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1、 亞馬遜公司簡介亞馬遜供應(yīng)鏈流程亞馬遜公司的問題處理亞馬遜公司供應(yīng)鏈特色亞馬遜物流配送模式分析目錄 亞馬遜公司是目前全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司。亞馬遜在線直接銷售大量商品，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。 在線成功突破專賣書籍的單一商品模式全資收購卓越網(wǎng)創(chuàng)立 開始盈利2000年推出Marketplace試圖控制上游供應(yīng)鏈 1995年 卓越亞馬遜更名為亞馬遜中國；世界最短域名2004年 2006年 2011年亞馬遜紀(jì)年表2002年1997年成功上市 訂貨 采購人員下訂

2、單 收貨 掃描條形碼，輸入系統(tǒng) 商品上架 放在就近隨機的貨架上 訂單分揀 設(shè)備掃描訂單，系統(tǒng)計算路徑運輸 按訂單分類快遞傳送 帶，等待運輸 剔除包裹 人工再次復(fù)檢系統(tǒng)自動剔除的包裹 測重程序 測算商品重量，不符從傳送帶剔除 貨品訂單 單件貨品訂單 多件貨品訂單 公司轉(zhuǎn)型 打造良性供應(yīng)鏈 客戶體驗 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化 打造良性供應(yīng)鏈 客戶體驗 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化公司轉(zhuǎn)型 圖書網(wǎng)站大型的綜合網(wǎng)站【挑戰(zhàn)】產(chǎn)品類別增多，類別管理標(biāo)準(zhǔn)不同。例：圖書、化妝品【手段】找最專業(yè)的人才了解適合這種產(chǎn)品類型的管理方式；營造最先進的物流先進系統(tǒng)，解決產(chǎn)品的出貨速度。1 成 功 轉(zhuǎn) 型 公司轉(zhuǎn)型 客戶體驗 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化打造

3、良性供應(yīng)鏈 良性供應(yīng)鏈?zhǔn)穷A(yù)測消費者的需求，主動應(yīng)對消費者的訂單。收貨速度快這是良性供應(yīng)鏈的精髓。【手段】率先推出定時送貨服務(wù)【前提條件】建立強大的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)分析能力數(shù)據(jù)庫：預(yù)測消費者需求，備貨系統(tǒng)分析能力：極快地計算出庫存、匹配出最優(yōu)的倉儲配送路線，分析過往歷史上相同路線所需的平均時間，再計算出此次 所需花費的時間。2 打造良性供應(yīng)鏈 公司轉(zhuǎn)型 打造良性供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化客戶體驗 3 客戶體驗 在配送環(huán)節(jié)，營造最好的客戶體驗，讓顧客滿意【快速配送的原因】一般原因：配送站布點多、配送站布點合理亞馬遜快速配送的原因：貨品出庫時考慮消費者所在地；最后一公里配送流程，歷史數(shù)據(jù)庫和IT系統(tǒng)支持配送

4、員送貨路程的最簡單化和最優(yōu)化。 3 客戶體驗 【問題】不是所有的銷售產(chǎn)品都有庫存，而是有針對性的庫存。這就意味著亞馬遜無法控制大多數(shù)產(chǎn)品的配送計劃和交貨時間，因此，亞馬遜無法給客戶承諾“準(zhǔn)確的交貨時間”?！緦Σ摺肯朕k法讓顧客滿意亞馬遜強大技術(shù)支持下，顧客可以隨時知道訂單處理情況，并且當(dāng)產(chǎn)品發(fā)出時候，系統(tǒng)主動給客戶發(fā)出信息，告訴客戶產(chǎn)品發(fā)出了。此后，顧客可以登陸運輸公司網(wǎng)絡(luò)追蹤訂單出力狀態(tài)，并可以看到產(chǎn)品發(fā)出后的預(yù)計交貨時間。 公司轉(zhuǎn)型 打造良性供應(yīng)鏈 客戶體驗 開拓型公關(guān)溝通供應(yīng)鏈模式優(yōu)化 4 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化 【初期】“零庫存”商業(yè)模式成本低折扣高；出版商分銷商越多，產(chǎn)品豐富訂單多?？傮w上形成

5、規(guī)模效應(yīng)?！締栴}】 “零庫存”這種方式無法對供應(yīng)鏈、顧客購買信息和伙伴之間的業(yè)務(wù)進行足夠控制。顧客下單（10種產(chǎn)品需向5家供應(yīng)商訂購）選擇：選擇分5個交貨單分別交貨5家供應(yīng)商分別給這個顧客發(fā)貨選擇只接受一個交貨單5家供應(yīng)商先把貨發(fā)到一個配送中心，整合成一個訂單之后發(fā)出。后一種情況顧客只支付一次運費，但是對于亞馬遜來說，負(fù)擔(dān)的成本卻要高很多。 4 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化 【對策】一、 建立自己的實物資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并因此成為物流專家。19992003年之間，通過自動化和對提高生產(chǎn)率管理最佳實踐的不斷努力，亞馬遜的物流生產(chǎn)率提高了三倍，運營成本由原來營業(yè)收入的將近20下降到10以下。如此卓越的績效，讓亞馬遜開辟

6、了在線訂單管理服務(wù)，為其他電子商務(wù)公司管理網(wǎng)上訂單的交貨業(yè)務(wù)。二、調(diào)整商業(yè)模式：不再完全追求零庫存，采用混合方式對于需求高的產(chǎn)品，亞馬遜持有大量庫存；對于需求低的產(chǎn)品以及那些無法有效利用倉儲空間的、體積龐大或者無規(guī)則形狀的產(chǎn)品，則交由合作伙伴管理庫存 特色零庫存運轉(zhuǎn) text 高效的倉儲管理 SCM供應(yīng)鏈管理預(yù)測式響應(yīng)訂單 顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨 圖書售出46天后才向出版商付款庫存圖書很少 資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢零庫存運轉(zhuǎn) 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應(yīng)鏈滿足消費者的需求 良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過預(yù)測消費者的需求，主動反應(yīng)訂

7、單。預(yù)測式響應(yīng)訂單 節(jié)約了庫房空間 最快地滿足了消費者的需求 提高分揀工人訂單配置工人的效率檔案化管理改為隨機擺放 SCM供應(yīng)鏈管理 SCM供應(yīng)鏈管理指組織維護的復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，用于在貿(mào)易伙伴間采購、制造和交付產(chǎn)品，供應(yīng)鏈管理軟件負(fù)責(zé)上游的企業(yè)與其供應(yīng)商之間的交互，在貨品供應(yīng)、檢索、建議等方面開展更好的合作，下游的供應(yīng)鏈?zhǔn)窍蜃罱K消費者供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的所有活動和流程的連接。【價值定位】上游的供應(yīng)鏈管理，亞馬遜的價值定位是做好中介角色。下游的供應(yīng)鏈管理直接影響顧客的買賣心理，是網(wǎng)站與顧客的交易界面，主要的定位在于環(huán)境創(chuàng)設(shè)、便捷操作、供應(yīng)效率、價格手段以及完善物流等。 PLACEHOLDERThis

8、text is placeholder 環(huán)境創(chuàng)設(shè)讓用戶心理得到實體商店無法得到的心理體驗，從而感受虛擬商店購物的快感。提供品種涉及的范圍廣，提升電子商務(wù)搜索功能，簡化用戶的搜索和決策過程。 便捷操作為用戶提供方便的操作方法和買賣流程。使得用戶可隨時下達(dá)訂單，通過簡 單的操作就可以完成買賣。同時能為用戶提供更為友好的決策機制 完善物流發(fā)貨條款完善，同時做到配送管理上的科學(xué)化、法制化和運作組織上的規(guī)范化、精細(xì)化，為顧客提供了靈活的配送服務(wù)，滿足了消費者多樣化需求。不僅可以降低發(fā)貨成本，還降低錯誤率，給顧客更好的服務(wù)。通過折扣優(yōu)惠是促銷的有效手段，公司必須能從另 外的方面節(jié)約開支，提高效率，為折扣提

9、供可行的條件非常重要。價格手段用戶選定商品并付款后，需要在最短時間內(nèi)得到商品。須把握顧客的這種心態(tài)，以最快的時間送到顧客手中，給顧客滿意的感覺，并建立長期買賣關(guān)系。供應(yīng)效率 亞馬遜對物流環(huán)節(jié)的掌控是大規(guī)模建設(shè)“物流中心”。截至2009年底，亞馬遜在美國本土擁有物流倉儲中心約110萬平米，海外則達(dá)到53萬平米。物流中心除了為亞馬遜自己的貨物提供收發(fā)貨、倉儲周轉(zhuǎn)服務(wù)外，也為亞馬遜網(wǎng)站上代銷的第三方賣家提供物流服務(wù)。 無論是個人賣家還是中小企業(yè)，都可把貨物送到較近的亞馬遜物流中心，亞馬遜按每立方英尺每月0.45美元收取倉儲費?？蛻粝聠魏?，亞馬遜就會負(fù)責(zé)訂單處理、包裝、發(fā)貨、第三方配送及退換貨事宜，并

10、按每件貨物0.50美元或每磅0.40美元收取訂單執(zhí)行費。 【規(guī)?！縼嗰R遜在美國的11個州建有19個配送中心，在英、法、德等歐洲國家，以及日本、中國等亞洲國家都建有配送中心。同時通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹?！咎攸c】一是按商品類別設(shè)立配送中心，不同的商品由不同的配送中心進行配送；二是降低庫存、提高周轉(zhuǎn)。三是組合包裝，靈活配送。建議顧客在訂貨時，對現(xiàn)貨和需要等待的商品做不同訂單處理在送貨方式上，也為顧客提供多種選擇，并按照送貨期限設(shè)定 收費標(biāo)準(zhǔn)。四是降低退貨比率。在商品采購環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)，盡量符合顧客需求，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率?！纠印渴兰o(jì)卓越快遞

11、亞馬遜自建的物流配送 亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規(guī)模的IT技術(shù)投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶訂單，雖然日均發(fā)貨幾十萬筆訂單，高峰期甚至超過900萬份訂單，但差錯率卻很低。信息技術(shù)的先進性使亞馬遜能降低物流成本、提高配送效率，并有能力不斷降低免費配送的最低門坎。 第三方物流公司宅 急 送 和 UPS “郵政注入”其他配送模式 亞馬遜在進行本土化創(chuàng)新過程中在中國自建物流和配送體系，配送的服務(wù)水平超過亞馬遜在美國的服務(wù)水平。 王漢華介紹亞馬遜在中國建立了美國本土之外的最大的物流系統(tǒng)。亞馬遜中國剛剛開始運營的天津運營中心，它的面積超過16萬平米，是迄今為止在中國電子商務(wù)界最大、最先進的運營中心，整個面積是超過22個足球場這么大的面積。 而且亞馬遜在中國自己做配送業(yè)務(wù)，亞馬遜除中國外，在全球都不做配送業(yè)務(wù)。王漢華表示，亞馬遜在中國全國19個城市的配送都是由亞馬遜自建物流來實施的，每年配送的包裹超過兩千萬。在中國70%的用戶可以享受當(dāng)日達(dá)或者是次日達(dá)，這個服務(wù)水平已經(jīng)超過亞馬遜在美國的服務(wù)水平。 http:/