操作服務(wù)流程目錄 一、接待流程 二、洗發(fā)流程 三、吹風(fēng)造型流程 四、剪發(fā)流程 五、燙發(fā)流程 六、染發(fā)流程 七、護(hù)發(fā)流程 八、頭皮調(diào)理操作 一、接待流程 1．站門 站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時(shí)雙人最好，站于門口 應(yīng)45°面朝門口，熟悉店內(nèi)整個(gè)環(huán)境和狀況，以便引導(dǎo)客人至適當(dāng)位置就座。站門通常是助理的職務(wù)，但如果全場(chǎng)助理都在忙，設(shè)計(jì)師可不可以去站門？店長可不可以去站門？可以，因?yàn)檫@樣做客人會(huì)倍感親切，更能體會(huì)到本店的文化與別家店就是不一樣，它的口碑會(huì)傳得更遠(yuǎn)，塑造的品牌效應(yīng)更強(qiáng)烈。站門的人員亦可以向店外潛在顧客打招呼“先生您好”“小姐您好”。 2．帶位 當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)就能聽到接待用語并同時(shí)將門拉開“歡迎光臨XX店，先生、小姐請(qǐng)問幾位？” 3．“里面請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)跟我來，請(qǐng)這邊坐”在顧客經(jīng)過其他員工身旁時(shí)，每位員工都會(huì)跟移動(dòng)的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時(shí)應(yīng)將其放于掛衣處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來如手機(jī)、錢包、重要的機(jī)密文件等。 4．幫客人拉出椅子說：“小姐，請(qǐng)坐！”并配合手勢(shì)。 5．小姐，您好，我是本店的3號(hào)助理師，很榮幸今天由我為您服務(wù)，這是今天的最新美容時(shí)尚報(bào)，雙手遞于顧客手中，接下來就要去準(zhǔn)備飲品。小姐請(qǐng)問您是喝紅茶還是開水，開水通常以溫水為宜，遞水時(shí)一般站在客人的左邊，右手在下，左手在上遞于客人手中。通常要講：小姐，這是您的開水，小心燙哦。 6．“小姐，請(qǐng)問您今天需要做什么項(xiàng)目？想重新做一個(gè)造型對(duì)嗎？那您有指定的設(shè)計(jì)師嗎？沒有沒關(guān)系，我?guī)湍榻B一位我們這里最棒的，小姐請(qǐng)稍等，我去幫您請(qǐng)發(fā)型師，讓你們先認(rèn)識(shí)溝通一下好嗎？”。中間一定要有兩分鐘的停頓，讓設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備自己的發(fā)型冊(cè)和最新的發(fā)型資料與顧客溝通。發(fā)型師必須要在一分鐘內(nèi)到達(dá)顧客身邊，不分指定與不指定客均應(yīng)如此?！靶〗?，這是我剛才向你介紹的設(shè)計(jì)師，他叫阿建” 7． 設(shè)計(jì)師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質(zhì)，選用當(dāng)天頭皮適用的洗發(fā)精并分析發(fā)型，離開顧客前留下個(gè)人發(fā)型圖冊(cè)，以便顧客參考喜愛的發(fā)型，以便于等會(huì)溝通之用（參考發(fā)型師一分鐘到位服務(wù)方式）。 8．當(dāng)助理或者是設(shè)計(jì)師為顧客設(shè)計(jì)完成時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情的帶客人到收銀臺(tái)，當(dāng)顧客買完單時(shí)，助理要問您對(duì)我今天的服務(wù)滿意嗎？如有服務(wù)不周之處還望多多指點(diǎn)，我會(huì)虛心接受的，設(shè)計(jì)師將問：小姐我為您今天設(shè)計(jì)的造型您還滿意嗎？對(duì)這里有意見嗎？請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的意見，以便于下次我們改正，留下您的聯(lián)系方式，這是我的名片及公司電話號(hào)碼XXXXX，如果回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和設(shè)計(jì)師最好一起以45°鞠躬表示謝意。并說謝謝您的光臨，歡迎下次帶您朋友來，XXX店期待您的光臨！再見！ 二、洗發(fā)流程 1． 助理為客人穿上洗發(fā)和服，將其整理好，系好腰帶，調(diào)節(jié)松緊度，接下來要圍放毛巾，圍毛巾之前要站在客人的左邊75°彎腰，距離一步半的空間，并用商量的口吻問顧客：我現(xiàn)在要為您洗發(fā)防止待會(huì)泡沫落在您的身上，可以將您的衣領(lǐng)松一下嗎？當(dāng)你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊折合為衣領(lǐng)寬窄相等，然后連同領(lǐng)子一起折向內(nèi)，必要時(shí)放一張塑料布防止泡沫將領(lǐng)子浸濕，最后在毛巾兩端會(huì)合處夾上鴨嘴夾，如遇客人戴眼鏡，應(yīng)客氣請(qǐng)其拿下，放置于準(zhǔn)備好的空眼鏡盒內(nèi)及安全不易滑落處，并告之客人即將為其洗頭的訊息，如：對(duì)不起，麻煩一下，請(qǐng)您坐正，頭微微抬起等。 2． 在倒洗發(fā)水之前，仔細(xì)觀察頭皮與發(fā)質(zhì)，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對(duì)發(fā)質(zhì)情況建議客人使用適合他發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，并站在客人的立場(chǎng)上思考，提出若干中肯的建議，語調(diào)自然親切。 3． 在準(zhǔn)備起泡時(shí)，將選擇好的洗發(fā)水放置于手掌中，然后放于客人頭發(fā)表面，人站在客人背后約30公分處，第一便于操作，第二保持與客人之間的個(gè)人衛(wèi)生，如口臭等，洗發(fā)水放于頭部的頂點(diǎn)與黃金點(diǎn)處，順時(shí)針起泡，注意調(diào)節(jié)稀釋時(shí)所用的水溫，以頭部中心點(diǎn)為基點(diǎn)，沿邊緣順序周全地抓洗，并采用指腹按摩式搓揉，洗發(fā)時(shí)間為15-20分鐘（此為專業(yè)洗發(fā)，不是休閑洗發(fā)）。 PS：不可以一邊洗頭，一邊和同事交談或左顧右盼，心不在焉，勿談?wù)搫e人的是非及公司經(jīng)營內(nèi)幕或敏感話題。 4． 在洗的過程中，要問顧客“對(duì)不起，請(qǐng)問會(huì)不會(huì)太重或太輕，若太重或太輕的話，請(qǐng)告訴我一下，謝謝！”“請(qǐng)問還有哪里需要加強(qiáng)的嗎？”應(yīng)注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或雜志上，若沾到應(yīng)立即道歉并擦拭干凈。 5． 至沖水室時(shí)，協(xié)助客人躺下后，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調(diào)整，以手腕內(nèi)側(cè)測(cè)試水溫（切勿用手掌試溫），手握噴水邊緣，沿發(fā)際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖凈后應(yīng)先讓客人躺著，先將頭發(fā)擠壓擦干，用一條毛巾包頭發(fā)，避免水珠滴下，將客人引導(dǎo)回到座位，再以指壓按摩或擦干。 6． 按摩時(shí)重點(diǎn)在頸肩及脊椎兩側(cè)肌肉，手勢(shì)緩而沉，隨時(shí)調(diào)整客人坐姿。按頸時(shí)，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動(dòng)，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結(jié)實(shí)的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達(dá)到客人放松的目的。在按摩過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請(qǐng)教一些其它方面的知識(shí)，以換取客人對(duì)你掌握的美發(fā)知識(shí)的尊重，對(duì)等溝能。通過按摩和對(duì)話，達(dá)到心理上和生理上的雙重放松，為下一步工作作鋪墊。按摩完成后可以幫助客人用頭皮調(diào)理霜擦在頭皮上，然后用飛碟加熱3-5分鐘，因?yàn)樗梢源龠M(jìn)頭皮血液循環(huán)，活化細(xì)胞，促進(jìn)細(xì)胞組織新陳代謝，健腦養(yǎng)發(fā)（同時(shí)在使用飛碟前可噴些營養(yǎng)水，達(dá)到引導(dǎo)銷售的目的）。 7． 若客人要燙發(fā)時(shí)，用指腹略微清洗一下即可。如果設(shè)計(jì)師當(dāng)場(chǎng)締結(jié)燙染焗項(xiàng)目，則繼續(xù)由該助理為其全程服務(wù)。此項(xiàng)目如是客人進(jìn)店后要求項(xiàng)目，則由洗發(fā)班通知前臺(tái)，由燙染焗牌助理為其服務(wù)。 三、吹風(fēng)造型 1． 顧客洗頭完畢后，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45°，此時(shí)吹風(fēng)手來到小工后方，小工此時(shí)說：XX小姐，您好！這是我們店里的2號(hào)助理名叫小強(qiáng)，接下來由他為您吹風(fēng)造型好嗎？這時(shí)，小強(qiáng)上前一步，站位顧客右前方一步遠(yuǎn)，鞠躬75°，“XX小姐，您好！我是本店2號(hào)助理，名叫小強(qiáng)，強(qiáng)壯的強(qiáng)，我的名字很好記的哦！很榮幸今天由我為您服務(wù)！現(xiàn)在可以開始為你吹風(fēng)嗎？”經(jīng)過XX小姐的同意后，“XX小姐，我先將你頭發(fā)上的水份吸干一些好嗎？”然后打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發(fā)由發(fā)根邊捏邊退向發(fā)梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發(fā)，這樣會(huì)導(dǎo)致發(fā)尾打結(jié)，表面層毛磷片脫落、翻翹。 2． 將一條全干毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對(duì)稱，這樣可以預(yù)防濕發(fā)影響顧客的衣服，然后先用手撥干，撥干時(shí)，站到顧客側(cè)前方，吹風(fēng)機(jī)風(fēng)嘴斜向后送風(fēng)，這樣可以避免吹風(fēng)機(jī)向前吹時(shí)，發(fā)稍吹到顧客面部，如此時(shí)顧客化過妝則會(huì)有影響，邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭發(fā)很柔順哦”，“XX小姐，冒昧問一下您從事什么職業(yè)呀？”“根據(jù)您的氣質(zhì)，吹造型大花一定很漂亮”等，將頭發(fā)撥至八成干時(shí)，“XX小姐，我現(xiàn)在為你吹風(fēng)造型好嗎？”拿梳子、夾子，先分出U字區(qū)“XX小姐，你好！你的頭頂部較平，我分區(qū)時(shí)將頭頂區(qū)縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部”。區(qū)域分好后，從水平線以下起吹，“XX小姐，在你頸背線這里的頭發(fā)，我用小一號(hào)的卷毛梳幫你造型，這樣吹出來的花型就有彈性，比較持久一些”吹到水平線以上時(shí)，說“XX小姐，上面我會(huì)用大一號(hào)的梳子，這樣花型會(huì)比較自然，根據(jù)您的氣質(zhì)一定會(huì)很漂亮”。吹到側(cè)部區(qū)時(shí)，“XX小姐，根據(jù)你的臉型看，非常的標(biāo)準(zhǔn)，所以我這時(shí)為您設(shè)計(jì)側(cè)部花型卷度流向向后，這樣可以打開你臉輪廓部分，這樣會(huì)更加漂亮”，吹到頂區(qū)時(shí)“XX小姐，這里我為你制造一些蓬松度，這樣可以修飾到你頭頂部的效果”（以上為教育顧客）。 3． 吹風(fēng)完畢后，“XX小姐，我用這個(gè)造型產(chǎn)品幫你做造型好嗎？這樣這款發(fā)型會(huì)更加完美，因?yàn)檫m合的造型產(chǎn)品可以讓這樣的發(fā)型更顯質(zhì)感”，（為賣造型產(chǎn)品做前置引導(dǎo)）。然后拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到后面的花型，真的很漂亮，您感覺怎么樣呢？” 4． 然后輕輕拿掉毛巾，說“XX小姐，這款發(fā)型非常適合您，我現(xiàn)在教你一些保護(hù)它的方法好嗎？不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會(huì)影響到它的卷度及整體效果的哦！”，此時(shí)還可以介紹頭發(fā)卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時(shí)又可以替燙發(fā)傳播前置引導(dǎo)。 5． “XX小姐，請(qǐng)到這里買單”將顧客帶向收銀臺(tái)，“XX小姐，這是我們店里的收銀員，小紅小姐，現(xiàn)在由她為您服務(wù)好嗎？” 四、剪發(fā)流程 1．? ?當(dāng)客人坐定位后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端，站位于客人側(cè)前方，兩手高度不可高于客人下巴，從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面，抖動(dòng)圍布。 2． 手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服，同時(shí)掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時(shí)可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊(cè)中的三款發(fā)型，然后結(jié)合客人的頭型、臉型、毛流生長方向等素質(zhì)與之溝通，設(shè)計(jì)出適合客人的發(fā)型，在溝通過程中結(jié)合發(fā)型冊(cè)、通用專業(yè)的技術(shù)語言，了解客人的個(gè)性和消費(fèi)水平，抓住客人的消費(fèi)心理，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙或染表現(xiàn)發(fā)型整體的效果，溝通時(shí)應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)為其設(shè)計(jì)，語氣自信親切。 3． 下毛巾，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時(shí)要求分線清晰，無散落碎發(fā)。 4． 裁剪發(fā)型時(shí)，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為教育顧客，動(dòng)作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。 5． 結(jié)構(gòu)裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化處理，頭發(fā)半干不干時(shí)，抓出造型，并教客人在家的打理方式。 6． 依發(fā)型設(shè)計(jì)利用吹風(fēng)機(jī)整理造型，使用發(fā)蠟或其它造型產(chǎn)品固定，并可在此時(shí)為造型產(chǎn)品做出購買引導(dǎo)。 7． 在設(shè)計(jì)師操作完成，客人滿意后，為客人取下圍布毛巾，并由設(shè)計(jì)師親自引領(lǐng)客人至帳臺(tái)結(jié)帳，并說“謝謝光臨，歡迎再來”，送走客人后，回原坐位，將椅子推進(jìn)去，將柜臺(tái)座椅清理干凈才算完成此單。 五、燙發(fā)服務(wù)流程 1．??當(dāng)客人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發(fā)水打濕衣領(lǐng)）再圍上燙發(fā)圍布（圍圍布時(shí)應(yīng)注意，不可在顧客面前抖動(dòng)圍布，輕輕從后面平鋪到顧客前面） 依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡、資料卡操作（詳細(xì)記錄、發(fā)質(zhì)情裝飾品、頭皮狀況、毛流、發(fā)量多寡）。 2． 備燙發(fā)所需工具以及保護(hù)措施（凡士林、頸盒、棉條）工具放在觸手可及的地方。 3． 照客人素材、開始上卷（如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應(yīng)先用燙前處理劑，處理發(fā)質(zhì)。受損發(fā)質(zhì)可在燙前采取燙前護(hù)理）上卷時(shí)注意提拉發(fā)片角度（依頭型骨骼來定）發(fā)片形態(tài)發(fā)片厚薄度。并在上杠過程當(dāng)中詢問顧客卷杠時(shí)力度是否過大，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象，同時(shí)可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù)頭型、發(fā)型、設(shè)計(jì)不同的卷度，此為教育顧客，讓顧客更認(rèn)同我們的技術(shù)。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)卷完，勿讓客人久等，卷完后，用凡士林油擦在耳后之處，圍上棉條將藥水盆架于頸部。 4． 準(zhǔn)備藥水時(shí)，應(yīng)先告訴顧客（小姐您好，麻煩您坐好，頭先后傾一下，以免滴到您的脖子和身上。謝謝您的配合）開始上藥水，并一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資料開始加熱并注意控溫。 5． 在加熱期間，應(yīng)在客人旁邊守候并詢問溫度是否過熱并注意加熱機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（隨時(shí)準(zhǔn)備紙巾為顧客因加熱產(chǎn)生的額頭出汗）。同時(shí)，可與客人交流（拉近彼此距離）若客人沉默，則離開片刻并遞上雜志避免顧客產(chǎn)生浮躁心情，但不可離開客人視線范圍。 6． 加熱時(shí)間到時(shí)，通知設(shè)計(jì)師開始試卷，試卷應(yīng)在不同的區(qū)域測(cè)試（看是否達(dá)到所需花形效果，如花形卷度不夠需時(shí)間延長）試卷合乎要求后，將試卷杠子重新并小心卷回去，并將棉條、頸盆拿掉，請(qǐng)顧客到?jīng)_水間將第一劑徹底沖掉（避免燙后頭發(fā)毛躁）將頭發(fā)用毛巾吸干，帶顧客到操作區(qū)域坐好，并重新塞上棉條，將頸盆置于頸部。 7． 開始上二劑，按上一劑要領(lǐng)分兩次從下至上施效藥水，讓頭發(fā)充分吸收藥水。停留時(shí)間為一劑時(shí)間的一半（不超過15分鐘）。 8． 在停留藥水期間，務(wù)必詢問是滯有異常不良反應(yīng)，適當(dāng)給客人按摩并留意茶水是否滿意，隨時(shí)加茶水并換雜志。 9． 二劑停留時(shí)間到后，取下棉條開始拆卷（拆卷時(shí)應(yīng)螺旋下杠，并小心不可在下杠當(dāng)中將發(fā)片殘留藥水滴到客人衣服或臉上，并避免與其它盛器發(fā)生聲音）拆卷后的杠子應(yīng)放在原處并擺好，保持操作區(qū)域清潔，不可半發(fā)紙扔在地上。 10． 拆完卷后，先將卷杠時(shí)發(fā)片的分片痕跡用手撥開，取下頸盆，將顧客帶到?jīng)_水間將藥水沖凈，上草酸或護(hù)發(fā)素，再將護(hù)發(fā)素沖掉，將顧客頭發(fā)擦拭干凈，用毛巾卷好，帶到操作區(qū)域。 11． 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師為其造型。在請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師之前，應(yīng)告訴顧客請(qǐng)其稍候。 12． 助理通知設(shè)計(jì)師后，立即回到操作區(qū)域，告訴客人設(shè)計(jì)師馬上來或還需等候多長時(shí)間（如等待時(shí)間過長，應(yīng)不時(shí)過去催一下設(shè)計(jì)師，不可在原處讓顧客等待時(shí)間過長）。交待完畢后，應(yīng)將燙發(fā)工具和殘余物收拾干凈，將工具放回原處。 13． 設(shè)計(jì)師過來后，助理應(yīng)在一旁等候，設(shè)計(jì)師開始造型，操作完成后，設(shè)計(jì)師手把手交顧客打理發(fā)型，并告知顧客如何保養(yǎng)頭發(fā)，幫客人解下圍布，客人滿意后，讓客人填一份質(zhì)量服務(wù)卡。（如客人剛才脫下了外套，助理現(xiàn)在應(yīng)該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上），再由設(shè)計(jì)師引領(lǐng)客人到帳臺(tái)結(jié)帳?？腿私Y(jié)帳后送顧客出門，并加再見手勢(shì)，說“謝謝光臨，歡迎下次再來！” 六、染發(fā)流程 （一）染發(fā)注意事項(xiàng)： 1．因染發(fā)為化學(xué)藥品類操作，所以應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待。 ??首先，作頭皮測(cè)試或詢問顧客有無過敏史；然后，觀察顧客頭皮有無瘀 傷或其他發(fā)炎現(xiàn)象或異?，F(xiàn)象。確定無異常后方可開始染發(fā)作業(yè)。 2．操作時(shí)注意盡可能不要將染膏沾到頭皮、衣物、地板、桌椅上，因此種有色藥品不易清洗。 （二）操作流程： 1． 當(dāng)客人坐定位，助理為其圍上護(hù)領(lǐng)及圍巾（為防止染藥沾到客人衣物）之后，詢問客人有無指定的設(shè)計(jì)師或技師。若無，請(qǐng)頭牌位的設(shè)計(jì)師和技師過來與客人溝通。 2． 設(shè)計(jì)師和技師同時(shí)與客人溝通，設(shè)計(jì)師為主，技師為輔。先據(jù)客人需要，建議適合之顏色，緊接拿出色卡給客人看到所建議之色彩效果或?qū)㈩櫩蛶е呖赐聜冾^上，真發(fā)所表現(xiàn)的顏色亦可。（此時(shí)可加上：這是我為您特意調(diào)配的…..） 3． 檢查發(fā)質(zhì)及發(fā)原色狀況，選定合理的染發(fā)方式。 4． 交待技師準(zhǔn)備所需之產(chǎn)品及器具。特別提示應(yīng)用的染膏及雙氧比例。一般不須洗發(fā)，因?yàn)橐Ａ纛^皮表面的酸性保護(hù)膜，若客人頭發(fā)上油污較多或有者喱水、發(fā)油等飾發(fā)品，應(yīng)先請(qǐng)助理員帶客人洗發(fā)，并提示：適用的洗發(fā)水，洗發(fā)時(shí)要避免“抓”“搓”頭皮（以便保留頭皮上的油脂）。 5． 由設(shè)計(jì)師親自調(diào)染藥，助理員和技師應(yīng)在旁注意流程，若不懂應(yīng)發(fā)問，以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。 6． 染藥調(diào)好交給技師，在即將操作時(shí)應(yīng)切記再次提醒“仔細(xì)操作”。助理員回到其原來的崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備沖水。 7． 操作者在施染藥之前，應(yīng)先在客人發(fā)緣1.5cm處，均勻涂抹隔離霜（或凡士林油），以免染藥沾到皮膚。穿上操作者應(yīng)用的圍巾及手套進(jìn)行操作。 8． 技師在染發(fā)時(shí)，應(yīng)按教學(xué)所規(guī)定的發(fā)片長度、寬度用染發(fā)梳一片片小心翼翼的染，切勿操之過急或疏乎而造成傷害。 9． 染藥施用完畢，若為護(hù)發(fā)染，應(yīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì)師需用蒸汽加熱的時(shí)間及溫度，給為30-35分鐘。若為一般染發(fā)，只需請(qǐng)示設(shè)計(jì)師需停留多長時(shí)間，約為20-40分鐘，不必蒸。 10． 若客人為長發(fā)，在停留或蒸的時(shí)候，怕頭發(fā)上的染膏沾到其它皮膚上，應(yīng)塞上棉條。 11． 在停留或蒸時(shí)，若有空閑，設(shè)計(jì)師應(yīng)帶技師再次與客人交流。詢問客人感覺，是否會(huì)有不適。同時(shí)告訴客人染發(fā)的相關(guān)常識(shí)，并且推銷燙后護(hù)理。 12． 時(shí)間到時(shí)，助理員和技師在旁觀看。設(shè)計(jì)師親自檢視是否著色（挑一小撮頭發(fā)，用衛(wèi)生紙或棉花擦拭，在日光燈下檢視，是否著色或達(dá)到所需之色度）。 13． 達(dá)到所需之顏色效果后，若為永久染，需先用溫水均勻噴濕，按摩頭部數(shù)分鐘（目的：使其定色、均勻以及達(dá)到清潔頭皮上染膏的目的）然后，小心的把涂抹在客人發(fā)緣的隔離霜（或凡士林油）擦掉，并由助理員引導(dǎo)到?jīng)_水室沖水。 14． 先凈頭發(fā)用適溫之清水沖洗，將殘余染藥沖凈。如不需作染后護(hù)理。設(shè)計(jì)師應(yīng)提醒助理員使用草酸護(hù)發(fā)素沖洗。同時(shí)可再次向客人講述染后護(hù)發(fā)的重要性。 15． 引導(dǎo)回座位后，若需染后護(hù)理則可直接開始操作（參見護(hù)發(fā)流程）否則設(shè)計(jì)師可先給客人作吹風(fēng)造型。 16． 教給客人日常的打理方式方法，告知客人如何作好相應(yīng)的保護(hù)措施及下次來店（補(bǔ)染或護(hù)發(fā)）的時(shí)間。 17． 集體送客，并表示：歡迎下次光臨！ 七、護(hù)發(fā)流程 1．? ?首先跟顧客講解，頭發(fā)會(huì)因經(jīng)常性洗發(fā)或燙、染及自來水中的氯，空氣中的有的有害物質(zhì)和來自陽光中的紫外線的照射而使得頭發(fā)受到不同程度的傷害。所以定期的護(hù)理是理所當(dāng)然的。 2． 么這時(shí)應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行跟進(jìn)詢問、生活方式，她是家庭婦女還是職業(yè)婦女，平時(shí)花在頭發(fā)上的時(shí)間有多少等，是否經(jīng)常做燙、染等等，問題問得要多，要具體，因?yàn)槟懔私獾脑蕉?，你成功的把握就越大，你推銷的機(jī)率就越高。 3． 訴顧客所護(hù)理倒膜的成分是采用羊毛脂等多種陽離子聚合物生產(chǎn)而成：給受損頭發(fā)以深層修護(hù)，其中的重要成份如蜂膠可收斂頭發(fā)的毛鱗片，膠原蛋白及符合維生素B等藻類添加劑等可使頭發(fā)更加滋潤、光澤。 顧客同意后，開始操作，并制定計(jì)劃： a) 顧管的時(shí)間是否很充足 ?b) 顧客的消費(fèi)能力及需求 c) 對(duì)顧客的發(fā)質(zhì)的判斷精確度 d) 多項(xiàng)選擇的產(chǎn)品推薦 e) 幫顧客分析發(fā)質(zhì)這點(diǎn)非常重要，并要求用專業(yè)的語言來講解，以此建立彼此間的信任程度（此為教育顧客）。 4． 操作 a) 將顧客的頭發(fā)沖洗干凈后，吹到九成干 b) 打開倒膜膏讓顧客看到再調(diào)配，確定倒膜膏性質(zhì)后（油性或油水性），在顧客可見到的地方調(diào)精華素。 c) 將頭發(fā)按十字分區(qū)法分區(qū)。 d) 從頸背處離頭皮約1公分處，從發(fā)根到發(fā)尾均勻涂抹（左右揉動(dòng)）。PS：切勿上下方向搓揉。 e) 然后可將后部分的頭發(fā)打圈，夾在頭上留有一定的空隙，再將其固定，后再用浴帽或保鮮膜戴在頭上，用ET或焗油機(jī)加熱15-20分鐘。加熱時(shí)間不可過長，完成后須充分等待冷卻。 f) 沖水，無需洗發(fā)水或護(hù)發(fā)素，沖干凈即可。 g) 用毛巾吸干，后將頭發(fā)吹至七八成干即可，可讓顧客感受效果，最后造型完成。 5． 說明其功能及療程的效果 ?a) 不同種類的發(fā)質(zhì)和其結(jié)構(gòu)告訴我們，密集的系統(tǒng)化護(hù)理是很重要的。 b) 平衡和相互配合的有效物料是基本要素，告之頭發(fā)的PH值及產(chǎn)品的PH值做比較，并告之我們的產(chǎn)品的PH值是在3-4.5之間的。 c) 頭發(fā)的損傷不是一天造成的，只有長期的使用護(hù)理才可取得有效的護(hù)理效果。 八、頭皮調(diào)理操作流程 1．? ?先將客人頭發(fā)清洗干凈后，先圍上一層干毛巾，再拿圍布圍在外面。 2．? ?用吹風(fēng)配合大齒梳將頭發(fā)拔開吹干頭皮（注意用力均勻，不要用力太大）以免水份稀釋調(diào)理霜，從頸背后中心線開始吹干，發(fā)根要蓬松站立，以方便涂抹調(diào)理霜。 3．??少量調(diào)理霜以中指、無名指和食指均勻涂抹在頭皮上，注意涂抹時(shí)輕輕涂放在頭皮上，從頂部開始向四周擴(kuò)散，注意力度適中。 4．??頭均勻涂抹后，按頭部穴進(jìn)行按摩，按摩的動(dòng)作不要太快，否??則會(huì)摩擦生熱，沒有清涼的感覺，通過穴位按摩，使氣血互通，舒張毛孔，讓成顧客感受到輕松舒爽，進(jìn)而消除疲勞，同時(shí)調(diào)理霜中的有效成份通過按摩可以滲透更快，按摩時(shí)間控制在3-5分鐘，這時(shí)應(yīng)讓顧客感到頭皮清涼的感覺。 5． 按摩完停留2分鐘后，幫顧客套上浴帽，注意從頸背往前額套上去，整個(gè)發(fā)際都應(yīng)包在浴帽內(nèi)，同時(shí)注意顧客對(duì)浴帽皮筋的松緊度是否適應(yīng)（盡量不用保鮮膜，用浴帽其空間較大，熱氣可循環(huán)）用飛碟加熱器加熱5分鐘。 6． 加熱時(shí)，應(yīng)幫顧客做一些頸部或背部按摩，讓其放松，消除疲勞，加熱完畢后，關(guān)閉飛碟加熱器，讓其等候5分鐘，使其冷卻、涼透。 7． 冷卻涼透后，再用溫水沖洗頭皮，注意水溫不要太高，將調(diào)理霜沖洗干凈，吹風(fēng)冷風(fēng)吹干，將顧客頭發(fā)整型。