《《溝通技巧》PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《溝通技巧》PPT課件.ppt（43頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、溝通技巧孤山街營業(yè)廳 張麗麗 從以下幾個方面同與大家分享 溝通的概念 溝通過程中的影響因素 溝通不良的原因 溝通障礙表現(xiàn) 溝通的原則 溝通的6竅門 什么是溝通溝通是指人與人之間的交流，它通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實、思想、意見和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。 我們?yōu)槭裁葱枰獪贤贤ㄊ侨藗冞M(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動溝通是保證人們在共同活動中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的溝通為基礎(chǔ) 溝通過程中的影響因素信息過濾選擇性接受情緒和語言等 溝通不良的原因主要在于缺乏對話精神，亦即在溝通中不能保持開放的心（

2、open heart)、沒有尊重對方、沒有以對方為中心思考只思考到自己的立場和利益，而忽略掉對方的利益和立場只想到自己要說什么，而忘掉也要聽對方在說什么。 溝通障礙一缺乏信息或知識，沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點 溝通要有明確的目的，溝通中的每一句話都應(yīng)該是向目的靠攏的一個步伐 溝通障礙二沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 條條大路通羅馬。要圍繞相應(yīng)目標(biāo)適時調(diào)整思路和溝通的切入點，使雙方能達(dá)成一致。 溝通障礙三 只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展，不理解他人的需要 任何人都需要時間去理解、思考和交流事例：是不是有過這樣的經(jīng)歷，唉，我根本不是這樣的意思！我的意思是”？但這已為時過晚，不是嗎？傷害已經(jīng)造成了 溝通

3、障礙四 失去耐心，使討論變得更加白熱化，時間太短，情緒不好 。 越過障礙 每個人都有一個跨越障礙的過程，我們各自有各自的障礙，要意識到它們并克服它們。對于別人的障礙，我們要以我們的耐心和理解來對待，這樣將使我們 的交流更有效。 溝通的原則簡潔明確有效 溝通6竅門積極溝通學(xué)會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通 在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。積極溝通 積極行為的基本出發(fā)點你必須堅持原則你必須捍衛(wèi)一切最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都

4、是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好一定會有雙贏的解決辦法 積極溝通的語言技巧說話簡潔扼要區(qū)別事實與意見將解釋的部分同說話的其他部分區(qū)分開來，在解釋理由、原因和后果的時候，會加上“因為”、“所以”等表述原因及結(jié)果的詞語提供不帶強制性意味的建議提出對事不對人的建設(shè)性批評詢問他人的想法、意見和期望 如何積極的溝通積極地提出要求積極地拒絕積極的表明不同意見 積極地提出要求采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度 -簡明扼要、不必費心找借口 -說明請求對方辦事的理由 -不要利用別人的友誼或者善意，不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請求 -不要認(rèn)為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子，就是嚴(yán)重的事件 如何積極拒絕直截了當(dāng)?shù)?/p>

5、回絕說明拒絕的原因不必連連道歉承認(rèn)他人的觀點請求對方給予進(jìn)一步說明 積極地表明不同意見明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳Ψe極懇切地表示懷疑說明你反對的理由承認(rèn)他人的觀點清楚地表明你贊成的和反對的 溝通6竅門積極溝通學(xué)會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通 . 學(xué)會傾聽你真的會“聽”嗎？ -聽而不聞 -敷衍了事 -選擇地聽 -專注地聽 學(xué)會傾聽 真正的傾聽,如果講話者的信息或你與講話者的關(guān)系對你來說是非常重要的，那么你就不僅僅是聽他說什么，而是要傾聽!要用心、用眼睛、用耳朵去聽,暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望,全神貫注地理解對方講話的內(nèi)容，與講話者一起去親身感悟、經(jīng)歷整個過程。 三個金

6、人的故事 曾經(jīng)有個小國到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了，可是這小國不厚道，同時出一道題目：這三個金哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的，怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成中地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有，老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。 這個故事告訴我們： 最有價值的人，不一定是最能說的人，

7、老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的，所以善于傾聽才是成熟的人最基本的素質(zhì)。 溝通6竅門積極溝通學(xué)會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通 . 管理層的主動性對員工的溝通行為及時做出反饋對不同的人使用不同的語言積極傾聽員工的發(fā)言注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言注意保持理性，避免情緒化行為減少溝通的層級 肢體語言 肢體語言的表達(dá)常常是無意識的，像其他的任何交流方式一樣，一個人傳遞給他人的肢體語言所表達(dá)的意思可能是不明確的，但它常常比口頭語言更直接，運用我們自己的和其他人的肢體語言，會使人們的交流變得更有效。 用肢體語言交流與交流者形成一個恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離，尊重人的

8、個人空間范圍的習(xí)慣 交流中盡量集中你的注意力 :跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答?用肢體語言交流輕微地向前傾斜以表示興趣；過度向前傾斜意味著施加壓力，而輕微向后傾斜可以減少壓力 在傾聽時保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|以鼓勵說話者；增加目光接觸會增加壓力，反之則減少壓力。 溝通6竅門積極溝通學(xué)會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通 . 員工的主動性克服與上司溝通的心理障礙溝通的障礙來自于你的觀念 -不要和上司走得太近，別人會有看法 -不要和上司說得太多，言多必失 -在上司面前就應(yīng)該戰(zhàn)線優(yōu)秀的一面，不應(yīng)暴 露自己在工作過程中的難處和細(xì)節(jié) -和上司最好象朋友一樣相處，自己是來幫助上司的而不是打工

9、的，但是當(dāng)上司對自己的態(tài)度并不象朋友時，會有失落的感覺，遠(yuǎn)離上司 -上司聘我來是工作的，只要能出業(yè)績就會到 上司認(rèn)可，沒有必要把時間花在頻繁的溝通上，相 信上司也會希望自己這么做。溝通的心理來自于你自己較弱的溝通技能 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧技巧1 -要主動報告技巧2 -對上司的詢問有問必答而且清楚技巧3-充實自己,努力學(xué)習(xí)技巧4 -接受批評,不犯第二次錯誤技巧5 -不忙的時候主動幫助他人 技巧6 -毫無怨言的接受批評技巧7 -對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃,讓上司進(jìn)步 溝通6竅門積極溝通學(xué)會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通 通過故事溝通一個精心制作、耐心講述的故事是吸引人的，它

10、在情感層次上觸動人們。故事在人們之間創(chuàng)造了建設(shè)性溝通的重要一環(huán)：共性。它產(chǎn)生了溝通的目標(biāo)：共同分享理解。 溝通6竅門積極溝通學(xué)會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通 用幽默來溝通“如果你具有良好的人際關(guān)系，既能說又能笑，那么即使是壞消息，從你嘴里說出來也會象好消息一樣令人容易接受。” 6個幫你集中精力溝通的技巧如果你腦子里還想著其他的事情，你最好暫且放一放（如果怕忘了，你可以先記下來）。這樣有利于你跟隨講話者的思路，集中精力與他人溝通 。如果話題很重要，你可以做些筆記以幫助你記憶這些信息，同時也幫助你集中精力。 你可以通過注意講話者的肢體語言、語音語調(diào)、面部表情的變化來概括講話者所講內(nèi)容的要點。 應(yīng)中止評判。如果你在傾聽時對所講內(nèi)容的價值、精確程度等等進(jìn)行評價，那么你將犯下交流中致命的過失。 既然我們思考的速度比別人講話的速度快，那就運用你空閑的精神注意一下講話者的代表系統(tǒng)，揭示他們的動機和個性類型或者性情。 聽出弦外之音：什么是真正的意圖？你需要做什么？當(dāng)你開始給予正確的信息時，你有什么樣的辦法可以使對方理解自己的觀點 The End讓我們之間架起一座溝通的橋梁