《2021國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號：2180）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2021國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號：2180）（3頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2021國家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案（試卷號：2180）一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）1. 辦公室管理的第一要義是（）oA. 服務(wù)B. 管理C. 協(xié)調(diào)D. 參謀2. 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（）。A. 價格和費用B. 名牌和高檔C. 質(zhì)量和交貨D. 服務(wù)和位置3. 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（）。A. 姓名B. 職位C. 年齡D. 單位4. 在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（）oA. 他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B. 他會故作忙碌狀C. 他會因為工作量不大而很快

2、完成任務(wù)D. 他會抓緊時間休息5. 按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）。A. 宋體B. 楷體C. 隸體D. 篆體二、判斷題（正確劃錯誤劃“X”，每小題2分，共10分）6. 涉外禮儀中以右為尊。（J ）7. 引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進電梯。（X ）8. 名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（X）9. 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應(yīng)當脫帽。（J ）10. 舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。（X ）三、簡答題（每小題10分，共20分）11. 簡述辦公室督查工作的方式。答：（1）現(xiàn)場督查；（2）會議督查；（3）書面督查；（4）電話督

3、查；（5）互聯(lián)網(wǎng)督So （每點2分）12. 簡述電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。答：（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。（2）辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。（3）交換：按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。（4）歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。（5）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。（每點2分）四、設(shè)計題（本題共30分）13. X市政府辦公室的王助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公 室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要王助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資 料。王助理此時此刻

4、一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有 些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，王助理陷入了左右為難的境地。請你為王助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。答：（1）辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，王助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都 不可回絕，而是應(yīng)當承擔下來。（8分）（2）王助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦 的事項。（8分）（3）王助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。（7分）（4）他人查找完楊副市長所要的材料后，王助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶

5、把 實際參與查找人員的名字講一下。（7分）五、案例分析題（本題共30分）14. 某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大 學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老 師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請小林坐下，說：“總 經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談 中常帶“像我們這樣的小公司，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公 司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？ ”

6、小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，弓I起 了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任 務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信， 非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一 邊干著急，不知道怎么辦才好問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。答：（1）不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（5分）（2）接待來訪者應(yīng)細心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；（5分）（3）對提重要建議的來訪者，應(yīng)認真記錄，匯報上司；（5分）（4）應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；（5分）（5）對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；（5分）（6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110o （5分）