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1、第 三 章 決 策 與 決 策 過 程 管理的核心是決策，制定決策并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任是管理人員工作的基本內(nèi)容。管理是科學(xué)與藝術(shù)的融合，決策則是這種融合的最佳體現(xiàn)。從日常生活到科研開發(fā)，從工商企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)到政團(tuán)宗教等的非營(yíng)利活動(dòng)，都會(huì)涉及不同類型的決策。有些決策是人們依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出的，而更多的決策則是管理者在運(yùn)用科學(xué)的決策技術(shù)和方法的基礎(chǔ)上研究制定的。第 一 節(jié) 決 策 及 其 任 務(wù) 狹義的決策是一種行為，是在幾種行動(dòng)方案中做出選擇。如果只有一個(gè)方案，就沒有選擇的余地，也就無(wú)所謂決策。決策要求提供可以相互替代的兩個(gè)以上的方案。一 、 決 策 的 概 念 和 要 素（一）決策的概念 廣義的決策是一

2、個(gè)過程，包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。決策的前提：解決某個(gè)問題，實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。決策的條件：若干可行方案。對(duì)方案進(jìn)行分析比較。決策的結(jié)果：選擇一個(gè)相對(duì)滿意的行動(dòng)方案。總之，決策是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。一 、 決 策 的 概 念 和 要 素（一）決策的概念問題 方案 選擇 結(jié)果 一 、 決 策 的 概 念 和 要 素（二）決策的要素 1. 決策主體這是決策構(gòu)成的核心要素，可以是單個(gè)決策者，也可以是多個(gè)決策者組成的群體。 2. 決策制度決策制度包括決策過程中人員的安排。 一 、 決 策 的 概 念 和 要 素（二）決策的要素 3. 決策方案可供

3、決策主體選擇的行動(dòng)方案。 4. 組織目標(biāo)目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果，為決策提供方向。 一 、 決 策 的 概 念 和 要 素（二）決策的要素 5. 不確定情境這是決策構(gòu)成的核心要素，可以是單個(gè)決策者，也可以是多個(gè)決策者組成的群體。 決策與計(jì)劃工作往往相互滲透、緊密聯(lián)系并交織在一起。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的活動(dòng)和活動(dòng)方案的落實(shí)提供了實(shí)施保證。計(jì)劃工作中的目標(biāo)確定、任務(wù)分配、時(shí)間安排、資源配置、行動(dòng)方案選擇等都是不同層次的決策工作。其中目標(biāo)的確定是最高層次的決策，而其他的則是常規(guī)性的決策。二 、 決 策 與 計(jì) 劃（一）決策與計(jì)劃 二 、 決 策 與 計(jì)

4、劃（二）計(jì)劃的過程籌劃 分析 綜合與交流 活動(dòng) 三 、 決 策 的 功 能 與 任 務(wù)（一）決策的功能組織層面 個(gè)體層面決策能夠?yàn)榻M織確立明確的方向。管理是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而協(xié)調(diào)不同成員行為的活動(dòng)，對(duì)管理目標(biāo)的決策可以為管理活動(dòng)指明方向。 決策可以激發(fā)組織成員的積極性。有效的決策，可以激發(fā)成員的工作熱情、干勁，通過決策方案的確定，達(dá)到激勵(lì)人奮斗的作用。 三 、 決 策 的 功 能 與 任 務(wù)（二）決策的任務(wù)外部環(huán)境 組織內(nèi)部決策的任務(wù)是讓組織靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。有效的決策系統(tǒng)能幫助管理者預(yù)測(cè)和確定環(huán)境變化，并對(duì)由此帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅做出反應(yīng)。 決策的任務(wù)還包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系。企業(yè)復(fù)雜

5、的業(yè)務(wù)需要復(fù)雜的決策系統(tǒng)來(lái)保證有效的管理。 第 二 節(jié) 決 策 的 類 型 與 特 征一、決策的分類決策分類 按環(huán)境可控程度 確定型決策風(fēng)險(xiǎn)性決策不確定型決策按決策問題 程序化決策非程序化決 策按決策主體 個(gè)體決策群體決策 第 二 節(jié) 決 策 的 類 型 與 特 征二、決策的特征 目標(biāo)性 可行性動(dòng)態(tài)性整體性創(chuàng)造性 第 三 節(jié) 決 策 過 程 與 影 響 因 素決策是解決問題的過程。這個(gè)過程受到環(huán)境、組織歷史、決策者特點(diǎn)以及組織文化等因素的影響。一、決策過程 一 、 決 策 過 程（一）識(shí)別問題找出現(xiàn)狀與預(yù)期結(jié)果的偏離。管理者所面臨的問題是多方面的，有危機(jī)型問題、非危機(jī)型問題、機(jī)會(huì)型問題。識(shí)別問

6、題是決策過程的開始，以后各個(gè)階段的活動(dòng)都將圍繞所識(shí)別的問題展開。如果識(shí)別問題不當(dāng)，所做出的決策將無(wú)助于解決真正的問題，因而將直接影響決策效果。 一 、 決 策 過 程（二）診斷原因識(shí)別問題不是目的，關(guān)鍵還要根據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問題產(chǎn)生的原因，這樣才能考慮采取什么措施，選擇哪種行動(dòng)方案?？梢酝ㄟ^嘗試性地詢問來(lái)發(fā)掘問題的原因。 一 、 決 策 過 程（三）確定目標(biāo)找到問題及其原因之后，應(yīng)該分析問題的各個(gè)構(gòu)成要素，明確各構(gòu)成要素的相互關(guān)系并確定重點(diǎn)，以找到本次決策所要達(dá)到的目的，即確定目標(biāo)。 一 、 決 策 過 程（四）制定備選方案明確了解決問題要達(dá)到的目標(biāo)后，決策者要找出約束條件下的多個(gè)可行方案，并

7、對(duì)每個(gè)行動(dòng)方案的潛在結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。在多數(shù)情況下，它要求決策者在一定的時(shí)間和成本約束下，對(duì)相關(guān)的組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，收集與問題有關(guān)的、有助于形成行動(dòng)方案的信息進(jìn)行分析。同時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)注意避免因主觀偏好接受第一個(gè)找到的可行方案而中止該階段的繼續(xù)進(jìn)行。在這一階段中，創(chuàng)新 因素的運(yùn)用是最重要的，應(yīng)注意與創(chuàng)新方法的適度結(jié)合。 一 、 決 策 過 程（五）評(píng)價(jià)、選擇方案是否可行？ 是否能夠滿意解決問題？ 后續(xù)影響如何？ 一 、 決 策 過 程（六）實(shí)施和監(jiān)督一項(xiàng)科學(xué)的決策很有可能由于實(shí)施方面的問題而無(wú)法獲得預(yù)期成果，甚至導(dǎo)致失敗。從這個(gè)意義上說，實(shí)施決策比評(píng)價(jià)、選擇行動(dòng)方案更重要。決策工作不僅僅是制

8、定并選擇最滿意的方案，而且必須將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并制定出能夠衡量其進(jìn)展?fàn)顩r的監(jiān)測(cè)指標(biāo)。 二 、 決 策 的 影 響 因 素 環(huán)境變化往往是導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行變革決策的一個(gè)最直接的原因環(huán)境 決策通常不是在一張白紙上描繪組織的未來(lái)藍(lán)圖，而是在一定程度上對(duì)組織先前的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。組織的歷史 決策者的個(gè)人特點(diǎn)對(duì)組織未來(lái)行動(dòng)方案的選擇有著至關(guān)重要的影響決策者的特點(diǎn) 人們對(duì)待組織變化或變革的態(tài)度，在根本上取決于組織文化的特點(diǎn)，取決于組織文化所創(chuàng)造的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則組織文化 三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則（一）提高決策效率和效果的準(zhǔn)則 提高決策效率和效果靈活性原則準(zhǔn)確性原則 重要性原則 靠近問題適應(yīng)變化及時(shí)行動(dòng)信

9、息準(zhǔn)確工具精準(zhǔn) 三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則（二）不確定性情境下決策方案選擇準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則 估計(jì)每個(gè)方案的最好結(jié)果 選擇結(jié)果最好 的行動(dòng)方案 悲觀準(zhǔn)則 估計(jì)每個(gè)方案的最壞結(jié)果 在最壞結(jié)果中選最優(yōu) 等概率準(zhǔn)則 認(rèn)為方案的可能結(jié)果發(fā)生的概率相同 選擇期望值最大的方案 最小后悔準(zhǔn)則 先構(gòu)造出一個(gè)機(jī)會(huì)損失矩陣 從機(jī)會(huì)損失矩陣的每一行中選出最大的機(jī)會(huì)損失 再?gòu)倪x出的機(jī)會(huì)損失中選擇最小的機(jī)會(huì)損失 某 工 廠 以 批 發(fā) 方 式 銷 售 其 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 ， 每 件 產(chǎn) 品 的 成本 為 0. 03元 ， 批 發(fā) 價(jià) 格 為 0. 05元 /件 。 如 果 每 天 生 產(chǎn) 的產(chǎn) 品 當(dāng) 天 銷 售 不 完

10、 ， 每 天 要 損 失 0. 01元 。 已 知 該 工 廠 每天 的 產(chǎn) 量 可 以 是 0件 、 1 000件 、 2 000件 、 3 000件 、 4 000件 ； 根 據(jù) 市 場(chǎng) 需 求 ， 每 天 銷 售 的 數(shù) 量 可 能 為 0件 、 1 000件 、 2 000件 、 3 000件 、 4 000件 。 則 該 工 廠 的 決 策 者應(yīng) 如 何 安 排 每 天 的 生 產(chǎn) 量 才 能 滿 意 ?三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則例題： 根 據(jù) 條 件 ， 有 五 種 備 選 方 案 ， 分 別 為 每 天 生 產(chǎn) 0件 、 1 000件 、 2 000件 、3 000件 、 4 0

11、00件 ， 問 題 的 關(guān) 鍵 在 于 計(jì) 算 出 每 種 方 案 的 收 入 。 由 于 每 一 種 方案 又 面 對(duì) 五 種 可 能 的 市 場(chǎng) 需 求 ， 所 以 每 種 可 行 方 案 共 有 五 種 可 能 的 收 益 。設(shè) 產(chǎn) 量 為 Q， 銷 量 為 S， 收 益 為 R， 則 ：當(dāng) Q S時(shí) ， R=S （ 0.05-0.03） -（ Q-S） 0.01；當(dāng) Q S時(shí) ， R=Q （ 0.05-0.03） 。計(jì) 算 結(jié) 果 如 下 ：三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則示例： 按 照 樂 觀 準(zhǔn) 則 ， 決 策 者 將 找 出 每 個(gè) 可 行 方 案 的 最 大 值 ， 然 后 選 出各

12、 個(gè) 最 大 值 中 的 最 大 值 即 80元 ， 這 個(gè) 最 大 值 對(duì) 應(yīng) 的 方 案 即 產(chǎn) 量 為 4000件 的 方 案 是 最 滿 意 方 案 。按 照 悲 觀 準(zhǔn) 則 ， 決 策 者 選 擇 產(chǎn) 量 為 0件 的 方 案 。按 照 等 概 率 準(zhǔn) 則 ， 方 案 2即 產(chǎn) 量 為 1000件 的 方 案 的 期 望 值 =（ -10+20+20+20+20） /5=14元 ， 依 次 算 出 各 方 案 的 期 望 值 分 別 為 0元 、 14元 、 22元 、 24元 、 20元 。 所 以 ， 選 擇 產(chǎn) 量 為 3000件 的 方 案 。三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則示例：

13、 R/元銷售量S/件0 1000 2000 3000 4000產(chǎn)量Q/件01000200030004000 0-10-20-30-40 020100-10 020403020 020406050 020406080 按 照 最 小 后 悔 準(zhǔn) 則 ， 機(jī) 會(huì) 損 失 矩 陣 如 下 表 所 示 。 從 中 可 以 看 出 ， 第四 個(gè) 方 案 即 產(chǎn) 量 為 3000件 時(shí) ， 決 策 者 最 滿 意 。最 小 后 悔 準(zhǔn) 則 決 策 表R/元銷售量S/件最大機(jī)會(huì)損失0 1 000 2 000 3 000 4 000 產(chǎn)量Q/件01 0002 0003 0004 000 010203040 200102030 402001020 604020010 806040200 8060403040三 、 決 策 的 準(zhǔn) 則 思 考 題1. 如何理解決策？決策有哪些基本特征？2. 請(qǐng)描述決策的制定過程。3. 請(qǐng)用實(shí)例說明不同的決策類型及其異同之處。4. 請(qǐng)闡述當(dāng)前影響決策的主要因素及趨勢(shì)。