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1、一接待流程思想步驟話術(shù)心態(tài)思想：“今天我來打拼我的事業(yè)！今天我會向我的目標(biāo)邁進(jìn)一步！”“今天我可以成長如我想要的一樣！我喜歡我的工作！”外表思想：整理自己的儀容儀表。因為這是對他人的禮貌，因為這是自信的表現(xiàn)，因為這是喜悅的開始。站門侯客思想：因為門外的顧客才是我的顧客,他需要我給他良好的第一印象。給他這些他想的感覺。我希望外面的顧客看到我肢體語言而給我嘉許，從而進(jìn)到我的店里。步驟：45向外看,面帶微笑。開門迎賓思想：要用愉悅的表情、歡快的語氣、熱情的語言來迎接來發(fā)廊的顧客。步驟：開門迎賓，拉門鞠躬45。話術(shù)：“先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“歡迎光臨!”，“里面請!”帶位和存包思想：這

2、是給顧客好印象的開始，也是業(yè)績的開始。步驟：走在顧客2步前，并用手勢指引顧客在向外的客座上入坐，顧客有包的可以先存包再帶入坐。話術(shù)：“貴重物品請您隨身保管！”“您的物品柜已完全關(guān)好?！薄罢埬襾?！”自我介紹思想：讓顧客有【賓至如歸】的感覺。多認(rèn)識一個顧客就多一個朋友。步驟：a.向顧客介紹自己。b.詢問顧客的姓名。話術(shù)：“您好，我是幾號助理叫，您可以叫我。”“請問您怎樣稱呼？”要稱贊顧客姓名好聽或有深意?！咀藙轀?zhǔn)確】書刊、茶水思想：我的服務(wù)是唯一的，因為我是只有我的服務(wù)是最好的。步驟：詢問先生/小姐是否喝茶水，如喝“小姐，請稍等，我去準(zhǔn)備?！痹捫g(shù)：詢問顧客喜歡看什么類型的書刊“請稍等，我去準(zhǔn)備

3、?！薄咀藙轀?zhǔn)確】咨詢項目思想：指定的顧客在沒時間的情況下也要按流程來做，以保證顧客在這里消費沒有退步。步驟：先請問顧客今天第一選擇項目是什么。在問顧客其它項目是否想要。話術(shù)：“請問先生/小姐您今天是做燙發(fā)設(shè)計嗎？”“沒有指定，沒關(guān)系，我可以幫您介紹本店資深號來為您做個咨詢，好嗎？”“請稍等，我馬上回來?！比绻煜さ念櫩鸵Q呼其姓名“先生/小姐，今天做什么項目？指定哪位設(shè)計師？”“好的，那稍等，我?guī)湍埶^來?！闭埌l(fā)型師思想：一定要完全配合好。步驟：向被服務(wù)顧客說明原因，時間。先由技師向新顧客介紹發(fā)型師。技師不忙時一定要在旁等候。話術(shù)：向被服務(wù)顧客說：“對不起，這位小姐，打擾您一下，那邊有我們老師的一位指定顧客，需要他過去作燙發(fā)設(shè)計，只需要兩分鐘就好。”“老師，那位先生/小姐請您去為她作個燙發(fā)排列設(shè)計，可以嗎？”設(shè)計師走時再次向在服務(wù)的顧客說“對不起，請稍等，我兩分鐘就回來。”助理帶設(shè)計師到位后先向顧客介紹設(shè)計師“先生/小姐，這位是我們的號老師?！薄疤柪蠋?，這位是小姐，她的需求是”然后助理（不忙時）可以在一旁等候。