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1、管理的定義： 1、 管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。 2、 管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作：（1）管理必然涉及其他人（2）管理的目的就是要通過(guò)其他人來(lái)完成工作（3）管理的核心問(wèn)題是管理者要處理好與其他人的關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性。 3、 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 4、 管理就是決策。決策過(guò)程實(shí)際上是任何管理工作解決問(wèn)題時(shí)所必經(jīng)的過(guò)程。 5、 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。 6、 管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的

2、過(guò)程。 7、 管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理的職能： 決策：組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者和一線管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng) 組織：計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作，組織工作正是源自人類(lèi)對(duì)合作的需要 領(lǐng)導(dǎo)：組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要靠組織全體成員的努力 控制：為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)行 創(chuàng)新：創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力 管理的兩重屬性： 自然屬性：管理的出現(xiàn)時(shí)由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，人類(lèi)的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能，也是生產(chǎn)力。它不以人的意志為轉(zhuǎn)移，

3、也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，是一種客觀存在。 社會(huì)屬性：管理是為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)。管理的預(yù)期目標(biāo)都是為了使人與人之間的關(guān)系以及國(guó)家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧。 泰羅制的評(píng)價(jià)： 1、 它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法，這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開(kāi)辟了新局面 2、 推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要 3、 使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ) 4、 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和倡導(dǎo)者個(gè)

4、人經(jīng)歷的限制。泰羅的一系列主張，主要是解決工人的操作問(wèn)題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問(wèn)題，管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較窄。企業(yè)的供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)，基本沒(méi)有設(shè)計(jì) 法約爾管理理論： 法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能。其中管理職能還包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 他還提出了管理人員解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人要服從整體、人員的報(bào)酬要公平、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體精神。

5、 需要層次理論： 從一定的需要出發(fā)，為達(dá)到某一目標(biāo)而采取行動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足，而后又為滿(mǎn)足新需要產(chǎn)生新行為過(guò)程，是一個(gè)不斷的激勵(lì)過(guò)程。只有尚未得到滿(mǎn)足的需要，才能對(duì)行為起激勵(lì)作用。需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：一是人的需要取決于他已得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為。二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一需要才出現(xiàn)。這一理論沒(méi)有注意到工作與工作環(huán)境的關(guān)系。 雙因素理論： 這也是一種激勵(lì)模式理論，它含有保健因素和激勵(lì)因素。前者意為這類(lèi)因素對(duì)職工行為的影響類(lèi)似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。后者因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)的作用。否則，則相反。 激勵(lì)因素是以

6、工作為中心的，而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)職工受到很大激勵(lì)時(shí)，他對(duì)外部環(huán)境的不利能產(chǎn)生很大的耐性，反之，則不可能。 需要層次理論與雙因素理論有很大的相似性。雙因素理論為需要層次理論做了補(bǔ)充。他劃分了激勵(lì)因素和保健因素的界限，分析出各種激勵(lì)因素主要來(lái)自于工作本身，這就為激勵(lì)工作指出了方向。 管理學(xué)原理的定義： 是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管

7、理問(wèn)題的途徑和手段。 管理學(xué)原理有哪幾個(gè)原理： 系統(tǒng)原理：在自然界和人類(lèi)社會(huì)中，一切事物都是以系統(tǒng)的形式存在的，任何事物都可以看做一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體” 人本原理：以人為主體的管理思想，促進(jìn)人的全面發(fā)展，造福人類(lèi)。 責(zé)任原理：要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí) 效益原理：效益是管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。效益包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二者既有聯(lián)系又有區(qū)別，經(jīng)濟(jì)效益是社會(huì)效益的基礎(chǔ)，社會(huì)

8、效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要前提。效益是管理的根本目的。追求效益要學(xué)會(huì)自覺(jué)的運(yùn)用客觀規(guī)律。 管理的方法： 行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無(wú)償性。 經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中，可發(fā)揮各自不同的作用特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。 決策的定義： 決策是管理工作的本質(zhì)。管理的各項(xiàng)

9、職能都離不開(kāi)決策。從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程，或者說(shuō)是指組織和個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。它是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策的主體是管理者，決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。決策的目的是解決問(wèn)題和利用機(jī)會(huì)。 決策的過(guò)程有哪些： 1、診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)2、識(shí)別目標(biāo)3、擬定備選方案4、評(píng)估備選方案5、做出決定6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略7、監(jiān)督和評(píng)估 計(jì)劃和決策的關(guān)系： 1、 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了證據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。 2、 在實(shí)際

10、工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起 計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。無(wú)法落實(shí)的決策，或者說(shuō)決策選擇的活動(dòng)中某些任務(wù)的無(wú)法安排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。 目標(biāo)管理的過(guò)程： 1、 制定目標(biāo)：確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo) 2、 明確組織的作用：每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確職責(zé) 3、 執(zhí)行目標(biāo)：組織中各層次、各部門(mén)的成員為達(dá)成分目標(biāo)，必須從事一定的活動(dòng)，活動(dòng)中必須利用一定的資源 4、 成果評(píng)價(jià)：實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段 5、 實(shí)行懲戒：公

11、平合理的獎(jiǎng)懲有利于維持和調(diào)動(dòng)組織成員飽滿(mǎn)的工作熱情和積極性 6、 制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán) 管理層次和管理幅度的關(guān)系： 兩者的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 1、 扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：可使高層盡快的發(fā)現(xiàn)信息所反映的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；信息傳遞過(guò)程中失真的可能性也較小，較大的管理幅度，有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。局限性：較大的管理幅度，主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效地指導(dǎo)和監(jiān)督，了解到的眾多的信息量可能淹沒(méi)了其中最重要、最有價(jià)值者，可能影響信息的及時(shí)利用等

12、 2、 錐形結(jié)構(gòu)是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從下屬那兒得到的有限信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。局限性：不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經(jīng)過(guò)的太多，每次傳遞都被各層主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識(shí)，可能使信息在傳遞過(guò)程中失真?？赡苁垢鲗又鞴芨械阶约涸诮M織中的地位相對(duì)渺小，從而影響積極性的發(fā)揮往往容易是計(jì)劃的控制工作更加復(fù)雜 組織設(shè)計(jì)的原則： 1、 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則：組織設(shè)計(jì)的根本原則是為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，“事事有人做”“人人有事做” 2、 權(quán)責(zé)對(duì)等的原則：組織中每個(gè)部門(mén)和職務(wù)都必須

13、完成規(guī)定的工作 3、 命令統(tǒng)一的原則：在組織實(shí)踐中，在管理的體制上，要實(shí)行各級(jí)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，減少、甚至不設(shè)各級(jí)行政主管的副職。 組織設(shè)計(jì)的影響因素： 1、 外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：對(duì)職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響、對(duì)各部門(mén)關(guān)系的影響、對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 2、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：保守型戰(zhàn)略，采用剛性結(jié)構(gòu)應(yīng)是這種組織結(jié)構(gòu)的基本特征。風(fēng)險(xiǎn)性戰(zhàn)略，實(shí)行柔性結(jié)構(gòu)便成為這類(lèi)組織的基本特征。分析性戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)兼具剛性和柔性的特征。 3、 技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：生產(chǎn)技術(shù)隊(duì)企業(yè)組織的影響。信息技術(shù)隊(duì)企業(yè)組織的影響。 4、 企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：創(chuàng)業(yè)階段

14、，組織內(nèi)部的信息溝通主要建立在非正式的基礎(chǔ)上。職能發(fā)展階段，信息變得越來(lái)越重要。分權(quán)階段，在企業(yè)內(nèi)建立“小企業(yè)”，使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來(lái)管理。參謀激增階段，影響組織中的命令統(tǒng)一。再集權(quán)階段， 5、 規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要變量。規(guī)范化、分權(quán)化、復(fù)雜性、專(zhuān)職管理人員的數(shù)量。 分權(quán)的標(biāo)志： 1、 決策的頻度：組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，則分權(quán)成都越高。2、決策的幅度：組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)成都越高3、決策的重要性：決策影響程度和決策的費(fèi)用4、對(duì)決策的控制程度：高層對(duì)底層的決策沒(méi)有任何控制，分權(quán)高。低層決策后要向

15、高層備案，分權(quán)次之。低層決策前要征詢(xún)高層，分權(quán)更低。 人員配備的任務(wù)：從組織需要的角度去考察：要通過(guò)人員配備是組織系統(tǒng)開(kāi)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)、為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量、維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)。從組織成員配備的角度去考察：通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用、是每個(gè)人的只是和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。內(nèi)容：確定人員需要量、選配人員、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。原則：因事?lián)袢说脑瓌t、因材器使的原則、人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。 管理人員考評(píng)的目的和作用： 人事考評(píng)首先是為了列出企業(yè)人力資本的清單，了解企業(yè)管理隊(duì)伍的基本狀況。 1、為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)：管理人員的工作往往具有

16、較大的特性、管理人員的工作效果通常難以精確地量化處理、這種結(jié)果往往受到存在于管理人員之外的許多難以界定的因素的影響2、為人事調(diào)整提供依據(jù)：根據(jù)管理人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)組織的人事安排進(jìn)行調(diào)整。3、為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)：通過(guò)企業(yè)的人事培訓(xùn)來(lái)消除或改善4、有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通：促進(jìn)溝通也許只是一種副產(chǎn)品，是人事考評(píng)中一種派生的有利作用。 非正式組織的作用： 積極作用：可以滿(mǎn)足職工的需要、人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神、可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用、非正式組織對(duì)那些嚴(yán)重違反正式組織紀(jì)律的害群之馬，通常會(huì)根據(jù)自己的規(guī)范、

17、利用自己特殊的形式予以懲罰。促進(jìn)非正式組織的形成，有利于正式組織效率的提高。 消極作用：非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響、要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展、非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。 組織文化的功能： 1、 整合功能：以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力2、適應(yīng)功能：組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒?dòng)，使其能快速的適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化3、導(dǎo)向功能：使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動(dòng)4、發(fā)展功能：會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展而

18、不斷的更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)5、持續(xù)功能：不會(huì)因組織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。 管理信息的定義： 信息是由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的，信息被用來(lái)反應(yīng)客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。 委員會(huì)制的作用： 1、能綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性。2、協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作。3、代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。4、組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。 領(lǐng)導(dǎo)的定義： （1）是解決問(wèn)題的初始行為。（2）是對(duì)定制和完成企業(yè)目標(biāo)的各種活動(dòng)施加影響的過(guò)程。（3）是指揮部下的過(guò)程。（4）是機(jī)械的服從組織的常規(guī)指令以外所增加的影響力。（5）領(lǐng)導(dǎo)是一

19、個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)的理論： 1、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：經(jīng)理做出并宣布決策、經(jīng)理銷(xiāo)售決策、經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題、經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃、經(jīng)理提出問(wèn)題，征求意見(jiàn)，作出決策、經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策、經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。2、管理方格理論：任務(wù)型、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型、中庸之道型、貧乏型、團(tuán)隊(duì)型。3、格變理論、指領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。 期望理論 公平理論 強(qiáng)化理論 期望理論:只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采

20、取這一特定行為。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿(mǎn)足。核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。假設(shè)是管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力，判斷的依據(jù)是員工個(gè)人的感覺(jué)，而與實(shí)際的情況不相關(guān)。 公平理論: 主要討論報(bào)仇的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。強(qiáng)化理論:該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。 溝通應(yīng)當(dāng)注意什么?怎樣溝通 個(gè)人因素 ， 人際因素，結(jié)構(gòu)因素，技術(shù)因素。 1、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。2、要學(xué)會(huì)聽(tīng)3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利溝通的小環(huán)境。4、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。5、職工代表大會(huì)6、工作組7

21、、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。8、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。 控制的要求？什么是適時(shí)控制？ 1、適時(shí)控制 2、適度控制3、客觀控制4彈性控制。 適時(shí)控制：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生偏差及時(shí)采取措施加以糾正，避免偏差過(guò)大，防止不利影響的擴(kuò)散。 預(yù)算控制 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用、從而費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。 費(fèi)預(yù)算控制的方法？ 比率分析、審計(jì)控制、損益控制等方法。 創(chuàng)新的基本內(nèi)容？ 1、目標(biāo)創(chuàng)新2 、技術(shù)創(chuàng)新3、制度創(chuàng)新4組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新5環(huán)境創(chuàng)新。 梅奧的人群關(guān)系論“行為科學(xué)的發(fā)展”。 霍桑試驗(yàn)的目的：要找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。 霍桑試驗(yàn)表明：物質(zhì)條件的改變不是勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高或降低的決定性的原因。因此梅奧等人創(chuàng)立社會(huì)人假說(shuō)：認(rèn)為人不是孤立存在的而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的的。