《精編電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2225）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精編電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2225）（30頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題1. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）0A. 開發(fā)商C. 業(yè)主B. 物業(yè)服務(wù)公司D. 政府2. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）oA服務(wù)權(quán)B. 管理權(quán)C. 經(jīng)營管理權(quán)D. 租賃權(quán)3. 物的管理原則上僅限于（）oA. 建筑物的共用部分B. 專有部分C. 建筑物的樓體部分D. 建筑物的主體部分4. 關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是（）oA. 物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B. 物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C. 物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變

2、的D-物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5. 以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則（）。A. 真誠以待、相敬有加B. 處理及時(shí)，回訪有序C. 善于理解，做貼心人D. 發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主6. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一 項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行 為屬于（）。A. 單純物業(yè)管理招標(biāo)B. 專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)C. 物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D. 服務(wù)管理招標(biāo)7. 物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的（）,遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起 草的

3、文件。B. 經(jīng)營權(quán)A. 服務(wù)權(quán)C. 所有權(quán)D. 使用權(quán)8. 業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。B. 30%A. 20%C. 40%D. 50%9. 現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。A. 業(yè)主B. 小區(qū)居委會(huì)C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)D. 街道文化部門10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B. 感情交流和任務(wù)的完成C. 禮節(jié)行為和感情的交流D. 任務(wù)的完成和期望的滿意度11. 物業(yè)的基本屬性是（）。A. 物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性B. 物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性C. 物業(yè)的自然性D. 物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)12. 委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)

4、只能收取（）。A. 管理服務(wù)費(fèi)B. 利潤C(jī). 代管基金D. 管理員薪酬及服務(wù)代理酬金13. 對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A. 公共服務(wù)B. 專項(xiàng)服務(wù)C. 特約服務(wù)D. 委托服務(wù)14. 房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的（）來綜合評(píng)定的。A. 結(jié)構(gòu)B. 完損程度C. 裝修D(zhuǎn) .設(shè)備15. 2007年lo月1日起實(shí)施新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng) 時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總而積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一 條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總而積過的業(yè)

5、主旦占總?cè)藬?shù)過 的業(yè)主同意。（）A. 1/32/3B. 2/31 /2C. 2/32/3D. 1/21/216o評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由（）OA. 業(yè)主代表組成B. 由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C. 業(yè)主委員會(huì)成員組成D. 招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成17. 創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊(cè)資本金。A. 50萬元以上人民幣B. 30萬元以上人民幣C. 100萬元以上人民幣D. 150萬元以上人民幣18. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）0A. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)19 .服務(wù)的最根本的特征是（）。A. 不可儲(chǔ)存性B.

6、 差異性C. 不可分離性D. 無形性20. 電梯正常運(yùn)作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這 體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（）特性。A. 可靠性B. 時(shí)效性C. 可感知性D. 保證性21. 物業(yè)的基本屬性是（）。A. 物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性B. 物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性C. 物業(yè)的自然性D. 物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)22. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A. 共有所有權(quán)B. 專有所有權(quán)C. 物業(yè)使用權(quán)D. 成員權(quán)23. 對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A. 公共服務(wù)B. 專項(xiàng)服務(wù)C. 特約服務(wù)D. 委托服務(wù)24. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料

7、檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）。A. 設(shè)備驗(yàn)收文件B. 設(shè)備安裝圖C. 設(shè)備使用維修說明D. 設(shè)備卡片25. 2007年10月1日起實(shí)施新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng) 時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十 一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總而積過_的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過的業(yè)主同意。（）A. 1/32/3B. 2/31/2C. 2/32/3D. 1/21/226. 確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該（）0A. 與截標(biāo)時(shí)間完全相同B. 在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi)C. 在截標(biāo)后3天之內(nèi)D. 由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定27.

8、 創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊(cè)資本金。A. 50萬元以上人民幣B. 30萬元以上人民幣C. 100萬元以上人民幣D. 150萬元以上人民幣28. 實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。A. 長遠(yuǎn)目標(biāo)B. 根本目標(biāo)C. 現(xiàn)實(shí)目標(biāo)D. 短期目標(biāo)29 .服務(wù)的最根本的特征是（）。A. 不可儲(chǔ)存性B. 差異性C. 不可分離性D. 無形性30. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B. 感情交流和任務(wù)的完成C. 禮節(jié)行為和感情的交流D. 任務(wù)的完成和期望的滿意度31. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）oA. 開發(fā)商B. 物業(yè)服務(wù)公司C. 業(yè)主D.

9、 政府32. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）。A. 服務(wù)權(quán)B. 管理權(quán)C. 經(jīng)營管理權(quán)D. 租賃權(quán)33. 物的管理原則上僅限于（）oA. 建筑物的共用部分B. 專有部分C. 建筑物的樓體部分D. 建筑物的主體部分34. 前期物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是（）oA. 設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度B. 招聘人才，培訓(xùn)上崗C. 建立管理機(jī)構(gòu)D. 深入工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況35. 傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是（）的管理。A. 質(zhì)量管理B. 建筑物C. 水電管理D. 裝修管理36. 承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是（）oA. 滿足設(shè)計(jì)要求B. 滿足安全、使用功能要求C. 滿足具體使用要求D. 滿足質(zhì)量要求3

10、7. 創(chuàng)立一個(gè)最低等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊(cè)資本金。A. 50萬元以上人民幣B. 30萬元以上人民幣C. 100萬元以上人民幣D. 150萬元以上人民幣38. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）oA. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)39 .服務(wù)的最根木的特征是（）oA. 不可儲(chǔ)存性B. 差異性C. 不可分離性D. 無形性40. 物業(yè)管理理論體系的核心理論是（）。A. 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論B. 業(yè)主公共事務(wù)管理理論C委托代理理論D. 社區(qū)管理理論41. 關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于（）oA. 美國法B. 英國法C. 日本法D.

11、中國法42. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A. 共有所有權(quán)B. 專有所有權(quán)C. 物業(yè)使用權(quán)Do成員權(quán)43. 以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）A. 真誠以待、相敬有加B. 處理及時(shí)，回訪有序C. 善于理解，做貼心人D. 發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主44. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的 行為屬于（）oA. 單純物業(yè)管理招標(biāo)B. 專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)C. 物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D. 服務(wù)管理招標(biāo)45. 業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交

12、付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%46. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）。A. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)47. 清潔工一般是通過（）方式用工。A. 有固定合同工B. 無固定合同工C. 勞務(wù)派遣工D. 退休返聘48. 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特征。A. 內(nèi)涵的廣泛性B. 評(píng)估的差異性C. 服務(wù)的差異性D. 控制的難度大49. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）。A. 設(shè)備驗(yàn)收文件B. 設(shè)備安裝圖C. 設(shè)備使用維修說明D. 設(shè)備卡片50.

13、 無形資產(chǎn)管理把（）作為管理重點(diǎn)。A. 信息B. 技術(shù)進(jìn)步C. 企業(yè)文化建設(shè)D. 企業(yè)形象塑造51. 物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的（）相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。A. 開發(fā)權(quán)B. 土地使用權(quán)C. 經(jīng)營管理權(quán)D. 行政管理權(quán)52. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A. 共有所有權(quán)B. 專有所有權(quán)C. 物業(yè)使用權(quán)D. 成員權(quán)53. 2007年10月1日起實(shí)施新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi), 向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和（）備案。A. 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B. 街道辦事處C. 街道辦事處、居民委員會(huì)D. 居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府54. 設(shè)備在接

14、管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）。A. 設(shè)備驗(yàn)收文件B. 設(shè)備安裝圖C. 設(shè)備使用維修說明D. 設(shè)備卡片55. 接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是（）oA. 滿足設(shè)計(jì)要求B. 滿足安全、使用功能要求C. 滿足具體使用要求D. 滿足質(zhì)量要求56. 確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該（）。A. 與截標(biāo)時(shí)間完全相同B. 在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi)C. 在截標(biāo)后3天之內(nèi)D. 由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定57. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（）。A. 的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B. 為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C. 的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般6個(gè)月）向業(yè)主公布其

15、收支賬目，接受業(yè)主監(jiān) 督D. 的所有權(quán)屬于國家58. 實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。A. 長遠(yuǎn)目標(biāo)B. 根本目標(biāo)C. 現(xiàn)實(shí)目標(biāo)D. 短期目標(biāo)59. 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特征。A. 內(nèi)涵的廣泛性B. 評(píng)估的差異性C. 服務(wù)的差異性D. 控制的難度大60. 物業(yè)管理實(shí)行提供社區(qū)性有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場(chǎng)定價(jià)，這體現(xiàn)了物 業(yè)管理的（）發(fā)展模式。A. 社會(huì)化B. 規(guī)范化C. 市場(chǎng)化D. 專業(yè)化二、多項(xiàng)選擇題1. 物業(yè)管理基本特征有（）oA. 物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化B. 物業(yè)管理社會(huì)化C. 物業(yè)管理專業(yè)化D. 物業(yè)管理市場(chǎng)化2. 我國

16、學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式（）0A. 不具法人資格的團(tuán)體B. 法人資格的團(tuán)體C. 管理團(tuán)體法人D. 判例實(shí)務(wù)上法人資格3. 在建工程驗(yàn)收包括（）0A. 隱蔽工程驗(yàn)收B. 單項(xiàng)工程驗(yàn)收C. 分期驗(yàn)收D. 全部工程竣工驗(yàn)收4. 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為（）幾種類型。A. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)B. 住宅專項(xiàng)維修資金C. 共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入D. 國家財(cái)政補(bǔ)助資金5. 物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)是（）。A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)化B. 專業(yè)服務(wù)社會(huì)化C. 物業(yè)管理現(xiàn)代化D. 社區(qū)自治化6. 現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括（）。A. 對(duì)建筑物不當(dāng)毀損

17、行為的管理B. 對(duì)建筑物不當(dāng)使用行為的管理C. 對(duì)生活妨害行為的管理D. 對(duì)違法行為的管理7. 共同管理權(quán)人的權(quán)利有（）oA. 選擇表決權(quán)B. 提議權(quán)C. 知情監(jiān)督權(quán)D. 請(qǐng)求權(quán)8. 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍包括（）oA. 公共服務(wù)B. 特色業(yè)務(wù)C. 秩序維護(hù)D. 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)9. 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為（）幾種類型。Ao物業(yè)服務(wù)費(fèi)B. 住宅維修資金C. 共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入D. 國家財(cái)政補(bǔ)助資金10. 物業(yè)管理智能化的形式有（）oA. 智能大廈管理系統(tǒng)B. 物業(yè)管理信息系統(tǒng)C. 信息通訊設(shè)備系統(tǒng)D. 樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)11. 從物業(yè)管理的角度，物

18、業(yè)是指（）：A. 一個(gè)建筑群B. 一個(gè)居住小區(qū)（大廈）C. 已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地D. 土地12. 物業(yè)管理的最基木的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）。A. 公共服務(wù)B. 專項(xiàng)服務(wù)C. 社會(huì)福利類服務(wù)D .特約服務(wù)13. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由（）等部分構(gòu)成。A. 設(shè)備運(yùn)行成本B. 物業(yè)管理服務(wù)成本C. 法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤14. 物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B. 內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)C. 服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D. 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15. 根據(jù)新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在

19、地的（） 備案。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B. 街道辦事處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D. 居民委員會(huì)16. 下列選項(xiàng)屬于建筑物區(qū)分所有權(quán)特征的有（）。A. 復(fù)合性B. 專有所有權(quán)的主導(dǎo)性C. -體性D. 權(quán)利主體身份的多重性17. 我國學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式（）oA. 不具法人資格的團(tuán)體B. 法人資格的團(tuán)體C. 管理團(tuán)體法人D. 判例實(shí)務(wù)上法人資格18. 下列關(guān)于前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別說法正確的是（）。A. 二者的主要區(qū)別是是否已經(jīng)確立了物業(yè)管理的委托合同關(guān)系B. 是否擁有對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)是區(qū)別二者的主要標(biāo)志之一C. 是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任也是區(qū)別二

20、者的主要標(biāo)志D. 前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于時(shí)間上的先后不同19. 物業(yè)管理收入由（）幾部分構(gòu)成。A. 公共性服務(wù)費(fèi)收入B. 維修基金收入C. 公眾代辦性服務(wù)收入D. 特約服務(wù)收入20. 服務(wù)質(zhì)量的類型包括（）oA. 感知服務(wù)質(zhì)量B. 技術(shù)質(zhì)量C功能質(zhì)量D. 預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量21. 物業(yè)管理基本特征有（）。A. 物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化B. 物業(yè)管理社會(huì)化C. 物業(yè)管理專業(yè)化D. 物業(yè)管理市場(chǎng)化22. 房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有（）oA. 資料檔案管理B. 質(zhì)量管理C. 運(yùn)行管理D. 修繕管理23. 在建工程驗(yàn)收包括（）oA. 隱蔽工程驗(yàn)收Bo單項(xiàng)工程驗(yàn)收C. 分期驗(yàn)收D. 全部工程竣

21、工驗(yàn)收24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由（）等部分構(gòu)成。A. 設(shè)備運(yùn)行成本B. 物業(yè)管理服務(wù)成本C. 法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤25. 物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)是（）。A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)化B. 專業(yè)服務(wù)社會(huì)化C. 物業(yè)管理現(xiàn)代化D. 社區(qū)自治化26. 新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的（）的指導(dǎo) 下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B. 街道辦事處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D. 居民委員會(huì)27. 交樓文件主要有（）。A. 知會(huì)式文件B. 法律式文件C. 圖紙式文件D. 使用指南28. 住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行（）的

22、原則。A. 專戶存儲(chǔ)B. 專款專用C. 所有權(quán)人決策D. 政府監(jiān)督29. （）是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式。A. 鼓勵(lì)B. 獎(jiǎng)勵(lì)C考核D. 懲罰30. 服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的（）。A. 服務(wù)素質(zhì)B. 專業(yè)素質(zhì)C. 服務(wù)知識(shí)D. 服務(wù)技能三、判斷題1. 根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行了修改，如將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)經(jīng)營企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“業(yè)主規(guī)約”，將“業(yè)主臨時(shí)公約”修 改為“臨時(shí)管理規(guī)約”，并對(duì)個(gè)別條文的文字作了修改。（X ）改正：將“物業(yè)經(jīng)營企業(yè)”改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，將“業(yè)主規(guī)約”修改為“管理規(guī)約”。2. “空間”作為物，可

23、成為區(qū)分所有權(quán)的客體。（V ）3. 消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消 防牌照的專業(yè)公司來維修。（V ）4. 在停車場(chǎng)交通組織規(guī)劃時(shí)，必須將車的活動(dòng)放在首位。（X ）改為：“車的活動(dòng)心人的活動(dòng)”。5. 物業(yè)管理在商品社會(huì)中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動(dòng)也是一種商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（J ）6. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。（X ）改為：“所有權(quán)”改為“服務(wù)權(quán)”。7. 員工培訓(xùn)只需要達(dá)到更新知識(shí)的目的。（X ）改為：將“更新知識(shí)”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展素質(zhì)”8. 針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性

24、、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。（X ）改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)” o9. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。（X ）改為：“高改為“低”10. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。（J ）11. 物業(yè)是房屋建筑與土地的統(tǒng)一體。（V ）12. 物業(yè)管理全面正式啟動(dòng)以用戶的入住為標(biāo)志。（X ）改正：將“用戶入住”改為“物業(yè)的承接查驗(yàn)”。13. 現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對(duì)物的管理，不包含人的管理。（X ）改正：“只針對(duì)物的管理，不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”。14. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。

25、（X ）改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)。15. 消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、特有合格消 防牌照的專業(yè)公司來維修。（V ）16. 物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價(jià)值的零星出賣。（V ）17. 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。（V ）18. 對(duì)需要掌握專業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對(duì)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。（X ）改為：將“高級(jí)管理人員培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。19. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。（V ）20. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。（X ）改正：“高改為“低”2

26、1. 根據(jù)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分 而積超過 建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門 或者街道辦事處、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。（X ）改正：將“已建成”改為“已交付” o22. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ）23. 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。（X ）改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級(jí)的評(píng)定。24. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的

27、社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。（X ）改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。25. 房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。（X ）改為：將“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。26. 房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。（V ）27. 針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。（X ）改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。28. 文化活動(dòng)的親善原則就是要在文化活動(dòng)中體現(xiàn)“新”、“行”、“情氣“心”、。親。五個(gè)特色。（X ） 改為：將“情”改為

28、“全”。29. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核 查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。（J ）30. 所謂非對(duì)稱信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。 （J ）31. 物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府只負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)立業(yè)主大會(huì)和 選舉業(yè)主委員會(huì)給予指導(dǎo)和協(xié)助，不負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日?；顒?dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（X ）改正：將“只負(fù)責(zé)”和“不負(fù)責(zé)”均改為“負(fù)責(zé)”32. “空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。（V ）33. 決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)

29、經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且 占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。（X ）改正：將兩個(gè)“1/2”改為“2/3” o34. 在停車場(chǎng)交通組織規(guī)劃時(shí)，必須將人的活動(dòng)放在首位。（V ）35. 物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會(huì)的自治能力，并豐富和發(fā)展了物 業(yè)管理交易市場(chǎng)。（V ）36. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。（X ）改為：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方式。37. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由物 業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。（X ）改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取”改

30、為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取” o38. 對(duì)需要掌握專業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對(duì)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。（X ）改為：對(duì)需要掌握專業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對(duì)中級(jí)管理人員的培訓(xùn)。39. 服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。（X ）改為：服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。40. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。（ V ）41 .根據(jù)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過 建筑物總而積30%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主

31、管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。（X ）改正：將“30%”改為“50%”。42. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核 查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。（J ）43. 消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消 防牌照的專業(yè)公司來維修。（V ）44. 物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是, 物業(yè)出售是使用權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是所有權(quán)。（X ）改正：將“使用權(quán)和“所有權(quán)”

32、互換（或?qū)ⅰ笆褂脵?quán)”改為“所有權(quán)”，“所有權(quán)”改為“使用 權(quán)）。45. 物業(yè)管理在商品社會(huì)中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動(dòng)也是一種商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（V ）46. 商品住宅業(yè)主，非住宅業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，由物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府（房 地產(chǎn)）主管部門代管。（V ）47. 通過員工培訓(xùn)達(dá)到更新知識(shí)的目的。（X ）改為：將“更新知識(shí)”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展素質(zhì)”。48. 顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的對(duì)比。（X ）改為：“實(shí)際質(zhì)量”改為“預(yù)期質(zhì)量”。49. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。（X ）改為：“高”改為“低”

33、o50. 所謂非對(duì)稱信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分 布。（J ）51. 根據(jù)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分而積超過 建筑物總而積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。（X ）改正：將“已建成”改為“已交付”。52. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ）53. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核 查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安

34、裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。（J ）54. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、 直轄市的人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門確定。（X ）改為：改正：將“政府指導(dǎo)價(jià)”改為“政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”。55. 物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價(jià)值的零星出賣。（V ）56. 提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。（V ）57. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)公司所有。（X ） 改正：將“物業(yè)服務(wù)公司”改為“業(yè)主”。58. 將在某方而具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團(tuán)，這是一種自

35、主式社區(qū)文化建設(shè) 的模式。（X ）改為：將“自主式”以為“自助式o59. 服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的可感知性。（X ）改為：將“保證性”改為“保證性”。60. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。）四、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的含義與內(nèi)容。答：從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、 相關(guān)場(chǎng)地等組成，其內(nèi)容為“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分：（1）已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物；（2）與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施；（3）相關(guān)的場(chǎng)地。2. 住宅物業(yè)前期物業(yè)管理服務(wù)采取招標(biāo)方式選

36、聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)有什么意義？答：（1）有效減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間不必要的矛盾；（2）制約了開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用方面的不規(guī)范行為；（3）加速了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)化。3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立以下幾種激勵(lì)機(jī)制。答：（1）目標(biāo)激勵(lì)。（2）精神激勵(lì)。（3）獎(jiǎng)懲激勵(lì)。（4）福利激勵(lì)。(5) 榮譽(yù)激勵(lì)。(6) 參與激勵(lì)。(7) 考核激勵(lì)。4. 簡(jiǎn)述物業(yè)的含義。答：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： 已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； 與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； 相關(guān)的場(chǎng)地。5. 簡(jiǎn)述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征：(1) 復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是

37、由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)(共有所有權(quán))和成員權(quán) 所構(gòu)成。(2) 專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。即區(qū)分所有權(quán)人只有取 得了專有所有權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和成員權(quán)。而后兩項(xiàng)權(quán)利則不單獨(dú)登記，其大小取決于專有所有權(quán) 的大小。(3) -體性。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。在轉(zhuǎn)讓、處分、抵押、繼承 時(shí)，不能保留其一或二而轉(zhuǎn)讓，抵押其他權(quán)利。(4) 登記公示性。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明 權(quán)利的得失變更。(5) 權(quán)利主體身份的多重性。由于建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)等權(quán)利構(gòu) 成

38、。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。6. 物業(yè)管理服務(wù)有何特點(diǎn)？答：物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)有：(1) 服務(wù)對(duì)象的相對(duì)長期性。(2) 業(yè)主監(jiān)督的直接性。(3) 政策因素的導(dǎo)向性。(4) 業(yè)主因素的相關(guān)性。(5) 環(huán)境條件的制約性。7. 簡(jiǎn)述前期物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又最全面的管理工作，可歸納為以下兒個(gè)方面：(1) 建立管理機(jī)構(gòu)。(2) 設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度。(3) 招聘人才，培訓(xùn)上崗。(4) 深人工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況。(5) 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，為接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備。(6) 重點(diǎn)開展物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，籌辦

39、交樓。(7) 逐步展開日常的管理工作。(8) 成立業(yè)主委員會(huì)。前期物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，還會(huì)因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。8. 簡(jiǎn)述開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工作中的主要工作職責(zé)。答：(1)在物業(yè)建設(shè)后還未交付給業(yè)主之前，建設(shè)單位必須根據(jù)國家的倡議，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè) 管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂書面的物業(yè)管理合同。(2) 要充分配合物業(yè)管理企業(yè)開展前期管理工作的，提供符合要求的管理辦公的場(chǎng)所。(3) 提供機(jī)會(huì)，讓物業(yè)管理企業(yè)參加相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝與調(diào)試，使物業(yè)管理企業(yè)盡快熟悉物業(yè)的具 體情況。(4) 參加竣工驗(yàn)收的全過程，確保竣工驗(yàn)收合格后，

40、才向物業(yè)管理企業(yè)移交。(5) 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)的資料。(6) 依據(jù)簽定的前期管理合同，向物業(yè)管理企業(yè)交納前期物業(yè)管理費(fèi)用。(7) 要按國家規(guī)定的保修期限和范圍，承攬物業(yè)的保修責(zé)任。9. 簡(jiǎn)述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。答：自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點(diǎn):(1) 突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作。(2) 多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。(3) 將物業(yè)管理與人居問題同等對(duì)待的觀念轉(zhuǎn)變。(4) 物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。10. 如何做好交樓工作？答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要

41、的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)關(guān)系到物業(yè)管理工 作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1) 文件的準(zhǔn)備。(2) 形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營造。(3) 交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4) 交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確 保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收, 以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng) 場(chǎng)不能解答的話，必須記錄下來待征詢后明確答復(fù)，如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)

42、收時(shí)的遺漏或疏忽 的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。11. 物業(yè)租賃的特征如何？答；房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征2(1) 房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。(2) 物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。(3) 租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。(4) 租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。(5) 房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。12. 前期介入有什么作用？答：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 完善物業(yè)的使用功能。(2) 改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計(jì)。(3) 能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量。(4) 為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基

43、礎(chǔ)。(5) 便于日后對(duì)物業(yè)的管理。13. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。答：物業(yè)管理對(duì)于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方面具有十分重 要的作用。(1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值；(2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量；(3) 物業(yè)管理維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)；(4) 有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)；(5) 物業(yè)管理利于推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)；(6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會(huì)秩序。14. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理公共服務(wù)的內(nèi)容。答：常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中基木的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使 用人提供的最基木的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的

44、完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、 美化生活工作環(huán)境。公共管理服務(wù)是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務(wù)。公共 服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目可歸納為以下幾條：(1) 房屋建筑物的基本管理。(2) 房屋設(shè)備、設(shè)施的基本管理。(3) 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。(4) 安全防范和消防管理。(5) 車輛停放秩序和道路、場(chǎng)地的管理。(6) 物業(yè)維修費(fèi)用和維修基金的賬務(wù)管理。(7) 物業(yè)檔案資料盼管理。(8) 公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。15. 區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？答：共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共同管理，而 這種共同管理在意見的形式與費(fèi)用的分擔(dān)上

45、較難達(dá)到共識(shí)，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有 建筑物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有：(1) 自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是指區(qū)分所有權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu) 成一個(gè)管理團(tuán)體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。委托管理是指區(qū)分所有權(quán)人將管理業(yè)務(wù)委托管理公司或第三人管 理。(2) 管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管 理人方式。(3) 法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團(tuán) 體，該管理團(tuán)體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。16. 前期物業(yè)

46、管理有哪些內(nèi)容？答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又最全面的管理工作，可歸納為以下幾個(gè)方面：(1) 建立管理機(jī)構(gòu)。(2)設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度。(3)招聘人才，培訓(xùn)上崗。(4)深入工程建設(shè)現(xiàn) 場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況。(5)參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，為接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備。(6)重點(diǎn)開展物業(yè)的接管驗(yàn)收工 作，籌辦交樓。(7)逐步展開日常的管理工作。(8)成立業(yè)主委員會(huì)。前期物業(yè)管理的基木內(nèi)容，還會(huì)因工 程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。17. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則。答：物業(yè)管理招標(biāo)必須貫徹“公平、公開、公正和誠實(shí)信用”的原則。因?yàn)槲飿I(yè)管理招標(biāo)的目的是在 一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)中，找到自己理

47、想的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)單位或業(yè)主擬通過物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)，從比較、 競(jìng)爭(zhēng)中獲益，就必須公平、公正、合理化組織投標(biāo)和對(duì)待每個(gè)投標(biāo)者。(1)公平的原則。(2)公開的原則。 (3)公正的原則o (4)誠實(shí)信用原則。18. 如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性？答：物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性。(1) 是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理。(2) 物業(yè)管理企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務(wù)。雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個(gè)不同的概念，但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人，在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)接 受國家財(cái)政、工商、稅務(wù)等行政主管部門的管理；在其專業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、 綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督

48、?？傊飿I(yè)所在地人民政府對(duì)物業(yè)管理履行公共管理的職權(quán)，物業(yè)管理公司既按公司法人的權(quán)利行使 企業(yè)經(jīng)營權(quán)，又受托管理小區(qū)公共事務(wù)，可見物業(yè)管理與公共管理具有明確的界限，相互依存，相互補(bǔ)充 的關(guān)系。19. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性 的特約服務(wù)三大類。(1) 常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基木的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)而向所有的業(yè)主和非業(yè) 主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)。(2) 針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件， 滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)

49、服務(wù)工作。(3) 委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個(gè)別需要受其委托而提供的服務(wù)。20. 簡(jiǎn)述前期物業(yè)管理的委托方式。答：前期物業(yè)管理委托方式，通常有以下幾種方式：(1) 顧問管理。開發(fā)建設(shè)單位自行組織人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理運(yùn)作，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理運(yùn) 作提供顧問指導(dǎo)。(2) 合作管理。開發(fā)建設(shè)單位與專業(yè)管理企業(yè)合作組成管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理運(yùn)作，管理機(jī)構(gòu)一 般由專業(yè)管理企業(yè)委托人員主持工作。(3) 全權(quán)委托管理。開發(fā)建設(shè)單位全權(quán)委托專業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理，他們不參與任何實(shí)際的管理 運(yùn)作。了解雙方的合作意向，確定合適的委托方式，是前期物業(yè)管理權(quán)委托成功的前提。21. 物業(yè)

50、管理服務(wù)有哪些質(zhì)量特征？答：(1)內(nèi)稿的廣泛性。(2) 評(píng)估的差異性。(3) 控制的難度大。 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性。 同一服務(wù)產(chǎn)品也具有其內(nèi)在的各種特性。五、論述題1. 論述提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的途徑。答：(1)管理者要確立管理與服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)。服務(wù)的好壞、優(yōu)劣卻是影響整個(gè)管理服務(wù)的關(guān)鍵因素。 優(yōu)質(zhì)的商業(yè)環(huán)境、優(yōu)美、配套完善的居住環(huán)境以及物業(yè)的造型、用料，是業(yè)主或非業(yè)主使用人決定購買、 租賃某一物業(yè)單位的主要原因；同樣，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)白然會(huì)堅(jiān)定業(yè)主的選擇，劣質(zhì)的服務(wù)卻會(huì)使業(yè) 主望而卻步，業(yè)主完全可以拒絕這種劣質(zhì)的服務(wù)。提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，管理者要確立管理與服務(wù)的 質(zhì)量意識(shí)。

51、(2) 制定并遵循適合與適度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。提高服務(wù)質(zhì)量沒有止境，并不是說物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量沒有標(biāo) 準(zhǔn)，不講標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指安全、舒適、高效、文明的居住、商務(wù)及其他服務(wù)，滿足 業(yè)主生理和心理兩方面的需要，并保持其可靠性、一貫性。它包括物業(yè)的建筑、裝飾、園林、設(shè)備、設(shè)施 條件和維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、管理水平和服務(wù)等各個(gè)方面。(3) 建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系。為了提高物業(yè)管理質(zhì)量水平，建立一套完整的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系， 既用利于物業(yè)管理質(zhì)量水平的提高，又便于管理工作的考核和評(píng)估。一般來說，質(zhì)量體系由以下幾個(gè)基木 部分構(gòu)成：內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)；內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)；服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)；客戶

52、服務(wù)的質(zhì)量管理 系統(tǒng)。2, 試述物業(yè)管理處(中心)的職責(zé)。答：物業(yè)管理工作不僅是對(duì)物業(yè)本身的管理，更重要的是對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。 管理處是整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對(duì)業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起 著執(zhí)行實(shí)際操作和協(xié)調(diào)的作用。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括：(1) 全力做好公共服務(wù)工作。(2) 根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。(3) 組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動(dòng)，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關(guān)系。(4) 協(xié)助政府職能部門履行職責(zé)進(jìn)行社會(huì)綜合管理。(5) 完成企業(yè)總部下達(dá)的工作任務(wù)。3. 試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。答：物業(yè)檔案資料管理的

53、重要性如下：(1) 物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常 的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理使用常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料 的健全是管理實(shí)施的前提。(2) 健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。(3) 搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評(píng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。4 .試述物業(yè)管理處的職責(zé)。答：物業(yè)管理工作不僅是對(duì)物業(yè)本身的管理，更重要的是對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。 管理處是整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對(duì)業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起 著執(zhí)行實(shí)際操作和協(xié)調(diào)的作用。物業(yè)管理處的主要

54、職責(zé)包括：(1) 全力做好公共服務(wù)工作。(2) 根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。(3) 組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動(dòng)，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關(guān)系。(4) 協(xié)助政府職能部門履行職責(zé)進(jìn)行社會(huì)綜合管理。(5) 完成企業(yè)總部下達(dá)的工作任務(wù)。5. 試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競(jìng)標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以 下幾點(diǎn)：(1) 針對(duì)性。投標(biāo)的目的就是為了在招標(biāo)活動(dòng)中成功。因此在編寫標(biāo)書、確定方案時(shí)，一定要有針對(duì) 性，為保證自己的竟標(biāo)方案具有針對(duì)性，需做好如下工作；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；分析研究；擬定管理方案；投標(biāo)書 的編寫，應(yīng)該有的放矢，針

55、對(duì)性強(qiáng)，能夠增加評(píng)標(biāo)專家對(duì)該企業(yè)物業(yè)管理水平的了解。(2) 可操作性。首先是標(biāo)書中要根據(jù)目標(biāo)物業(yè)的具體情況提出切實(shí)可行的物業(yè)管理方案和措施，要充 分考慮到管理服務(wù)對(duì)象的接受程度。其次是標(biāo)書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致。 再次是所提的管理方案，必須在經(jīng)濟(jì)(管理費(fèi)的收支)上基本平衡。所以評(píng)標(biāo)委員會(huì)專家對(duì)管理方案中的 經(jīng)費(fèi)通常要求持平，略有盈余，這樣的方案才算好方案。也就是招投標(biāo)者都得到“雙贏”，才是具有可操 作性的方案。(3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)水平。一是針對(duì)目標(biāo)物業(yè)的某個(gè)特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)二是物業(yè)管理企業(yè) 都重視發(fā)揮自己專長，然而有些特長，大家都有，或者近似雷同，其效果

56、也就不明顯。為此，在介紹自身 優(yōu)勢(shì)時(shí)，要重視宣傳“人無我有，人有我優(yōu)”的特色。(4) 深刻理解業(yè)主的意愿。投標(biāo)的目的是取得目標(biāo)物業(yè)管理權(quán)，因此，在編寫投標(biāo)書時(shí)，一定要按招 標(biāo)書提出的要求來組織方案設(shè)計(jì)，盡量使所做的標(biāo)書得到評(píng)委的接受或認(rèn)可。6. 試述管理規(guī)約的內(nèi)容。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競(jìng)標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以 下幾點(diǎn)：(1) 針對(duì)性。(2) 可操作性。(3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)水平。(4) 深刻理解業(yè)主的意愿。7. 試述物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答：(1)在社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容上的選擇作用。物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容十分廣泛，它既包括 社

57、區(qū)文化的硬件建設(shè)，也包括社區(qū)文化的軟件建設(shè)。它是圍繞創(chuàng)建文明小區(qū)的目標(biāo)，開展全部社區(qū)文化教 育建設(shè)工作，是一種有組織的區(qū)位性社會(huì)行為。界定社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容。應(yīng)考慮駝/T一個(gè)因素：一是 社區(qū)居民在文化方而的切身利益需要；二是政府在社區(qū)內(nèi)開展社區(qū)文化工作的需要；三是物業(yè)管理企業(yè)在 社區(qū)文化建設(shè)上的總體目標(biāo)需要。物業(yè)管理企業(yè)只有將這三個(gè)方而的因素綜合考慮，才能確定物業(yè)管理小 區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容，雖然基層政府部門和業(yè)主要參與其中，但物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)容的選擇上具有主導(dǎo)作用， 是非常明顯的。這也是各具特色的小區(qū)文化生成的前提條件。(2) 在社區(qū)文化建設(shè)過程中的服務(wù)作用。物業(yè)管理企業(yè)在其經(jīng)營管理中間接為社區(qū)

58、文化建設(shè)服務(wù)?，F(xiàn) 代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨(dú)立的私人空間，又有交往的公共場(chǎng)所，住戶來自各 單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強(qiáng)，住戶更具獨(dú)立色彩。住戶問的陌生更加造成了交往障礙。物業(yè)管理企業(yè)的服 務(wù)不但發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，而且為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全!舒 適的生活和工作環(huán)境。形成管理者與對(duì)象之間的相互尊重，形成和諧的小區(qū)人際關(guān)系。與此同時(shí)，物業(yè)管 理企業(yè)組織開展各種直接的社區(qū)文化活動(dòng)，它還能給人們提供一神文化消遣，起到給居民的輕松、舒適、 愉悅的精神服務(wù)作用。(3) 在社區(qū)文化建設(shè)中對(duì)有文化差異小區(qū)居民進(jìn)行的文化整合作用。它是指在社區(qū)文化建設(shè)中通過社

59、 區(qū)文化習(xí)得、文化薰陶、文化誘導(dǎo)等影響、規(guī)范居民的行為并形成共同的價(jià)值觀和共通的行為模式。文化 功能整合主要作用，一價(jià)值整合。這是整合功能中最重要的一種功能。由于居民來白不同的文化區(qū)域，價(jià) 值觀的差異，便會(huì)產(chǎn)生不同的價(jià)值取向，由此造成多種矛盾沖突和利益糾葛。因此，物業(yè)企業(yè)有必要通過 社區(qū)文化活動(dòng)，充分發(fā)揮文化的價(jià)值整合功能，實(shí)現(xiàn)居民對(duì)小區(qū)文化觀念的認(rèn)同，從而使整個(gè)小區(qū)的人際 關(guān)系融洽、群體行為協(xié)調(diào)。二規(guī)范整合。社區(qū)規(guī)范是根據(jù)有關(guān)法律規(guī)范和道德規(guī)范制定的維持社區(qū)秩序， 調(diào)整人與人之間社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則，如社區(qū)公約、居民守則、居住區(qū)管理規(guī)定等。(4) 在社區(qū)文化建設(shè)中的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)作用。社區(qū)文化建設(shè)

60、的社會(huì)性，決定了物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化 建設(shè)的主體具有多元性，它需要參與，不僅有物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主，還有眾多的相對(duì)獨(dú)立而又彼此聯(lián)系的 基層政權(quán)部門和以及其他社會(huì)組織。為了使這些部門和組織在參與文化建設(shè)過程中步調(diào)一致，物業(yè)管理企 業(yè)要根據(jù)小區(qū)特色文化建設(shè)的總體規(guī)劃，將眾多的社區(qū)文化建設(shè)主體的目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，從而推進(jìn)社 區(qū)文化建設(shè)的有序發(fā)展。具體來說就是在社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上；通過構(gòu)建社區(qū)文化 共建機(jī)制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。 從而不斷釋放出整體效益。(5) 在社區(qū)文化過程中的穩(wěn)定器作用。物業(yè)管理企業(yè)通過社區(qū)文化建

61、設(shè)，活躍氣氛，凝聚人氣，協(xié)調(diào) 人際關(guān)系，緩解鄰里矛盾，從而起到解決社會(huì)問題，維持小區(qū)社會(huì)的穩(wěn)定的作用。由于物業(yè)管理小區(qū)的社 區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、長期性工作，區(qū)別于以往城市社區(qū)文化工作的突擊性、政治性和形式 主義等特點(diǎn)。這就使社區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)全體成員長遠(yuǎn)目標(biāo)、根本利益緊密相聯(lián)，并為全體成員所認(rèn)同接 受。社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上和進(jìn)取的精神。居民們?cè)谏鐓^(qū)文化活動(dòng)中逐步產(chǎn)生對(duì) 共同的生活理念的認(rèn)同感，對(duì)小區(qū)文化及其他小區(qū)事業(yè)發(fā)展的使命感，由此形成目標(biāo)的共同性、價(jià)值的共 識(shí)性和情感的融合性，激發(fā)出對(duì)本社區(qū)的歸屬感和向心力。政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定，說到底取決 于群眾的穩(wěn)定，人心的穩(wěn)定。眾多現(xiàn)代物業(yè)管理小區(qū)的穩(wěn)定又是城市的社區(qū)穩(wěn)定的的基礎(chǔ)。物業(yè)管理企業(yè) 在社區(qū)文化過程中發(fā)揮著內(nèi)在穩(wěn)定器作用O8. 試述員工培訓(xùn)的意義。答：(1)員工培訓(xùn)可以改變目前物業(yè)管理企業(yè)整體素質(zhì)，特別是員工素質(zhì)不高的問題。(2) 員工培訓(xùn)可以緩解的物業(yè)管理人才缺乏的矛盾。(3) 員工培訓(xùn)可以滿足物業(yè)管理企業(yè)在使用新技術(shù)、新材料和開拓新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的需