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1、第五章 不斷完善品牌形 象 第一節(jié) 可靠的質量是品 牌的生命 一、海爾 “ 靠質量起家 ” 海爾集團目前是中國知名的家電企業(yè)，其 品牌代表看質量科技以及為消費者服務。 海爾的成名并非一朝一夕，也不是輕松取 勝，海爾是靠質量起家的。 二、高空無損西鐵城 西鐵城鐘表公司是世界著名表商，每秒鐘 生產 2只表，其產品質量最優(yōu)異，深受消費 者青睞。 三、優(yōu)質啤酒百威 質量是產品的生命，是競爭力的源泉。自 從百威創(chuàng)建以來，安休瑟 波士公司一直高 度重視產品質量。 第二節(jié) 雄厚的技術是品 牌的后盾 一、搶占技術制高點 技術使得品牌更加有競爭力，沒有強大的 技術力量作后盾，品牌要實

2、現(xiàn)飛躍幾乎是 不可能的。 二、瞄準目標，適時引進 中國的大型企業(yè)與國外跨國公司相比，差 距非常明顯。 三、加強橫向技術聯(lián)合 一個企業(yè)如果沒有全面利用技術的能力， 如果它不能自己全面地利用開發(fā)出來的技 術，而向別的企業(yè)轉讓一部分技術或者與 之進行共同技術開發(fā)，企業(yè)品牌的根基就 十分危險了。 四、以科技武裝品牌 科學技術是當今世界最具影響力的事物， 無論我們是否喜歡它，它都實實在在地影 響著我們生活的各個領域。 第三節(jié) 信賴的服務是品 牌的聲譽 一、服務在鍛造品牌中的意義 1、完善的服務可以減少顧客的風險和損失， 從而樹立并維護公司和品牌的信譽和形象。

3、 2、完善的服務可以增加顧客的利益和價值， 從而提升公司的品牌聲譽和形象。 二、服務鍛造品牌的方法 1、主動服務造品牌 2、熱情服務造品牌 3、快速服務造品牌 4、以優(yōu)質服務創(chuàng)立品牌 5、周到的服務追品牌 三、服務營銷皆大歡喜 消費者是歡迎企業(yè)服務的，因為他們能從 中得到益處，得到滿足，得到尊重。那么 服務營銷對企業(yè)而言，是否就只是付出而 沒有回報呢 ?結論當然不是這樣，我們上面 所述全部證明服務可以創(chuàng)立品牌、鍛造名 牌。 四、施樂品牌的服務策略 隨著現(xiàn)代社會產品日益同質化以及市場的競 爭越來越濃烈，一種產品是否能從眾多的競爭產 品中脫穎而出成為消費者的

4、首選，服務起到了舉 足輕重的作用。施樂認識到了這一點，于是在服 務方面采取了許多措施。 施樂將其客戶劃分為四個細分市場： 1、重點商業(yè)客戶 2、知名客戶 3、一般性客戶 4政府與教育客戶 五、奔馳品牌的服務策略 服務是產品整體策略的一個重要組成部分， 它影響著企業(yè)形象和競爭能力。在產品差異化日 漸縮小的今天，服務顯得尤其重要。在每一輛奔 馳車銷售前，奔馳公司都會熱情地滿足顧客的各 種需求。首先人們可以看到各種車的圖樣，了解 到汽車的性能和特點。在訂購時，公司還滿足形 形色色的顧客提出的特殊要求。 1、 “ 網(wǎng)絡式 ” 服務 2、 “ 無故障性 ” 服務

5、 第四節(jié) 重新塑造品牌形 象，讓品牌更具文化韻味 一、更新品牌名稱 品牌名稱在消費者心目中的影響很大， 因此，品牌名稱應簡潔、上口、易記、符 合風俗習慣等。但是，在最初的品牌設計 中可能因考慮不周，沒有兼顧設計品名的 各有關影響因素，致使品牌名稱不利于品 牌傳播，那么在品牌運營過程中就應更換 新名。及時更新品牌名稱是品牌運營實踐 中非常重要的工作。 二、完善品牌標志 品牌的易辯性、易記性可直接體現(xiàn)在 品牌標志上。同時，這種簡潔的品牌標志 也有利于進人消費者的視線，有利于深入 消費者的記憶。 三、改進品牌包裝 在企業(yè)經營過程中，人們發(fā)現(xiàn)新包裝下 的產品數(shù)量以及包裝本身視覺形象的改變 都會影響著消費者的需求。 四、讓品牌更具文化韻味 創(chuàng)名牌必須與弘揚民族文化有機地結 合起來名牌產品是民族文化、民族精神的 載體 16牌產品所確定的文化定位，所蘊含 的文化粕神，所建構的文化性格，所實現(xiàn) 的文化價值，都應以民族文化為依托，從 中汲取營養(yǎng)和動力。 1、在產品上塑造民族文化 2、在營銷中滋潤傳統(tǒng)文化