EXEED星途展具支持-區(qū)域D級車展 執(zhí)行手冊
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1、EXEED星途展具支持-區(qū)域D級車展 執(zhí)行手冊01整體概況排期概況展品02展具效果設(shè)計規(guī)劃參數(shù)牌家具規(guī)劃美工規(guī)劃氛圍布置04運營管理上市環(huán)節(jié)運營聯(lián)絡(luò)表參展證展車管理應(yīng)急預(yù)案05經(jīng)銷商信息工作要求目標(biāo)任務(wù)排班工作要點目錄03車展上市&預(yù)售活動規(guī)劃流程詳解現(xiàn)場互動整體概況第4頁/共79頁營銷中心五一車展排期展具支持-D類車展(搭載上市)規(guī)劃車展起至周期天津五一D級車展(帶展具)4月30日5月5日6杭州五一D級車展(帶展具)4月30日5月4日5長沙五一D級車展(帶展具)4月30日5月5日6西安五一D級車展(帶展具)4月30日5月5日6第5頁/共79頁營銷中心展會概況以長沙車展為例車 展 概 況展會信
2、息:2021 湖南汽車展覽會搭建時間:4月24日-4月29日彩排時間:4月29日展會時間:4月30日-5月5日撤場時間:5月5日(當(dāng)日結(jié)束開始通宵撤場)展會地點:湖南國際會展中心展會類型:聯(lián)合車展(室內(nèi))展會門票:暫未公布票價信息位置圖以長沙車展為例展位號:2A09展位面積:15000 x 13000mm背墻高度:6000mmHt展位總高:6000mmHt展位位置第7頁/共79頁營銷中心公眾日車展車規(guī)劃以長沙車展為例序號展示區(qū)域 車型顏色1展車區(qū)TX新版型灰2LX新版型灰3攬月4全新一代TXL公眾日1234展具效果第16頁/共79頁營銷中心參數(shù)牌ipad程序第17頁/共79頁營銷中心家具-洽談
3、區(qū)桌椅第18頁/共79頁營銷中心家具-一米欄第19頁/共79頁營銷中心噴繪寫真-畫面第20頁/共79頁營銷中心噴繪-洽談區(qū)墻面第21頁/共79頁營銷中心玻璃貼第22頁/共79頁營銷中心噴繪-咖啡區(qū)水牌第23頁/共79頁營銷中心美工雕刻第24頁/共79頁營銷中心發(fā)光字130mm140mm第26頁/共79頁營銷中心活動概述車 展活動目的依托車展超高的人流,將星途雙星(LX凡爾賽版和TX超能四驅(qū)版)持續(xù)呈現(xiàn)在消費者眼前,吸引消費者關(guān)注。車展現(xiàn)場產(chǎn)品全面解析,進(jìn)一步加深消費者對產(chǎn)品的理解,提高購車意向。上市時間4月30日-5月5日(上市&預(yù)售每日1場)建議:9:50/13:50/15:50,時間任選活
4、動地點車展現(xiàn)場-星途展位LX凡爾賽版上市、產(chǎn)品推介、TX超能四驅(qū)預(yù)售政策公布、互動游戲、自由品鑒活動形式針對人群區(qū)域主流媒體+KOL+意向客戶+車展現(xiàn)場潛在客戶執(zhí)行建議 做好媒體及客戶梳理、邀約工作 保持展車清潔,車內(nèi)禁止出現(xiàn)雜物;現(xiàn)場展車擺放位置及物料突出,畫架海報、工作人員著裝等布置營造活動氛圍 展示期間銷售顧問做好線索收集工作,嚴(yán)禁聽音樂、打游戲、聊天等無畏潮前星途LX凡爾賽版 領(lǐng)潮上市暨 星途TX超能四驅(qū)版預(yù)售第27頁/共79頁營銷中心活動主KV(上屏畫面)第28頁/共79頁營銷中心車展整體規(guī)劃三大板塊助力五一車展雙車上市&預(yù)售實現(xiàn)銷量目標(biāo)展前如何造勢展中如何引流展后如何收割N-14
5、N N+7 1、展前宣傳(付費媒體+自媒體)2、車展客戶邀約3、車展展前培訓(xùn)1、車展期間持續(xù)宣傳,聚集客戶2、車展期間現(xiàn)場互動、運營管控3、新車上市和預(yù)售工作管控4、將聚集客戶轉(zhuǎn)化為銷量1、展后宣傳,持續(xù)活動關(guān)注度2、展后主題活動消化意向客戶第29頁/共79頁營銷中心區(qū)域車展上市流程借助前期短視頻預(yù)熱,發(fā)起線下階段性優(yōu)秀作品大賽,體現(xiàn)更多用車場景Serial numberCONTENTFEATURE1暖場全人員崗位standby2邀請嘉賓及媒體入座嘉賓媒體入座3宣布發(fā)布開始主持人口播,活動正式開始4倒計時倒計時視頻5MC開場總結(jié)開場詞+介紹來賓引出品牌介紹6品牌介紹XX總上臺詮釋品牌核心(參會
6、分管領(lǐng)導(dǎo))7MC串場總結(jié)發(fā)言+引出產(chǎn)品講解8產(chǎn)品介紹PPT介紹(市場產(chǎn)品部)9MC串場引出舞蹈+新車揭幕10舞蹈/新車揭幕舞蹈揭幕/主屏配合11價格+權(quán)益公布XX總宣布新車上市價格及權(quán)益(大區(qū)總監(jiān))12領(lǐng)導(dǎo)合影邀請領(lǐng)導(dǎo)上臺合影留念13MC串場致結(jié)束詞14模特站臺活動結(jié)束第30頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解執(zhí)行要點 參考 主持人登場:互動開場為活動開場帶動氛圍闡述引導(dǎo)詞,介紹到場嘉賓宣讀集贊有禮規(guī)則,引導(dǎo)舞蹈演員登臺 互動游戲:【微信紅包雨】將車展現(xiàn)場客戶引流至星途展位提前設(shè)置紅包金額(一般200-500元不等)隨機(jī)設(shè)置紅包數(shù)量參考:瀏覽器搜索HI現(xiàn)場,即可進(jìn)行游戲設(shè)置開場節(jié)目表
7、演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影第31頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解執(zhí)行要點 參考與產(chǎn)品相響應(yīng)的創(chuàng)意節(jié)目,開啟新車上市/預(yù)售的序幕 節(jié)目表演(建議):黑武士裝機(jī)械舞(呼應(yīng)新品隕石灰造型猶如黑武士般神秘帥酷)The Spectre嗩吶演繹(呼應(yīng)SONY品牌音響和星途原汁國創(chuàng))太空舞+光影舞(呼應(yīng)星途新品的科技智能感)開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影第32頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解執(zhí)行要點 參考主持人串場,邀請廠家領(lǐng)導(dǎo)/店總上場致辭 領(lǐng)導(dǎo)致辭(建議):LED屏顯示“領(lǐng)導(dǎo)姓名與職務(wù)信息”(見上屏材料)由工作人員或禮儀,為領(lǐng)導(dǎo)提供麥克風(fēng)盡量脫稿
8、,如不能脫稿,需提前準(zhǔn)備手卡開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影第33頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解執(zhí)行要點 參考主持人串場,邀請廠家領(lǐng)導(dǎo)/店總等上場為LX凡爾賽版新車揭幕 禮儀/工作人員手勢引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上場 啟動球與吸幕機(jī)配合,呈現(xiàn)新車揭幕效果 新車亮相后,揭幕領(lǐng)導(dǎo)與展車合影開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影第34頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影執(zhí)行要點 參考主持人串場,邀請專業(yè)講師進(jìn)行新車性能優(yōu)勢介紹 LED大屏上,功能篇視頻+PPT材料,依次配合展示 新車優(yōu)勢PPT,見上屏材料第35頁/共
9、79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影執(zhí)行要點 參考主持人串場,邀請廠家領(lǐng)導(dǎo)/店總上場公布新車政策 LX凡爾賽版 上市政策 TX超能四驅(qū)版 預(yù)售政策 LED屏配合展現(xiàn)第36頁/共79頁營銷中心車展上市|關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程詳解開場節(jié)目表演領(lǐng)導(dǎo)致辭新車揭幕車型介紹政策公布合影執(zhí)行要點 參考主持人串場,邀請現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)/媒體上場,與新車合影 領(lǐng)導(dǎo)站居C位 LED屏為雙車主KV 工作人員持手舉牌配合PS.手舉牌以LX凡爾賽版和星途為主,圖片僅為示意第37頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動引流篇行動一:刀鋒戰(zhàn)士背屏巡游 刀鋒戰(zhàn)士:形象氣質(zhì)良好的男生,穿著陽光帥氣。優(yōu)勢:
10、在人群中較高,比較引人注目,形式新穎。8人分散在各個展館派發(fā)禮品,同時,穿戴“移動LED”設(shè)備,擴(kuò)散星途新品的亮相信息。第38頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動引流篇行動二:王者榮耀COSPLAY手舉牌巡展形式:上午10-12點,下午13:30-16:00高峰期,星途Coser人員館內(nèi)巡展舉牌在各館進(jìn)行巡游,告知現(xiàn)場人群星途展位信息;巡展人數(shù):6-8名舉牌員舉牌巡展巡展效應(yīng):高峰段巡展,王者榮耀造型獨特的外形與著裝,必將有效吸引館內(nèi)人群向星途展區(qū)靠攏!高峰期Coser人員館內(nèi)巡展,吸引館內(nèi)人群注意力,讓消費者目光聚焦星途展位!第39頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動駐留篇行動三:王者榮耀COS秀場Show
11、Time 演出形式:安排ShowGirl以王者榮耀形象為藍(lán)本在星途展位進(jìn)行Cosplay演繹站臺,吸引拍照和圍觀。走秀人數(shù):4-5名具有中型及以上Cosplay秀場站臺經(jīng)驗的ShowGirl 走秀效應(yīng):吸引館內(nèi)自然流量客戶圍觀駐足并拍照,延長停留時間烘托人氣。第40頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動駐留篇行動四:快閃舞蹈留人氣 演出形式:安排6名舞者在外場以快閃的形式進(jìn)行表演,吸引拍照和圍觀,傳遞車展品牌信息。舞蹈人數(shù):6名專業(yè)韓國現(xiàn)代舞者 節(jié)目效應(yīng):以快閃的形式在外場進(jìn)行表演,吸引外場自然流量客戶圍觀駐足,同時舞者服裝上帶有品牌信息。第41頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動留資篇微信二維碼參與互動派送禮
12、品 通過現(xiàn)場二維碼,掃一掃,留下個人信息,即可領(lǐng)彩票1張。掃碼關(guān)注官方微信,即可參與活動抽獎。提交用戶信息,即可領(lǐng)取禮品。預(yù)約試駕 享摘星禮 到場客戶掃描二維碼,關(guān)注企業(yè)公眾號 公眾號中,預(yù)約試駕(留資)驗證即領(lǐng)凳子1個(依據(jù)實際情況發(fā)放)行動五:掃碼留資/試駕享好禮第42頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動留資篇口令紅包 隨機(jī)可享 制作二維碼堆頭,邀請客戶掃碼進(jìn)群定時搶紅包,收集線索;主持人隨機(jī)設(shè)置口令紅包,設(shè)置建議“我愛星途”“星途攬月軸距2900”等賣點口令,搶紅包;每完成一輪,解散該群,每個群限定人數(shù)100人;綠色星途 為愛加碼 到場客戶掃描二維碼,關(guān)注企業(yè)公眾號 可逢整點,派發(fā)一輪留資紀(jì)念禮
13、 建議:多輪派送,維持展臺熱度 建議:凡集夠指定數(shù)量點贊數(shù),免費領(lǐng)取禮品 禮品建議:綠植(多肉)行動五:掃碼留資享好禮第43頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動促訂篇抽獎上墻(適用于LED)條件:客戶簽訂合同,交付定金 方式:主持人唱單 工作人員引客戶至LED大屏前抽獎 客戶負(fù)責(zé)喊停 領(lǐng)獎簽字 所訂車型前合影 優(yōu)點:可有效帶動現(xiàn)場氣氛,刺激現(xiàn)場訂車 軟件:http:/ 現(xiàn)場禮品布置n 高大紅包樹或獎字裝飾,吸睛n 禮品堆頭:誘人大禮擺放在前第44頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動促訂篇內(nèi)促政策(建議)一個銷售團(tuán)隊只有具備積極的心態(tài)、堅強(qiáng)的凝聚力以及敢于挑戰(zhàn)的精神才是一個好團(tuán)隊才能打好一場戰(zhàn)役,制定一系列的激
14、勵政策是打好硬仗的基礎(chǔ):銷量排行榜經(jīng)銷商第一名第二名第三名第四名第五名XXXX店XXXX店備注:所有目標(biāo)均為訂單目標(biāo),不包括交車,老訂單交車不重復(fù)計算。第45頁/共79頁營銷中心現(xiàn)場互動第46頁/共79頁營銷中心盲盒機(jī)程序界面分辨率:275x20251230mm1930mm790mm第47頁/共79頁營銷中心禮品建議盲盒禮品第48頁/共79頁營銷中心禮品-盲盒包裝第49頁/共79頁營銷中心車衣材質(zhì):彈力布 顏色:灰色頂部加印星途白色logo運營管理第51頁/共79頁營銷中心上市環(huán)節(jié)運營|人員序號 項目名稱項目說明數(shù)量單位備注一、第三方人員1運營總控活動流程總控,有豐富的地方車展工作經(jīng)驗(不可兼
15、職)1 人展前3天+展期2主持人女主持人,身高168以上,端莊大方,口齒伶俐,吐字清晰,應(yīng)變能力強(qiáng),3年以上車展/車型發(fā)布會活動執(zhí)主持經(jīng)驗1 人展期+0.5天彩排3模特女,20-25歲,身高175cm以上,青春靚麗,有豐富的地方車展工作經(jīng)驗4 人展期+0.5天彩排4舞蹈演員4人組舞蹈,4女;多次參與地方車展品牌演出,根據(jù)品牌調(diào)性編排舞蹈4 人展期+0.5天彩排5禮儀女,身高168cm以上,18-24歲,面容端莊甜美,能操標(biāo)準(zhǔn)普通話4 人展期+0.5天彩排6化妝師相關(guān)資質(zhì):持有形象設(shè)計師資格證或高級化妝師資格證工作經(jīng)驗:3年以上工作經(jīng)驗,1年以上大型演出或B級車展工作經(jīng)驗(自帶化妝工具)1 人媒
16、體日7攝影攝像3年以上車企活動/車展活動現(xiàn)場攝影經(jīng)驗,含后續(xù)圖片精修+總結(jié)視頻輸出(不低于30秒)2 人媒體日8車美需配備專業(yè)車美知識,有大型車展車美工作經(jīng)驗2 人展期+0.5天9保潔年齡不超40周歲,有大型車展保潔工作經(jīng)驗2 人展期+1天10staff形象健康,年齡不超35周歲,有豐富的地方車展工作經(jīng)驗2 人展期+0.5天彩排第52頁/共79頁營銷中心上市環(huán)節(jié)運營|其他序號 項目名稱項目說明數(shù)量單位1主持人服裝1 套2模特服裝4 套3舞蹈服裝4 套4禮儀服裝4 套5車美服裝2 套6staff服裝2 套7保潔服裝2 套8飲品純凈水、可樂1 項9媒體日茶歇媒體茶歇30份1 項10前臺花1 個11
17、桌花4 個12揭幕布2 件13其他話筒套、手卡等物料1 項第53頁/共79頁營銷中心模特服裝(參考)短款發(fā)型配飾長款鞋品第54頁/共79頁營銷中心主持人&禮儀鞋品禮儀服裝發(fā)型妝容示意鞋品主持服裝發(fā)型妝容示意第55頁/共79頁營銷中心舞蹈服裝第56頁/共79頁營銷中心Staff、保潔、車美服裝鞋品發(fā)型第57頁/共79頁營銷中心茶歇(參考)星空巧克力N種,每天100粒其他飲品第58頁/共79頁營銷中心杯子示意圖第59頁/共79頁營銷中心新車揭幕布材質(zhì):綢布顏色:銀灰色不印LOGO第60頁/共79頁營銷中心人員通聯(lián)表序號單位名稱聯(lián)系人電話郵箱地址1星途汽車2星途汽車3運營總控4XX站現(xiàn)場執(zhí)行5大區(qū)6
18、經(jīng)銷商自行補(bǔ)充第61頁/共79頁營銷中心所需展商證件序號所屬彩排日媒體日(如有)公眾日展商證展商證展商證1 項目總負(fù)責(zé)人1 1 1 2 場館對接、搭建負(fù)責(zé)人1 1 1 3AV工人222 4搭建工人444合計數(shù)量888展商證門票經(jīng)銷商大區(qū)合計第62頁/共79頁營銷中心展車管理u展車的檢查與驗收標(biāo)準(zhǔn):n 車銘牌(前后共2個)是否已安裝n 輪胎和輪框清潔干凈、沒有泥巴、擺正輪胎標(biāo)志、上光亮劑n 原廠腳墊(每款車都需要有)n 展車外觀(包括車頂)及內(nèi)飾及玻璃(包括倒視鏡),必須清潔干凈n 煙灰缸、點煙器、說明書及整車塑料保護(hù)膜必須撤除n 車前、后蓋打開清潔,前蓋發(fā)動機(jī)部件上光亮劑n 按照以上標(biāo)準(zhǔn)檢查展
19、車符合展示要求后,填寫進(jìn)場車輛驗收與交接表進(jìn)行確認(rèn)u展車的進(jìn)場/撤場流程n在車輛前往展館前須請進(jìn)行一次徹底的車輛整備,確保車輛外觀與內(nèi)飾無損,可達(dá)到展示要求,并確認(rèn)展車已有足夠往返展館的燃油;n展車需進(jìn)場前進(jìn)行消毒處理,展期全程需打開車窗;n每日定時對展車進(jìn)行消毒處理;n展車請于X月XX日上午XX點到達(dá)展館外集合,隨每輛展車須攜帶“車輛出廠質(zhì)檢證明”及進(jìn)行消毒;n需配備專業(yè)人員現(xiàn)場接駁展車充電器;n展車鑰匙在展車到達(dá)展位后,交由運營車美負(fù)責(zé)人管理;第63頁/共79頁營銷中心展車管理 規(guī)范嚴(yán)格的展車清潔標(biāo)準(zhǔn)展車的檢查與驗收標(biāo)準(zhǔn)在展車清潔后,須檢查車輛是否符合展示標(biāo)準(zhǔn):1.在展車清潔后,須檢查車輛
20、是否符合展示要求:2.車銘牌(前后共2個)是否已安裝3.輪胎和輪框清潔干凈、沒有泥巴、擺正輪胎標(biāo)志、上光亮劑4.原廠腳墊(每款車都需要有)5.展車外觀(包括車頂)及內(nèi)飾及玻璃(包括倒視鏡),必須清潔干凈6.煙灰缸、點煙器、說明書及整車塑料保護(hù)膜必須撤除7.車前、后蓋打開清潔,前蓋發(fā)動機(jī)部件上光亮劑3.汽車外觀(包括車頂)及內(nèi)飾玻璃(包括倒車鏡),必須清潔干凈4.整車塑料保護(hù)膜、點煙器、說明書必須撤除A1.車銘牌(前后共兩個)是否已安裝5.車前、后蓋打開清潔,后尾箱無雜物,前蓋發(fā)動機(jī)部件上光亮劑6.車輛所有玻璃必須光亮,無指紋2.輪胎和輪框清潔干凈、沒有泥巴、擺正輪胎標(biāo)志、上光亮劑BDECu按照
21、以上標(biāo)準(zhǔn)檢查展車符合展示要求后,填寫進(jìn)場車輛驗收與交接表進(jìn)行確認(rèn)F第64頁/共79頁營銷中心展車管理展車深度清潔流程工作內(nèi)容清潔項目工作標(biāo)準(zhǔn)車輛進(jìn)行深度清潔及護(hù)理工作漆面清潔,檢查車漆表面狀況,如果有細(xì)微劃痕,需進(jìn)行處理車漆表面為鏡面效果,有明顯的光澤度清潔車內(nèi)及進(jìn)行上光處理車內(nèi)干凈整潔,車內(nèi)無異味,衛(wèi)生無死角輪胎、輪轂罩清潔與上光輪胎干凈無灰塵,輪轂干凈發(fā)亮發(fā)動機(jī)外部清潔一上光發(fā)動機(jī)倉中干凈整潔,有明顯的光亮后背箱清潔與整理后背箱中干凈整潔塑料件(保險杠、車燈、迎賓踏板等)塑料件還原原有的光澤全車清潔邊縫/內(nèi)室清潔輪胎/車輪深度清潔發(fā)動機(jī)清潔/上光內(nèi)室上蠟車身氧化層去除/拋光車身上蠟/擦蠟全
22、車檢查第65頁/共79頁營銷中心整體展臺管理要求n 現(xiàn)場地面衛(wèi)生主要由后勤組擔(dān)當(dāng)、同時全體在場工作人員均需要有意識地去檢查n 如地面有顧客丟棄的紙張或其他垃圾,應(yīng)立即拾起、扔入垃圾筒內(nèi)n 如遇到不能處理的情況(如水漬香口膠等)、應(yīng)立即通過對講機(jī)(或通過持有對講機(jī)的其他工作人員)通后勤組,說明情況,由后勤組進(jìn)行處理n 對扒手、小偷的處理:展位內(nèi)如發(fā)現(xiàn)正在行竊的扒手或小偷,應(yīng)立即召喚其他工作人員前往、提醒被竊顧客,監(jiān)視扒手,同時通過對講機(jī)通知上級主管。如警察或現(xiàn)場安保人員在附近、應(yīng)第一時間通知警察或現(xiàn)場安保人員進(jìn)行處理n 對蓄意損壞展示車輛者,應(yīng)立即制止、并立即通過對講機(jī)通知上級主管前往處理n 對
23、于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的可疑物品、應(yīng)立即通過對講機(jī)通知上級主管前往處理n 如在展位內(nèi)發(fā)生急性患者(倒地者)、應(yīng)及時維護(hù)現(xiàn)場、通知上級主管前往處理n 如在展位內(nèi)出現(xiàn)受傷者(如被展示車輛的車門夾傷等)、應(yīng)立即安撫受傷者、并立即通知上級主管前往處理n 如在展位內(nèi)發(fā)現(xiàn)迷失的小孩,應(yīng)第一時間將該小孩守護(hù)起來、并通知上級主管前往處理,或?qū)⑵鋷芭_,交前臺看護(hù)n 如展位內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的秩序混亂、應(yīng)冷靜地及時按各預(yù)案進(jìn)行疏導(dǎo),切勿急躁、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生語言或身體上的接觸或沖突n 嚴(yán)禁與顧客發(fā)生沖突,如顧客作出損壞自身安全的危險行為,或?qū)φ故拒囕v、演出進(jìn)行、現(xiàn)場秩序有損害的其他行為,需要制止時,應(yīng)冷靜處理(如說請不要、同時作出
24、不可以的手勢),切勿有過多的其他語言、或與顧客發(fā)生身體接觸n 全體工作人員不得隨意回答與自己工作無關(guān)的、不應(yīng)該回答的問題n 如遇到顧客的提問、或遇到顧客的一些自己無法處理、無法判斷/決定的要求時,通知上級主管前往處理1.現(xiàn)場衛(wèi)生維護(hù)2.現(xiàn)場突發(fā)事件的處理3.現(xiàn)場顧客處理方法4.現(xiàn)場演藝管控事項n 演藝服裝臨時出現(xiàn)損壞及時采取補(bǔ)救措施,現(xiàn)場提前準(zhǔn)備好針線包預(yù)防。n演藝人員出現(xiàn)身體狀況不能參與演出,執(zhí)行導(dǎo)演臨時調(diào)整演藝。n如遇展館要求靜音,可臨時調(diào)整為靜態(tài)演出。n如遇演藝視頻或音樂演出時出現(xiàn)問題,執(zhí)行導(dǎo)演需攜帶演藝人員現(xiàn)場臨時調(diào)整演出內(nèi)容。5.外請人員管控事項n出現(xiàn)天氣寒冷工作服不夠保暖問題,需及
25、時安撫工作人員情緒,并在不影響外表形象的情況下給予保暖措施。n遇工作人員承受不了工作強(qiáng)度起而出現(xiàn)情緒,需進(jìn)行思想工作,避免因一人而帶動大家的情緒情況。n注意工作人員用餐問題,避免出現(xiàn)個別人員無飯吃,或晚吃飯問題。n注意調(diào)動工作人員積極工作情緒,保持良好狀態(tài)。n培養(yǎng)工作人員遇見突發(fā)事件時的處理意識,維護(hù)展臺形象。第66頁/共79頁營銷中心緊急情況指引緊急聯(lián)系體制應(yīng)對流程項目負(fù)責(zé)人經(jīng)銷商第68頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商信息公司全稱:公司簡稱:銷售熱線:銷售地址:公司全稱:公司簡稱:銷售熱線:銷售地址:第69頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃類別項目責(zé)任人大區(qū)經(jīng)銷商執(zhí)行方活動前活動前期預(yù)熱預(yù)熱傳播監(jiān)
26、控經(jīng)銷商人員分工活動中協(xié)調(diào)經(jīng)銷商執(zhí)行方工作突發(fā)性事件處理軟硬件評價重大異常通報客戶接待/留資/轉(zhuǎn)化成交節(jié)目演繹軟硬件維護(hù)活動后活動后續(xù)傳播經(jīng)銷商銷售數(shù)據(jù)反饋執(zhí)行方活動總結(jié)意向客戶跟蹤軟硬件問題改進(jìn)第70頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-展前活動前大區(qū)協(xié)調(diào)溝通:大區(qū)作為每場活動主要負(fù)責(zé)人,需于活動前4周左右聯(lián)系執(zhí)行方和經(jīng)銷商,討論車輛準(zhǔn)備、活動前培訓(xùn)及人員分工事宜?;顒臃桨福捍髤^(qū)需與經(jīng)銷商進(jìn)行討論,敲定各產(chǎn)品政策、現(xiàn)場活動內(nèi)容、禮品內(nèi)容、展車數(shù)量顏色、擺放位置、經(jīng)銷商人員具體分工。同時考慮搭載大型車展/區(qū)域特色活動?;顒优嘤?xùn):活動前一周由大區(qū)參加,執(zhí)行方給經(jīng)銷商人員進(jìn)行培訓(xùn)整體活動流程,各活動
27、區(qū)域分工,應(yīng)急事件處理。客戶互動禮品準(zhǔn)備審核場地展車數(shù)量顏色活動前培訓(xùn)第71頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-展前p活動預(yù)熱宣傳 大眾傳媒 周邊預(yù)熱p活動準(zhǔn)備 工作人員安排 邀請潛在客戶 資料/禮品準(zhǔn)備p活動場地布置p展車到位p現(xiàn)場購車互動活動p來賓接待p現(xiàn)場人員管理p潛在客戶資料留存p新增基盤客戶資料整理p試駕/銷售跟進(jìn)p活動報告活動前期準(zhǔn)備活動現(xiàn)場執(zhí)行活動后期跟進(jìn)經(jīng)銷商工作要求第72頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-展前監(jiān)控:大區(qū)應(yīng)對經(jīng)銷商活動前的傳播監(jiān)控。預(yù)熱監(jiān)控:要求終端活動前通過報廣、電臺傳播各1個頻次,網(wǎng)絡(luò)新聞稿及論壇稿共5個頻次,客戶短信群發(fā)500人以上。大區(qū)需根據(jù)活動檢查表
28、對每項傳播工作進(jìn)行檢查,不合格情況讓經(jīng)銷商立即整改,如不配合將考核該經(jīng)銷商并取消該站活動。短信邀約電視微信宣傳電臺廣播戶外宣傳p 用短信方式、親切話術(shù)告知意向客戶此次活動內(nèi)容p 在人流集中地通過戶外廣告,進(jìn)行活動招募,吸引人群的關(guān)注p 在當(dāng)?shù)仉娨暸_播放字幕p 在各大主流報紙或DM單頁進(jìn)行傳播p 當(dāng)?shù)匾魳冯娕_、交通電臺投放邀約音頻,為活動推廣微博宣傳報廣宣傳p 經(jīng)銷商自行利用公眾微信宣傳此活動p 經(jīng)銷商通過官方用戶名在微博平臺推廣此次活動活動前大區(qū)第73頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-展車清潔n 全車(車內(nèi)、車外、剎車盤、發(fā)動機(jī)、后備箱、輪胎等所有向客戶展示過程中的可見部分)清潔;n 輪胎噴
29、涂輪胎增黑劑,輪胎上Logo調(diào)整;n 保證展中車輛表面無大面積指紋、手印、污跡;n 車輛表面及車廂內(nèi)無任何宣傳品;n 輪轂徽標(biāo)放正;n 要求車身內(nèi)外部,后備箱,發(fā)動機(jī)艙,輪胎輪箍(及輪轂內(nèi)側(cè)),空調(diào)出風(fēng)口,車門車窗等接縫處完全清潔無污漬,無塵土。所有漆面需光亮。n 真皮部位需進(jìn)行專業(yè)真皮護(hù)理及保養(yǎng)。n 所有塑料部位需進(jìn)行上光處理,車窗玻璃無塵土及手印。n 輪胎及輪轂均需進(jìn)行上光處理。n 座椅頭枕與B柱對其駕駛員座椅與副駕駛座椅位置及椅背角度一致 第74頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-目標(biāo)制定銷量目標(biāo):沖擊xx臺訂單大關(guān)總體集客目標(biāo):沖擊xx批次大關(guān)第75頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-
30、展后審核活動總結(jié):每站活動結(jié)束7日內(nèi),大區(qū)需將該站活動總邀約客戶數(shù)、意向客戶數(shù)及成交訂單數(shù)及活動后續(xù)傳播情況以郵件形式報至給管理公司?;顒雍蟠髤^(qū)第76頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-展后-現(xiàn)場留存客戶信息分析-銷售顧問對留存信息客戶 跟進(jìn),以促成銷售-活動銷量數(shù)據(jù)匯總-各項活動數(shù)據(jù)收集-填寫活動效果-借助活動影響力,策劃外展等市場活動,將效果進(jìn)一步擴(kuò)大化,讓更多消費者參與其中,以此提升銷量意向客戶分級活動數(shù)據(jù)總結(jié)后續(xù)市場活動跟進(jìn)活動后經(jīng)銷商意向客戶跟蹤:對活動中收集的意向客戶,經(jīng)銷商需及時分級管理,后期跟進(jìn),以促成銷售。第77頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-排班規(guī)劃車展經(jīng)銷商排班分類經(jīng)
31、銷商4/305/15/25/35/45/5銷售大區(qū)第78頁/共79頁營銷中心經(jīng)銷商車展規(guī)劃-人員工作要點p經(jīng)銷商人員著裝,如無特殊要求,由經(jīng)銷商根據(jù)各自條件決定,統(tǒng)一著裝;p客戶信息登記表;p展前請?zhí)顚懞媒?jīng)銷商銷售人員排班表;p每天巡展前一小時到達(dá)展位,在每天巡展結(jié)束后離開展位;p到展位后檢查各項物品資料情況以及對展車的清潔情況;p車展期間認(rèn)真細(xì)致的解答客戶的詢問;p每天巡展結(jié)束后檢查展車資料,客戶登記表和試駕登記表,安排補(bǔ)充所缺資料和物品;p每天巡展前一小時到達(dá)展位,在每天巡展結(jié)束后離開展位;p到展位后檢查各項物品資料情況以及對展車的清潔情況;p巡展期間認(rèn)真細(xì)致的解答客戶的詢問,隨時進(jìn)行展車的清潔;p模特走秀前,協(xié)助進(jìn)行清場工作;走秀時,協(xié)助防止觀眾進(jìn)入走秀區(qū)域干擾走秀;p每天閉館前檢查展車資料,客戶登記表和試駕登記表,安排補(bǔ)充所缺資料和物品;p銷售人員不允許在展位內(nèi)洽談區(qū)和貴賓室內(nèi)用午餐,統(tǒng)一在固定位置用餐;p銷售人員之間或和其他工作人員不允許在展位內(nèi)聊天;p銷售人員不允許在展位上和禮儀或模特合影;
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