《精編國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課多項選擇題題庫及答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精編國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課多項選擇題題庫及答案（11頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、國家開放大學(xué)電大關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課多項選擇題題庫及答案多項選擇題題目211. 關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于（）。選擇一項或多項：A. 信息論B. 傳播學(xué)C. 協(xié)同論D. 博弈論E. 系統(tǒng)論題目222. 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。選擇一項或多項：A. 以盈利為目的B. 是一種雙向的信息溝通過程C. 以互利雙贏為出發(fā)點D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)E. 信息反饋具有及時性題目233. 關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則是（）。選擇一項或多項：A. 經(jīng)濟效益原則B. 隨機溝通原則C. 承諾信任原則D. 主動溝通原則E. 互惠互利原則題目244. 關(guān)系營銷包括以下形態(tài)（）。選擇一項或多項：A. 業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)B.

2、地緣關(guān)系營銷形態(tài)C. 文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)D. 親緣關(guān)系營銷形態(tài)E. 偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)題目255. 關(guān)系營銷理論認為，一個公司必須處理好與以下子市場的關(guān)系（）。選擇一項或多項：A. 分銷商市場B. 影響者市場C. 營銷者市場D. 供應(yīng)商市場E. 競爭者市場題目266. 在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作（）。選擇一項或多項：A. 確保忠誠B. 忠誠需求C. 滿足需求D. 發(fā)現(xiàn)需求E. 服務(wù)需求題目277. 客戶很不滿意的特征為（）。選擇一項或多項：A. 憤慨B. 抵抗C. 反宣傳D. 投訴E. 惱怒題目288. 客戶很滿意的特征是（）。選擇一項或多項：A.激動B.感謝C.

3、滿足D.舉報E.會意題目299. 關(guān)系營銷梯度推進的三個層次是指（）。選擇一項或多項：A. 二級關(guān)系營銷B. 五級關(guān)系營銷C. 四級關(guān)系營銷D. 三級關(guān)系營銷E. 一級關(guān)系營銷題目3010. 有的營銷學(xué)者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分 為（）。選擇一項或多項：A. 激勵型關(guān)系營銷B. 習(xí)慣型關(guān)系營銷C. 忠實型關(guān)系營銷D. 節(jié)約型關(guān)系營銷E. 選擇型關(guān)系營銷題目3111. 在關(guān)系營銷實踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。選擇一項或多項：A. 反應(yīng)型關(guān)系營銷B. 可靠型關(guān)系營銷C. 伙伴型

4、關(guān)系營銷D. 基本型關(guān)系營銷E. 主動型關(guān)系營銷題目3212. 在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，即（）。選擇一項或多項：A. 溝通過程B. 對話過程C. 發(fā)展過程D. 交互過程E. 價值過程題目3313. 關(guān)系營銷中的對話過程包括一系列的因素，如（）。選擇一項或多項：A. 直接溝通B. 大眾溝通活動C. 公共關(guān)系D. 產(chǎn)品創(chuàng)新E. 銷售活動題目3414. 客戶總價值具體包括（）。選擇一項或多項：A. 人員價值B. 產(chǎn)品價值C. 形象價值D. 服務(wù)價值E. 使用價值題目3515. 客戶總成本具體包括（）。選擇一項或多項：A. 銷售成木B. 精神成木C. 時間成木D. 貨幣成本E. 體力成本

5、題目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計算出來，其中（）。選擇一項或多項：A. 15%的客戶為A類客戶B. 65%的客戶為C類客戶C. 25%的客戶為B類客戶D. 20%的客戶為B類客戶E. 30%的客戶為B類客戶題目3717. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是0。選擇一項或多項：A. 鉛層B. 鉆石層C. 鐵層D. 白金層E. 黃金層題目3818. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。選擇一項或多項：A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源C. C類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)D. A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)E.

6、B類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)題目3919. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。選擇一項或多項：A. 淘汰期B. 成熟期C. 衰退期D. 成長期E. 考察期題目4020. 在關(guān)系營銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測方法有（）。選擇一項或多項：A. 客戶意圖推算法B. 銷售人員意見綜合法C. 市場測試法D. 專家意見法E. 價值判斷法題目211. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。選擇一項或多項：A. 做好客戶再生B. 妥善處理客戶投訴C. 建立優(yōu)秀員工隊伍D. 化解客戶抱怨E. 建立個人聯(lián)系題目222. 在關(guān)系營銷的實施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。選

7、擇一項或多項：A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率C. 領(lǐng)導(dǎo)重視D. 重視客戶參與E. 圍繞客戶需求題目233. 在關(guān)系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。選擇一項或多項：A. 營銷成本控制B. 營銷風(fēng)險控制C. 營銷人員控制D. 營銷渠道控制E. 營銷機構(gòu)控制題目244. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括（）。選擇一項或多項：A. 機會成木B. 人力成本C. 貨幣成本D. 時間成本E. 盈利成本題目255. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。選擇一項或多項：A. 產(chǎn)品綠色化B. 產(chǎn)品組合化C. 產(chǎn)品配件通用化D. 產(chǎn)品多能化E. 生產(chǎn)科技化題目266. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所

8、具有的獨特優(yōu)勢有（）。選擇一項或多項：A. 精確性、隱蔽性B. 科學(xué)性、合理性C. 復(fù)雜性、多變性D. 可測度、可測試E. 低成木、高效率題目277. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（）選擇一項或多項：A. 租賃運營方式B. 縱向協(xié)作方式C. 橫向協(xié)作方式D. 基礎(chǔ)運營方式E. 購買運營方式題目288. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）。選擇一項或多項：A. 客戶忠誠度降低B. 可能降低服務(wù)水平C. 客戶退出成本增加D. 競爭者容易模仿E. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目299. 互動營銷的模式有（）。選擇一項或多項：A. 網(wǎng)絡(luò)營銷B. 終端促銷C. 路演D. 體驗營銷E. 會議營銷題目3010. 一般來說，定制營銷的方式有（

9、）。選擇一項或多項：A. 復(fù)雜型定制B. 適應(yīng)型定制C. 消費型定制D. 合作型定制E. 選擇型定制題目3111 .客戶市場關(guān)系包括（）。選擇一項或多項：A. 合作伙伴關(guān)系B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系C. 買賣關(guān)系D. 合縱關(guān)系E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系題目3212. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。選擇一項或多項：A. 解除客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強客戶關(guān)系階段E. 保持客戶關(guān)系階段題目3313. 在營銷實踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有（）o選擇一項或多項：A. 分擔(dān)策略B. 激勵策略C. 創(chuàng)新策略D. 共享策略E. 互惠策略題目3414. 構(gòu)建供應(yīng)

10、商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）o選擇一項或多項：A. 更新觀念B. 相互信任C. 雙向選擇D. 戰(zhàn)略合作E. 合同保障題目3515. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。選擇一項或多項：A. 公司形象成本B. 成本C. 售后服務(wù)D. 質(zhì)量E. 交貨期題目3616. 選擇分銷商要堅持的原則有（）o選擇一項或多項：A. 目標(biāo)一致原則B. 達到目標(biāo)市場原則C. 角色分工原則D. 共同愿景原則E. 經(jīng)濟效益原則題目3717. 在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。選擇一項或多項：A. 一體化策略B. 多元化策略C. 復(fù)合策略D. 化解渠道沖突策略E. 激勵策略題目3818. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）。選擇一項或多項：A. 合縱式關(guān)系營銷B. 契約式關(guān)系營銷C. 博弈式關(guān)系營銷D. 雙項式關(guān)系營銷E. 股權(quán)式關(guān)系營銷題目3919. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有（）。選擇一項或多項：A. 宣傳型關(guān)系營銷策略B. 交際型關(guān)系營銷策略C. 征詢型關(guān)系營銷策略D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略E. 社會型關(guān)系營銷策略題目4020. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運用以下策略（）。選擇一項或多項：A. 員工激勵策略B. 員工致富策略C. 員工解雇策略D. 員工雇用策略E. 員工培訓(xùn)策略