《電信集團(tuán)廣告溝通策略提案.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電信集團(tuán)廣告溝通策略提案.ppt（86頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、廣東電信 廣告溝通策略提案 1999年 12月 29日 天馬行空官方博客： http:/ ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 2 我們做了哪些功課？ 查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國(guó)電信的資料 查閱 99年剪報(bào) 向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部請(qǐng)教業(yè)務(wù)狀況 消費(fèi)者調(diào)查 （一般家庭用戶） 舉行座談會(huì)檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn) 內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描 -撿視目前體質(zhì) 考閱過(guò)去廣東電信廣告表現(xiàn) 很多很多的內(nèi)部討論 3 今天的報(bào)告內(nèi)容 一個(gè)半小時(shí) - 著重主體思路： 市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析 王建朝 2000年整體宣傳策略建議 梁榮志 品牌主題電視廣告初步建議 楊舸 并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠(chéng)的好伙

2、伴 可協(xié)助你成功 市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析 5 獨(dú)營(yíng) 局部開(kāi)放 開(kāi)放合資 全面開(kāi)放？ 中國(guó) (廣東 )電信正處于關(guān)鍵的變革期 天馬行空官方博客： http:/ ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 6 從電信經(jīng)營(yíng)部門(mén)走向電信服務(wù)企業(yè) 從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型 7 企業(yè) 業(yè)務(wù) 用戶 客戶 服務(wù) 市場(chǎng) 8 一些概念上的改變 . 官商 企業(yè) 用戶 客戶 業(yè)務(wù) 服務(wù) 9 這種變革是大勢(shì)所趨 10 自由化 從局部開(kāi)放走向全球開(kāi)放 (WTO) 技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升 數(shù)字化 從語(yǔ)音傳輸走向數(shù)字傳輸 寬帶化、大容量、高速度、多媒體 信息化 從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服

3、務(wù) 語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失 個(gè)人化 隨時(shí)、隨地的信息溝通 移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合 國(guó)際電信市場(chǎng) 天馬行空官方博客： http:/ ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 11 信息娛樂(lè) 娛樂(lè) 出版 信息供應(yīng) 電腦 硬件 和 軟件 通信網(wǎng)絡(luò) 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無(wú)線電通信 迪斯尼 時(shí)代 -華納 AT & T 蘋(píng)果電腦 施樂(lè) GTE 微軟 IBM MCI Sprint 英特爾 摩托羅拉 Lotus 道 .瓊斯 世嘉 任天堂 來(lái)源 : Converging Industries, New Paradigm Learning Corporation 數(shù)

4、字化和信息化促使 3C的日益融合 12 中國(guó)電信應(yīng)往哪里去？ 現(xiàn)在 將來(lái) 中國(guó)電信 信息娛樂(lè) 娛樂(lè) 出版 信息供應(yīng) 電腦 硬件 和 軟件 羊晚集團(tuán) 中央電視臺(tái) 中國(guó)電信 蘋(píng)果電腦 北大方正 中聯(lián)通 微軟 IBM MCI 聯(lián)想 摩托羅拉 新浪 搜狐 四通利方 通信網(wǎng)絡(luò) 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無(wú)線電通信 13 對(duì)中國(guó)電信的啟示 滿足顧客的需求 不只是提供服務(wù)的功能，而 是提升服務(wù)的價(jià)值 與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的忠實(shí)關(guān)系 消費(fèi)者需求導(dǎo)向 信息服務(wù)導(dǎo)向 網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的升級(jí)更新 不斷提升服務(wù)的價(jià)值 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)和用戶服務(wù)等多個(gè)層次 上實(shí)現(xiàn)融合 14 國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng) 固 網(wǎng) 通 信 高速發(fā)展 移 動(dòng)

5、 通 信 數(shù)據(jù) 及多 媒體 通 信 需 求 天馬行空官方博客： http:/ ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 15 競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)放對(duì)消費(fèi)者意味著什么？ 更精明的顧客、更高的服務(wù)期望 更多服務(wù)商可供選擇 更加多樣化的產(chǎn)品和服務(wù) 更低的價(jià)格和更靈活的資費(fèi)結(jié)構(gòu) 更低的入網(wǎng)成本 更好的服務(wù)品質(zhì) 16 2000年廣東電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 中國(guó)電信 VS 中國(guó)聯(lián)通 新加入者 替代者 經(jīng)營(yíng)伙伴 消費(fèi)者 17 競(jìng)爭(zhēng)格局 靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通 強(qiáng)大的潛在威脅 -網(wǎng)通 沒(méi)有殺傷力 的吉通 具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者 -中國(guó)電信 18 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然是中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)移動(dòng) (廣東 ) 用戶基礎(chǔ)

6、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 經(jīng)營(yíng)實(shí)力 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 多元化 政府支持 中國(guó)聯(lián)通 (廣東 ) 中國(guó)電信 (廣東 ) 整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 用戶基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) GSM CDMA IP電話 長(zhǎng)途 互聯(lián)網(wǎng) 19 消費(fèi)者怎么看聯(lián)通 ? 個(gè)性 較柔弱 不夠穩(wěn)定 不太可靠 年輕有沖勁 靈活變通 勤奮 積極 創(chuàng)新 會(huì)聆聽(tīng) 細(xì)心體貼 核心價(jià)值 創(chuàng)新 進(jìn)取 聯(lián)想 服務(wù)主動(dòng) 宣傳活動(dòng)多 推出適合 用戶需要 的服務(wù) 有手機(jī)、傳呼、 等多項(xiàng)業(yè)務(wù) 打破壟斷 用來(lái)陪襯 中國(guó)電信 實(shí)力不夠 網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量差 發(fā)展快 有特色 手機(jī)與 CALL機(jī) 同號(hào) 正面 負(fù)面 寄予厚望的后起之秀 20 新加入者 網(wǎng)通 /吉通 網(wǎng)通： 一年后建成寬帶 IP骨干實(shí)驗(yàn)網(wǎng)

7、 IP電話卡具有獨(dú)特的傳真及國(guó)際漫游功能 2000年重點(diǎn)發(fā)展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務(wù) 吉通： 現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中于 IP電話、 ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 擬興建固網(wǎng)，用于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)務(wù) 沒(méi)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包袱， 站在數(shù)據(jù)通信新起點(diǎn)與中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng) 21 替代者 中國(guó)電信 流動(dòng)市話 有線電話 數(shù)據(jù)及多媒體 中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)電話 移動(dòng)電話 移動(dòng)電話 +互聯(lián)網(wǎng) 22 對(duì)中國(guó)電信的啟示 從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向到業(yè)務(wù)收入導(dǎo)向 成本控制 建立客戶基礎(chǔ) 服務(wù)行銷 /建立忠誠(chéng)度 發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì) cross selling, 產(chǎn)品與服務(wù)捆綁 簡(jiǎn)單化 one stop shopping 消費(fèi)者怎么看？ - 家庭用戶 - 企業(yè)用戶 24 電

8、信服務(wù)與生活更加密切 情感交流 業(yè)務(wù)聯(lián)系 信息交流 /獲取 提供方便的工具 目前 將來(lái) 電視、電話、電腦相融 合，提供全方位視聽(tīng)信 息服務(wù) 由一家企業(yè)提供，不出 門(mén)辦天下事 不可缺少的左右手 25 希望這些要求能被滿足 覆蓋 廣 清 晰 速度 快 安全 簡(jiǎn) 單 化 產(chǎn)品 價(jià)格 服務(wù) 人員 態(tài)度好 業(yè)務(wù)水平高 營(yíng)業(yè)點(diǎn) 人性化 咨詢系 統(tǒng)完善 營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn) 多 效率 收費(fèi)合理 方式靈活 業(yè)務(wù) 多元 化 服務(wù)是要求的重點(diǎn) 26 對(duì)中國(guó)電信的評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 價(jià)格 “有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒(méi)有鋪線 ” “擔(dān)心電話給人勾線打長(zhǎng)途 ” “現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢 ” “產(chǎn)品介紹不夠 ” “清晰” “普及率高” “設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”

9、“業(yè)務(wù)很多” “初裝費(fèi)和月租不合理 ” “應(yīng)以秒計(jì)才公平 ” “電話單有疑問(wèn)都不知去哪 里查？” 服務(wù) “皇帝女的態(tài)度” “問(wèn)她們問(wèn)題都答不上來(lái)” “營(yíng)業(yè)點(diǎn)沒(méi)有人負(fù)責(zé)介紹” “營(yíng)業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在 高 ,我們?cè)诘汀?“客戶熱線經(jīng)常打不通， 故意的吧” “營(yíng)業(yè)點(diǎn)增多了” 27 對(duì)中國(guó)電信的印象來(lái)源 “看到它的電視廣告，覺(jué)得它開(kāi)始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系 “營(yíng)業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來(lái)，業(yè)務(wù)上是 有進(jìn)步的” “它的員工工資都很高 ，賺這么多錢(qián)就是養(yǎng)活 這批人” “去營(yíng)業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí) 的感覺(jué)” “也有打電話去問(wèn) 詢” “香港的親戚來(lái)到都 說(shuō)花費(fèi)很貴” “經(jīng)常有和朋友談起 ” “報(bào)紙有寫(xiě)

10、中國(guó)電 信的壟斷和收費(fèi)不 合理” 口碑 親身 經(jīng)驗(yàn) 媒體 宣傳 員工 28 提起中國(guó)電信 ， 首先會(huì)想到 中國(guó)電信 電話 中國(guó)的電話 藍(lán)色 有“中”的標(biāo)志 中規(guī)中矩的“中 國(guó)電信”四個(gè)字 生活必需， 不可缺少 方便聯(lián)系 /隨時(shí)聯(lián)系 壟斷的國(guó)家企業(yè) 國(guó)內(nèi)最有實(shí)力的 電信企業(yè) 無(wú)處不在 可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人 想打電話回家 可靠 嚴(yán)肅 29 怎么看服務(wù) ？ 服務(wù)好的行業(yè) : 酒店、銀行、商業(yè) 家電 好的服務(wù)表現(xiàn) : 滿足顧客的需求， 專 業(yè)、可靠、態(tài)度誠(chéng)懇、 收費(fèi)合理 服務(wù)差的行業(yè)： 公用性的國(guó)營(yíng)事業(yè)單位 ，如水、電、煤氣、郵 電、公共交通 服務(wù)差的表現(xiàn) : 態(tài)度差、亂收費(fèi) 效率低 中國(guó)電信普遍

11、被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一 競(jìng)爭(zhēng) 壟斷 30 中國(guó)電信帶給我的感受 “我和他的關(guān)系 就象買(mǎi)賣(mài)關(guān)系” “一切都是他 說(shuō)了算” “壟斷” “有在進(jìn)步， 但是進(jìn)步得 很慢” “他高高在上” “網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大， 比較完善” “以后的競(jìng) 爭(zhēng)狀況下的 中國(guó)電信 就是這樣” 31 中國(guó)電信帶給我的感受 “希望和他的關(guān)系 拉近，成為真正的 朋友” “希望看到它大鵬展 翅，一飛沖天，是我 們作為一個(gè)中國(guó)人對(duì) 民族產(chǎn)業(yè)的寄望” “希望他不再受 鳥(niǎo)籠、壟斷的限 制，有更廣闊的 天空” 32 中國(guó)電信就象這樣一個(gè)人 中年男性 事業(yè)有成 為國(guó)家有做貢獻(xiàn) 成熟 正直 做事很小心 嚴(yán)肅 /木口木面 保守 /不敢大步走 古板 /很

12、 COOL 沒(méi)有沖勁 /缺少活力 只看眼前利益 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 進(jìn)步慢 /有點(diǎn)遲鈍 + 與我們的關(guān)系是 ： 互相利用的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 象沒(méi)有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親 33 總結(jié)起來(lái) 個(gè)性 正直 成熟可靠 權(quán)威 事業(yè)型男人 全能 自己說(shuō)了算 高高在上 保守嚴(yán)肅 實(shí)利主義 核心價(jià)值 可靠 權(quán)威 實(shí)力 聯(lián)想 注重 自我利益 進(jìn)步慢 壟斷 收費(fèi)太高 業(yè)務(wù)多元化 生活必需 實(shí)力雄厚 中國(guó)電話 的標(biāo)志 網(wǎng)絡(luò)成熟 無(wú)處不在 安于現(xiàn)狀 正面 負(fù)面 別無(wú)選擇的權(quán)威 整體宣傳策略建議 品牌 /產(chǎn)品 實(shí)力良好 印象不佳 消費(fèi)者 期待改變 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 積極出擊 市場(chǎng)環(huán)境 整體狀況 38 中國(guó)電信正處于重要而意義深遠(yuǎn)的 變革時(shí)期 從

13、政府事業(yè)型企業(yè) 走向消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè) 39 宣傳上先解決客戶對(duì)你的印象 - 先要他們喜歡你，才會(huì)買(mǎi)你的業(yè)務(wù) - 40 在宣傳上主要可運(yùn)用的資源 多年來(lái)電信發(fā)展的努力 ,與老百姓的感情 超高知名度 實(shí)力 及 可靠形象 全省通路網(wǎng) -服務(wù)接觸點(diǎn) 全省現(xiàn)有客戶名單 加上主動(dòng)的 誠(chéng)意 41 品牌是什么 ? 品牌就是 與消費(fèi)者的關(guān)系 忠 實(shí) 度 品牌忠誠(chéng)關(guān)系金字塔 關(guān)系 個(gè)性 聯(lián)想 知名度 價(jià)格 通路 產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式 我們的任務(wù)是建立正面的 聯(lián)想，個(gè)性及關(guān)系 44 品牌是什么 ? 中國(guó)電信與廣東老百姓目前的關(guān)系是怎樣？ 未來(lái)希望建立什么樣的關(guān)系？ 目前老百姓怎么看？ 期待未來(lái)怎么看？ 透過(guò)建立

14、關(guān)系來(lái)提升業(yè)務(wù) 45 我們 要到哪里去？ 親切可靠的電信領(lǐng)袖 我們 如何到那里？ 要主動(dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系 2000年 宣傳主題 我們現(xiàn)在在哪里？ 被動(dòng)、保守 “木口木臉”的巨人 整體任務(wù) 46 對(duì)象 老百姓 (家庭 ) 流動(dòng) 企業(yè) 47 我們面對(duì)三種對(duì)象 企業(yè) 家庭 流動(dòng) 三種卻有共通性 - 一般家庭使用經(jīng)驗(yàn) 48 對(duì)象希望電信服務(wù)可以 . 簡(jiǎn)單 多元服務(wù)選擇 但是 如何協(xié)調(diào)矛盾 ? 49 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 針對(duì)不同的消費(fèi)群 ,建立有針對(duì)性的關(guān)系 把復(fù)雜的服務(wù)包裝在不同的類別品牌下 不同的客戶 ,不同的“解決方案”為導(dǎo)向 例如 : . 50 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 - 例 : 企

15、業(yè)通 針對(duì)企業(yè)對(duì)象設(shè)立 “企業(yè)通” 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) ,只要找廣東電信的 “企業(yè)通” 就可以 為您解決一切商業(yè)上的電信需要 “企業(yè)通” 有專人為您解答及服務(wù) (客戶服務(wù)中 心 ) 支持的業(yè)務(wù)包括 : 800/ ISDN視像會(huì)議電話 / 交互式會(huì)議電話 /國(guó)際專 線 . 所有中國(guó)電信所提供的業(yè)務(wù)供選擇 企業(yè)對(duì)象只需要記得中國(guó)電信的 “企業(yè)通” 51 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 - 例 : 企業(yè)通 定位 : 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) ,中國(guó)電信的 “企業(yè)通” 是專門(mén)為企業(yè)而設(shè)的電信服務(wù) 為您解決一切商業(yè)上的電信需求 (One-Stop Buying) 52 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 - 例 : 隨身通 流動(dòng)業(yè)務(wù) :

16、 對(duì)經(jīng)常外出的人士來(lái)說(shuō) , 中國(guó)電信的 “隨身通” 是專為外出人士而設(shè)的流動(dòng)電信服務(wù) 為您方便有效的解決一切外出時(shí)的電信需求 (One-Stop Buying) 53 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 中國(guó)電信 (廣東 ) “ 長(zhǎng)話通 ” 企業(yè)客戶 “ 企業(yè)通 ” “ 隨身通 ” 家庭服務(wù) 流動(dòng)業(yè)務(wù) “ 現(xiàn)代家庭套餐 ” 其他服務(wù)產(chǎn)品 長(zhǎng)話業(yè)務(wù) 54 “中國(guó)電信”與“廣東電信” 運(yùn)用中國(guó)電信的實(shí)力及可靠形象 運(yùn)用廣東電信與廣東老百姓的親切相關(guān) 中國(guó)電信本質(zhì)上有兩種身份 - 是企業(yè)也是品 牌 在管理行政上廣東電信是中國(guó)電信 企業(yè) 的下屬單位 另一個(gè)角度 ,廣東電信卻是經(jīng)營(yíng)中國(guó)電信 品牌 的企業(yè) 55

17、“中國(guó)電信”與“廣東電信” “中國(guó)電信”是品牌 “廣東電信”是企業(yè) 建議概念 : 56 整體企業(yè)與品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)建議 中 國(guó) 電 信 廣 東 電 信 企業(yè) 企業(yè)通 中國(guó)電信 隨身通 品牌 家庭套餐 長(zhǎng)話通 建議將來(lái)的企業(yè)位置 現(xiàn)在 將來(lái) 中國(guó)電信 信息服務(wù) 娛樂(lè) 出版 信息供應(yīng) 應(yīng)用技術(shù) 電 腦硬件和 軟件 羊晚集團(tuán) 中央電視臺(tái) 中國(guó)電信 蘋(píng)果電腦 北大方正 中聯(lián)通 微軟 IBM MCI 聯(lián)想 摩托羅拉 搜狐 四通利方 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無(wú)線電通信 58 建議品牌定位 在這個(gè)信息多元化的年代 中國(guó)電信 (廣東 ) 一直是電信業(yè)的領(lǐng)袖 是可靠與實(shí)力的象征 一直致力提高電信服務(wù)協(xié)助

18、廣東發(fā)展 他是我們生活的一部分 無(wú)論在那里 ,都帶給我一份“想家”的感覺(jué) - 一份獨(dú)特 ,親切而可靠的感覺(jué) ! 59 幾個(gè)重點(diǎn) 電信權(quán)威 運(yùn)用專家 /意見(jiàn)領(lǐng)袖建立權(quán)威 關(guān)心 ,親近老百姓 ,注重親情溝通 品牌與業(yè)務(wù) (家用 )宣傳都盡量與親情相關(guān) 關(guān)心廣東 ,不斷貢獻(xiàn) 主動(dòng)主辦具新聞性的社會(huì)公益活動(dòng) 以上需要持續(xù)不斷執(zhí)行 60 宣傳 -兩手抓 1. 要老百姓在感情上重新喜歡中國(guó)電信 品牌 2. 要在 服務(wù) 上不斷感受進(jìn)步的熱情動(dòng)力 61 期待消費(fèi)者的階段性變化 (2000年 ) 情感認(rèn)同 相信改變 感受改變 鞏固 /提升 忠實(shí)關(guān)系 1 2 3 4 推動(dòng)品牌形象 推動(dòng)業(yè)務(wù)品牌 62 主要宣傳工具

19、 公共關(guān)系 廣告 直效行銷 運(yùn)用記者 /新聞界 建立正面輿論 運(yùn)用“一對(duì)一”溝通 建立更親近關(guān)系 (函件 , 網(wǎng)站 ) 運(yùn)用大眾媒介建立主要覆蓋 63 期待宣傳后對(duì)象怎么想 老百姓（家庭用戶） - “ 感覺(jué)中國(guó)電信最近變好了很多 ,提供的服務(wù)多了 ! 態(tài)度比以前親切 . 我們老百姓也很希望中國(guó)的企業(yè) 變的越來(lái)越好 ! 年代變了 ,電話再不光是電話那么簡(jiǎn)單 . 現(xiàn)在已經(jīng)是 電信年代 , 比以前好用 , 價(jià)格也降低了 ,有機(jī)會(huì)我們 家也會(huì)試試看 . 電信來(lái)說(shuō) ,我始終信賴中國(guó)電信 .” 64 期待宣傳后對(duì)象怎么想 企業(yè) - “現(xiàn)在的中國(guó)電信比以前積極 ,他們有專門(mén)為企業(yè)服 務(wù)的 -”企業(yè)通“ ,感

20、覺(jué)挺不錯(cuò) ! 對(duì)我們做事情來(lái) 講比以前方便很多 ! 我想們的企業(yè)也該試試看 . 在電信來(lái)說(shuō) ,我始終是信賴中國(guó)電信” 65 整體的宣傳主題是什么 ? 66 2000年宣傳主題 策略： 要主動(dòng)才會(huì)建立與社會(huì)大眾的互動(dòng)關(guān)系 每天前進(jìn)一步 , 永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù) 方向適合，建議略作修正 67 2000年宣傳主題 每天前進(jìn)一步 ,永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù) 真誠(chéng)服務(wù) 天天進(jìn)步 繼承原有資產(chǎn) 更容易記 更有力度 68 宣傳建立內(nèi)外共識(shí) 2000年主題 不斷努力 提升服務(wù) 熱誠(chéng) ,主動(dòng) 大眾更支持 中國(guó)電信 (廣東 ) 社會(huì)大眾 公司內(nèi)部 激勵(lì)員工士氣 促進(jìn)服務(wù)意識(shí) 真誠(chéng)服務(wù) ,天天進(jìn)步 69 在一個(gè)品牌主題之下 . 真誠(chéng)服

21、務(wù) 天天進(jìn)步 類別品牌 (業(yè)務(wù) )宣傳 電視 報(bào)紙 新聞 單張 直函 電臺(tái) 品牌主題宣傳 電視廣告 公共關(guān)系 真誠(chéng)服務(wù) 天天進(jìn)步 媒介廣告 電話咨詢服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)頁(yè) 直郵函件 媒介新聞 視覺(jué)管理 電信服務(wù)站 促銷活動(dòng) 老百姓 真誠(chéng)服務(wù) 天天進(jìn)步 廣告 口碑 電話咨詢服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)查詢 媒介新聞 視覺(jué)管理 電信服務(wù)站 直郵函件 專案客戶服務(wù)人員 企業(yè) 72 廣告 - 品牌主題電視影片 情感認(rèn)同 相信改變 感受改變 鞏固 /提升 忠實(shí)關(guān)系 1 2 3 4 推動(dòng)品牌形象 電視腳本創(chuàng)意說(shuō)明 74 創(chuàng)意目的： 加深中國(guó)電信和消費(fèi)者之間的情感溝通，建立中 國(guó)電信的正面形象。 75 創(chuàng)意概念： 中國(guó)電信在過(guò)去

22、的歲月中，與我們共同進(jìn)步著。 中國(guó)電信的變化，折射出每個(gè)家庭的變化過(guò)程。 76 創(chuàng)意表現(xiàn)： 從一個(gè)家庭中父子之間在電信方面的關(guān)系發(fā)展， 表現(xiàn)中國(guó)電信的時(shí)代變化，引發(fā)消費(fèi)者的共鳴和 美好回憶，幫助消費(fèi)者從新的眼光與中國(guó)電信建 立起全新的情感關(guān)系。 77 整體動(dòng)作建立品牌 先從各個(gè)接觸環(huán)節(jié)著手 挑戰(zhàn) 產(chǎn)品 把眾多的業(yè)務(wù) 包裝成單純有針對(duì)性的 類別品牌 識(shí)別系統(tǒng) 調(diào)整企業(yè) /品牌結(jié)構(gòu) 整合所有視覺(jué) 元素，統(tǒng)一形象 商譽(yù) 影響大眾輿論 從正面角度報(bào)導(dǎo) 形象 統(tǒng)一口徑 一個(gè)定位 ,一個(gè)個(gè)性 建立忠實(shí)關(guān)系 通路 調(diào)整概念 讓消費(fèi)大眾感受服務(wù)的 方便及熱誠(chéng) 客戶 概念上把“用戶” 變成“客戶” 真誠(chéng)服務(wù) 天

23、天進(jìn)步 一些想法 80 產(chǎn)品（業(yè)務(wù)） 針對(duì)不同對(duì)象，類別包裝 市場(chǎng)導(dǎo)向，運(yùn)用調(diào)查 宣傳上不斷推出新服務(wù) 支持“真誠(chéng)服務(wù) 天天進(jìn)步”主題 81 通路 與消費(fèi)大眾的重要接觸點(diǎn) 讓對(duì)象感覺(jué)服務(wù)熱誠(chéng)及方便 便民設(shè)計(jì) 服務(wù)臺(tái)咨詢 推動(dòng) /鼓勵(lì)良好服務(wù)態(tài)度 “服務(wù)之星”運(yùn)動(dòng)，參與客戶投票 82 客戶 概念調(diào)整 - “用戶”與“客戶” 運(yùn)用名單，科學(xué)分類，建立密切關(guān)系 83 形象 主動(dòng)宣傳，建立新形象 整體運(yùn)用廣告 /公共關(guān)系 /直效行銷 堅(jiān)持主題，統(tǒng)一口徑 84 識(shí)別系統(tǒng) 統(tǒng)一定位形象 注意每一個(gè)環(huán)節(jié)的視覺(jué)感受是否與定位一致 85 商譽(yù) 建立密切正面關(guān)系，主動(dòng)定期與新聞界聯(lián)系，對(duì) 抗競(jìng)爭(zhēng)口舌 舉辦記者聯(lián)誼聚會(huì)，多作溝通，增進(jìn)正面關(guān)系 發(fā)布具有新聞性的信息，吸引多作正面報(bào)道 舉辦具有新聞性的活動(dòng)，結(jié)合正面曝光率 運(yùn)用專家，鞏固權(quán)威 落實(shí)對(duì)客戶服務(wù)，建立口碑 86 商譽(yù) - 新聞魅力 建議尚未完善 , 若有有充分時(shí)間深入更好 88 奧美 本土化的國(guó)際公司 三年以上成功電信宣傳經(jīng)驗(yàn) (中國(guó)電信 -全球通 ) 品牌管家 - 整體規(guī)劃服務(wù) 調(diào)研企劃能力 有效創(chuàng)意能力 全國(guó)最大媒介體 - 規(guī)劃及購(gòu)買(mǎi)能力 人員親切 , 誠(chéng)意伙伴