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1、第 四 章 工 作 分 析教 學(xué) 目 的 和 要 求 了 解 工 作 分 析 的 含 義 和 工 作 分 析 的 相 關(guān) 概 念 ，正 確 理 解 工 作 分 析 的 作 用 和 意 義 和 工 作 說 明 書 的編 寫 格 式 及 應(yīng) 用 ， 重 點 掌 握 工 作 分 析 的 步 驟 和 工作 分 析 的 方 法 。教 學(xué) 重 點 和 難 點 工 作 分 析 的 步 驟 和 工 作 分 析 的 方 法教 學(xué) 方 法 和 手 段 課 堂 講 授 、 案 例 分 析 第 一 節(jié) 工 作 分 析 概 述 第 二 節(jié) 工 作 分 析 的 具 體 實 施 第 三 節(jié) 工 作 分 析 的 方 法 第

2、一 節(jié) 工 作 分 析 概 述一 、 工 作 分 析 的 含 義二 、 與 工 作 分 析 相 關(guān) 的 概 念三 、 工 作 分 析 的 作 用 和 意 義 第 一 節(jié) 工 作 分 析 概 述一 、 工 作 分 析 的 含 義v 工 作 分 析 (job analysis)， 也 可 以 叫 做 職 位 分 析 、 崗 位 分 析 ，它 是 指 了 解 組 織 內(nèi) 的 一 種 職 位 并 以 一 種 格 式 把 與 這 種 職 位有 關(guān) 的 信 息 描 述 出 來 ， 從 而 使 其 他 人 能 了 解 這 種 職 位 的 過程 。v 通 過 工 作 分 析 ， 我 們 要 回 答 或 者 說

3、 要 解 決 以 下 兩 個 主 要 的問 題 ：v 第 一 ， “ 某 一 職 位 是 做 什 么 事 情 的 ?”這 一 問 題 與 職 位 上 的工 作 活 動 有 關(guān) ， 包 括 職 位 的 名 稱 、 工 作 的 職 責(zé) 、 工 作 的 要求 、 工 作 的 場 所 、 工 作 的 時 間 以 及 工 作 的 條 件 等 一 系 列 內(nèi)容 。v 第 二 ， “ 什 么 樣 的 人 來 做 這 些 事 情 最 適 合 ?”這 一 問 題 則 與從 事 該 職 位 的 人 的 資 格 有 關(guān) ， 包 括 專 業(yè) 、 年 齡 、 必 要 的 知識 和 能 力 、 必 備 的 證 書 、 工

4、 作 的 經(jīng) 歷 以 及 心 理 要 求 等 內(nèi) 容 。 為 什 么 進(jìn) 行 崗 位 分 析 ？v 崗 位 評 估 人 員v 各 職 能 經(jīng) 理v 高 層 管 理 人 員v 在 職 人 員 自 己 為 什 么 進(jìn) 行 崗 位 分 析 ？v 招 聘 人 員v 培 訓(xùn) 師v 績 效 評 估 人 員v 個 人 發(fā) 展 計 劃v 公 司 規(guī) 劃 人 員 公 司 ： 結(jié) 合 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 ， 應(yīng) 該 設(shè) 計 什 么 樣 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ？ 在 組 織 結(jié) 構(gòu) 下 應(yīng) 該 設(shè) 置 多 少 職 位 ， 招 收 多 少 人 ？ 每 個 職 位 應(yīng) 該 付 多 少 報 酬 ？ 哪 些 人 可 以 勝 任

5、這 個 職 位 ？企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 中 遇 到 的 問 題 部 門 主 管 ： 我 的 部 門 應(yīng) 該 有 多 少 職 位 ？ 需 要 多 少 人 ？ 我 應(yīng) 該 選 什 么 樣 的 人 就 任 該 職 位 ？ 我 應(yīng) 該 從 哪 些 方 面 輔 導(dǎo) 員 工 做 好 工 作 ？ 我 如 何 評 價 員 工 的 工 作 業(yè) 績 ？ 我 應(yīng) 該 如 何 指 導(dǎo) 下 屬 在 企 業(yè) 內(nèi) 的 發(fā) 展 ？企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 中 遇 到 的 問 題 員 工 ： 我 的 責(zé) 任 范 圍 是 哪 些 ？ 我 將 如 何 開 展 我 的 工 作 ？ 我 將 如 何 改 進(jìn) 我 的 工

6、作 ？ 我 的 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 是 什 么 ？ 我 在 這 個 企 業(yè) 里 將 如 何 發(fā) 展 ？企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 中 遇 到 的 問 題 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 中 遇 到 的 問 題人 力 資 源 部 ： 如 何 合 理 配 置 各 部 門 人 力 資 源 ？ 如 何 選 拔 合 適 的 人 到 合 適 的 崗 位 ？ 調(diào) 薪 的 科 學(xué) 依 據(jù) 是 什 么 ？ 如 何 設(shè) 置 員 工 的 職 業(yè) 發(fā) 展 通 道 ？ 如 何 實 現(xiàn) 內(nèi) 部 人 力 資 源 的 合 理 調(diào) 配 與 流 動 ？ 針 對 個 人 的 分 析 針 對 員 工 的 分 析 績 效 評 估 工

7、作 分 析 共同的目標(biāo)運行機(jī)制組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略知能員工領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格共同的目標(biāo)運行機(jī)制組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略知能員工領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 崗 位 與 組 織 戰(zhàn) 略 、 結(jié) 構(gòu) 和 流 程 職位說明書確定工作目標(biāo)崗位評估績效考評 薪酬政策培訓(xùn)及人力資源開發(fā) 人力資源管理 模式招聘甄選 二 、 與 工 作 分 析 相 關(guān) 的 概 念1 行 動 (action)。 指 工 作 活 動 中 不 便 再 繼 續(xù)分 解 的 最 小 單 位 。2 任 務(wù) (task)。 指 工 作 活 動 中 為 達(dá) 到 某 一 目的 而 由 相 關(guān) 行 動 直 接 組 成 的 集 合 ， 是 對 一個 人 從 事 的 事 情 所 做 的 具 體 描

8、述 。3 職 責(zé) (responsibility)。 由 某 人 在 某 一 方 面承 擔(dān) 的 一 項 或 多 項 任 務(wù) 組 成 的 相 關(guān) 任 務(wù) 集合 。 4 職 位 (position)。 由 一 個 人 完 成 的 一 項 或 多項 相 關(guān) 職 責(zé) 組 成 的 集 合 ， 又 稱 崗 位 。 5 職 務(wù) (headship)。 是 指 主 要 職 責(zé) 在 重 要 性和 數(shù) 量 上 相 當(dāng) 的 一 組 職 位 的 統(tǒng) 稱 。 6 工 作 (job)。 是 指 一 個 或 一 組 職 責(zé) 類 似 的 職位 所 形 成 的 組 合 。 7 工 作 族 (occupation)。 企 業(yè) 內(nèi)

9、 部 具 有 非 常廣 泛 的 相 似 內(nèi) 容 的 相 關(guān) 工 作 群 ， 又 被 稱 為職 位 族 、 工 作 群 。 8 職 業(yè) (profession)。 由 不 同 組 織 中 的 相 似工 作 組 成 的 跨 組 織 工 作 集 合 。 9 職 業(yè) 生 涯 (career)。 指 一 個 人 在 其 工 作 生活 中 所 經(jīng) 歷 的 一 系 列 職 位 、 工 作 或 職 業(yè) 。 職 業(yè)職 業(yè) 運 動 員職 業(yè) 足 球 職 業(yè) 籃 球 職 業(yè) 棒 球 職 業(yè) 曲 棍 球工 作 族棒 球 手工 作內(nèi) 野 手 外 野 手 接 投 球 手 第一壘 第二壘 第三壘 游擊手 左野手 中野手 右

10、野手 接 球 手 投 球 手職 責(zé)一 些 防 守 任 務(wù)職 位 職 位 職 位 工 作 分 析 中 的 術(shù) 語 三 、 工 作 分 析 的 作 用職位分析 職 位 評 估招 聘工 作 目 標(biāo) 的 設(shè) 定 任 職 資 格能 力 考 察 確 定 職 位 對 公 司 的 貢 獻(xiàn) 大 小 ， 用 于 確 定 薪 酬 范 圍 。了 解 職 位 的 情 況 ， 選 擇 合 適 的 人 到 合 適 的 工 作 崗 位 。工 作 目 標(biāo) 的 設(shè) 定 是 業(yè) 績 管 理 與 績 效 考 核 的 基 礎(chǔ) ， 工 作目 標(biāo) 是 該 職 位 的 應(yīng) 負(fù) 責(zé) 任 的 量 化 （ 實 化 ） 。包 括 崗 位 適 應(yīng) 性

11、 考 察 及 用 于 晉 升 、 人 事 調(diào) 動 、 教 育 培訓(xùn) 等 工 作 的 任 職 資 格 能 力 考 察 。 1、 使 職 位 的 設(shè) 立 具 有 科 學(xué) 性 、 合 理 性 。定義： 職位（Job）是對工作性質(zhì)相同、工作內(nèi)容相似的一系列崗位的歸類。職位存在的目的是因為他們是落實組織使命的具體承擔(dān)者，并為人與工作之間架設(shè)了橋梁。特點：面向結(jié)果的：從外部看必須有輸出結(jié)果 從內(nèi)部看必須有應(yīng)負(fù)責(zé)任 動態(tài)的：當(dāng)機(jī)構(gòu)發(fā)生變化時，職位也將發(fā)生變化。 2、 選 擇 合 適 的 人 到 合 適 的 工 作 崗 位 。企 業(yè) 價 值 鏈價 值 創(chuàng) 造 源 泉 價 值 創(chuàng) 造 價 值 評 價 價 值 分

12、 配價 值 創(chuàng) 造 要 素 的 重 新 集 聚價 值創(chuàng) 造源 泉 人財物信 息 人 員 選 拔 人 員 評 估人 員 繼 任 人 員 調(diào) 配職 位 說 明 書 3、 為 清 晰 描 述 各 職 位 之 間 的 關(guān) 聯(lián) 和 區(qū) 別 提 供 依 據(jù) 。 職位族管理族 營銷族 專業(yè)族 技術(shù)族 操作族五級管理者四級管理者三級管理者 銷售類產(chǎn)品類營銷策劃類營銷工程類市場財經(jīng)類公共關(guān)系類 國際投標(biāo)商務(wù)類 計劃類流程管理類財經(jīng)類采購類人力資源類項目管理類銷售管理類商務(wù)類訂單履行類物流管理類秘書類法務(wù)類 系統(tǒng)類軟件類硬件類測試類結(jié)構(gòu)類技術(shù)支援類特殊技術(shù)類專項技術(shù)類技術(shù)管理類資料類制造類IT類質(zhì)量管理類 裝配類

13、調(diào)測類物料類檢驗類設(shè)備類技術(shù)員類事務(wù)類司機(jī)類 華為公司職位類別分為三個層次，第一層次稱為族（共分為5個族），第二層次稱為類（共有50個類），第三層次稱為子類（共有96個子類）。 4、 為 人 力 資 源 管 理 各 項 工 作 的 有 效 開 展 提 供 支 持 。職位說明（名稱）報酬 評估績效管理 選拔/再分配 怎樣評估員工的勝任狀況 怎樣判斷候選人資格何為績效考核重點 繼任計劃 職位培訓(xùn)職位的繼任要求 職位的培訓(xùn)需求怎樣報酬員工 三 、 工 作 分 析 的 意 義(一 )工 作 分 析 為 其 他 人 力 資 源 管 理 活 動 提 供 依 據(jù) 1、 為 人 力 資 源 規(guī) 劃 提 供 了

14、 必 要 的 信 息 ； 2、 為 人 員 的 招 聘 錄 用 提 供 了 明 確 的 標(biāo) 準(zhǔn) ； 3、 為 人 員 的 培 訓(xùn) 開 發(fā) 提 供 了 明 確 的 依 據(jù) ； 4、 為 制 定 公 平 合 理 的 薪 酬 政 策 奠 定 了 基 礎(chǔ) ； 5 工 作 分 析 還 為 科 學(xué) 的 績 效 管 理 提 供 了 幫 助 。 (二 )工 作 分 析 對 企 業(yè) 的 管 理 具 有 一 定 的 溢 出 效 應(yīng) 1 通 過 工 作 分 析 ， 有 助 于 員 工 本 人 反 省 和 審 查 自 己的 工 作 內(nèi) 容 和 工 作 行 為 ， 以 幫 助 員 工 自 覺 主 動 地尋 找 工 作

15、中 存 在 的 問 題 并 且 圓 滿 地 實 現(xiàn) 職 位 對 于企 業(yè) 的 貢 獻(xiàn) 。 2 在 工 作 分 析 過 程 中 ， 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人 員 能夠 充 分 地 了 解 企 業(yè) 經(jīng) 營 的 各 個 重 要 業(yè) 務(wù) 環(huán) 節(jié) 和 業(yè)務(wù) 流 程 ， 從 而 有 助 于 公 司 的 人 力 資 源 管 理 職 能 真正 上 升 到 戰(zhàn) 略 地 位 。 3 借 助 于 工 作 分 析 ， 企 業(yè) 的 最 高 經(jīng) 營 管 理 層 能 夠充 分 了 解 每 一 個 工 作 崗 位 上 的 人 目 前 所 做 做 的 工作 ， 可 以 發(fā) 現(xiàn) 職 位 之 間 的 職 責(zé) 交 叉 和

16、職 責(zé) 空 缺 現(xiàn)象 。 通 過 職 位 的 及 時 調(diào) 整 ， 從 而 有 助 于 提 高 企 業(yè)的 協(xié) 同 效 應(yīng) 。 在 什 么 情 形 下 需 要 進(jìn) 行 工 作 分 析 ？v 一 般 ， 在 三 種 情 形 下 需 要 進(jìn) 行 工 作 分 析 ： 1 當(dāng) 新 組 織 建 立 ， 工 作 分 析 首 次 被 正 式 引 進(jìn)時 ； 2 當(dāng) 組 織 內(nèi) 有 新 的 工 作 產(chǎn) 生 時 ； 3 當(dāng) 工 作 由 于 新 技 術(shù) 、 新 方 法 、 新 工 藝 或 新系 統(tǒng) 的 產(chǎn) 生 而 發(fā) 生 重 要 變 化 時 。 在 工 作 性 質(zhì) 發(fā) 生 變 化 時 最 需 要 進(jìn) 行 工 作 分析

17、。 在 準(zhǔn) 備 職 位 描 述 工 作 規(guī) 范 時 需 要 用 到 工 作分 析 的 有 關(guān) 信 息 。 第 二 節(jié) 工 作 分 析 的 具 體 實 施一 、 工 作 分 析 的 步 驟二 、 工 作 說 明 書 的 編 寫三 、 工 作 說 明 書 的 發(fā) 展 趨 勢 外 部 專 家員 工監(jiān) 督 者訪 談問 卷觀 察工 作 記 錄職 業(yè) 名 稱 詞 典收 集 信 息 的 方 法信 息 的 來 源 職 位 信 息 工 作 描 述（ J.D）工 作 規(guī) 范（ J.S） 工 作 分 析 中 的 術(shù) 語15141312111098 7654321 C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B1

18、0B9B8B7B6B5B4B3B2B1 D8D7D6D5D4D3D2D1 E6E5E4E3E2E1A B C D E職 組 1 職 組 2 職 系職 等 A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1 工 作 分 析 的 目 的n促 使 工 作 的 名 稱 與 含 義 在 整 個 組 織 中 表 示 特 定 而 一 致 的 意 義 ， 實 現(xiàn) 工作 用 語 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 。n確 定 工 作 要 求 ， 以 建 立 適 當(dāng) 的 指 導(dǎo) 與 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 。n確 定 員 工 錄 用 與 上 崗 的 最 低 條 件 。n為 確 定 組 織 的 人 力 資 源 需 求 、 制 定 人

19、 力 資 源 計 劃 提 供 依 據(jù) 。n確 定 工 作 之 間 的 相 互 關(guān) 系 ， 以 利 于 合 理 的 晉 升 、 調(diào) 動 與 指 派 。n獲 得 有 關(guān) 工 作 與 環(huán) 境 的 實 際 情 況 ， 利 于 發(fā) 現(xiàn) 導(dǎo) 致 員 工 不 滿 、 工 作 效 率下 降 的 原 因 。n為 制 定 考 核 程 序 及 方 法 提 供 依 據(jù) ， 以 利 于 管 理 人 員 執(zhí) 行 監(jiān) 督 職 能 及 員工 進(jìn) 行 自 我 控 制 。 n辨 明 影 響 安 全 的 主 要 因 素 ， 以 及 時 采 取 有 效 措 施 ， 將 危 險 降 至 最 低 。n為 改 進(jìn) 工 作 方 法 積 累

20、必 要 的 資 料 ， 為 組 織 的 變 革 提 供 依 據(jù) 。 崗 位 說 明 書 的 編 寫v崗 位 說 明 書 的 內(nèi) 容 ：1.崗 位 概 要2.責(zé) 任 范 圍 及 工 作 要 求3.工 作 條 件 與 環(huán) 境4.任 職 資 格 工 作 分 析 的 工 具 職 務(wù) 說 明 書基 本 資 料（ 1） 職 務(wù) 名 稱 ； （ 2） 直 接 上 級 職 位 ； （ 3） 所 屬 部 門 ；（ 4） 工 資 等 級 ； （ 5） 工 資 水 平 ； （ 6） 所 轄 人 員 ；（ 7） 定 員 人 數(shù) ； （ 8） 工 作 性 質(zhì) 。工 作 描 述n 工 作 概 要n 工 作 活 動 內(nèi) 容

21、 ： 活 動 內(nèi) 容 ； 時 間 百 分 比 ； 權(quán) 限 等n 工 作 職 責(zé)n 工 作 結(jié) 果 n 工 作 關(guān) 系 ： 受 誰 監(jiān) 督 ； 監(jiān) 督 誰 ； 可 晉 升 、 可 轉(zhuǎn) 換 的 職 位 及 可 升 遷 至此 的 職 位 ； 與 哪 些 職 位 有 聯(lián) 系 。n 工 作 人 員 運 用 設(shè) 備 和 信 息 說 明 任 職 資 格 說 明n 最 低 學(xué) 歷 ；n 所 需 培 訓(xùn) 的 時 間 和 科 目 ；n 從 事 本 職 工 作 和 其 他 相 關(guān) 工 作 的 年 限 和 經(jīng) 驗 。n 一 般 能 力n 興 趣 愛 好n 個 性 特 征n 性 別 、 年 齡 特 征 。n 體 能 要

22、 求 ： 工 作 姿 勢 對 視 覺 、 聽 覺 、 嗅 覺 有 何 特 殊 要 求 精 神 緊 張 程 度 體 力 消 耗 大 小 。工 作 環(huán) 境n 工 作 場 所 n 工 作 環(huán) 境 的 危 險 性 n 職 業(yè) 病 n 工 作 時 間 特 征n 工 作 的 均 衡 性 n 工 作 環(huán) 境 的 舒 服 程 度 工 作 分 析 的 工 具 職 務(wù) 說 明 書 職 務(wù) ： 發(fā) 貨 員部 門 ： 貨 品 收 發(fā) 部 門地 點 ： 倉 庫 C 大 樓 職 務(wù) 概 況 ： 聽 倉 庫 經(jīng) 理 指 揮 ， 根 據(jù) 銷 售 部 門 遞 來 的 發(fā) 貨 委 托 單 據(jù) ， 將 貨 品 發(fā) 往 客 戶 。

23、和 其 他 發(fā) 貨 員 、 打 包 工 一 起 ， 徒 手 或靠 電 動 設(shè) 備 從 貨 架 搬 卸 貨 品 ， 打 包 裝 箱 ， 以 備 卡 車 、 火 車 、 空 運 或 郵 遞 。 正 確 填 寫 和 遞 送 相 應(yīng) 的 單 據(jù) 報 表 ， 保存 有 關(guān) 記 錄 文 件 。教 育 程 度 ： 高 中 畢 業(yè) 工 作 經(jīng) 歷 ： 可 有 可 無 崗 位 責(zé) 任 ： 一 、 花 70%的 工 作 時 間 干 以 下 的 工 作 ：1. 從 貨 架 上 搬 卸 貨 品 ， 打 包 裝 箱 ；2. 根 據(jù) 運 輸 單 位 在 貨 運 單 上 標(biāo) 明 的 要 求 ， 磅 秤 紙 箱 并 貼 上

24、標(biāo) 簽 ； 3. 協(xié) 助 送 貨 人 裝 車 。二 、 花 15%的 工 作 時 間 干 以 下 的 工 作 ：1. 填 寫 有 關(guān) 運 貨 的 各 種 表 格 （ 例 如 裝 箱 單 、 發(fā) 貨 單 、 提 貨 單 等 ） ； 2. 憑 借 鍵 控 穿 孔 機(jī) 或 理 貨 單 ， 保 存 發(fā) 貨 記 錄 ；3. 打 印 五 花 八 門 的 表 格 和 標(biāo) 簽 ；4. 把 有 關(guān) 文 件 整 理 歸 檔 。 三 、 剩 余 的 時 間 干 以 下 的 工 作 ：1. 開 公 司 的 卡 車 送 貨 去 郵 局 ， 偶 爾 也 搞 當(dāng) 地 的 直 接 投 遞 ；2. 協(xié) 助 別 人 盤 點 存

25、貨 ； 3. 為 其 他 的 發(fā) 貨 員 或 收 貨 員 核 查 貨 品 ；4. 保 持 工 作 場 所 清 潔 ， 一 切 井 井 有 條 。管 理 狀 態(tài) ： 聽 從 倉 庫 經(jīng) 理 指 揮 ， 除 非 遇 到 特 殊 問 題 ， 要 求 獨 立 工 作 。 工 作 關(guān) 系 ： 與 打 包 工 、 倉 庫 保 管 員 等 密 切 配 合 ， 共 同 工 作 。 裝 車 時 與 卡 車 司 機(jī) 聯(lián) 系 ， 有 時 也 和 訂 銷 部 門 的 人 接 觸 。工 作 設(shè) 備 ： 操 縱 提 貨 升 降 機(jī) 、 電 動 運 輸 帶 、 打 包 機(jī) 、 電 腦 終 端 及 打 字 機(jī) 。工 作 環(huán)

26、境 ： 干 凈 、 明 亮 、 有 保 暖 設(shè) 備 。 行 走 自 如 ， 攀 登 安 全 ， 提 貨 方 便 。 開 門 發(fā) 貨 時 要 自 己 動 手 啟 門 。 職 務(wù) 說 明 書 示 例 職 務(wù) 說 明 書 示 例部 門 辦 公 室 職 等 七 職 位 辦 事 員 職 系 行 政 管 理工 作 內(nèi) 容 ： 負(fù) 責(zé) 公 司 人 事 及 總 務(wù) 管 理 事 項 1. 人 員 招 募 與 訓(xùn) 練2. 人 事 資 料 登 記 與 整 理3. 人 事 資 料 統(tǒng) 計 4. 員 工 請 假 、 考 勤 管 理5. 人 事 管 理 規(guī) 章 草 擬6. 人 員 之 任 免 、 調(diào) 動 、 獎 懲 、

27、考 核 、 薪 資 等 事 項 辦 理 7. 員 工 保 險 加 退 保 與 理 賠 事 宜8. 文 體 活 動 與 員 工 福 利 事 項 辦 理9. 員 工 各 種 證 明 、 證 書 的 核 發(fā) 10. 文 具 、 設(shè) 備 、 事 務(wù) 用 品 的 預(yù) 算 、 采 購 、 修 繕 、 管 理11. 辦 公 環(huán) 境 安 全 及 衛(wèi) 生 管 理 工 作12. 公 司 文 書 、 信 件 等 的 收 發(fā) 事 宜 13. 書 報 雜 志 的 訂 購 與 管 理14. 接 待 來 訪 人 員職 務(wù) 資 格 ： 1. 專 科 畢 業(yè) ， 曾 任 人 事 及 總 務(wù) 工 作 二 年 以 上 。2. 高

28、中 畢 業(yè) 曾 任 人 事 、 總 務(wù) 工 作 六 年 以 上 。3. 現(xiàn) 任 分 類 職 位 七 職 等 以 上 。 4. 具 有 高 度 服 務(wù) 精 神 與 善 于 處 理 人 際 關(guān) 系 者 。5. 男 性 為 佳 ， 女 性 亦 可 。 工 作 分 析 的 方 法 觀 察 法 能 較 多 、 較 深 刻 地 了 解 工 作要 求 不 適 用 于 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 、 研 究 工 作 、耗 時 長 或 技 術(shù) 復(fù) 雜 的 工 作 、 不 確定 性 工 作面 談 法 效 率 較 高 面 談 對 象 可 能 持 懷 疑 、 保 留 態(tài) 度 ；對 提 問 要 求 高 ； 易 失 真問 卷 調(diào)查

29、法 費 用 低 ； 速 度 快 ， 調(diào) 查 面 廣 ；可 在 業(yè) 余 進(jìn) 行 ； 易 于 量 化 ；可 對 調(diào) 查 結(jié) 果 進(jìn) 行 多 方 式 、多 用 途 的 分 析 對 問 卷 設(shè) 計 要 求 高 ； 可 能 產(chǎn) 生 理解 上 的 不 一 致實 踐 法 短 期 內(nèi) 可 掌 握 的 工 作 不 適 用 于 需 進(jìn) 行 大 量 訓(xùn) 練 或 危 險的 工 作關(guān) 鍵 事件 法 可 揭 示 工 作 的 動 態(tài) 性 ， 生 動具 體 費 時 ； 難 以 形 成 對 一 般 性 工 作 行為 的 總 的 概 念 各 種 工 作 分 析 方 法 的 優(yōu) 缺 點 逐 步 核 對 ， 在 符 合 本 職 任

30、務(wù) 的 項 目 上 劃 “ ”， 并 說 明 它 對 工 作 的 重 要 性代 號 N 1 2 3 4 5重 要 性 無 關(guān) 很 低 低 一 般 高 很 高1.保 護(hù) 交 通 事 故 現(xiàn) 場 證 據(jù) _2.在 經(jīng) 常 發(fā) 生 事 故 的 地 段 注 意 防 止 新 事 故 _3.使 用 閃 光 信 號 燈 指 揮 交 通 _4.使 用 交 通 燈 指 揮 交 通 _5.捕 捉 違 章 駕 駛 員 并 填 寫 情 況 表 _6.估 計 駕 駛 員 的 駕 駛 能 力 _7.對 違 反 交 通 規(guī) 則 的 人 解 釋 交 通 規(guī) 則 和 法 律 知 識 _8.跟 蹤 可 疑 車 輛 ， 觀 察 違

31、 章 情 況 _9.簽 發(fā) 交 通 傳 票 _10.對 違 反 交 通 規(guī) 則 的 人 發(fā) 出 警 告 _11.監(jiān) 視 交 通 情 況 ， 搜 尋 違 章 車 輛 和 人 員 _ 12.檢 查 駕 駛 執(zhí) 照 或 通 行 證 _13.護(hù) 送 老 人 、 兒 童 、 殘 疾 人 過 馬 路 _14.參 加 在 職 培 訓(xùn) _15.參 加 射 擊 訓(xùn) 練 _16.操 作 電 話 交 換 機(jī) _17.擦 洗 和 檢 查 裝 備 _18.維 修 本 部 門 的 交 通 工 具 _民 警 任 務(wù) 調(diào) 查 表 工 作 分 析 方 法 工 作 分 析 實 際 操 作 遇 到 的 問 題1.員 工 恐 懼 和

32、 抵 抗 問 題表 現(xiàn) 形 式 ： 對 分 析 調(diào) 查 者 有 抵 觸 情 緒 ； 提 供 的 信 息資 料 不 正 確原 因 ： 工 作 分 析 的 減 員 降 薪 功 能 ； 測 量 的 工 作 負(fù) 荷和 工 作 強(qiáng) 度解 決 方 法 ： 讓 員 工 了 解 工 作 分 析 的 目 的 ， 參 與 工 作分 析 過 程 ； 對 員 工 師 適 當(dāng) 承 諾 ， 消 除 顧 慮 ； 工 作 分析 活 動 結(jié) 束 后 ， 應(yīng) 給 員 工 有 信 息 反 饋 途 徑 2.動 態(tài) 環(huán) 境 問 題v 動 態(tài) 環(huán) 境 ： 外 部 環(huán) 境 變 化 、 企 業(yè) 生 命 周 期 變 化 、員 工 能 力 和 需 求 層 次 提 高v 解 決 方 法 ： 年 度 工 作 分 析 、 適 時 工 作 分 析 、 缺陷 及 改 進(jìn) 意 見3.工 作 分 析 主 體 問 題v 工 作 分 析 主 體 有 ： 員 工 、 基 層 負(fù) 責(zé) 人 、 企 劃 部門 、 人 力 資 源 部 門 、 外 包 專 家v 對 策 ： 外 包 專 家 、 員 工 填 問 卷 、 基 層 管 理 補(bǔ) 充 、人 力 資 源 部 門 審 核 、 最 高 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批