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1、1 為 什 么 要 學(xué) 習(xí) 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理1 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 管 理 是 企 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 源 泉2 工 商 管 理 人 員 沒(méi) 有 對(duì) 現(xiàn) 代 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 方法 的 理 解 ， 單 純 的 商 業(yè) 教 育 是 完 全 不 夠 的 .各類 人 員 均 須 具 備 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 知 識(shí) ;工 業(yè) 工 程 人員 必 須 掌 握 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 知 識(shí)3 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 為 研 究 企 業(yè) 組 織 過(guò) 程 提 供 了系 統(tǒng) 化 方 法 ， 并 廣 泛 地 用 于 其 他 職 能 領(lǐng) 域4 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 提 供 了 誘 人 的 事

2、業(yè) 發(fā) 展 機(jī) 會(huì) 2 各 類 人 員 均 須 具 備 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 知 識(shí) 會(huì) 計(jì) 師 需 要 了 解 庫(kù) 存 管 理 、 資 源 利 用 率 和 勞 動(dòng) 定 額 才 能夠 計(jì) 算 出 精 確 的 成 本 數(shù) 據(jù) ， 從 而 進(jìn) 行 審 核 ， 做 出 財(cái) 務(wù) 報(bào)告 財(cái) 務(wù) 經(jīng) 理 可 運(yùn) 用 庫(kù) 存 和 生 產(chǎn) 能 力 的 概 念 來(lái) 確 定 需 要 投 入的 資 金 量 ， 預(yù) 測(cè) 現(xiàn) 金 流 量 ， 對(duì) 現(xiàn) 有 資 產(chǎn) 進(jìn) 行 管 理 營(yíng) 銷(xiāo) 專 家 需 要 了 解 怎 樣 運(yùn) 作 才 能 滿 足 顧 客 定 貨 日 期 ， 滿足 顧 客 對(duì) 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 個(gè) 性 化

3、要 求 以 及 進(jìn) 行 新 產(chǎn) 品 介 紹 人 事 經(jīng) 理 必 須 了 解 工 作 的 設(shè) 置 、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 與 員 工 激 勵(lì) 方案 之 間 的 關(guān) 系 ， 以 及 生 產(chǎn) 工 藝 要 求 工 人 掌 握 的 技 術(shù) 企 業(yè) 家 往 往 因 為 沒(méi) 有 良 好 的 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 和 庫(kù) 存 管 理 的 知 識(shí) ，不 能 有 效 地 運(yùn) 用 資 金 ， 而 最 終 經(jīng) 營(yíng) 失 敗 3 為 什 么 不 喜 歡 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理1 對(duì) 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 重 要 性 認(rèn) 識(shí) 不 足2 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 復(fù) 雜 性3 枯 燥 4 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理

4、第 一 章 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 概 述第 二 章 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 決 策第 三 章 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 的 合 理 布 局第 四 章 生 產(chǎn) 技 術(shù) 準(zhǔn) 備 與 管 理第 五 章 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 與 生 產(chǎn) 作 業(yè) 計(jì) 劃第 六 章 大 量 生 產(chǎn) 類 型 生 產(chǎn) 組 織 形 式 及 生 產(chǎn) 作 業(yè) 計(jì) 劃第 七 章 多 品 種 中 小 批 量 的 生 產(chǎn) 組 織 形 式 及 生 產(chǎn) 作 業(yè) 計(jì) 劃第 八 章 單 件 小 批 訂 貨 生 產(chǎn) 類 型 的 生 產(chǎn) 組 織第 九 章 網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 劃 技 術(shù)第 十 章 現(xiàn) 代 制 造 業(yè) 生 產(chǎn) 管 理 技 術(shù)第 十 一 章 描 述

5、統(tǒng) 計(jì)第 十 二 章 工 序 過(guò) 程 能 力 分 析 第 十 三 章 統(tǒng) 計(jì) 工 序 （ 過(guò) 程 ） 控 制 5 第 一 章 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 概 述 1 1生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 基 本 概 念 1 2生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 范 圍 和 內(nèi) 容 1 3生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 學(xué) 的 新 特 征 6 1 1生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 基 本 概 念一 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 系 統(tǒng)二 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 概 念 的 發(fā) 展 過(guò) 程三 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 及 其 研 究 對(duì) 象 7 一 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 是 通 過(guò) 有

6、效 的 資 源 配 置實(shí) 現(xiàn) “ 投 入 變 換 產(chǎn) 出 ” 功 能 的 綜 合體 ； 它 是 企 業(yè) 大 系 統(tǒng) 中 的 子 系 統(tǒng) 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 的 載 體 （ 或 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作系 統(tǒng) 的 主 體 ） 是 各 種 各 樣 的 社 會(huì) 組 織 8 投 入人 力物 料設(shè) 備技 術(shù)信 息能 源土 地資 金 顧 客 或 用 戶 的 參 與實(shí) 施 信 息 反 饋 產(chǎn) 出產(chǎn) 品服 務(wù) 變 換 過(guò) 程 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 活 動(dòng) 過(guò) 程 9 二 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 概 念 的 發(fā) 展 過(guò) 程1 生 產(chǎn) 2 運(yùn) 作3 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 10 生 產(chǎn) 對(duì) 變 換 過(guò) 程 的 研

7、 究 限 于 有 形 產(chǎn) 品 變換 過(guò) 程 的 研 究 ， 既 對(duì) 生 產(chǎn) 制 造 過(guò) 程 的 研究 。 從 研 究 方 法 上 沒(méi) 有 把 它 當(dāng) 作 上 述 的“ 投 入 變 換 產(chǎn) 出 ” 的 過(guò) 程 來(lái) 研 究 ，主 要 是 研 究 有 形 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 制 造 過(guò) 程 的 組織 、 計(jì) 劃 與 控 制 . 11 運(yùn) 作 對(duì) 所 有 提 供 無(wú) 形 產(chǎn) 品 的 運(yùn) 作 過(guò) 程 進(jìn) 行 管 理 和 研究 系 統(tǒng) 論 的 發(fā) 展 使 人 們 能 夠 從 更 抽 象 、 更 高 的 角度 來(lái) 認(rèn) 識(shí) 和 把 握 各 種 現(xiàn) 象 的 共 性 ， 把 有 形 產(chǎn) 品的 生 產(chǎn) 過(guò) 程 和 無(wú)

8、形 產(chǎn) 品 服 務(wù) 的 提 供 過(guò) 程 都 看 作一 種 “ 投 入 變 換 產(chǎn) 出 ” 的 過(guò) 程 ， 作 為 一 種具 有 共 性 的 問(wèn) 題 來(lái) 研 究 生 產(chǎn) 管 理 的 研 究 范 圍 從 制 造 業(yè) 擴(kuò) 大 到 了 非 制 造業(yè) 。 無(wú) 論 是 有 形 產(chǎn) 品 的 生 產(chǎn) 過(guò) 程 ， 還 是 無(wú) 形產(chǎn) 品 的 提 供 過(guò) 程 ， 被 統(tǒng) 稱 為 運(yùn) 作 過(guò) 程 12 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 從 管 理 的 角 度 而 言 ， 制 造 業(yè) 的 生 產(chǎn) 和 服務(wù) 業(yè) 的 運(yùn) 作 具 有 一 定 的 差 別 ， 因 此 稱 生產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 更 為 恰 當(dāng) 。 13 制 造 業(yè) 與

9、服 務(wù) 業(yè) 的 區(qū) 別 制 造 業(yè) （ 生 產(chǎn) ） 服 務(wù) 業(yè) （ 運(yùn) 作 ）1） 產(chǎn) 品 是 有 形 的 ， 耐 久 的2） 產(chǎn) 出 可 儲(chǔ) 存3） 顧 客 與 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 極 少 接 觸4） 響 應(yīng) 顧 客 需 求 周 期 較 長(zhǎng)5） 可 服 務(wù) 于 地 區(qū) 、 全 國(guó) 乃 至 國(guó) 際 市 場(chǎng)6） 設(shè) 施 規(guī) 模 較 大7） 質(zhì) 量 易 于 度 量 產(chǎn) 品 無(wú) 形 ， 不 可 觸 ， 不 耐 久產(chǎn) 出 不 可 儲(chǔ) 存顧 客 與 服 務(wù) 系 統(tǒng) 接 觸 頻 繁響 應(yīng) 顧 客 需 求 周 期 很 短主 要 服 務(wù) 于 有 限 區(qū) 域 范 圍 內(nèi)設(shè) 施 規(guī) 模 較 小質(zhì) 量 不 易 度 量

10、14 三 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 及 其 研 究 對(duì) 象1 概 念 ： 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 是 對(duì) 提 供 公 司 主 要 產(chǎn)品 或 服 務(wù) 的 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 設(shè) 計(jì) 、 運(yùn) 行 、評(píng) 價(jià) 和 改 進(jìn) 等 管 理 活 動(dòng) 的 總 稱2 研 究 對(duì) 象 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 系 統(tǒng) （ 1） 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 物 質(zhì) （ 實(shí) 體 ） 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) （ 2） 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 過(guò) 程 的 計(jì) 劃 、 組 織 與 控 制 15 制 造 業(yè) 生 產(chǎn) 過(guò) 程 構(gòu) 成1 生 產(chǎn) 技 術(shù) 準(zhǔn) 備 過(guò) 程2 基 本 生 產(chǎn) 過(guò) 程3 輔 助 生 產(chǎn) 過(guò) 程4 生 產(chǎn) 服 務(wù) 過(guò)

11、程5 附 屬 生 產(chǎn) 過(guò) 程 16 基 本 生 產(chǎn) 過(guò) 程 生 產(chǎn) 階 段 ： 按 工 藝 加 工 性 質(zhì) 劃 分 的 局 部 生 產(chǎn) 過(guò) 程 工 序 ： 組 成 生 產(chǎn) 過(guò) 程 的 最 基 本 單 位 ； 指 一 個(gè) 或 幾 個(gè) 工 人 在 一 個(gè) 工 作 地 上 對(duì) 一 個(gè) （ 或 幾 個(gè) ） 勞 動(dòng) 對(duì) 象 連 續(xù) 進(jìn) 行 的 生 產(chǎn) 活 動(dòng) 按 其 作 用 可 分 為 工 藝 工 序 、 檢 驗(yàn) 工 序 、 運(yùn) 輸 工 序 等 工 作 地 ： 由 一 定 場(chǎng) 地 面 積 、 機(jī) 器 設(shè) 備 和 輔 助 工 具 組 成 ， 勞 動(dòng) 工 具 對(duì) 勞 動(dòng) 對(duì) 象 進(jìn) 行 生 產(chǎn) 活 動(dòng) 的

12、地 點(diǎn) 17 1 2生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 范 圍 和 內(nèi) 容1 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 目 標(biāo) 與 任 務(wù)2 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 職 能 范 圍3 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 決 策 內(nèi) 容 18 一 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 目 標(biāo) 與 任 務(wù)目 標(biāo) ： 在 需 要 的 時(shí) 候 ， 以 適 宜 的 價(jià) 格 ， 向 顧 客 提 供 具 有 適 當(dāng) 質(zhì) 量 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù)任 務(wù) ： （ 1） 保 證 和 提 高 質(zhì) 量 -質(zhì) 量 管 理 （ 2） 保 證 適 時(shí) 適 量 投 放 市 場(chǎng) -進(jìn) 度 管 理 （ 3） 產(chǎn) 品 價(jià) 格 為 顧 客 所 接

13、 受 -成 本 管 理 （ 4） 資 源 要 素 管 理 -設(shè) 備 、 物 料 及 人 力 資 源 管 理 （ 5） 不 斷 提 高 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 柔 性 （ 應(yīng) 變 能 力 ） 19 二 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 管 理 的 職 能 范 圍1 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 是 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 的 基 本 職 能 之 一2 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 管 理 的 職 能 范 圍 20 目標(biāo)決策經(jīng)營(yíng)方針 （資金籌措） 財(cái)務(wù)活動(dòng) 生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng) 供應(yīng)活動(dòng) 生產(chǎn)活動(dòng) （利潤(rùn)分配） 財(cái)務(wù)活動(dòng) 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 的 基 本 活 動(dòng) 銷(xiāo)售活動(dòng) 21 營(yíng) 銷(xiāo) 財(cái) 務(wù)人 力 資 源生 產(chǎn) 技 術(shù)企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 的 基 本 職 能 22

14、 市 場(chǎng) 調(diào) 查技 術(shù) 預(yù) 測(cè) 產(chǎn) 品 研 究 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 與 開(kāi) 發(fā) 選 擇 設(shè) 計(jì) 營(yíng) 銷(xiāo) 財(cái) 務(wù) 售 后 服 務(wù) 有 形 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 管 理 的 職 能 范 圍產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 生 產(chǎn) 技 術(shù) 制 造 23 三 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 管 理 的 決 策 內(nèi) 容1 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 決 策2 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 決 策3 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 運(yùn) 行 決 策 24 1 3生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 學(xué) 的 新 特 征1 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 學(xué) 的 產(chǎn) 生 與 發(fā) 展2 現(xiàn) 代 企 業(yè) 的 環(huán) 境 特 征3 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 新 特 征 25 一 生

15、 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 學(xué) 的 產(chǎn) 生 與 發(fā) 展 現(xiàn) 代 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 學(xué) 起 源 于 20世 紀(jì) 初 的 泰 勒 的 科 學(xué) 管 理 1913年 ， 福 特 在 其 汽 車(chē) 工 廠 內(nèi) 按 裝 了 第 一 條 汽 車(chē) 流 水 線 ， 揭 開(kāi) 了現(xiàn) 代 化 大 生 產(chǎn) 的 序 幕 二 次 世 界 大 戰(zhàn) 以 后 ， 運(yùn) 籌 學(xué) 的 發(fā) 展 及 其 在 生 產(chǎn) 管 理 中 的 應(yīng) 用 給 生產(chǎn) 管 理 帶 來(lái) 了 驚 人 的 變 化 從 20世 紀(jì) 60年 代 后 半 期 到 70年 代 ， 機(jī) 械 化 、 自 動(dòng) 化 技 術(shù) 的 飛 速 發(fā)展 使 企 業(yè) 面 臨 著 不 斷

16、進(jìn) 行 技 術(shù) 改 造 、 引 進(jìn) 新 設(shè) 備 、 新 技 術(shù) ， 并 相應(yīng) 地 改 變 工 作 方 式 的 機(jī) 遇 和 挑 戰(zhàn) ， 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 的 選 擇 、 設(shè) 計(jì) 和 調(diào) 整成 為 生 產(chǎn) 管 理 中 的 新 內(nèi) 容 ， 進(jìn) 一 步 擴(kuò) 大 了 生 產(chǎn) 管 理 的 范 圍 80年 代 ， 技 術(shù) 進(jìn) 步 日 新 月 異 ， 市 場(chǎng) 需 求 日 趨 多 變 ， 世 界 經(jīng) 濟(jì) 進(jìn) 入了 一 個(gè) 市 場(chǎng) 需 求 多 樣 化 的 新 時(shí) 期 ， 多 品 種 小 批 量 生 產(chǎn) 方 式 成 為 主流 , 從 而 給 生 產(chǎn) 管 理 帶 來(lái) 了 新 的 、 更 高 的 要 求 從 80年 代

17、后 半 期 至 今 ， 信 息 技 術(shù) 的 飛 速 發(fā) 展 促 使 企 業(yè) 盡 快 地 引 入信 息 技 術(shù) 、 利 用 信 息 技 術(shù) 來(lái) 增 強(qiáng) 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 力 26 二 現(xiàn) 代 企 業(yè) 的 環(huán) 境 特 征1 市 場(chǎng) 需 求 多 樣 化2 技 術(shù) 飛 速 發(fā) 展3 競(jìng) 爭(zhēng) 方 式 與 種 類 越 來(lái) 越 多4 隨 著 通 訊 技 術(shù) 和 交 通 運(yùn) 輸 業(yè) 的 發(fā) 展 ， 生產(chǎn) 和 貿(mào) 易 日 益 國(guó) 際 化 、 全 球 化 27 市 場(chǎng) 需 求 多 樣 化（ 1） 產(chǎn) 品 更 新 換 代 速 度 加 快（ 2） 產(chǎn) 品 壽 命 周 期 縮 短（ 3） 由 賣(mài) 方 市 場(chǎng) 向 買(mǎi)

18、方 市 場(chǎng) 轉(zhuǎn) 化 28 產(chǎn) 品 銷(xiāo) 量 投 入 成 長(zhǎng) 成 熟 衰 退 時(shí) 間 設(shè) 計(jì) 開(kāi) 發(fā) 工 藝 成 熟 成 本 發(fā) 生 成 本 補(bǔ) 償 產(chǎn) 品 壽 命 周 期 曲 線工 藝改 進(jìn) 29 技 術(shù) 飛 速 發(fā) 展 自 動(dòng) 化 技 術(shù) 、 微 電 子 技 術(shù) 、 計(jì) 算 機(jī)技 術(shù) 、 新 材 料 技 術(shù) 等 給 企 業(yè) 提 供 多 樣 化產(chǎn) 品 、 用 新 的 生 產(chǎn) 技 術(shù) 產(chǎn) 出 產(chǎn) 品 提 供 了越 來(lái) 越 多 的 可 能 性 ， 因 此 企 業(yè) 不 斷 面 臨著 生 產(chǎn) 技 術(shù) 的 選 擇 以 及 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 的 重 新設(shè) 計(jì) 、 調(diào) 整 和 組 合 . 30 三 生 產(chǎn) 與

19、運(yùn) 作 管 理 的 新 特 征1 從 制 造 業(yè) 的 生 產(chǎn) 發(fā) 展 到 非 制 造 業(yè) 的 運(yùn) 作2 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 管 理 的 涵 蓋 范 圍 加 寬3 多 品 種 小 批 量 生 產(chǎn) 成 為 生 產(chǎn) 方 式 的 主 流4 技 術(shù) 的 現(xiàn) 代 化 帶 來(lái) 了 管 理 的 現(xiàn) 代 化5 全 球 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 成 為 現(xiàn) 代 企 業(yè) 的 重 要 課題 31 第 二 章 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 決 策 2.2 生 產(chǎn) 能 力 及 其 核 定 2.3 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 類 型 2.4 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 組 織 方 式 選 擇 2.1 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 概 述 32 2.

20、1 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 概 述一 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 概 念二 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 與 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略三 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 制 定 的 影 響 因 素四 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 的 內(nèi) 容 33 一 生 產(chǎn) 與 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 概 念 1 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 ： 指 在 商 品 經(jīng) 濟(jì) 條 件 下 ， 企 業(yè) 根 據(jù) 經(jīng) 營(yíng) 環(huán) 境 的 變 化 、 發(fā) 展 趨 勢(shì) ， 為 求 得 生 存 、 發(fā) 展 、 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 發(fā) 展 目 標(biāo) ， 對(duì) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 作 出 的 全 局 性 、 方 向 性 和 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 性 的 決 策 2 生

21、 產(chǎn) 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 ： 在 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 的 總 體 框 架 下 ， 根 據(jù) 對(duì) 企 業(yè) 各 種 資 源 要 素 和 內(nèi) 、 外 部 環(huán) 境 的 分 析 ， 對(duì) 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 活 動(dòng) 的 指 導(dǎo) 思 想 和 指 導(dǎo) 原 則 所 進(jìn) 行 的 決 策 34 2 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 與 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略生 產(chǎn) 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略 與 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 的 關(guān) 系公 司 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 C事 業(yè) 部 戰(zhàn) 略A事 業(yè) 部 戰(zhàn) 略 B事 業(yè) 部 戰(zhàn) 略 人 力 資 源 戰(zhàn) 略財(cái) 務(wù) 戰(zhàn) 略R; 22 jjjjjjjj fufufufu 及 0522.0)1008300(11001

22、003.0 9252.7003.01008925.7 )(11 2 220 Sx nfufunhS hn fuxx jjjjjj本 例 367 直 方 圖 計(jì) 算 表組 中 值 xj uj fj ujfj uj2fj1 7.913 -4 2 -8 322 7.916 -3 2 -6 183 7.919 -2 16 -32 644 7.922 -1 18 -18 185 7.925=x0 0 23 0 06 7.928 1 17 17 177 7.931 2 15 30 608 7.934 3 3 9 279 7.937 4 4 16 64 0 100 8 300 368 （ 2） 估 計(jì) 不

23、合 格 品 率 當(dāng) 以 及 規(guī) 格 界 限 均 已 知 時(shí) ， 則 可借 助 正 態(tài) 分 布 表 估 計(jì) 不 合 格 品 率 如 本 例 中 ， ； 規(guī) 格 界 限為 (7.90 7.95)。 不 良 品 率 p的 估 計(jì)值 為 05.0 10.08 0)01(1 )85.4()77.4(1 )0052.0 9252.790.7()0052.0 9252.795.7(1 p p0052.0;9252.7 、 369 11.4 排 列 圖 、 因 果 分 析 圖 、 趨 勢(shì) 圖 在 質(zhì) 量 管 理 中 ， 人 們 將 會(huì) 收 集 大 量 的 文 字 信 息 和 數(shù) 學(xué)信 息 。 對(duì) 信 息 的

24、整 理 和 對(duì) 事 物 的 描 述 方 法 不 同 ， 其 效果 也 不 同 。 而 采 用 圖 或 表 進(jìn) 行 信 息 整 理 和 事 物 的 描 述無(wú) 疑 是 最 好 的 方 法 。 它 具 有 主 題 明 確 、 層 次 清 楚 、 關(guān)聯(lián) 性 易 于 表 達(dá) 、 信 息 量 大 、 善 于 啟 發(fā) 思 維 ， 迅 速 分 析問(wèn) 題 作 出 決 策 等 優(yōu) 點(diǎn) 。 頻 數(shù) 直 方 圖 是 一 種 常 用 的 描 述 分 布 的 圖 表 法 ， 除 此 之外 ， 還 有 各 種 各 樣 整 理 和 描 述 信 息 的 方 法 。 本 節(jié) 將 介紹 常 用 的 排 列 圖 、 因 果 分 析

25、圖 、 趨 勢(shì) 圖 。 描 述 變 量 之間 關(guān) 系 的 相 關(guān) 圖 將 在 后 面 介 紹 。 一 排 列 圖 二 因 果 分 析 圖 三 趨 勢(shì) 圖 370 一 排 列 圖 排 列 圖 又 稱 巴 雷 特 圖 或 主 次 因 素 分 析 圖1 產(chǎn) 生 ： 排 列 圖 是 意 大 利 經(jīng) 濟(jì) 、 統(tǒng) 計(jì) 學(xué) 家 巴 雷 特 (Pareto) 于 20世 紀(jì) 初 創(chuàng) 立 的 。 他 發(fā) 現(xiàn) 運(yùn) 用 排 列 圖 ， 可 以 找 出 “ 關(guān) 鍵 的 少 數(shù) 和 次 要 的 多 數(shù) ” 的 關(guān) 系 。 后 來(lái) ， 美 國(guó) 質(zhì) 量 管 理 專 家 朱 蘭 (JMJuran) 把 該 原 理 應(yīng) 用 于

26、 質(zhì) 量 管 理 工 作 中 。 在 質(zhì) 量 分 析 時(shí) 發(fā) 現(xiàn) ， 盡 管 影 響 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 最 關(guān) 鍵 的 往 往 只 是 少 數(shù) 幾 項(xiàng) ， 而 由 它 們 造 成 的 不 合 格 產(chǎn) 品 卻 占 總 數(shù) 的 絕 大 部 分 。 就 是 根 據(jù) 這 個(gè) “ 關(guān) 鍵 少 數(shù) ， 次 要 多 數(shù) ” 的 原 理 ， 使 排 列 圖 在 質(zhì) 量 管 理 中 ， 成 為 查 找 影 響 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 關(guān) 鍵 因 素 的 重 要 工 具 。 2 用 途 ： 因 素 影 響 的 主 次 位 置 ， 可 從 排 列 圖 上 一 目 了 然 。 從 而 明 確 改 進(jìn) 方 向 和 改 進(jìn) 措 施

27、 。 采 取 措 施 后 的 效 果 ， 還 可 用 排 列 圖 進(jìn) 行 對(duì) 比 確 認(rèn) 。 排 列 圖 不 僅 可 用 于 質(zhì) 量 管 理 ， 還 廣 泛 地 應(yīng) 用 于 其 它 領(lǐng) 域 。 3 繪 制 程 序4 應(yīng) 用 注 意 事 項(xiàng) 371排 列 圖 的 結(jié) 構(gòu)2040 1008060120140160 0 0255075100（ 90）（ 80）BACD E F G H I頻數(shù) 累計(jì)頻率1003 繪 制 程 序（ 1） 結(jié) 構(gòu)（ 2） 繪 制 步 驟 例 372 （ 2） 繪 制 步 驟 提 出 問(wèn) 題 ， 制 訂 收 集 數(shù) 據(jù) 的 方 案 。 收 集 數(shù) 據(jù) ， 對(duì) 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行

28、 整 理 ， 列 出 分 類 統(tǒng) 計(jì) 表 。 按 一 定 的 比 例 分 別 畫(huà) 出 兩 個(gè) 縱 坐 標(biāo) ， 表 示 頻 數(shù) 和 累 積 頻 率 。 將 橫 座 標(biāo) 劃 分 若 干 等 分 表 示 各 影 響 因 素 。 并 按 影 響 程 度 的 大 小 ， 從 左 向 右 依 次 畫(huà) 出 直 方 形 。 找 出 每 個(gè) 影 響 因 素 所 對(duì) 應(yīng) 的 累 計(jì) 百 分 數(shù) 點(diǎn) ， 并 連 接 起 來(lái) 成 為 一 條 由 左 向 右 逐 漸 上 升 的 曲 線 ， 即 巴 雷 特 曲 線 。 在 排 列 圖 上 ， 常 將 曲 線 的 累 計(jì) 百 分 數(shù) 分 三 級(jí) ， 并 相 應(yīng) 的 將 因

29、 素分 為 三 類 。 A類 因 素 ： 累 積 頻 率 為 080%， 該 區(qū) 間 的 因 素 是 主 要 影 響 因素 B類 因 素 ： 累 積 頻 率 為 80%90%， 該 區(qū) 間 的 因 素 是 次 要 影 響 因 素 。 C類 因 素 ： 累 積 頻 率 為 90%100%， 該 區(qū) 間 的 因 素 是 一 般 因素 注 明 數(shù) 據(jù) 收 集 的 背 景 。 373 例 某 廠 對(duì) 活 塞 環(huán) 槽 側(cè) 壁 不 合 格 的 275件 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 缺 陷 分 類統(tǒng) 計(jì) ， 其 結(jié) 果 是 ： 精 磨 外 圓 不 合 格 229件 ， 精 鏜 銷(xiāo) 孔不 合 格 56件 ， 磨 偏 差

30、不 合 格 14件 ， 精 切 環(huán) 槽 不 合 格136件 ， 垂 直 擺 差 不 合 格 42件 ， 斜 油 孔 不 合 格 15件 ，其 它 不 合 格 8件 。 試 作 出 排 列 圖 。 缺 陷 按 其 數(shù) 量 自 大 至 小 進(jìn) 行 排 列 ， 并 計(jì) 算 出 累 計(jì) 頻 數(shù)和 累 計(jì) 頻 率 作 出 缺 陷 分 類 統(tǒng) 計(jì) 表 作 排 列 圖 因 素 分 類 ： 精 磨 外 圓 和 精 切 環(huán) 槽 是 主 要 因 素 ， 解 決 了這 兩 個(gè) 主 要 問(wèn) 題 ， 將 顯 著 降 低 不 合 格 品 率 ； 精 鏜 銷(xiāo) 孔為 次 要 缺 陷 ； 其 它 缺 陷 為 一 般 缺 陷 。

31、 解 決 問(wèn) 題 應(yīng) 從 主要 缺 陷 入 手 。 374 活 塞 環(huán) 槽 側(cè) 壁 加 工 缺 陷 分 類 統(tǒng) 計(jì) 表序 號(hào) 缺 陷 頻 率 累 計(jì) 頻 數(shù) 頻 率 100 累 擊 頻 率 1001234567 精 磨 外 圓精 切 環(huán) 槽精 鏜 銷(xiāo) 孔垂 直 擺 差斜 油 孔磨 偏 差其 它 229136564215148 229365421463478492500 45.827.211.28.43.02.81.6 45.873.084.292.695.698.4100.0總 計(jì) 500 375活 塞 環(huán) 槽 缺 陷 排 列 圖20 401008060 0 50103070905004003

32、00100200 56 42 15 14 8229 136 N=50073.045.8 84.2 92.6 95.6 98.4頻數(shù) 精磨外圓 精切環(huán)槽 精鏜銷(xiāo)孔 垂直擺差 斜 油 孔 磨 偏 差 其 它 376 4 應(yīng) 用 注 意 事 項(xiàng) (1)一 般 來(lái) 說(shuō) ， 主 要 因 素 應(yīng) 只 是 一 、 二 個(gè) ， 至 多 不 超 過(guò) 三 個(gè) ， 否 則 就 失 去 找 主 要 因 素 的 意 義 。 當(dāng) 出 現(xiàn) 主 要 因 素 過(guò) 多 時(shí) ， 要 重 新 考 慮 因 素 的 分 類 。 (2)必 要 時(shí) ， 頻 數(shù) 可 用 金 額 來(lái) 表 示 ， 以 找 出 真 正 重 要 的 經(jīng) 濟(jì) 損 失

33、原 因 。 (3)在 采 取 措 施 的 后 ， 還 應(yīng) 作 排 列 圖 ， 以 進(jìn) 行 效 果 檢 查 對(duì) 比 。 (4)收 集 數(shù) 據(jù) 的 時(shí) 間 一 般 為 1 3個(gè) 月 比 較 合 適 ， 時(shí) 間 太 長(zhǎng) ， 生 產(chǎn) 過(guò) 程 往 往 會(huì) 有 較 大 的 變 動(dòng) ， 影 響 數(shù) 據(jù) 的 可 比 性 。 時(shí) 間 太 短 ， 只 能 反 映 一 時(shí) 情 況 ， 會(huì) 影 響 數(shù) 據(jù) 的 代 表 性 。 (5)不 太 重 要 的 項(xiàng) 目 很 多 時(shí) ， 橫 坐 標(biāo) 會(huì) 變 得 很 長(zhǎng) ， 通 常 把 這 些 列 入 “ 其 他 ” 項(xiàng) ， 排 在 最 后 。 377 二 因 果 分 析 圖1 概

34、 念 ： 因 果 分 析 圖 又 稱 特 性 要 因 圖 、 魚(yú) 刺 圖 、 樹(shù) 圖 等 。 它 是 用 來(lái) 分 析 、 整 理 影 響 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 的 各 種 因 素 及 其 之 間 關(guān) 系 的 圖 式 。 是 尋 找 產(chǎn) 生 質(zhì) 量 問(wèn) 題 原 因 的 簡(jiǎn) 便 而 有 效 的 方 法 。 其 結(jié) 構(gòu) 如 圖 2 繪 制 程 序 (1)明 確 質(zhì) 量 問(wèn) 題 (2)調(diào) 查 研 究 (3)加 工 整 理 例 3 應(yīng) 用 注 意 事 項(xiàng) (1)充 分 發(fā) 揚(yáng) 民 主 ， 使 所 有 參 加 人 員 充 分 發(fā) 表 意 見(jiàn) 、 暢 所 欲 言 ， 防 止 技 術(shù) 權(quán) 威 “ 一 言 堂 ” ；

35、 (2)原 因 的 表 達(dá) 具 體 、 簡(jiǎn) 練 ， 并 注 意 不 要 以 對(duì) 策 代 替 原 因 ； (3)原 因 分 析 要 細(xì) 到 可 以 采 取 措 施 的 程 度 ； (4)對(duì) 關(guān) 鍵 原 因 可 再 進(jìn) 一 步 進(jìn) 行 因 果 分 析 ， 并 進(jìn) 行 重 點(diǎn) 考 察 ， 制 定 解 決 措 施 。 (5)一 張 圖 只 能 用 于 分 析 一 個(gè) 質(zhì) 量 問(wèn) 題 378因 果 分 析 圖 結(jié) 構(gòu) 質(zhì)量問(wèn)題材 料 環(huán) 境測(cè) 量方 法 人 員設(shè) 備主 干 線 大 原 因更 小 原 因中 原 因 小 原 因 379 活塞銷(xiāo)孔孔徑尺寸為什么會(huì)超差未 按 中 間 尺 寸 對(duì) 刀 方 法 材

36、料 機(jī) 床床 溫 不 夠 環(huán) 境 操 作 者量 值 傳 遞 標(biāo) 準(zhǔn) 不 一 致 無(wú) 溫 差 修 正 標(biāo) 準(zhǔn)責(zé) 任 心 差室 外 氣 溫 影 響 自 然 時(shí) 效 不 好停 車(chē) 時(shí) 間 長(zhǎng)預(yù) 熱 時(shí) 間 短 刀 頭 未 壓 緊未 按 工 藝 執(zhí) 行未 定 時(shí) 檢 測(cè)早 晚 溫 差 大寒 流 暖 氣 不 正 常室 內(nèi) 溫 差 大 兩 臺(tái) 量 儀 量值 不 一 致未 在 標(biāo) 溫 下鑒 定 環(huán) 規(guī)人 工 時(shí) 效 不 好爐 溫 低毛 胚 變 形時(shí) 間 短活 塞 銷(xiāo) 孔 孔 徑 尺 寸 超 差 因 果 分 析 圖 380 三 趨 勢(shì) 圖 1 概 念 ： 趨 勢(shì) 圖 又 稱 波 動(dòng) 圖 ， 工 序 能 力 圖

37、 。 它 是 觀 察 質(zhì) 量 特 性 值 隨 時(shí) 間 的 推 移 發(fā) 生 的 變 動(dòng) 趨 勢(shì) 的 圖 表 。 運(yùn) 用 它 ， 可 以 及 早 發(fā) 現(xiàn) 工 序 的 異 常 狀 態(tài) ， 預(yù) 防 不 合 格 品 的 產(chǎn) 生 。 2 繪 制 程 序 (1)作 以 質(zhì) 量 特 性 值 為 縱 坐 標(biāo) 、 以 時(shí) 間 順 序 排 列 的 樣 品 號(hào) 碼 為 橫 坐 標(biāo) 的 坐 標(biāo) 系 ， 并 將 規(guī) 格 上 限 TU、 規(guī) 格 下 限 TL和 規(guī) 格 中 心 Tm畫(huà) 在 坐 標(biāo) 系 中 ； (2)按 橫 坐 標(biāo) 給 定 的 時(shí) 刻 或 規(guī) 定 的 時(shí) 間 間 隔 抽 取 樣 品 ， 并 將 樣 品 的 觀

38、 測(cè) 值 在 圖 中 打 點(diǎn) ； (3)將 點(diǎn) 連 接 成 波 動(dòng) 曲 線 ， 將 曲 線 與 規(guī) 格 界 限 進(jìn) 行 比 較 ， 判 斷 工 序 是 否 穩(wěn) 定 。 例3 分 析 與 判 斷 4 評(píng) 價(jià) 381 例某 零 件 尺 寸 規(guī) 格 為 ， 其 尺 寸 趨 勢(shì) 圖如 下 ： 010.0 002.031質(zhì)量特性值/mm +0.010+0.008+0.006+0.004 +0.002 5 10 15TUTL Tm 時(shí) 間 （ 或樣 品 號(hào) ） 382 3分 析 與 判 斷 (1)所 有 點(diǎn) 子 均 在 規(guī) 格 界 限 內(nèi) ， 且 點(diǎn) 子 的 排 列 無(wú) 異 常 現(xiàn) 象 (見(jiàn) 圖 1)。

39、這 說(shuō) 明 工 序 處 于 穩(wěn) 定 狀 態(tài) 。 (2)曲 線 波 動(dòng) 大 ， 個(gè) 別 點(diǎn) 超 出 規(guī) 格 界 限 (見(jiàn) 圖 2)。 這 說(shuō) 明 工 序 散 布 太 大 ， 并 已 產(chǎn) 生 不 合 格 品 ， 應(yīng) 立 即 停 止 生 產(chǎn) ， 查 找 原 因 ， 采 取 措 施 ， 減 小 工 序 散 差 。(3)曲 線 波 動(dòng) 不 大 ， 但 靠 近 一 側(cè) 規(guī) 格 界 限 (圖 3)。 說(shuō) 明 質(zhì) 量 特 性 均 值 與 規(guī) 格 中 心 Tm 不 一 致 ， 須 進(jìn) 行 調(diào) 整 ， 使 散 布 中 心 向 規(guī) 格 中 心 靠 攏 。 (4)曲 線 的 排 列 出 現(xiàn) 明 顯 的 變 化 趨 勢(shì)

40、 。 如 若 干 點(diǎn) 連 續(xù) 上 升 或 下 降 (圖 4、 圖 5)， 或 曲 線 發(fā) 生 明 顯 的 周 期 性 波 動(dòng) (圖 6)等 。 說(shuō) 明 工 序 分 布 正 在 發(fā) 生 某 種 變 化 ， 應(yīng) 立 即 查 找 原 因 ， 采 取 措 施 使 工 序 恢 復(fù) 穩(wěn) 定 狀 態(tài) 。 383 時(shí) 間質(zhì)量特性值 TUTLTm 時(shí) 間質(zhì)量特性值 TUTLTm時(shí) 間質(zhì)量特性值 TUTLTm 時(shí) 間質(zhì)量特性值 TUTLTm 時(shí) 間質(zhì)量特性值 TUTLTm 時(shí) 間質(zhì)量特性值 TUTLTm 圖 1 工 序 穩(wěn) 定 狀 態(tài) 趨 勢(shì) 圖 圖 2工 序 散 差 過(guò) 大 趨 勢(shì) 圖 圖 5 工 序 呈 下

41、降 趨 勢(shì) 的 趨 勢(shì) 圖 圖 6 工 序 呈 周 期 性 變 動(dòng) 趨 勢(shì) 圖圖 3 工 序 分 布 中 心 偏 離 規(guī) 格 中 心 趨 勢(shì) 圖 圖 4 工 序 呈 上 升 趨 勢(shì) 的 趨 勢(shì) 圖 384 4 評(píng) 價(jià) 趨 勢(shì) 圖 具 有 簡(jiǎn) 單 、 方 便 、 直 觀 、 現(xiàn) 場(chǎng) 工人 易 于 掌 握 等 優(yōu) 點(diǎn) 。 但 對(duì) 比 統(tǒng) 計(jì) 過(guò) 程 控制 ， 尚 缺 乏 科 學(xué) 性 和 分 析 、 判 斷 的 準(zhǔn) 確性 。 因 此 ， 當(dāng) 條 件 具 備 時(shí) ， 應(yīng) 盡 可 能 采用 控 制 圖 對(duì) 工 序 進(jìn) 行 統(tǒng) 計(jì) 過(guò) 程 控 制 。 385 第 十 二 章 工 序 (過(guò) 程 )能 力 分

42、 析 12.1 基 本 概 念 12.2 工 序 能 力 指 數(shù) 的 計(jì) 算 12.3 工 序 能 力 的 評(píng) 價(jià) 與 處 置 12.4 工 序 能 力 調(diào) 查 386 12.1 基 本 概 念 在 產(chǎn) 品 制 造 過(guò) 程 中 ， 工 序 是 保 證 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 的 最 基 本 環(huán)節(jié) 。 所 謂 工 序 能 力 分 析 ， 就 是 考 慮 工 序 的 設(shè) 備 、 工 藝 、人 的 操 作 、 材 料 、 測(cè) 量 工 具 與 方 法 以 及 環(huán) 境 對(duì) 工 序 質(zhì) 量指 標(biāo) 要 求 的 適 合 程 度 。 工 序 能 力 分 析 是 質(zhì) 量 管 理 的 一 項(xiàng)重 要 的 技 術(shù) 基 礎(chǔ) 工

43、作 。 它 有 助 于 掌 握 各 道 工 序 的 質(zhì) 量 保證 能 力 ， 為 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 、 工 藝 、 工 裝 設(shè) 計(jì) 、 設(shè) 備 的 維 修 、調(diào) 整 、 更 新 、 改 造 提 供 必 要 的 資 料 和 依 據(jù) 。一 工 序 能 力 二 工 序 能 力 指 數(shù) 387 一 工 序 能 力1 概 念 ： 所 謂 工 序 能 力 ， 是 指 處 于 穩(wěn) 定 、 標(biāo) 準(zhǔn) 狀 態(tài) 下 ， 工 序 的 實(shí) 際 加 工 能 力 。 工 序 處 于 穩(wěn) 定 狀 態(tài) ， 是 指 工 序 的 分 布 狀 態(tài) 不 隨 時(shí) 間 的 變 化 而 變 化 ， 或 稱 工 序 處 于 受 控 狀 態(tài) ；

44、工 序 處 于 標(biāo) 準(zhǔn) 狀 態(tài) ， 是 指 設(shè) 備 、 材 料 、 工 藝 、 環(huán) 境 、 測(cè) 量 均 處 于 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 條 件 ， 人 員 的 操 作 也 是 正 確 的 。 工 序 的 實(shí) 際 加 工 能 力 是 指 工 序 質(zhì) 量 特 性 的 分 散 (或 波 動(dòng) )有 多 大 。 加 工 能 力 強(qiáng) 或 弱 的 區(qū) 分 關(guān) 鍵 是 質(zhì) 量 特 性 的 分 布 范 圍 大 小 ， 或 集 中 程 度 。 由 于 均 方 差 是 描 述 隨 機(jī) 變 量 分 散 的 數(shù) 字 特 征 ， 而 且 ， 當(dāng) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 特 性 服 從 正 態(tài) 分 布 N(， 2)時(shí) ， 以 3原 則 確

45、 定 其 分 布 范 圍 ( 3 )， 處 于 該 范 圍 外 的 產(chǎn) 品 僅 占 產(chǎn) 品 總 數(shù) 的 0.27%， 因 此 ， 人 們 常 以 6描 述 工 序 的 實(shí) 際 加 工 能 力 。 實(shí) 踐 證 明 ： 用 這 樣 的 分 散 范 圍 表 示 工 序 能 力 既 能 保 證 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 要 求 ， 又 能 具 有 較 好 的 經(jīng) 濟(jì) 性 。 2 表 達(dá) 式 ： B=6 或 B6S 3 影 響 因 素 ： (1)人 與 工 序 直 接 有 關(guān) 的 操 作 人 員 、 輔 助 人 員 的 質(zhì) 量 意 識(shí) 和 操 作 技 術(shù) 水 平 ； (2)設(shè) 備 包 括 設(shè) 備 的 精 度

46、、 工 裝 的 精 度 及 其 合 理 性 、 刀 具 參 數(shù) 的 合 理 性 等 ； (3)材 料 包 括 原 材 料 、 半 成 品 、 外 協(xié) 件 的 質(zhì) 量 及 其 適 用 性 ； (4)工 藝 包 括 工 藝 方 法 及 規(guī) 范 、 操 作 規(guī) 程 的 合 理 性 ； (5)測(cè) 具 測(cè) 量 方 法 及 測(cè) 量 精 度 的 適 應(yīng) 性 ； (6)環(huán) 境 生 產(chǎn) 環(huán) 境 及 勞 動(dòng) 條 件 的 適 應(yīng) 性 。 388 二 工 序 能 力 指 數(shù)1 概 念 ： 工 序 能 力 指 數(shù) 是 衡 量 工 序 能 力 對(duì) 產(chǎn) 品 規(guī) 格 要 求 滿 足 程 度 的 數(shù) 量 值 ， 記 為 Cp。

47、 通 常 以 規(guī) 格 范 圍 T與 工 序 能 力 B的 比 值 來(lái) 表 示 。 即 ： T=規(guī) 格 上 限 TU - 規(guī) 格 下 限 TL。 2 工 序 能 力 與 工 序 能 力 指 數(shù) 的 區(qū) 別 ： 工 序 能 力 是 工 序 具 有 的 實(shí) 際 加 工 能 力 ， 而 工 序 能 力 指 數(shù) 是 指 工 序 能 力 對(duì) 規(guī) 格 要 求 滿 足 的 程 度 ， 這 是 兩 個(gè) 完 全 不 同 的 概 念 。 工 序 能 力 強(qiáng) 并 不 等 于 對(duì) 規(guī) 格 要 求 的 滿 足 程 度 高 ， 相 反 ， 工 序 能 力 弱 并 不 等 于 對(duì) 規(guī) 格 要 求 的 滿 足 程 度 低 。

48、當(dāng) 質(zhì) 量 特 性 服 從 正 態(tài) 分 布 ， 而 且 其 分 布 中 心 與 規(guī) 格 中 心 T m重 合 時(shí) ， 一 定 的 工 序 能 力 指 數(shù) 將 與 一 定 的 不 合 格 品 率 相 對(duì) 應(yīng) 。 因 此 ， 工 序 能 力 指 數(shù) 越 大 ， 說(shuō) 明 工 序 能 力 的 貯 備 越 充 足 ， 質(zhì) 量 保 證 能 力 越 強(qiáng) ， 潛 力 越 大 ， 不 合 格 品 率 越 低 。 但 這 并 不 意 味 著 加 工 精 度 和 技 術(shù) 水 平 越 高 。 STBTCp 6x 389 12.2 工 序 能 力 指 數(shù) 的 計(jì) 算一 計(jì) 量 值 1 雙 側(cè) 規(guī) 格 界 限 （ 1）

49、無(wú) 偏 （ 2） 有 偏 2 單 側(cè) 規(guī) 格 界 限 （ 1） 僅 給 出 規(guī) 格 上 限 TU （ 2） 僅 給 出 規(guī) 格 上 限 TL二 記 數(shù) 值 1 記 件 值 2 記 點(diǎn) 值 390 1 計(jì) 量 值 雙 側(cè) 規(guī) 格 界 限 雙 側(cè) 規(guī) 格 界 限 是 指 既 具 有 規(guī) 格 上 限 (TU)要 求 ， 又 有 規(guī) 格 下 限 (TL)要 求 的 情 況 (1)無(wú) 偏 規(guī) 格 中 心 Tm與 分 布 中 心 重 合 計(jì) 算 公 式 ： 工 序 不 合 格 品 率 p 的 估 計(jì) ： 直 接 根 據(jù) 規(guī) 格 上 、 下 限 TU、 TL 以 及 工 序 分 布 的 數(shù) 字 特 征 ，

50、估 計(jì) 和 S 進(jìn) 行 計(jì) 算 根 據(jù) 工 序 能 力 指 數(shù) Cp計(jì) 算 。 由 式 : 因 此 有 例 1 S TBTCp 6 xx P1 P2TL TUTmf（ x） )()(1 S xTS xTp LU STC p 6 pmL pmU p SCxTTT SCxTTT SCT 32 326 )3()3(1 S xSCxS xSCxp pp )3()3(1 pp CC )3(2)3()3(11 ppp CCC T 391 例 1根 據(jù) 某 工 序 加 工 零 件 的 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 計(jì) 算 得 出 ， =6.5,S=0.0055， 規(guī) 格 要 求 為 。試 求 該 工 序 的 工 序 能

51、力 指 數(shù) 及 不 良 品 率 。解 ： 015.0015.05.6 )909.03(2)3(2 909.00055.06 030.06 5.6 pp m Cp STC Tx 006394.0003197.02)727.2(2 x 392 計(jì) 算 公 式 ： 絕 對(duì) 偏 移 量 ： (圖 中 曲 線 1) 偏 移 系 數(shù) ： 工 序 能 力 指 數(shù) ： 或 ： 當(dāng) k ， 即 eT/2時(shí) ， 規(guī) 定 C pk=0 (圖 中 ， 曲 線 2) 不 合 格 品 率 估 計(jì) ： 采 用 “ 用 Cp和 k值 估 計(jì) 不 合 格 品率 ” 例 2 xTe m )(21 )(212 LU LU TT x

52、TTTek STkCkC ppk 6)1()1( SeTSTeTSTCpk 6 2626 f（ x） 有 偏 時(shí) 工 序 能 力 指 數(shù) 與 不 合 格 品 率e 1 2eTL TUP1 P2Tm x)()(1 S xTS xTp LU Tx(2)有 偏 規(guī) 格 中 心 Tm與 分 布 中 心 不 重 合計(jì) 量 值 雙 側(cè) 規(guī) 格 界 限 393 例 2測(cè) 試 一 批 零 件 外 徑 尺 寸 的 平 均 值 =19.0101， S=0.0143， 規(guī)格 要 求 為 ， 試 計(jì) 算 工 序 能 力 指 數(shù) 并 估 計(jì) 不 合 格 品 率 。 解 ： 由 題 意 ： 計(jì) 算 Cpk 04.0 03

53、.019 0101.19005.19204.19 xTTTT LUmU 97.18LT 07.0T 7.0816.0)145.01()1( 816.00143.06 07.0 145.0207.0 0101.19005.19 70.00143.06 0051.0207.06 2 0051.00101.19005.19 ppkppk m CkCCk S eTC xTe 1 )0143.0 0101.1997.18()0145.0 0101.1904.19( p %1.2021.01 )804.2()093.2( 或 由 Cp=0.816， k=0.145查 表 得 不 良 品 率 估 計(jì) 約 為

54、 2.1% 2. % x 394 用 Cp和 k值 估 計(jì) 不 合 格 品 率Cp k 0.03 0.04 0.08 0.12 0.16 0.20 0.24 0.28 0.32 0.36 0.40 0.44 0.48 0.25.0.50 13.86 13.34 13.64 13.99 14.48 15.10 15.86 16.75 17.77 18.92 20.19 21.58 23.09 24.710.60 7.19 7.26 7.48 7.85 8.37 9.03 9.85 10.81 11.92 13.18 14.59 16.51 17.85 19.690.70 3.57 3.64 3.

55、83 4.16 4.63 5.24 5.99 6.89 7.94 9.16 10.55 12.10 13.84 15.740.80 1.64 1.69 1.89 2.09 2.46 2.94 3.55 4.31 5.21 6.28 7.53 8.98 10.62 12.480.90 0.69 0.73 0.83 1.00 1.25 1.60 2.05 2.62 3.34 4.21 5.27 6.53 8.02 9.751.00 0.27 0.29 0.35 0.45 0.61 0.84 1.14 1.55 2.07 2.75 3.59 4.65 5.94 7.491.10 0.10 0.11

56、0.14 0.20 0.29 0.42 0.61 0.88 1.24 1.40 2.39 3.23 4.31 5.66 1.20 0.03 0.04 0.05 0.08 0.13 0.20 0.31 0.48 0.72 1.06 1.54 2.19 3.06 4.201.30 0.01 0.01 0.02 0.03 0.05 0.09 0.15 0.25 0.40 0.63 0.96 1.45 2.13 3.061.40 0.00 0.01 0.01 0.01 0.04 0.07 0.13 0.22 0.36 0.59 0.93 1.45 2.191.50 0.00 0.01 0.02 0.0

57、3 0.06 0.11 0.20 0.35 0.59 0.96 1.541.60 0.00 0.01 0.01 0.03 0.06 0.11 0.20 0.36 0.63 1.071.70 0.00 0.01 0.01 0.03 0.06 0.11 0.22 0.40 0.721.80 0.00 0.01 0.01 0.03 0.06 0.13 0.25 0.481.90 0.00 0.01 0.01 0.03 0.07 0.15 0.312.00 0.00 0.01 0.02 0.04 0.09 0.202.10 0.00 0.01 0.02 0.05 0.13 2.20 0.00 0.01

58、 0.03 0.082.30 0.01 0.02 0.052.40 0.00 0.01 0.032.50 0.10 0.022.60 0.00 0.012.70 0.012.80 0.00 單 位 ： % 395 (1)僅 給 出 規(guī) 格 上 限 TU 計(jì) 算 公 式 ： 當(dāng) TU 時(shí) ， p50%， 則 規(guī) 定 Cp 0 不 合 格 品 率 估 計(jì) ： 例 某 零 件 質(zhì) 量 要 求 加 工 后 不 得 大 于 71g， 測(cè) 試 部 分 數(shù) 據(jù) 后 得 70.2g， S 0.24g， 試 計(jì) 算 工 序 能 力指 數(shù) Cp及 不 合 格 品 率 p。 解 ： SxTTC UUp 33 2 計(jì)

59、 量 值 單 側(cè) 規(guī) 格 界 限x )3( pCp x 11.124.03 2.7071 pC %04.010342.4 4 )33.3()11.13( p f（ x） TUUT x 396 計(jì) 量 值 單 側(cè) 規(guī) 格 界 限(2)僅 給 出 規(guī) 格 下 限 TL 計(jì) 算 公 式 ： 當(dāng) TL 時(shí) ， p50%， 則 規(guī) 定 Cp 0 不 合 格 率 估 計(jì) ： 例 3 要 求 零 件 淬 火 后 的 硬 度 HRC71， 實(shí) 測(cè) 數(shù) 據(jù) 后 計(jì) 算 得 HRC73； S 1， 試 計(jì) 算 工 序 能 力 指 數(shù) Cp及不 良 品 率 p。 解 ： STxTC LLp 33 x )3( pCp

60、 67.013 7173 pC )67.03( p %2.20222.0)2( f（ x） T L x-TLx 397 計(jì) 數(shù) 值 計(jì) 件 值 計(jì) 算 公 式 以 不 合 格 品 率 上 限 pU作 為 規(guī) 格 要 求 ： (1)取 k個(gè) 樣 本 ， 每 個(gè) 樣 本 的 樣 本 容 量 分 別 為 n1， n2， ， nk， 每 個(gè) 樣 本 中 的 不 合 格 品 數(shù) 為 d1， d2， ， dk。 (2)計(jì) 算 平 均 不 合 格 品 率 及 平 均 樣 本 量 (3)計(jì) 算 工 序 能 力 指 數(shù) Cp 例 1 某 產(chǎn) 品 規(guī) 格 要 求 pU 0.1， 現(xiàn) 取 5個(gè) 樣 本 ， n1 n

61、2 n5 100, 各 樣本 中 不 合 格 品 數(shù) 為 ： d1 7， d2 5， d3 6， d4 2， d5 4， 求 工 序 能 力指 數(shù) Cp。 解 ： ki iki indp 11 knn ki i 1n pp ppC Up )1(3 81.0100 )048.01(048.03 048.01.0100 048.0500 42657 pCnp 398 計(jì) 數(shù) 值 計(jì) 點(diǎn) 值 計(jì) 算 公 式 規(guī) 格 要 求 是 單 位 產(chǎn) 品 平 均 缺 陷 (或 疵 點(diǎn) 數(shù) )上 限 或 不 合 格 品 率 很 小 時(shí) 的 樣 本 中 不 合 格 品 數(shù) 上 限 CU (1)取 k個(gè) 樣 本 ，

62、每 個(gè) 樣 本 的 樣 本 容 量 分 別 為 n1,n2， ， nk， 每 個(gè) 樣 本 的 疵 點(diǎn) 數(shù) (或 不 合 格 品 數(shù) )為 C1， C2， ， Ck。 (2)計(jì) 算 平 均 疵 點(diǎn) 數(shù) (或 平 均 不 合 格 品 數(shù) ) (3 )計(jì) 算 工 序 能 力 指 數(shù) Cp 例 2： 設(shè) 某 產(chǎn) 品 規(guī) 格 要 求 單 位 產(chǎn) 品 平 均 缺 陷 上 限 CU 2， 取 容 量 為 10的 樣 本 5個(gè) ， 各 樣 本 中 產(chǎn) 品 的 缺 陷 數(shù) 分 別 為 C1 7； C2 5； C3 6；C4 2； C5 4， 求 工 序 能 力 指 數(shù) Cp。 解 ： ki iki inCC 1

63、1CCCC Up 3 734.048.03 48.02 48.0105 42657 pCC 399 12.3 工 序 能 力 的 評(píng) 價(jià) 與 處 置 工 序 能 力 指 數(shù) Cp客 觀 地 、 定 量 地 反 映 了 工 序 能 力 對(duì) 規(guī)格 要 求 的 適 應(yīng) 程 度 ， 因 此 它 是 工 序 能 力 評(píng) 價(jià) 的 基 礎(chǔ) 。根 據(jù) 工 序 能 力 指 數(shù) 的 大 小 一 般 可 將 加 工 分 為 五 類 ： 1 Cp 1.67 特 級(jí) 加 工 2 1.67Cp 1.33 一 級(jí) 加 工 3 1.33 Cp 1 二 級(jí) 加 工 4 1C p 0.67 三 級(jí) 加 工 5 Cp0.67 四

64、級(jí) 加 工 400 1 Cp 1.67 特 級(jí) 加 工 當(dāng) 質(zhì) 量 特 性 服 從 正 態(tài) 分 布 ， 且 分 布 中 心 與 規(guī) 格 中 心 Tm 重 合 時(shí) ， T 10S， 不 合 格 品 率 p 0.00006%。 （ 見(jiàn) 圖 ） 工 序 能 力 過(guò) 分 充 裕 ， 有 很 大 的 貯 備 。 這 意 味 著 粗 活 細(xì) 作 或 用 一 般 工 藝 方 法 可 以 加 工 的 產(chǎn) 品 ， 采 用 了 特 別 精 密 的 工 藝 、 設(shè) 備 或 高 級(jí) 操 作 工 人 進(jìn) 行 加 工 。 這 勢(shì) 必 影 響 了 生 產(chǎn) 效 率 ， 提 高 了 產(chǎn) 品 成 本 。 措 施 ： (1)合 理

65、 ， 經(jīng) 濟(jì) 地 降 低 工 序 能 力 。 如 改 用 低 精 度 的 設(shè) 備 、 工 藝 、 技 術(shù) 和 原 材 料 ； 放 寬 檢 驗(yàn) 或 放 寬 管 理 (2)在 保 證 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 提 高 經(jīng) 濟(jì) 效 益 的 前 提 下 更 改 設(shè) 計(jì) ， 加 嚴(yán) 規(guī) 格 要 求 ； (3)合 并 或 減 少 工 序 也 是 常 用 的 方 法 之 一 。 x 401 2 1.67Cp 1.33 一 級(jí) 加 工 當(dāng) 時(shí) ， 10ST 8S， 不 合 格 品 率 0.00006%p 0.006%。 （ 見(jiàn) 圖 ） 對(duì) 精 密 加 工 而 言 ， 工 序 能 力 適 宜 ； 對(duì) 一 般 加 工

66、來(lái) 說(shuō) 工 序 能 力 仍 比 較 充 裕 ， 有 一 定 貯 備 。 措 施 ： (1)允 許 小 的 外 來(lái) 波 動(dòng) ； (2)非 關(guān) 鍵 工 序 可 放 寬 檢 驗(yàn) ； (3)工 序 控 制 的 抽 樣 間 隔 可 適 當(dāng) 放 寬 。 mTX 402 3 1.33 Cp 1 二 級(jí) 加 工 當(dāng) 時(shí) ， 8ST 6S， 不 合 格 品 率 0.006%p 0.27%。 （ 見(jiàn) 圖 ） 對(duì) 一 般 加 工 而 言 ， 工 序 能 力 適 宜 。 措 施 ： (1)對(duì) 工 序 進(jìn) 行 嚴(yán) 格 控 制 ， 使 生 產(chǎn) 過(guò) 程 處 于 良 好 的 穩(wěn) 定 、 正 常 狀 態(tài) ， 并 保 證 不 降 低 工 序 的 質(zhì) 量 水 平 ， (2)一 旦 發(fā) 現(xiàn) 工 序 有 異 常 狀 態(tài) 出 現(xiàn) ， 立 即 采 取 相 應(yīng) 措 施 ， 調(diào) 整 工 藝 過(guò) 程 ， 使 之 回 到 穩(wěn) 定 、 正 常 狀 態(tài) 。 (3)檢 查 不 能 放 寬 。 mTX 403 4 1Cp 0.67 三 級(jí) 加 工 當(dāng) 時(shí) ， 6ST 4S， 不 合 格 品 率 0.27%p 4.55%。 工 序 能 力 不 足