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1、CASHL： 共享資源 服務(wù)基層 肖瓏 CASHL管理中心 /北京大學(xué)圖書館 2009年 4月 濟(jì)南 主要內(nèi)容 一、挑戰(zhàn)與機(jī)遇中誕生 CASHL 二、面向人文社科的外文文獻(xiàn)資源 三、高品質(zhì)的資源共享服務(wù) 四、完整高效的服務(wù)體系和服務(wù)機(jī)制 五、未來(lái)： 拓展資源 高效服務(wù) 打造品牌 提高共享 一、 挑戰(zhàn)與機(jī)遇中誕生 CASHL 1.1 審視發(fā)展環(huán)境：數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn) 用戶 : 信息需求增加 對(duì)信息服務(wù)的要求提高 獲取信息的渠道多元化 圖書館 : 館藏文獻(xiàn)增加 服務(wù)能力提高 服務(wù)的手段增強(qiáng)：文獻(xiàn)處理能力與傳遞的能力提高 服務(wù)質(zhì)量提高：從簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)提供延伸到專題信息服務(wù) 1.1 審視發(fā)展環(huán)境 :數(shù)字時(shí)代

2、的挑戰(zhàn) 矛盾：讀者對(duì)圖書館服務(wù)利用率降低 來(lái)自 OCLC的調(diào)查 84%的用戶使用搜索引擎開始信息檢索； 1%的用戶從圖書館的網(wǎng)頁(yè)上開始信息檢索； 信息的質(zhì)量與數(shù)量是決定信息檢索滿意度的首要因素。 用戶對(duì)搜索引擎的評(píng)價(jià)高于圖書館員； 圖書館用戶喜歡自助服務(wù)，大多數(shù)用戶在使用圖書館資 源時(shí)不會(huì)尋求幫助。 引自 OCLC： Perception of Libraries and information Resources(2005)6-2 1.1 審視發(fā)展環(huán)境 :數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn) 矛盾：讀者對(duì)圖書館服務(wù)利用率降低 來(lái)自北京大學(xué)圖書館的調(diào)查 類型 到館頻率 學(xué)生 老師 總計(jì) 所占比例 每天 2次及以上

3、14 1 15 2.84% 每天 1次 17 0 17 3.22% 每周 2-3次 64 28 92 17.42% 每周 1次 39 23 62 11.74% 每月 2-3次 64 79 143 27.08% 每月 1次 39 114 153 28.98% 本學(xué)期未到中心館 6 40 46 8.71% 未到中心館原因 數(shù)量 只使用電子資源或網(wǎng)絡(luò)資源 19 只使用系館資料 3 使用電子資源和系館資料 5 由學(xué)生代為借書 2（其中 1個(gè)使用電子資源） 沒(méi)時(shí)間到中心館 7（其中 3個(gè)使用電子資源） 其他意見 5（圖書館專業(yè)書少） 1.1 審視發(fā)展環(huán)境 :數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn) 矛盾：讀者對(duì)圖書館服務(wù)利用率降

4、低 來(lái)自北京大學(xué)圖書館的調(diào)查 419 266 259 248 221 192 119 58 43 31 10 用戶查找信息途徑調(diào)查 人數(shù) 419 266 259 248 221 192 119 58 43 31 10 全文數(shù) 據(jù)庫(kù) 書刊目 錄檢索 文末參 考文獻(xiàn) 搜索引 擎 Google 文摘索 引庫(kù) 書架瀏 覽 其它館 OPAC 詢問(wèn)別 人 卡片目 錄 其它 1.2 認(rèn)清前景趨勢(shì)： 我們的優(yōu)勢(shì) 圖書館 品牌 讀者的口碑： 我們的圖書館是高素質(zhì)的，她總是集聚著校園中最為 高尚進(jìn)取的能量，同時(shí)她自身也總是以謙和的態(tài)度和 進(jìn)取的精神呈現(xiàn)于讀者面前。她不僅是有生命的，而 且是有靈魂的，我認(rèn)為對(duì)圖書館

5、所抱有的那種神圣的 感情是我們大學(xué)精神的一個(gè)重要寄托，我們皆有責(zé)任 來(lái)保護(hù)這一神圣的火炬，使其薪火相傳。 我們的長(zhǎng)處： 對(duì)知識(shí)的組織，而不是信息的堆積 對(duì)信息快速而準(zhǔn)確的查詢 對(duì)讀者提供專業(yè)化、高品質(zhì)和方便的服務(wù) 1.2 認(rèn)清前景趨勢(shì)：因需而變 與時(shí)俱進(jìn) 珍惜我們的傳統(tǒng)與優(yōu)勢(shì) 既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇 圖書館員無(wú)疑會(huì)卷入這個(gè)變革的巨大洪流之中 對(duì)科技和社會(huì)的改變作出回應(yīng) 面對(duì)這些改變積極尋求對(duì)策 盡一切努力為我們的讀者提供所需要的文獻(xiàn) 盡一切努力為我們的讀者節(jié)省時(shí)間和金錢 盡一切努力吸引我們的讀者重回圖書館 資源共享是我們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的最重要途徑 1. 3 CASHL的目標(biāo)與定位 中國(guó)高校人文社會(huì)科

6、學(xué)文獻(xiàn)中心（ China Academic Social Sciences and Humanities Library） 2004年 3月 15日正式啟動(dòng) 教育部為繁榮發(fā)展哲學(xué)社會(huì)科學(xué)設(shè)立 CASHL戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)： 國(guó)家人文社會(huì)科學(xué)信息資源平臺(tái) 為國(guó)家人文社會(huì)科學(xué)研究提供最終戰(zhàn)略保障 全國(guó)性的、唯一的人文社科外文資源收藏和服務(wù)中心 與國(guó)家科技部“國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心”（ NSTL）共同成為 科學(xué)研究的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心 車之雙輪，鳥之雙翼 1. 3 CASHL的目標(biāo)與定位 定位： 以外文資源為基礎(chǔ) 直接面向國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的人文社 科研究和研究生教育提供高水平信息資源服務(wù) 解

7、決個(gè)體圖書館外文資源匱乏的問(wèn)題，成為每個(gè)圖書館的 輔助 戰(zhàn)略發(fā)展方針： 以資源為基礎(chǔ)、以服務(wù)為根本 發(fā)展策略： 整體建設(shè)、分布服務(wù)、共知共享、講求效益 面向最終用戶直接服務(wù) 1. 4 CASHL的構(gòu)成 面向人文社科的外文文獻(xiàn)資源 圖書、期刊、電子資源 高品質(zhì)的資源共享服務(wù) 書目查詢、期刊目次檢索、圖書借閱、文獻(xiàn)傳遞、 全文下載、代查代檢、課題咨詢、特色資源 完整高效的服務(wù)體系與服務(wù)機(jī)制 全國(guó)中心、區(qū)域中心、學(xué)科中心三級(jí)體系 可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)作機(jī)制 1.5 CASHL歷史回顧 歷史回顧 2002年：開始籌備，訂購(gòu)期刊 2004年 3月： 正式啟動(dòng)全國(guó)中心服務(wù) 2004年 10月：正式啟動(dòng)區(qū)域中心服

8、務(wù) 2006年 12月：正式啟動(dòng)學(xué)科中心服務(wù) 2006年 12月：高校文科專款圖書項(xiàng)目正式加入 2008年 4月： CASHL新主頁(yè)“開世覽文”發(fā)布 二、 面向人文社科的外文文獻(xiàn)資源 2.1完整、多元化的資源體系 兼顧了回溯、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)不同層次，不斷拓展 收藏整合：不同類型、不同學(xué)科的人文社會(huì)科 學(xué)重要學(xué)術(shù)資源 科學(xué)劃分：公益性免費(fèi)資源和非公益性的收費(fèi) 資源 合理規(guī)劃：核心資源和外圍重要資源 長(zhǎng)期保存與永久使用：逐步實(shí)現(xiàn) 2.2 外文期刊收藏豐富 期刊數(shù)量 9708種，核心期刊 3586種，是啟動(dòng)時(shí)的 4倍多 國(guó)外人文社科期刊占比：從 1/6到 2/3 分散收藏在 17個(gè)中心館 2313 10

9、83 2796 1406 3968 2589 7505 3216 7534 3219 9708 3586 2003 2004 2005 2006 2007 2008 期刊數(shù)量 核心期刊 2.3 外文圖書積累到一定數(shù)量 40萬(wàn)種 分散收藏在 70個(gè)文專圖書成員館 地理 / 環(huán)境 3132 1.305% 統(tǒng)計(jì)學(xué) 403 0.168% 法律 14470 6.029% 圖書館學(xué) / 信息科學(xué) 4791 1.996% 教育 1591 0.663% 文化 525 0.219% 經(jīng)濟(jì) / 商業(yè) / 管理 43705 18.211% 文學(xué) 41405 17.253% 軍事 1656 0.690% 心理學(xué) 59

10、33 2.472% 歷史 26293 10.956% 藝術(shù) 6562 2.734% 人物 / 傳記 697 0.290% 語(yǔ)言 / 文字 15766 6.569% 社會(huì)科學(xué) 7200 3.000% 哲學(xué) / 宗教 23106 9.628% 社會(huì)學(xué) 8107 3.378% 政治 31441 13.101% 體育 533 0.222% 其它 2674 1.114% 2.4 逐步擁有電子資源 電子期刊：逾 1000種 Jstor、 PAO 國(guó)外著名的人文社會(huì)科學(xué)電子期刊回溯數(shù)據(jù) 最早始于 16世紀(jì)； 電子圖書： 26萬(wàn)種 EEBO、 ECCO 國(guó)外早期外文圖書 最早始于 1473年 2.5 面向全國(guó)

11、開放的二次文獻(xiàn) 外文期刊目次數(shù)據(jù)保持迅速增長(zhǎng) 750多萬(wàn)條數(shù)據(jù) 是 2004年啟動(dòng)時(shí)的 10倍，回溯至 1984年 750000 1540000 4487893 6097298 7556820 2004 2005 2006 2007年 2008年 2.5 面向全國(guó)開放的二次文獻(xiàn) 外文圖書書目數(shù)據(jù)庫(kù)初步建立 “ 高校人文社科外文圖書聯(lián)合目錄”整合： 印本圖書： 40萬(wàn)種，以文科?？顖D書為主 電子圖書： 26萬(wàn)種，以 15 18世紀(jì)圖書為主， 以數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的 MARC數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 總計(jì)： 66萬(wàn)種圖書 2.6 外文特色資源 27種大型 特藏文獻(xiàn) 學(xué)科集中，有相對(duì)完整的專題； 在國(guó)內(nèi)（至少是高校范圍

12、內(nèi)）具備相對(duì)唯一性； 平時(shí)經(jīng)費(fèi)很難采購(gòu)的文獻(xiàn)； CASHL的標(biāo)志性收藏； 歷史、哲學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)一 級(jí)重點(diǎn)學(xué)科 知名學(xué)者強(qiáng)力推薦， 多種第一手的原始文獻(xiàn) 檔案、圖書、縮微資料、數(shù)據(jù)庫(kù)等 2.7 資源體系結(jié)構(gòu)合理，文獻(xiàn)利用率高 總體利用率： 100的期刊被發(fā)送過(guò)文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求 被發(fā)送最多請(qǐng)求的期刊： 2365次 核心利用率： 60的期刊的總利用率達(dá)到 95以上 CASHL經(jīng)費(fèi)采購(gòu)的印本核心期刊利用率高， 70的核 心期刊總利用率達(dá)到 70以上 平均每種期刊被檢索： 1， 466次 檢索頻率最高的期刊為： 630， 841次 2.8 文獻(xiàn)資源宏觀建設(shè)協(xié)調(diào)與布局 文學(xué) / 藝術(shù)

13、 歷史 / 考古 哲學(xué) / 馬列 政治 / 軍事 理論 經(jīng)濟(jì) 應(yīng)用 經(jīng)濟(jì) 法學(xué) 教育 學(xué) 社會(huì) 學(xué) 新聞 傳播 管理 學(xué) 心理 學(xué) 圖書館 / 情報(bào) /檔 案學(xué) 語(yǔ)言 / 文字 華北 地區(qū) 東北 地區(qū) 華中 地區(qū) 華東 南區(qū) 華東 北區(qū) 華南 地區(qū) 西南 地區(qū) 西北 地區(qū) 三、 高品質(zhì)的資源共享服務(wù) 3.1 服務(wù)創(chuàng)新 整合文獻(xiàn)： 圖書、期刊、電子資源 集成服務(wù)： 書目查詢、期刊目次檢索、圖書借閱、原文傳遞、 全文下載、代查代檢、參考咨詢、個(gè)性化服務(wù) 充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)： 門戶構(gòu)建、全文檢索、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞、統(tǒng)一認(rèn)證、 資源調(diào)度、個(gè)人服務(wù) CASHL服務(wù)平臺(tái)架構(gòu) 開 世 覽 文 - - C A

14、 S H L 公 共 服 務(wù) 門 戶 / 主 頁(yè) C A S H L 資 源 體 系 外 文 期 刊 印 本 電 子 外 文 圖 書 印 本 電 子 高 校 人 文 社 科 外 文 期 刊 目 次 庫(kù) 高 校 人 文 社 科 外 文 圖 書 聯(lián) 合 目 錄 更 多 特 色 資 源 C A S H L 服 務(wù) 中 心 資 源 檢 索 學(xué) 科 咨 詢 圖 書 借 閱 原 文 傳 遞 全 文 下 載 更 多 C A S H L 中 心 館 ： 全 國(guó) 中 心 區(qū) 域 中 心 學(xué) 科 中 心 打開世界的窗口 縱覽人文社科文獻(xiàn) 3.2 服務(wù)特色 1. 面向人文社會(huì)科學(xué)，專業(yè)性強(qiáng)； 2. 實(shí)際擁有資源，提

15、供基于資源的服務(wù)； 3. 二次文獻(xiàn)免費(fèi)服務(wù) 4. 滿足率高：有目錄，就基本能提供文獻(xiàn)； 5. 中間環(huán)節(jié)少：面向最終用戶直接服務(wù)； 6. 服務(wù)見效快：只要簽署協(xié)議和注冊(cè)用戶，服務(wù)立刻可用； 7. 服務(wù)補(bǔ)充資源：利用代查代檢服務(wù)來(lái)補(bǔ)充文獻(xiàn)資源的不足； 8. 價(jià)格低廉：教育部經(jīng)費(fèi)支持，長(zhǎng)期優(yōu)惠服務(wù)； 9. 服務(wù)質(zhì)量高：依托少數(shù)資源豐富的大館開展服務(wù)，便于把握 提供服務(wù)質(zhì)量。 3.2 服務(wù)特色 覆蓋面廣、有效運(yùn)行的服務(wù)推介網(wǎng)絡(luò) 開展全國(guó)優(yōu)惠活動(dòng) 開展區(qū)域宣傳推廣和優(yōu)惠活動(dòng) CASHL走入省份宣傳推廣活動(dòng) 建立高效率的服務(wù)體系 提高服務(wù)滿足率 加快服務(wù)完成時(shí)間 加強(qiáng)期刊館藏核對(duì) 保證文獻(xiàn)掃描質(zhì)量 假期照

16、常提供服務(wù) 3.3 加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大 CASHL影響 舉措之一：不斷開展全國(guó)優(yōu)惠活動(dòng) 周年慶典暨年度優(yōu)惠 活動(dòng) 2008年 3月推出，期間新注冊(cè)用戶 1269個(gè) ,提 交文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求 41525筆，比去年周年慶典優(yōu) 惠活動(dòng)增長(zhǎng) 10202筆，再創(chuàng)歷史新高。 教師節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)：每年 9月 3.3 加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大 CASHL影響 舉措之二：區(qū)域免費(fèi)優(yōu)惠 + “CASHL走入 ” 宣傳推廣活動(dòng) 華東北地區(qū)：南京大學(xué)，山東大學(xué) 今年的優(yōu)惠安排： 4月份，兩周 “ CASHL走入山東”活動(dòng) 深入挖掘地區(qū)需求潛力，將 CASHL的豐富資源 和共建、共享理念帶到資源匱乏省份。 3.3 加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大 CASHL

17、影響 舉措之三：建立跨系統(tǒng)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)雙贏 與中國(guó)社科院圖書館結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。 將其獨(dú)有的近 300種印本期刊納入 CASHL資源 體系。 雙方交換服務(wù)。即 CASHL為社科院讀者提供補(bǔ) 貼優(yōu)惠服務(wù)，社科院為 CASHL高校用戶提供文 獻(xiàn)傳遞服務(wù)，互利互惠。 實(shí)現(xiàn)了高校系統(tǒng)與社科院系統(tǒng)的文獻(xiàn)資源合作 提供了更大范圍內(nèi)的資源共建共享 3.4 服務(wù)效益日漸增長(zhǎng) 成員館： 374家 2008年增長(zhǎng)： 92家 94 137 163 275 369 2004 2005 2006 2007 2008 3290 6276 12947 16320 23123 2004 2005 2006 2007年 2008

18、 用戶 3.4 服務(wù)效益日漸增長(zhǎng) 逐步培養(yǎng)了用戶市場(chǎng)和一批忠實(shí)用戶 機(jī)構(gòu)用戶逾 1300家 直接注冊(cè)的文獻(xiàn)傳遞個(gè)人和機(jī)構(gòu)用戶達(dá)到 25991個(gè)：是 2004年的 8倍 教師 /研究人員占 44，研究生占 44 本科生 12% 研究生 44% 高級(jí)職稱 35% 中初級(jí)職稱 9% 其它 0% 博士后 0% 3.4 服務(wù)效益日漸增長(zhǎng) 主 頁(yè) 訪 問(wèn) 點(diǎn) 擊 量 ： 1 3 2 3 萬(wàn) 次 電 子 資 源 2 0 0 7 ： 1 1 9 萬(wàn) 篇 全 文 2 0 0 8 ： 2 6 0 萬(wàn) 篇 全 文 館 際 借 書 跨 地 區(qū) 跨 學(xué) 校 2 0 0 7 年 ： 2 7 4 冊(cè) 次 2 0 0 8 年

19、 ： 3 9 6 冊(cè) 次 書 目 / 期 刊 目 次 檢 索 2 0 0 8 ： 7 5 6 萬(wàn) 次 累 積 近 四 千 萬(wàn) 次 3.4 服務(wù)效益日漸增長(zhǎng) 文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求：總量突破 30萬(wàn)，達(dá)到 332， 350筆 下調(diào)價(jià)格，受到用戶的廣泛歡迎 2008年：接近 8萬(wàn)筆，包含 3000份代查代檢 33000 41000 69424 67171 79964 2004 2005 2006 2007 年 2008 文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求 3.4 服務(wù)效益日漸增長(zhǎng) 抓服務(wù)質(zhì)量，滿足率不斷提升，已經(jīng)超過(guò) 90 服務(wù)時(shí)間不斷縮短：接近 3個(gè)工作日 文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求滿足率 76% 76% 84% 90% 90.20% 60

20、% 70% 80% 90% 100% 2004 2005 2006 2007年 2008 成員館提交請(qǐng)求數(shù)量排行榜（ 2006 TOP 20） 學(xué)校名稱 用戶數(shù)量 發(fā)出請(qǐng)求數(shù)量 南京航空航天大學(xué)圖書館 (nuaa) 185 13559 西南師大圖書館 (swnu) 225 7942 四川大學(xué)圖書館 (scu) 303 7884 南京理工大學(xué)圖書館 (njust) 23 4053 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館 (znufe) 91 2810 北京師范大學(xué)圖書館 (bnu) 101 2102 復(fù)旦大學(xué)圖書館 (fdu) 596 1986 河北師范大學(xué)圖書館 (hebtu) 0 1935 清華大學(xué)圖書館

21、(tsu) 0 1722 中國(guó)人民大學(xué)圖書館 (ruc) 83 1719 吉林大學(xué)圖書館 (jlu) 106 1613 汕頭大學(xué)圖書館 (stu) 32 1584 華中科技大學(xué)圖書館 (hust) 1 1562 武漢大學(xué)圖書館 (whu) 394 1555 北京大學(xué)圖書館 (pku) 405 1375 廈門大學(xué)圖書館 (xmu) 22 1262 山東大學(xué)圖書館 (sdu) 57 986 南開大學(xué)圖書館 (nankai) 87 946 鄭州大學(xué)圖書館 (zzu) 36 916 華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 (scau) 13 895 成員館提交請(qǐng)求數(shù)量排行榜（ 2007 TOP 20） 學(xué)校名稱 用戶數(shù)量

22、 發(fā)出請(qǐng)求數(shù)量 鄭州大學(xué)圖書館 (zzu) 263 8242 中國(guó)人民大學(xué)圖書館 (ruc) 517 7601 南京航空航天大學(xué)圖書館 (nuaa) 60 3883 西南師大圖書館 (swnu) 60 3506 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館 (znufe) 138 2871 四川大學(xué)圖書館 (scu) 136 2614 北京航空航天大學(xué) (buaa) 4 2384 天津師范大學(xué)圖書館 (tjnu) 21 2265 山西大學(xué)圖書館 (sxu) 64 1922 杭州師范大學(xué)圖書館 (hztc) 165 1898 北京大學(xué)圖書館 (pku) 263 1296 福州大學(xué)圖書館 (fzu) 51 1245 復(fù)

23、旦大學(xué)圖書館 (fdu) 65 1154 南京理工大學(xué)圖書館 (njust) 19 1136 武漢大學(xué)圖書館 (whu) 156 1126 河北師范大學(xué)圖書館 (hebtu) 0 1114 天津大學(xué)圖書館 (tju) 18 1096 清華大學(xué)圖書館 (tsu) 100 1079 云南師范大學(xué)圖書館 (ynnu) 101 924 吉林大學(xué)圖書館 (jlu) 66 843 成員館提交請(qǐng)求數(shù)量排行榜（ 2008 TOP 17） 成員館名稱 新注冊(cè)用戶數(shù) 發(fā)出請(qǐng)求數(shù)量 完成事務(wù)總費(fèi)用（元） 南京航空航天大學(xué)圖書館 99 5634 25833.7 廈門大學(xué)圖書館 352 5445 22064.2 北京師

24、范大學(xué)圖書館 256 5047 21934.36 中國(guó)人民大學(xué)圖書館 417 4757 24044.9 天津師范大學(xué)圖書館 10 3765 12705.12 四川大學(xué)圖書館 160 3687 14909.7 鄭州大學(xué)圖書館 230 2966 13164 杭州師范大學(xué)圖書館 37 2819 15596.5 長(zhǎng)江師范學(xué)院圖書館 132 2220 5528.9 山東大學(xué)圖書館 109 2083 7553.6 黑龍江大學(xué)圖書館 7 2029 7746.7 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館 101 1902 11203.9 武漢大學(xué)圖書館 198 1769 8351.7 天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書館 95 1592 53

25、88.9 中山大學(xué)圖書館 415 1520 8804.4 華東師范大學(xué)圖書館 270 1452 5791.1 北京大學(xué)圖書館 139 1418 7816.3 用戶豎指稱贊，口碑鑄就輝煌 復(fù)旦大學(xué)佘碧平教授：造福后學(xué)，功在千秋。 武漢大學(xué)馬費(fèi)成教授： CASHL將促進(jìn)我國(guó)人文社會(huì)科學(xué)研 究的國(guó)際化和成果的記錄、發(fā)表、傳遞的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn) 化。 南京大學(xué)程章燦教授：對(duì)每一位學(xué)者來(lái)說(shuō)， CASHL所提供 的是一篇篇具體的論文資料，而對(duì)整個(gè)學(xué)術(shù)界來(lái)說(shuō)， CASHL實(shí)際上是一個(gè)寶貴的資料庫(kù)，它也將建設(shè)成為與 學(xué)者們息息相關(guān)的一份值得珍惜的資源。 南京大學(xué)趙益教授： CASHL本身及其外文信息服務(wù)可以推 動(dòng)

26、傳統(tǒng)文化研究參與國(guó)際對(duì)話的腳步。實(shí)現(xiàn)高等院校信 息服務(wù)中的兩個(gè)平衡：一是中文信息與外文信息的平衡； 二是自然科學(xué)信息與人文社會(huì)科學(xué)信息的平衡。 用戶豎指稱贊，口碑鑄就輝煌 吉林大學(xué)徐衛(wèi)東教授： CASHL的建立是一項(xiàng)具有前瞻性，造 福后世的重大舉措。 CASHL創(chuàng)建的信息高速公路實(shí)現(xiàn)了信 息資源共享，對(duì)縮減區(qū)域差距，帶動(dòng)不發(fā)達(dá)地區(qū)人文社科 研究實(shí)力，避免資源重復(fù)浪費(fèi)起到了積極作用，為我國(guó)的 學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)寫下了具有里程碑意義的一筆。 中山大學(xué)邱捷教授： CASHL的建立，是史學(xué)研究者走向國(guó)外， 和國(guó)際學(xué)術(shù)接軌的一個(gè)橋梁。其低廉的獲取費(fèi)用和便捷的 獲取方式，為大家獲取研究資料提供了一個(gè)很好的途徑

27、。 北京大學(xué)劉茲恒教授： CASHL對(duì)信息資源共享理念進(jìn)行了成 功的實(shí)踐，其組織模式和運(yùn)行機(jī)制可以說(shuō)在世界上都是先 進(jìn)的。 用戶豎指稱贊，口碑鑄就輝煌 四川大學(xué)任文教授： CASHL必將在很大程度上有效解決文獻(xiàn)資源獲 取途徑有限的問(wèn)題，進(jìn)而在加強(qiáng)學(xué)術(shù)規(guī)范、提高學(xué)術(shù)研究水平、 引導(dǎo)現(xiàn)代學(xué)術(shù)發(fā)展方向方面發(fā)揮戰(zhàn)略性的重要作用，為開創(chuàng)中國(guó) 人文社會(huì)科學(xué)事業(yè)的繁榮與輝煌做出不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。 復(fù)旦大學(xué)陶煉教授： CASHL經(jīng)過(guò)數(shù)年的不懈努力，已經(jīng)為我們開啟 了一長(zhǎng)排了解國(guó)外人文社會(huì)科學(xué)最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)的落地長(zhǎng)窗，期望 國(guó)家和各相關(guān)院校能夠進(jìn)一步加大和保障對(duì)于 CASHL的資金和人 員投入，期望 CASHL

28、能建立更加平衡和有效的館際協(xié)調(diào)機(jī)制，期 望 CASHL能夠建立更加親和、密切的與用戶之間的互動(dòng)，積極吸 納來(lái)自專家學(xué)者和用戶的建議和意見，期望 CASHL能夠提供更加 全面、深入、多樣和規(guī)范的信息服務(wù)。我們相信 CASHL人的智慧 和勤奮，感謝 CASHL人的努力與付出，也祝愿并期待著 CASHL 早日修成正果！ 用戶豎指稱贊，口碑鑄就輝煌 四川大學(xué)歷史文化學(xué)院副院長(zhǎng) 李德英教授：真的 非常感謝 CASHL這個(gè)平臺(tái)，它的優(yōu)點(diǎn)：一是方便、 快捷：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送，省去了很多繁瑣的手續(xù)。二 是經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠： CASHL每年都有免費(fèi)活動(dòng)周，可免 費(fèi)獲得資料。平時(shí)的資料費(fèi)也不貴，比復(fù)印還劃算 山西大學(xué)馬克思

29、主義研究所 姬文剛老師：我覺得 CASHL的服務(wù)可以用四個(gè)字來(lái)概括，那就是： “ 多 快好省 ” ?，F(xiàn)在，我終于可以建立自己的文獻(xiàn)資料 庫(kù)了，并且還是電子版的，這在以前想也不敢想。 我對(duì)你們的服務(wù)表示衷心感謝，感謝你們?yōu)榇蠹姨?供了文獻(xiàn)共享的平臺(tái)以及對(duì)科研創(chuàng)作提供的技術(shù)支 持。 用戶豎指稱贊，口碑鑄就輝煌 杭州師范大學(xué) 張孝廷：我因?yàn)樽约旱氖д`（裝 修房子等原因）沒(méi)有及時(shí)打開郵箱查看信息，導(dǎo) 致傳遞的文獻(xiàn)過(guò)期無(wú)法打開。經(jīng)聯(lián)系 CASHL工作人 員，他們不嫌麻煩，完全從用戶的需求出發(fā)，為 我重新傳來(lái)了我需要的文獻(xiàn)，還詳細(xì)解答了我使 用中碰到的各種問(wèn)題，給我?guī)?lái)很大的幫助！也 為您們的敬業(yè)表示敬佩

30、！對(duì)您們?yōu)橹袊?guó)所有科研 人員提供科研上的便利表示感謝！ 廣西大學(xué)博士研究生 步連增：為畢業(yè)論文的撰寫 搜集資料， CASHL幫了我很大的忙，省卻了我很多 寶貴的時(shí)間。 CASHL收錄期刊數(shù)量豐富，內(nèi)容新， 權(quán)威性很強(qiáng)，效率也很高。我能順利通過(guò)論文答 辯并獲得優(yōu)秀， CASHL功不可沒(méi)。 用戶豎指稱贊，口碑鑄就輝煌 上海社科院圖書館 王立偉：我們上海社科 院網(wǎng)絡(luò)和高校不同，使用的是電信網(wǎng)，而 非教育網(wǎng)。因此之前訪問(wèn)“開世覽文”速 度很慢。教師節(jié)活動(dòng)后， CASHL為我們開 通公網(wǎng)訪問(wèn)端口，還多次發(fā)送郵件給我測(cè) 試訪問(wèn)速度，其服務(wù)意識(shí)之強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度 之好、服務(wù)效率之快令人佩服。真的非常 感謝。 C

31、ASHL全體同仁確實(shí)做了一件非常 偉大的事情，再次表示謝意！ 四、 完整高效的服務(wù)體系和服務(wù)機(jī)制 4.1完整而清晰的組織架構(gòu) C A S H L 公 共 服 務(wù) 平 臺(tái) / 門 戶 主 頁(yè) 全 國(guó) 中 心 （ 2 ） 區(qū) 域 中 心 （ 5 ） 學(xué) 科 中 心 （ 1 0 ） C A L I S 管 理 中 心 （ 技 術(shù) ） 教 圖 公 司 （ 采 購(gòu) ） 服 務(wù) 管 理 中 心 專 家 組 指 導(dǎo) 委 員 會(huì) 4.1完整而清晰的組織架構(gòu) 全國(guó)中心 北京大學(xué) 復(fù)旦大學(xué) 區(qū)域中心 武漢 大學(xué) 吉林 大學(xué) 中山 大學(xué) 四川 大學(xué) 南京 大學(xué) 學(xué)科中心 北京 東北 華東 蘭 南 山 清 廈 浙 中

32、國(guó) 師范 師范 師范 州 開 東 華 門 江 人民 大學(xué) 大學(xué) 大學(xué) 大 大 大 大 大 大 大學(xué) 學(xué) 學(xué) 學(xué) 學(xué) 學(xué) 學(xué) 資源與服務(wù)體系 4.2 政府行為與資金的穩(wěn)定投入 中央資金 文專圖書經(jīng)費(fèi) 期刊與電子資源經(jīng)費(fèi) 各館的配套資金 成本費(fèi)的收取 4.3 靈活而有彈性的機(jī)制 具備開放性，融入外部共享大環(huán)境 依托 CALIS的共享體系和平臺(tái) 多方合作，逐步實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的資源共建 共享 加強(qiáng) CASHL內(nèi)部的橫向聯(lián)系 最高管理層：專家咨詢組會(huì)議 中間管理層：中心館館長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議 具體運(yùn)作層：高校館際互借協(xié)調(diào)組 4.4 加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行管理 完成 2006-2008年服務(wù)評(píng)估工作，成績(jī)優(yōu)良 數(shù)量評(píng)估、質(zhì)量評(píng)

33、估 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、宣傳推 廣獎(jiǎng)、年度進(jìn)步獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 每年完成服務(wù)結(jié)算 服務(wù)平臺(tái)維護(hù)升級(jí) 服務(wù)協(xié)調(diào)與交流 經(jīng)費(fèi)與資產(chǎn)管理 前瞻性研究與調(diào)研 4.5 全國(guó)性文獻(xiàn)信息服務(wù)體系 高校 CCC 各 高 校 圖 書 館 資 源 與 服 務(wù) CADAL CASHL CALIS 高校圖書館 國(guó)內(nèi)外同類服務(wù)體系 英國(guó)國(guó)家圖書館文獻(xiàn)提供中心 （ BLDSC） 滿足了全英國(guó) 80% 以上的文獻(xiàn)需求，并且提供國(guó) 際服務(wù)，文獻(xiàn)滿足率達(dá)到 95% 以上。 德國(guó)的 SUBITO文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)是 德國(guó)教育科研部建立的國(guó)際性文 獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，聯(lián)合了德國(guó)、奧地利、 瑞士等國(guó)的 33個(gè)圖書館的資源， 共同參加服

34、務(wù)，年傳遞數(shù)量已達(dá)到 110多萬(wàn)篇； 國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（ NSTL）、 中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，以及國(guó)家圖書館文獻(xiàn)提供中心等， 也為國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域的用戶提供了大量的文獻(xiàn)傳遞服務(wù) 。 4.6 在個(gè)體圖書館服務(wù)中的作用 解決了高校人文社科外文資源匱乏的問(wèn)題 已經(jīng)成為文獻(xiàn)資源建設(shè)的組成部分 已經(jīng)成為滿足用戶需求的有效的資源共建共享形式 成為圖書館資源建設(shè)和服務(wù)提供的主要形式之一 在文獻(xiàn)費(fèi)用持續(xù)上漲、信息需求日益交叉擴(kuò)展的情 況下，具有低成本、高效率、快速滿足個(gè)性化特色 化需求等優(yōu)勢(shì) 圖書館如何充分利用 好 CASHL的服務(wù)？ 4.7 如何使用 CASHL的服務(wù)？ 三“步”曲 第一步：加入 CASHL

35、，簽署協(xié)議 第二步： CASHL給各館開文獻(xiàn)傳遞管理帳號(hào) 第三步：通知用戶注冊(cè) 用戶三“步”曲 第一步：注冊(cè) 第二步：等待本館館際互借員確認(rèn) 第三步：檢索與發(fā)送請(qǐng)求 五、未來(lái)： 拓展資源 高效服務(wù) 打造品牌 提高共享 5.1 CASHL存在的問(wèn)題 資源的結(jié)構(gòu)性缺失 外文圖書：新書增量不足， 50 90年代缺藏 外文期刊： 40未加收藏，現(xiàn)刊不足 電子資源：原始文獻(xiàn)、回溯數(shù)據(jù)不足 資源共享程度不夠 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不足 與強(qiáng)勢(shì)的 Google/Jstor/Web of Science等相比 5.2 資源拓展戰(zhàn)略 經(jīng)費(fèi)： 每隔 2 3年有一定程度的增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)幅度達(dá)到 10 20 文專圖書： 年進(jìn)書量達(dá)

36、到 4 5萬(wàn)冊(cè)，最終達(dá)到 6萬(wàn)冊(cè) 期刊： 達(dá)到 1萬(wàn)種，其中現(xiàn)刊達(dá)到 70（含電子刊） 目次數(shù)據(jù)：突破千萬(wàn)條 電子資源： 收藏重要的人文社科電子資源，特別是原始文獻(xiàn)（期刊， 圖書，檔案，事實(shí)，數(shù)值等） 5.3 服務(wù)發(fā)展方針 服務(wù)內(nèi)容： 從文獻(xiàn)傳遞的單一服務(wù)發(fā)展為包括檢索、全文下載、 文獻(xiàn)傳遞、館際借書、代查代檢、課題咨詢等綜合性 的服務(wù)平臺(tái) 服務(wù)目標(biāo)： 增加服務(wù)投入，使經(jīng)費(fèi)達(dá)到總投入的 10 15 成員館達(dá)到 500家 文獻(xiàn)傳遞、館際借書達(dá)到年度 10萬(wàn)件 /冊(cè) 滿足率達(dá)到 95左右，完成時(shí)間達(dá)到 二個(gè) 工作日 檢索與全文下載成倍增長(zhǎng) 開展學(xué)科深度咨詢服務(wù) 未來(lái)： CASHL：真正成為國(guó)家人文

37、社會(huì)科學(xué)信息 資源平臺(tái) 開世覽文：走進(jìn)教學(xué)，融入科研，成為人 文社會(huì)科學(xué)者的書案伙伴。 十七大報(bào)告 說(shuō)： 繁榮發(fā)展哲學(xué)社會(huì)科學(xué)，推進(jìn)學(xué)科 體系、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、科研方法創(chuàng)新，鼓勵(lì) 哲學(xué)社會(huì)科學(xué)界為黨和人民事業(yè)發(fā)揮思 想庫(kù)作用，推動(dòng)我國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀 成果和優(yōu)秀人才走向世界。 教育部社科司楊光司長(zhǎng)批示 CASHL是重要的基礎(chǔ)性工作，關(guān)乎哲學(xué)社 會(huì)科學(xué)的繁榮與發(fā)展，應(yīng)大力加強(qiáng)。 2007 年工作有成績(jī)，有進(jìn)展，擴(kuò)大資源、促進(jìn) 共享、提升服務(wù)質(zhì)量是今年和今后一個(gè)時(shí) 期的主攻方向。同意會(huì)議確定的規(guī)劃與展 望。要進(jìn)一步加大宣傳力度，在最大限度 發(fā)揮作用中尋找進(jìn)一步的發(fā)展。請(qǐng)酌。楊 光 3月 2日 用戶說(shuō)：

38、我們對(duì)于 CASHL有著更為殷切的期望： 期望國(guó)家和各相關(guān)院校能夠進(jìn)一步加大和保障對(duì)于 CASHL 的資金和人員投入； 期望 CASHL能建立更加平衡和有效的館際協(xié)調(diào)機(jī)制； 期望 CASHL能夠建立更加親和、密切的與用戶之間的互動(dòng)， 積極吸納來(lái)自專家學(xué)者和用戶的建議和意見； 期望 CASHL能夠提供更加全面、深入、多樣和規(guī)范的信息 服務(wù)。 CASHL任重而道遠(yuǎn)！ CASHL人說(shuō)： C： Do What You Can （ 為用戶提供盡可能多的服務(wù) ） A： As Soon As Possible （ 提供盡快的服務(wù) ） S： Smile Always （ 永遠(yuǎn)對(duì)用戶微笑 ） H： High Quality （ 提供高質(zhì)量的服務(wù) ） L： Let Everybody Know （ 讓每個(gè)人都知道 CASHL） CASHL竭誠(chéng)為廣大用戶服務(wù) 希望“開世覽文”成為您的教學(xué)科研伙伴！ 謝 謝！