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1、2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 管理與管理者 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng) 一、管理的定義 1.管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素 組成的活動過程。（法約爾） 2.管理就是通過其他人來完成工作。（ 福萊特 ） （管理涉及他人；管理的目的性；管理的核心問題） 3.管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗證不 在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。（彼得 . 德魯克） 4.管理就是決策。（西蒙） （管理的四個階段：調(diào)查、制定、抉擇、了解） 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 5.管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在 群體里高效率的完成既定目標(biāo)的過程。（

2、孔茨） （管理人員的職能；管理適用于任何機構(gòu)等） 6.管理是對資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 以快速有效地達到組織目標(biāo)的過程。（瓊斯） 7.管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效 果的實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（羅賓斯） 8.效率和效果說：認為管理就是做正確的事、 正確的做事、把事做正確。效率是管理極其重要 的組成部分。（效率涉及活動的方式；效果涉及 活動的目標(biāo)和成果。） 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 管理： 管理是指組織為了達到個人無法 實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理 分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程 . 內(nèi)涵： 1.管理師人類有意識有目的的活動 2.管理應(yīng)當(dāng)是有效的。 3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 4.

3、協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 管理 本質(zhì)： 合理分配和協(xié)調(diào) 各種資源的過程 對象： 一切可以調(diào)用 的資源 載體： 組織 職能： 信息、決策 、計 劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制、創(chuàng)新 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 二、管理的職能 決策與計劃 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 創(chuàng) 新 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 （二）管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科 學(xué)又是藝術(shù)，二者是內(nèi)在統(tǒng)一的關(guān)系。說 他是科學(xué)，是強調(diào)其客觀規(guī)律性；說他是 藝術(shù)，則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 三、管理的性質(zhì) （一）管理的二重性 一種是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相

4、聯(lián)系的管 理自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián) 系的管理社會屬性。 管理的自然屬性是指管理要處理好人與自然 的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故也稱為管理的生 產(chǎn)力屬性。 管理的社會屬性是指在管理過程中要處理人 與人之間的關(guān)系，維護一定社會的生產(chǎn)關(guān)系的屬 性，表現(xiàn)為管理的特殊職能。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素： 管理主體 管理者 管理客體 管理對象 管理目標(biāo) 管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā) 點和歸宿 管理媒介 管理機制與方法 管理環(huán)境 是管理系統(tǒng)的有機組成部分 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 第二節(jié)管理者的角色與技能 一、管理者的角色 人際角色

5、人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的 三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角 色。 信息角色 在信息角色中，管理者負責(zé)確保和其一起工作的人具 有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所 在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠 道。（監(jiān)督者、發(fā)言人） 決策角色 在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信 息不用于決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者負責(zé) 做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。（企 業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者） 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 二、管理的技能 根據(jù)羅伯特 卡茨（ Katz， 1974）的研究， 管理者要具備三類技能： 人

6、際技能： 運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中 的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 關(guān)系技能： 成功地與別人打交道并與別 人溝通的能力 概念技能： 產(chǎn)生新想法并加以處理，以 及將關(guān)系抽象化的思維能力 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 概念技能 技術(shù)技能 人際技能 高層管理 中層管理 基層管理 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 三、 21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn) 信息網(wǎng)絡(luò)化 經(jīng)濟全球化 知識資源化 管理人本化 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 第三節(jié)管理學(xué) 管理學(xué)是人類在長期的管理實踐的基礎(chǔ)上， 摸索出許多管理的思想和體會，經(jīng)過理論 概括和抽象升華而形成的新興學(xué)科，他是 系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理 和一般方法的

7、科學(xué)，有著特定的研究對象 和范疇。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 一、管理學(xué)的定義及研究方法 管理學(xué)就是研究管理活動及其內(nèi)在規(guī)律性的科學(xué)。 它以一般組織的管理活動為期研究對象，通過管 理活動的研究，探索其內(nèi)在的規(guī)律性，然后上升 為理論，形成一個理論體系。 管理學(xué)以各種管理工作中普遍適用的規(guī)律、院里 和方法作為研究對象，以指導(dǎo)人們千差萬別的管 理活動。具體來說管理學(xué)的研究對象有三個方面： 1.從管理的實踐出發(fā)研究管理思想和管理理論的 發(fā)展史。 2.從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個方面研究 管理學(xué)。 3.從管理者出發(fā)研究管理過程。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 二、管理學(xué)的特點 （一）綜合性

8、管理學(xué)是對各部門具體管理學(xué)科中具有普遍意義 的思想、原理和方法的綜合、提煉和總結(jié)。 （二）實踐性 （三）藝術(shù)性 （四）不精確性 （五）軟科學(xué)性 （六）多層次性（基礎(chǔ)理論層次、管理方法論層 次、專門領(lǐng)域管理層次） 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 三、管理學(xué)的方法 （一）歸納法 （二）試驗法 （三）演繹法 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 四、管理的環(huán)境 （一）管理環(huán)境的含義及分類 管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外 部的，影響組織管理實施和管理效果的各 種力量、條件和因素的總和。 內(nèi)部環(huán)境：組織文化和經(jīng)營條件 外部環(huán)境：一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和任務(wù)環(huán) 境（微觀環(huán)境） 對于一個組織來說，是一般環(huán)境還是

9、任 務(wù)環(huán)境取決于該組織的目標(biāo)定位。 首先，管理者首先要隨時隨地的利用各 種渠道與方法去認識、了解、掌握環(huán)境。 其次，對一般環(huán)境因素，主要是如何主 動適應(yīng)。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 根據(jù)環(huán)境的不確定性和環(huán)境的復(fù)雜性，將組 織所面對的外部環(huán)境分為四種類型： 簡單和穩(wěn)定的環(huán)境（容器制造商） 復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境（醫(yī)院） 簡單和動態(tài)的環(huán)境（時裝加工企業(yè)） 復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境（計算機軟件公司） 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 （二）當(dāng)代組織管理面臨的環(huán)境 哈默和錢皮在 再造公司 提出 3C即： change customer compete，其中最重要 的是 change。 2013年專升本管理學(xué) 張

10、洪濤 （三）管理與環(huán)境的關(guān)系 1管理環(huán)境研究的必要性。 （ 1）外部環(huán)境為組織的生存和發(fā)展提供了條件， 但同時必然會限制組織的生存與發(fā)展。 （ 2）環(huán)境差異性要求必須隨時研究管理環(huán)境。 （ 3）環(huán)境動態(tài)性要求必須隨時研究管理環(huán)境。 （ 4）外部環(huán)境的種種變化給組織帶來兩種不 同性質(zhì)的影響。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 2.管理與環(huán)境的關(guān)系 （ 1）環(huán)境對于管理者具有選擇作用。 （ 2）環(huán)境對管理的各個職能具有重要影響。 （ 3）管理活動對環(huán)境具有一定的反作用。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 第四節(jié)管理的基本原理與方法 一、管理的基本原理 管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行 科學(xué)分析總結(jié)而

11、形成的基本真理，它是現(xiàn) 實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和 管理方法的高度綜合與概括，因而對一切 管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義。 （一）管理原理的主要特征 1客觀性 2概括性 3穩(wěn)定性 4系統(tǒng)性 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 管理原理對于管理活動的指導(dǎo)意義 1有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目 性。 2有助于掌握管理的基本規(guī)律。 3有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手 段。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 （二）管理原理的內(nèi)容 1.系統(tǒng)原理 2.人本原理 3.責(zé)任原理 4.效益原理 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 二、管理的基本方法 （一）管理的法律方法 1特點 （ 1）嚴(yán)肅性（ 2）規(guī)范

12、性（ 3）強制性 2作用 保證必要的社會秩序。 調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。 使管理活動納入規(guī)范化和制度化的軌 道 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 （二）管理的行政方法 管理中的行政方法是指依靠行政組織的 權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行 政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和 服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方 法。 1.行政方法的特點 權(quán)威性 強制性 垂直性 具體性 無償性 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 2行政方法的作用 有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng) 一行動。 是實施其他各種管理方法的必要手段。 可以強化管理的作用，便于發(fā)揮管理的職 能。 便于處理特殊的問題。 2013年專升本管

13、理學(xué) 張洪濤 3.行政方法的正確運用 行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。 行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)水平所制約。 信息在運用行政方法過程中至關(guān)重要。 不能單獨依靠行政方法。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 （三）管理的經(jīng)濟方法 經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種 經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的 關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益 的管理方法。包括價格、稅收、信貸、工 資等。 實質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運用經(jīng)濟手段正確 處理國家、集體、個人三者利益關(guān)系。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 1經(jīng)濟方法特點 利益性 關(guān)聯(lián)性 靈活性 平等性 2經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用 要將經(jīng)濟方法與教育方法結(jié)合。 經(jīng)濟方法綜合運用和不

14、斷完善。 不要迷信重獎重罰的作用。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 4管理的教育方法 教育是按照一定的目的、要求對受教育者從 德智體美諸多方面施加影響的一種計劃的 活動。教育的目的是為了讓受教育者的行 為符合管理的要求。 管理的特征： 強制性 示范性 群體性 個體性 自主性 常用的教育方法：專業(yè)式教育 情景式教育 啟發(fā)式教育 互動式教育 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 （五）管理的技術(shù)方法 根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)。 在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡 可能把所掌握的技術(shù)用到實處。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 第五節(jié)社會責(zé)任與管理道德 一、倫理道德與管理學(xué) 道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)

15、慣下所形成的個 人的品質(zhì)、氣質(zhì)。 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 36 天 倫 人 倫 倫 家庭血緣關(guān)系 社會關(guān)系 二、幾種相關(guān)的道德觀 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 37 功利 主義 推己 及人 公平 公正 社會 契約 道德觀 權(quán)力 至上 2013年專升本管理學(xué) 張洪濤 39 基本觀點： 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是 善的 合理性： 如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益， 當(dāng)然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持 局限性： 沒有考慮取得最大化利益的手段 .(體育比賽中的興奮劑 ) 沒有考慮所得利益的分配。（企業(yè)中的小金庫） 功利主義道德觀 40 基本觀

16、點： 能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的 合理性： 尊重人權(quán)，保護個人的基本權(quán)利 局限性： 過高的保障期望會給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應(yīng) 組織整體利益的需要和個人的權(quán)利不可能完全一致 權(quán)利至上道德觀 41 基本觀點： 管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、 國籍、戶籍等因素對部分員工歧視 那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支 付薪酬的行為是善的 何謂“公平公正”？ 指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗、績效 或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素 這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實踐中 問題十分復(fù)雜 公平公正道德觀 42 基本觀點： 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員

17、工都能接受的社會契 約所進行的管理行為就是善的 合理性： 能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤 局限性： 契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利 益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān) 契約的對象必須嚴(yán)格限制 社會契約道德觀 43 中國儒家道德觀的高度概括 “己所不欲，勿施于人” “在邦無怨，在家無怨” “仁、義、禮、智、信” 推己及人道德觀 合乎道德的 管理的特征 把遵守道德規(guī) 范看作責(zé)任 以社會利益 為中心 以組織的價值觀為行為導(dǎo)向 自律 超越法律 重視利益相 關(guān)者利益 視人為目的 遵守道德規(guī)范不 僅是獲得手段， 更是組織的責(zé)任 組織所推崇的，并為全體成員 所 認同的價值觀 不僅從組

18、織自身角 度，更從社會整體 角度考慮問題 組織與利益相關(guān) 者是相互依賴的 不僅把人看作手段， 更是目的，組織行 為目的是為了人 超越了法律的要 求，能讓組織取 得卓越的成就 能夠自律，對行 為進行自我調(diào)節(jié) 44 45 影響管理道德的因素 1、道德發(fā)展的階段 道德發(fā)展有三個階段： 最低層次 前慣例層次： 個人只有在其利益受到影響的 情況下才會做出道德判斷 中間層次 慣例層次： 道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持 平常的秩序并滿足他人的期望 最高層次 原則層次： 個人試圖在組織或社會的權(quán)威之 外建立道德準(zhǔn)則 有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明： （ 1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越 （ 2）道德發(fā)展可能中

19、斷，可能停留于任何一個階段 （ 3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第 4階段 道德發(fā)展階段 層次 階段 前慣例層次 只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是 本人利益，這種利益是由不同行為方 式帶來的獎賞和懲罰決定的 1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰 2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則 慣例層次 受他人期望的影響。包括對法律的遵 守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對 期望的一般感覺 3.做你周圍的人所期望的事 4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩 序 原則層次 受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影 響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法 律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律 不一致 5.尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán) 利的

20、選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧 6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些 準(zhǔn)則是違背法律的 46 47 影響管理道德的因素（續(xù)） 2、個人特性 管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的 影響 管理者的個人價值觀 (包括道德觀 ) 自信心 自控力 管理者個人的自信心和自控力與管理道德也很有 關(guān)系 48 影響管理道德的因素 3、組織結(jié)構(gòu) 組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、 監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān) 督 組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度 上級管理行為的示范作用 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用 49 4、組織文化 有無誠信、包容的組織文化 5、問題強度 所謂問題強度，是指該問題

21、如果采取不道德的處 理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度 道德問題強度會直接影響管理者的決策 影響管理道德的因素（續(xù)） 50 改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個方面入手 挑選高道德素質(zhì)的員工 建立道德守則和決策規(guī)則 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 設(shè)定工作目標(biāo) 對員工進行道德教育 對績效進行全面評價 進行獨立的社會審計 提供正式的保護機制 改善企業(yè)道德行為的途徑 51 企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物 現(xiàn)代社會的四類組織：政府、企業(yè)、非營利組織、家庭 關(guān)于企業(yè)與社會責(zé)任的兩種對立觀點： 傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點： 為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的 天職，否則就不成其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政 府和非贏利組織的責(zé)任 社會經(jīng)濟學(xué)觀點：

22、 企業(yè)不只是對股東負責(zé)的獨立實體， 它們還要對社會負責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤， 還應(yīng)包括保護和增進社會福利 企業(yè)與現(xiàn)代社會 52 價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀 點 企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和 “應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認同 從歷史的觀點看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展 工業(yè)化初期 工業(yè)化中期 工業(yè)化后期 后工業(yè)化時期 企業(yè)的價值觀 53 企業(yè)的發(fā)展階段： 企業(yè)的價值觀（續(xù)） 歷史階段 階段 1 工業(yè)化初期 階段 2工業(yè)化中期 階段 3 工業(yè)化后期 階段 4 后工業(yè)化時期 企業(yè)目標(biāo) 股東利潤最大化 企業(yè)利潤最 大化兼顧員 工利益 追求企業(yè)相 關(guān)利益者價 值最大化 追求企業(yè)相關(guān) 利益者價值最 大化同時要保 護和增進社會 福利 社會責(zé)任 更小 更大 我國工業(yè)化時間比較短，大部分企業(yè)尚處在第 2、 第 3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第 1階段； 但是全國也有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)到達第 4階段。 54 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久 企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 社區(qū)福利投資 社會慈善事業(yè) 自覺保護自然環(huán)境 企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)