《2027國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務》期末試題及答案（試卷號：2225）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《2027國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務》期末試題及答案（試卷號：2225）（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2027國家開放大學電大?？莆飿I(yè)管理實務（1）期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（每小題2分，共20分）1. 物業(yè)的基本屬性是（）。A. 物業(yè)的經(jīng)濟屬性B. 物業(yè)構成內容的二元性C. 物業(yè)的自然性D. 物業(yè)的權屬性質2. 委托代理型物業(yè)服務企業(yè)只能收?。ǎ?。A. 管理服務費B. 利潤C. 代管基金D. 管理員薪酬及服務代理酬金3. 對物業(yè)管理內容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務范疇。A. 公共服務B. 專項服務C. 特約服務D. 委托服務4. 房屋完損的等級，反映了房屋質量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的（）來綜合評定的。A. 結構B. 完損程度C

2、. 裝修D. 設備5. 2007年1。月1日起實施新物業(yè)管理條例規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金事項 時，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一 條規(guī)定的其他事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總而積過的業(yè)主且占總人數(shù)過 的業(yè)主同意。（）A. 1/3 2/3B. 2/3 1/2C. 2/3 2/3D. 1/2 1/26o評標委員會應由（）oA. 業(yè)主代表組成B. 由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C. 業(yè)主委員會成員組成D. 招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成7. 創(chuàng)立一個正常營業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)，必須籌集（）的注冊資本金。A. 50萬元以上人

3、民幣B. 30萬元以上人民幣C. 100萬元以上人民幣D. 150萬元以上人民幣8. 學歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）。A. 內涵素質標準B. 外顯素質標準C. 潛在素質標準D. 能力素質標準9. 服務的最根本的特征是（）。A. 不可儲存性B. 差異性C. 不可分離性D. 無形性10. 電梯正常運作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務產品將大大提高顧客對服務產品質量的滿意度。這 體現(xiàn)了物業(yè)管理服務質量的（）特性。A. 可靠性B. 時效性C. 可感知性D. 保證性二、多項選擇題（每小題2分，共10分）11. 現(xiàn)代區(qū)分所有權建筑物管理中人的管理主要包括（）。A. 對建筑物不當毀損行為的管理B

4、. 對建筑物不當使用行為的管理C. 對生活妨害行為的管理D. 對違法行為的管理12. 共同管理權人的權利有（）oA. 選擇表決權B. 提議權C. 知情監(jiān)督權D. 請求權13. 物業(yè)管理的業(yè)務范圍包括（）。A. 公共服務B. 特色業(yè)務C. 秩序維護D. 經(jīng)紀代理中介服務14. 物業(yè)管理經(jīng)費按其來源可分為（）幾種類型。Ao物業(yè)服務費B. 住宅維修資金C. 共用部位，共用設施設備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務企業(yè)對特約服務的投入D. 國家財政補助資金15. 物業(yè)管理智能化的形式有（）。A. 智能大廈管理系統(tǒng)B. 物業(yè)管理信息系統(tǒng)C. 信息通訊設備系統(tǒng)D. 樓宇設備監(jiān)控系統(tǒng)三、判斷并改錯（每小題2分，共20

5、分）16. 物業(yè)是房屋建筑與土地的統(tǒng)一體。（V ）17. 物業(yè)管理全而正式啟動以用戶的入住為標志。（X ）改正：將“用戶入住”改為“物業(yè)的承接查驗”。18. 現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對物的管理，不包含人的管理。（X ）改正：“只針對物的管理，不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”。19. 委托服務型物業(yè)服務企業(yè)大多數(shù)從事商業(yè)物業(yè)管理服務。（X ）改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)”。20. 消防設備的維修需要專門的技術，特別是一些關鍵設備，一般應聘請經(jīng)政府認可的、特有合格消 防牌照的專業(yè)公司來維修。（V ）21 .物業(yè)租賃的經(jīng)濟實質就是其使用價值的零星出賣。（V ）22. 物業(yè)管理處財務預

6、算的編制應遵循“誰所有”、“誰負責”的原則。（V ）23. 對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓屬于對高級管理人員的培訓。（X ）改為：將“高級管理人員培訓”改為“全員培訓”。24. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。(V )25. 物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越高。(X )改正：“高改為“低”四、簡答題(每小題10分，共30分)26. 簡述物業(yè)的含義。答：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： 已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； 與這些建筑物相配套的設備和設施； 相關的場地。27. 簡述物業(yè)管理的作用。答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增

7、值、促進社會進步、政治文明、經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境建設等方而具有十分重 要的作用。(1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值；(2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質量；(3) 物業(yè)管理維護了社區(qū)的安定團結；(4) 有利于改善經(jīng)濟結構和擴大就業(yè)；(5) 物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設；(6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。28. 物業(yè)管理服務有何特點？答：物業(yè)管理服務特點有：(1) 服務對象的相對長期性。(2) 業(yè)主監(jiān)督的直接性。(3) 政策因素的導向性。(4) 業(yè)主因素的相關性。(5) 環(huán)境條件的制約性。五、論述題(共20分)29. 試述物業(yè)管理處(中心)的職責。答：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務。 管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起 著執(zhí)行實際操作和協(xié)調的作用。物業(yè)管理處的主要職責包括：(1) 全力做好公共服務工作。(2) 根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項服務和特約服務。(3) 組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關系。(4) 協(xié)助政府職能部門履行職責進行社會綜合管理。(5) 完成企業(yè)總部下達的工作任務。