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1、 供 應(yīng) 鏈 分 析 小組成員：楊柳、劉家薇、苗露、石庭豪 Industry 公司簡(jiǎn)介 1984年，邁克爾 戴爾先生創(chuàng)立了戴爾公司，目前戴爾是全球最知名的 品牌之一。 理念 直接向客戶銷售電腦，用最高效的計(jì)算解決方案滿足客戶的需 求。 D創(chuàng)建于 1996年，是全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，目前可以支 持的語(yǔ)言已經(jīng)達(dá)到了 34種。 戴爾每年與客戶進(jìn)行近 20億次網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，全球超過(guò) 350萬(wàn)的用戶通過(guò)社 會(huì)媒體以及在線服務(wù)商與戴爾進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)提供商，戴爾為包括大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、 教育組織、中小企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù)。 戴爾 Industry 公司簡(jiǎn)介 戴爾

2、公司運(yùn)作（ Dell公司在華組織架構(gòu)參考 ） 戴爾（中國(guó)）有限公司 中國(guó)客戶中心 中國(guó)設(shè)計(jì)中心（上海） 戴爾國(guó)際服務(wù)（中國(guó)）中心（大連） 全球采購(gòu)中心（上海） 生產(chǎn)（廈門） 客戶支持 市場(chǎng)銷售 產(chǎn)品 HR、財(cái)務(wù)、法律、公關(guān)等 技術(shù)支持 中國(guó)企業(yè)指揮中心 Industry 戴爾供應(yīng)鏈模式分析 經(jīng)營(yíng)思想：專注于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，把不擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做的 最好的人去做，然后通過(guò)采購(gòu)把最具性價(jià)比的產(chǎn)品買回來(lái)，自己做最后 的整合。 戴爾不是一個(gè)真正的計(jì)算機(jī)制造商，而是一個(gè) 計(jì)算機(jī)組裝商 。 戴爾的 上游 是各種配件制造商。當(dāng)戴爾接到客戶電子訂單后，配置中 心會(huì)把整張訂單分解成零件采購(gòu)訂單，發(fā)給配件供應(yīng)

3、商。各個(gè)供應(yīng)商在 指定的期限內(nèi)發(fā)貨給戴爾，戴爾公司只需在生產(chǎn)車間進(jìn)行組裝，就可以 把成品包裝發(fā)送。 戴爾供應(yīng)鏈中的 下游 鏈條里沒(méi)有分銷商、批發(fā)商和零售商，通過(guò) B-to-C 模式直接拿到客戶的訂單直接把產(chǎn)品直接賣給了顧客，通過(guò)服務(wù)外包， 由代理服務(wù)商向顧客提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 Industry 供應(yīng)鏈模式分析 上游 下游 戴爾與惠普供應(yīng)鏈模式對(duì)比 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 一、零庫(kù)存 直銷原則、按訂單生產(chǎn) 采用通用零部件 提高需求預(yù)測(cè)精度 實(shí)現(xiàn)信息共享，以信息代替庫(kù)存 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 1、直銷原則、按單生產(chǎn) 體現(xiàn)為基于最終客戶需求的模式 ,由 DELL公司建立一

4、套與客戶聯(lián)系的渠道 ,由 客戶直接向 DELL公司發(fā)訂單。實(shí)質(zhì)上就是基于客戶需求的渠道扁平化。 在戴爾公司內(nèi)部 ,形成了一套不同于別人的“ 快速反應(yīng)系統(tǒng)”。 滿足客戶的個(gè)性化需求。 對(duì) 消費(fèi)者 來(lái)說(shuō)，直銷使得戴爾產(chǎn)品更具有多樣化和個(gè)性化；對(duì) 戴爾 而言，直 銷便無(wú)需囤積大量的產(chǎn)品配件，從而有效的減少資金占用，增加企業(yè)的流動(dòng)資 金。 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 直接模式 虛擬引擎 需求信息流 物理流 交易引擎信息流 售后服務(wù) 交易引擎 IT平臺(tái) 海關(guān) 客戶 戴爾 維修 物流 倉(cāng)庫(kù) 供應(yīng)商 整機(jī) 物流 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 2、采用通用零部件 不同的零部件組合就會(huì)形成不同的產(chǎn)品，

5、如果設(shè)計(jì)出通用零部件，那么每種零 部件都可以用于多種產(chǎn)成品。此時(shí)，每種通用零部件的需求量是使用該零部件的所有 產(chǎn)成品的需求量的總和。這樣，通用零部件的需求量比任何產(chǎn)成品的需求量更容易預(yù) 測(cè)，從而降低了供應(yīng)鏈所需保有的通用零部件的庫(kù)存量。 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 3、提高需求預(yù)測(cè)精度 每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)全球每個(gè)生產(chǎn)廠的生產(chǎn)線做一次生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際的需求訂單來(lái)及時(shí)安排原材料送貨。 V3系統(tǒng)（ 訂單分配系統(tǒng)） 用于安排入廠、出廠和庫(kù)存管理，在接到訂單之后，迅速 地將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線，與此同時(shí)，通過(guò) Internet通知供應(yīng)商將所需的零部 件送去那條生產(chǎn)線，而近在咫尺的供應(yīng)商能夠在 9

6、0分鐘之內(nèi)將所需原材料運(yùn)送到位 .V3 系統(tǒng)和 DSi2系統(tǒng)（ Dell的供應(yīng)商需求計(jì)劃模塊） 系統(tǒng)通過(guò)整合對(duì)裝配線的生產(chǎn)能力進(jìn) 行優(yōu)化配置，將庫(kù)存從 20天降到了 6天。 i2（ 需求計(jì)劃模塊） 用于當(dāng)接收到零部件時(shí)，及時(shí)地協(xié)調(diào)物資需求和安排生產(chǎn)計(jì) 劃，使戴爾可以清晰地看見供給和需求的趨勢(shì)。戴爾的訂單直接來(lái)自于客戶，不需要 中間商進(jìn)行層層傳遞，故而能夠提供穩(wěn)定的物資流動(dòng)，加上戴爾公司對(duì)自己所擁有產(chǎn) 能的精確分析，這就使需求具有了高度的可預(yù)見性。同時(shí)，訂單的處理速度極其快速， 也使得戴爾及其供應(yīng)商不用面對(duì)大量的、不穩(wěn)定的需求難題。 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 二、 完全延遲策略下的定制生

7、產(chǎn) 等技術(shù)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品已經(jīng)成熟時(shí)才大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)并成為領(lǐng)導(dǎo)者。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中改變產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)，重新設(shè)計(jì)某些零件或流程， 使其標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化。 戴爾在簡(jiǎn)化流程方面擁有 550 多項(xiàng)專利。分析專家們普遍認(rèn)為，這些專利也 正是其他公司無(wú)法真正復(fù)制的貌似簡(jiǎn)單的“戴爾模式”的主要原因。 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 三、服務(wù)外包，縮短提前期 增加“代理服務(wù)商”這一環(huán)節(jié)，提供服務(wù) 和支持。 建立售后服務(wù)能力，把服務(wù)外包給合作伙 伴。 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 四、戰(zhàn)略合作伙伴 從下面幾個(gè)方面出發(fā)來(lái)選擇供應(yīng)商： 環(huán)保與員工福利 成本領(lǐng)先 持續(xù)供應(yīng)能力 服務(wù) 品質(zhì) 這是最核心的因素

8、 Industry 公司簡(jiǎn)介 優(yōu)衣庫(kù)（ UNIQLO） UNIQLO（日文假名發(fā)音：），日本服裝品牌，由日本迅銷公司建立 于 1963年，現(xiàn)已成為國(guó)際知名服裝品牌。 在日本首次引進(jìn)了大賣場(chǎng)式的服裝銷售方式，通過(guò)獨(dú)特的商品策劃、開發(fā)和 銷售體系來(lái)實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)作的低成本化。 優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)在涵義是指通過(guò)摒棄了不必要裝潢裝飾的 倉(cāng)庫(kù)型店鋪，采用超市型 的自助購(gòu)物方式，以合理可信的價(jià)格提供顧客希望的商品。 經(jīng)營(yíng)理念是“低價(jià)良品、品質(zhì)保證”。 優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)、東南亞、歐洲等多個(gè)地區(qū)都有加工點(diǎn)。 Industry 供應(yīng)鏈模式分析 SPA模式是指“將生產(chǎn)與銷售直接連接”，消除供應(yīng)鏈中介角色， 直接面對(duì)供應(yīng)商和顧客的商

9、業(yè)模式 SPA模式 顧客 優(yōu)衣庫(kù) 適時(shí)存購(gòu)管理 SPA模式具有如下 優(yōu)點(diǎn) ： 1、直接掌握消費(fèi)者信息； 2、簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，大幅度壓縮物流費(fèi)用和時(shí)間； 3、最大限度降低需求預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)供貨； 4、獨(dú)特、新穎的商品策劃； 5、快速實(shí)現(xiàn)資金回籠。 Industry 供應(yīng)鏈模式分析 全球 R&D,東京紐約相互聯(lián)動(dòng)進(jìn)行商品研發(fā)。 第一時(shí)間獲取最新的潮流動(dòng)態(tài) 通過(guò)反饋，不斷改良確立全新概念的基本款休閑服 SPA模式對(duì)研發(fā)的影響 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 一、精確地?cái)?shù)據(jù)預(yù)測(cè) 實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并及時(shí)反映到生產(chǎn)部門。 運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，匯總各種生產(chǎn)銷售數(shù)據(jù)。 做出合理預(yù)測(cè)，指導(dǎo)生產(chǎn)與供貨

10、優(yōu)點(diǎn)：減少生產(chǎn)與供貨的不確定性 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 二、生產(chǎn)外包 多國(guó)設(shè)立生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)，完成生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)分散化、多國(guó)化的同時(shí)，實(shí)施能夠確 保商品品質(zhì)的管理體制。 向工廠派遣大師組傳授從纖維、編織、紡織、染色、縫制、成品到供應(yīng) 的一整套工廠管理技能。 海外的生產(chǎn)管理部門每周都奔赴位于各地的工廠，定期實(shí)施質(zhì)量檢測(cè)等 工作。 優(yōu)點(diǎn)：縮短提前期，降低生產(chǎn)成本，嚴(yán)格保證供應(yīng)鏈質(zhì)量 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 保持長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 派“大師小組（ master）”為供應(yīng)商提供技術(shù)指導(dǎo) 不是無(wú)條件地雇傭低廉勞動(dòng)力，而是借助當(dāng)?shù)厮J(rèn)的有社會(huì)責(zé)任 感的生產(chǎn)廠家 從供貨商立場(chǎng)出發(fā)，減少有損于供貨商對(duì)

11、優(yōu)衣庫(kù)的信任感追加訂單 三、供應(yīng)商之間關(guān)系 Industry 供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析 四、庫(kù)存管理 在產(chǎn)品開發(fā)模式上，優(yōu)衣庫(kù)特別重視基本款 在銷售數(shù)據(jù)的跟蹤上優(yōu)衣庫(kù)以星期為單位 采用直營(yíng)店模式快速贏得直接市場(chǎng)反應(yīng) 在庫(kù)存方面優(yōu)衣庫(kù)做到了每季度零庫(kù)存的庫(kù)存管 理，原因如下： Industry 供應(yīng)鏈比較分析 聯(lián)系 供應(yīng)鏈短 戴爾 ： 配件制造供應(yīng)商 戴爾 客戶 優(yōu)衣庫(kù) ： SPA模式 ,原料供應(yīng)商 優(yōu)衣庫(kù) 消費(fèi)者 Industry 供應(yīng)鏈比較分析 聯(lián)系 與其他企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 戴爾 ： 1.密切配合供應(yīng)商。戴爾管理供應(yīng)商有一個(gè)重要原則，就是“少數(shù)及密切 配合供應(yīng)商”。 2. 戴爾公司和供應(yīng)商緊密

12、合作，在商品管理、質(zhì)量和工藝管理等方面為 供應(yīng) 商提供培訓(xùn)，幫他們改善內(nèi)部流程。還把品質(zhì)管理和計(jì)劃流程等工具分享給 供應(yīng)商，使得供應(yīng)商自身采購(gòu)的管理水平也得到提高。 3. 每個(gè)季度戴爾會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核。 優(yōu)衣庫(kù) ： 1.為供應(yīng)商提供技術(shù)幫助。 2.從不將因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給原材料供應(yīng)商。 Industry 供應(yīng)鏈比較分析 采用外包 戴爾 戴爾將物流外包給第三方物流公司伯靈頓公司管理。供應(yīng)商把貨發(fā)過(guò)來(lái)就 放在這個(gè)倉(cāng)庫(kù)，由伯靈頓公司管理，伯靈頓按照戴爾傳來(lái)的清單也需要每一個(gè)半小 時(shí)給戴爾送一次貨。 優(yōu)衣庫(kù) 1.產(chǎn)品加工等非關(guān)鍵環(huán)節(jié)完全外包。 2.電商方面將物流和客戶服務(wù)外包。 聯(lián)系 I

13、ndustry 供應(yīng)鏈比較分析 降低庫(kù)存 戴爾 在庫(kù)存的數(shù)量管理上，戴爾以物料低庫(kù)存與成品的零庫(kù)存而聲名遠(yuǎn)播，其 平 均物料庫(kù)存只有約 5天。由于戴爾是按單后生產(chǎn)，不走經(jīng)銷道路，每個(gè)零件拉進(jìn) 來(lái)的時(shí)候?qū)嶋H上已經(jīng)是有買主了，因此也就沒(méi)有存放在店面上貨架上的商品。 優(yōu)衣庫(kù) 每天、每周跟蹤管理產(chǎn)品庫(kù)存，根據(jù)庫(kù)存情況追加訂購(gòu)或?qū)⑦^(guò)剩貨品打折 銷售、清除庫(kù)存。保證每個(gè)季度零庫(kù)存，庫(kù)存是國(guó)內(nèi)同類行業(yè)的一半。 聯(lián)系 Industry 供應(yīng)鏈比較分析 戴爾采用個(gè)性化定制，消費(fèi)者可以根據(jù)自己對(duì)電腦產(chǎn)品的喜歡自由的選 擇中意的產(chǎn)品型號(hào)和配置。戴爾則是根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求按訂單訂購(gòu) 配件，組織生產(chǎn)。 優(yōu)衣庫(kù)的選擇

14、是聚焦基本款，放棄一些高價(jià)值客戶消費(fèi)者，并且通過(guò)面料 方面的科技創(chuàng)新，以獨(dú)特的面料彌補(bǔ)基本款的不足。 區(qū)別 Industry 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示 一、國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理思想的認(rèn)識(shí)和重視度不夠 大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)采取的仍然是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，研究的主要內(nèi)容仍局 限于供應(yīng)商的選擇和定位、降低成本和控制質(zhì)量等等，而沒(méi)有考慮整個(gè)供應(yīng) 商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應(yīng)鏈。 傳統(tǒng)的管理模式和供應(yīng)鏈管 理模式有著根本的差別，前者強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工與專業(yè)化，后者則重視系統(tǒng)的集 成，不僅關(guān)注內(nèi)部的資源，而且關(guān)注企業(yè)外部資源，突出一體化的整合思想。 由此可見，國(guó)內(nèi)企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念。轉(zhuǎn)變不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而且涉

15、及外部企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的系統(tǒng)變革，如果缺乏系統(tǒng)環(huán)境的支持很難取得成功。 Industry 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示 二、企業(yè)缺少供應(yīng)鏈管理的預(yù)見性，響應(yīng)速度慢 我國(guó)企業(yè)缺少供應(yīng)鏈決策與優(yōu)化工具，無(wú)法及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)和快速地 作出反應(yīng)，預(yù)防和快速處理例外事件的能力差，導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力 差，定單履行率低，供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率低。供應(yīng)鏈下游需求不明、無(wú)法掌握 客戶的真正需求、牛鞭效應(yīng)嚴(yán)重。供應(yīng)鏈上游供應(yīng)不穩(wěn)、無(wú)法掌握供應(yīng)商未 來(lái)的供給能力。供應(yīng)鏈同層次間難以實(shí)現(xiàn)調(diào)撥轉(zhuǎn)運(yùn)和互通有無(wú)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)共 擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈協(xié)同性差，企業(yè)間、企業(yè)各部門間信息不共享、業(yè)務(wù)不協(xié)同、 導(dǎo)致大量的不確定性。 借鑒戴爾公司的策略，

16、我國(guó)企業(yè)必須投資建設(shè)信息系統(tǒng)，制訂適合企業(yè) 自身實(shí)際的信息化方案，先完成企業(yè)內(nèi)部的部分信息化，進(jìn)而建立企業(yè)外部 信息化，增強(qiáng)與上下游企業(yè)溝通和解決問(wèn)題的能力，提高響應(yīng)速度。 Industry 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示 三、企業(yè)機(jī)構(gòu)過(guò)于臃腫 眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)采取“小而全”、“ 大而全”的策略，將各種生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng) 資料、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都控制自己手中，形成了龐大、臃腫的超級(jí)組織結(jié)構(gòu)，缺 少有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 供應(yīng)鏈管理要求各企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新，消除各部門、各職能以 及各企業(yè)之間的隔閡，進(jìn)行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的管理及協(xié)調(diào)，即進(jìn)行 業(yè)務(wù)流程重組。 企業(yè)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)自己的業(yè)務(wù)，精心挑選出與企業(yè)的生存和發(fā)展有重大關(guān)

17、 系，能夠發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)，將那些非核心業(yè)務(wù)分離出來(lái)交由供應(yīng)鏈中 的其他合作企業(yè)去完成。 Industry 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示 四、客戶關(guān)系管理欠缺 客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱 CRM(customer relationship management)，它是企業(yè)總 體戰(zhàn)略的一種，采用數(shù)據(jù)庫(kù)和其他信息技術(shù)來(lái)獲取顧客數(shù)據(jù)， 分析顧客需求 特征和行為偏好，有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理顧客關(guān)系， 培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平 衡。 目前我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)客戶關(guān)系管理的理解有差距，客戶信息 難以全面搜集，這是實(shí)施客戶關(guān)系管理的最大問(wèn)題。戴爾物流模式可以滿足 客戶個(gè)性化的需求，因?yàn)樯a(chǎn)和配送都是根據(jù)客戶訂單的要求進(jìn)行，因此降 低庫(kù)存量。我國(guó)可以參照戴爾的物流模式，根據(jù)需求產(chǎn)生訂單和配送，提高 物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率。 謝謝觀看 THANKS POWERPOINT Industry