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1、績效管理績效面談,2010年1月,2,篇首案例,失敗的績效反饋面談,3,內(nèi)容提要,3,,,,,4,什么是績效管理?,態(tài)度 能力,目標(biāo),方式,過程,計(jì)劃,1、績效管理的認(rèn)知,5,績效管理的流程,部門目標(biāo)與行動計(jì)劃,,,,,,過程指導(dǎo),個(gè)人績效評估 組織績效評估 溝通、共識,薪酬福利 職務(wù)調(diào)整 績效改進(jìn)計(jì)劃 培訓(xùn)發(fā)展,目標(biāo)設(shè)定,激勵、反饋與輔導(dǎo),績效評估,績效激勵,,,,,1,4,2,3,F,a,c,i,l,i,t,a,t,e,,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,R,e,v,i,e,w,,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,E,s,t,a,b,l,i,s,h,,P,e,r,f,o

2、,r,m,a,n,c,e,,&,D,e,v,e,l,o,p,m,e,n,t,,P,l,a,n,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,R,e,w,a,r,d,,&,,R,e,c,o,g,n,i,z,e,1,2,3,4,,,公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo),制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo) 反復(fù)溝通、 建立共識,1、績效管理的認(rèn)知,6,1、為公司建立績效管理系統(tǒng)；2、為主管、部門領(lǐng)導(dǎo)提供日常管理工具；3、培訓(xùn)管理人員怎樣使用績效管理系統(tǒng)；4、確保公司績效管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作,,1、績效管理的認(rèn)知,,績效管理中的角色,人力資源部,主管:對員工 :對公司,員工,1、輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作；2、提供員工完成任務(wù)

3、的資源；3、提高員工職業(yè)技能；4、解決員工在工作的障礙；5、為員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向,1、對上級和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)；2、是公司完成業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量；3、是公司和員工溝通渠道的中間體；4、保證公司政令的暢通,1、制定與部門和公司相對應(yīng)的工作目標(biāo)和計(jì)劃；2、致力于自身能力的提高；3、尋求從主管、同事之間的績效反饋以改進(jìn)工作,7,,公司戰(zhàn)略目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)/業(yè)務(wù)流程,職位管理,目標(biāo)達(dá)成的過程、結(jié)果,考 核,,綜合考評,個(gè)人、組織效能持續(xù)提升,敬業(yè)度、勝任度、滿意度,,,,激 勵,,非物質(zhì),物 質(zhì),,,,,評 價(jià),,獎 金,工薪,,績效面談,KPI體系,,目標(biāo)達(dá)成的過程、結(jié)果,目標(biāo)達(dá)成的過程、結(jié)果,目標(biāo)達(dá)成的過

4、程、結(jié)果,2、績效面談的意義,8,績效考核流程,確定績效考核表,績 效 面 談,績效考評,績效改進(jìn)與考核結(jié)果運(yùn)用,,,過程管理,,績 效 面 談,績 效 面 談,2、績效面談的意義,9,績效面談的定義與目的,定義：指主管與部屬共同針對績效評估的結(jié)果所做的看法交換與研討。 目的：透過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問題，讓部屬工作績效更好，讓組織的發(fā)展更健全。 1.檢討過去，建立績效改善方案：發(fā)現(xiàn)問題，工作教導(dǎo) 2.把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績效：給予認(rèn)同，肯定激勵 3.展望未來，建立績效發(fā)展計(jì)畫：了解期望，設(shè)定目標(biāo),2、績效面談的意義,10,為什么進(jìn)行績效面談,既是對員工的尊重和激勵，又可以幫助管理者強(qiáng)化

5、員工已有的正確行為；,,可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會通過制定績效改進(jìn)計(jì)劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為；,管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會。,不僅談事（工作），而且談人(發(fā)展)；不僅談過去（總結(jié)），而且談將來（下階段計(jì)劃和績效改進(jìn)）,2、績效面談的意義,,11,績效面談的原則,直接具體原則 互動原則 基于工作原則 分析原因原則 相互信任原則,3、績效面談的流程和步驟,12,績效面談準(zhǔn)備,面談過程,確定績效，提出改進(jìn)計(jì)劃,明確績效面談達(dá)到的 目標(biāo) 面談策劃 面談前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒,面談形式 面談目標(biāo) 面談要點(diǎn),確定考

6、核結(jié)果 提出改進(jìn)計(jì)劃 制定改進(jìn)計(jì)劃,績效面談的流程,3、績效面談的流程和步驟,13,,具體準(zhǔn)備工作,,1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI） 2.檢查每項(xiàng)KPI完成的情況 3.從各層面搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況 4.給員工工作成果和表現(xiàn)評分 5.對于高分和低分的方面要搜集詳實(shí)的資料 6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 7.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 8、心里、情緒準(zhǔn)備,1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI） 2.檢查每項(xiàng)KPI完成的情況和完成的程度 3.審視自己在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 4.自己工作成果和表現(xiàn)好在哪些方面？為什么？ 6.哪些方面需改進(jìn)？行動計(jì)劃是什么？ 7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8.

7、需要的支持和資源是什么？,員 工,主管,3、績效面談的流程和步驟,14,,績效面談的步驟,1.營造一個(gè)和諧的氣氛 2.說明討論的目的，步驟和時(shí)間 3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4.分析成功和失敗的原因 5.考查員工在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 6.評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9.討論需要的支持和資源 10.簽字,,3、績效面談的流程和步驟,15,,,,,,,,,,,,,,應(yīng)該怎么坐?,應(yīng)該這么坐！,面談座位安排,3、績效面談的流程和步驟,,16,對比鮮明的績效反饋面談,4、績效面談的技巧,失敗篇,成功篇,17,7、為員工考慮

8、（培訓(xùn)）發(fā)展計(jì)劃,6、提示員工事先的承諾（結(jié)果行為）,,5、保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講,1、認(rèn)真傾聽員工的看法和意見，鼓勵其多談,2、談話要具體，多使用客觀的資料，提前提供他評的結(jié)果,3、關(guān)注員工的長處，多正面的鼓勵，不要直接指責(zé)員工。,4、談話不要繞彎子。,例如：“你認(rèn)為應(yīng)該采取何種行動才能改善目前的這種情況？”,即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫存水平、工作報(bào)告等等。,例如，不要對員工講：“你做這件事的速度太慢了”“你怎么能犯這樣的錯誤呢？！”等，也不要把其績效于他人的績效

9、對比；例如，“張三寫這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了”,盡管要對事不對人，但必須要確保員工明白他到底做對了什么，又做錯了什么，因此，需要給他舉例子來說明；在員工了解如何對工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對問題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識。,4、績效面談的技巧,18,評分標(biāo)準(zhǔn),4、績效面談的技巧,19,評分標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人綜合考核成績=一季度考核成績X20%+二季度考核成績X20%+三季度考核成績X20%+個(gè)人年終考核成績X40%,4、績效面談的技巧,20,,,提供反饋正面的反饋： 讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望 員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性

10、 要求： 真誠，具體,4、績效面談的技巧,21,,負(fù)面反饋的步驟,,,4、績效面談的技巧,1.具體地描述員工的行為 具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做） 對事不對人，描述而不是判斷 2.描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 3.征求員工的看法 傾聽，從員工的角度看問題 4.探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處,,,,,,22,量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃,4、績效面談的技巧,,績效改進(jìn)計(jì)劃的步驟,1.分析員工的績效考核結(jié)果，找出員工績效中存在的問題； 2.針對存在的問題，制定合理的績效改進(jìn)計(jì)劃，并確保其能夠有效地實(shí)施。 3.在下一階段的績效輔導(dǎo)過程中，落實(shí)、實(shí)施已經(jīng)制定的績效改進(jìn)計(jì)劃

11、，盡可能為員工的績效改進(jìn)提供知識、技能等方面的幫助。,,23,BEST法則,4、績效面談的技巧,指在進(jìn)行績效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行： Behavior. description （描述行為） Express consequence（表達(dá)后果） Solicit input（征求意見） Talk about positive outcomes （著眼未來）,24,案例：技術(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時(shí)候犯了錯誤,4、績效面談的技巧,B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯誤，單價(jià)和總價(jià)不對應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯了。 E：你的工作失誤，使業(yè)務(wù)人員的工作非常被動，給客戶留下了很不好

12、的印象，這可能會影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系。 S：小周，你怎么看待這個(gè)問題？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？ 小周：我準(zhǔn)備 T：很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說的那些措施。 ）,25,漢堡原理,4、績效面談的技巧,指在進(jìn)行績效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行： 先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵； 然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)； 最后以肯定和支持結(jié)束。,,,26,如何使員工認(rèn)為績效考評是公正的,5、績效面談的注意事項(xiàng),1、經(jīng)常對員工的工作績效做出評價(jià)； 2、確信你對員工的工作績效非常熟悉； 3、確信你和員工對其工作職責(zé)和目標(biāo)的看法是一致的； 4、當(dāng)你為員工制定績效改善計(jì)劃

13、時(shí)，應(yīng)當(dāng)吸收他們一同來參加；,27,談話內(nèi)容絕對保密 完全接納與容忍 建立信任關(guān)系 尊重當(dāng)事人的意見與感受 任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意,了解員工問題的注意事項(xiàng),5、績效面談的注意事項(xiàng),28,員工問題行為糾正之注意事項(xiàng),針對問題而非個(gè)人 不可強(qiáng)迫對方承認(rèn)犯錯 以開明的態(tài)度(Open mind)聆聽 強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 采用員工自己所提的解決方案 不可期望一次見效,5、績效面談的注意事項(xiàng),29,清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 指出引起你關(guān)注的原因，說明影響及后果嚴(yán)重性 詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請員工提出具體解決方案 請員工協(xié)助討論每個(gè)提案 議訂具體行動及

14、追蹤日期,員工問題行為的糾正步驟,5、績效面談的注意事項(xiàng),30,協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析 協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃 了解培訓(xùn)內(nèi)容 為新技能提供練習(xí)的機(jī)會 對舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵 定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo),培訓(xùn)與發(fā)展,,主管的責(zé)任,,5、績效面談的注意事項(xiàng),,31,課程回顧,績效管理的認(rèn)知 績效面談的意義 績效面談的流程和步驟 績效面談的技巧 績效面談的注意事項(xiàng),32,,總結(jié),小故事,如何進(jìn)行有效的績效面談， 答案也應(yīng)該在我們每一個(gè)管理者自己的手中,33,33,課程結(jié)束,Q&A,謝謝,為員工量身訂做的績效改進(jìn)計(jì)劃表,,Case1：,績效改進(jìn)計(jì)劃和行動方案,Case1：,績效改進(jìn)人：張小梅,問題：機(jī)具庫

15、存過多,目標(biāo)：在1月份將庫存降低10,行動步驟,行動時(shí)間,預(yù)計(jì)結(jié)果,時(shí)間：1月5日,弄清平均每月的庫存量 1月5日,確定工作績效改善的基礎(chǔ)，并以此作為對工作進(jìn)步情況進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn),加查定貨數(shù)量和機(jī)具的實(shí)際使用量 1月15日,清查過多的庫存項(xiàng)目,將多于的機(jī)具運(yùn)調(diào)撥到其他分公司， 并且把故障機(jī)具送修或報(bào)廢 1月25日,清理庫存空間,為庫存確定新的訂貨數(shù)量 2月05日,避免將來仍然出現(xiàn)過多存放的問題,清查記錄以明確現(xiàn)有機(jī)具庫存量 1月15日,看與目標(biāo)的接近程度,,Case2：,績效改進(jìn)計(jì)劃表,有待提高的能力 行動計(jì)劃 時(shí)間 市場知識參加市場部的例會 7至8月 財(cái)務(wù)知識財(cái)務(wù)培訓(xùn) 三季度 變革管理參加公司機(jī)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目8月 變革管理培訓(xùn)四季度 帶隊(duì)伍能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)三季度 計(jì)劃組織能力 由高級經(jīng)理輔導(dǎo)制定 4月 本年度經(jīng)營計(jì)劃,如何為員工制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,,Case3：,,