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1、機關(guān)作風和效能建設工作總結(jié)作風效能建設工作總結(jié)機關(guān)作風效能建設總結(jié) 工作總結(jié) 為建立健全規(guī)范、高效的機關(guān)運行機制，進一步提高機關(guān)工作效率，樹立良好的機關(guān)作風，不斷激發(fā)機關(guān)工作人員對工作的飽滿熱情和對人民群眾的深厚感情，按照省委辦公廳、省政府辦公廳的統(tǒng)一部署及要求，我市從XX年8月份起，在市直及中央、省屬駐巢102個單位全面開展了“進一步改進機關(guān)作風、加強機關(guān)效能建設”活動?，F(xiàn)將XX年以來的主要工作情況總結(jié)如下：一、建立工作機制，制定科學方案。 為加強對“改進機關(guān)作風、加強效能建設”工作的組織領(lǐng)導，8月份，市委、市政府成立了由市委常委、市委秘書長蘇宇光同志擔任組長，市四大班子辦公室主任以及市紀委

2、分管領(lǐng)導和市直機關(guān)工委主要負責同志擔任副組長，市委組織部、市委宣傳部、市人事局、市文明辦、市政府督查室、市行政服務中心、市總工會等單位分管領(lǐng)導為成員的“市改進市直機關(guān)作風、加強效能建設領(lǐng)導小組”，并明確了領(lǐng)導小組四項主要職責。同時，設立了市改進市直機關(guān)作風、加強效能建設工作領(lǐng)導小組辦公室（以下簡稱市效能建設辦公室），由市直機關(guān)工委具體承擔辦公室的工作。領(lǐng)導小組和工作機構(gòu)成立后，就如何進一步改進機關(guān)作風、加強效能建設進行了深入調(diào)研，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進性活動，市改進機關(guān)作風、加強效能建設領(lǐng)導小組提出了XX年度機關(guān)作風和效能建設的活動主題，即:“建立五項制度、萬人評議機關(guān)”。

3、8月26日，由市委辦公室、市政府辦公室印發(fā)了關(guān)于進一步改進機關(guān)作風、加強效能建設的意見（巢辦發(fā)XX42號文），確立了改進機關(guān)作風、加強機關(guān)效能建設的工作重點，提出了改進機關(guān)作風、加強效能建設具體要求。8月30日 市改進市直機關(guān)作風加強效能建設領(lǐng)導小組下發(fā)了關(guān)于在市直機關(guān)“改進機關(guān)作風、加強效能建設”中開展“建立五項制度、萬人評議機關(guān)”主題活動的實施方案（巢直工發(fā)XX55號），進一步明確了XX年度“改進機關(guān)作風、加強效能建設”的主要工作措施。二、層層動員部署，狠抓工作落實。 9月1日，市委召開了第一批先進性活動鞏固擴大整改成果匯報交流暨改進機關(guān)作風加強效能建設動員會，研究部署了改進機關(guān)作風、加強

4、效能建設的具體工作。會上，市改進市直機關(guān)作風加強效能建設領(lǐng)導小組宣讀了關(guān)于在市直機關(guān)“改進機關(guān)作風、加強效能建設”中開展“建立五項制度、萬人評議機關(guān)”主題活動的實施方案，市委副書記孫麗芳就認真做好改進機關(guān)作風、加強效能建設提出了四點要求，市委常委、市委秘書長蘇宇光就如何貫徹落實好會議精神，認真組織落實好機關(guān)作風和效能建設主題活動，強調(diào)了三點意見。市委動員會后，各級黨政機關(guān)高度重視改進機關(guān)作風、加強效能建設工作，并把此項工作作為下半年的重點工作之一，擺上重要議事日程。相應成立了效能建設領(lǐng)導小組，細劃了活動的具體方案，制定了落實實施方案的具體措施。各單位主要領(lǐng)導親自抓、負總責，具有“抓不出成效不收

5、兵”的雄心斗志。9月上旬，各地各部門各單位相繼召開了動員會，并通過電視臺、電臺、報紙、簡報、墻報、黑板報等形式，多渠道地對改進機關(guān)作風、加強效能建設活動進行廣泛宣傳，營造了濃厚的輿論氛圍。同時，各單位指定專人具體負責效能建設專項工作，并采取一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的工作機制，運用多種形式，認真抓好各項工作的落實，從而，確保了機關(guān)作風和效能建設活動健康有序地開展。三、建立五項制度，實施明查暗訪。 各單位以保持共產(chǎn)黨員先進性活動為主線，以抓好整改措施的落實、鞏固擴大整改成果為切入點，以“三為三爭”主題實踐活動和改進“兩風”、增強“兩情”為載體，以建立崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制

6、、首問責任制、ab崗工作制等五項工作制度為重點，不斷整合機關(guān)管理資源，優(yōu)化機關(guān)管理要素，規(guī)范機關(guān)管理行為，改善機關(guān)運作方式。相繼制定了針對性強、便于操作、便于運作、讓群眾滿意的五項工作制度和具體落實措施。截止9月底，市直機關(guān)102個單位都建立了五項制度，在單位醒目位置懸掛了職責，設置了崗位職務牌和服務承諾標志牌。32個單位設立了投訴舉報電話，直接為群眾服務的機關(guān)12個職能部門還在*日報上公示了服務承諾內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督。在市行政服務中心的各窗口單位相繼建立了“黨員先鋒崗”，推行了辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦事時限、辦事結(jié)果“五公開”，實施了“一站式”辦公和“一條龍”服務，在一定程度上扭

7、轉(zhuǎn)了“辦事難、辦事慢”的狀況。 為加強對市直機關(guān)“作風和機關(guān)效能”實施有效監(jiān)督，10月中旬，市改進機關(guān)作風加強效能建設領(lǐng)導小組在*日報刊登招聘啟事，公開在社會上招聘10名群眾擔任“機關(guān)作風和效能建設”義務監(jiān)督員。半個多月，就有30多名社會各界人士報名。經(jīng)過市效能建設辦公室認真對照招聘條件，慎重挑選了具有廣泛代表性的律師、記者、教師、企業(yè)職工、退休干部、個體工商戶、下崗工人等行業(yè)的10名群眾作為“機關(guān)作風和效能建設”義務監(jiān)督員。11月1日起，受聘上崗的10名群眾義務監(jiān)督員，分片不定期地到所指定的機關(guān)單位，圍繞各單位的辦公秩序、上班時間有無打牌閑聊和上網(wǎng)打游戲、五項制度的建立和落實情況、有無“門難

8、進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象以及為群眾辦事的服務態(tài)度和服務質(zhì)量等，進行明查暗訪。監(jiān)督員每半月集中向市效能建設辦公室反饋匯報一次明查暗訪的情況。市效能建設辦公室認真歸納匯總反饋的信息，及時將相關(guān)信息反饋給各單位主要領(lǐng)導，并督促其進行整改。目前，已向25個單位反饋了42條群眾義務監(jiān)督員明查暗訪到的不良現(xiàn)象，也得到了這些單位正在進行整改的信息。四、圍繞群眾滿意，組織愛心活動。 一是在市直機關(guān)開展“優(yōu)化環(huán)境服務年”活動。組織機關(guān)黨員干部進行了為期一個月的“*有差距，我們怎么辦；*要崛起，我們怎么干”、“機關(guān)黨員干部怎樣在優(yōu)化環(huán)境中發(fā)揮表率作用”的解放思想大討論活動，安排了部分

9、機關(guān)黨務干部“跳出*看*”，到經(jīng)濟發(fā)達的省市學_吸取機關(guān)黨組織為經(jīng)濟發(fā)展服務的成功經(jīng)驗；在市直各級黨政部門開展了“共鑄誠信機關(guān)”活動，組織了機關(guān)黨團員和社會各界人士進行了“我是窗口、我是環(huán)境，共鑄誠信機關(guān)，爭做守信*人”萬人簽名活動，并號召機關(guān)科以上黨員干部與特困家庭或特困學生開展“一幫一”結(jié)對解困活動，通過多種形式為特困家庭或特困學生辦實事辦好事。 二是在市直機關(guān)開展“向災區(qū)人民獻愛心”特別主題實踐活動。為全力支持全市的防臺救災工作，支援遭受臺風侵襲的縣區(qū)受災群眾生產(chǎn)自救、重建家園，9月中旬，組織了市直及中央、省屬駐巢各單位開展了“心連心向災區(qū)群眾獻愛心捐款”和“手牽手為災區(qū)群眾獻愛心幫扶”

10、特別主題實踐活動。市直及中央、省屬駐巢120個單位7000多名黨員干部職工為災區(qū)群眾捐款655585元人民幣。市直對口單位相繼組建了“生產(chǎn)自救指導小分隊”、“生活補給小分隊”、“義診防疫小分隊”等32個小分隊深入災區(qū)，開展搶險救災服務活動。共為100戶糧食絕收農(nóng)戶每戶提供了100元的救助；為100戶房屋被毀的農(nóng)戶每戶提供了200元的救助；給予5個遭受重災的學校分別提供了4000元的經(jīng)濟援助。其余捐款由市民政局按照市委、市政府的指示，全部劃撥到含山、和縣、居巢區(qū)等縣區(qū)。 三是在市直機關(guān)開展了“冬衣暖人心”捐助和“獻愛心、送溫暖”捐款活動。為認真貫徹落實黨中央、國務院領(lǐng)導的重要指示精神，幫助我市災

11、區(qū)貧困地區(qū)群眾順利渡過冬天、愉快過好兩節(jié)， 12月下旬，組織市直及中央、省屬駐巢單位開展了“冬衣暖人心”捐助和“獻愛心、送溫暖”捐款活動。廣大干部職工大力弘揚中華民族“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德，以對災區(qū)人民高度負責的精神，踴躍為災區(qū)群眾捐款和捐助清新、整潔的冬衣棉被。據(jù)統(tǒng)計，市直及中央、省屬駐巢單位的干部職工共為災區(qū)群眾捐款90多萬元，捐助冬衣被22095件（床）。市直機關(guān)工委和市民政局緊急調(diào)用了八輛卡車，及時將捐助的衣物運送到含山、無為、和縣、居巢等四縣區(qū)的災區(qū)。捐款也將通過領(lǐng)導慰問、各縣區(qū)劃撥等形式，于近期發(fā)放到特困群眾手中。五、萬人評議機關(guān)，接受群眾監(jiān)督。 一是認真制作“萬人評議機

12、關(guān)調(diào)查問卷表”。XX年度群眾評議機關(guān)測評問卷調(diào)查表是根據(jù)去年“市政風評議調(diào)查問卷”、“市行風評議調(diào)查問卷”、“市直機關(guān)作風評議調(diào)查問卷”三份問卷的具體內(nèi)容，經(jīng)合并后按照“管理、依法行政、機關(guān)作風、效能建設、系統(tǒng)監(jiān)管”五個方面，以“滿意、基本滿意、不滿意”三種類型綜合形成的。形成后的問卷調(diào)查表先后征求了市政風評議領(lǐng)導小組、市行風評議領(lǐng)導小組、市作風和效能建設領(lǐng)導小組的意見，并經(jīng)市委辦公室把關(guān)，最后，由市委辦公室、市政府辦公室聯(lián)合發(fā)文，由機關(guān)工委具體印發(fā)。 二是及時組織“萬人評議機關(guān)調(diào)查問卷表”的發(fā)放和收集。在組織開展“萬人評議機關(guān)”活動中，我們借鑒了省直機關(guān)工委、南京市和安慶市的做法，由機關(guān)工委

13、統(tǒng)一印制7000份評議表，采取“單位相互評、社會隨機評、下級單位評、群眾監(jiān)督員評、*日報讀者評”等五種方式進行問卷的發(fā)放。第一，發(fā)放5200份給機關(guān)各單位，由各單位組織在職工作人員和離退休人員進行評議。第二，在市區(qū)和縣區(qū)設立7個流動評議臺，發(fā)放800份，讓社會群眾公開進行評議。第三，由各縣區(qū)機關(guān)黨（工委）在縣區(qū)機關(guān)單位進行評議，每縣區(qū)負責發(fā)放160份測評問卷調(diào)查表，共800份。第四，由10名“機關(guān)作風和效能建設”群眾義務監(jiān)督員每人負責向社會群眾發(fā)放20份進行評議，共200份；第五，由機關(guān)工委在*日報上刊登評議表，發(fā)動社會上的群眾進行評議，并負責收集整理。同時委托由市城調(diào)隊負責向人大、政協(xié)委員，

14、工商企業(yè)等有關(guān)單位發(fā)放3000份進行評議。 三是認真搞好萬人評議機關(guān)調(diào)查問卷的統(tǒng)計工作。本次萬人評議機關(guān)活動機關(guān)工委共收到調(diào)查問卷11436份。其中有效問卷共10834份，無效問卷（答案填寫為復印的問卷）共602份。在有效問卷中，由機關(guān)各單位相互評議的問卷為5546份，由四縣一區(qū)機關(guān)干部評議的問卷為750份，由設置的7個流動臺在市區(qū)和縣區(qū)城區(qū)群眾評議的為672份，由社會群眾在*日報上評議并郵寄來的問卷為3866份。機關(guān)工委請一名電腦程序設計專家專門設計了一套問卷調(diào)查電腦統(tǒng)計程序，調(diào)集五臺電腦，并從市委先進性活動辦公室和市職業(yè)中學借調(diào)了10名同志進行封閉式電腦統(tǒng)計，共用15天時間，全部統(tǒng)計完機關(guān)

15、工委收到的10834份問卷。 四是進行分數(shù)的換算和機關(guān)單位的排名。按照百分制，以“管理、依法行政、機關(guān)作風、效能建設、系統(tǒng)監(jiān)管”五個方面每項20分的統(tǒng)一標準，依據(jù)（滿意票22%基本滿意票17%不滿意票11%）總票數(shù)的統(tǒng)計公式，將各機關(guān)單位得票數(shù)換算成分數(shù)，按得分多少排出機關(guān)單位作風效能建設的名次。 五是進行通報和表彰。市直機關(guān)單位作風和效能建設的名次排出后，市改進機關(guān)作風加強效能建設領(lǐng)導小組及時發(fā)出通報，并在“*市人民政府”上進行公示，接受群眾監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，評比表彰10個“機關(guān)作風建設先進科室”，并對機關(guān)單位作風效能建設的名次排在前五名的單位進行通報表彰，同時，取消后五名的單位“全市目標考

16、評優(yōu)秀單位”參選資格，主要負責人還在*電視臺“效能建設”欄目上進行公開表態(tài)今后努力的方向。六、目前市直機關(guān)作風和效能建設存在的突出問題 一是官僚主義、形式主義在一些部門和單位還比較突出，主動為基層服務的意識還不強；二是辦事拖拉、效率不高、環(huán)節(jié)繁瑣、推諉扯皮、落實不力的問題還沒有根本改變；三是權(quán)力利益化、利益部門化，不作為、亂作為現(xiàn)象還不同程度地存在；四是依法行政、廉潔從政、從嚴治政方面還有不少薄弱環(huán)節(jié)，“中梗阻”、“與民爭利”等損害群眾利益的問題也時有發(fā)生。七、XX年的工作目標和主要措施 XX年*市“機關(guān)作風和效能建設”的目標是：機關(guān)作風明顯改善，機關(guān)運轉(zhuǎn)逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學化；服務水

17、平明顯提升，“三不為”、“四難”現(xiàn)象徹底根治；機關(guān)工作效率明顯提高，“中梗阻”現(xiàn)象基本得到清除，“想辦事”的熱情和“會辦事”的本領(lǐng)不斷增強；依法治市的基本方略得到落實，有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的行為得到有效糾正；發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，“親商、安商、扶商、富商”的氛圍更加濃厚，真正形成務實高效的政務環(huán)境、團結(jié)奮進的政治環(huán)境、誠信法治的市場環(huán)境、積極向上的人文環(huán)境、穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。 XX年*市“機關(guān)作風和效能建設”的主要措施是： 一是認真學_貫徹省委機關(guān)效能建設動員大會精神。結(jié)合*實際，市委專題研究*市直機關(guān)XX年度機關(guān)效能建設的實施方案。二是調(diào)整充實全市機關(guān)作風和效能建設領(lǐng)導小組及辦公室。真

18、正切實形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政齊抓共管，領(lǐng)導小組指導協(xié)調(diào)，成員單位各司其職，社會各界廣泛參與”的領(lǐng)導體制和工作機制，切實做到機構(gòu)、人員、場所、經(jīng)費四落實。三是確立XX年為“機關(guān)效能建設年”。制定實施意見，明確活動內(nèi)容，提出具體要求。四是在市直機關(guān)各單位開展“三整治三提高和四講四比”主題活動。即：整治得過且過、不思進取的萎靡之風，提高做好本職工作的責任感和事業(yè)心；整治推諉扯皮、辦事緩慢的拖沓之風，提高為民服務的辦事效率和工作效能；整治有令不行、有禁不止的渙散之風，提高雷厲風行抓落實和不折不扣執(zhí)行市委決策的堅定性。講大局 比紀律，講勤政比效率，講奉獻比政績，講廉潔比正氣。五是在窗口和重點單位實行“

19、雙優(yōu)承諾”制。優(yōu)化服務措施，提高服務質(zhì)量，制定標準更高、內(nèi)容更實、操作性更強的服務承諾內(nèi)容通過新聞媒體等形式，向全市干部群眾作出公開承諾，接受社會各界監(jiān)督。六是推行“行政不作為責任追究制度”。建立市直機關(guān)效能監(jiān)察投訴中心。開通政務熱線，設立投訴電話和投訴信箱，暢通民意溝通渠道，加強行政行為監(jiān)管。嚴格實行責任追究，和引導黨員干部在服務發(fā)展、服務大局、服務基層、服務群眾中認真履行好職責，努力促進機關(guān)效能大提高。七是加大對機關(guān)作風和效能建設的督查力度。以機關(guān)作風和效能建設領(lǐng)導小組成員為組員，組建三個督查組，深入各單位進行督查活動。同時實行群眾義務監(jiān)督員、人大代表和政協(xié)委員兼職監(jiān)督員、離退休干部專職監(jiān)

20、督員、新聞媒介特定監(jiān)督員等四結(jié)合的方式，對機關(guān)單位的作風和效能建設情況進行明查暗訪。八是繼續(xù)開展“萬人評議機關(guān)”活動。進一步完善“萬人評議機關(guān)”活動方案，更加科學地制定“萬人評議機關(guān)”問卷調(diào)查表，采取網(wǎng)上發(fā)布、報紙刊登、設立流動測評臺等方式，認真組織好“萬人評議機關(guān)”活動，并在一定范圍內(nèi)公示群眾對機關(guān)作風和效能建設滿意度的測評排序。九是將機關(guān)作風和效能建設列入單位目標考核中。堅持將機關(guān)作風和效能建設工作和“萬人評議機關(guān)”結(jié)果，與年終目標考核和評先評優(yōu)掛鉤，名次排后單位取消參評資格。十是建章立制，構(gòu)造長效機制。注意把實踐證明行之有效的做法上升為制度要求，制定切實可行、便于操作的有關(guān)制度。注意收集

21、機關(guān)黨員干部、服務對象和群眾的意見和建議，修訂完善效能建設各項制度，建立長效機制，不斷鞏固和擴大機關(guān)效能建設成果。八、對進一步加強機關(guān)作風和效能建設的意見和建議 一要切實加強領(lǐng)導，明確責任。單位的主要負責人要親自抓，親自過問，才能真正推動機關(guān)效能建設；要建立健全以崗位責任制來明確工作職責，以承諾制來明確服務要求，以公示制來推行政務公開，以公開評議來強化民主監(jiān)督，以失職追究來嚴肅工作紀律，實現(xiàn)以制度管人管事。 二要切實解決目前機關(guān)作風中存在的突出問題。要嚴肅查處典型的人和事，查根源、尋對策，強力推進機關(guān)作風和效能建設，真正做好言必行、行必果，取信于民。 三要接受群眾監(jiān)督。加強監(jiān)督是效能建設的有力保證。將機關(guān)作風和效能建設置于群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督之下，只有通過監(jiān)督才能予以制約，只有通過監(jiān)督才能予以規(guī)范。 市改進市直機關(guān)作風 加強效能建設領(lǐng)導小組 XX年5月30日