夠消除不良情況的方法的過程。,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,8.1 質(zhì)量規(guī)劃,.1 輸入 .1 事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn) .3 項(xiàng)目范圍說明書 .4 項(xiàng)目管理計(jì)劃 .2

14、工具和技術(shù) .1 成本效益分析 .2 基準(zhǔn)對(duì)照 .3 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) .4 質(zhì)量成本 .5 其他質(zhì)量計(jì)劃工具 .3 輸出 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量衡量指標(biāo) .3 質(zhì)量檢查表 .4 過程改進(jìn)計(jì)劃 .5 質(zhì)量基準(zhǔn) .6 項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新),8.2 執(zhí)行質(zhì)量保證,.1 輸入 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量測量指標(biāo) .3 過程改進(jìn)計(jì)劃 .4 工作績效信息 .5 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 .6 質(zhì)量控制度量 .7 實(shí)現(xiàn)的變更請(qǐng)求 .8 實(shí)現(xiàn)的糾正措施 .9 實(shí)現(xiàn)的缺陷修復(fù) .10 實(shí)現(xiàn)的預(yù)防措施 .2 工具和技術(shù) .1 質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù) .2 質(zhì)量審計(jì) .3 過程分析 .4 質(zhì)量控制工具和技術(shù) .3 輸出

15、.1 請(qǐng)求的變更 .2 推薦的糾正措施 .3 組織過程資產(chǎn)(更新) .4 項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新),8.3 執(zhí)行質(zhì)量控制,.1 輸入 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量測量指標(biāo) .3 質(zhì)量檢查表 .4 組織過程資產(chǎn) .5 工作績效信息 .6 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 .7 可交付成果 .2 工具和技術(shù) .1 因果圖 .2 控制圖 .3 流程圖 .4 直方圖 .5 帕雷托圖 .6 趨勢(shì)圖 .7 散點(diǎn)圖 .8 統(tǒng)計(jì)抽樣 .9 檢查 .10 缺陷修復(fù)審查 .3 輸出 .1 質(zhì)量控制度量 .2 確認(rèn)的缺陷修復(fù) .3 質(zhì)量基準(zhǔn) (更新) .4 推薦的糾正措施 .5 推薦的預(yù)防措施 .6 請(qǐng)求的變更 .7 推薦的缺陷修復(fù)

16、.8 組織過程資產(chǎn) (更新) .9 確認(rèn)的可交付成果 .10 項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新),2.1 質(zhì)量規(guī)劃,項(xiàng)目質(zhì)量特性/屬性,在項(xiàng)目和產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃編制過程中,必須考慮如下屬性: 可生產(chǎn)(可構(gòu)造)性- producibility or constructibility 可用性-usability 可靠性-reliability(mean time between failure-MTBF) 可維護(hù)性-maintainability(mean time to repair-MTTR) 有效性-availability(MTBF+MTTR) 可操作性-operability 可伸縮性-flexibi

17、lity 社會(huì)可接受性-social acceptability 可支付性-affordability,質(zhì)量計(jì)劃（策劃）,1、 誰來策劃 2、 策劃的方式,質(zhì)量策劃誰來策劃,一般地： 非專業(yè)人員沒有受過質(zhì)量學(xué)科培訓(xùn)的人員策劃 質(zhì)量專業(yè)人員 質(zhì)量工程師、可靠性工程師 為非專業(yè)人員提供咨詢服務(wù) 應(yīng)該： 訓(xùn)練非專業(yè)人員成為專業(yè)人員,質(zhì)量策劃傳統(tǒng)方式,“我們過去就是按照這種方式來策劃的” 預(yù)算 時(shí)間 質(zhì)量規(guī)范 規(guī)則程序 政府規(guī)章,質(zhì)量策劃科學(xué)方式,設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) 識(shí)別顧客 確定顧客需求 開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征 開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程 設(shè)定過程控制，并把由此得出的計(jì)劃轉(zhuǎn)換為操作計(jì)劃,質(zhì)量策

18、劃路線展開圖,顧客,顧客需要,產(chǎn)品特征,過程特征,過程控制特征,顧客需要,產(chǎn)品特征,過程特征,設(shè)定質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)的來源： 顧客的需求 技術(shù)推動(dòng)（WALKMAN） 人類的內(nèi)在驅(qū)動(dòng) 社會(huì)強(qiáng)加,設(shè)定質(zhì)量目標(biāo),在公司中，質(zhì)量目標(biāo)分為： 戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo) 由公司的職能部門制定，具體指產(chǎn)品特征等 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo) 公司經(jīng)營計(jì)劃的一部分，由公司制定,戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的來源,設(shè)想（VISION） 成為成本最低的生產(chǎn)者 成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者 成為再創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者 成為質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)者 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo) 到1989年，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高10倍（摩托羅拉1987年的目標(biāo)） 5年內(nèi)降低不良質(zhì)量成本50%（1982年3M公司） 減少發(fā)票差錯(cuò)

19、90%（佛羅里達(dá)電力公司）,戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的好處,選擇目標(biāo)的過程促進(jìn)高層經(jīng)理目標(biāo)的一致性 由于這些目標(biāo)要經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，高層經(jīng)理親自參加 作為經(jīng)營計(jì)劃的一部分，更容易獲取必要的資源 與經(jīng)營計(jì)劃聯(lián)系在一起的獎(jiǎng)勵(lì)制度可使質(zhì)量目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn),設(shè)定戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ),技術(shù)水平 市場需求 水平對(duì)比法 參照歷史資料 質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)不斷移動(dòng)的靶的,戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)的展開,質(zhì)量目標(biāo)廣泛用于： 產(chǎn)品性能 競爭性能 質(zhì)量改進(jìn) 不良質(zhì)量成本 主要過程的績效,提供測量指標(biāo),質(zhì)量策劃要求與測量有關(guān)的溝通精確 模糊的術(shù)語不能保證溝通的精確 用數(shù)字說話變得必要 建立測量指標(biāo)系統(tǒng),測量指標(biāo)系統(tǒng),產(chǎn)品缺陷的測量指標(biāo) 1、質(zhì)量的缺陷率=缺

20、陷頻率/缺陷的機(jī)會(huì)數(shù) 2、不良質(zhì)量成本 產(chǎn)品特性的測量指標(biāo) 1、顧客的測量指標(biāo) 2、產(chǎn)品和服務(wù),測量指標(biāo)系統(tǒng),公司概況： 資金、碧綠、指標(biāo),專業(yè)概況： 市場、服務(wù)等級(jí)、生產(chǎn)線,專業(yè)基本數(shù)據(jù)概況： 產(chǎn)品、工序、組織部門,單個(gè)產(chǎn)品、工序、服務(wù)等要素的技術(shù)性測量指標(biāo),測量指標(biāo)系統(tǒng),可理解性 提供具有共識(shí)的決策基礎(chǔ) 廣泛適用性 有利于統(tǒng)一的解釋 經(jīng)濟(jì)上是否可行,得州儀器公司的測量指標(biāo)系統(tǒng),先導(dǎo)指標(biāo)： 從供應(yīng)商處獲得的與輸入質(zhì)量有關(guān)的報(bào)告。 每百萬零部件的缺陷； 功能實(shí)驗(yàn)結(jié)果 使用實(shí)驗(yàn) 現(xiàn)行指數(shù)： 與公司自身過程質(zhì)量、最終產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)顧客的服務(wù)的質(zhì)量有關(guān)的報(bào)告。 在各個(gè)步驟的返工量 平均塵埃數(shù) 批量拒收

21、率 周轉(zhuǎn)時(shí)間 與設(shè)備制造有關(guān)的其他聯(lián)合指標(biāo) 滯后指標(biāo)：與顧客的反饋有關(guān),房間的標(biāo)準(zhǔn),PM方法/質(zhì)量控制,空間,使用的人員和機(jī)器（設(shè)備）,樓頂,吊頂,墻,地面,防干擾措施,采光,視野,照明,排風(fēng),空調(diào),暖氣,能源,衛(wèi)生設(shè)施,通訊,聲,波動(dòng)的建筑物理值,尺寸 柱距,人員 機(jī)器（設(shè)備）,類型A,B,C 保暖層,類型A,B,C 顏色,外墻 內(nèi)墻 窗 類型A,B,C 窗臺(tái) 色彩 門 窗 玻璃 門 遮陽 玻璃 遮光 窗簾,底層 面層 色彩,晝照明 燈光 緊急狀況照明,調(diào)整濕度 熱風(fēng) 冷風(fēng),暖氣裝置 尺寸 色彩 外圍措施,供電 煤氣,電話設(shè)施 時(shí)鐘設(shè)施 電視設(shè)施 對(duì)話設(shè)施 天線,質(zhì)量策劃的其它步驟,開發(fā)反映

22、顧客需求的產(chǎn)品特征 開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程 設(shè)定過程控制，并把由此得出的計(jì)劃轉(zhuǎn)換為操作計(jì)劃,質(zhì)量成本分析,質(zhì)量成本 定義:將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。 構(gòu)成:,質(zhì)量成本分析,事故成本 （1）內(nèi)部事故成本 廢品損失 返修損失 復(fù)試費(fèi)用 停工損失 產(chǎn)量損失 處理費(fèi)用 （2）外部事故 申訴受理費(fèi)用 退貨損失 保修費(fèi)用 折讓費(fèi)用,預(yù)防成本 （3）鑒定成本 來料檢查 檢查和試驗(yàn)費(fèi)用 保持試驗(yàn)設(shè)備精度費(fèi)用 耗用的材料和勞務(wù) 存貨估價(jià)費(fèi)用 （4）預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用 新品評(píng)審費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用,質(zhì)量成本分析,質(zhì)量成本最佳模式,100%次品,10

23、0%合格品,符答性產(chǎn)品,合格產(chǎn)品單位成本,鑒定成本和預(yù)防成本,事故成本,質(zhì)量總成本,現(xiàn)代質(zhì)量管理,現(xiàn)代質(zhì)量管理 需要使得客戶滿意 提供預(yù)防的檢查機(jī)制 認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的職責(zé) 知名的質(zhì)量專家包括 Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, and Feigenbaum,質(zhì)量專家,Deming(戴明) 成名于他的工作改建了日本和14點(diǎn)理論 Juran(朱蘭) 質(zhì)量控制手冊(cè)和質(zhì)量改善的10步的作者 Crosby(克魯斯比) 質(zhì)量是免費(fèi)的作者和組織應(yīng)為零缺陷而奮斗的建議者 Ishikawa(石川馨) 開發(fā)了質(zhì)量周期的概念和魚刺圖的使用 Taguchi(田口宏一) 開

24、發(fā)了優(yōu)化工程實(shí)驗(yàn)過程的方法 Feigenbaum(菲根堡姆) 開發(fā)了整體質(zhì)量控制的概念,現(xiàn)代質(zhì)量管理流派,戴明 美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家，二戰(zhàn)后為日本提高生產(chǎn)率和質(zhì)量，“戴明獎(jiǎng)” 高質(zhì)量高生產(chǎn)率，低成本 PDCA循環(huán)：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理 戴明管理14點(diǎn)： 停止依靠檢查來獲得質(zhì)量 放棄僅僅依據(jù)價(jià)格決定業(yè)務(wù)往來的習(xí)慣，通過與單個(gè)供應(yīng)商合作來減小總成本 打破職員領(lǐng)域間的界線 消除對(duì)員工的數(shù)字定額和對(duì)管理層的數(shù)字目標(biāo),現(xiàn)代質(zhì)量管理流派,朱蘭 幫助日本制造商協(xié)會(huì)提高他們的生產(chǎn)率 1974年質(zhì)量控制手冊(cè)，強(qiáng)調(diào)高層管理行為對(duì)連續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量提高的重要性 99年，第15版，朱蘭三部曲：“質(zhì)量提高、規(guī)劃、控制” 制造商和

25、顧客對(duì)質(zhì)量看法的不同：制造商關(guān)注對(duì)規(guī)范的堅(jiān)持，顧客關(guān)注適用性,現(xiàn)代質(zhì)量管理流派,克魯斯比 1979年質(zhì)量是免費(fèi)的，“組織向零缺陷努力” 低劣的質(zhì)量成本應(yīng)當(dāng)包括第一次沒有做對(duì)這件事的所有成本 石川馨 1972質(zhì)量控制指南 質(zhì)量圈：在公司一個(gè)單獨(dú)部門中由非監(jiān)督人和領(lǐng)導(dǎo)人組成的團(tuán)組，他們自發(fā)研究如何改進(jìn)他們部門工作的有效性。 美國公司將對(duì)質(zhì)量的責(zé)任授權(quán)給少數(shù)職員，日本的管理者和工人完全對(duì)質(zhì)量承諾。,現(xiàn)代質(zhì)量管理流派,田口宏一 堅(jiān)固設(shè)計(jì)方法：質(zhì)量應(yīng)當(dāng)被設(shè)計(jì)進(jìn)產(chǎn)品而非檢查進(jìn)產(chǎn)品。取得質(zhì)量的最好方法是把離目標(biāo)值的偏差減至最小。 設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)過程的優(yōu)化方法 菲根堡姆 1983全面質(zhì)量管理：工程和管理 “全面質(zhì)量

26、管理”：對(duì)質(zhì)量的責(zé)任應(yīng)當(dāng)依賴做這項(xiàng)工作的人。,3.提高IT項(xiàng)目質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)重視 質(zhì)量成本 組織影響 工作環(huán)境 ISO9000 CMMI 項(xiàng)目管理成熟度模型,提高IT項(xiàng)目質(zhì)量,提高IT項(xiàng)目質(zhì)量的幾個(gè)建議： 領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)質(zhì)量 理解質(zhì)量的代價(jià) 聚焦組織的影響力和工作環(huán)境因素對(duì)質(zhì)量的影響 遵循成熟的模型以改善質(zhì)量,3.1 領(lǐng)導(dǎo)力,“最重要的一點(diǎn)是高層管理人員的質(zhì)量意識(shí)。在上層缺乏誠懇的表現(xiàn)興趣時(shí)，很少會(huì)在下層發(fā)生?！?(Juran, 1945) 很大比例的質(zhì)量問題是由于相關(guān)的管理造成的，而不是技術(shù)問題,3.2 組織影響，工作環(huán)境因素和質(zhì)量,DeMarco and Lister 的研究發(fā)現(xiàn)組織因素對(duì)程序員生產(chǎn)率的影響遠(yuǎn)大于技術(shù)環(huán)境或編程語言 程序員生產(chǎn)率的變化在各個(gè)組織中由1-10個(gè)因素造成，但只有21%的比率發(fā)生在同一個(gè)組織 研究發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)率與編程語言、編程經(jīng)驗(yàn)和薪水無關(guān)A 貢獻(xiàn)率和一個(gè)安靜的工作環(huán)境是改善編程人員質(zhì)量的關(guān)鍵因素,3.3 成熟度模型,成熟度模型是用以幫助組織改善過程過程和系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架 軟件質(zhì)量功能部署模型聚焦在定義用戶的需求和計(jì)劃軟件項(xiàng)目 軟件工程研究所的能力成熟度模型為改善軟件開發(fā)過程提供了一個(gè)基本的道路 很多團(tuán)隊(duì)工作在管理項(xiàng)目的成熟度模型,