《精編國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》2021期末試題及答案（試卷號：2180）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精編國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》2021期末試題及答案（試卷號：2180）（3頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國家開放大學(xué)電大專科辦公室管理2021期末試題及答案（試卷號：2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）1. 辦公室管理的第一要義是（）。A. 服務(wù)B. 管理C. 協(xié)調(diào)D. 參謀2. 下列電話禮儀中錯誤的是（）。A. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛B. 與客戶通電話，客戶先掛C. 與年長通電話，年長先掛D. 與女士通電話，男士先掛3. 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（）。A. 姓名B. 職位C. 年齡D. 單位4. 下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯誤的是（）oA. 是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約B. 具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn)C. 任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都

2、將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任D. 合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱5. 在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該（）oA. 辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B. 退交起草部門補(bǔ)充或修正C. 即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D. 修改回來的文稿不再重新復(fù)核二、判斷題（正確劃“ 錯誤劃“X”，每小題2分，共10分）6. 辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。（V ）7. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取＃╔ ）8. 辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（）9. 印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（V ）10.

3、電子文檔不存在銷毀問題。（X ）三、簡答題【每小題10分，共20分）11. 簡述辦公室的基本概念及組成。答：（1）辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（5分）（2）辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。（5分）12. 筒要回答起草請示的“五步棋” o答：（1）因?yàn)槭裁凑埵疽灰粚τ谠?、目的的說明。（2分）（2）請示什么問題一一提出請示的主題內(nèi)容。（2分）（3）怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。（2分）（4）請求上級回復(fù)結(jié)尾用語的使用。（2分）（5）有無附件需要說明根據(jù)需要確定附件的使用與否。（2分）四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）13

4、 .設(shè)計(jì)大型會議會中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。答；接站工作一報(bào)到及接待工作一組織簽到一做好會議記錄一做好會議值班保衛(wèi)工作一做好會議信息 搜集、傳遞工作一做好對外宣傳一編寫會議簡報(bào)或快報(bào)一做好會議保密工作一做好后勤保障工作。五、案例分析題（本題共30分）14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談 判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、 資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古 總身上的那套價(jià)值千元的名牌西

5、服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃 來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中這一切引 起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商而帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。 談判中討價(jià)還價(jià)時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴?望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān) 系？ ”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確

6、，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；（4分）（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（4分）（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4分）(4) 小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(4分)(5) 小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她 應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(7分)(6) 小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會, 用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。(7分)