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1、管理學(xué)基礎(chǔ) 行考4 一、從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋。 1.管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 2.管理學(xué)：系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 3.系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 4.霍桑試驗(yàn)：1924~1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。因研究在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行，后人稱為霍桑試驗(yàn)。 5.戰(zhàn)略管理：組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其

2、核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。 6.全面質(zhì)量管理：組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 7.社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 8.管理道德：道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響，這促使人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即管理道德問(wèn)題。 9.計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定

3、時(shí)期慶組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 10.限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)這到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客歡地選擇可行方案。 1.靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。 2.許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。 3.目標(biāo)：根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化，是一個(gè)組織在一定的時(shí)間內(nèi)奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來(lái)狀況。 4.目標(biāo)管理：就是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的

4、形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。 5.使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。 6.政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。 7.戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 8.核心能力：是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 9.預(yù)測(cè)：是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)

5、。它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。 10.前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。 1.決策：為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。換言之，決策是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所做的決定。 2.程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。 3.非程序化決策：有

6、些問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理，稱為非程序化決策，又被稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。 4.主觀決策方法：指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。 5.組織工作：設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。 6.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 7.目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組

7、織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。 8.分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。 9.管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。 10.責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。 1集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理：是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。 2.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，

8、就越能保證組織的正常運(yùn)行。 3.管理寬度：又稱管理幅度，指管理者有效地監(jiān)督、管理其直棒下屬的人數(shù)。 4.部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。 5.直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。 6.職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。 7.授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。 8.分權(quán)：表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。 9.集

9、權(quán)：意味著權(quán)力集中到較高的管理層次。 10.活性化：是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。 1.委員會(huì)管理：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。 2.過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。 3.業(yè)務(wù)過(guò)程再造：為在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 4.人員配備：指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而

10、有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 5.用人之長(zhǎng)原理：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。 6.職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 7.不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。 8.公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。 9.責(zé)權(quán)利一致原理：

11、組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。 10.人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。 1.領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員(個(gè)體)和全體成員(群體)的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 2.激勵(lì)原理：是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。 3.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的

12、效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。 4.直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。 5.指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。 6.溝通原理：是指管理者與下屬之問(wèn)越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。 7.命令一致原理：管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。 8.移情作用：是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說(shuō)：一個(gè)人將自己的意識(shí)以想像力投射在他人身上的能力。正如通常

13、所說(shuō)的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見(jiàn)與價(jià)值觀念的能力。 9.團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 10.工作團(tuán)隊(duì)：工作團(tuán)隊(duì)有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，是指對(duì)某一特殊過(guò)程(如，一個(gè)部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過(guò)程的一個(gè)階段)負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。 1.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 2.自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。 3.溝通：是指將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 4.激勵(lì)：管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活

14、動(dòng)過(guò)程。 5.強(qiáng)化：心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。 6.積極強(qiáng)化：在積極行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵(lì)來(lái)肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率，稱為積極強(qiáng)化。 7.消極強(qiáng)化：當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，稱為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。 8.懲罰：在消極行為發(fā)生之后，使實(shí)施者受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，或取消某些為人所喜愛(ài)的東西，從而減少這種行為，稱為懲罰。 9.消失：是撤消對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化，由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。 10.控制工作

15、：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 1.管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維持現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。 2.反映計(jì)劃要求的原理：指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。 3.組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃

16、的誤差。 4.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 5.例外情況原理：指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 6.直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。 7.急性問(wèn)題：組織中往往存在兩類問(wèn)題。一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速地、直接地影響組織日?；顒?dòng)的“急性問(wèn)題”。急性問(wèn)題是經(jīng)常產(chǎn)生的，對(duì)多數(shù)人的工作和利益會(huì)產(chǎn)生顯而易見(jiàn)的影響，故容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決，解決急性問(wèn)題多是為了維持現(xiàn)狀。 8.慢性問(wèn)題：慢性問(wèn)題是在長(zhǎng)期的活動(dòng)中逐漸形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以

17、為常，以至適應(yīng)了它的存在，不容易發(fā)現(xiàn)或者即便是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。 9.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字(例如在財(cái)務(wù)預(yù)算和投資預(yù)算中)或非財(cái)務(wù)數(shù)字(例如在生產(chǎn)預(yù)算中)來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。 10.零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看做重新開始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用～效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。 1.管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。 2

18、.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 3.管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)(MIS,Management Information System)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需要的專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 4.管理道德：道德是指規(guī)定行為是非的慣例和原則。組織活動(dòng)本身及其

19、結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響，這就促使人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即管理道德。 5.改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要。 6.組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 7.業(yè)務(wù)流程再造：業(yè)務(wù)流程再造是自20世紀(jì)80年代末以來(lái)興起的一場(chǎng)深刻的企業(yè)變革運(yùn)動(dòng)，指對(duì)組織的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行徹底的變革，以獲得成本、質(zhì)量和生產(chǎn)率等方面的突破性改進(jìn)。 8.員工活性化：?jiǎn)T工活性化是

20、員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功有有著高度的責(zé)任感。 9.現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)控制是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。 10.主觀決策法：主觀決策法指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。 1.差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)在行業(yè)種別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意

21、識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以形成對(duì)“人侵者”的行業(yè)壁壘，并利用差別化帶來(lái)的較高的邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。 2.期望理論：指人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。 3.例外原則；上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去做，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。 4.職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。 5.歸因論：歸因論著重研究?jī)蓚€(gè)方面，一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，另一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向 6.

22、職權(quán)：是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。 7.組織工作：組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。 8.委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去 9.程序化決策：指可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理，又稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。 10.管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 1.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參

23、與目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 2.前饋控制：前饋控制又稱預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行對(duì)比，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃和控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3.職位設(shè)計(jì)：將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位 4.組織的社會(huì)責(zé)任：組織的社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 5.激勵(lì)型反饋：必須是建設(shè)性的，即詳細(xì)、真誠(chéng)、清楚、適時(shí)的描述會(huì)議中實(shí)際發(fā)生的事情。 6.決策支持系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)是

24、由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)。它能夠提供模型來(lái)幫助管理者更好的進(jìn)行非程序化決策。 7.輪式溝通：輪式溝通指對(duì)人控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。在組織中，大體相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)間接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。 8.戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。 9.非正式溝通：非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通方式。它的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的 10.激勵(lì)：激勵(lì)是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并指導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 1.

25、參謀職權(quán)：參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。 2.Y式溝通：是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。 3.信息反饋：信息反饋是指有控制系統(tǒng)把信息輸出去，又把其作用結(jié)果返送回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。 4.組織的具體環(huán)境：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。 5.六西格瑪管理：六西格瑪管理最早起源于美國(guó)的摩托羅拉公司，其實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。 6.計(jì)劃工作：計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)

26、外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 7.集中化戰(zhàn)略：集中化戰(zhàn)略是波特提出的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一，是指主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一特殊的產(chǎn)品。 8.計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，其核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。 10.組織變革：組織變革指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過(guò)程。 二、管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。任何一個(gè)組織，凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完課程后，你有哪些收獲？或者

27、體會(huì)？請(qǐng)撰寫一篇1000字左右的小短文。 在學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)后，我更深刻的意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)知識(shí)是一門綜合性的交叉學(xué)科。知識(shí)源于生活，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合生活更好的理解知識(shí)。 自從人們開始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大

28、學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)知識(shí)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)知識(shí)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。 學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)知識(shí)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。 在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如何要使群體的努力有成效，其成員一定要明白

29、期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)。這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等。然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼

30、職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。 　　作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)知識(shí)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：swot矩陣。swot矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。swot矩

31、陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會(huì)及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)。在swot矩陣中，“s”代表優(yōu)勢(shì)，“w”代表薄弱環(huán)節(jié)，“o”代表機(jī)會(huì)，“t”代表威脅。通過(guò)這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“so”“st”“wo”“wt”，此外，人們還可以從過(guò)去的swot矩陣分析開始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來(lái)不同時(shí)期分析未來(lái)的不確定因素。 　　無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！睍r(shí)代華納是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營(yíng)方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。 　　綜上所述，通過(guò)這一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)帶給我很多啟發(fā)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐工作中，取得更多的收獲。