《2020年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2020年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《辦公室管理》期末考試試題及答案（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2020年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科辦公室管理期末考試試題及答案2020年7月國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科辦公室管理期末考試試題及答案 說(shuō)明：試卷號(hào)：2180；適用專(zhuān)業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員專(zhuān)科。 資料整理于2020年7月9日。 一、單項(xiàng)選擇題 1.辦公室管理的第一要義是(A)。 A.服務(wù) B.管理 C.協(xié)調(diào) D.參謀 2.下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是(D)。 A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B.與客戶(hù)通電話，客戶(hù)先掛 C.與年長(zhǎng)通電話，年長(zhǎng)先掛 D.與女士通電話，男士先掛 3.介紹禮儀中，一般不說(shuō)出被介紹者的(C)。 A.姓名 B.職位 C.年齡 D.單位 4.下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。 A.是由相關(guān)

2、當(dāng)事人共同訂立的一種契約 B.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn) C.任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任 D.合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個(gè)人的簡(jiǎn)稱(chēng)或代稱(chēng) 5.在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。 A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B.退交起草部門(mén)補(bǔ)充或修正 C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無(wú)需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D.修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核 二、判斷題 6.辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。 答案對(duì) 7.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?答案錯(cuò) 8.辦公用品的庫(kù)存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫(kù)存卡的三卡一致。 答案對(duì) 9.印章必須有專(zhuān)人負(fù)

3、責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。 答案對(duì) 10.電子xx不存在銷(xiāo)毀問(wèn)題。 答案錯(cuò) 三、簡(jiǎn)答題 11.簡(jiǎn)述辦公室的基本概念及組成。 答：辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。顧名思義，辦公室泛指一切辦公場(chǎng)所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成?！稗k公室”在現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中有兩種解釋?zhuān)?1)辦公的屋子；(2)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位內(nèi)辦 理行政性事務(wù)的部門(mén)。級(jí)別高的稱(chēng)為辦公廳，一般的稱(chēng)為辦公室。 12.簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。 答：因?yàn)槭裁凑?qǐng)示：對(duì)于原因、目的的說(shuō)明。 請(qǐng)示什么問(wèn)題：提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。 怎樣解決問(wèn)題：提出解決問(wèn)題的建議與方案。 請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)

4、：結(jié)尾用語(yǔ)的使用。 有無(wú)附加需要說(shuō)明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。 四、設(shè)計(jì)題 13.設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)的主要工作環(huán)節(jié)。 答：接站工作報(bào)到及接待工作組織簽到做好會(huì)議記錄做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作做好會(huì)議信息搜集、傳遞工作做好對(duì)外宣傳編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)做好會(huì)議保密工作做好后勤保障工作。 五、案例分析題 14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指

5、閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偨?jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！” 小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有

6、什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？ 答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求； (2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象； (3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜； (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開(kāi)始就不順利； (5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商； (6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。