《市場(chǎng)營(yíng)銷管理-順豐速運(yùn)市場(chǎng)定位分析》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《市場(chǎng)營(yíng)銷管理-順豐速運(yùn)市場(chǎng)定位分析（16頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、順豐速運(yùn)市場(chǎng)定位分析報(bào)告北理工2011MBA集中班 第一小組2012年7月目 錄一、 背景介紹31、 國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)介紹 32、 順豐速運(yùn)的發(fā)展歷程 43、 順豐速運(yùn)的經(jīng)營(yíng)理念（價(jià)值主張） 4二、 市場(chǎng)定位分析 41、 市場(chǎng)細(xì)分42、 目標(biāo)顧客53、 產(chǎn)品定位64、 服務(wù)定位圖（鉆石模型）75、 定位感知圖96、 戰(zhàn)略布局圖（價(jià)值創(chuàng)新曲線）10三、 總結(jié)與建議131、 順豐的SWOT分析132、 改進(jìn)建議 13四、尾聲戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)未來(lái)14一、 背景介紹1、 國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)介紹中國(guó)快遞行業(yè)起步較晚，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，快遞業(yè)的市場(chǎng)需求持續(xù)擴(kuò)大。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在國(guó)家繼續(xù)加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控政策

2、的影響下，中國(guó)快遞行業(yè)保持較快增長(zhǎng)速度，業(yè)務(wù)體系不斷完善，行業(yè)運(yùn)行日益成熟和規(guī)范。特別是近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，業(yè)務(wù)量居世界第三。我國(guó)快遞行業(yè)現(xiàn)階段基本狀況（主要特點(diǎn)）：（1） 快遞業(yè)發(fā)展時(shí)間短，發(fā)展速度快。從游擊式的“黑快遞”，到人們生活和企業(yè)生產(chǎn)須臾不可或缺的流通領(lǐng)域生力軍，中國(guó)的快遞尤其是民營(yíng)快遞業(yè)近幾年經(jīng)歷了跨越式發(fā)展。至2011年，我國(guó)已出現(xiàn)6家日處理量超過(guò)百萬(wàn)件的大型品牌快遞企業(yè)，以及一大批從事區(qū)域、省內(nèi)以及同城的中小型快遞企業(yè)，形成了一個(gè)年?duì)I業(yè)額超過(guò)700億、從業(yè)人員超過(guò)70萬(wàn)的具有相當(dāng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和社會(huì)影響的產(chǎn)業(yè)。2011年，快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到36.

3、7億件，同比增長(zhǎng)57%，最高日處理量突破1800萬(wàn)件，排在美國(guó)和日本之后，居世界第三。（2） 快遞企業(yè)數(shù)量眾多，魚龍混雜。主要企業(yè)類型：國(guó)有企業(yè)：EMS；國(guó)際巨頭：DHL、FedEx、TNT、UPS；大中型民營(yíng)企業(yè)：順豐、宅急送、中通、圓通、申通、天天、韻達(dá)等；小型企業(yè)：數(shù)量眾多且最為混亂。（3） 與電子商務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，相輔相成。快遞業(yè)已經(jīng)成為電子商務(wù)的重要支撐。2011年，我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)6萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過(guò)8000億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4%。當(dāng)前，70%以上的網(wǎng)絡(luò)零售需要由快遞來(lái)完成，網(wǎng)絡(luò)快遞已經(jīng)占到全部快遞業(yè)務(wù)量的一半以上。預(yù)計(jì)“十二五”期間，我國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?/p>

4、，快遞服務(wù)仍將保持持續(xù)、高速增長(zhǎng)。（4） 服務(wù)能力不足，服務(wù)質(zhì)量不高。與全球快遞巨頭相比，我國(guó)快遞行業(yè)整體水平差距依然很大。而供給相對(duì)不足、成本增長(zhǎng)過(guò)快、行業(yè)形象欠佳等問題也成為中國(guó)快遞業(yè)成長(zhǎng)中不可回避的煩惱。隨著快遞市場(chǎng)細(xì)分，快遞服務(wù)能力不足尤其成為網(wǎng)購(gòu)快遞發(fā)展的制約。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，預(yù)計(jì)今后3年快件最高日處理量將突破3000萬(wàn)件，年業(yè)務(wù)量將達(dá)到70億件，比現(xiàn)在要增長(zhǎng)一倍。屆時(shí)能力與發(fā)展的矛盾將更加突出。同時(shí)，快遞服務(wù)質(zhì)量不高問題應(yīng)高度重視。據(jù)了解，2011年快遞有效申訴達(dá)5萬(wàn)件，其中延誤占50%，快件丟失、損毀占25%，收投服務(wù)質(zhì)量問題占20%，這些問題已經(jīng)成為消費(fèi)者申訴的重點(diǎn)。僅

5、今年4月，快遞業(yè)務(wù)有效申訴已達(dá)1萬(wàn)件，企業(yè)之間申訴情況相差懸殊，每百萬(wàn)件有效申訴從2件到50件不等。2、 順豐速運(yùn)的發(fā)展歷程順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來(lái)，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國(guó)際件服務(wù)，目前已開通新加坡、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、日本及美國(guó)業(yè)務(wù)。3、 順豐速運(yùn)的經(jīng)營(yíng)理念（價(jià)值主張）積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推

6、出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、 市場(chǎng)定位分析1、 市場(chǎng)細(xì)分（Segmentaiton）(1) 地理區(qū)域?？蛻羲幍牡乩砦恢貌煌煌乩韰^(qū)域的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、地理環(huán)境、需求程度和要求等差異很大，使進(jìn)行快遞活動(dòng)的快遞成本、快遞技術(shù)、物流管理、快遞信息等方面會(huì)存在較大的差異。不同區(qū)域的客戶對(duì)快遞公司的要求也各有特色，快遞公司必須根據(jù)不同區(qū)域的快遞需求制定不同的營(yíng)銷方案。按此標(biāo)堆，一般可以將快遞市場(chǎng)分為區(qū)域快遞和跨區(qū)域快遞。顯然，順豐速運(yùn)經(jīng)歷了由區(qū)域經(jīng)營(yíng)到跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)直至跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。(2) 客戶行業(yè)。同一行業(yè)的客戶

7、，其產(chǎn)品的構(gòu)成差異不大，對(duì)快遞的需求也具有一定的相似性。不同行業(yè)的客戶，其產(chǎn)品的構(gòu)成存在很大差異，對(duì)快遞需求各不相同。按客戶行業(yè)不同，一般可以將市場(chǎng)細(xì)分為農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)等細(xì)分市場(chǎng)。順豐速運(yùn)專注于商業(yè)和服務(wù)業(yè)市場(chǎng)。(3) 客戶業(yè)務(wù)規(guī)模。按照客戶對(duì)快遞需求的規(guī)模細(xì)分市場(chǎng)，可以將客戶分為：1、大客戶；2、中等客戶；3、小客戶。順豐快遞致力于服務(wù)大客戶、中等客戶和中高端小客戶。(4) 客戶所有制性質(zhì)。客戶所有制性質(zhì)對(duì)企業(yè)開發(fā)市場(chǎng)的成本、合作的歡易程度、客戶維護(hù)成本、合作層面的決定和利潤(rùn)空間等都有效直接的影響。(5) 物品屬性?？爝f公司在進(jìn)行快遞活動(dòng)過(guò)程中，由于物品屬性的差異，使得企業(yè)快遞作業(yè)

8、的差別也很大。順豐速運(yùn)一直定位于“小件快遞”，不做大件。(6) 服務(wù)方式。根據(jù)客戶所需快遞服務(wù)功能的實(shí)施和管理的要求不同而細(xì)分市場(chǎng)，按服務(wù)方式可將快遞市場(chǎng)分為：1、綜合方式服務(wù)；2、單一方式服務(wù)。順豐速運(yùn)針對(duì)不同的客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)方式，既有單一的，也有綜合的。(7) 外包動(dòng)因。按客戶選擇第三方快遞公司的動(dòng)因進(jìn)行細(xì)分，可將市場(chǎng)細(xì)分為：1、關(guān)注成本型；2、關(guān)注能力型；3、關(guān)注資金型；4、復(fù)合關(guān)汪型。選擇順豐速運(yùn)的客戶，一般都是“關(guān)注能力型”。2、 目標(biāo)顧客（Targeting）如前所述，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈。要想脫穎而出，必須準(zhǔn)確的細(xì)分市場(chǎng)，并且要在細(xì)分市場(chǎng)中找到適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)

9、，準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)就是市場(chǎng)規(guī)模足可以滿足持續(xù)的公司盈利，客戶極高的關(guān)注度，并且自己有持續(xù)的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的細(xì)分市場(chǎng)。順豐選擇高價(jià)值的“小眾市場(chǎng)”或者按照現(xiàn)代流行的說(shuō)法是“利基市場(chǎng)”作為目標(biāo)市場(chǎng)，最終成為整個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則制定者。順豐的目標(biāo)客戶鎖定在月結(jié)客戶，對(duì)象主要是：企業(yè)；白領(lǐng)或者是金領(lǐng)；國(guó)外快遞客戶。目標(biāo)客戶被鎖定，所有的營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)，服務(wù)策略都要以目標(biāo)客戶的利益點(diǎn)進(jìn)行。什么是目標(biāo)客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)？順豐對(duì)此進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研與分析。企業(yè)客戶利益點(diǎn)：便利，安全，快速，全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)濟(jì)成本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。白領(lǐng)或者是金領(lǐng)：便利，安全，準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；國(guó)外客戶：準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)，便利。最終順豐準(zhǔn)確定位點(diǎn)為快

10、速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、便利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順豐所有的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，運(yùn)營(yíng)，資源整合，產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞定位點(diǎn)展開。在這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)了順豐不僅發(fā)揮了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更打造了持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、 產(chǎn)品定位（Position）屬性定位點(diǎn)小件快遞在諸多的快遞業(yè)務(wù)中，順豐選者了小件快遞作為屬性定位，并專注于此，形成了產(chǎn)品的差異化。順豐把“快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為利益定位點(diǎn)，并在快速方面做到出色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在準(zhǔn)確和安全方面非常優(yōu)秀，高于行業(yè)水平；在便利，經(jīng)濟(jì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面不低于行業(yè)平均水平。4、 順豐的服務(wù)定位圖（鉆石模型）到位：順豐市場(chǎng)營(yíng)銷策略在4Ps都充分有效的實(shí)現(xiàn)屬性定位，價(jià)值定位和

11、利益定位。(1) 產(chǎn)品策略（Product）：按照客戶細(xì)分設(shè)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格體系，不做與四大國(guó)際快遞重疊的高端，鎖定中端客戶，堅(jiān)持只做快遞，只做小件，不做重貨同時(shí)用提高價(jià)格來(lái)控制發(fā)展速度。積極探索客戶需求，強(qiáng)大的后臺(tái)支持系統(tǒng)，不斷提升送貨速度，推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道。提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，如租下?lián)P子江快運(yùn)全貨機(jī)，是國(guó)內(nèi)第一家使用全貨運(yùn)專機(jī)承運(yùn)自己的快件的民營(yíng)速遞企業(yè)速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素，也是順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。順豐有著自己的專運(yùn)貨機(jī)。這無(wú)論從配貨的機(jī)動(dòng)性上還是從輸送快件的時(shí)效性上來(lái)看，富有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性

12、。據(jù)了解，無(wú)論是同城快遞還是城際快遞，民營(yíng)快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐，則依然比其他民營(yíng)快遞快約20%。(2) 渠道策略（Place）：順豐自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益。順豐在中國(guó)大陸 目前已建有2200多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國(guó)內(nèi)32個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近250個(gè)大中城市及1300多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。順豐在香港1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了18個(gè)行政區(qū)中的17個(gè)（離島區(qū)暫未開通）。順豐在臺(tái)灣2007年在臺(tái)灣設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。順豐在韓

13、國(guó)2010年順豐開通了收派服務(wù)，覆蓋韓國(guó)全境。順豐在新加坡2010年順豐在新加坡設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。順豐在馬來(lái)西亞 2011年8月1日順豐開通了收派服務(wù)。順豐在日本 2011年11月15日，順豐開通大陸到日本的快遞服務(wù)。順豐在美國(guó) 2012年順豐在美國(guó)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全美國(guó)50個(gè)州。自建網(wǎng)點(diǎn)、兩級(jí)中轉(zhuǎn)。全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。從客戶預(yù)約下單到順豐收派員上門收取快件，1小時(shí)內(nèi)完成；快件到達(dá)順豐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門為客戶派送，2小時(shí)內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到” 盡量縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(3) 價(jià)格策略

14、（Price）：順豐的價(jià)格與其他家快遞公司相比相對(duì)較高，標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格是19元，而EMS是12，其他的幾家都差不多在10元左右，有的甚至更低。它的目標(biāo)客戶全體對(duì)于價(jià)格敏感度不高，但要求最終順豐準(zhǔn)確定位點(diǎn)為快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、便利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順豐的價(jià)格策略剛好瞞足目標(biāo)客戶的特性。按照客戶細(xì)分設(shè)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格體系，不做與四大國(guó)際快遞重疊的高端，鎖定中端客戶，堅(jiān)持只做快遞，只做小件，不做重貨同時(shí)用提高價(jià)格來(lái)控制發(fā)展速度。(4) 促銷策略（Promotion）：順豐速運(yùn)的促銷策略運(yùn)用在國(guó)內(nèi)物流企業(yè)中首屈一指。手段多樣、形式多變的促銷策略為順豐吸引大量的潛在客戶，也為老客戶隨時(shí)關(guān)注順豐動(dòng)態(tài)提供方便。順豐速運(yùn)

15、的促銷策略不僅僅是為了宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，更重要的是為了給客戶提供獲取物流服務(wù)的便利性，以及方便與客戶溝通，并通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，把客戶和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起。A傳統(tǒng)營(yíng)銷策略順豐通過(guò)電視、報(bào)紙、廣告牌等進(jìn)行品牌定位和產(chǎn)品及服務(wù)特色宣傳，讓新老客戶及時(shí)快捷地了解到企業(yè)動(dòng)態(tài)，以及新的產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)情況和特色；通過(guò)統(tǒng)一規(guī)格的運(yùn)輸車輛、統(tǒng)一的快件包裝對(duì)品牌及企業(yè)文化進(jìn)行推廣。B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略在Internet飛速發(fā)展的今天，基于電子商務(wù)的物流企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷策略研究時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略十分重要。國(guó)內(nèi)物流企業(yè)中，順豐速運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)疑最為出色。順豐速運(yùn)建立有完善的官網(wǎng)，并在百度、谷歌、新浪

16、、搜狐、網(wǎng)易、有道等多家搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣；順豐速運(yùn)在淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)特色進(jìn)行廣告宣傳；順豐速運(yùn)與多家需要快遞服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，共同宣傳，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和信譽(yù)度。5、 定位感知圖 順豐速運(yùn)以小件快遞作為其主要的產(chǎn)品，在屬性定位的選擇上與以FedEX為代表的跨國(guó)快遞巨頭、中國(guó)郵政EMS和宅急送、圓通、申通等一些民營(yíng)快遞公司相比，具有較大差異。下面以定位感知圖加以說(shuō)明：其中， A順豐速運(yùn) BFedEX CEMS D宅急送對(duì)于提供社會(huì)型服務(wù)產(chǎn)品的快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是顧客關(guān)注度最高的需求。順豐速運(yùn)在對(duì)產(chǎn)品屬性進(jìn)行定位時(shí)，將關(guān)注點(diǎn)集中在快遞速度（“限時(shí)送達(dá)”）、可靠性、

17、貨物丟失率和破損率等核心服務(wù)指標(biāo)上，以服務(wù)換價(jià)格，使其在國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)獨(dú)樹一幟。順豐速運(yùn)的顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 速度、安全、便捷從以上定位感知圖分析順豐的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。A順豐優(yōu)勢(shì)：(1) 速度優(yōu)勢(shì)速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。想要分到更多的市場(chǎng)份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。順豐速運(yùn)的速度優(yōu)勢(shì)前已分析，此處不再重復(fù)。(2) 安全優(yōu)勢(shì) 順豐有著自身的一套較為完善的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，因而產(chǎn)生一大批責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的員工以及有經(jīng)驗(yàn)、有很強(qiáng)上進(jìn)心的領(lǐng)導(dǎo)階層；有一批先進(jìn)的設(shè)備和先進(jìn)的T&T、阿修羅系統(tǒng)以及較為健全的交通輸送網(wǎng)絡(luò)，可以保證速度與服務(wù)質(zhì)量的高效完成；有著自己崇高的企業(yè)愿景，即“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，

18、發(fā)展民族速遞業(yè)”，“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”，也有著全面的企業(yè)核心價(jià)值觀。在硬件設(shè)備的保證下，加上員工很強(qiáng)的責(zé)任心，使得工作過(guò)程中出現(xiàn)意外的可能性下降，保證的對(duì)運(yùn)輸物品的安全性。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和可靠性上，已經(jīng)明顯超越了其他快遞公司。依靠之前不同于其他公司的能力建設(shè)，順豐開始獲取并把持了這個(gè)市場(chǎng)中的高端需求群體。(3) 靈活優(yōu)勢(shì) 順豐速運(yùn)的經(jīng)營(yíng)方式相對(duì)于中國(guó)郵政和國(guó)營(yíng)快遞就更加靈活。在服務(wù)方式上，民營(yíng)快遞實(shí)行門到門服務(wù)，手對(duì)手交接。上門收件送件，對(duì)大客戶還可派駐專人到客戶處提供收發(fā)快件服務(wù)。且對(duì)寄件封裝、重量、尺寸，運(yùn)遞要求沒有過(guò)多的限制。在服務(wù)時(shí)間上，靈活的民營(yíng)快遞企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

19、順豐目前實(shí)行的兩班制，屬于晝夜不間斷的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，保證客戶的快件能夠在第一時(shí)間進(jìn)行中轉(zhuǎn)派送。B順豐劣勢(shì)：一、 收費(fèi)劣勢(shì) 雖然高收費(fèi)帶來(lái)了高速和高安全性，但相對(duì)于那些物品價(jià)值不高，對(duì)速度要求不大的客戶，一些傳統(tǒng)的對(duì)時(shí)間和可靠性要求不高的快件，比如服裝等，較高的收費(fèi)會(huì)將這部分潛在的客戶擋在大門之外。二、 品種劣勢(shì)順豐速運(yùn)以小件快遞作為其主要的產(chǎn)品，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的相對(duì)不健全，在涉及偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地區(qū)，順豐的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及，所以服務(wù)品種比較少，這或多或少的減少了順豐的發(fā)展機(jī)會(huì)。6、 戰(zhàn)略布局圖（價(jià)值創(chuàng)新曲線）可見，在國(guó)際快遞巨頭與國(guó)內(nèi)快遞公司之間，順豐速運(yùn)成功走了一條“中間路線”，占領(lǐng)了空白市場(chǎng)。但是稍感

20、遺憾的是，在順豐的價(jià)值曲線中，我們沒有看到“延長(zhǎng)線”，即如果以全球的眼光、從整個(gè)行業(yè)看，順豐速運(yùn)并沒有創(chuàng)造全新的運(yùn)營(yíng)模式，沒有給整個(gè)行業(yè)做出創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，它對(duì)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化貢獻(xiàn)很大，其成功之處在于將國(guó)際快遞巨頭的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在國(guó)內(nèi)率先成功實(shí)踐，并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在主要方面做得更好、更到位?！疤蕹郎p少增加創(chuàng)造”坐標(biāo)格三、 總結(jié)與建議1、 順豐SWOT分析2、 改進(jìn)建議 繼續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)的大局勢(shì)，另外，隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，對(duì)外快遞也是快遞行業(yè)的一大商機(jī)。順豐要抓住當(dāng)前作為國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)自主經(jīng)營(yíng)品牌的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大國(guó)外市場(chǎng)，發(fā)展國(guó)外市場(chǎng)。 要實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)物流快遞行業(yè)的關(guān)鍵

21、成功要素和盈利模式，即是將優(yōu)勢(shì)資源集中在服務(wù)和管理上，加強(qiáng)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)等投入，細(xì)分各產(chǎn)品的邊際利潤(rùn)，有取舍地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化經(jīng)營(yíng)。 從資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)模角度來(lái)看，我國(guó)大型、集團(tuán)型國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)數(shù)量較少，中小國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)占70%以上，多數(shù)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)缺乏精通有關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，因此應(yīng)提高或招募較高水平的人員。 對(duì)于物流行業(yè)，不但是速度很重要，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也影響著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，順豐應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，更好的滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 順豐采取的是直營(yíng)模式，派送人員的形象影響著企業(yè)的形象，因此加強(qiáng)組織架構(gòu)的搭建，人員的招募及培訓(xùn)。四、

22、 尾聲戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)未來(lái)順豐現(xiàn)在的主營(yíng)戰(zhàn)略是發(fā)展高速快遞，主要面向的是中高端市場(chǎng)。戰(zhàn)略和市 場(chǎng)的定位注定了企業(yè)的發(fā)展在去到一定高度時(shí)就會(huì)面臨瓶頸，因?yàn)樗俣仁歉杀境烧鹊?，過(guò)高的速度意味著成本的攀升；另外，中高端市場(chǎng)的選擇也約束了順豐的進(jìn)一步擴(kuò)張，畢竟市場(chǎng)是有限的。公司為總裁王衛(wèi)一人所有，按現(xiàn)在的規(guī)模發(fā)展下去，足以讓他富甲一方，但作為其中的一員，卻希望它發(fā)展得更大更好。于是，走差異化路線，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展是關(guān)鍵，參照 EMS 的做法，可 以有三個(gè)方向：首先是在不改變?cè)瓉?lái)營(yíng)運(yùn)框架下進(jìn)行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這主要是指在一些既有業(yè) 務(wù)下進(jìn)行的延伸業(yè)務(wù)，比如說(shuō)EMS的禮品業(yè)務(wù)，順豐可以參照這個(gè)做法，依托自身

23、速度優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的禮品寄送品牌，讓客戶只要是給遠(yuǎn)方朋友送禮， 就會(huì)想到順豐，這是一個(gè)品牌打造的過(guò)程，一則獲得了收益，二則也在不斷地在 廣大消費(fèi)者心中塑造一個(gè)美好的順豐形象。 然后是電子商務(wù)。這是大勢(shì)所趨的選擇，物流快遞企業(yè)做電子商務(wù)已經(jīng)不是 什么新鮮的事物，反之亦然。 而最終是誰(shuí)搶了對(duì)方的飯碗， 就要看誰(shuí)最具洞察力，誰(shuí)走得更快更好更強(qiáng)。順豐有自己的E商圈，但這不是一個(gè)好的選擇，而事實(shí)也證實(shí)了這一點(diǎn)，發(fā)展至今，E商圈還是不溫不火，甚至處于差點(diǎn)被遺忘的尷尬境地。之前提到過(guò)的EMS郵樂網(wǎng)模式正是順豐需要去嘗試的，它提倡的是合作經(jīng)營(yíng)，通過(guò)各自優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，最后把合作企業(yè)做大做強(qiáng)。順豐現(xiàn)在可以通過(guò)跟

24、電子商務(wù)企業(yè)合作的方式來(lái)開展新的一輪電子商務(wù)實(shí)踐，等到時(shí)機(jī)成熟，經(jīng)驗(yàn)積累夠了的時(shí)候就自立門戶自己做，一舉奪取電子商務(wù)的市場(chǎng)份額。最后一個(gè)涉及到運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的改變，將順豐從單一的快遞公司發(fā)展成一個(gè)現(xiàn)代 化的物流企業(yè)。不過(guò)順豐發(fā)展物流并非在原有網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，而是另辟物流網(wǎng)，跟 快遞網(wǎng)分網(wǎng)管理，這樣的好處就是：簡(jiǎn)化了管理流程，調(diào)度更加方便，萬(wàn)一物流 網(wǎng)失控也不會(huì)影響到快遞網(wǎng)的正常運(yùn)作，而一旦成功兩網(wǎng)結(jié)合，順豐的前景將是 無(wú)可限量。當(dāng)然這里面還是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和困難，起碼在資金上就會(huì)花費(fèi)巨大， 但是，它值得嘗試，剛開始就在小范圍內(nèi)進(jìn)行試運(yùn)行，等到一切都運(yùn)作正常了， 再進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，慢慢向外地?cái)U(kuò)散，搶奪市場(chǎng)

25、，也可以通過(guò)跟外界商務(wù)企業(yè)建 立聯(lián)盟的方式，自身全權(quán)負(fù)責(zé)該企業(yè)的日常物流運(yùn)作，從此涉足物流行業(yè)，并且 學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的分網(wǎng)管理模式，將快遞網(wǎng)跟物流網(wǎng)進(jìn)行有機(jī)的組合和區(qū)分，從而 開展自身品牌延伸之路。 槍打出頭鳥，如果順豐在自己實(shí)力還不夠強(qiáng)大的時(shí)候就跟郵政對(duì)著干，那結(jié) 果就可想而知，而且以往的一味忍耐的做法現(xiàn)在已經(jīng)變得不再可行，整天活在別 人的陰影里面忍氣吞聲，企業(yè)又怎么能夠發(fā)展？但單靠個(gè)人努力又不足以自立自 強(qiáng)。所以順豐要做的關(guān)鍵是企業(yè)聯(lián)盟，好讓自己不至于處于孤立無(wú)援的困境，而 且法不責(zé)眾，即使出現(xiàn)問題了，由于周圍企業(yè)很多，郵政也不會(huì)將順豐怎樣，這 樣一來(lái)就規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合第一步的嘗試，公司可以

26、發(fā)展得更加順暢。另外通過(guò)業(yè)務(wù)委托、業(yè)務(wù)合作、企業(yè)共營(yíng)等方式進(jìn)行企業(yè)聯(lián)盟的好處就是，順豐可以在合作的過(guò)程中獲得自己不熟悉領(lǐng)域的市場(chǎng)以及渠道，并且在聯(lián)盟過(guò)程中可以學(xué)習(xí)合作企業(yè)的優(yōu)秀的管理經(jīng)營(yíng)理念，陌生業(yè)務(wù)開拓經(jīng)驗(yàn)，等到時(shí)機(jī)成熟了就可以自立門戶并憑借自身強(qiáng)大的實(shí)力加上一如既往的創(chuàng)新，在新的領(lǐng)域里面青出于藍(lán)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)一步擴(kuò)大自己的實(shí)力，為下一步積蓄力量，做好準(zhǔn)備。 只要是希望公司發(fā)展的，那么有朝一日自己跟國(guó)企EMS對(duì)著干就是在所難 免，為了保證這一天到來(lái)時(shí)能夠勝券在握，之前的兩步就要認(rèn)真做好，為自己積 累實(shí)力和人脈，等到時(shí)機(jī)成熟，就出來(lái)叫板EMS，不再對(duì)其馬首是瞻，而是以一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的平等競(jìng)爭(zhēng)者的身份，與其一決雌雄。