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1、【移動網(wǎng)絡論文】移動網(wǎng)絡終端圖書館自助服務平臺設計摘要：隨著網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，各種移動終端設備的廣泛應用，人們的閱讀習慣也相應地發(fā)生了巨大的變化。面對讀者日益多元化的需求，高校圖書館必須作出相應改變，以適應時代發(fā)展的需要。本文將從移動網(wǎng)絡技術應用的角度，闡述高校圖書館發(fā)展自助服務模式的必要性，并提出高校圖書館自助服務體系構建框架。關鍵詞：高校圖書館；自助服務；移動終端一、引言21世紀以來，圖書館正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)圖書館向智慧型圖書館的嬗變。先進的無線射頻技術和移動網(wǎng)絡技術的應用正改變著圖書館的服務方式，傳統(tǒng)的人工服務方式正逐步被更加智能、快捷、人性化的服務模式所取代。圖書館自助服務正是在這樣的背

2、景下應運而生。它通過“以人為本”的現(xiàn)代圖書館服務理念，讓讀者在更廣的范圍、更深的層次上獲取所需信息資源；以更強的開放性、便捷性和自主性拓寬了圖書館的服務模式，提高了服務質量，增加了讀者的滿意度。自助服務作為圖書館一項新生的服務模式,正越來越受到廣大圖書館的青睞。自助服務主要分為館內(nèi)自助服務和網(wǎng)絡自助服務兩種形式,服務的內(nèi)容包括自助圖書借閱、電子資源下載、自助打印復印掃描、自助繳納罰款、自助空間預約、自助閱覽室座位預約、培訓講座預約等。相較于傳統(tǒng)的圖書館服務，自助服務具有無可比擬的優(yōu)勢。因此，積極拓展圖書館自助服務不僅是時代發(fā)展的要求，也是圖書館服務創(chuàng)新的方向。本文將從移動網(wǎng)絡技術應用視角下，研

3、究高校圖書館自助服務應用平臺的構建。二、研究背景（一）閱讀習慣的變化近年來，隨著網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)成為人們獲取信息和服務的主要渠道。2019年發(fā)布的第十六次國民閱讀調(diào)查報告顯示，2018年，我國成年國民包括書報刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為80.8%，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為76.2%，超過半數(shù)成年國民傾向于利用移動網(wǎng)絡進行閱讀，其中49周歲以下中青年群體是數(shù)字化閱讀行為的主要人群。由此可見，人們獲取信息的方式發(fā)生了深刻的變化小型化移動互聯(lián)終端設備已經(jīng)占據(jù)主導地位。（二）硬件終端的更新?lián)Q代著名信息技術研究和顧問公司Gartner發(fā)布調(diào)研報告：自2009年以來，傳統(tǒng)個

4、人電腦行業(yè)市場不斷萎縮，相比2009年，2013年PC(PersonalComputer)銷量總體下降32.6%。而與此同時，電子閱讀器、平板電腦、智能手機等移動終端設備卻得到快速的擴張。2015年，平板電腦的銷量將首次超越PC1。據(jù)其他相關報道，2019年，全球手機銷售量將為15億部，到2020年則將增長至19億部2。由以上數(shù)據(jù)我們可以看到，在互聯(lián)網(wǎng)領域，移動終端產(chǎn)品已經(jīng)打破了PC的市場統(tǒng)治地位。移動終端產(chǎn)品以其優(yōu)異的便攜性與功能性受到用戶的重視與青睞。（三）高校圖書館發(fā)展的需要2003年，美國國家科學基金會組織召開“后數(shù)字圖書館的未來”研討會。會議發(fā)表的研究報告知識在信息中迷失將數(shù)字圖書館

5、的未來描述成構建“泛在知識環(huán)境”,把數(shù)字圖書館所創(chuàng)造的信息環(huán)境稱為“信息以太”(InformationEther)。數(shù)字圖書館應該定位于提供泛在知識環(huán)境,如同無處不在的“以太”(Ether)一樣,成為未來學習、生活和工作不可或缺的公用設施3。而高校圖書館作為我國圖書情報領域的重要組成部分,是我國高等教育培養(yǎng)各類專業(yè)人才的主要輔助基地，承擔著為廣大師生的教學和科研提供全面的信息資源服務的重任，在當前社會技術爆發(fā)背景下，面對數(shù)字化移動網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和應用，以及讀者需求日益多元化和個性化的變化趨勢,高校圖書館如何進行服務轉型就成為今后發(fā)展的關鍵內(nèi)容。三、自助服務平臺系統(tǒng)設計（一）設計目標高校圖書

6、館自助服務平臺的構建應符合當前社會技術發(fā)展水平，配置各種自動化硬件設施，以達到相應的設計目標與功能。（1）全方位自助。高校圖書館自助服務平臺系統(tǒng)的設計要點在于“自助”二字。因為圖書館自助服務就是由讀者根據(jù)自己的喜好與習慣進行自我服務的一個過程，全程事務的處理由體系中的智能模塊支持，中途盡可能減少人工干預，從而實現(xiàn)全方位自助。自助服務平臺系統(tǒng)分為線上和線下兩個子系統(tǒng)。線上系統(tǒng)是一個應用移動網(wǎng)絡技術，納入多種互聯(lián)網(wǎng)終端的系統(tǒng)。只要讀者身處在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中,無論在宿舍、教室或圖書館，無論身邊有無電腦、手機或平板電腦，一切需求均可在線完成4。線下系統(tǒng)則是由館內(nèi)各種自動化設備構成，由讀者自己現(xiàn)場操作完成

7、文獻查詢、自助借還書、預約座位、自助復印等功能。（2）前瞻性設計。高校圖書館自助服務系統(tǒng)的構成主要由各類自助設備、智能化模塊、移動終端組成。自助設備包括電腦、電子屏、自助借還機、自助復?。ù蛴。C等，支持整個線下子系統(tǒng)。智能化模塊則是實現(xiàn)自助服務系統(tǒng)功能的基礎單元，采用API接口或者WebService調(diào)用方式，按功能模塊劃分，保證各子系統(tǒng)間代碼的隔離，從而確保代碼的邏輯性和系統(tǒng)穩(wěn)定性。以此來支持圖書館自助服務主系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互。而移動終端包括手機、平板電腦、閱讀器等，隨著技術發(fā)展的日新月異，各類移動終端更新速度很快，系統(tǒng)設計時要有一定的前瞻性，方便未來新的終端納入系統(tǒng)。（3）個性化

8、服務功能。個性化服務設計主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的智能化信息推送服務。系統(tǒng)的智能模塊可以根據(jù)讀者的申請，參考讀者以往的喜好和使用習慣等數(shù)據(jù)加以推送。如讀者所借圖書到期前提醒，根據(jù)讀者借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行新書推薦，根據(jù)讀者以前的閱覽習慣進行預約座位推送等。個性化服務可以促進圖書館與讀者之間形成良性循環(huán)。（二）自助服務平臺結構設計自助服務平臺結構主體上分為數(shù)據(jù)庫、服務終端、集成系統(tǒng)三個部分。數(shù)據(jù)庫主要起到支持系統(tǒng)模塊所有的數(shù)據(jù)存儲和交互的作用，是整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫。在自助平臺系統(tǒng)運行過程中可以根據(jù)需要定期或不定期地同步各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)的一致，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計與查詢。服務終端主要包括自助借還機、自助復印打印機

9、、電子顯示屏、手機、平板電腦、筆記本電腦等設備。它是圖書館自助服務系統(tǒng)重要的組成部分，同時支持“到館自助服務”和“移動網(wǎng)絡自助服務”。讀者根據(jù)所處的環(huán)境的不同而選擇不同的終端設備，當讀者處于宿舍、教室等館外環(huán)境時，他可以使用平板電腦等通過瀏覽Web網(wǎng)頁的方式進行查詢，預約等自助服務，而當讀者來到圖書館則可以選擇線下終端，比如通過電子顯示屏查詢、預約，也可以通過自助借還機進行借還書操作，或者自助打印復印文檔等。集成系統(tǒng)則是自助服務平臺系統(tǒng)的核心，整合了自助服務平臺的各個應用系統(tǒng)。集成系統(tǒng)根據(jù)各應用系統(tǒng)的不同功能，分為三個子系統(tǒng)：管理系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)和交互系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是自助服務平臺的支持子系統(tǒng)，提

10、供基礎支持功能，可被其他子系統(tǒng)即時調(diào)用，確保各個子系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。業(yè)務系統(tǒng)則包含了所有的自助業(yè)務，通過調(diào)用管理系統(tǒng)的基礎功能服務，完成各自的自助服務功能后，再向交互系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)傳遞，提供數(shù)據(jù)信息。交互系統(tǒng)在得到業(yè)務數(shù)據(jù)后，再以各種方式對讀者進行信息反饋。（三）系統(tǒng)功能模塊設計自助服務平臺系統(tǒng)功能模塊可以劃分為管理模塊、信息查詢模塊、預約模塊、統(tǒng)計模塊、門禁模塊等5大模塊。管理模塊包括管理員系統(tǒng)、安全監(jiān)控、場館管理、預約審核、黑名單管理等5大塊。管理員系統(tǒng)功能設置分為添加和刪除管理員。添加管理員時進行管理員權限設置，分別對不同的自助服務系統(tǒng)進行管理，比如預約審核權限、代碼調(diào)試權限等。安全監(jiān)控則是

11、整個自助服務系統(tǒng)的安全保障。安全監(jiān)控模塊功能包括系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障檢測、網(wǎng)絡安全監(jiān)控、病毒監(jiān)測等。場館管理模塊的功能是由管理員設置場館的各類信息：如場館描述信息、使用說明信息、預約說明、是否需要人工審核等。預約審核模塊功能包含4部分內(nèi)容：場館預約、預約查詢、預約管理、預約刪除。當讀者需要使用圖書館可供開放的場館時，可以通過場館預約進行申請，發(fā)起預約。然后讀者可通過預約查詢看到預約狀態(tài)，是預約成功還是處于預約列表中。而管理員也可通過預約管理進行人工操作，對場館資源進行調(diào)配。黑名單管理模塊功能是約束讀者違規(guī)行為，創(chuàng)造和諧書香環(huán)境。四、移動自助服務平臺應用效果（一）服務突破了時間和空間相比于圖書館傳

12、統(tǒng)的人工服務，移動自助服務體系的建立使得讀者可以不受地理環(huán)境和時間環(huán)境的影響，在任何時間任務地點，通過各種移動終端設備接入互聯(lián)網(wǎng)進行自助服務操作，從而使圖書館服務體系突破了時間和空間的限制，不再受限于開館閉館時間，真正實現(xiàn)了24小時的服務輸出，大大提高了圖書館的社會效益。（二）極大地降低了人力成本移動自助服務體系的建立真正實現(xiàn)了全方位的自助服務。讀者可以根據(jù)自己的喜好與習慣進行自我服務，工作人員不再是服務的關鍵因素。一來減少了與讀者的可能摩擦，二來將圖書館有限的人力釋放出來，更多地投入到開展學科服務與咨詢服務等更加具有專業(yè)性的工作中，極大降低了人力成本，同時提高了人員的工作效率。（三）提升了圖

13、書館的服務品質移動自助服務以其靈活性、便捷性、隱私性等特點給讀者帶來了無與倫比的服務感受，滿足了讀者的多元化、個性化的需求，大大提升了圖書館的服務品質，讓讀者感覺到自己就是圖書館的主人，體會到在家時的自在心情，這進一步增進了讀者對圖書館的親切感，在讀者與圖書館之間形成了良性循環(huán)，提高了讀者使用圖書館資源的積極性。（四）提高了場館的使用率圖書館將各種場館空間（包括圖書館閱覽室、報告廳、創(chuàng)客空間、小型研究室等空間場所）統(tǒng)一到自助服務體系中，集成系統(tǒng)中的場館預約模塊對場館使用信息進行配置，再通過交互系統(tǒng)進行智能推送給讀者，確保了圖書館內(nèi)場館在任何時候都保持了最大的使用率。這有效地避免了有的場館人滿為

14、患，有的場館則寥寥無人的空間浪費情況。五、結語隨著信息化網(wǎng)絡技術的爆發(fā)式發(fā)展，人們獲取信息資源的方式和途徑發(fā)生了深刻的變化。從過去的紙質閱讀，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡在線閱讀，從個人電腦使用到各種移動終端的普及，以及人們信息需求日益多元化、個性化的趨勢都反映了當前社會正處于一個被技術驅動的節(jié)點。顯然，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)不能適應時代發(fā)展的需要，高校圖書館服務模式的變革已經(jīng)勢在必行。而自助服務作為一項新的服務模式應運而生，以其靈活、便捷的服務特點受到越來越多讀者和圖書館業(yè)界的青睞。因此，如何利用高校圖書館豐富的信息資源和人才資源，進一步推動高校圖書館自助服務體系快速發(fā)展，是每一個圖書館人都應該認真思考的問題。2今年全球智能手機銷量將為15億部同比增長7%J.通信世界,2016(16):7.3謝春林,劉又堂.泛在知識環(huán)境下高校圖書館面臨的困境及對策J.桂林航天工業(yè)學院學報,2017,22(02):203.4邢卓媛,孫翌,曲建峰.多終端環(huán)境下圖書館實體場館自助服務的設計與實踐以上海交通大學圖書館為例J.圖書館工作與研究,2016(04):45-51.