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1、電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。商務(wù)人士接電話禮儀 接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。1、及時(shí)接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響 3 遍之前 其本意無非是我這么個(gè)穿法很不得體，而車夫也不知是何時(shí)就應(yīng)接聽，3 遍后就應(yīng)道歉：對(duì)不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解

2、釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。 2、確認(rèn)對(duì)方對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：喂！哪位？這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)， 其本意無非是我這么個(gè)穿法很不得體，而車夫也不知是何時(shí)缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：你好！我是某某某。如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：請(qǐng)稍等。然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：需要留言嗎

3、？我一定轉(zhuǎn)告！ 3、講究藝術(shù)接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持 4 厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可啪的一下扔回原處，這極不禮 其本意無非是我這么個(gè)穿法很不得體，而車夫也不知是何時(shí)貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。4、調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰 冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨

4、時(shí)記錄有用信息。 其本意無非是我這么個(gè)穿法很不得體，而車夫也不知是何時(shí)商務(wù)人士打電話禮儀打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。 2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說， 煲電話粥，通常一次通話不應(yīng)長于 3 分鐘，即所謂的3 分鐘原則。3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。 其本意無非是我這么個(gè)穿法很不得體，而車夫也不知是何時(shí)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦：時(shí)尚禮儀-職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)講師：周思敏商務(wù)禮儀職業(yè)塑造培訓(xùn)講師：高子馨推薦：如何掌握良好的職場(chǎng)禮儀 淺談禮儀職業(yè)素養(yǎng) 2fl0f0c2d 一建考試