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1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可以全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力的管理工具,CRM是管理理念,CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)。 它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。 CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值方面CRM具有很廣闊的應(yīng)用空間,企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn),S內(nèi)部的優(yōu)勢 W內(nèi)部的劣勢 O外部的機(jī)會 T外部的威脅,SWOT分析,SWOT分析,SWOT分析,大多數(shù)企業(yè)都面臨內(nèi)部問題與外部問題的困擾，如何找到適合自己企業(yè)的道路是每個老板、管理者所面臨的問題？,CRM如何提

2、升管理,優(yōu)良的企業(yè)都是有共性的 有完善的管理制度和良好的企業(yè)文化 有穩(wěn)定的客戶群體和高效的銷售能力 有良好的服務(wù)意識和服務(wù)體系 有快速的市場反應(yīng)和積極的創(chuàng)新能力 有合理的管理流程和組織能力 有分工合理的組織架構(gòu)和穩(wěn)定的團(tuán)隊,CRM如何提升管理,企業(yè)思維的轉(zhuǎn)變,CRM如何提升管理,營銷模式的變化,CRM如何提升管理,管理模式的變化 建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)共享與共通 變結(jié)果管理為過程管理，加強(qiáng)過程控制，主導(dǎo)結(jié)果 規(guī)范優(yōu)化管理流程，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作 知識沉積，分享最佳實踐 數(shù)據(jù)化精細(xì)分析，實時全程掌控，決策支持 最大化客戶價值，主動式交叉銷售和向上銷售,CRM解決管理難題,CRM改變銷售規(guī)則,提高其

3、他80% 銷售員工的表現(xiàn),將每一次的銷售互動 轉(zhuǎn)換成銷售機(jī)會,加強(qiáng)過程管理 增加線索轉(zhuǎn)化率,CRM提高銷售效率,360 了解客戶,可重復(fù)的 銷售流程,一致的 在線/離線 體驗,預(yù)測和Pipeline 分析,最大化客戶價值,實現(xiàn)快速的與客戶相關(guān)的銷售活動,實現(xiàn)高效率，低成本和團(tuán)隊銷售,增加一致性, 提高效率和提供更多時間。,提供更好預(yù)測信息和財務(wù)計劃,實現(xiàn)有效的主動式交叉銷售和向上銷售,CRM銷售解決方案,銷售管理,計劃與目標(biāo) 銷售漏斗 商業(yè)機(jī)會 跟蹤記錄 參觀來訪 出差管理 報價單 合同管理 銷售開單 送貨開單 交易明細(xì),CRM優(yōu)勢： 明晰工作任務(wù)、工作流，全程過程管控 自動追蹤所有關(guān)聯(lián)的溝通

4、 強(qiáng)大的工作流可實現(xiàn)可重復(fù)最佳實踐 完整的交易流程管理,CRM銷售解決方案,客戶管理,錄入查重 公?？蛻?今日需要跟進(jìn)潛在客戶 本周未跟進(jìn)潛在客戶 全部客戶 全部客戶聯(lián)系人,CRM優(yōu)勢： 工作任務(wù)推進(jìn)，工作找人，未成功客戶重新分配 復(fù)雜關(guān)系管理和追蹤,CRM銷售解決方案,市場營銷,營銷計劃 市場活動 禮品 禮品管理 線索 競爭對手 經(jīng)典案例,CRM優(yōu)勢： 閉環(huán)的活動管理 競爭對手對比分析 直觀地跟蹤估計和實際成本，來支持ROI分析 經(jīng)典案例可重復(fù)最佳實踐,CRM辦公協(xié)同,售后服務(wù) 采購管理 倉庫管理 渠道管理 財務(wù)管理 行政管理 樣品管理 項目管理 決策分析,銷售是企業(yè)利潤唯一的來源，以銷售為

5、 主要中心整合企業(yè)各部門協(xié)同合作是企業(yè)生 存、發(fā)展的關(guān)鍵。,CRM的主要受益,優(yōu)化決策 在整個機(jī)構(gòu)內(nèi)360了解客戶、線索、商機(jī)和服務(wù)請求,真正的 360 可視化,投入更多時間銷售 更好地與整個銷售機(jī)構(gòu)協(xié)作,更高 效率,提高 結(jié)單比率,增加收入 優(yōu)化銷售資源和流程，通過復(fù)制最佳實踐,更佳的 銷售效率,縮短銷售周期利用工作流固化流程和更準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù),銷售的主要收益,實現(xiàn)客戶滿意度目標(biāo) 驅(qū)動新的收入機(jī)會 實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)深入了解和可視化,VP 銷售,銷售 經(jīng)理,業(yè)務(wù) 代表,管理關(guān)鍵的銷售KPIs 增加銷售人員能力和士氣 實現(xiàn)一致的銷售流程,提高個人效率 從整個交易歷史的了解客戶需求 無縫追蹤客戶溝通和互動,銷售 經(jīng)理,業(yè)務(wù) 代表,CRM服務(wù),深入調(diào)研：根據(jù)企業(yè)實際情況制定分析報告 解決方案制定：根據(jù)分析報告制定解決方案 項目實施：配置符合企業(yè)管理模式的功能，培訓(xùn)相關(guān)部門、人員 功能升級：不定期對企業(yè)升級新功能模塊,價值陳述,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是管理理念的集中體現(xiàn)，企業(yè)的實施應(yīng)用解決管理難題，可以全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力的管理工具。,解決管理難題提升企業(yè)競爭能力和盈利能力,徐 超 13942696045 ,