《《移動電子商務(wù)》PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《移動電子商務(wù)》PPT課件.ppt（36頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2020/9/23,1,什么是移動電子商務(wù)？,移動電子商務(wù)與現(xiàn)有電子商務(wù)的關(guān)系方式、輔助、安全、信息、物流、互動、拆分,電子商務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，就是移動電子商務(wù)。移動電子商務(wù)是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，通過手機、個人數(shù)字助理、掌上電腦等移動智能終端，所進行的電子商務(wù)活動。 電子商務(wù)：物流（實物、數(shù)字）、交易信息流、支付信息流、資金流、票據(jù)流,對消費者注意力的爭奪已經(jīng)從傳統(tǒng)大屏幕向小屏幕轉(zhuǎn)移,2020/9/23,2,移動商務(wù)是電子商務(wù)的延伸和拓展,圖像 影視 娛樂 游戲 ,咨詢 交流 安全 電子優(yōu)惠券 ,網(wǎng)上購物 電郵 支付 即時通訊 搜索 股市 ,娛樂應(yīng)用,生活資訊,商務(wù)應(yīng)用,對消費者注意力的爭奪已

2、經(jīng)從傳統(tǒng)大屏幕向中屏幕和小屏幕轉(zhuǎn)移,2020/9/23,3,移動商務(wù)的特點,實現(xiàn)任何時間、地點、方式、方便靈活高效的商務(wù),2020/9/23,4,移動商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別,(l)不受時空限制的移動性 同傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)的一個最大 優(yōu)勢就是移動用戶可隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、 信息和娛樂。他們可以在自己方便的時候，使用智能電 話或PDA查找、選擇及購買商品和服務(wù)。雖然當(dāng)前移動 通信網(wǎng)的接入速率還比較低，費用也比固定網(wǎng)高，但隨 著下一代移動通信系統(tǒng)的推出和移動通信市場競爭結(jié)果， 這些因素的影響將逐漸淡化。,2020/9/23,5,(2)提供更好的私密性和個性化服務(wù) 移動終端

3、一般都屬于個人使用，不會是公用的，移動商務(wù)使用的安全技術(shù)也比電子商務(wù)更先進，因此可以更好地保護用戶的私人信息。 移動商務(wù)能更好的實現(xiàn)移動用戶的個性化服務(wù)，移動計算環(huán)境能提供更多移動用戶的動態(tài)信息(如各類位置信息、手機信息)，這為個性化服務(wù)的提供創(chuàng)造了更好的條件。移動用戶能更加靈活的根據(jù)自己的需求和喜好來定制服務(wù)與信息的提供。 發(fā)展與私人身份認(rèn)證相結(jié)合的業(yè)務(wù)是移動商務(wù)一個很有前途的方向。,移動商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別,2020/9/23,6,移動商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別,(3)信息的獲取將更為及時 移動電子商務(wù)中移動用戶可實現(xiàn)信息的隨時隨地訪問本身就意味著信息獲取的及時性。但需要強調(diào)的是，同傳統(tǒng)

4、的電子商務(wù)系統(tǒng)相比，用戶終端更加具有專用性。從運營商的角度看，用戶終端本身就可以作為用戶身份的代表。因此，商務(wù)信息可以直接發(fā)送給用戶終端，這進一步增強了移動用戶獲取信息的及時性。,2020/9/23,7,移動商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別,(4)基于位置的服務(wù) 移動通信網(wǎng)能獲取和提供移動終端的位置信息，與位置相關(guān)的商務(wù)應(yīng)用成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域中的一個重要組成部分，如GPS衛(wèi)星定位服務(wù)。,2020/9/23,8,移動商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別,(5)網(wǎng)上支付更加方便快捷 在移動電子商務(wù)中，用戶可以通過移動終端訪問網(wǎng)站、從事商務(wù)活動，服務(wù)付費可通過多種方式進行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預(yù)

5、付賬戶上借記，以滿足不同需求。,2020/9/23,9,全球移動商務(wù)整體發(fā)展?fàn)顩r,伴隨著3G時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)和移動通信服務(wù)發(fā)展趨于交融，移動通信技術(shù)的不斷更新也將推動全球移動商務(wù)應(yīng)用市場的快速發(fā)展。歐洲、日本的移動商務(wù)處于世界領(lǐng)先的地位，面對用戶的需求，移動商務(wù)服務(wù)內(nèi)容也越來越呈現(xiàn)多樣化，全球移動商務(wù)市場運營商競爭也越來越激烈。,3G技術(shù)的實現(xiàn)預(yù)示著更激烈的運營商競爭，同時也 為移動商務(wù)的發(fā)展提供契機。,2020/9/23,10,移動商務(wù)在歐洲的發(fā)展,歐洲掌握著移動商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)。歐洲移動商務(wù)企業(yè)在將服務(wù)推向市場時，在技術(shù)研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定上花費了巨大的精力。 歐洲用戶對服務(wù)內(nèi)容最為

6、關(guān)注的是氣候和交通信息。由于歐洲的許多國家中，有大量的公司職員的工作地點和住址之間的路程比較遠(yuǎn)，對于上下班的交通和一天的天氣情況很關(guān)注。,數(shù)據(jù)來源：iResearch Inc. 2006.5,2020/9/23,11,移動商務(wù)在芬蘭的發(fā)展,20世紀(jì)90年代后期，芬蘭的網(wǎng)上購物、辦理銀行業(yè)務(wù) 和支付賬單等電子商務(wù)服務(wù)就已十分普及?？缛?1世紀(jì)， 芬蘭由于手機普及率高，移動通信和電子商務(wù)相結(jié)合的研 發(fā)與應(yīng)用領(lǐng)先，成為世界移動電子商務(wù)的開拓者。,2002年1月，芬蘭首都赫爾辛基開始向人們提供通過 手機支付停車費的服務(wù)。駕車者在火車站、碼頭和機場停 車時，用手機撥通該地段的停車收費專用電話號碼，開車

7、開時再撥相應(yīng)的停車終止電話號碼，便完成了停車交費程 序。檢查人員隨時可以通過WAP服務(wù)抽查停車者是否如實 履行交費手續(xù)。,2 月起，在赫爾辛基乘地鐵等公交工具出行的乘客， 只需用手機發(fā)出短信代碼給指定服務(wù)商，即會得到購票信 息反饋，并可在 1 小時的有效時間內(nèi)乘坐地鐵、有軌電車 及部分公共汽車，票款計入購票者每月的電話賬單。,3月，芬蘭最大電信運營商索內(nèi)拉公司向首都居民提供 用手機支付購物款的服務(wù)。凡加入該公司建立的移動支付 系統(tǒng)，并設(shè)立了“移動賬戶”的顧客，在指定的數(shù)十家商店 購物時，只需將有關(guān)付款信息發(fā)給索內(nèi)拉公司，然后向商 店出示貨款已付的反饋信息，即可拿走所購買的商品。如 果手機遺失，

8、可通過短信或電話凍結(jié)自己的“移動賬戶”。,從 2004年5月開始，芬蘭國家鐵路局在全國推廣電子 火車票。乘客不僅可以通過國家鐵路局網(wǎng)站購買車票，還 可以通過手機短信訂購電子火車票。乘客上車后，需出示 手機上的訂票反饋短信及個人身份證，列車員將有關(guān)信息 輸入售票器，經(jīng)核實無誤后，便可打出一張驗票收據(jù)給乘 客。,11月開始，手機購票服務(wù)的范圍進一步擴大，人們可 以通過手機購買赫爾辛基地區(qū)的短途火車票。這項服務(wù)獲 得了2004年度芬蘭信息社會最佳應(yīng)用和服務(wù)方式比賽的頭 等獎。,在芬蘭，人們還可以通過手機了解交通工具的班次， 查閱影院的放映內(nèi)容和售票情況，并可以根據(jù)手機屏幕上 顯示的影院座位圖來選擇座

9、位。股民也隨時隨地可以通過 手機了解股市行情，進行股票交易。外出旅游的人可以通 過發(fā)短信方式預(yù)定手機服務(wù)內(nèi)容，有關(guān)信息被自動輸入專 用監(jiān)控系統(tǒng)后，用戶就能在預(yù)定日期內(nèi)收到指定目的地的 天氣預(yù)報，精確度可達1公里范圍之內(nèi)和降雨前1小時。,2020/9/23,12,移動商務(wù)在日本的發(fā)展,日本注重移動商務(wù)的業(yè)務(wù)種類及服務(wù)內(nèi)容開發(fā)。業(yè)務(wù) 種類可以概括在娛樂、生活信息、交易信息以及數(shù)據(jù)庫等 幾個方面。 其中娛樂內(nèi)容是日本移動商務(wù)業(yè)務(wù)中的最主要業(yè)務(wù)形 式，占據(jù)整體業(yè)務(wù)內(nèi)容的一半以上； 其次，信息類占20%，交易占15%，數(shù)據(jù)庫占10%。 日本移動商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)主要定位于青年人群。其市場 基礎(chǔ)主要集中在20-

10、40 歲之間，10 歲左右的用戶是最大的 潛在客戶群。NTT DoCoMo 公司注重開發(fā)基于青少年的移 動商務(wù)應(yīng)用的服務(wù)內(nèi)容，該類用戶一般都熱衷于娛樂內(nèi)容。,日本的移動商務(wù)收入已經(jīng)高達4億美元，NTT DoCoMo 公司用戶已經(jīng)突破1300萬，用戶可通過它的服務(wù)連接到世 界上7000個互聯(lián)網(wǎng)站。因為日本的電信運營商加強與內(nèi)容 提供商的合作，即使是最受歡迎的網(wǎng)站也可在主頁上允許 這些內(nèi)容提供商作離線廣告；日本的支付方式采用預(yù)付模 式，所以比較容易多獲利；服務(wù)商一方面可通過用戶收取 和發(fā)送的數(shù)據(jù)來收取費用，另一方面可從它們的收費方式 中獲得一定的利潤。移動商務(wù)的應(yīng)用范圍包括機場自助檢 票、娛樂場所

11、門票、交通支付等，可在手機上查看余額、 銀行轉(zhuǎn)帳，通過移動網(wǎng)絡(luò)充值等；目前有2萬多商家可接受 移動支付。,2020/9/23,13,移動商務(wù)在日本的發(fā)展,2020/9/23,14,移動商務(wù)在韓國的發(fā)展,在韓國，早在2001年，SK就推出了名為MONETA的移動 支付業(yè)務(wù)品牌。申請了該項業(yè)務(wù)的移動用戶可以獲得兩張 卡: 一張是具有信用卡功能的手機智能卡，另一張是供用 戶在沒有MONETA服務(wù)的場所使用的磁卡。移動用戶只要將 具有信用卡功能的手機智能卡安裝到手機上，就可以在商 場用手機進行結(jié)算，在內(nèi)置有紅外線端口的 ATM上提取現(xiàn) 金、在自動售貨機上買飲料，還可以用手機支付地鐵等交 費用，無須攜帶

12、專門的信用卡。2004年8月，SK 將其移動 支付業(yè)務(wù)整合為新的品牌“M-BANK”。通過在手機中內(nèi)置智 能型芯片，用戶可以用手機辦理各種金融服務(wù)。“M-BANK” 的特點在于將結(jié)算信息密碼化，因而具有很高的安全性。,2020/9/23,15,移動商務(wù)在美國的發(fā)展,手機用戶可以直接讓自己的帳戶為使用其手機的網(wǎng)絡(luò)連接進行的商務(wù)活動付帳，而不必使用信用卡或者銀行帳戶。 美國德州儀器無線射頻識別系統(tǒng)是為商家提供了新的RFID付費解決方案，從而使商家給消費者提供更智能、更安全的服務(wù)。美國德州儀器無線射頻識別技術(shù)使客戶在購買汽油、食品和其他商品時，無需花現(xiàn)金或使用信用卡?，F(xiàn)在只需在特定的付款機前晃動含有

13、RFID感應(yīng)器的移動電話或鑰匙圈就可以購買商品。 20%eBay的售出商品信息是通過手機上傳，2006年銷售額已經(jīng)突破了1億美金。,2020/9/23,16,中國移動商務(wù)市場規(guī)模及預(yù)測,在中國移動運營商的大力推廣下，數(shù)以億計的消費者正在使用并逐漸建立對GPRS、彩信、短信等的依賴，3G 的到來，使移動商務(wù)市場開始進入高速成長期。iResearch 艾瑞市場咨詢預(yù)計2006 年中國移動商務(wù)應(yīng)用市場規(guī)模將達13 億元，未來五年內(nèi)中國移動商務(wù)市場將呈現(xiàn)高速的發(fā)展，2008 年中國移動商務(wù)市場規(guī)模將達37 億元。到2010 年移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)將逐漸成熟，市場規(guī)模將達76 億元。,億元,萬人,數(shù)據(jù)來源：iR

14、esearch Inc. 2007.1,2020/9/23,17,移動商務(wù)應(yīng)用用戶特征分析,與一般手機用戶相比，移動商務(wù)用戶學(xué)歷較高，男性稍多。 與電子商務(wù)用戶相比，在學(xué)歷和年齡結(jié)構(gòu)上一致。,數(shù)據(jù)來源：iResearch Inc. 2007.1,2020/9/23,18,移動運營商在移動商務(wù)方面的嘗試 e動商網(wǎng),針對湖北移動用戶，全球通和動感地帶用戶都可以使用手機積分 兌換商品。,2020/9/23,19,移動運營商在移動商務(wù)方面的嘗試 6688網(wǎng)上商城,2020/9/23,20,移動運營商在移動商務(wù)方面的嘗試 3G生活網(wǎng),2020/9/23,21,移動運營商在移動商務(wù)方面的嘗試 移動商街,2

15、020/9/23,22,移動運營商與網(wǎng)站的合作,中國移動與Google戰(zhàn)略合作 2007年1月，中國移動與Google達成合作伙伴關(guān)系，共同在中國提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)的搜索服務(wù)。 合作初期Google將為中國移動的WAP門戶“移動夢網(wǎng)”提供移動搜索技術(shù)支持服務(wù)，從而整合移動夢網(wǎng)的大量內(nèi)容，為移動用戶更加便利、快捷的獲取內(nèi)容和信息提供支持。 中國聯(lián)通與Cgogo合作推出了移動購物服務(wù) Cgogo是全球領(lǐng)先的無線搜索公司，為用戶提供多種類的無線搜索服務(wù)。 中國聯(lián)通與Cgogo合作推出的移動購物服務(wù)手機商城，銷售商品種類超過5000余種，可供在線購買的商品達30萬余件，其規(guī)模相當(dāng)于3個傳統(tǒng)線下賣場。,

16、2020/9/23,23,雅虎與手機生產(chǎn)廠商達成協(xié)議,雅虎就宣布了與摩托羅拉達成的，在手機中預(yù)裝搜索軟件的協(xié)議，趕在Google之前進入手機搜索新市場。 目前，雅虎稱已與摩托羅拉、諾基亞、三星和RIM等達成協(xié)議，在它們的手機產(chǎn)品中預(yù)裝新搜索軟件。三星表示根據(jù)與雅虎的協(xié)議，從2007年上半年開始將在手機中預(yù)裝雅虎搜索、電子郵件和即時信息服務(wù)軟件。,2020/9/23,24,TOM易趣的優(yōu)勢,TOM在線擁有多元化的內(nèi)容和渠道優(yōu)勢 中國領(lǐng)先的無線互聯(lián)網(wǎng)公司和C2C網(wǎng)上交易平臺 已經(jīng)構(gòu)建多元化的無線通路將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從線上引入線下 針對用戶特征，推薦業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶消費 新業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上關(guān)注功能型的服務(wù)

17、-已經(jīng)在手機支付和手機廣告方面 易趣延續(xù)了eBay十年以上電子商務(wù)經(jīng)驗 擁有領(lǐng)先的用戶群研究能力和平臺開發(fā)能力 4000千萬活躍用戶 擁有5千多家活躍商戶和400多萬線上流行商品和數(shù)億元的銷售額,2020/9/23,25,全球領(lǐng)先的購物網(wǎng)站,每5分鐘賣出一幅國畫 每4分鐘賣出一個名牌打火機 每3分鐘賣出一個手表 每1分鐘賣出一張郵票收藏品 每1分鐘賣出一臺手機 每30秒賣出一雙運動鞋 每30秒賣出一件首飾 每10秒賣出一件T恤 還有更多更多,2020/9/23,26,TOM易趣首創(chuàng)手機購物,易趣早在6月就與TOM 在線合作，推出國內(nèi)首個基于 WAP 技術(shù)的手機購物平臺。 eBay 美國在 20

18、03 年推出手機購物平臺?，F(xiàn)在 eBay WAP 站點已經(jīng)在美國 / 加拿大，英國，德國，意大利和中國臺灣地區(qū)推出。在沒有做任何市場營銷的情況下，德國每月的訪問頁面超過 2,000 萬，物品競標(biāo)超過 70,000 件；美國每月無線競標(biāo)物品超過 139,000 件。而 eBay 英國和德國的 WAP 站點都是當(dāng)?shù)嘏琶笆?WAP 站點。銷售額超過1000萬美元。,2020/9/23,27,2020/9/23,28,互聯(lián)網(wǎng)門戶,無線平臺,+,公司情況,產(chǎn)品、渠道、資源及收入規(guī)模領(lǐng)先的無線互聯(lián)網(wǎng)公司 SMS, 2.5G 及語音服務(wù) No. 1 or 2 渠道推廣 媒體合作 3G準(zhǔn)備,中國移動 S

19、MS:NO.1 RBT:NO.1 IVR:NO.1 WAP:NO.2 MMS:NO.2 中國聯(lián)通 SMS:NO.1 BRT:NO1 IVR:NO.1 WAP:NO.2,互聯(lián)網(wǎng)與無線雙重平臺,無線付費用戶:8000萬 平均日信息發(fā)送量: 1500萬,日均瀏覽量： 2.2億 訪問用戶：1100萬,互聯(lián)網(wǎng)門戶 年輕時尚用戶群體 注重娛樂媒體業(yè)務(wù) TOM-Skype 交友/社區(qū) 與無線業(yè)務(wù)有機結(jié)合,收入表現(xiàn) 2005收入17211萬美元，凈收益4500萬美元 2Q-06NPAT為1,175萬美元，比去年同期增加14.7%,TOM在線中國領(lǐng)先的無線互聯(lián)網(wǎng)公司,2020/9/23,29,內(nèi)容優(yōu)勢,渠道優(yōu)勢

20、,黃健翔專欄,電視臺 270家 廣播臺 300家 終端廠商 108家 CD發(fā)行商 50家 平面媒體 200家 內(nèi)容合作數(shù)量 260家 通過TOM網(wǎng)站獲取內(nèi)容,多元化的內(nèi)容和渠道優(yōu)勢,2020/9/23,30,SMS,WAP,WEB三者結(jié)合,SMS,MMS，WAP,IVR 多樣化的無線通路獲取 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),手機用戶 4億,互聯(lián)網(wǎng) 用戶 1億,即時推薦 隨身服務(wù) 定制內(nèi)容,互聯(lián)網(wǎng)用戶與手機用戶的結(jié)合,2020/9/23,31,關(guān)注功能型服務(wù)的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略,關(guān)注功能型服務(wù)手機支付,手機錢包帳戶管理,帳戶管理,P2P轉(zhuǎn)賬,手機捐款,手機購物,手機理財,手機繳費,移動,銀聯(lián)/網(wǎng)銀,銀行,手機 優(yōu)幣,手機

21、 銀行,IVR,SMS,USSD,WAP,K-JAVA,WEB,商戶,SP,手機錢包支付功能,移動,2020/9/23,32,關(guān)注功能型服務(wù)的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略,關(guān)注功能型服務(wù)手機廣告,寶馬WAP網(wǎng)站 BMW激情試駕 寶馬新聞 授權(quán)經(jīng)銷商 寶馬車迷俱樂部 聯(lián)絡(luò)寶馬 車型匯總 寶馬趣味下載,BMW試駕活動，體驗BMW無與倫比的性能。請查找最近的體驗城市，馬上報名。 我要參加 試駕車型,手機媒體特性： 隨身性 主動提醒 細(xì)分受眾 反饋速度 地域性強 區(qū)分時段 高到達率 用戶行為分析,2020/9/23,33,第三方支付聯(lián)動優(yōu)勢,2020/9/23,34,移動商務(wù)目前在國內(nèi)的服務(wù)模式,移動CRM 手機廣告

22、 移動營銷 ,移動購物 移動電郵 移動支付 即時通訊 移動搜索 移動股市 ,生活資訊,個人應(yīng)用,移動商務(wù)服務(wù)模式,2020/9/23,35,雙贏格局,針對價值鏈上各個角色的優(yōu)勢與劣勢，結(jié)成移動商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟是解決移動商務(wù)商業(yè)模式的雙贏策略。,2020/9/23,36,雙贏格局 用戶管理,移動和TOM易趣可以通過共同推動移動商務(wù)新業(yè)務(wù)模式，引導(dǎo)用戶網(wǎng)上電子商務(wù)消費體驗，開辟新的增值服務(wù)市場，拉近移動用戶與網(wǎng)上電子商務(wù)時尚生活距離，同時還能夠大大增強移動用戶的粘性。 1通過短信平臺，解決資費高的問題。手機用戶可以通過短信、WAP和語音三種方式實現(xiàn)手機上網(wǎng)，可以利用用戶對短信的使用習(xí)慣已經(jīng)成熟和資費低的優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶消費。 2完善移動購物網(wǎng)站功能的獨特性，有別于互聯(lián)網(wǎng)，解決內(nèi)容匱乏問題。手機上網(wǎng)的吸引力，不應(yīng)該僅僅體現(xiàn)在便攜性和隨時隨地的特點，還應(yīng)該通過內(nèi)容的獨特性和功能的獨特性區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)，否則將很難形成用戶群。 3從簡單功能實現(xiàn)入手，滿足用戶需求，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。由于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)進入快速發(fā)展軌道，無形中為移動購物提供了一定的市場基礎(chǔ)，但是從互聯(lián)網(wǎng)到手機，不僅僅需要解決資費的問題，還有用戶使用習(xí)慣的培育問題，從為用戶提供衣食住行等信息類服務(wù)入手，及時滿足用戶的生活信息需求，有利于培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。,