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1、 供應鏈管理復習資料 名詞解釋： 1 供應鏈管理: 伊文斯（Evens）認為：“供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式”。 菲利浦（Phillip）則認為供應鏈管理不是供應商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。 供應鏈管理要把整條鏈看做一個集成體，將鏈上企業(yè)看做合作伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應鏈管理的目的是通過鏈上企業(yè)之間的合作，致力于整個鏈上物流、商流、信息流和資金流的合理性和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭

2、能力。 2競爭力（competence）： 所謂企業(yè)競爭力，就是企業(yè)和企業(yè)家設計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和勞務的能力，其產(chǎn)品和勞務的價格、質(zhì)量、性能等方面比競爭對象具有更大的市場吸引力。 3效率性 ：效率性供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應鏈中的運輸?shù)取? 4快速反應供應鏈：快速反應供應鏈QR(Quick Response)主要體現(xiàn)供應鏈的市場中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預知的需求做出快速反應等。 5擴展企業(yè)：擴展企業(yè)可以定義為一個概念性的組織單元或系統(tǒng)，它包括采購公司和供應商（一個或多個），他們通過緊密合作來實現(xiàn)

3、最大化的利潤分配。 6腦力資源外包：雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部門解決不了或解決不好的問題。 腦力資源外包內(nèi)容主要有：互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實施應用、管理咨詢等。 7產(chǎn)業(yè)供應鏈：在整個行業(yè)中建立一個環(huán)環(huán)相扣的供應鏈，使多個企業(yè)能在一個整體的管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作。把這些企業(yè)的分散計劃納入整個供應鏈的計劃中，實現(xiàn)資源和信息共享，從而大大增強了該供應鏈在大市場環(huán)境中的整體優(yōu)勢，同時也使每個企業(yè)均可實現(xiàn)以最小的個別成本和轉(zhuǎn)換成本來獲得成本優(yōu)勢。 8質(zhì)量功能開發(fā)（QFD）：將顧客實際需求反映到企業(yè)制造全過程中，通過產(chǎn)品質(zhì)量功能的配置滿足用戶的需求，從而使用戶滿意。 用

4、戶質(zhì)量要求→工程質(zhì)量要求→零件特性質(zhì)量要求→工藝操作質(zhì)量要求 9直觀判斷法：根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合決策者的分析判斷，對合作伙伴進行分析和評價的方法。常用于選擇非主要原料的合作伙伴。 10標底：標底是指招標人根據(jù)招標項目的具體情況所編制的完成招標項目所需的基本概算。標底價格由成本、利潤、稅金等組成，一般應控制在批準的總概算及投資包干的限額內(nèi)。 11采購（purchasing）：是指企業(yè)在一定的條件下從供應市場獲取產(chǎn)品或服務作為企業(yè)資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營活動正常開展的一項企業(yè)經(jīng)營活動。 二 簡述題 1競爭力因素大體上包括以下5個方面： （1）采用新技術(shù)的速度和技術(shù)改造的進度

5、； （2）新產(chǎn)品、新技術(shù)研究、開發(fā)的狀況； （3）勞動生產(chǎn)率的提高； （4）產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢； （5）綜合成本的降低和各種開支的節(jié)約。 2擴展企業(yè)中生產(chǎn)系統(tǒng)設計思想 ： 傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)者在生產(chǎn)系統(tǒng)設計中主要從生產(chǎn)角度考慮，從企業(yè)內(nèi)部因素考慮，沒有從集成的角度去考慮物流、信息流。供應、生產(chǎn)、分銷沒有形成真正有機的整體，而X模型體現(xiàn)了系統(tǒng)工程觀點，把三者有機結(jié)合起來。 3集成化供應鏈管理實現(xiàn)的步驟： 階段1：基礎建設；階段2：職能集成管理；階段3：內(nèi)部集成化供應鏈管理；階段4：外部集成化供應鏈管理；階段5：集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟（供應鏈管理的發(fā)展趨勢） 4業(yè)務外包的原因： 1.分擔

6、風險 2.加速重構(gòu)優(yōu)勢 3.企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務職能 4.使用企業(yè)不擁有的資源 5.降低和控制成本，節(jié)約資本資金 5三條不可外包的原則： 1．公司不應該外包那些利用了自已核心能力的業(yè)務，如核心部件的生產(chǎn)或營銷渠道的管理，因為公司本身就在該業(yè)務領(lǐng)域里有競爭優(yōu)勢。 2．公司不能把那些對整個業(yè)務的順利開展具有決定性影響的業(yè)務或生產(chǎn)外包出去，即使從成本上分析公司在該領(lǐng)域里有沒有競爭優(yōu)勢，公司也不能將這些業(yè)務或生產(chǎn)外包出去。 3.公司戰(zhàn)略的決策者不應該把那些有可能使公司形成新競爭優(yōu)勢的學習機會的生產(chǎn)活動外包出去 6供應鏈設計策略： （1） 基于產(chǎn)品的供應鏈設計策略 （2）

7、面向大規(guī)模定制的供應鏈設計 （3）面向供應鏈管理的產(chǎn)品和過程設計 7對于市場反應性供應鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應采用如下策略： （1）通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強某些模塊的可預測性，從而減少需求的不確定性。 （2）通過縮短提前期與增加供應鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時響應市場需求，在盡可能短的時間內(nèi)提供顧客所需的個性化的產(chǎn)品； （3）當需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當市場需求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。 8對于用有效性供應鏈來提供功能型產(chǎn)品的情況，可采取如下措施：（1

8、）削減企業(yè)內(nèi)部成本； （2）不斷加強企業(yè)與供應商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； （3）降低銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎之上的。但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。 9簡述延遲策略的產(chǎn)生思想，原理，核心內(nèi)容和效果？ 產(chǎn)生思想：個性化需求要求企業(yè)必須采用產(chǎn)品多樣化的策略。 原理：在供應鏈運作過程中，如果越接近購買目的，產(chǎn)品的差異性就會越強。 核心內(nèi)容：企業(yè)在生產(chǎn)過程中，將不同產(chǎn)品需求中相同程序部分盡可能最大化，而對定制需求和最終需求，即體現(xiàn)個性化需求部分的差異化的制作過程盡可能被延遲。 效果：使產(chǎn)品成本受控的同時，實現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化。 10

9、TOC 理論應用原則 ？ （1）不是以追求設備的生產(chǎn)能力平衡為目標，而是追求物流的平衡。 （2）非瓶頸資源的利用程度不是由其本身潛能決定的，而是由系統(tǒng)中的瓶頸資源決定的。 （3）瓶頸資源損失的時間無法彌補 （4）非瓶頸獲得的一個小時是毫無意義的 （5）瓶頸控制了庫存和產(chǎn)出 11TOC 理論對供應鏈的啟迪？ （1）企業(yè)內(nèi)部供應鏈：如果你對什么都關(guān)注，那就是什么都不關(guān)注 。 （2）外部供應鏈：關(guān)注鏈條中最薄弱的環(huán)節(jié)。 （3）這種思想可以歸結(jié)為：對大多數(shù)環(huán)節(jié)所進行的大多數(shù)改進是對整個鏈條無益的；系統(tǒng)的整體改進不等于各個分環(huán)節(jié)的改進之和；企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績應該以鏈條的“力量” （而不是

10、“重量” ）來衡量，這就要通過加強那個最薄弱環(huán)節(jié)來實現(xiàn)！ 12簡述現(xiàn)代企業(yè)理論主要關(guān)心的三個問題？ （1）為什么存在企業(yè)？企業(yè)的本質(zhì)是什么？企業(yè)與市場的邊界如何確定？ （2）什么是企業(yè)所有權(quán)(ownership)，或委托權(quán)(principal ship, 定義為剩余索取權(quán)和控制權(quán))的最優(yōu)安排？企業(yè)內(nèi)誰應該是委托人(principal)？誰應該是代理人(agent)？ （3）委托人與代理人之間的契約如何安排？委托人如何監(jiān)督和控制代理人？ 13現(xiàn)階段我國企業(yè)合作模式與市場結(jié)構(gòu)存在的問題？ （1）缺乏主動出擊市場的動力和積極性 （2）缺少科學的協(xié)商決策和合作對策研究 （3）代理問題中

11、的“敗德行為”相當嚴重 （4）國有企業(yè)委托人的雙重身份、雙重角色（既是委托人又是代理人） （5）企業(yè)合作關(guān)系中的短期行為 （6）“棘輪效應” 使企業(yè)在合作競爭中的積極性和主動性不高（棘輪效應指的是：一旦企業(yè)完成的指標漲上去便很難再降下來，就像“棘輪”一樣，只能前進、不能后退）。 （7）基于Internet/Intranet的供應鏈模式發(fā)展緩慢 14供應鏈協(xié)調(diào)問題的幾種表現(xiàn)形式？ (1)“需求變異放大”現(xiàn)象 (2)曲棍球棒現(xiàn)象 (3)雙重邊際效應 (4)物料齊套比率差的現(xiàn)象 15需求變異加速放大的原因？ (1)需求預測修正 (2)訂貨批量決策 (3)價格波動 (4)短

12、缺博弈 16曲棍球棒（Hockey-stick）現(xiàn)象及產(chǎn)生的原因？ 現(xiàn)象：在某一個固定周期（月、季或年），前期銷量很低，到期末銷量會有一個突發(fā)性的增長，而且在連續(xù)的周期中，這種現(xiàn)象會周而復始，其需求曲線的形狀類似于曲棍球棒。 原因：（1）公司對銷售人員的周期性考評及激勵政策造成了這種需求扭曲的現(xiàn)象 （2）總量折扣 (Volume discounts) 的價格政策 17準時化采購的特點？ （1）采用較少的供應商，甚至單源供應 （2）對供應商的選擇的標準不同 （3）對交貨準時性的要求不同 （4）對信息交流的需求不同 （5）制定采購批量的策略不同 18 JIT的基本思想與

13、哲理？ 基本思想： 嚴格按訂單規(guī)定的時間、規(guī)定的數(shù)量、規(guī)定的質(zhì)量生產(chǎn)產(chǎn)品，不過多、不過早地 生產(chǎn)暫不需要的產(chǎn)品。壓縮在制品占用量，降低成本，提高效率。 哲理：（1）按需生產(chǎn) 要求：企業(yè)建立同一協(xié)調(diào)的目標管理體系以適應不斷變化的市場需求。生產(chǎn)和采購共同把關(guān)。 （2）全員參與 1）各級員工都參與管理；2）培養(yǎng)員工成為多面手 （3）消除浪費 要求：消除一切無效作業(yè)和浪費。 （4）不斷追求、盡善盡美 TQM（Total Quality Management） 是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標，必須建立質(zhì)量保證體系，顧客滿意只是最基本的要求，而意外滿意才能在競爭中保持優(yōu)勢 19

14、 JIT運作對供應鏈的要求？ （1）核心企業(yè)必須有足夠的生產(chǎn)能力； （2）每一個企業(yè)必須有快速生成計劃的工具； （3）供應鏈中各企業(yè)必須通過網(wǎng)絡聯(lián)系； （4）配送中心的運作必須與各企業(yè)協(xié)調(diào)一致； （5）成立跨企業(yè)的協(xié)調(diào)小組。 20 QR成功的條件？ （1） 必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和革新企業(yè)的經(jīng)營意識和組織。 （2） 必須開發(fā)和應用現(xiàn)代信息處理技術(shù)，這是成功進行QR活動的前提條件。 （3） 必須實現(xiàn)信息的充分共享。 （4） 供應方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存。 21 QR理念在供應鏈管理中的應用？ （1） 對物流的管理：對所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購單文

15、檔和發(fā)票文檔 （2） 產(chǎn)品的快速設計及多樣化開發(fā)：采用CAD技術(shù) （3） 與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的策略，如聯(lián)合補庫系統(tǒng)等，以對客戶的需求作出迅速的反映。 22 供應鏈同步運作的主要思想？ （1）在設計環(huán)節(jié)，要考慮所涉及產(chǎn)品的生命周期，供應商選擇，物流系統(tǒng)、銷售布點等。確定供應鏈結(jié)構(gòu)和物流通道。 （2）物流過程與制造過程交叉并行。 （3）所有節(jié)點企業(yè)全面參與協(xié)同作業(yè)。 （4）實現(xiàn)JIT 生產(chǎn)。 （5）充分利用供應鏈信息、資源等優(yōu)勢，實現(xiàn)最優(yōu)生產(chǎn)組合。 23供應鏈同步運作的理論基礎？ （1）供應鏈節(jié)點企業(yè)合作伙伴關(guān)系的建立 （Pearce 實驗證明，經(jīng)多次博弈，逐漸

16、形成買賣雙方的交易規(guī)則。） （2）供應鏈運作的結(jié)成 （企業(yè)內(nèi)部結(jié)成、內(nèi)部運作，企業(yè)外部結(jié)成、供應鏈同步運作。） 24供應鏈同步運作的優(yōu)點？ （1）供應鏈同步運作可以降低總成本。（生產(chǎn)成本、協(xié)調(diào)成本） （2）供應鏈同步運作可以縮短整體響應時間。 （3）供應鏈同步運作可以提高適應不確定性環(huán)境的能力。（供應鏈重構(gòu)） 25物流網(wǎng)絡在供應鏈管理中的地位？ （1）創(chuàng)造用戶價值，降低用戶成本 （2）協(xié)調(diào)制造活動，提高企業(yè)敏捷性 （3）提供用戶服務，塑造企業(yè)形象 26我國企業(yè)物流管理方面的存在的問題？ （1）物流網(wǎng)點建設欠缺規(guī)劃 （2）組織結(jié)構(gòu)問題 （3）物流費用龐大 （

17、4）庫存管理問題 （5）信息系統(tǒng)問題 （6）運輸問題 27第三方物流與傳統(tǒng)物流作業(yè)的區(qū)別？ （1）第三方物流整合一個以上物流功能 （2）第三方物流一般不保有存貨 （3）運輸設備、倉庫等由第三方公司控制 （4）第三方物流可以提供全部的人力和管理服務 （5）可提供特殊服務，如存貨管理、生產(chǎn)準備、組裝、集運 論述題： 1供應鏈管理的基本任務 （1） 采購管理 （2） 資源配置管理 （3） 生產(chǎn)管理 （4） 庫存管理 （5） 分銷配送管理 （6） 運輸管理 （7） 客戶服務管理 2簡述推動式和拉動式供應鏈特點并舉推拉動式供應鏈的案例 推動式特征：運作實施相對簡

18、單，容易。 （1）推式供應鏈的運作是以產(chǎn)品為中心，以生產(chǎn)制造商為推動源點。 （2）生產(chǎn)商是供應鏈上的核心或關(guān)鍵成員，遠離客戶，容易產(chǎn)生牛鞭(Bullwhip)效應。 拉動式特征：運作實施相對復雜，困難。 （1）拉式供應鏈的運作是以客戶需求為中心，通過對市場和客戶的實際需求以及對其需求的預測來拉動產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務。 （2）對供應鏈上企業(yè)的管理和信息化程度要求較高，對整個供應鏈的集成和協(xié)同運作的技術(shù)和基礎設施要求也高。 案例：戴爾計算機公司的PC生產(chǎn)線 3從宏觀、中觀、微觀三個層面簡述基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式 宏觀層面主要是實現(xiàn)企業(yè)之間的資源優(yōu)化配置、企業(yè)合作以及

19、委托實現(xiàn)。 中觀層面主要在一定的信息技術(shù)的支持和聯(lián)合開發(fā)的基礎上實現(xiàn)信息的共享。 微觀層面是實現(xiàn)同步化、集成化的生產(chǎn)計劃與控制，并實現(xiàn)后勤保障和服務協(xié)作等業(yè)務職能。 4緩解“Bullwhip”效應的方法 (1)提高供應鏈企業(yè)對需求信息的共享性 (2)科學確定定價策略 (a)每天低價策略和分期供貨契約策略 (3)提高運營管理水平，縮短提前期 (a)利用信息技術(shù)等以最低的訂貨成本增加訂貨次數(shù) (b)有效的信息系統(tǒng)通過減少訂單處理、日常文書工作、庫存分揀和運輸延誤等有關(guān)環(huán)節(jié)的時間而縮短了提前期 (c)顯然，如果零售商訂單能夠快速地通過各層供應商向其上游傳遞，那么提前

20、期可以大大縮短 (d)第三方物流的配送優(yōu)化系統(tǒng)實現(xiàn)小批量低成本配送 (4)提高供應能力的透明度 (a)共享生產(chǎn)能力與庫存信息，風險共擔、利益共享 (b)把銷售點的數(shù)據(jù)從零售商傳遞給供應商也有利于大大縮短提前期，因為供應商通過研究銷售點數(shù)據(jù)能夠預測即將到來的訂單。 5從供應商和制造商方面分析雙贏關(guān)系對實施準時化采購的意義 供應商方面： （1）增加對整個供應鏈業(yè)務活動的共同責任感和利益的分享； （2）增加對未來需求的可預見性和可控能力，長期的合同關(guān)系使供應計劃更加穩(wěn)定； （3）成功的客戶有助于供應商的成功； （4）高質(zhì)量的產(chǎn)品增強了供應商的競爭力。 制造商方面： （1）增加對采購業(yè)務的控制能力； （2）通過長期的、有信任保證的訂貨合同保證了滿足采購的要求； （3）減少和消除了不必要的進購產(chǎn)品的檢查活動。