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1、第一章 管理導(dǎo)論 第一節(jié) 管理的內(nèi)涵與本質(zhì)不同組織的活動形式和內(nèi)容雖千姿百態(tài)，對其管理也呈現(xiàn)出不同特征，但決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新通常是基本內(nèi)涵，包括上述主要內(nèi)容的管理工作的本質(zhì)是對參與組織活動的不同對象進(jìn)行協(xié)調(diào)。 一、組織與管理（一）組織的概念動詞 “組織”是管理的一種職能，甚至是管理的代名詞。 為了使每個人都能以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┠繕?biāo)活動所需要的貢獻(xiàn)，首 先需要進(jìn)行勞動分工，然后需要對他們的分工勞動進(jìn)行協(xié)調(diào)。 名詞 “組織”是指一群人的一種相對穩(wěn)定的集合。 組織是指一群人為了實(shí)現(xiàn)某個共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動的集合體。 一、組織與管理（二）組織的特征 組織兩個或以上成員 明確的目標(biāo)特殊的

2、活動獨(dú)立存在 企業(yè)是指那些根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種商品（包括物質(zhì)產(chǎn)品或非物質(zhì)的服務(wù)）的生產(chǎn)和交換的社會經(jīng)濟(jì)單位。 企業(yè)的生產(chǎn)活動包括：一、組織與管理（三）企業(yè)一種特殊的社會經(jīng)濟(jì)組織 產(chǎn)品銷售或成果處理資源轉(zhuǎn)換 資源籌措企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本工作企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程。借助特定渠道把特定產(chǎn)品利用特定方式轉(zhuǎn)移到需要這種產(chǎn)品的特定消費(fèi)者手中 一、組織與管理 1. 資源稀缺 2. 內(nèi)部活動成果需要到外部實(shí)現(xiàn) 3. 產(chǎn)品是生產(chǎn)者聯(lián)合勞動的成果企業(yè)是在下述背景下進(jìn)行上述活動的： 何謂管理？不同的研究者就有著各種各樣的見解： 管理就是管人； 管理就是決策； 管理就是研究系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)律，據(jù)此設(shè)計系統(tǒng)

3、運(yùn)行的規(guī)則并不斷調(diào)整； 管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程 綜上，管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由管理者利用相關(guān)知識、技術(shù)和方法對組織活動進(jìn)行決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新的過程。（一）管理的概念二、管理的內(nèi)涵 1. 管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。2. 管理的主體是具有專門知識、利用專門技術(shù)和方法來進(jìn)行專門活動的管理者。3. 管理的客體是組織活動及其參與要素。4. 管理是一個包括多階段、多項(xiàng)工作的綜合過程：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新二 、 管 理 的 內(nèi) 涵（二）管理的基本特征 （三）管理工作的內(nèi)容二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 1. 決策決策是組織在未來眾多的行動可能中

4、選擇一個比較合理的方案。 管理者首先要研究組織活動的內(nèi)外部背景。 詳細(xì)分析為了實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，需要采取哪些具體的行動，這些行動對組織的各個部門和環(huán)節(jié)在未來各個時期的工作提出了哪些具體的要求。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 2. 組織二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 分析需要設(shè)置哪些崗位職務(wù)設(shè)計 將不同崗位加以組合形成不同的部門機(jī)構(gòu)設(shè)計 規(guī)定不同部門在活動過程中的相互關(guān)系結(jié)構(gòu)設(shè)計 將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位人崗匹配 指揮人員，并提供必要的物質(zhì)和信息條件發(fā)布工作指令 適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革 3. 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理

5、活動過程。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 4. 控制控制是為了保證組織系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查和監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷工作結(jié)果與目標(biāo)要求是否相符。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵“把好方向盤” 5. 創(chuàng)新組織內(nèi)外部的不斷變化要求組織內(nèi)部的活動技術(shù)與方法不斷變革，組織活動與人的安排不斷優(yōu)化，甚至組織活動的方向、內(nèi)容與形式選擇也需要不斷地進(jìn)行調(diào)整。這些變革、優(yōu)化和調(diào)整是通過管理的創(chuàng)新職能來實(shí)現(xiàn)的。二 、 管 理 的 內(nèi) 涵 三、管理的本質(zhì) 管理是對人或?qū)θ说男袨榈墓芾?管理的本質(zhì)是對人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào) 三、管理的本質(zhì)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的自然屬性和社會屬性

6、第二節(jié) 管理的基本原理與方法在組織和協(xié)調(diào)群體活動的過程中，管理者必須依循人本、系統(tǒng)、效益及適度等基本原理，利用理性分析和直覺判斷等基本方法，借助權(quán)力和文化等基本工具。 一、管理的基本原理人本原理 人是組織的中心，也是管理的中心，人本原理當(dāng)是管理的首要原理。 以人為中心的人本原理要求對組織活動的管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。依靠人的管理 組織被管理者參與管理 重視管理的人性化。 為了人的管理 管理的目的使組織能夠更好地滿足服務(wù)對象的要求 全體組織成員共享由于管理 而促進(jìn)的組織成果的改善。 系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系統(tǒng)組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。根據(jù)不同的

7、標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以分成不同類型。系統(tǒng)形成方式 系統(tǒng)是否與環(huán)境交互作用 系統(tǒng)狀態(tài)是否發(fā)生變化自然系統(tǒng) 人造系統(tǒng) 封閉系統(tǒng) 開放系統(tǒng) 靜態(tài)系統(tǒng) 動態(tài)系統(tǒng)由自然物 質(zhì)組成的系統(tǒng) 人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而有意識建立的系統(tǒng) 不與外界進(jìn)行物質(zhì)、信息、能量交換的系統(tǒng) 在存在與運(yùn)行過程中不斷地與外界發(fā)生交互作用 結(jié)構(gòu)和狀態(tài)不隨時間而改變 結(jié)構(gòu)和狀態(tài)隨時間而改變分類標(biāo)準(zhǔn) 一 、 管 理 的 基 本 原 理 系 統(tǒng) 原 理 人造、開放、動態(tài)的社會經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng)雖然存在多種形式，但一般來說具有以下共同特征：整體性、相關(guān)性、有序性、與外部環(huán)境的互動性。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，我們在組織管理活動時應(yīng)注意以下幾個方面：1. 管理活動所要

8、處理的每一個問題都是系統(tǒng)中的問題。2. 管理必須有層次觀點(diǎn)。3. 管理工作必須有開發(fā)觀點(diǎn)。一 、 管 理 的 基 本 原 理 系 統(tǒng) 原 理 效益是指組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所付代價之間的一種比例關(guān)系。追求組織活動的效益就是盡量以較少的資源消耗去實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。一 、 管 理 的 基 本 原 理 效 益 原 理做正確的事情 正確地做事情 管理活動中存在許多相互矛盾的選擇，必須在兩個極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實(shí)現(xiàn)適度組合。一 、 管 理 的 基 本 原 理 適 度 原 理專業(yè)化 多樣化 分權(quán) 集權(quán)扁平化 層級制 二 、 管 理 的 基 本 方 法 管理方法管理對象與人有關(guān)的方

9、法與物有關(guān)的 方法與資金管理有關(guān)的方法與活動組織有關(guān)的方法活動選擇和實(shí)施階段方案制定方法方案比較方法方案實(shí)施方法過程控制方法 管理的層次宏觀管理方法中觀管理方法微觀管理方法 屬性法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法管理方法多種多樣： 二 、 管 理 的 基 本 方 法 抽象地看，這些方法或者以理性分析為基礎(chǔ)，或者以直覺判斷為依據(jù)。理性分析 直覺判斷 管理的基本方法 三 、 管 理 的 基 本 工 具如果說管理的本質(zhì)是規(guī)范和協(xié)調(diào)人的行為，那么管理者影響人的行為的手段無非兩類：一類與權(quán)力有關(guān)，另一類與組織文化有關(guān)。管理者既需要運(yùn)用權(quán)力直接規(guī)范被管理者在組織中必須表現(xiàn)的行為，并對其進(jìn)行追蹤和控制，也需要

10、借助組織文化引導(dǎo)組織成員在參與組織活動過程中不同時空的行為選擇。 權(quán)力本是政治學(xué)研究的一個基本概念，它描述的是組織中的相關(guān)個體在一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的一種關(guān)系。二 、 管 理 的 基 本 工 具（一）權(quán)力把權(quán)力的實(shí)質(zhì)理解為影響力，則權(quán)力關(guān)系必然是雙向的。把權(quán)力的實(shí)質(zhì)理解為命令與服從，則權(quán)力關(guān)系是單向的。不完全平等的權(quán)力地位是權(quán)力關(guān)系的基本特征。權(quán)力關(guān)系中相對權(quán)力地位或相對影響力不一樣的原因是行為主體擁有的權(quán)力資源不同：專門知識或技能；經(jīng)驗(yàn)和能力；個人品質(zhì)；獎勵或懲罰他人的可能性。 組織文化的核心是組織成員普遍認(rèn)同、共同接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準(zhǔn)則。組織文化一旦形成，對組織成員

11、的行為影響就會是持續(xù)的、普遍的，而且是低成本的。作為一種低成本的管理工具，文化的發(fā)揮作用是無意識的。二 、 管 理 的 基 本 工 具（二）組織文化 管理活動與時代背景密切相關(guān)，是一個歷史范疇，既反映時代背景，又是一定時代背景下的產(chǎn)物。全球化和信息化是當(dāng)今世界的兩大重要特征。作為新興的經(jīng)濟(jì)大國，中國20世紀(jì)70年代末開始改革開放，引入市場機(jī)制，市場化因此逐漸成為中國經(jīng)濟(jì)生活的主旋律。第 三 節(jié) 管 理 活 動 的 時 代 背 景 “全球化管理者主要關(guān)心的是在不同文化之間的人員和思想的互動，而不是關(guān)注于在管理者的祖國中原來的特定領(lǐng)導(dǎo)方式的效果和對來自不同國家或地區(qū)的管理者的管理方式的比較?！?南

12、希阿德勒 一 、 全 球 化 企業(yè)信息化管理：企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、辦公自動化系統(tǒng)（OAS）、云平臺、大數(shù)據(jù) 二 、 信 息 化 現(xiàn)代企業(yè)制度：產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；企業(yè)以其全部法人財產(chǎn)依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧；出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益；企業(yè)按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營；建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。 三 、 市 場 化 思 考 題1. 如何認(rèn)識組織的特征、企業(yè)的特征？2. 簡述管理工作的主要內(nèi)容。3. 如何理解管理的本質(zhì)？它對我們的管理實(shí)踐活動有哪些啟示？4. 管理活動的基本原理有哪些？簡述其主要思想。5. 管理的基本方法與工具有哪些？它們的作用是什么？6. 如何認(rèn)識理性分析與直覺判斷的關(guān)系？7. 當(dāng)代社會發(fā)展的主要特征是什么？它對組織管理活動的影響有哪些？