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1、關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的思考 摘要：用先進(jìn)理念引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，用有效的教育機(jī)制推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，用豐富的活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)典型引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立一種有凝聚力、有感召力的團(tuán)隊(duì)精神，以培育新型職工隊(duì)伍，全面提升服務(wù)質(zhì)量，充分展示鐵路形象。這是新形勢(shì)下客運(yùn)工作上水平的必然選擇和發(fā)展需要。 下載論文網(wǎng)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 客運(yùn)工作 體會(huì) 思考一、用優(yōu)秀企業(yè)文化促進(jìn)客運(yùn)工作（一）用先進(jìn)理念引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，是樹立客運(yùn)大服務(wù)理念的前提企業(yè)文化建設(shè)，最根本的是樹立一種有凝聚力、有感召力的團(tuán)隊(duì)精神。50年代誕生的T12次精神，我們以挖掘T12次精神這個(gè)寶貴資源為先導(dǎo)，廣泛學(xué)習(xí)和宣傳，教育引導(dǎo)職工樹立

2、大服務(wù)理念。一是發(fā)揚(yáng)T12次精神實(shí)質(zhì)。聘請(qǐng)客運(yùn)專家、T12次列車第一任列車長(zhǎng)張敏緩和歷任列車長(zhǎng)召開座談會(huì)，發(fā)揚(yáng)T12次的精神實(shí)質(zhì)，在原有“一心想著旅客、一切為了旅客”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，拓展出具有時(shí)代特色的T12次“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先”五種精神，敬業(yè)是前提，奉獻(xiàn)是基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)是保證，創(chuàng)新是動(dòng)力，爭(zhēng)先是目標(biāo)。T12次精神集中體現(xiàn)了T12次英雄列車的精神追求、服務(wù)理念、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)技巧，構(gòu)成了一個(gè)比較全面、完整的服務(wù)文化體系，成為引領(lǐng)全段干部職工的企業(yè)精神。二是提升T12次服務(wù)品牌。針對(duì)旅客的不同需求，在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)方法的基礎(chǔ)上，不斷提升T12次的服務(wù)品牌，制定了T12次精細(xì)

3、服務(wù)200法。同時(shí)，與雷鋒班開展共建活動(dòng)，聘請(qǐng)了雷鋒班歷任班長(zhǎng)為T12次列車的名譽(yù)列車長(zhǎng)。打造了T12次榮譽(yù)室，組織全段職工定期到基地參觀學(xué)習(xí)，讓干部職工設(shè)身處地地感受T12次精神。三是繼承T12次光榮傳統(tǒng)。幾十年來(lái)，車底更換，區(qū)段變更，但T12次的精神沒(méi)有變，光榮傳統(tǒng)沒(méi)有丟，成為引領(lǐng)我段企業(yè)文化建設(shè)的火車頭。在2008年1月份，南方經(jīng)受了低溫雨雪冰凍災(zāi)害，T12次列車“三八”組在京廣線上連續(xù)奮戰(zhàn)6天6夜，在斷水?dāng)嚯娚偈车那闆r下，保護(hù)了3300多旅客安全。列車長(zhǎng)楊月代表T12次列車在全路做7場(chǎng)巡回報(bào)告。T12次列車的事跡，受到了新華社、中央電視臺(tái)、工人日?qǐng)?bào)等多家媒體廣泛關(guān)注，先后50多次報(bào)道了

4、T12次列車事跡。正是由于我們用T12次的服務(wù)品牌和鮮活事跡教育職工，為打造全段企業(yè)文化打下了牢固的基礎(chǔ)。（二）用有效的教育機(jī)制推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，是提升隊(duì)伍素質(zhì)的最佳手段素質(zhì)是決定質(zhì)量的核心，培訓(xùn)是提高素質(zhì)的重要途徑。我們從提高干部職工文化素質(zhì)入手，樹立“學(xué)習(xí)至上、尊重至上、原則至上、落實(shí)至上、誠(chéng)信至上、團(tuán)隊(duì)至上”的“六個(gè)至上”理念，構(gòu)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、和諧型企業(yè)。一是拓寬視野、開展教育、培育共同價(jià)值觀。我們采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的形式，由段班子成員帶隊(duì)先后到全路的多個(gè)客運(yùn)段，學(xué)習(xí)和借鑒他們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)。組織班子成員和中層干部到海爾集團(tuán)、沈陽(yáng)禾豐牧業(yè)集團(tuán)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。聘請(qǐng)專家

5、和教授為干部講授領(lǐng)導(dǎo)行為科學(xué)和陽(yáng)光心態(tài)講座。同時(shí)，為全段干部購(gòu)買了海爾中國(guó)造等企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)方面的書籍。通過(guò)教育，個(gè)體與團(tuán)隊(duì)形成了“把責(zé)任當(dāng)作使命，把質(zhì)量當(dāng)作尊嚴(yán)，把誠(chéng)信當(dāng)作品牌，把工作當(dāng)作快樂(lè)”的共同價(jià)值取向。二是示范引路、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。示范教學(xué)。每次舉辦培訓(xùn)班都選樹先進(jìn)典型做經(jīng)驗(yàn)介紹，發(fā)揮典型引路作用，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。先后舉辦列車長(zhǎng)培訓(xùn)班42期、值班員培訓(xùn)班11期、廣播員培訓(xùn)班6期、乘務(wù)員培訓(xùn)班98期。為了提高動(dòng)車和高鐵列車的服務(wù)質(zhì)量，組織乘務(wù)員到航空、服務(wù)禮儀學(xué)校接受服務(wù)技能培訓(xùn)，常年聘請(qǐng)客運(yùn)專家，采取“背包教學(xué)”形式，歷時(shí)半年時(shí)間逐車隊(duì)、逐班組進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)

6、人數(shù)15000人次。聯(lián)合辦學(xué)。我們與吉林鐵道職業(yè)技能管理學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，開辦了鐵道運(yùn)輸專業(yè)專本科學(xué)習(xí)班。幾年來(lái)，有158人獲得了本科學(xué)歷。同時(shí)，開展了練功比武活動(dòng)，獲得“技術(shù)狀元”稱號(hào)的乘務(wù)員可以破格使用，并對(duì)獲獎(jiǎng)的選手及所在車隊(duì)給予重獎(jiǎng)，激發(fā)了廣大職工學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)和立足崗位成才的自覺(jué)性。三是嚴(yán)管厚愛(ài)，案例警示，規(guī)范崗位作業(yè)行為。開展從正面說(shuō)反面教育。每年都組織開展遵章守紀(jì)主題教育活動(dòng)，增強(qiáng)了“一個(gè)人為集體負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識(shí)。構(gòu)建了“親情提示線”、“團(tuán)隊(duì)幫教線”、“個(gè)人自律線”，形成家庭、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的環(huán)形安全聯(lián)防機(jī)制。同時(shí)，聘請(qǐng)大站客運(yùn)主任、公寓主任和各大新聞媒體共計(jì)60人為監(jiān)督員，全方位地對(duì)列

7、車綜合服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估及調(diào)查旅客滿意度，為提升客運(yùn)服務(wù)水平起到了監(jiān)督保障作用。通過(guò)教育，增強(qiáng)了職工遵章守紀(jì)自覺(jué)性，為打造企業(yè)文化提供了堅(jiān)實(shí)保證。（三）用豐富的活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，是提升服務(wù)質(zhì)量的根本保證一是開展特色服務(wù)主題活動(dòng)。根據(jù)各次列車的實(shí)際情況，打造特色服務(wù)文化，指導(dǎo)各次列車打造具有特色的亮點(diǎn)。如：K54次開展了“車建流動(dòng)賓館、人做服務(wù)明星”特色服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開展，展現(xiàn)了各次列車獨(dú)特的服務(wù)文化內(nèi)涵，成為各具特色的服務(wù)品牌。二是開展“三好”主題活動(dòng)。首先是創(chuàng)造一個(gè)“好場(chǎng)所”。我們?cè)谏虮?、沈南、丹東車隊(duì)一樓開設(shè)“休閑吧”，里面安裝電視、上網(wǎng)電腦，設(shè)置圖書閱覽，配備飲水機(jī)、微波爐、洗衣

8、機(jī)生活用品等，滿足職工需求，營(yíng)造“家”的溫馨。其次是營(yíng)造一個(gè)“好心情”。我們?yōu)樯虮薄⒌|、沈南等車隊(duì)修建了職工食堂，方便職工就餐；為解決通勤職工“住宿休息”問(wèn)題，待乘室共為乘務(wù)員提供90個(gè)鋪位，全天接待職工待乘休息，給通勤職工一個(gè)休息的環(huán)境；還對(duì)沈北、沈南、丹東車隊(duì)的職工浴池， 24小時(shí)開放，配備更衣箱和必備的洗浴用品用具。最后是構(gòu)造一個(gè)“好風(fēng)貌”。為豐富職工業(yè)余生活，我們創(chuàng)辦了段報(bào)沈客人、組建沈客之聲電視臺(tái)，定期播放專題片，弘揚(yáng)職工精神。還設(shè)立了生日餐，做生日面，買生日蛋糕，發(fā)送生日祝福短信，表達(dá)祝福。三是開展親情文化活動(dòng)。在開展好談心活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們常年堅(jiān)持開展“進(jìn)千家門、解千家難”活動(dòng)

9、，各級(jí)干部與職工面對(duì)面談心，幫助職工解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。建設(shè)宿營(yíng)車職工之家，使宿營(yíng)車成為“管理高標(biāo)準(zhǔn)、備品上檔次、處處溫馨化”乘務(wù)員滿意的流動(dòng)之家。通過(guò)活動(dòng)，使干部職工在關(guān)懷中體現(xiàn)了尊重，在尊重中心態(tài)得到了調(diào)整，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 （四）用先進(jìn)典型引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，是營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境的有效途徑一是打造列車先進(jìn)典型。實(shí)施品牌車、精品車、綠皮標(biāo)桿車三個(gè)層次的打造辦法，確定每個(gè)層次各10對(duì)的打造目標(biāo)，培育了一批典型群體。幾年來(lái)，共有18上班組獲得路局級(jí)先進(jìn)稱號(hào)。T12次“三八”組榮獲鐵道部“火車頭獎(jiǎng)杯”和“十大杰出標(biāo)兵崗”和遼寧省“雷鋒號(hào)”先進(jìn)集體稱號(hào)。K54次列車被團(tuán)中央、鐵道部命名為“青年文明

10、號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。二是打造個(gè)人先進(jìn)典型。每月開展“爭(zhēng)做職業(yè)道德標(biāo)兵、爭(zhēng)當(dāng)職業(yè)道德明星”活動(dòng)，月評(píng)100名職業(yè)道德明星，年評(píng)10名職業(yè)道德標(biāo)兵。為了發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，總結(jié)了愛(ài)崗敬業(yè)等7個(gè)方面的典型個(gè)人，并組織到全段各車隊(duì)進(jìn)行巡回報(bào)告，起到了較好的激勵(lì)和輻射作用。幾年來(lái)，有段評(píng)選職業(yè)道德明星3000多人次；路局先進(jìn)個(gè)人37名，路局十大優(yōu)秀黨員標(biāo)兵4人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員58名，優(yōu)秀黨務(wù)工作者8名，有兩人獲得鐵道部“火車頭”獎(jiǎng)?wù)?。二、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的措施（一）堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重要工作，確定目標(biāo)、制定方案，認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)要做好考核和檢查。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，要不斷深化

11、對(duì)文化發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，更加堅(jiān)定、更加自覺(jué)、更加主動(dòng)地推進(jìn)企業(yè)文化持續(xù)健康發(fā)展，促使企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)步向前推進(jìn)。（二）以核心價(jià)值觀為準(zhǔn)則企業(yè)文化建設(shè)要以核心價(jià)值觀為準(zhǔn)繩，突出本單位特色，同時(shí)要堅(jiān)持從單位實(shí)際出發(fā)，因地制宜、因企制宜，把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別有機(jī)結(jié)合，在實(shí)踐中積極探索建設(shè)開放有序、兼容并蓄的有效途徑，力求在多樣中立主導(dǎo)，在交融中謀共識(shí)，在變化中一以貫之，在同一文化架構(gòu)核心元素和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，按照母子文化的關(guān)系，做好子文化建設(shè)工作，給企業(yè)充分的文化建設(shè)空間，形成企業(yè)文化建設(shè)蓬勃發(fā)展的生動(dòng)局面。（三）加強(qiáng)思想政治教育開展企業(yè)文化建設(shè)，可以調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)組織活

12、力，達(dá)到揚(yáng)善抑惡、揚(yáng)榮抑恥、揚(yáng)憨抑黠的目的。無(wú)論處理任何問(wèn)題都要從有利于企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，有利于化解消極因素、調(diào)動(dòng)一切積極因素，靠大家的智慧和力量，靠眾人的意志和能力，出思路，支招數(shù)。要多做有利于維護(hù)企業(yè)和職工干部切身利益的事，多幫助解決職工群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，多提供有利于保證干部職工權(quán)益的服務(wù)，正確引導(dǎo)廣大職工的思想觀念和行為規(guī)范，努力在企業(yè)形成共同的理想信念、強(qiáng)大的精神支柱和基本的道德規(guī)范，使文化發(fā)展的成果惠及企業(yè)和全體干部職工。結(jié)束語(yǔ)文化建設(shè)需要通過(guò)載體創(chuàng)作予以實(shí)現(xiàn)。要把企業(yè)文化建設(shè)的成果鮮明地體現(xiàn)在文化創(chuàng)作和文化活動(dòng)的各個(gè)方面，通過(guò)不斷推進(jìn)文化內(nèi)容創(chuàng)新，使企業(yè)文化具有鮮明的實(shí)踐特色，職工文化生活更加豐富多彩，企業(yè)文化建設(shè)更加發(fā)展繁榮。