《國家開放大學電大《離散數學》《關系營銷》網絡課形考網考作業(yè)合集答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《國家開放大學電大《離散數學》《關系營銷》網絡課形考網考作業(yè)合集答案（48頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、國家開放大學電大離散數學關系營銷網絡課形考網考作業(yè)(合集)答案離散數學網絡課答案形考任務1單項選擇題題目1若集合A=( a, a, 1, 2),則下列表述正確的是().選擇一項：A (1 ,2心B (5 , 司 A。但D. 03題目2若集合A=2, a, a , 4),則下列表述正確的是()選擇一項：1 A. ( 8 )04-B. 0eA C.2心Djaf ( 8豚題目3設集合 A=(1 , 2,3, 4上的二元關系 R=(, , , , S=(, , , , ,則S是日的()閉包.選擇一項：A. 傳遞B. 對稱C. 自反和傳遞D. 自反題目4設集合 A=1, 2, 3), B=3, 4, 5

2、), C=5, 6, 7),則 AUB-C =().選擇一項：A.(1,2,3,5)B.(4,5,6,7C.2,3,4,5)題目5如果R1和R2是A上的自反關系，則R1UR2, R1AR2, R1-R2中自反關系有()個.選擇一項：A. 1B. 3C. 2D. 0題目6集合A=1, 2, 3, 4上的關系R=( | x=y且x, yeA),則R的性質為().選擇一項：A. 不是對稱的B. 反自反C. 不是自反的D. 傳遞的題目7若集合A=(1, 2), B=1, 2, 1, 2,則下列表述正確的是()選擇一項：A 日u4 MzieSB Zics, Szlgs C Zics且住串D. AaiB,

3、 S.AeB題目8設爐相，b, c, B=1, 2,作f： A-B,則不同的函數個數為()選擇一項：A. 3B. 2C. 8D. 6題目9設嘗1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8), R是A上的整除關系，B二2, 4, 6),則集合B的最大元、最小元、上界、下界依次 為().選擇一項：B. 無、2、無、2C. 8、1、6、1D. 8、2、8、2題目10設集合A=1 , 2, 3上的函數分別為：f = (, , , g =, , ,h = (, , ,則h =().選擇一項：A. fofB. gfC. ggD fg判斷題題目11設嘗1, 2上的二元關系為46, y|xA, yA, x+y

4、 =10),則R的自反閉包為, .()選擇一項：對錯題目12空集的慕集是空集()選擇一項：對錯題目13A=(a, b, B=1, 2, C=(a, b),從 A 到 B 的函數 f=(, ,從 B 到 C 的函數 g=(, ),則 g f =(, ).()選擇一項：對錯題目14設集合 A=1, 2, 3, 4), B=2, 4, 6, 8),下列關系 f = (, , , 可以構成函數 f：.() 選擇一項：對錯題目15設集合 A=1, 2, 3, B=2, 3, 4), C=3, 4, 5),貝ij An (C-B )= (1, 2, 3, 5.()選擇一項：對錯題目16如果R1和R2是A上

5、的自反關系，則、R1UR2、R1AR2是自反的()選擇一項：對錯題目17設集合A= (a, b, c, d), A上的二元關系R=, , , ,則R具有反自反性質.()選擇一項：對錯題目18設集合 A=1, 2, 3), B=1, 2,則 P(A)-P(B )= (3, 1, 3), 2, 3), (1,2, 3).()選擇一項：對錯題目19若集合A= (1, 2, 3上的二元關系R=(, , ,則R是對稱的關系.()選擇一項：對錯題目20設集合 A二1, 2, 3, 4 ), B=6, 8, 12), A 到B 的二元關系 R=那么 Rl=, .()選擇一項：對錯單項選擇題題目1無向完全圖1

6、4是().選擇一項：A. 樹B. 歐拉圖C. 漢密爾頓圖D. 非平面圖題目2已知一棵無向樹T中有8個頂點，4度、3度、2度的分支點各一個，T的樹葉數為().選擇一項：A. 4B. 8C. 3D. 5題目3設無向圖G的鄰接矩陣為0 1 1 1 r10 0 111 0 0 0 0110 0 1110 10則G的邊數為()選擇一項：A. 7B. 14C. 6D. 1題目4如圖一所示，以下說法正確的是()選擇一項：A. (a, e) , (b, c)是邊割集B. (a, e)是邊割集C. (d, e)是邊割集D. (a, e)是割邊題目5以下結論正確的是（）.選擇一項：A. 有n個結點nl條邊的無向圖

7、都是樹B. 無向完全圖都是平面圖C. 樹的每條邊都是割邊D. 無向完全圖都是歐拉圖題目6若G是一個歐拉圖，則G一定是（）.選擇一項：A. 漢密爾頓圖B. 連通圖C. 平面圖D. 對偶圖題目7設圖G=, vev,則下列結論成立的是（）選擇一項：, wB三？敏巧=國仲rC：deg（v）=2|E|d deg（v）=|e|題目8圖G如圖三所示，以下說法正確的是（）.選擇一項：A. b, d是點割集B. c是點割集C. （b, c是點割集D. a是割點題目9設有向圖（a）、（b）、（c）與（d）如圖五所示，則下列結論成立的是（）.選擇一項：A. （a）是強連通的B. （d）是強連通的C. (c)是強連通

8、的D. (b)是強連通的題目10設有向圖(a)、(b)、(c)與(d)如圖六所示，則下列結論成立的是().選擇一項：A.(b)只是弱連通的B.(c)只是弱連通的C.(a)只是弱連通的D.(d)只是弱連通的判斷題題目11設圖G是有6個結點的連通圖，結點的總度數為18,則可從G中刪去4條邊后使之變成樹()選擇一項：對錯題目12漢密爾頓圖一定是歐拉圖()選擇一項：對錯題目13設連通平面圖G的結點數為5,邊數為6,則而數為4.()選擇一項：對錯題目14設G是一個有7個結點16條邊的連通圖，則G為平面圖()選擇一項：對錯 題目15如圖八所示的圖G存在一條歐拉回路()錯題目16設圖G如圖七所示，則圖G的點

9、割集是f.()選擇一項：對錯題目17設G是一個圖，結點集合為V,邊集合為E,貝狹()選擇一項：對錯題目18設圖G是有5個結點的連通圖，結點度數總和為10,則可從G中刪去6條邊后使之變成樹()選擇一項：對錯題目19如圖九所示的圖G不是歐拉圖而是漢密爾頓圖.()選擇一項：對錯題目20若圖 G=,其中 V= a, b, c, d , E= (a, b), (a, d), (b, c), (b, d),則該圖中的割邊為(b, c).()選擇一項：對錯形考任務3單項選擇題題目1命題公式:T。的主合取范式是() a； rPVQyB: (PVO)A(PVn O)A( -I PV-1 O)Of PVn OD.

10、 - PtQ題目2設P：我將去打球，Q：我有時間.命題“我將去打球，僅當我有時間時”符號化為() 選擇一項：a n PV-i QB.QtP C. PQ/D. P_Q題目3命題公式 0)的主析取范式是().選擇一項：A. 1 PVO, B PA- Wc PV-1 OD 1 PAO題目4下列公式成立的為().選擇一項：A n P” Q5(x)Z前提條件PT1。P的有效結論是()選擇一項：A. QB. 1 QC. PD. - P題目7命題公式(PVQ) R的析取范式是().選擇一項：A. (PVQ) VRB. 1 (PVQ) VRC. (PAQ) VRD. (-1 PA-i Q) VR題目8下列等價

11、公式成立的為().選擇一項：-Uh CMP)。 H*B. 】Pv(QaQ)OQO(PvQ)6Qa(PvQ)D題目9下列等價公式成立的為().選擇一項：B. 孫gSQC r J尸。PtQD.題目10 下列公式中()為永真式.選擇一項:A. - AAn B-1 (AAB)B. -| AAn BC. - AAn B一 n (AVB)D. -| AAn B-i AV-i B判斷題題目11設個體域D=1, 2, 3), A(x)為“x小于3”，則謂詞公式(3x)A(x)的真值為T.()選擇一項：對錯題目12設P：小王來學校，Q：他會參加比賽.那么命題“如果小王來學校，則他會參加比賽”符號化的結果為P-Q

12、.()選擇一項：對錯題目13下面的推理是否正確.()(1) (Vx)A(x) B(x)前提引入(2) A(y)-B(y)US (1)選擇一項：對錯題目14含有三個命題變項P, Q, R的命題公式PAQ的主析取范式(PAQAR) V (PAQAn R).()選擇一項：對錯題目15命題公式P-(QVP)的真值是T.()選擇一項：對錯題目16命題公式nPAP的真值是T.()選擇一項：對題目17謂詞公式n (Vx)P(x),(ax)-IP(x)成立()選擇一項：對錯題目18命題公式r (P-Q)的主析取范式是PV-i Q.()選擇一項：對錯題目19設個體域D=(a, b,貝謂詞公式(Vx) (A(x)

13、AB(x)消去量詞后的等值式為(A(a) AB(a) A (A(b) AB(b).()選擇一項：對錯題目20設個體域D=a, b,那么謂詞公式(ax)A(x)V(Vy)B(y)消去量詞后的等值式為A(a) VB(b)()選擇一項：對錯形考任務4要求：學生提交作業(yè)有以下三種方式可供選擇：1. 可將此次作業(yè)用A4紙打印出來，手工書寫答題，字跡工整，解答題要有解答過程，完成作業(yè)后交給輔導教師批閱.2. 在線提交word文檔.3. 自備答題紙張，將答題過程手工書寫，并拍照上傳形考任務5網上學習行為(學生無需提交作業(yè)，占形考總分的10%)關系營銷網絡課答案形考任務1測驗一(40分)一、單項選擇題(在各題

14、的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里)1. 在產業(yè)營銷領域提出關系營銷概念的學者是（）。選擇一項：A. 邁克爾杰克遜B. 巴巴拉本德杰克遜C. 菲利普科特勒D. 邁克爾波特題目22. 關系營銷是持續(xù)性交易，核心是（）。選擇一項：A. 關系B. 利潤C. 合作D. 競合題目33. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關系營銷必須注重（）。選擇一項：A. 信息的反復溝通B. 信息的單向溝通C. 信息的及時溝通D. 信息的雙向溝通題目44. 公司的利益有實質利益和關系利益之分，關系營銷的基本目標是（）。選擇一項：A. 贏得消費者的信賴與合作B. 贏得公

15、眾的信賴與合作C. 贏得競爭者的信賴與合作D. 贏得政府的信賴與合作題目55. 關系營銷的中心是（）選擇一項：A. 發(fā)現需求B. 客戶滿意C. 滿足需求D. 客戶忠誠題目66. 客戶忠誠的前提是（）。選擇一項：A. 客戶滿意B. 發(fā)現需求C. 客戶忠誠D. 滿足需求題目77. 客戶滿意的關鍵條件是（）o選擇一項：A. 客戶需求的滿足B. 客戶以最低價購物C. 客戶忠誠度極高D. 發(fā)現客戶的需求題目88. 客戶對公司產品和服務的實際感受與其期望值比較的程度是（）選擇一項：A. 客戶光臨度B. 客戶忠誠度C. 客戶滿意度D. 客戶重購度題目99. 成功的關系營銷要求在關系營銷計劃過程中同時考慮交互

16、過程、對話過程和價值過程，其中（）。選擇一項：A. 價值過程是關系營銷的溝通側而B. 交互過程是核心，是要害過程C. 對話過程是核心，是要害過程D. 價值過程是核心，是要害過程題目1010. 對關系營銷的溝通支持過程叫（）。選擇一項：A. 交互過程B. 對話過程C. 使用過程D. 價值過程題目1111. 客戶對與某公司交互過程和結果的主觀感知是（）。選擇一項：A. 客戶價值的前提B. 客戶價值的基礎C. 客戶價值的本質D. 客戶價值的核心題目1212. 邁克爾波特在競爭優(yōu)勢一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結底產生于公司能為客戶（）。選擇一項：A. 提供的產品B. 創(chuàng)造的利益C. 提供的服務D. 創(chuàng)造的

17、價值題目1313. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）。選擇一項：A. 形象價值對提高產品價值的重要性B. 成本對提高產品價值的重要性C. 品牌對提高產品價值的重要性D. 人員價值對提高產品價值的重要性題目1414. 產品、商標等所構成的有形形象所產生的價值是（）。選擇一項：A. 使用價值B. 形象價值C. 人員價值D. 質量價值題目1515. 20世紀80年代以來，理論界和公司界共同關注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的（）。 選擇一項：A. 客戶價值B. 分銷商價值C. 供應商價值D. 公司價值題目1616. 從單個情景的角度眾多學者都認為，基于感知利得

18、與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價被稱為（）。選擇一項：A. 競爭價值B. 使用價值C. 客戶價值D. 公司價值題目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來，然后將他們從高到低排隊，其中公司 的重點客戶是指（）。選擇一項：A. D類客戶B. A類客戶C. B類客戶D. C類客戶題目1818. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的客戶是（）。選擇一項：A. 40%構成最高層的客戶B. 10%構成最高層的客戶C. 20%構成最高層的客戶D. 30%構成最高層的客戶題目1919. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實的客戶是（）。選擇一項：A.

19、鐵層B. 鉛層C. 黃金層D. 白金層題目2020. 在客戶資產四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是（）。選擇一項：A. B類客戶B. C類客戶C. A類客戶D. D類客戶二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選均不得分。）題目211. 關系營銷的理論借鑒主要來自于（）。選擇一項或多項：A. 信息論B. 傳播學C. 協(xié)同論D. 博弈論E. 系統(tǒng)論題目222. 關系營銷的本質特征表現為（）。選擇一項或多項：A. 以盈利為目的B. 是一種雙向的信息溝通過程C. 以互利雙贏為出發(fā)點D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎E. 信息反饋具有及時性題目23

20、3. 關系營銷應遵循的原則是（）。選擇一項或多項：A. 經濟效益原則B. 隨機溝通原則C. 承諾信任原則D. 主動溝通原則E.互惠互利原則題目244. 關系營銷包括以下形態(tài)（）o選擇一項或多項：A. 業(yè)緣關系營銷形態(tài)B. 地緣關系營銷形態(tài)C. 文化習俗關系營銷形態(tài)D. 親緣關系營銷形態(tài)E. 偶發(fā)性關系營銷形態(tài)題目255. 關系營銷理論認為，一個公司必須處理好與以下子市場的關系（）。選擇一項或多項：A. 分銷商市場B. 影響者市場C. 營銷者市場D. 供應商市場E. 競爭者市場題目266. 在關系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關系營銷的以下工作（）。選擇一項或多項：A. 確保忠誠B. 忠誠需求C

21、. 滿足需求D. 發(fā)現需求E. 服務需求題目277. 客戶很不滿意的特征為（）。選擇一項或多項：A. 憤慨B. 抵抗C. 反宣傳D. 投訴E. 惱怒題目288. 客戶很滿意的特征是（）。選擇一項或多項：A. 激動B. 感謝C. 滿足D. 舉報E. 會意題目299. 關系營銷梯度推進的三個層次是指（）。選擇一項或多項：A. 二級關系營銷B. 五級關系營銷C. 四級關系營銷D. 三級關系營銷E. 一級關系營銷題目3010. 有的營銷學者和營銷實踐家偏向于根據客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關系和關系營銷劃分 為（）。選擇一項或多項：A. 激勵型關系營銷B. 習慣型關系營銷C. 忠實

22、型關系營銷D. 節(jié)約型關系營銷E. 選擇型關系營銷題目3111. 在關系營銷實踐中，各關系方聯系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。選擇一項或多項：A. 反應型關系營銷B. 可靠型關系營銷C. 伙伴型關系營銷D. 基本型關系營銷E. 主動型關系營銷題目3212. 在關系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，即（）。 選擇一項或多項：A. 溝通過程B. 對話過程C. 發(fā)展過程D. 交互過程E. 價值過程題目3313. 關系營銷中的對話過程包括一系列的因素，如（）。選擇一項或多項：A. 直接溝通B. 大眾溝通活動C. 公共關系D. 產品創(chuàng)新E. 銷售活動題目3414. 客

23、戶總價值具體包括（）。選擇一項或多項：A. 人員價值B. 產品價值C. 形象價值D. 服務價值E. 使用價值題目3515. 客戶總成本具體包括（）o選擇一項或多項：A. 銷售成本B. 精神成木C. 時間成本D. 貨幣成本E. 體力成木 題目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來，其中（）。選擇一項或多項：A. 15%的客戶為A類客戶B. 65%的客戶為C類客戶C. 25%的客戶為B類客戶D. 20%的客戶為B類客戶E. 30%的客戶為B類客戶題目3717. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是0。選擇一項或多項：A. 鉛層B. 鉆石層C. 鐵層D

24、. 白金層E. 黃金層題目3818. 在客戶資產四分圖中，（）。選擇一項或多項：A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源C. C類客戶是公司最有價值的客戶資產D. A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產E. B類客戶是公司最有價值的客戶資產題目3919. 一般而言，客戶資產投入產出在關系生命周期里大致分為以下（）階段。選擇一項或多項：A. 淘汰期B. 成熟期C. 衰退期D. 成長期E. 考察期題目4020. 在關系營銷的預期分析中，具體預測方法有（）。選擇一項或多項：A. 客戶意圖推算法B. 銷售人員意見綜合法C. 市場測試法D. 專家意見法E. 價值判斷法三、判斷

25、題題目411. 關系營銷是從交易營銷概念衍生、發(fā)展而來的。選擇一項：對錯題目422. 現代信息技術的發(fā)展為各種營銷伙伴關系的建立、維護和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關系營 銷所必需的基本技術條件。選擇一項：對錯題目433. 關系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關系。選擇一項：對錯題目444. 關系營銷的實質是在市場營銷中與各關系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的買賣關系，并旦只考慮眼前，不考慮長遠。選擇一項：對錯題目455. 關系營銷中的客戶僅指產品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供

26、應鏈上的成員。選擇一項：對錯題目466. 渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產品分銷過程中都是可以避免的。選擇一項：對錯題目477. 關系營銷的實踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強正相關關系。選擇一項：對錯題目488. 互聯網作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購物習慣，他們購買產品越來越便利，這使得很多習慣 型忠誠客戶的忠誠度大大降低。選擇一項：對錯題目499. 從某種意義上講，公司應該不惜一切代價致力于全而的甚至極端的客戶滿意。選擇一項：對錯題目5010. 成功的關系營銷要求在關系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，其中交互過程是關系營銷的核心，是要害過程。選擇一項：對

27、錯題目5111. 在關系營銷中，產品不包括關系本身及其運作的方式和客戶需求滿足的過程。選擇一項：對錯 題目5212. 客戶感知價值是指客戶對公司提供的產品或服務所具有價值的主觀認知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。選擇一項：對錯題目5313. 公司為客戶提供優(yōu)異價值的能力被視為是20世紀90年代最成功的競爭戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地 轉化為客戶感知價值，這將是公司構筑核心競爭力的基點。選擇一項：對錯題目5414. 客戶在選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成木最低，即價格最小化的 產品作為優(yōu)先選購的對象。選擇一項：對錯題目5515. 公司只有提供比

28、其他競爭者更多的價值給客戶，即優(yōu)異的客戶價值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中立 于不敗之地。選擇一項：對錯題目5616. 20世紀80年代以來，客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關注的焦點，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。選擇一項：對錯題目5717. 客戶流失計算法的缺陷是，只能預測某個客戶對于公司的終生價值，無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客戶 的平均終生價值。選擇一項：對錯題目5818. 利用EV=CB+（AVXP）公式計算的結果，最前而的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點客戶，需要重點管理。選擇一項：對錯題目5919. 在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價值的客戶。他們對于

29、價格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產品或 服務，是公司的忠實客戶。選擇一項：對錯題目6020. 客戶終生價值是指每個客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。選擇一項：對錯形考任務2測驗二（40分）一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）題目11. 實施關系營銷，實現客戶忠誠的組織保證是（）。選擇一項：A. 制定嚴格的管理制度B. 建立高素質的員工隊伍C. 構建統(tǒng)一的獎勵制度D. 設立高效的管理機構題目22. 實施關系營銷的第一步，完善關系營銷理念的必要手段是指（）。選擇一項：A. 實施客戶關系管理B. 進行業(yè)務流程再造C. 實施服務外包策略D. 構建核

30、心競爭力題目33. 在客戶關系管理的各個階段中，核心、靈魂、關鍵是（）。選擇一項：A. 數據儲存B. 數據收集C. 數據整理D. 數據解析題目44. 有一個不爭的事實，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。選擇一項：A. 較高的員工忠誠度B. 較高的管理團隊C. 較好的客戶關系D. 較好的企業(yè)文化題目55. 在選擇渠道成員時，應該制訂并堅持的首要原則是（）o選擇一項：A. 經濟性原則B. 發(fā)展性原則C. 可控性原則D. 合理性原則題目66 .從屬性上看，俱樂部營銷是一種網絡式的（）。選擇一項：A. 會員制營銷方式B. 協(xié)同制營銷方式C. 傳播式營銷方式D. 傳銷制營銷方式題目77. 定制

31、營銷的基礎是（）o選擇一項：A. 工業(yè)化B. 城市化C. 產業(yè)化D. 信息化題目88. 定制營銷中業(yè)務外包的精髓是明確公司的（）o選擇一項：A. 適應市場能力B. 團隊構建能力C. 核心競爭能力D. 流程再造能力題目99. 隨著科學技術的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化，數據庫技術和市場營銷有機地結合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。選擇一項：A. 俱樂部營銷B. 體驗營銷C. 數據庫營銷D. 定制營銷題目1010. 定制營銷思想產生和發(fā)展的原因是（）。選擇一項：A. 客戶需求多樣化B. 客戶行為個性化C. 客戶收入增加化D. 客戶價值多元化題目1111. 目前，為數眾多的國內公司，尤其

32、是服務性公司，采用了（）。選擇一項：A. 俱樂部營銷B. 數據庫營銷C. 互動營銷D. 體驗營銷題目1212. 定制營銷是指公司在（）的基礎上，將每一位客戶視為一個單獨的細分市場，根據客戶個體的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。選擇一項：A. 大規(guī)模生產B. 小規(guī)模生產C. 體驗營銷D. 規(guī)制生產題目1313. 概括地說，營銷數據庫的首要作用是（）。選擇一項：A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶B. 經常性溝通，促進重復購買C. 幫助公司找到目標客戶，實現準確定位D. 降低營銷成本，提高營銷效率題目1414. 頻繁營銷的最大缺陷是（）。選擇一項：A. 可能降低服務

33、水平B. 與傳統(tǒng)營銷雷同C. 競爭者容易模仿D. 客戶容易轉移題目1515. 互動營銷的實質就是充分考慮客戶的實際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。選擇一項：A. 換位思考B. 發(fā)展前景C. 積極地促銷D. 頻繁營銷題目1616. 客戶市場關系營銷中最為關鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。選擇一項：A. 保持客戶關系階段B. 穩(wěn)定客戶關系階段C. 建立客戶關系階段D. 加強客戶關系階段題目1717. 關系營銷工作的第一步是（）。選擇一項：A. 客戶激勵B. 客戶剝離C. 客戶定位D. 客戶開發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是（）。選擇一項：A. 生產率低下B. 生產能力受到限制C.

34、利潤率低D. 士氣低下題目1919. 在供應商選擇QCDS四個原則中最重要的是（）。選擇一項：A. 品質，即 QualityB. 交貨期，即DeliveryC. 成本，即CostD. 售后服務，即Service題目2020. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎，是市場競爭的根本所在。關系營銷更重要的目的是（）。選擇一項：A. 保持原有客戶B. 客戶開發(fā)C. 爭取新客戶D. 客戶定位二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選均不得分。）題目211. 密切與客戶的營銷關系需要做的工作有（）。選擇一項或多項：A. 做好客戶再生B. 妥善處理客戶投訴

35、C. 建立優(yōu)秀員工隊伍D. 化解客戶抱怨E. 建立個人聯系題目222. 在關系營銷的實施過程中，公司業(yè)務流程再造應遵循的原則有（）。選擇一項或多項：A. 體現整體服務思路B. 關注客戶需求和內部運營效率C. 領導重視D. 重視客戶參與E. 圍繞客戶需求題目233. 在關系營銷的實施過程中，控制的內容主要有（）。選擇一項或多項：A. 營銷成本控制B. 營銷風險控制C. 營銷人員控制D. 營銷渠道控制E. 營銷機構控制題目244. 關系營銷成本的核心內容包括（）。選擇一項或多項：A. 機會成木B. 人力成本C. 貨幣成本D. 時間成木E. 盈利成本題目255. 定制營銷中，具體產品策略有（）。A.

36、 產品綠色化B. 產品組合化C. 產品配件通用化D. 產品多能化E. 生產科技化題目266. 數據庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有（）。選擇一項或多項：A. 精確性、隱蔽性B. 科學性、合理性C. 復雜性、多變性D. 可測度、可測試E. 低成木、高效率題目277. 數據庫營銷的方式有（）選擇一項或多項：A. 租賃運營方式B. 縱向協(xié)作方式C. 橫向協(xié)作方式D. 基礎運營方式E. 購買運營方式題目288. 頻繁營銷的缺陷表現在（）。選擇一項或多項：A. 客戶忠誠度降低B. 可能降低服務水平C. 客戶退出成本增加D. 競爭者容易模仿E. 客戶容易轉移題目299. 互動營銷的模式有（）。選擇一項

37、或多項：A. 網絡營銷B. 終端促銷C. 路演D. 體驗營銷E. 會議營銷題目3010. 一般來說，定制營銷的方式有（）。選擇一項或多項：A. 復雜型定制B. 適應型定制C. 消費型定制D. 合作型定制E. 選擇型定制題目3111 .客戶市場關系包括（）。選擇一項或多項：A. 合作伙伴關系B. 優(yōu)先供應關系C. 買賣關系D. 合縱關系E. 戰(zhàn)略聯盟關系題目3212. 客戶市場關系營銷包括以下重要階段（）。選擇一項或多項：A. 解除客戶關系階段B. 穩(wěn)定客戶關系階段C. 建立客戶關系階段D. 加強客戶關系階段E. 保持客戶關系階段題目3313. 在營銷實踐中，供應商市場關系營銷可以靈活運用的策略

38、有（）o選擇一項或多項：A. 分擔策略B. 激勵策略C. 創(chuàng)新策略D. 共享策略E. 互惠策略題目3414. 構建供應商市場關系營銷保障體系應注意的問題有（）o選擇一項或多項：A. 更新觀念B. 相互信任C. 雙向選擇D. 戰(zhàn)略合作E. 合同保障題目3515. 在供應商選擇中應遵循的原則是（）。選擇一項或多項：A. 公司形象成本B. 成本C. 售后服務D. 質量E. 交貨期題目3616. 選擇分銷商要堅持的原則有（）o選擇一項或多項：A. 目標一致原則B. 達到目標市場原則C. 角色分工原則D. 共同愿景原則E. 經濟效益原則題目3717. 在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關系策略有（）

39、。選擇一項或多項：A. 一體化策略B. 多元化策略C. 復合策略D. 化解渠道沖突策略E. 激勵策略題目3818. 競爭者市場關系營銷的類型有（）。選擇一項或多項：A. 合縱式關系營銷B. 契約式關系營銷C. 博弈式關系營銷D. 雙項式關系營銷E. 股權式關系營銷題目3919. 影響者市場關系營銷的策略有（）。選擇一項或多項：A. 宣傳型關系營銷策略B. 交際型關系營銷策略C. 征詢型關系營銷策略D. 服務型關系營銷策略E. 社會型關系營銷策略題目4020. 搞好內部市場關系營銷，必須靈活運用以下策略（）。選擇一項或多項：A. 員工激勵策略B. 員工致富策略C. 員工解雇策略D. 員工雇用策略

40、E. 員工培訓策略三、判斷題題目411. 設立高效的管理機構是實施關系營銷，實現客戶忠誠取的組織保證。選擇一項：對2. 建立客戶投訴部門，專人負責客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關系營銷的重點。選擇一項：對錯題目433. 實施公司業(yè)務流程再造是公司實施關系營銷的第一步，也是完善關系營銷理念的必要手段。選擇一項：對錯題目444. 渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產品分銷過程中都是可以避免的。選擇一項：對錯題目455. 要靠團隊建立和客戶的聯系，首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。選擇一項：對錯題目466. 對公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司

41、還要時刻關注競爭對手的變化，堅持爭取領先競爭對手一步。選擇一項：對錯題目477. 營銷數據庫的價值高低，不完全取決于建立數據庫的目的以及內容的好壞、功能的高低。選擇一項：對錯題目488. 體驗營銷以有形產品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設，認為客戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買 行為與品牌經營的關鍵。對錯題目499. 采用俱樂部營銷的公司，一般來說都實行會員制的管理體制。選擇一項：對錯題目5010. 俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，任何條件下的任何產業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營銷效果。選擇一項：對錯題目5111 .客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境，是定制營銷思想產生、發(fā)展的原因。選擇一項：

42、對錯題目5212. 定制的缺點集中在一點，就是規(guī)模不經濟。如何降低規(guī)模不經濟產品的成本，是大規(guī)模定制的難點所在。選擇一項：對錯題目5313. 互動營銷的實質就是充分考慮公司的利潤需求，切實實現產品的科技化。選擇一項：對錯題目5414. 頻繁營銷是一種卓有成效的關系營銷手段，符合帕累托原則。選擇一項：對15. 客戶是公司的上帝，關系營銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭取原有客戶。選擇一項：對錯題目5616. 客戶開發(fā)的前提是確定目標市場，研究目標客戶，從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。選擇一項：對錯題目5717. 在供應商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。選擇一項：對錯題目5818. 滿意的

43、員工產生滿意的客戶，員工滿意是內部市場營銷的基本前提。選擇一項：對錯題目5919. 客戶市場關系營銷的實質就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關系的戰(zhàn)略伙伴關系。選擇一項：對錯題目6020. 而向影響者市場的營銷關系策略通過舉辦各種專題活動，有效地提高公司的知名度、美譽度、和諧度，最大限度地獲得公司的無形資源，樹立公司的良好形象。選擇一項：對錯形考任務3案例討論（20分）如何理解學習消費者行為學的重要性？答：消費者行為學是研究消費者在獲取、使用、消費何處置產品和服務過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的 科學。消費者行為學研究的意義：1、企業(yè)營銷活動的市場基礎與決策依據度；2、消費者科學消費的前提條件；3、國家宏觀經濟政策制定的依據。消費者行為學在我國的應用消費者行為學是20世紀80年代中期從西方引入我國的，經過將近二十年的發(fā)展，實踐證明，在我國發(fā)展社會主義市場經濟的過程中，深入開展消費者心理與行為的研究具有極其重要的現實意義：加強與提高宏觀經濟決策水平，改善宏觀調控效果，促進國民經濟協(xié)調發(fā)展。有助于企業(yè)根據消費專者需求變化組織屬生產經營活動，提高市場營銷活動效果，增強市場競爭力。有助于消費者提高白身素質，科學的進行個人消費決策，改善消費行為，實現文明消費。有助于推動我國盡快融入國際經濟體系，不斷開拓國際市場，增強企業(yè)和產品的競爭力。形考任務4實訓活動（略）