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1、酒 店 管 理 信 息 系 統(tǒng)演 講 人 ： 薛 文 安 一 、 系 統(tǒng) 規(guī) 劃1 .1 開 發(fā) 背 景1 .2 需 求 分 析1 .3 可 行 性 分 析1 .4 可 行 性 分 析 報 告1 .5 系 統(tǒng) 要 達 到 的 目 標1 .6 系 統(tǒng) 的 進 度 安 排 1 .7 參 考 資 料1 .8 術 語 與 縮 寫 詞 開 發(fā) 背 景 酒 店 行 業(yè) 是 一 個 前 景 廣 闊 而 又 競 爭 激 烈 的 行 業(yè) 。 改 革 開 放 以 來 ， 我 國 的酒 店 業(yè) 迅 速 發(fā) 展 ， 已 經 成 為 一 個 具 有 相 當 規(guī) 模 的 產 業(yè) 。 由 于 我 國 的 旅 游 業(yè) 迅速

2、發(fā) 展 ， 通 過 調 查 ， 我 國 在 2 0 1 5 年 將 成 為 世 界 上 第 四 大 旅 游 國 家 ； 同 時 我 國加 入 世 界 貿 易 組 織 ， 酒 店 業(yè) 將 完 全 開 放 ， 這 個 時 候 ， 我 國 的 酒 店 業(yè) 將 面 臨 著前 所 未 有 的 機 遇 和 挑 戰(zhàn) 。 但 是 ， 現 在 甚 至 還 有 一 些 酒 店 還 停 留 在 由 人 工 操 作和 管 理 階 段 ， 這 樣 已 經 無 法 適 應 當 前 的 發(fā) 展 趨 勢 。 因 此 ， 要 想 使 酒 店 的 工 作質 量 和 效 率 提 高 ， 采 用 先 進 的 計 算 機 系 統(tǒng) 改

3、變 酒 店 業(yè) 務 模 式 ， 實 現 酒 店 業(yè) 務管 理 的 自 動 化 、 方 便 化 、 快 捷 化 已 經 成 為 一 種 必 然 。 需 求 分 析1 .3 .1 、 公 關 銷 售 的 業(yè) 務 流 程 主 要 負 責 接 待 客 戶 ， 處 理 客 房 的 預 訂 和 客 戶 取 消 預 訂 ， 然 后 進 行 客 戶 入 住 登記 并 收 取 客 戶 押 金 以 及 接 收 客 戶 追 加 押 金 ， 處 理 客 戶 的 換 房 登 記 和 退 房 結 賬等 業(yè) 務 ， 同 時 負 責 客 戶 所 要 求 的 相 關 信 息 的 查 詢 工 作 。1 .3 .2 、 財 務 部

4、 門 業(yè) 務 流 程 該 部 門 主 要 負 責 資 金 的 管 理 ， 酒 店 核 查 賬 簿 ， 制 作 和 管 理 財 務 報 表 ， 登 記 預收 報 表 、 客 房 收 入 報 表 以 及 客 房 入 數 統(tǒng) 計 等 業(yè) 務 。 1 .3 .3 、 綜 合 管 理 部 門 業(yè) 務 流 程該 部 門 對 公 關 銷 售 部 門 和 財 務 部 門 進 行 管 理 。 可 行 性 分 析 （ 一 ） 技 術 可 行 性 (二 )經 濟 可 行 性 (三 )社 會 可 行 性 系 統(tǒng) 要 達 到 的 目 標 根 據 酒 店 的 各 個 部 門 的 職 能 分 配 和 作 用 ， 進 行 職

5、 能 規(guī) 劃 ， 通 過 對 前 臺 接待 、 財 務 部 門 和 管 理 部 門 之 間 的 聯 系 ， 從 上 到 下 的 要 求 下 達 ， 做 到 每 個 環(huán) 節(jié)緊 密 相 扣 ， 都 需 要 有 效 利 用 計 算 機 技 術 ， 信 息 技 術 ， 管 理 技 術 和 決 策 技 術 ，與 現 代 化 的 管 理 思 想 ， 方 法 和 手 段 結 合 起 來 ， 輔 助 管 理 人 員 進 行 管 理 和 決 策 ，將 服 務 最 優(yōu) 化 ， 更 好 的 創(chuàng) 造 酒 店 聲 譽 。 利 用 數 據 管 理 ， 更 好 的 管 理 文 件 檔 案 ，客 戶 跟 蹤 服 務 ， 為

6、企 業(yè) 節(jié) 約 不 必 要 的 成 本 和 創(chuàng) 造 長 久 價 值 。 系 統(tǒng) 的 進 度 安 排 企 業(yè) 部 門 系 統(tǒng) 分 析 ， 明 確 職 能 用 一 周 時 間 ； 整 理 收 集 的 資 料 ， 找 出 信 息不 能 互 相 溝 通 的 主 要 原 因 用 一 周 的 時 間 ； 根 據 資 料 和 分 析 報 告 ， 來 設 計 信 息系 統(tǒng) 的 開 發(fā) 要 求 用 一 周 的 時 間 ； 討 論 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 詳 細 步 驟 并 優(yōu) 化 用 一 周的 時 間 ； 設 計 信 息 系 統(tǒng) 并 試 運 行 用 四 周 的 時 間 ； 收 集 新 系 統(tǒng) 運 行 后 的

7、 反 饋 和上 報 用 一 周 的 時 間 。 二 、 系 統(tǒng) 分 析2 .1 組 織 結 構 調 查2 .2 系 統(tǒng) 功 能 模 塊 的 劃 分2 .3 業(yè) 務 流 程 圖2 .4 數 據 流 圖2 .5 數 據 字 典 組 織 結 構 調 查 根 據 對 假 日 陽 光 酒 店 的 結 構 調 查 ， 得 出 該 企 業(yè) 的 組 織 結 構 圖 如 下 ： 系 統(tǒng) 功 能 模 塊 的 劃 分 業(yè) 務 流 程 圖 數 據 流 圖 數 據 流 圖 數 據 字 典編 號 ： 1 名 稱 ： 客 房 編 號 別 名 ：簡 述 ： 酒 店 所 有 客 房 的 編 碼 信 息類 型 ： 數 字長 度

8、： 字 符 型數 據 值 類 型 :離 散有 關 的 數 據 結 構 ： 客 房 信 息 檔 案 值 含 義 值 含 義H 高 檔 房 D 多 人 房M 中 檔 房 S 單 人 房L 低 檔 房 XXX 房 間 編 號備 注 ： 客 房 編 號 舉 例 ： MD001 代 表 001號 中 檔 多 人 房 三 、 系 統(tǒng) 設 計3 .1 系 統(tǒng) 總 體 設 計3 .2 詳 細 設 計 系 統(tǒng) 總 體 設 計該 階 段 的 主 要 任 務 是 從 現 代 酒 店 管 理 系 統(tǒng) 的 總 體 目 標 出發(fā) ， 根 據 系 統(tǒng) 分 析 階 段 對 系 統(tǒng) 的 邏 輯 功 能 要 求 ， 并 考 慮

9、到經 濟 ， 技 術 和 運 行 環(huán) 境 方 面 的 條 件 。 確 定 系 統(tǒng) 的 總 體 結 構和 系 統(tǒng) 各 組 成 部 分 的 技 術 方 案 。 合 理 選 擇 計 算 機 和 通 信 的軟 硬 件 設 備 ， 提 出 系 統(tǒng) 的 實 施 計 劃 ， 確 保 總 體 目 標 的 實 現 。 系 統(tǒng) 總 體 設 計 詳 細 設 計 數 據 庫 設 計 是 建 立 數 據 庫 及 其 應 用 系 統(tǒng) 的 技 術 ， 是 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā)和 建 設 中 的 核 心 技 術 ， 具 體 說 ， 數 據 庫 設 計 是 指 對 于 一 個 給 定 的 應 用環(huán) 境 ， 構 造 最 優(yōu) 的

10、 數 據 庫 模 式 ， 建 立 數 據 庫 及 其 應 用 系 統(tǒng) ， 使 之 能 夠有 效 地 存 儲 數 據 ， 滿 足 各 種 用 戶 的 應 用 需 求 （ 信 息 要 求 和 處 理 要 求 ） 。這 個 問 題 是 數 據 庫 在 應 用 領 域 的 主 要 研 究 課 題 。 按 照 規(guī) 范 設 計 的 方 法 ，考 慮 數 據 庫 及 其 應 用 系 統(tǒng) 開 發(fā) 全 過 程 ， 將 數 據 庫 設 計 分 為 以 下 六 個 階段1 .需 求 分 析2 .概 念 結 構 設 計3 .邏 輯 結 構 設 計4 .物 理 結 構 設 計 5 .數 據 庫 實 施6 .數 據 庫

11、運 行 和 維 護 四 、 總 結 信 息 管 理 系 統(tǒng) 是 集 計 算 機 技 術 、 網 絡 通 信 技 術 為 一體 的 信 息 系 統(tǒng) 工 程 ， 它 能 夠 使 企 業(yè) 運 行 的 數 據 更 加 準 確 、及 時 、 全 面 、 詳 實 ， 同 時 對 各 種 信 息 進 一 步 地 加 工 ， 具有 合 理 性 、 科 學 性 ， 并 創(chuàng) 造 出 更 多 的 展 機 會 ； 另 外 ， 也進 一 步 加 強 企 業(yè) 的 科 學 化 、 合 理 化 、 制 度 化 、 規(guī) 范 化 管理 ， 為 企 業(yè) 的 管 理 水 平 跨 上 新 臺 階 ， 為 企 業(yè) 持 續(xù) 、 健 康 、穩(wěn) 定 的 發(fā) 展 打 下 基 礎 。 酒 店 行 業(yè) 在 開 發(fā) 過 程 中 ， 為 了 盡量 給 用 戶 以 方 便 ， 考 慮 到 用 戶 需 求 的 實 際 情 況 ， 建 立 較為 簡 單 易 明 的 系 統(tǒng) 服 務 ， 開 發(fā) 此 系 統(tǒng) 無 論 在 經 濟 上 ， 操作 上 ， 還 是 在 技 術 上 都 是 可 行 的 。 謝謝觀賞Make Presentation much more fun