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1、國家開放大學(xué)電大本科《流通概論》2021期末試題及答案（試卷號1054） 一、單項選擇題（請將正確答案的字母填在括號內(nèi)。每小題2分，共20分） 1．世界商業(yè)史上第一個實行新型銷售方法的現(xiàn)代大量銷售組織是( )。 A．連鎖超市 B．百貨商店 C．超級市場 D．無店鋪零售 2．產(chǎn)品從生產(chǎn)者直接流向最終消費者的渠道是( )。 A．一級渠道 B．二級渠道 C．三級渠道 D．零級渠道 3．以日常用品為主、重視實用性、低價格的商業(yè)街類型是( )。 A．近鄰型 B．地域型 C．廣域型 D．超廣域型 4．提供綜合商品或便利商品、主力店面積占比為40-60%的購物中心類型是( )。 A．鄰里型 B

2、．社區(qū)型 C．區(qū)域型 D．超級區(qū)域型 5．專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某一主要品牌商品的零售業(yè)態(tài)是( )。 A．專業(yè)店 B．專賣店 C．折扣店 D．便利店 6．批發(fā)商從制造商或供應(yīng)商購進(jìn)商品，然后再向其客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)售的批發(fā)業(yè)態(tài)是( )。 A．代理 B．經(jīng)銷 C．經(jīng)紀(jì) D．拍賣 7．在垂直渠道系統(tǒng)的典型形態(tài)中，特許經(jīng)營組織屬于( )。 A.產(chǎn)權(quán)式 B．公司式 C．契約式 D．管理式 8．零售商最基本的經(jīng)營要素是( )。 A.商品 B．店址 C．價格 D．廣告 9．零售店選址首先要考慮的因素是是( )。 A. 地區(qū) B．商業(yè)群 C．城市 D．人口 1O.在流通企業(yè)的海外市場進(jìn)入模式中，只需要極少的前

3、期投資，成本最小，但對海外市場的控制程度也最低是( )。 A．許可 B．特許 C．并購 D．合資 二、多項選擇題（請將正確答案的字母填在括號內(nèi)。多選、少選、錯選均不得分。每題2分，共20分） 11.從現(xiàn)實情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點( )。 A．城市的快速車道旁 B．集中于城市中心商業(yè)區(qū) C．郊外與農(nóng)村零售店密度較小 D．各大城市站前商業(yè)區(qū)零售密度過大，部分地區(qū)已超負(fù)荷 E．出現(xiàn)城市商業(yè)的空心化 12.特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有( )。 A.政府主管部門 B．特許權(quán)所有方 C．特許權(quán)接受方 D．經(jīng)營者 E．社會團(tuán)體 13.下面屬于店鋪的設(shè)計原則的是( )。 A．滿足需要和

4、魅力原則 B．效率原則和經(jīng)濟(jì)原則 C．店內(nèi)流動自由和安全的原則 D．便于挑選原則 E．裝修堅固原則 14.每一個零售店鋪都在其特定的商圈范圍，其顧客來源可分為( )。 A．工作人口 B．流動人口 C．居住人口 D．外地人口 E．常住人口 15.按照經(jīng)營商品的構(gòu)成劃分，商品可以分為( )。 A．輔助商品 B．關(guān)聯(lián)商品 C．主力商品 D．高檔商品 E．低檔商品 16．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括( )。 A．交易所會員 B．交易所理事會 C．專業(yè)委員會 D．清算機(jī)構(gòu) E．常任理事會 17.網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點有( ) A．交易范圍廣泛 B．交

5、易效率高 C．交易成本低 D．貿(mào)易全球化 E．網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合 18.商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括( )。 A.銷售組織連鎖化 B．商品銷售自動化 C．物流自動化 D．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 E．商品選配自動化 19．零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的( )。 A．服務(wù)意識 B．服務(wù)態(tài)度 C．服務(wù)客體 D．服務(wù)技巧 E．儀表舉止 20．商品流通政策主體包括( )。 A．立法機(jī)構(gòu) B．行政機(jī)構(gòu) C．企業(yè)組織 D．社會團(tuán)體 E．司法機(jī)構(gòu) 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號內(nèi)劃“√”，不正確的劃“”。每小題1分，共1

6、5分） ()21.制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 ()22.消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。 (√)23.零售商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，批發(fā)商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)。 (√)24.零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 (√)25.經(jīng)營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個組成部分。 ()26．購物中心的主要功能就是集中購物。 (√)27．清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。 (√)28．集體一價制的特點是強(qiáng)調(diào)共性的威權(quán)性和穩(wěn)定性。 (√)29．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不

7、同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 ()30．顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價實的商品。 (√)31.現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項重要內(nèi)容。 (√)32．商品條碼技術(shù)主要是針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。 ()33．物流合理化包括物流作業(yè)合理化和物流結(jié)構(gòu)合理化。 (√)34．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)的含義寬泛。 ()35.日本的大型店規(guī)制逐漸從社會性規(guī)則向經(jīng)濟(jì)性規(guī)制轉(zhuǎn)化。 四、簡答題（每小題10分，共30分） 36．連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？ 答：從美國及西方一些發(fā)達(dá)國家連鎖店發(fā)

8、展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件： (1)有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運用。 (2)國民收入及消費達(dá)到一定水平，民眾的商品購買力較高。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達(dá)到一定水準(zhǔn)，總體消費水平較高。 (3)有較好的運輸、通訊條件及物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運輸、通訊等條件，否則就會因商品運送、總部與店鋪間的信息不

9、暢失去市場機(jī)會。 (4)有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。連鎖經(jīng)營需要實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價格；需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網(wǎng)點的延伸等只接受市場機(jī)制的調(diào)節(jié)。 37.在確定具體店鋪位置時一般要進(jìn)行哪些分析？ 答：要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設(shè)地點的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有： (1)交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。 (2)客流分析。這是一個關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買

10、商品。 (3)競爭店鋪分析。店鋪周圍的競爭情況對商店的經(jīng)營也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競爭對手開店；如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪不同或互補，則應(yīng)選擇在競爭店鋪附近開店。 (4)地形特點及位置布局分析。要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點。 (5)城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點的選擇。 (6)效益分析。最后一道工序是對店鋪的未來效益進(jìn)行評估，要詳測算成本費用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。 38．請說明網(wǎng)上商店的定義及

11、特點。 答：網(wǎng)上商店也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。網(wǎng)上商店是電子商務(wù)應(yīng)用的一個重要組成部分，是B2C電子商務(wù)的一種典型形式，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快人、最成功的領(lǐng)域。網(wǎng)上商店是電子商務(wù)條件下出現(xiàn)的一種新型的零售業(yè)態(tài)形式。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點： (1)節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用。 (2)降低商店的營運成本。 (3)經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制。 (4)可以為消費者提供更好的服務(wù)。 (5)有固定的消費者群體和限定的商品種類。 五、論述題（15分） 39.都說物流是新興產(chǎn)業(yè)，并看好其發(fā)展前景。但在物流企業(yè)運營中，越來

12、越呈現(xiàn)“勞動密集、資本密集和信息技術(shù)密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國開始呈現(xiàn)“劉易斯”拐點特征，在燃料成本和勞動力成本逐步抬升的背景下，物流企業(yè)也開始加入了漲價的大軍。也就是說，在物流企業(yè)管理中，存在著眾所周知的服務(wù)與成本的“二律背反”規(guī)律。那么，就真的不得不忍受成本堅持服務(wù)或是降低服務(wù)消減成本？請說說你的看法和觀點。 答：(1)物流是第三利潤源泉，挖掘的過程也是投入的過程。 (2)“三密集”特征表明，進(jìn)入門檻變高，管理難度變大。 (3)即便技術(shù)對勞動力作出效率替代，服務(wù)漲價也是必然。 (4)二律背反是規(guī)律，但服務(wù)改進(jìn)并不一定要依賴成本增加。 (5)系統(tǒng)成本降低的前提下，挖掘增值服務(wù)空間。 (6)其他。