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1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可以全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力的管理工具,CRM是管理理念,CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享,并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)。 它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。 CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道,提高客戶的價值方面CRM具有很廣闊的應(yīng)用空間,企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn),S內(nèi)部的優(yōu)勢 W內(nèi)部的劣勢 O外部的機(jī)會 T外部的威脅,SWOT分析,SWOT分析,SWOT分析,大多數(shù)企業(yè)都面臨內(nèi)部問題與外部問題的困擾,如何找到適合自己企業(yè)的道路是每個老板、管理者所面臨的問題?,CRM如何提
2、升管理,優(yōu)良的企業(yè)都是有共性的 有完善的管理制度和良好的企業(yè)文化 有穩(wěn)定的客戶群體和高效的銷售能力 有良好的服務(wù)意識和服務(wù)體系 有快速的市場反應(yīng)和積極的創(chuàng)新能力 有合理的管理流程和組織能力 有分工合理的組織架構(gòu)和穩(wěn)定的團(tuán)隊,CRM如何提升管理,企業(yè)思維的轉(zhuǎn)變,CRM如何提升管理,營銷模式的變化,CRM如何提升管理,管理模式的變化 建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)共享與共通 變結(jié)果管理為過程管理,加強(qiáng)過程控制,主導(dǎo)結(jié)果 規(guī)范優(yōu)化管理流程,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作 知識沉積,分享最佳實踐 數(shù)據(jù)化精細(xì)分析,實時全程掌控,決策支持 最大化客戶價值,主動式交叉銷售和向上銷售,CRM解決管理難題,CRM改變銷售規(guī)則,提高其
3、他80% 銷售員工的表現(xiàn),將每一次的銷售互動 轉(zhuǎn)換成銷售機(jī)會,加強(qiáng)過程管理 增加線索轉(zhuǎn)化率,CRM提高銷售效率,360 了解客戶,可重復(fù)的 銷售流程,一致的 在線/離線 體驗,預(yù)測和Pipeline 分析,最大化客戶價值,實現(xiàn)快速的與客戶相關(guān)的銷售活動,實現(xiàn)高效率,低成本和團(tuán)隊銷售,增加一致性, 提高效率和提供更多時間。,提供更好預(yù)測信息和財務(wù)計劃,實現(xiàn)有效的主動式交叉銷售和向上銷售,CRM銷售解決方案,銷售管理,計劃與目標(biāo) 銷售漏斗 商業(yè)機(jī)會 跟蹤記錄 參觀來訪 出差管理 報價單 合同管理 銷售開單 送貨開單 交易明細(xì),CRM優(yōu)勢: 明晰工作任務(wù)、工作流,全程過程管控 自動追蹤所有關(guān)聯(lián)的溝通
4、 強(qiáng)大的工作流可實現(xiàn)可重復(fù)最佳實踐 完整的交易流程管理,CRM銷售解決方案,客戶管理,錄入查重 公??蛻?今日需要跟進(jìn)潛在客戶 本周未跟進(jìn)潛在客戶 全部客戶 全部客戶聯(lián)系人,CRM優(yōu)勢: 工作任務(wù)推進(jìn),工作找人,未成功客戶重新分配 復(fù)雜關(guān)系管理和追蹤,CRM銷售解決方案,市場營銷,營銷計劃 市場活動 禮品 禮品管理 線索 競爭對手 經(jīng)典案例,CRM優(yōu)勢: 閉環(huán)的活動管理 競爭對手對比分析 直觀地跟蹤估計和實際成本,來支持ROI分析 經(jīng)典案例可重復(fù)最佳實踐,CRM辦公協(xié)同,售后服務(wù) 采購管理 倉庫管理 渠道管理 財務(wù)管理 行政管理 樣品管理 項目管理 決策分析,銷售是企業(yè)利潤唯一的來源,以銷售為
5、 主要中心整合企業(yè)各部門協(xié)同合作是企業(yè)生 存、發(fā)展的關(guān)鍵。,CRM的主要受益,優(yōu)化決策 在整個機(jī)構(gòu)內(nèi)360了解客戶、線索、商機(jī)和服務(wù)請求,真正的 360 可視化,投入更多時間銷售 更好地與整個銷售機(jī)構(gòu)協(xié)作,更高 效率,提高 結(jié)單比率,增加收入 優(yōu)化銷售資源和流程,通過復(fù)制最佳實踐,更佳的 銷售效率,縮短銷售周期利用工作流固化流程和更準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù),銷售的主要收益,實現(xiàn)客戶滿意度目標(biāo) 驅(qū)動新的收入機(jī)會 實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)深入了解和可視化,VP 銷售,銷售 經(jīng)理,業(yè)務(wù) 代表,管理關(guān)鍵的銷售KPIs 增加銷售人員能力和士氣 實現(xiàn)一致的銷售流程,提高個人效率 從整個交易歷史的了解客戶需求 無縫追蹤客戶溝通和互動,銷售 經(jīng)理,業(yè)務(wù) 代表,CRM服務(wù),深入調(diào)研:根據(jù)企業(yè)實際情況制定分析報告 解決方案制定:根據(jù)分析報告制定解決方案 項目實施:配置符合企業(yè)管理模式的功能,培訓(xùn)相關(guān)部門、人員 功能升級:不定期對企業(yè)升級新功能模塊,價值陳述,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是管理理念的集中體現(xiàn),企業(yè)的實施應(yīng)用解決管理難題,可以全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力的管理工具。,解決管理難題提升企業(yè)競爭能力和盈利能力,徐 超 13942696045 ,