《2026國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務》期末試題及答案（試卷號：2226）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《2026國家開放大學電大專科《物業(yè)管理實務》期末試題及答案（試卷號：2226）（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2026國家開放大學電大?？莆飿I(yè)管理實務（2）期末試題及答案（試卷號：2226）盜傳必究一、多項選擇題（5小題，每小題3分，共15分）1. 在市場經(jīng)濟體制下，房地產(chǎn)作為商品，其分類的依據(jù)，在生產(chǎn)、流通、消費各經(jīng)濟運行環(huán)節(jié)中， 應充分體現(xiàn)在（）的特點與要求。A. 商品屬性B. 社會屬性C. 房屋建筑自然性D. 房屋建筑使用性質2. 按照管理的性質的分類按照管理的性質可將分將為（）。A. 委托管理物業(yè)B. 租賃經(jīng)營物業(yè)C. 委托代理物業(yè)D. 承包經(jīng)營物業(yè)3. 現(xiàn)代商業(yè)場所物業(yè)主要包括各種類型的（）等。A. 商場B. 購物中心C. 購物廣場D. 各種專業(yè)性市場4. 從特種物業(yè)的經(jīng)營管理性質看，有些是

2、公益性的，如（）0A. 政府物業(yè)B. 文教、衛(wèi)生、體育物業(yè)C. 娛樂、酒店物業(yè)D. 會展物業(yè)5. 以下屬于單一展覽功能的會展物業(yè)的是（）。A. 北京展覽館B. 上海展覽館C. 武漢展覽館D. 廣州國際會展中心二、填空題（20個空，每空1分，共20分）6. 根據(jù)中華人民共和國物權法的有關規(guī)定，國務院決定對物業(yè)管理條例作了修改并決定自2007年10月1日起施行。7. 1994年3月在沿海開放城市幾年來物業(yè)管理試點的基礎上，建設部頒布了城市新建住宅小區(qū)管 理辦法，提出逐步推行“社會化、專業(yè)化”管理模式。8. 黃安永在物業(yè)管理辭典（1999.5版）中，提出為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學化，根據(jù)物 業(yè)使

3、用功能的不同將物業(yè)分為生活、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等。9. 現(xiàn)代寫字樓管理較重要的是三個方面：設備管理，它是寫字樓的“心臟”；清潔管理，是寫字樓 的“容貌”；保安管理，它是寫字樓的“衛(wèi)士”。10. 最小租金二（日常運行費用+抵押貸款還款額+預期投資回收額）/樓宇可租用面積。11.1業(yè)產(chǎn)品的需求增加了，必然導致工業(yè)物業(yè)的需求增加；反過來，凡是引起工業(yè)產(chǎn)品需求下降的 因素也將引起工業(yè)物業(yè)需求的降低，這就是引致需求。12. 服務性公寓是隨著首先在歐洲流行的休閑度假的需要，而建設起來的一類物業(yè)形式。13. 政府機關物業(yè)管理方式的改革，就是要用企業(yè)管理的方法取代原先機關事務管理部門所做的工作, 通過物業(yè)服務企

4、業(yè)的服務，達到轉換機關管理機制的目的。14. 聯(lián)號是擴張酒店的一種易獲利且低成木的方法。15. 布展期的首要重點服務內容之一就是布展現(xiàn)場管理，即裝修布置和展臺搭建的管理。三、判斷并改正錯誤題（首先判斷正誤，如有錯誤還須改正5小題，每個3分，共15分）16. 從公司內部運作看，美國的物業(yè)服務企業(yè)的管理，一般以1名或多名物業(yè)經(jīng)理為核心，其他人員 圍繞其開展工作，因此，一般規(guī)模不大。答：錯誤，應將“物業(yè)經(jīng)理”改為“注冊物業(yè)經(jīng)理”。17. 黃安永根據(jù)物業(yè)使用功能的不同將物業(yè)分為居住、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等類型。答：錯誤，應將“居住”改為“生活”。18. 某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的

5、5%,則年銷售收入為90000元收入的租 戶，該年要交的固定基本租金為4800元。答：正確。19. 設備運行成本管理主要包括能源消耗的經(jīng)濟核算、設備操作人員的配置、設備維修費用的管理和 設備大修費的管理。答：正確。20. 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。答：正確。四、問答題（4小題，每小題5分，共20分）21. 現(xiàn)代物業(yè)的分類管理趨向如何？答：現(xiàn)代社會物業(yè)的多樣性、復雜性和動態(tài)性特性，以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會化、專業(yè)化的要求， 決定了物業(yè)管理工作的分類管理、細化管理的必然趨向，但從理論上講物業(yè)管理的分類管理要求是由物業(yè) 管理激烈的內部市場競爭、行業(yè)的社會分工發(fā)展和物業(yè)管理日益社

6、會化趨勢決定的。具體是。(1) 物業(yè)市場顰分化。(2) 物立管理專業(yè)化與專門化。(3) 物業(yè)服務單一化、個性化。(4) 管理的社會化。22. 商務物業(yè)管理有何特點？答：商務物業(yè)管理的特點是由商務物業(yè)的特點所決定的，一般來說，商務物業(yè)管理的特點體現(xiàn)在以下 幾個方面：(1) 商務物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動。(2) 商務物業(yè)筆；理具有緊迫的時間性。(3) 商務物業(yè)管理是綜合性的管理。(4) 商務物業(yè)管理必須實施現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理。(5) 商務物業(yè)管理具有極大的社會效益。23. 居住物業(yè)管理的主要內容有那些？答：居住物業(yè)管理的內容在不同的物業(yè)管理企業(yè)有不同的側重點，但居住物業(yè)管理的基本內容都是相

7、 似的，一般來說，居住物業(yè)的日常管理內容主要是以下幾個方而：(1) 房屋管理。(2) 違章建筑的管理。(3) 環(huán)境衛(wèi)生的維護管理。(4) 綠化管理。(5) 公共秩序維護與治安管理。(6) 公用市政設施的維護管理。(7) 車輛交通管理。(8) 消防管理。(9) 物業(yè)租賃管理。(10) 收費管理。(11) 提供各種服務。(12) 居住關系的管理。24. 能源消耗的經(jīng)濟核算工作包括哪幾個方面？答：能源消耗的經(jīng)濟核算工作有以下幾個方面：首先是制定能源耗用量計劃和做好計量工作。(D設備在運行過程中，需要消耗水、電、蒸汽、壓縮 空氣、煤氣、燃料油等各類能源。設備管理部門每年要求預先按月編制各類能源的消耗量

8、及能源費用計劃, 做出112個月每個月的各類能源的耗用計劃及能源費用的支出計劃。(2) 各類能源的使用要有正確可靠的計量儀表。其次采用切實有效的節(jié)能技術措施。(1)在選用設備時，注意設備的技術參數(shù)要同工藝要求匹配，優(yōu) 先采用先進的電子控制技術，實施自動調節(jié)，使設備在運行過程中一直處于最佳運行狀況和最佳運行負荷 之中。(2)在節(jié)約用水方面，要做到清濁分流、一水多用、廢水利用。(3) 在節(jié)約用電方而優(yōu)先選用節(jié)能型電機，在供配電設施上應有提高功率因素的措施。同時，防止管道、閥門及管道附件泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時修理和調換。對使用熱源和冷源的管道 和設備應加強保溫絕熱工作減少散熱損失。五、應用題(2小

9、題，其中1小題為方案設計題，1小題為案例分析題，每小題15分，共30分)25. 方案設計題請設計一個有效的電子保安防盜系統(tǒng)。答：一個有效的電子保安防盜系統(tǒng)由以下幾部分組成。(1) 各種類型的探測器。按各種使用目的和防范要求，在報警系統(tǒng)的前端安裝一定數(shù)量的各種類型探 測器，負責監(jiān)視保護區(qū)域現(xiàn)場的任何入侵活動。(2) 信號傳輸系統(tǒng)。將探測器所感應到的入侵信息傳送至監(jiān)控中。(3) 監(jiān)控中心。負責監(jiān)視人各種保護區(qū)域送來的探測信息，并經(jīng)終端設備處理后，以聲、光形式報警 或在報警屏顯示、打印。(4) 報警驗證。在較復雜的報警系統(tǒng)中要求對報警信號進行復核，以檢驗報警的準確性。(5) 出擊隊伍。根據(jù)監(jiān)控中心的

10、批示，保安人迅速前往報警地點，抓獲入侵者，終斷其入侵行為。26. 案例分析題DTZ戴德梁行的發(fā)展關鍵因素DTZ戴德梁行全球主要有五大核心業(yè)務，其中包括物業(yè)代理、估價顧問服務和物業(yè)管理，這些業(yè)務在 房地產(chǎn)市場里屬于較專業(yè)、服務水平高的部分，經(jīng)濟效益也較高。在物業(yè)代理方而，為不同類型的本地及 國際物業(yè)客戶提供全面的策略建議，其中包括住宅、寫字樓、商業(yè)、工業(yè)等代理，為客戶提供一站式的市 場調研、策略推廣及租賃服務，協(xié)助客戶進軍新市場，在高端物業(yè)代理市場一直保持著較領先的地位。該 公司高層認為好的員工是企業(yè)業(yè)務發(fā)展的基石，為了保證員工的高素質，遍布在世界各地的每一家分公司 一直在努力聘請行業(yè)最好的人才

11、，每年都固定在世界著名的大學招聘畢業(yè)生。此外，公司非常注重員工的 職業(yè)發(fā)展，定期舉行各種培訓，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃，并為他們的發(fā)展創(chuàng)造廣闊的空間，同時集團還 很關注員工的生活、安全。問題：(注意：此題為開放式答題，答案意思相近，并能自圓其說也算對)(1) 你同意戴德梁行的重視專業(yè)人才團隊建設的做法嗎？為什么？(5分)(2) 戴德梁行的這種做法主要經(jīng)驗有那些？(5分)(3) 如何看待戴德梁行的這種戰(zhàn)略？(5分)答：(1)同意戴德梁行的重視專業(yè)人才團隊建設的做法，理由是物業(yè)服務行業(yè)是勞動密集產(chǎn)業(yè)，勞動力, 特別是其中的專業(yè)人才團隊是提高服務水平和質量的關鍵。戴德梁行走的是國際化品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，更要

12、注 重專業(yè)人才團隊建設這個關鍵因素。(2) 戴德梁行的這種做法主要經(jīng)驗有：采用和國際化人才路線，不斷從各地高校吸收優(yōu)秀人才，并提 供職業(yè)生涯規(guī)劃、定期培訓，創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境等，給員工發(fā)展與成長空間。留住優(yōu)秀的專業(yè)人才 和打造種類優(yōu)秀的專業(yè)團隊是其發(fā)展的核心競爭力。(3) 戴德梁行的這種戰(zhàn)略，對于成熟的國際化經(jīng)營的大型物業(yè)服務企業(yè)來是值得學習和借鑒的，但中 國物業(yè)管理行業(yè)相對落后，更多是要加強基礎工作，重點提高員工的普遍素質，重視員工的職業(yè)規(guī)劃和員 工的價值。有條件的企業(yè)也要搞好人才儲備，并逐步組建專業(yè)人才團隊。同時加強同國際上知名的公司的 合作，走聯(lián)合發(fā)展之路。(注意：此題為開放式答題，答案意思相近，并能自圓其說也算對)