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1、某日資保險(xiǎn)公司員工流失現(xiàn)狀,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司,問卷調(diào)查分析,解決方案討論,內(nèi)容,背景,自改革開放以來,中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,GDP總量已位于世界第二。隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長，一系列的經(jīng)濟(jì)難題和社會(huì)問題也隨之產(chǎn)生，其中員工流失對企業(yè)的沖擊尤為突出,給企業(yè)帶來了許多無法預(yù)料的壓力和危機(jī)。,員工流失現(xiàn)狀,民營企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,它的發(fā)展直接影響全國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。目前,民營企業(yè)蓬勃發(fā)展,民營經(jīng)濟(jì)已在我國經(jīng)濟(jì)總量中占GDP總量的10%。在這發(fā)展的道路上,企業(yè)競爭壓力是巨大的,而這些壓力大部分是來自企業(yè)的員工流失上。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：,高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)更

2、高,某民營建筑高科技公司，2006年-2008年人員流失92.86%,員工平均流失率 20%,某國有建筑高科技公司僅為13.5%,舉例,民營企業(yè)員工流失異常嚴(yán)重,數(shù)據(jù)來源某大學(xué)社會(huì)學(xué)系對國內(nèi)62家民營企業(yè)所做的調(diào)查,員工流失歷史原因,管理模式,內(nèi)部機(jī)制,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,員工流失數(shù)據(jù),中國社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對國內(nèi)500家大中型國有企業(yè)的員工引入/流出調(diào)查：,科技類員工：71/100,外資，民營企業(yè)集中地： 89/100,調(diào)查中的某國有企業(yè)： 179/100,此數(shù)據(jù)來自無憂網(wǎng),員工流失小結(jié),國有企業(yè)花費(fèi)在人力資源上的成本基本付諸東流,可以說國有企業(yè)的員工流失已經(jīng)不只是電器業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等某個(gè)行業(yè)的問題,而是擴(kuò)

3、散到全局,員工流失不僅帶走的是員工本身,而且很可能“順便”帶走技術(shù)、繪圖、客戶資料等商業(yè)機(jī)密。,整個(gè)企業(yè)的員工層的波動(dòng),多出少進(jìn),更造成員工斷層,令國有企業(yè)蒙受巨大損失。,國有企業(yè)員工流失,如此高的員工流失率對正在處于發(fā)展關(guān)鍵時(shí)段的國有企業(yè)來說,無疑是一大挑戰(zhàn)。,用人客觀優(yōu)勢,薪酬福利好,技術(shù)水平高,管理理念先進(jìn),業(yè)務(wù)國際化,員工流失分析,民營，國有企業(yè)的崛起,此處添加內(nèi)容,此處添加內(nèi)容,此處添加內(nèi)容,民營，國有企業(yè)的崛起，他們的管理模式與工作環(huán)境不斷完善，吸引了大量人才的加入。,外部因素,內(nèi)部因素,員工的職位國際政治經(jīng)濟(jì)的影響太大； 外資企業(yè)員工太多,晉升機(jī)會(huì)少,外資企業(yè)在應(yīng)對員工流失這個(gè)問

4、題上還有更長的道路要走,綜上所述,無論是民營企業(yè),國有企業(yè),還是外資企業(yè),都面臨著嚴(yán)重的員工流失問題。我們不難發(fā)現(xiàn)員工流失已經(jīng)不只再是某個(gè)企業(yè)某個(gè)行業(yè)的問題,而是擴(kuò)散到了整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)細(xì)胞中。,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司,問卷調(diào)查分析,解決方案討論,內(nèi)容,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司,公司簡介,東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司（簡稱“東京海上日動(dòng)(中國)”），前身為成立于1994年的日本東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)株式會(huì)社上海分公司，是首家進(jìn)入中國保險(xiǎn)市場的日資保險(xiǎn)公司，2008年7月獲批改建為獨(dú)資法人公司，同年11月1日正式開業(yè)（由東

5、京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)株式會(huì)社100%出資）。,公司注冊資本3億元，截至2010年末，公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入約4.9億元人民幣，實(shí)現(xiàn)利潤總額約1.1億元人民幣。其中，貨物運(yùn)輸險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模位居上海財(cái)險(xiǎn)市場前列，市場份額達(dá)15.8%。廣東分公司成立于2010年7月1日是自2009年1月開設(shè)上海分公司以來設(shè)立的在華第二家分支機(jī)構(gòu)。,業(yè)務(wù)范圍,法定保險(xiǎn)業(yè)務(wù),財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),短期健康，意外保險(xiǎn)業(yè)務(wù),案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司,經(jīng)營理念,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),客戶之信任為企業(yè)經(jīng)營之己任,安心、安全,服務(wù)理念,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),目前公司高管為日方總部派過來的日籍人

6、士，管理模式采用傳統(tǒng)日企的年功序列制，由于廣東分公司業(yè)務(wù)拓展的局限性，薪酬體制采用年薪制，無國內(nèi)公司常見的業(yè)務(wù)提成制度。,案例分析-行業(yè)概況,國內(nèi)保險(xiǎn)發(fā)展 分析,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),改革開放以來，我國保險(xiǎn)市場的發(fā)展取得了令人矚目的成就。1980 年，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)，全國保費(fèi)收入僅4.6億元。2000年,全國保費(fèi)收入達(dá)1596億元，年均增長34%。,瑞士,美國,香港,中國大陸,1999年，各國人均保費(fèi)統(tǒng)計(jì) （美元）,從以上數(shù)據(jù)，我們可以看出雖然保險(xiǎn)行業(yè)取得了迅速增長，但是我國保險(xiǎn)發(fā)展水平相當(dāng)?shù)牡?，位居世?8位。,案例分析-行業(yè)概況,1999年，我國保費(fèi)收入占GDP的比重(保險(xiǎn)深度)才1.49%,位

7、居世界第66位，而發(fā)達(dá)國家一般為10%左右。,國內(nèi)保險(xiǎn)存在問題,競爭主體偏少，壟斷程度高,中介、再保險(xiǎn)市場發(fā)展嚴(yán)重滯后,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,服務(wù)方式落后,資金不足,1.市場化程度提高,我國保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,國有保險(xiǎn)公司的成功改制標(biāo)志著以現(xiàn)代股份制為主要特征的混合所有制成為我國保險(xiǎn)企業(yè)制度的主要形式。保險(xiǎn)公司逐步成為真正的市場競爭主體,保險(xiǎn)公司的經(jīng)營觀念發(fā)生深刻變化。從單純追求規(guī)模到注重速度與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效率的統(tǒng)一，注重自身素質(zhì)的提高。內(nèi)涵價(jià)值的提升和企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。,2.增長方式的轉(zhuǎn)變,3.保險(xiǎn)功能縱向發(fā)展,4.外部關(guān)聯(lián)性增強(qiáng),隨著保險(xiǎn)功能不斷深化拓展使社會(huì)對保險(xiǎn)的需求向更高層次發(fā)展。對政府來說

8、可以運(yùn)用保險(xiǎn)這一市場經(jīng)濟(jì)手段，輔助社會(huì)管理，降低管理成本提高管理效率。對企業(yè)來說，保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管理的有效手段，在提高其管理水平方面可以發(fā)揮重要作用。對個(gè)人和家庭來說人們在醫(yī)療、保險(xiǎn)、教育方面的保障更多地需要保險(xiǎn)來解決。,五個(gè)方面,隨著保險(xiǎn)公司的上市和投資理財(cái)型保險(xiǎn)市場的發(fā)展，保險(xiǎn)市場對資本市場的依存度增加。保險(xiǎn)公司日益成為資本市場重要的機(jī)構(gòu)投資者，對資本市場的作用和影響越來越大。隨著金融綜合經(jīng)營的深化，銀行、證券和保險(xiǎn)之間合作的范圍更加廣泛，并向更深層次發(fā)展,5.國際化程度加深,我國保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,越來越多的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入我國保險(xiǎn)市場，外資公司在我國保險(xiǎn)市場扮演著越來越重要的角色，在全

9、球范圍內(nèi)分散風(fēng)險(xiǎn)，使國際再保險(xiǎn)市場對我國保險(xiǎn)產(chǎn)品和定價(jià)的影響力加大。隨著保險(xiǎn)公司境外融資和保險(xiǎn)、外匯資金的境外運(yùn)用，國際金融市場對我國保險(xiǎn)市場的影響越來越大。加入世貿(mào)組織過渡期結(jié)束后，我國保險(xiǎn)市場對外開放進(jìn)一步擴(kuò)大，將逐步融入國際保險(xiǎn)市場，成為國際保險(xiǎn)市場的重要組成部分。,相信隨著我國保險(xiǎn)改革發(fā)展的不斷深入會(huì)逐步與國際接軌，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)市場自由化，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)國際化，從業(yè)人員專業(yè)化，保險(xiǎn)管理現(xiàn)代化，展業(yè)領(lǐng)域廣泛化，組織形式多樣化，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)?；?目前廣東分公司存在員工離職率較高的問題， 有報(bào)告顯示保險(xiǎn)行業(yè)2010年整體主動(dòng)離職率為17.3%，略低于2009年的17.5%，但仍高于全國全行業(yè)16.7%

10、的水平,在主動(dòng)離職率較高的職能領(lǐng)域中，名列前茅的仍然是銷售類條線，包括個(gè)險(xiǎn)、銀保、渠道銷售、綜合銷售、及保單管理等。(中國發(fā)展門戶網(wǎng)）。 從行業(yè)數(shù)據(jù)對比來看，廣東分公司員工流失嚴(yán)重，其原因何在，如何降低員工流失率，這正是本報(bào)告所需解決的問題。,案例分析-問題,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司,問卷調(diào)查分析,解決方案討論,內(nèi)容,工作性因素,個(gè)人特性與價(jià)值觀,外部環(huán)境,非工作性因素,離職傾向,離職傾向影響因素模型圖,員工流失原因分析-問卷調(diào)查分析,通過文獻(xiàn)研究，我們提出一下假設(shè),假設(shè)1：假設(shè)工作性因素（工作滿意度，回報(bào)公平度，職業(yè)成長度，文化融合度，和諧度）

11、與離職傾向負(fù)相關(guān),假設(shè)2：假設(shè)非工作性因素（個(gè)人特性與價(jià)值關(guān)系，外部環(huán)境）與離職傾向存在顯著相關(guān)性,員工流失原因分析-問卷調(diào)查分析,員工流失原因分析-問卷調(diào)查分析,和諧度調(diào)查,工作性因素調(diào)查,員工流失原因分析-問卷調(diào)查分析,非工作性因素調(diào)查分析,個(gè)人特性與價(jià)值觀 中方員工和外方員工待遇差異,薪酬福利,論資排輩的管理模式,小結(jié)：公司績效考核不透明：雖然員工會(huì)被要求在年初制定個(gè)人的target sheet，年末會(huì)根據(jù)target的完成情況確定工資的升幅和職位的升遷，但是具體評定指標(biāo)不透明，只有被告知的份。各部門KPI不明確比如營業(yè)部，由于公司多為集團(tuán)客戶，由日本固有的關(guān)系介紹而來，所以營業(yè)員只做類

12、似關(guān)系維護(hù)工作，無提成。雖然也會(huì)考慮各員工所負(fù)責(zé)客戶的總保費(fèi)額來衡量業(yè)績，但是所負(fù)責(zé)客戶是被分配的，客戶保費(fèi)規(guī)模大小是先天已經(jīng)決定的，所以有失公平。比如理賠部，也無法從賠款多少來作為KPI，出于維護(hù)客戶關(guān)系的目的，公司經(jīng)常會(huì)要求理賠部盡量賠付客戶的損失，而不是在客戶的索賠請求中苛苛扣扣。外籍員工高高在上日籍管理人員工資待遇奇高無比，職位高高在上，公司組織結(jié)構(gòu)成漏斗型，日籍管理者占據(jù)幾乎所有高層管理職位，中方人員普遍職位較低，日常工作中，經(jīng)常都是日籍員工做決策，中方員工無權(quán)參與決策。從而造成中方員工對日籍員工滿意度較低。,員工素質(zhì)公司員工多為名牌大學(xué)畢業(yè)，如營業(yè)部員工都精通日語，全部具備日語一級

13、水平，幾乎全部有海歸背景，所以自我評價(jià)較高，較難滿意公司現(xiàn)有待遇外部機(jī)會(huì)外資企業(yè)在中國發(fā)展迅速，帶動(dòng)了外資保險(xiǎn)業(yè)在中國的發(fā)展，對相關(guān)的保險(xiǎn)人才需求旺盛，供不應(yīng)求，所以外部機(jī)會(huì)較高，員工容易跳槽員工構(gòu)成多為26-30歲員工，正值成家立業(yè)之時(shí)，人生規(guī)劃還沒完全定型，有時(shí)會(huì)有些急功近利，在公司短期得不到滿意回報(bào)，會(huì)選擇跳槽去其他公司,公司文化年功序列制，一般三年才能有一次晉升，晉升較為緩慢，工資也會(huì)較緩慢的穩(wěn)步提升，只有在公司長期服務(wù)才能謀得較高職位和較高待遇公司工作環(huán)境公司都會(huì)選擇把辦公地點(diǎn)放在高級寫字樓，工作環(huán)境較好，底下員工無利益關(guān)系，相處融洽，關(guān)系較好,初步問卷調(diào)查總結(jié),推論： 以上調(diào)查結(jié)果

14、可以看出，要控制員工流失，企業(yè)應(yīng)該有更完善的考評機(jī)制，讓員工付出得到合理回報(bào)，同時(shí)晉升體系要更透明話；加強(qiáng)員工對企業(yè)文化的理解；促進(jìn)上下級之間的溝通。 員工自我評價(jià)過高造成了與實(shí)際的脫節(jié)，員工自我認(rèn)知有待提高。 外部的誘惑會(huì)影響員工對公司的忠誠度。,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司,問卷調(diào)查分析,解決方案討論,內(nèi)容,員工流失控制方案,員工流失控制方案,員工流失控制方案,員工流失控制方案,員工流失控制方案,員工流失控制方案,職業(yè)發(fā)展規(guī)劃示意圖,員工流失控制方案,升職降職機(jī)制-表1,員工流失控制方案,升職降職機(jī)制-表2,員工流失控制方案,升職降職機(jī)制-表3,員工流失控制方案,內(nèi)部招聘制度,員工流失控制方案,干部輪崗制度,將把具有廣闊視野及豐富經(jīng)驗(yàn)的人才提拔為經(jīng)營管理職層干部。 為了培養(yǎng)這樣的人才，同時(shí)也是為了職業(yè)發(fā)展路徑的多樣化，針對管理職層的員工，公司有計(jì)劃地實(shí)施輪崗。,謝謝！,