《2022國(guó)家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2022國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）（5頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2022國(guó)家開放大學(xué)電大專科物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10小題，每小題2分，共20分）1. 物的管理原則上僅限于（）。A. 建筑物的共用部分B. 專有部分C. 建筑物的樓體部分D. 建筑物的主體部分2. 物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個(gè)階段是（）oA. 前期介入B. 早期介入C. 竣工驗(yàn)收D. 接管驗(yàn)收3. 接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是（）0A. 滿足設(shè)計(jì)要求B. 滿足安全、使用功能要求C. 滿足具體使用要求D. 滿足質(zhì)量要求4. 委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收?。ǎ?。A. 管理服務(wù)費(fèi)B. 利潤(rùn)C(jī). 代管基金D. 管理員薪酬及服務(wù)代理酬金5. 委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只

2、有（）。A服務(wù)權(quán)B. 管理權(quán)C. 經(jīng)營(yíng)管理權(quán)D. 租賃權(quán)6. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）oA. 設(shè)備驗(yàn)收文件B. 設(shè)備安裝圖C. 設(shè)備使用維修說明D. 設(shè)備卡片7. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（）oA. 的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B. 為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C. 的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般6個(gè)月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān) 督D. 的所有權(quán)屬于國(guó)家8. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B. 感情交流和任務(wù)的完成C. 禮節(jié)行為和感情的交流D.

3、 任務(wù)的完成和期望的滿意度9. 物業(yè)管理處在編制管理處財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)應(yīng)遵循“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入=物業(yè)管理服務(wù)成本十法定稅金 十管理人酬金”的“（）原則”。A. 平衡B. 合理C. 零預(yù)算D. 盈余10. 美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量的（）特性。A. 可靠性B. 時(shí)效性C. 可感知性D. 保證性二、多項(xiàng)選擇題（5小題，每小題2分，共10分）11. 從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指（）。A. 一個(gè)建筑群B. 一個(gè)居住小區(qū)（大廈）C. 已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地D. 土地12. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）oA.

4、公共服務(wù)B. 專項(xiàng)服務(wù)C. 社會(huì)福利類服務(wù)D. 特約服務(wù)13. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由（）等部分構(gòu)成。A. 設(shè)備運(yùn)行成本B. 物業(yè)管理服務(wù)成本C. 法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)14. 物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B. 內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)C. 服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D. 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15. 根據(jù)薪物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（） 備案。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B. 街道辦事處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D. 居民委員會(huì)三、判斷并改正錯(cuò)誤題（10小題，每個(gè)2分，共20分）16. 2017年6

5、月12日發(fā)布的中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見在“著力補(bǔ)齊 城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”。（V ）17. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ）18. 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。（X改正：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)匚作是 房屋完損等級(jí)的評(píng)定。）19. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)與管理。（X改正：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非 業(yè)主使用人的需求”）20. 房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得

6、一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。（X改正：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”）21. 房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。22. 針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(X改正； 將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”)23. 文化活動(dòng)的親善原則就是要在文化活動(dòng)中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個(gè) 特色。(X改正：將“情”改為“全”)24. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查 共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。(V )25. 所謂非對(duì)稱

7、信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。 (V )四、簡(jiǎn)答題(3小題，每小題10分，共30分)26. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的含義與內(nèi)容。答：從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、 相關(guān)場(chǎng)地等組成，其內(nèi)容為“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： 已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； 與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； 相關(guān)的場(chǎng)地。27. 住宅物業(yè)前期物業(yè)管理服務(wù)采取招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)有什么意義？答：(1)有效減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間不必要的矛盾；(2) 制約了開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用方而的不規(guī)范行為；(3)

8、 加速了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)化。28. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪幾種激勵(lì)機(jī)制？答：(1)目標(biāo)激勵(lì)。(2) 精神激勵(lì)。(3) 獎(jiǎng)懲激勵(lì)。(4) 福利激勵(lì)。(5) 榮譽(yù)激勵(lì)。(6) 參與激勵(lì)。(7) 考核激勵(lì)。五、論述題(共20分)29. 論述提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的途徑。答：(1)管理者要確立管理與服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)。服務(wù)的好壞、優(yōu)劣卻是影響整個(gè)管理服務(wù)的關(guān)鍵因素。 優(yōu)質(zhì)的商業(yè)環(huán)境、優(yōu)美、配套完善的居住環(huán)境以及物業(yè)的造型、用料，是業(yè)主或非業(yè)主使用人決定購買、 租賃某一物業(yè)單位的主要原因；同樣，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)自然會(huì)堅(jiān)定業(yè)主的選擇，劣質(zhì)的服務(wù)卻會(huì)使業(yè) 主望而卻步，業(yè)主完全可以拒絕這種劣質(zhì)的服務(wù)。提高物業(yè)管理

9、服務(wù)的質(zhì)量，管理者要確立管理與服務(wù)的 質(zhì)量意識(shí)。(2) 制定并遵循適合與適度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。提高服務(wù)質(zhì)量沒有止境，并不是說物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量沒有標(biāo) 準(zhǔn)，不講標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指安全、舒適、高效、文明的居住、商務(wù)及其他服務(wù)，滿足 業(yè)主生理和心理兩方而的需要，并保持其可靠性、一貫性。它包括物業(yè)的建筑、裝飾、園林、設(shè)備、設(shè)施 條件和維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、管理水平和服務(wù)等各個(gè)方面。(3) 建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系。為了提高物業(yè)管理質(zhì)量水平，建立一套完整的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系， 既用利于物業(yè)管理質(zhì)量水平的提高，又便于管理工作的考核和評(píng)估。一般來說，質(zhì)量體系由以下幾個(gè)基本 部分構(gòu)成：內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)；內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)；服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)；客戶服務(wù)的質(zhì)量管理 系統(tǒng)。