《EXEED星途展具支持-區(qū)域D級車展 執(zhí)行手冊》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《EXEED星途展具支持-區(qū)域D級車展 執(zhí)行手冊（79頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、EXEED星途展具支持-區(qū)域D級車展 執(zhí)行手冊01整體概況排期概況展品02展具效果設(shè)計(jì)規(guī)劃參數(shù)牌家具規(guī)劃美工規(guī)劃氛圍布置04運(yùn)營管理上市環(huán)節(jié)運(yùn)營聯(lián)絡(luò)表參展證展車管理應(yīng)急預(yù)案05經(jīng)銷商信息工作要求目標(biāo)任務(wù)排班工作要點(diǎn)目錄03車展上市&預(yù)售活動規(guī)劃流程詳解現(xiàn)場互動整體概況第4頁/共79頁營銷中心五一車展排期展具支持-D類車展（搭載上市）規(guī)劃車展起至周期天津五一D級車展（帶展具）4月30日5月5日6杭州五一D級車展（帶展具）4月30日5月4日5長沙五一D級車展（帶展具）4月30日5月5日6西安五一D級車展（帶展具）4月30日5月5日6第5頁/共79頁營銷中心展會概況以長沙車展為例車 展 概 況展會信

2、息：2021 湖南汽車展覽會搭建時(shí)間：4月24日-4月29日彩排時(shí)間：4月29日展會時(shí)間：4月30日-5月5日撤場時(shí)間：5月5日（當(dāng)日結(jié)束開始通宵撤場）展會地點(diǎn)：湖南國際會展中心展會類型：聯(lián)合車展（室內(nèi)）展會門票：暫未公布票價(jià)信息位置圖以長沙車展為例展位號：2A09展位面積：15000 x 13000mm背墻高度：6000mmHt展位總高：6000mmHt展位位置第7頁/共79頁營銷中心公眾日車展車規(guī)劃以長沙車展為例序號展示區(qū)域 車型顏色1展車區(qū)TX新版型灰2LX新版型灰3攬?jiān)?全新一代TXL公眾日1234展具效果第16頁/共79頁營銷中心參數(shù)牌ipad程序第17頁/共79頁營銷中心家具-洽談

3、區(qū)桌椅第18頁/共79頁營銷中心家具-一米欄第19頁/共79頁營銷中心噴繪寫真-畫面第20頁/共79頁營銷中心噴繪-洽談區(qū)墻面第21頁/共79頁營銷中心玻璃貼第22頁/共79頁營銷中心噴繪-咖啡區(qū)水牌第23頁/共79頁營銷中心美工雕刻第24頁/共79頁營銷中心發(fā)光字130mm140mm第26頁/共79頁營銷中心活動概述車 展活動目的依托車展超高的人流，將星途雙星（LX凡爾賽版和TX超能四驅(qū)版）持續(xù)呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，吸引消費(fèi)者關(guān)注。車展現(xiàn)場產(chǎn)品全面解析，進(jìn)一步加深消費(fèi)者對產(chǎn)品的理解，提高購車意向。上市時(shí)間4月30日-5月5日（上市&預(yù)售每日1場）建議：9:50/13:50/15:50，時(shí)間任選活

4、動地點(diǎn)車展現(xiàn)場-星途展位LX凡爾賽版上市、產(chǎn)品推介、TX超能四驅(qū)預(yù)售政策公布、互動游戲、自由品鑒活動形式針對人群區(qū)域主流媒體+KOL+意向客戶+車展現(xiàn)場潛在客戶執(zhí)行建議 做好媒體及客戶梳理、邀約工作 保持展車清潔，車內(nèi)禁止出現(xiàn)雜物；現(xiàn)場展車擺放位置及物料突出，畫架海報(bào)、工作人員著裝等布置營造活動氛圍 展示期間銷售顧問做好線索收集工作，嚴(yán)禁聽音樂、打游戲、聊天等無畏潮前星途LX凡爾賽版 領(lǐng)潮上市暨 星途TX超能四驅(qū)版預(yù)售第27頁/共79頁營銷中心活動主KV（上屏畫面）第28頁/共79頁營銷中心車展整體規(guī)劃三大板塊助力五一車展雙車上市&預(yù)售實(shí)現(xiàn)銷量目標(biāo)展前如何造勢展中如何引流展后如何收割N-14

5、N N+7 1、展前宣傳（付費(fèi)媒體+自媒體）2、車展客戶邀約3、車展展前培訓(xùn)1、車展期間持續(xù)宣傳，聚集客戶2、車展期間現(xiàn)場互動、運(yùn)營管控3、新車上市和預(yù)售工作管控4、將聚集客戶轉(zhuǎn)化為銷量1、展后宣傳，持續(xù)活動關(guān)注度2、展后主題活動消化意向客戶第29頁/共79頁營銷中心區(qū)域車展上市流程借助前期短視頻預(yù)熱，發(fā)起線下階段性優(yōu)秀作品大賽，體現(xiàn)更多用車場景Serial numberCONTENTFEATURE1暖場全人員崗位standby2邀請嘉賓及媒體入座嘉賓媒體入座3宣布發(fā)布開始主持人口播，活動正式開始4倒計(jì)時(shí)倒計(jì)時(shí)視頻5MC開場總結(jié)開場詞+介紹來賓引出品牌介紹6品牌介紹XX總上臺詮釋品牌核心（參會

6、分管領(lǐng)導(dǎo)）7MC串場總結(jié)發(fā)言+引出產(chǎn)品講解8產(chǎn)品介紹PPT介紹（市場產(chǎn)品部）9MC串場引出舞蹈+新車揭幕10舞蹈/新車揭幕舞蹈揭幕/主屏配合11價(jià)格+權(quán)益公布XX總宣布新車上市價(jià)格及權(quán)益（大區(qū)總監(jiān)）12領(lǐng)導(dǎo)合影邀請領(lǐng)導(dǎo)上臺合影留念13MC串場致結(jié)束詞14模特站臺活動結(jié)束第30頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解執(zhí)行要點(diǎn) 參考 主持人登場：互動開場為活動開場帶動氛圍闡述引導(dǎo)詞，介紹到場嘉賓宣讀集贊有禮規(guī)則，引導(dǎo)舞蹈演員登臺 互動游戲：【微信紅包雨】將車展現(xiàn)場客戶引流至星途展位提前設(shè)置紅包金額（一般200-500元不等）隨機(jī)設(shè)置紅包數(shù)量參考：瀏覽器搜索HI現(xiàn)場，即可進(jìn)行游戲設(shè)置開場節(jié)目表

7、演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影第31頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解執(zhí)行要點(diǎn) 參考與產(chǎn)品相響應(yīng)的創(chuàng)意節(jié)目，開啟新車上市/預(yù)售的序幕 節(jié)目表演（建議）：黑武士裝機(jī)械舞（呼應(yīng)新品隕石灰造型猶如黑武士般神秘帥酷）The Spectre嗩吶演繹（呼應(yīng)SONY品牌音響和星途原汁國創(chuàng)）太空舞+光影舞（呼應(yīng)星途新品的科技智能感）開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影第32頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解執(zhí)行要點(diǎn) 參考主持人串場，邀請廠家領(lǐng)導(dǎo)/店總上場致辭 領(lǐng)導(dǎo)致辭（建議）：LED屏顯示“領(lǐng)導(dǎo)姓名與職務(wù)信息”（見上屏材料）由工作人員或禮儀，為領(lǐng)導(dǎo)提供麥克風(fēng)盡量脫稿

8、，如不能脫稿，需提前準(zhǔn)備手卡開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影第33頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解執(zhí)行要點(diǎn) 參考主持人串場，邀請廠家領(lǐng)導(dǎo)/店總等上場為LX凡爾賽版新車揭幕 禮儀/工作人員手勢引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上場 啟動球與吸幕機(jī)配合，呈現(xiàn)新車揭幕效果 新車亮相后，揭幕領(lǐng)導(dǎo)與展車合影開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影第34頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影執(zhí)行要點(diǎn) 參考主持人串場，邀請專業(yè)講師進(jìn)行新車性能優(yōu)勢介紹 LED大屏上，功能篇視頻+PPT材料，依次配合展示 新車優(yōu)勢PPT，見上屏材料第35頁/共

9、79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影執(zhí)行要點(diǎn) 參考主持人串場，邀請廠家領(lǐng)導(dǎo)/店總上場公布新車政策 LX凡爾賽版 上市政策 TX超能四驅(qū)版 預(yù)售政策 LED屏配合展現(xiàn)第36頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影執(zhí)行要點(diǎn) 參考主持人串場，邀請現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)/媒體上場，與新車合影 領(lǐng)導(dǎo)站居C位 LED屏為雙車主KV 工作人員持手舉牌配合PS.手舉牌以LX凡爾賽版和星途為主，圖片僅為示意第37頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動引流篇行動一：刀鋒戰(zhàn)士背屏巡游 刀鋒戰(zhàn)士：形象氣質(zhì)良好的男生，穿著陽光帥氣。優(yōu)勢：

10、在人群中較高，比較引人注目，形式新穎。8人分散在各個(gè)展館派發(fā)禮品，同時(shí)，穿戴“移動LED”設(shè)備，擴(kuò)散星途新品的亮相信息。第38頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動引流篇行動二：王者榮耀COSPLAY手舉牌巡展形式：上午10-12點(diǎn)，下午13:30-16:00高峰期，星途Coser人員館內(nèi)巡展舉牌在各館進(jìn)行巡游，告知現(xiàn)場人群星途展位信息；巡展人數(shù)：6-8名舉牌員舉牌巡展巡展效應(yīng)：高峰段巡展，王者榮耀造型獨(dú)特的外形與著裝，必將有效吸引館內(nèi)人群向星途展區(qū)靠攏！高峰期Coser人員館內(nèi)巡展，吸引館內(nèi)人群注意力，讓消費(fèi)者目光聚焦星途展位！第39頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動駐留篇行動三：王者榮耀COS秀場Show

11、Time 演出形式：安排ShowGirl以王者榮耀形象為藍(lán)本在星途展位進(jìn)行Cosplay演繹站臺，吸引拍照和圍觀。走秀人數(shù)：4-5名具有中型及以上Cosplay秀場站臺經(jīng)驗(yàn)的ShowGirl 走秀效應(yīng)：吸引館內(nèi)自然流量客戶圍觀駐足并拍照，延長停留時(shí)間烘托人氣。第40頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動駐留篇行動四：快閃舞蹈留人氣 演出形式：安排6名舞者在外場以快閃的形式進(jìn)行表演，吸引拍照和圍觀，傳遞車展品牌信息。舞蹈人數(shù)：6名專業(yè)韓國現(xiàn)代舞者 節(jié)目效應(yīng)：以快閃的形式在外場進(jìn)行表演，吸引外場自然流量客戶圍觀駐足，同時(shí)舞者服裝上帶有品牌信息。第41頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動留資篇微信二維碼參與互動派送禮

12、品 通過現(xiàn)場二維碼，掃一掃，留下個(gè)人信息，即可領(lǐng)彩票1張。掃碼關(guān)注官方微信，即可參與活動抽獎。提交用戶信息，即可領(lǐng)取禮品。預(yù)約試駕 享摘星禮 到場客戶掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)公眾號 公眾號中，預(yù)約試駕（留資）驗(yàn)證即領(lǐng)凳子1個(gè)（依據(jù)實(shí)際情況發(fā)放）行動五：掃碼留資/試駕享好禮第42頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動留資篇口令紅包 隨機(jī)可享 制作二維碼堆頭，邀請客戶掃碼進(jìn)群定時(shí)搶紅包，收集線索；主持人隨機(jī)設(shè)置口令紅包，設(shè)置建議“我愛星途”“星途攬?jiān)螺S距2900”等賣點(diǎn)口令，搶紅包；每完成一輪，解散該群，每個(gè)群限定人數(shù)100人；綠色星途 為愛加碼 到場客戶掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)公眾號 可逢整點(diǎn)，派發(fā)一輪留資紀(jì)念禮

13、 建議：多輪派送，維持展臺熱度 建議：凡集夠指定數(shù)量點(diǎn)贊數(shù)，免費(fèi)領(lǐng)取禮品 禮品建議：綠植（多肉）行動五：掃碼留資享好禮第43頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動促訂篇抽獎上墻（適用于LED）條件：客戶簽訂合同，交付定金 方式：主持人唱單 工作人員引客戶至LED大屏前抽獎 客戶負(fù)責(zé)喊停 領(lǐng)獎簽字 所訂車型前合影 優(yōu)點(diǎn)：可有效帶動現(xiàn)場氣氛，刺激現(xiàn)場訂車 軟件：http:/ 現(xiàn)場禮品布置n 高大紅包樹或獎字裝飾，吸睛n 禮品堆頭：誘人大禮擺放在前第44頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動促訂篇內(nèi)促政策（建議）一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)只有具備積極的心態(tài)、堅(jiān)強(qiáng)的凝聚力以及敢于挑戰(zhàn)的精神才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)才能打好一場戰(zhàn)役，制定一系列的激

14、勵(lì)政策是打好硬仗的基礎(chǔ)：銷量排行榜經(jīng)銷商第一名第二名第三名第四名第五名XXXX店XXXX店備注：所有目標(biāo)均為訂單目標(biāo)，不包括交車，老訂單交車不重復(fù)計(jì)算。第45頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動第46頁/共79頁營銷中心盲盒機(jī)程序界面分辨率：275x20251230mm1930mm790mm第47頁/共79頁營銷中心禮品建議盲盒禮品第48頁/共79頁營銷中心禮品-盲盒包裝第49頁/共79頁營銷中心車衣材質(zhì)：彈力布 顏色：灰色頂部加印星途白色logo運(yùn)營管理第51頁/共79頁營銷中心上市環(huán)節(jié)運(yùn)營|人員序號 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目說明數(shù)量單位備注一、第三方人員1運(yùn)營總控活動流程總控，有豐富的地方車展工作經(jīng)驗(yàn)（不可兼

15、職）1 人展前3天+展期2主持人女主持人，身高168以上，端莊大方，口齒伶俐，吐字清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)，3年以上車展/車型發(fā)布會活動執(zhí)主持經(jīng)驗(yàn)1 人展期+0.5天彩排3模特女，20-25歲，身高175cm以上，青春靚麗，有豐富的地方車展工作經(jīng)驗(yàn)4 人展期+0.5天彩排4舞蹈演員4人組舞蹈，4女；多次參與地方車展品牌演出，根據(jù)品牌調(diào)性編排舞蹈4 人展期+0.5天彩排5禮儀女，身高168cm以上，18-24歲，面容端莊甜美，能操標(biāo)準(zhǔn)普通話4 人展期+0.5天彩排6化妝師相關(guān)資質(zhì)：持有形象設(shè)計(jì)師資格證或高級化妝師資格證工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上大型演出或B級車展工作經(jīng)驗(yàn)（自帶化妝工具）1 人媒

16、體日7攝影攝像3年以上車企活動/車展活動現(xiàn)場攝影經(jīng)驗(yàn)，含后續(xù)圖片精修+總結(jié)視頻輸出（不低于30秒）2 人媒體日8車美需配備專業(yè)車美知識，有大型車展車美工作經(jīng)驗(yàn)2 人展期+0.5天9保潔年齡不超40周歲，有大型車展保潔工作經(jīng)驗(yàn)2 人展期+1天10staff形象健康，年齡不超35周歲，有豐富的地方車展工作經(jīng)驗(yàn)2 人展期+0.5天彩排第52頁/共79頁營銷中心上市環(huán)節(jié)運(yùn)營|其他序號 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目說明數(shù)量單位1主持人服裝1 套2模特服裝4 套3舞蹈服裝4 套4禮儀服裝4 套5車美服裝2 套6staff服裝2 套7保潔服裝2 套8飲品純凈水、可樂1 項(xiàng)9媒體日茶歇媒體茶歇30份1 項(xiàng)10前臺花1 個(gè)11

17、桌花4 個(gè)12揭幕布2 件13其他話筒套、手卡等物料1 項(xiàng)第53頁/共79頁營銷中心模特服裝（參考）短款發(fā)型配飾長款鞋品第54頁/共79頁營銷中心主持人&禮儀鞋品禮儀服裝發(fā)型妝容示意鞋品主持服裝發(fā)型妝容示意第55頁/共79頁營銷中心舞蹈服裝第56頁/共79頁營銷中心Staff、保潔、車美服裝鞋品發(fā)型第57頁/共79頁營銷中心茶歇（參考）星空巧克力N種，每天100粒其他飲品第58頁/共79頁營銷中心杯子示意圖第59頁/共79頁營銷中心新車揭幕布材質(zhì)：綢布顏色：銀灰色不印LOGO第60頁/共79頁營銷中心人員通聯(lián)表序號單位名稱聯(lián)系人電話郵箱地址1星途汽車2星途汽車3運(yùn)營總控4XX站現(xiàn)場執(zhí)行5大區(qū)6

18、經(jīng)銷商自行補(bǔ)充第61頁/共79頁營銷中心所需展商證件序號所屬彩排日媒體日（如有）公眾日展商證展商證展商證1 項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人1 1 1 2 場館對接、搭建負(fù)責(zé)人1 1 1 3AV工人222 4搭建工人444合計(jì)數(shù)量888展商證門票經(jīng)銷商大區(qū)合計(jì)第62頁/共79頁營銷中心展車管理u展車的檢查與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：n 車銘牌（前后共2個(gè)）是否已安裝n 輪胎和輪框清潔干凈、沒有泥巴、擺正輪胎標(biāo)志、上光亮劑n 原廠腳墊（每款車都需要有）n 展車外觀（包括車頂）及內(nèi)飾及玻璃（包括倒視鏡），必須清潔干凈n 煙灰缸、點(diǎn)煙器、說明書及整車塑料保護(hù)膜必須撤除n 車前、后蓋打開清潔，前蓋發(fā)動機(jī)部件上光亮劑n 按照以上標(biāo)準(zhǔn)檢查展

19、車符合展示要求后，填寫進(jìn)場車輛驗(yàn)收與交接表進(jìn)行確認(rèn)u展車的進(jìn)場/撤場流程n在車輛前往展館前須請進(jìn)行一次徹底的車輛整備，確保車輛外觀與內(nèi)飾無損，可達(dá)到展示要求，并確認(rèn)展車已有足夠往返展館的燃油；n展車需進(jìn)場前進(jìn)行消毒處理，展期全程需打開車窗；n每日定時(shí)對展車進(jìn)行消毒處理；n展車請于X月XX日上午XX點(diǎn)到達(dá)展館外集合，隨每輛展車須攜帶“車輛出廠質(zhì)檢證明”及進(jìn)行消毒；n需配備專業(yè)人員現(xiàn)場接駁展車充電器；n展車鑰匙在展車到達(dá)展位后，交由運(yùn)營車美負(fù)責(zé)人管理；第63頁/共79頁營銷中心展車管理 規(guī)范嚴(yán)格的展車清潔標(biāo)準(zhǔn)展車的檢查與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在展車清潔后，須檢查車輛是否符合展示標(biāo)準(zhǔn)：1.在展車清潔后，須檢查車輛

20、是否符合展示要求：2.車銘牌（前后共2個(gè)）是否已安裝3.輪胎和輪框清潔干凈、沒有泥巴、擺正輪胎標(biāo)志、上光亮劑4.原廠腳墊（每款車都需要有）5.展車外觀（包括車頂）及內(nèi)飾及玻璃(包括倒視鏡），必須清潔干凈6.煙灰缸、點(diǎn)煙器、說明書及整車塑料保護(hù)膜必須撤除7.車前、后蓋打開清潔，前蓋發(fā)動機(jī)部件上光亮劑3.汽車外觀（包括車頂）及內(nèi)飾玻璃（包括倒車鏡），必須清潔干凈4.整車塑料保護(hù)膜、點(diǎn)煙器、說明書必須撤除A1.車銘牌（前后共兩個(gè)）是否已安裝5.車前、后蓋打開清潔，后尾箱無雜物，前蓋發(fā)動機(jī)部件上光亮劑6.車輛所有玻璃必須光亮，無指紋2.輪胎和輪框清潔干凈、沒有泥巴、擺正輪胎標(biāo)志、上光亮劑BDECu按照

21、以上標(biāo)準(zhǔn)檢查展車符合展示要求后，填寫進(jìn)場車輛驗(yàn)收與交接表進(jìn)行確認(rèn)F第64頁/共79頁營銷中心展車管理展車深度清潔流程工作內(nèi)容清潔項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)車輛進(jìn)行深度清潔及護(hù)理工作漆面清潔，檢查車漆表面狀況，如果有細(xì)微劃痕，需進(jìn)行處理車漆表面為鏡面效果，有明顯的光澤度清潔車內(nèi)及進(jìn)行上光處理車內(nèi)干凈整潔，車內(nèi)無異味，衛(wèi)生無死角輪胎、輪轂罩清潔與上光輪胎干凈無灰塵，輪轂干凈發(fā)亮發(fā)動機(jī)外部清潔一上光發(fā)動機(jī)倉中干凈整潔，有明顯的光亮后背箱清潔與整理后背箱中干凈整潔塑料件（保險(xiǎn)杠、車燈、迎賓踏板等）塑料件還原原有的光澤全車清潔邊縫/內(nèi)室清潔輪胎/車輪深度清潔發(fā)動機(jī)清潔/上光內(nèi)室上蠟車身氧化層去除/拋光車身上蠟/擦蠟全

22、車檢查第65頁/共79頁營銷中心整體展臺管理要求n 現(xiàn)場地面衛(wèi)生主要由后勤組擔(dān)當(dāng)、同時(shí)全體在場工作人員均需要有意識地去檢查n 如地面有顧客丟棄的紙張或其他垃圾，應(yīng)立即拾起、扔入垃圾筒內(nèi)n 如遇到不能處理的情況（如水漬香口膠等）、應(yīng)立即通過對講機(jī)（或通過持有對講機(jī)的其他工作人員）通后勤組，說明情況，由后勤組進(jìn)行處理n 對扒手、小偷的處理:展位內(nèi)如發(fā)現(xiàn)正在行竊的扒手或小偷，應(yīng)立即召喚其他工作人員前往、提醒被竊顧客，監(jiān)視扒手，同時(shí)通過對講機(jī)通知上級主管。如警察或現(xiàn)場安保人員在附近、應(yīng)第一時(shí)間通知警察或現(xiàn)場安保人員進(jìn)行處理n 對蓄意損壞展示車輛者，應(yīng)立即制止、并立即通過對講機(jī)通知上級主管前往處理n 對

23、于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的可疑物品、應(yīng)立即通過對講機(jī)通知上級主管前往處理n 如在展位內(nèi)發(fā)生急性患者（倒地者）、應(yīng)及時(shí)維護(hù)現(xiàn)場、通知上級主管前往處理n 如在展位內(nèi)出現(xiàn)受傷者（如被展示車輛的車門夾傷等）、應(yīng)立即安撫受傷者、并立即通知上級主管前往處理n 如在展位內(nèi)發(fā)現(xiàn)迷失的小孩，應(yīng)第一時(shí)間將該小孩守護(hù)起來、并通知上級主管前往處理，或?qū)⑵鋷芭_，交前臺看護(hù)n 如展位內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的秩序混亂、應(yīng)冷靜地及時(shí)按各預(yù)案進(jìn)行疏導(dǎo)，切勿急躁、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生語言或身體上的接觸或沖突n 嚴(yán)禁與顧客發(fā)生沖突，如顧客作出損壞自身安全的危險(xiǎn)行為，或?qū)φ故拒囕v、演出進(jìn)行、現(xiàn)場秩序有損害的其他行為，需要制止時(shí)，應(yīng)冷靜處理（如說請不要、同時(shí)作出

24、不可以的手勢），切勿有過多的其他語言、或與顧客發(fā)生身體接觸n 全體工作人員不得隨意回答與自己工作無關(guān)的、不應(yīng)該回答的問題n 如遇到顧客的提問、或遇到顧客的一些自己無法處理、無法判斷/決定的要求時(shí)，通知上級主管前往處理1.現(xiàn)場衛(wèi)生維護(hù)2.現(xiàn)場突發(fā)事件的處理3.現(xiàn)場顧客處理方法4.現(xiàn)場演藝管控事項(xiàng)n 演藝服裝臨時(shí)出現(xiàn)損壞及時(shí)采取補(bǔ)救措施，現(xiàn)場提前準(zhǔn)備好針線包預(yù)防。n演藝人員出現(xiàn)身體狀況不能參與演出，執(zhí)行導(dǎo)演臨時(shí)調(diào)整演藝。n如遇展館要求靜音，可臨時(shí)調(diào)整為靜態(tài)演出。n如遇演藝視頻或音樂演出時(shí)出現(xiàn)問題，執(zhí)行導(dǎo)演需攜帶演藝人員現(xiàn)場臨時(shí)調(diào)整演出內(nèi)容。5.外請人員管控事項(xiàng)n出現(xiàn)天氣寒冷工作服不夠保暖問題，需及

25、時(shí)安撫工作人員情緒，并在不影響外表形象的情況下給予保暖措施。n遇工作人員承受不了工作強(qiáng)度起而出現(xiàn)情緒，需進(jìn)行思想工作，避免因一人而帶動大家的情緒情況。n注意工作人員用餐問題，避免出現(xiàn)個(gè)別人員無飯吃，或晚吃飯問題。n注意調(diào)動工作人員積極工作情緒，保持良好狀態(tài)。n培養(yǎng)工作人員遇見突發(fā)事件時(shí)的處理意識，維護(hù)展臺形象。第66頁/共79頁營銷中心緊急情況指引緊急聯(lián)系體制應(yīng)對流程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)銷商第68頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商信息公司全稱：公司簡稱：銷售熱線：銷售地址：公司全稱：公司簡稱：銷售熱線：銷售地址：第69頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃類別項(xiàng)目責(zé)任人大區(qū)經(jīng)銷商執(zhí)行方活動前活動前期預(yù)熱預(yù)熱傳播監(jiān)

26、控經(jīng)銷商人員分工活動中協(xié)調(diào)經(jīng)銷商執(zhí)行方工作突發(fā)性事件處理軟硬件評價(jià)重大異常通報(bào)客戶接待/留資/轉(zhuǎn)化成交節(jié)目演繹軟硬件維護(hù)活動后活動后續(xù)傳播經(jīng)銷商銷售數(shù)據(jù)反饋執(zhí)行方活動總結(jié)意向客戶跟蹤軟硬件問題改進(jìn)第70頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-展前活動前大區(qū)協(xié)調(diào)溝通：大區(qū)作為每場活動主要負(fù)責(zé)人，需于活動前4周左右聯(lián)系執(zhí)行方和經(jīng)銷商，討論車輛準(zhǔn)備、活動前培訓(xùn)及人員分工事宜?；顒臃桨福捍髤^(qū)需與經(jīng)銷商進(jìn)行討論，敲定各產(chǎn)品政策、現(xiàn)場活動內(nèi)容、禮品內(nèi)容、展車數(shù)量顏色、擺放位置、經(jīng)銷商人員具體分工。同時(shí)考慮搭載大型車展/區(qū)域特色活動。活動培訓(xùn)：活動前一周由大區(qū)參加，執(zhí)行方給經(jīng)銷商人員進(jìn)行培訓(xùn)整體活動流程，各活動

27、區(qū)域分工，應(yīng)急事件處理。客戶互動禮品準(zhǔn)備審核場地展車數(shù)量顏色活動前培訓(xùn)第71頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-展前p活動預(yù)熱宣傳 大眾傳媒 周邊預(yù)熱p活動準(zhǔn)備 工作人員安排 邀請潛在客戶 資料/禮品準(zhǔn)備p活動場地布置p展車到位p現(xiàn)場購車互動活動p來賓接待p現(xiàn)場人員管理p潛在客戶資料留存p新增基盤客戶資料整理p試駕/銷售跟進(jìn)p活動報(bào)告活動前期準(zhǔn)備活動現(xiàn)場執(zhí)行活動后期跟進(jìn)經(jīng)銷商工作要求第72頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-展前監(jiān)控：大區(qū)應(yīng)對經(jīng)銷商活動前的傳播監(jiān)控。預(yù)熱監(jiān)控：要求終端活動前通過報(bào)廣、電臺傳播各1個(gè)頻次，網(wǎng)絡(luò)新聞稿及論壇稿共5個(gè)頻次，客戶短信群發(fā)500人以上。大區(qū)需根據(jù)活動檢查表

28、對每項(xiàng)傳播工作進(jìn)行檢查，不合格情況讓經(jīng)銷商立即整改，如不配合將考核該經(jīng)銷商并取消該站活動。短信邀約電視微信宣傳電臺廣播戶外宣傳p 用短信方式、親切話術(shù)告知意向客戶此次活動內(nèi)容p 在人流集中地通過戶外廣告，進(jìn)行活動招募，吸引人群的關(guān)注p 在當(dāng)?shù)仉娨暸_播放字幕p 在各大主流報(bào)紙或DM單頁進(jìn)行傳播p 當(dāng)?shù)匾魳冯娕_、交通電臺投放邀約音頻，為活動推廣微博宣傳報(bào)廣宣傳p 經(jīng)銷商自行利用公眾微信宣傳此活動p 經(jīng)銷商通過官方用戶名在微博平臺推廣此次活動活動前大區(qū)第73頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-展車清潔n 全車（車內(nèi)、車外、剎車盤、發(fā)動機(jī)、后備箱、輪胎等所有向客戶展示過程中的可見部分）清潔；n 輪胎噴

29、涂輪胎增黑劑，輪胎上Logo調(diào)整；n 保證展中車輛表面無大面積指紋、手印、污跡；n 車輛表面及車廂內(nèi)無任何宣傳品；n 輪轂徽標(biāo)放正；n 要求車身內(nèi)外部，后備箱，發(fā)動機(jī)艙，輪胎輪箍（及輪轂內(nèi)側(cè)），空調(diào)出風(fēng)口，車門車窗等接縫處完全清潔無污漬，無塵土。所有漆面需光亮。n 真皮部位需進(jìn)行專業(yè)真皮護(hù)理及保養(yǎng)。n 所有塑料部位需進(jìn)行上光處理，車窗玻璃無塵土及手印。n 輪胎及輪轂均需進(jìn)行上光處理。n 座椅頭枕與B柱對其駕駛員座椅與副駕駛座椅位置及椅背角度一致 第74頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-目標(biāo)制定銷量目標(biāo)：沖擊xx臺訂單大關(guān)總體集客目標(biāo)：沖擊xx批次大關(guān)第75頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-

30、展后審核活動總結(jié)：每站活動結(jié)束7日內(nèi)，大區(qū)需將該站活動總邀約客戶數(shù)、意向客戶數(shù)及成交訂單數(shù)及活動后續(xù)傳播情況以郵件形式報(bào)至給管理公司。活動后大區(qū)第76頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-展后-現(xiàn)場留存客戶信息分析-銷售顧問對留存信息客戶 跟進(jìn)，以促成銷售-活動銷量數(shù)據(jù)匯總-各項(xiàng)活動數(shù)據(jù)收集-填寫活動效果-借助活動影響力，策劃外展等市場活動，將效果進(jìn)一步擴(kuò)大化，讓更多消費(fèi)者參與其中，以此提升銷量意向客戶分級活動數(shù)據(jù)總結(jié)后續(xù)市場活動跟進(jìn)活動后經(jīng)銷商意向客戶跟蹤：對活動中收集的意向客戶，經(jīng)銷商需及時(shí)分級管理，后期跟進(jìn)，以促成銷售。第77頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-排班規(guī)劃車展經(jīng)銷商排班分類經(jīng)

31、銷商4/305/15/25/35/45/5銷售大區(qū)第78頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-人員工作要點(diǎn)p經(jīng)銷商人員著裝，如無特殊要求，由經(jīng)銷商根據(jù)各自條件決定，統(tǒng)一著裝;p客戶信息登記表;p展前請?zhí)顚懞媒?jīng)銷商銷售人員排班表;p每天巡展前一小時(shí)到達(dá)展位，在每天巡展結(jié)束后離開展位；p到展位后檢查各項(xiàng)物品資料情況以及對展車的清潔情況；p車展期間認(rèn)真細(xì)致的解答客戶的詢問；p每天巡展結(jié)束后檢查展車資料，客戶登記表和試駕登記表，安排補(bǔ)充所缺資料和物品；p每天巡展前一小時(shí)到達(dá)展位，在每天巡展結(jié)束后離開展位；p到展位后檢查各項(xiàng)物品資料情況以及對展車的清潔情況；p巡展期間認(rèn)真細(xì)致的解答客戶的詢問，隨時(shí)進(jìn)行展車的清潔;p模特走秀前，協(xié)助進(jìn)行清場工作；走秀時(shí)，協(xié)助防止觀眾進(jìn)入走秀區(qū)域干擾走秀；p每天閉館前檢查展車資料，客戶登記表和試駕登記表，安排補(bǔ)充所缺資料和物品;p銷售人員不允許在展位內(nèi)洽談區(qū)和貴賓室內(nèi)用午餐，統(tǒng)一在固定位置用餐;p銷售人員之間或和其他工作人員不允許在展位內(nèi)聊天；p銷售人員不允許在展位上和禮儀或模特合影；