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1、工商管理電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文（共2篇）第1篇：工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)前言：工商管理營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)與發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的技術(shù)手段，應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)也逐漸增多，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與世界的接軌。在新的發(fā)展形勢(shì)下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)發(fā)展的需求，企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的電子商務(wù)理論和經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的電子化，只有這樣才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步前行。一、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極影響（一）電子商務(wù)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的了有力條件傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)投入大量的財(cái)力和人力，并且在實(shí)行的過(guò)程中十分的復(fù)雜，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使企業(yè)的

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段電子化、網(wǎng)絡(luò)化，減少了復(fù)雜的過(guò)程，為企業(yè)降低了生產(chǎn)成本，從根本上擺脫了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的束縛。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化，使廠家與企業(yè)之間的溝通變得及時(shí)且方便，同時(shí)增加了客戶(hù)人群。電子商務(wù)為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這不僅有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)際化，還能使企業(yè)及時(shí)且具體的了解客戶(hù)的需求，企業(yè)按照市場(chǎng)的需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售，有效的減少了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶了生機(jī)與活力電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段，從而使企業(yè)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念發(fā)生了改變。電子商務(wù)使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建立了新的發(fā)展模式，同時(shí)，企業(yè)與廠家之

3、間的關(guān)系也更加穩(wěn)固。最重要的是通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，使企業(yè)直接的增加了客戶(hù)人群，從而為企業(yè)帶來(lái)了生機(jī)與活力1。二、企業(yè)利用電子商務(wù)手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下方面：第一，加劇了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。電子商務(wù)為企業(yè)的市營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)建了新的平臺(tái)，但這也使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)需要及時(shí)改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定新的發(fā)展方向。第二，使企業(yè)面臨金融風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但是卻沒(méi)有相關(guān)方面的稅務(wù)法律 規(guī)定，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有納稅依據(jù)，同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上交易，過(guò)程簡(jiǎn)單，數(shù)量巨大，這樣的現(xiàn)狀會(huì)導(dǎo)致支付清算風(fēng)險(xiǎn)的加大2。三、電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)展的現(xiàn)

4、狀雖然近年來(lái)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展的速度較快，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的技術(shù)手段，并提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是，在發(fā)展的過(guò)程中還是存在一系列問(wèn)題。這主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的管理制度不夠完善，對(duì)現(xiàn)代化管理水平的應(yīng)用技術(shù)有限，這就阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。第二，我國(guó)的市場(chǎng)管理體系制度不夠健全，無(wú)法做到有效的約束市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，第三，在使用電子商務(wù)的過(guò)程中，原有的企業(yè)員工文化水平有限，從而制約了電子商務(wù)的發(fā)展。四、發(fā)展電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式（一）為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造有利的市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)是企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，因此，必須優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。這就要求相關(guān)的部門(mén)制定完善的法律法

5、規(guī)，有效的規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)行為，對(duì)違反制度的行為必須追究責(zé)任到企業(yè)個(gè)人，這樣才能從根本上確保互聯(lián)網(wǎng)信息的真實(shí)性，從而為電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)制度需要與時(shí)俱進(jìn)由于電子商務(wù)是新形勢(shì)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際狀況與市場(chǎng)的實(shí)際需求，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的理論與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的的制度進(jìn)行創(chuàng)新性的改革，這就要求企業(yè)做到以下三點(diǎn)：第一，在管理上，一定要意識(shí)到電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式是不同的，必須建立新的管理制度以適應(yīng)電子商務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展3。第二，企業(yè)要想向電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，就必須認(rèn)識(shí)到科技 的力量，加大對(duì)企業(yè)的技術(shù)投資。第三，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人

6、才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要意識(shí)到電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的重要性，通過(guò)專(zhuān)業(yè)型人才的吸收組建一支技術(shù)含量高的隊(duì)伍，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供人才基礎(chǔ)。國(guó)家需要給予全力的支持和保護(hù)電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歸根結(jié)底是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有確保以電子商務(wù)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的企業(yè)，在發(fā)展方向上是正確的，發(fā)展的環(huán)境是安全的，才能促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。因此，國(guó)家以及相關(guān)部門(mén)一定要高度重視并全力配合，同時(shí)提供法律的保護(hù)，做好監(jiān)督的本職工作，以促進(jìn)電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的發(fā)展。結(jié)論：企業(yè)利用電子商務(wù)的手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效的降低了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)符合了國(guó)際一體化的要求。因此，企業(yè)要抓住發(fā)展

7、機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝發(fā)展中的困難，為企業(yè)擺脫傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，建立新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式而努力探索。第2篇：應(yīng)用工商管理提升企業(yè)核心能力，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工商管理，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最常見(jiàn)的一種管理專(zhuān)業(yè)，是研究盈利性組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)的科學(xué)。營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿(mǎn)足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。是一種理念也是一種行為方式。首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。第三，基于買(mǎi)方市

8、場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。要讓員工達(dá)成共識(shí)并付諸行動(dòng)需要建立整套制度和約束機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)工作必須圍繞“樹(shù)立以客戶(hù)為本的電力營(yíng)銷(xiāo)理念”思路展開(kāi)，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)文化，在激活供電企業(yè)核心能力的同時(shí)，提升企業(yè)效益。生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)面向市場(chǎng)的觀念。推行新的營(yíng)銷(xiāo)方式樹(shù)立服務(wù)理念，培育營(yíng)銷(xiāo)文化。一、企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策的選擇促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)隨著電力市場(chǎng)的逐步完善，電力市場(chǎng)將逐步從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)電力消費(fèi)者對(duì)電力商品的品牌、電力商的差異化、電能質(zhì)量、輔助服務(wù)、電力促銷(xiāo)等競(jìng)爭(zhēng)手段的認(rèn)識(shí)逐步加深后，會(huì)越來(lái)越注重利用工商管理手段來(lái)滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)的需要。清潔、高效、快捷是

9、電能的優(yōu)勢(shì)，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保 能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的吸引力。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要持有經(jīng)營(yíng)性的價(jià)值理念。二、通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作管理提高核心競(jìng)爭(zhēng)力1.全面提升計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)用SG186系統(tǒng)，而財(cái)務(wù)部門(mén)則統(tǒng)一使用“遠(yuǎn)光財(cái)務(wù)管理新紀(jì)元”會(huì)計(jì)核算軟件；電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的電量、電費(fèi)管理與財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)計(jì)核算相互獨(dú)立，彼此脫節(jié)。針對(duì)這一情況，首先要加大SG186系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，加設(shè)財(cái)務(wù)子目錄，其次通過(guò)功能擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與用電SG186數(shù)據(jù)共享。財(cái)務(wù)可根據(jù)在SG186中查詢(xún)的時(shí)點(diǎn)數(shù)作為做

10、賬的依據(jù)，增加“銀行對(duì)賬單”的輸入及查詢(xún)，這樣財(cái)務(wù)應(yīng)收和實(shí)收的數(shù)據(jù)來(lái)源同用電完全一致，從而從根本上解決了財(cái)務(wù)和用電電費(fèi)數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題。2.供電營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展精細(xì)化管理，要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐。精在事前，細(xì)在過(guò)程，管在質(zhì)量，明確崗位職責(zé)。修正偏差。創(chuàng)建流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)納入流程管理，形成個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對(duì)粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高。3.加強(qiáng)清潔生產(chǎn)、促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)。提倡“三心工程 ”，以德治企，做能增加價(jià)值

11、和附加價(jià)值的有效勞動(dòng)，無(wú)情的克服一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。三、品牌建設(shè)與全面質(zhì)量管理1.打造品牌營(yíng)銷(xiāo)模式。品牌是消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的捷徑。電力營(yíng)銷(xiāo)首先要打響的是服務(wù)品牌提供有特色、個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)供電企業(yè)而言提高服務(wù)質(zhì)量不僅是改善服務(wù)提升企業(yè)核心能力建設(shè)供電營(yíng)銷(xiāo)文化度，更重要的是要對(duì)服務(wù)項(xiàng)目有針對(duì)的進(jìn)行設(shè)計(jì)，培養(yǎng)市場(chǎng)化的服務(wù)素質(zhì)，建立長(zhǎng)期的消費(fèi)者服務(wù)計(jì)劃在服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)上形成一套自己的系統(tǒng)方法。2.施行“三全一多樣”的要求，即全企業(yè)的質(zhì)量管理，全過(guò)程的質(zhì)量管理，全員的的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。使電力營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿(mǎn)足客戶(hù)要求”的完美統(tǒng)一。3.以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，發(fā)

12、揮領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，以事實(shí)為基礎(chǔ)，持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到互利關(guān)系，確保電力營(yíng)銷(xiāo)的成功。四、技術(shù)創(chuàng)新管理相關(guān)信息基于DSP與BIOS內(nèi)核的運(yùn)動(dòng)控制器軟件技術(shù)創(chuàng)新基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的思考ROF通信技術(shù)和光標(biāo)記交換技術(shù)創(chuàng)新研究對(duì)通信工程項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新共謀技術(shù)創(chuàng)新 提升銀行戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理水利技術(shù)創(chuàng)新對(duì)提高水利管理的作用產(chǎn)業(yè)集群與技術(shù)創(chuàng)新的互動(dòng)發(fā)展研究試析借用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新德育教育方式水利工程質(zhì)量管理的技術(shù)創(chuàng)新分析基于技術(shù)創(chuàng)新的管理會(huì)計(jì)研究為營(yíng)銷(xiāo)注入新活力創(chuàng)新就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，其目的是為了獲取潛在的利潤(rùn)。它不是技術(shù)行為，而是經(jīng)濟(jì)行為。1.建立相應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，發(fā)展內(nèi)企業(yè)家和新事

13、業(yè)發(fā)展部，行成技術(shù)中心，注重發(fā)明創(chuàng)造和專(zhuān)利的保護(hù)。2.注重技術(shù)交易和技術(shù)轉(zhuǎn)移給電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的新起色。五、人力資源規(guī)劃與薪酬管理1.實(shí)施“以人為本”績(jī)效評(píng)價(jià)體系，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。作為以客戶(hù)終端銷(xiāo)售為主的供電企業(yè)其營(yíng)銷(xiāo)管理的核心便是“人”。人是管理中的第一要素，也是管理是否成功的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新需要樹(shù)立體制性的企業(yè)文化觀念，淡化員工的行政級(jí)別色彩和“官本位”思想，建立科學(xué)合理的業(yè)績(jī)考核機(jī)制和績(jī)效評(píng)價(jià)體系。引入競(jìng)爭(zhēng)上崗，樹(shù)立責(zé)、權(quán)、利對(duì)稱(chēng)的觀念，建立靈活開(kāi)放的用人機(jī)制，引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的高層營(yíng)銷(xiāo)管理人員以“讓庸者下平者讓能者上”為原則，把員工收入與崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)相掛鉤。2.加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。針對(duì)現(xiàn)

14、有營(yíng)銷(xiāo)人員崗位結(jié)構(gòu)情況，實(shí)行崗位培訓(xùn)制度。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的思想政治 素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能，要求所有營(yíng)銷(xiāo)人員都要持證上崗。實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，逐步調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷充實(shí)和配備善經(jīng)營(yíng)、會(huì)策劃、懂法律的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人才到營(yíng)銷(xiāo)崗位，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍職業(yè)化、無(wú)縫化。3.逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)崗位的年薪制、業(yè)績(jī)考核制。六、完善的市場(chǎng)監(jiān)督管理1.建立立體化的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督體系，對(duì)外面向全社會(huì) 宣傳電力法規(guī)和制度，杜絕客戶(hù)損害電力企業(yè)的行為，對(duì)內(nèi)進(jìn)行事前有預(yù)防、事中有監(jiān)督、事后有跟蹤、全程有分析的全過(guò)程內(nèi)部監(jiān)督。電力稽查要認(rèn)真履行內(nèi)稽外查的職責(zé)，發(fā)揮防

15、火墻的作用。在查處營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故、內(nèi)外勾結(jié)、以權(quán)謀私行為時(shí)要嚴(yán)肅紀(jì)律、鐵面無(wú)私。營(yíng)銷(xiāo)人員要發(fā)揮精通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，形成各環(huán)節(jié)之間的相關(guān)監(jiān)督和相互制約機(jī)制。行政監(jiān)察部門(mén)要把營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察作為企業(yè)效能監(jiān)察的工作重點(diǎn)。另一方面建立對(duì)舉報(bào)用戶(hù)竊電、職工內(nèi)外勾結(jié)、以權(quán)謀私、工作差錯(cuò)者的獎(jiǎng)勵(lì)保密制度，充分發(fā)揮廣大客戶(hù)和社會(huì)的監(jiān)督作用。只有建立立體化的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷(xiāo)工作才會(huì)天網(wǎng)恢恢，疏而不漏。2.建立快速響應(yīng)服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制。服務(wù)在很大程度上依賴(lài)人的行為，尤其是依賴(lài)電力客戶(hù)與供電企業(yè)服務(wù)提供者之間的相互作用。毫無(wú)疑問(wèn)，客戶(hù)服務(wù)偶爾也會(huì)有失誤盡管有些客戶(hù)愿意原諒失誤，但供電企業(yè)必須有快速響應(yīng)的服務(wù)補(bǔ)救來(lái)彌補(bǔ)失誤。服務(wù)

16、補(bǔ)救可采取以下步驟：一是真誠(chéng)道歉。二是快速糾錯(cuò)。三是象征性補(bǔ)償。四是跟蹤觀察?？傊?，要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)樹(shù)立新型的營(yíng)銷(xiāo)理念和價(jià)值觀。營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落角點(diǎn)都要以客戶(hù)為中心貼近客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)：特別是在近期供需矛盾突出的情況下更要做好計(jì)劃用電工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。七、建立新型營(yíng)銷(xiāo)方式1.提高服務(wù)質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話(huà)解決電力問(wèn)題的模式在原有的“95598”電話(huà)運(yùn)行模式下，加入新的職能，增強(qiáng)電力部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)配合機(jī)制，達(dá)到用戶(hù)只要撥打電話(huà)，就可以實(shí)現(xiàn)在家解決電力問(wèn)題的新局面。2.加快收費(fèi)體系的改革，加大銀企合作，加設(shè)銀聯(lián)卡在POS機(jī)上付電費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)，并且隨機(jī)打印出了收費(fèi)明細(xì)，通過(guò)收費(fèi)詳單可以清楚看過(guò)去

17、一個(gè)月的各種用電開(kāi)銷(xiāo)，整個(gè)繳費(fèi)過(guò)程前后只用了不到2分鐘，免去了以前提著大量現(xiàn)金來(lái)繳納費(fèi)得諸多不便。簡(jiǎn)化電子托收辦理手續(xù)，一站式服務(wù)，讓更多機(jī)關(guān)用戶(hù)樂(lè)意選擇電子托收付費(fèi)方式。加快同城繳費(fèi)的進(jìn)度，在一個(gè)交費(fèi)處實(shí)現(xiàn)跨區(qū)繳費(fèi)。3.提倡與客戶(hù)“零距離接觸”的營(yíng)銷(xiāo)方式使客戶(hù)獲得溫馨的感覺(jué)、愉快的體驗(yàn)和充分的滿(mǎn)足感是敲開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)大門(mén)的重要手段?！傲憔嚯x”與促進(jìn)售電量節(jié)節(jié)攀升和電費(fèi)回收月月結(jié)零息息相關(guān)。4.采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)梢方法電力企業(yè)中的知識(shí)密集型部門(mén)，要加快科技投入的步伐，將信息網(wǎng)絡(luò)化作為營(yíng)銷(xiāo)的主攻方向?qū)崿F(xiàn)營(yíng)業(yè)窗口無(wú)筆化作業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的集中管理、統(tǒng)一核算。供電企業(yè)要在不斷規(guī)范傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)的同時(shí)增加觸摸屏服務(wù)、大屏幕顯示服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的形成需要各基層供電局建立自己的網(wǎng)站，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)報(bào)裝業(yè)務(wù)為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、信息搜索、業(yè)務(wù)辦理、投訴等服務(wù)。結(jié)束語(yǔ)電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)用工商管理學(xué)的先進(jìn)知識(shí)，建立適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念及策略，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細(xì)、做實(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)步提高！