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1、【績(jī)效管理論文】手術(shù)室護(hù)理管理績(jī)效管理應(yīng)用 摘要：目的探討手術(shù)室績(jī)效管理體系在手術(shù)室護(hù)理人員管理中的應(yīng)用效果。方法制定績(jī)效管理方案。管理者進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控，以定期作出績(jī)效反饋的形式進(jìn)行科內(nèi)績(jī)效管理。比較實(shí)施績(jī)效管理前后醫(yī)生滿意度和護(hù)理工作質(zhì)量。結(jié)果績(jī)效管理體系的應(yīng)用，使醫(yī)生的滿意度及護(hù)理工作質(zhì)量均有較大提升，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Ｐ＜０．０１）。結(jié)論績(jī)效管理的應(yīng)用，有效提高了護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，提高手術(shù)室護(hù)理管理效能和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。 關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；手術(shù)室；護(hù)理人員；護(hù)理管理 手術(shù)室的績(jī)效管理是為了達(dá)到手術(shù)室工作的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，

2、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，繼而提高護(hù)士能力和素質(zhì)的過程。正確和清晰的工作目標(biāo)可以有效地調(diào)動(dòng)和鼓舞護(hù)理人員的斗志和士氣［１］。我院自２０１７年修訂完成績(jī)效管理辦法并實(shí)施，在實(shí)踐中不斷的改進(jìn)與完善體系內(nèi)容，已形成比較成熟的模式?，F(xiàn)報(bào)告如下。 １資料與方法 １．１一般資料 我院是一所三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，擁有１６個(gè)手術(shù)間，年手術(shù)量１．７萬臺(tái)。有護(hù)士６９名，其中副主任護(hù)士２名，主管護(hù)師２０名，護(hù)師３０名，護(hù)士１７名。２０１７年制定并實(shí)施新的績(jī)效管理辦法，并對(duì)實(shí)施前（２０１５年１月－２０１６年１２月）及實(shí)施后（２０１７年１月－２０１８年１２月）的

3、醫(yī)生滿意度和手術(shù)室護(hù)理工作指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以了解改進(jìn)效果。 １．２方法 １．２．１明確手術(shù)室的整體工作目標(biāo)手術(shù)室的整體工作目標(biāo)是以一流的護(hù)理質(zhì)量、嚴(yán)格的規(guī)章制度、精益求精的護(hù)理技術(shù)、滿意的服務(wù)態(tài)度、高水平的教學(xué)能力，全心全意為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。這個(gè)目標(biāo)中包括了對(duì)護(hù)理工作人員技術(shù)能力、護(hù)理質(zhì)量、綜合素質(zhì)等多方面的要求，并對(duì)上述內(nèi)容盡可能制定量化指標(biāo)，以建立合理的數(shù)據(jù)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 １．２．２制定績(jī)效管理方案１．２．２．１手術(shù)室獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效分配方案我科每月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按照工齡、護(hù)士能級(jí)和工作量進(jìn)行分配，獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配額度為：工作量獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)

4、效工資占５０％，工齡獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資占３０％，護(hù)士分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資占２０％。（１）工作量的記錄方式采用信息化方式，護(hù)士在手術(shù)間內(nèi)即可及時(shí)完成自己的工作量登記。工作量績(jī)效＝手術(shù)系數(shù)手術(shù)時(shí)長(zhǎng)倍數(shù)。手術(shù)系數(shù)根據(jù)手術(shù)難易程度由護(hù)士商定而定；手術(shù)時(shí)長(zhǎng)為患者入室至患者出室；倍數(shù)根據(jù)時(shí)間段而定，１６∶００之前工作正常記錄工作量不加倍，１６∶００之后記雙倍，值班人員２４點(diǎn)以后記３倍，每月進(jìn)行匯總。使護(hù)士工作量分收入掛鉤，多勞多得。（２）工齡為每５年增加一級(jí)。（３）護(hù)士分級(jí)是根據(jù)醫(yī)院考核而定，護(hù)士分為Ｎ１級(jí)、Ｎ２級(jí)、Ｎ３級(jí)３個(gè)層級(jí)。１．２．２．２彈性工作排班手術(shù)室護(hù)士采取彈性排班，對(duì)于護(hù)士工作超時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)手

5、術(shù)情況及時(shí)給予補(bǔ)休，并且每月累計(jì)工時(shí)一次每年一清，及時(shí)補(bǔ)休可以讓護(hù)士有效的恢復(fù)體力，更好地完成護(hù)理工作。１．２．２．３績(jī)效考核方案不同崗位如主班護(hù)士崗、后勤護(hù)士崗、帶教護(hù)士崗、巡回護(hù)士崗、洗手護(hù)士崗等，均有相應(yīng)的考評(píng)表。對(duì)于由個(gè)人因素導(dǎo)致的錯(cuò)誤，如上班遲到將進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)于個(gè)人參加比賽獲獎(jiǎng)或合理化建議采納等給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，制定出獎(jiǎng)罰體系，體現(xiàn)公開公平公正。１．２．２．４護(hù)士晉級(jí)辦法每年１２月份進(jìn)行護(hù)士晉級(jí)，護(hù)士根據(jù)晉級(jí)條件自行申請(qǐng)，科內(nèi)進(jìn)行初篩將條件不符合人員進(jìn)行淘汰，然后進(jìn)行理論與技術(shù)操作考核，最后科內(nèi)選出考評(píng)小組，根據(jù)晉級(jí)考核結(jié)果，經(jīng)過民主評(píng)議確定申請(qǐng)人員是否可以晉級(jí)，并且進(jìn)行科內(nèi)公示。１

6、月份開始按照新的層級(jí)，享受獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。１．２．２．５文字記錄我科制定了手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)每日質(zhì)控巡檢記錄表，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)將質(zhì)控巡檢中問題事件及相關(guān)人員記錄下來，每周匯總制定出下一周的重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目；科內(nèi)設(shè)有“特殊護(hù)理事件記錄本”，護(hù)士可以將發(fā)生在自己工作中的特殊事件進(jìn)行記錄如術(shù)后患者皮膚出現(xiàn)可疑壓力性損傷、術(shù)中針刺傷、術(shù)中縫針丟失等等，同時(shí)也是護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件的免責(zé)記錄本。１．２．２．６晨會(huì)分享討論每日晨會(huì)會(huì)將前一日的質(zhì)控檢查情況進(jìn)行反饋，發(fā)生不良事件后會(huì)第一時(shí)間在晨會(huì)上進(jìn)行集中討論。１．２．２．７走動(dòng)式測(cè)評(píng)護(hù)士長(zhǎng)每日至少兩次固定時(shí)間進(jìn)行各手術(shù)間的全面巡視與檢查，以及特殊手術(shù)重點(diǎn)多次巡視的模式

7、進(jìn)行每日的手術(shù)室質(zhì)控檢查，這種經(jīng)常前往各個(gè)工作區(qū)域巡視，可以獲得更豐富、更直接的護(hù)士工作問題，并及時(shí)了解護(hù)士工作中的困難，而且對(duì)重大事故的防范有很大作用。 １．３評(píng)價(jià)指標(biāo) １．３．１醫(yī)生滿意度此滿意度調(diào)查表為查詢文獻(xiàn)后自行制定，包括術(shù)前物品準(zhǔn)備情況、術(shù)中手術(shù)環(huán)境、護(hù)士無菌操作、巡回護(hù)士在崗情況、洗手護(hù)士配合主動(dòng)性、術(shù)中閑聊情況、護(hù)士新技術(shù)掌握情況、設(shè)備操作熟練度、護(hù)士工作態(tài)度及積極性、夜間護(hù)士手術(shù)準(zhǔn)備情況１０項(xiàng)，各項(xiàng)采用Ｌｉｋｅｒｔ５級(jí)記分法，非常滿意＝５分，滿意＝４分，不確定＝３分，不滿意＝２分，非常不滿意＝１分，得分越高，滿意度越高。醫(yī)生滿意度＝（非常滿意＋

8、滿意）／醫(yī)生人數(shù)１００％。 １．３．２護(hù)士工作質(zhì)量評(píng)價(jià)每年年終由護(hù)士對(duì)自己的工作進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)項(xiàng)目有物品準(zhǔn)備、手術(shù)環(huán)境、無菌操作、巡回在位、洗手配合、新技術(shù)掌握、工作積極性７個(gè)項(xiàng)目，各項(xiàng)采用１～１０分打分標(biāo)準(zhǔn)，得分越高表示工作質(zhì)量越高。 １．４統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用ＳＰＳＳ２１．０軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料用（ｘ—ｓ）表示，采用ｔ檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ２檢驗(yàn)，Ｐ＜０．０５為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 ２結(jié)果 ２．１實(shí)施改進(jìn)績(jī)效管理前后醫(yī)生滿意度調(diào)查結(jié)果比較 實(shí)施后的醫(yī)生滿意度為９４．５％高于實(shí)施前８２．９％

9、，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Ｐ＜０．０１）。 ２．２實(shí)施前后護(hù)士各項(xiàng)工作指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果比較見表１。 ３討論 ３．１合理的績(jī)效分配可以提升護(hù)士工作的主動(dòng)性，提高醫(yī)生的滿意度 近幾年天津市質(zhì)控中心對(duì)手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行了滿意度調(diào)查［２］，其中護(hù)士對(duì)收入和福利待遇的滿意度是最低的，與護(hù)士長(zhǎng)溝通意見和對(duì)工作的熱愛程度滿意度兩項(xiàng)滿意度最高，可見護(hù)士對(duì)于收入與福利待遇的重視程度和期望值是很高的。護(hù)理人員對(duì)薪酬的滿意度直接影響其工作積極性，進(jìn)而影響護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性。護(hù)士的組織分配公平感與工作滿意度成正相關(guān)。我們通過內(nèi)部績(jī)效管理及獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效分配方案的不斷完善，讓

10、護(hù)士感受到干多干少、干好干壞的結(jié)果是不一樣。大大提高了護(hù)士工作的積極性，提升醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作的滿意度。 ３．２績(jī)效管理提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量績(jī)效管理 體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理的公平性、公正性、客觀性、持續(xù)性，確保了護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定性［３］。從表１可以看出護(hù)士各項(xiàng)工作指標(biāo)評(píng)價(jià)均較實(shí)施前有所提高護(hù)士長(zhǎng)每日質(zhì)控巡檢和及時(shí)反饋，加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)理工作的環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，護(hù)士長(zhǎng)的巡視無形中加強(qiáng)了護(hù)士自我質(zhì)量管理的意識(shí)，每日晨會(huì)的反饋加大了護(hù)士自我要求，大大提高了手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平。 參考文獻(xiàn) ［１］李福宣，白曉霞．績(jī)效管理在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用研究［Ｊ］．實(shí)用醫(yī)院臨床雜志，２０１６，１３（６）：７０－７２． ［２］王秀宇．“６Ｊ績(jī)效管理”在?？剖中g(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用［Ｊ］．當(dāng)代護(hù)士，２０１６（６）：１７６－１７８． ［３］陳玉蓮．績(jī)效分配制度改革對(duì)年輕護(hù)理人員能力建設(shè)的影響［Ｊ］．護(hù)士進(jìn)修雜志，２０１８，３３（１１）：１０００－１００３．