《快遞行業(yè)與大學(xué)生消費(fèi)市場的營銷策略調(diào)查.pptx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《快遞行業(yè)與大學(xué)生消費(fèi)市場的營銷策略調(diào)查.pptx（26頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、快遞行業(yè)與大學(xué)生消費(fèi)市場的營銷策略調(diào)查（川大順豐）TR小 組 目錄 第一部分 研究目標(biāo)第二部分 研究內(nèi)容第三部分 研究方法第五部分 費(fèi)用預(yù)算第四部分 日程安排第六部分 研究分析 第一部分 第一部分研究目標(biāo)以川大順豐為例，分析大學(xué)生快遞市場 ABCD 了解四川大學(xué)學(xué)生對順豐快遞的接受程度了解四川大學(xué)學(xué)生對快遞的選擇傾向了解本?？爝f業(yè)務(wù)的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析快遞市場的競爭態(tài)勢研究快遞業(yè)務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理、動(dòng)機(jī)及其消費(fèi)行為特點(diǎn)，為制作營銷策略提供參考依據(jù)研究目標(biāo)E 了解順豐快遞的競爭優(yōu)勢，為快遞業(yè)務(wù)推廣策略的制定提供依據(jù) 第二部分 第二部分研究內(nèi)容 川大學(xué)生對順豐的熟悉與滿意程度；川大學(xué)生最喜愛的快遞；川

2、大學(xué)生對順豐服務(wù)的評價(jià)；影響川大學(xué)生評價(jià)一家快遞的因素；本校快遞業(yè)務(wù)市場存在的問題。研究內(nèi)容 川大學(xué)生對順豐稍昂貴的寄件價(jià)格的看法；川大學(xué)生對順豐最直接的印象； 第三部分 第三部分研究方法調(diào)研總體調(diào)查方法 研究方法 四川大學(xué)全體在校就讀本科生四川大學(xué)望江校區(qū)在校快遞工作人員調(diào)查總體 問卷調(diào)查 調(diào)查對象為四川大學(xué)望江、華西、江安三個(gè)校區(qū)所有在校學(xué)生，初步確定樣本總量為400，采用隨機(jī)的方式進(jìn)行問卷發(fā)放。 焦點(diǎn)小組訪談 調(diào)查對象為四川大學(xué)望江校區(qū)在校就讀本科生。 實(shí)地調(diào)研 調(diào)查對象為四川大學(xué)望江校區(qū)在?？爝f工作人員。研究方法 第四部分 第四部分日程安排 目的：確定調(diào)查目標(biāo)及調(diào)查內(nèi)容日程安排 A B

3、 C D E1 0 .2 9之前1 0 .2 9 1 0 .3 0 1 0 .3 0 1 0 .3 1 1 1 .1 1 1 .2 1 1 .3了解客戶需求 設(shè)計(jì)執(zhí)行調(diào)研 收集整理材料 分析整合數(shù)據(jù) 制作最終報(bào)告目的：確定調(diào)查方案，實(shí)地調(diào)研 目的：規(guī)范地記述整個(gè)調(diào)研活動(dòng)目的：分析信息，得出解決方案目的：小組討論，修改信息的錯(cuò)誤 第五部分 第五部分費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用計(jì)算 總預(yù)算：3576.4元第一階段預(yù)算總體方案策劃費(fèi)、抽樣方案設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)查問卷印刷費(fèi)及調(diào)查實(shí)施費(fèi)，共1 6 1 0元。第二階段預(yù)算抽樣方案設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)查問卷印刷費(fèi)及調(diào)查實(shí)施費(fèi)，共9 5 1 .4元。第三階段

4、預(yù)算錄入費(fèi)及資料費(fèi)，共2 0 4元第四階段預(yù)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)及資料費(fèi)，共3 0 1元第五階段預(yù)算調(diào)查報(bào)告撰寫費(fèi)及資料費(fèi)，共5 1 0元 第六部分 第六部分研究分析大學(xué)生快遞市場營銷策略 研究分析 校園快遞現(xiàn)狀與存在的問題 企業(yè)分析以川大順豐為例順豐的競爭對手分析 消費(fèi)者分析營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品、服務(wù)、 經(jīng)營模式 大學(xué)生人均年網(wǎng)購1100元研究分析（一）校園快遞現(xiàn)狀與存在的問題T校園快遞市場季節(jié)性明顯取件的問題 “最后一公里”仍未“通暢”高校后勤部門的作用與校園快遞站點(diǎn)的公益屬性管理秩序混亂 高校快遞物流市場體現(xiàn)出與社會(huì)完全不同的季節(jié)特性，具有明顯的寒暑假特征，每年1-2月，7-8月物流量明顯下降。研究

5、分析（一）校園快遞現(xiàn)狀與存在的問題 研究分析（一）校園快遞現(xiàn)狀與存在的問題 在快遞裝卸過程中，被運(yùn)輸工具在空中拋上拋下， “讓快件飛”的現(xiàn)象也屢見不鮮。甚至?xí)吹焦ぷ魅藛T踩著滿地的快件工作，不僅容易損壞快件內(nèi)部，也會(huì)造成快件擺放雜亂查件困難的問題。 研究分析（二）企業(yè)分析以川大順豐為例現(xiàn)場調(diào)查與訪問川大內(nèi)共有哪些快遞品牌；各個(gè)快遞對川大學(xué)生的服務(wù)比較；順豐在川大有過什么不足的地方。望江校區(qū)，在順豐寄快遞的同學(xué)最多，順豐的老 顧客多于其他家 取快遞的時(shí)候手機(jī)號(hào)和姓名對應(yīng)，很少有抱怨取件方式不夠安全規(guī)范的 各家快遞都希望可以改善一下露天的工作環(huán)境 順豐在寄快遞的時(shí)候，一般承諾48h之內(nèi)，如果無法兌

6、現(xiàn)，會(huì)耐心解釋和處理 川大學(xué)生對于順豐的滿意度普遍較高 研究分析（二）企業(yè)分析以川大順豐為例大學(xué)生焦點(diǎn)訪談與問卷調(diào)查川大學(xué)生對順豐的熟悉與滿意程度；川大學(xué)生最喜愛的快遞；川大學(xué)生對順豐服務(wù)的評價(jià)；川大學(xué)生對順豐稍昂貴的寄件價(jià)格的看法；川大學(xué)生對順豐最直接的印象；影響川大學(xué)生評價(jià)一家快遞的因素。 川大學(xué)生對順豐的品牌印象不明顯 川大學(xué)生認(rèn)為順豐的寄件價(jià)格比較高思考：順豐應(yīng)不應(yīng)該隨大流，參與到價(jià)格廝殺大戰(zhàn)中來呢？ 第一梯隊(duì)的順豐是以直營模式+全國網(wǎng)絡(luò)+高附加值產(chǎn)品； 第二梯隊(duì)的通達(dá)系則是直營與加盟混合模式+全國性網(wǎng)絡(luò)。第二梯隊(duì)快遞為主 EMS是順豐最強(qiáng)勁的競爭對手 沒有一家在服務(wù)方面特別突出的快遞

7、研究分析（三）順豐的競爭對手分析 安全性； 獨(dú)立的營業(yè)點(diǎn)； 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 并沒有意識(shí)到它的重要性； 不管服務(wù)態(tài)度好不好，大學(xué)生都得到這里來取件，所以覺得沒有必要。 第二梯隊(duì)快遞為主 沒有一家在服務(wù)方面特別突出的快遞研究分析（四）消費(fèi)者分析網(wǎng)購的頻率普遍較高取件的時(shí)間和距離很頭疼寄件的時(shí)候除了時(shí)間和安全，仍然在意距離安全和速度是大學(xué)生寄件的首要考慮因素有時(shí)順豐也會(huì)有承諾不能實(shí)現(xiàn)的情況由問卷調(diào)查及焦點(diǎn)小組訪談的結(jié)果分析得出 注重品牌形象建設(shè)、提倡微笑專業(yè)服務(wù) 研究分析（五）營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營模式 擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)種類 不拼價(jià)格戰(zhàn)，著重修養(yǎng)內(nèi)功順豐 研究分析（五）營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)

8、營模式校園 發(fā)揮行業(yè)主管部門的作用，聯(lián)合教育主管部門，支持各種校園快遞末端運(yùn)營模式的創(chuàng)新，規(guī)范快遞末端服務(wù)市場有序競爭，強(qiáng)化行業(yè)安全管理，打造政府主導(dǎo)下的校園快遞“末端集中統(tǒng)一”的共同配送體系。 通過政府主管部門制定規(guī)范校園快遞末端管理的綜合性扶持政策，行業(yè)組織出臺(tái)校園快遞末端服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)及服務(wù)規(guī)范，校方提供基本設(shè)施條件保障及參與監(jiān)管，第三方企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的快遞末端配送服務(wù)，共同推動(dòng)校園快遞的綠色運(yùn)營和科學(xué)發(fā)展。 明確校園快遞站點(diǎn)的性質(zhì)與定位，強(qiáng)化其公益屬性，將提供集中統(tǒng)一的收寄服務(wù)和末端配送的“校園快遞站”作為學(xué)校為師生提供后勤服務(wù)的公共產(chǎn)品，成為學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。政府相關(guān)部門應(yīng)該在學(xué)

9、校對快遞服務(wù)運(yùn) 營場所的租賃、經(jīng)營等方面出臺(tái)相關(guān)的配套政策和優(yōu)惠措施。 研究分析（五）營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營模式校園 目前一些高校如四川大學(xué)江安校區(qū)內(nèi)已經(jīng)安裝了智能快遞自取機(jī)，用來解決“最后一公里”的問題和減少人工成本。高?？梢院涂爝f公司或者第三方機(jī)構(gòu)建立合作機(jī)制。此外高?？梢詾榍诠€學(xué)的大學(xué)生提供這些勤工助學(xué)的崗位。將原本在高校的快遞工作人員換成本校的學(xué)生，有利于快遞工作人員和消費(fèi)者之間的溝通，可以更好的完善快遞服務(wù)，擴(kuò)大快遞市場。 同時(shí)學(xué)校通過對快遞市場的整合規(guī)劃，提供快遞代理點(diǎn)的場地資源。根據(jù)我們的觀察調(diào)查發(fā)現(xiàn)，代理點(diǎn)的位置分布應(yīng)該和學(xué)校的面積建筑分布結(jié)合起來，對于校園面積較小的學(xué)校，代理點(diǎn)可以集中分布于學(xué)校宿合或者食堂周邊；對于校園面積較大的學(xué)校，代理點(diǎn)可以分散分布在宿舍和食堂周邊等。 另外對快遞企業(yè)來說，快遞企業(yè)與學(xué)校達(dá)成共識(shí)，通過校企合作，由學(xué)校提供場地，企業(yè)提供資金和技術(shù)，這樣快遞企業(yè)可以減少人力的投入，壓縮成本降低費(fèi)用以獲取更大的利益。 匯報(bào)結(jié)束 謝謝聆聽