溝通話(huà)術(shù) 怎樣利用之有效的溝通話(huà)術(shù)去說(shuō)服與改變客人在店里消費(fèi)，提高業(yè)績(jī)？ 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，何等慘烈，潛在客人就在眼前，發(fā)型師，助理不會(huì)與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績(jī)，留下的是遺憾。 一.與客人建立好感的三要素： 臉笑 嘴甜 腰軟 臉笑： 笑容---服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說(shuō)，世上最好的化妝品就是笑容，古語(yǔ)有舉手不打笑臉人之說(shuō)，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個(gè)會(huì)贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿(mǎn)自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿(mǎn)成就和滿(mǎn)足感！ 腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動(dòng)作，可改變?nèi)藢?duì)人的好感！ 笑容三種標(biāo)準(zhǔn)： 微笑（嘴角上翹）---稱(chēng)三分笑 愉快笑（露出牙齒6-8顆）---稱(chēng)為七分笑 開(kāi)懷大笑（敞開(kāi)心懷爽朗大笑）---稱(chēng)為十分笑 二. 與客人建立好感的話(huà)術(shù) 笑容+贊美+語(yǔ)言結(jié)合 見(jiàn)到生客----三分笑 話(huà)術(shù)：“您好！歡迎光臨！” “您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？” “您給人的感覺(jué)好親切呦！” 見(jiàn)到熟客----七分笑 話(huà)術(shù)：“您好！好久不見(jiàn)，真的好想您呦！” “您是越來(lái)越漂亮了！” “您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好?。　? “您變瘦了，越來(lái)越苗條了！” “您的臉色越來(lái)越好了！” 見(jiàn)到老客人----十分笑 話(huà)術(shù)：“您好！幾天不見(jiàn)，我們見(jiàn)不到您，可少了好 多快樂(lè)！” “今天我就知道您會(huì)來(lái)，要不早上起來(lái)，咋會(huì)莫 名奇妙地開(kāi)心呢！” “您看，您一進(jìn)門(mén)，我們的燈光都變得暗淡無(wú)光了！” “您看，您一來(lái)，我們店里的生意一下子多了起來(lái)，都是被您美貌吸引過(guò)來(lái)的！” 三 贊美技巧 贊美貼切，感覺(jué)到真誠(chéng)： 帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛(ài)、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等） 長(zhǎng)頭發(fā)男士贊美他的個(gè)性及藝術(shù)家的氣質(zhì) 老人有福氣 胖人富態(tài) 瘦人苗條、精神等 對(duì)人的贊美 話(huà)術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西。” “您真酷，好象某某明星?！? “您真溫柔體貼，您太有女人味了?！? “您雖然不太愛(ài)講話(huà)，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕?！? 對(duì)身體贊美 話(huà)術(shù)：“您的皮膚紅潤(rùn)，看起來(lái)好舒服！” “您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！” “您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！” “您的體質(zhì)真好，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)您生過(guò)病。” “您的身材保持真好，您是怎么做到的？” 對(duì)心理贊美 話(huà)術(shù)：“您的熱情真高，充滿(mǎn)激情！” “您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！” “您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！” “您真平易近人！” 對(duì)精神層面贊美 話(huà)術(shù)：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功??！” “您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！” “您對(duì)事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！” 對(duì)生理贊美 話(huà)術(shù)：“您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨(dú)樹(shù)一幟啊！” “你的知識(shí)是從哪里學(xué)到的，您懂的真多！” 對(duì)感情贊美 話(huà)術(shù)：“您對(duì)老婆真好！“ “您對(duì)您老公真好，誰(shuí)娶了您可真幸福！“ “您和您老公真般配，我們好羨慕??！“ “您老公對(duì)您真好！您真幸福！” 對(duì)皮膚贊美+發(fā)型贊美 話(huà)術(shù)：“您的皮膚看起來(lái)好美，身材簡(jiǎn)直是魔鬼身材！” “您的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！” “您的頭發(fā)可以拍廣告了！” 對(duì)臉部贊美 話(huà)術(shù)：“好喜歡您的單眼皮，看起來(lái)好媚氣?。　? “您的臉型一看就是富貴相！” “您的胡子長(zhǎng)的好象藝術(shù)家！” “您的耳垂好大，一看就是有富之人！” 對(duì)衣服贊美 話(huà)術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配您啊！您穿西裝真有型！” “這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！ “您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！ “您的衣服紅色的真多，每次見(jiàn)到您都能感受到您的熱情！” 對(duì)氣質(zhì)贊美 話(huà)術(shù)：“您的氣質(zhì)好高雅！” “您的氣質(zhì)感覺(jué)不凡！” “您是個(gè)很有品位的人，感覺(jué)好會(huì)享受！” “您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！” 對(duì)動(dòng)作贊美 話(huà)術(shù)：“您抽煙的樣子，看起來(lái)真有型！” “您走起路來(lái)，真像個(gè)時(shí)裝模特！” “您走起路來(lái)，跟軍人一樣！” “您走路的樣子，好高雅！” 對(duì)笑容贊美 話(huà)術(shù)：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！” “您的笑聲真動(dòng)人！” “您笑起來(lái)真漂亮，好動(dòng)人！” “您笑起來(lái)，眼睛都在笑，好舒服！” “您的笑容很有吸引力！” 對(duì)感覺(jué)贊美 話(huà)術(shù)：“您給人感覺(jué)好親切！” “您給人感覺(jué)像明星！” “您給人感覺(jué)好溫柔親切，像見(jiàn)到自己姐姐一樣！” “您給人感覺(jué)好浪漫！” “您給人感覺(jué)好像天真爛漫的小孩一樣！” “您給人的感覺(jué)，我說(shuō)不出來(lái)，但絕不是一般人！” 四.建立良好印象的方法、話(huà)術(shù) （1）.接待生客話(huà)術(shù) 一個(gè)陌生的客人進(jìn)入到店里，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容易與工作人員產(chǎn)生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語(yǔ)言溝通就顯得很重要了。打開(kāi)話(huà)題，建立工作人員與客人和諧溝通。 接待話(huà)術(shù)：“您是第一次光臨我們店嗎？小姐！” “您就在附近吧，今天順道來(lái)的？” “我們這兒環(huán)境您感覺(jué)還可以吧？” “像您能夠光臨本店，就是對(duì)我們店的一種認(rèn)可！” 個(gè)人推銷(xiāo)暗示： 話(huà)術(shù)A：“我個(gè)人不大會(huì)說(shuō)話(huà)，但只要有您的配合，我相信一定會(huì)為您設(shè)計(jì)一個(gè)好的發(fā)型！” 話(huà)術(shù)B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的！”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！ 如：“我們店開(kāi)業(yè)了 XX 年了，您知道我們服務(wù)了多少客人嗎？XX千多人，所以您對(duì)我們的服務(wù)盡管放心！”----數(shù)子暗示燙發(fā)好 “我們附近商場(chǎng)銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？”（燙得好呀） 暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗(yàn)： 話(huà)術(shù)A：“我們這里發(fā)型師工作十多年了，接待了萬(wàn)名客人還多，所以您就不用擔(dān)心了！” 話(huà)術(shù)B：“他在國(guó)際發(fā)型大賽上拿過(guò)許多獎(jiǎng)，近來(lái)他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來(lái)！” 五 增加熟客感情話(huà)術(shù) 發(fā)廊開(kāi)發(fā)一個(gè)生客很不容易，但留住一個(gè)熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開(kāi)發(fā)生客，而忽略熟客感受，時(shí)常讓熟客感覺(jué)不是很受重視，造成熟客流失，對(duì)于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進(jìn)感情的話(huà)術(shù)。 接待話(huà)術(shù)：“好久不見(jiàn)了，您好久沒(méi)來(lái)了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！” “美女，今天真漂亮??！“ “上次幫您設(shè)計(jì)發(fā)型很好吧，有沒(méi)有算過(guò)有多少回頭率呀！” 記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感，。每表述一句，讓客人從語(yǔ)氣中感受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛(ài)護(hù)。 話(huà)術(shù)：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！” 除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語(yǔ)言打招呼，拍拍對(duì)方的肩膀，拉拉對(duì)方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。 話(huà)術(shù)：“王姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準(zhǔn)備的毛巾！” 關(guān)照服務(wù)好熟客，每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，與客人增進(jìn)感情交流。 六.引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)話(huà)題 20歲左右女孩談話(huà)興趣 如：“你有喜歡的明星嗎？” “明星中你最喜歡誰(shuí)？“ “我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“ 28歲左右未婚談時(shí)尚名牌香水、服飾 如：“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！” “最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！” “聽(tīng)說(shuō)某某明星也喜歡你這種香水！” “你對(duì)香水真有研究！” “你的眼影畫(huà)得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué)！” 38歲聊家庭 如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了！” “我要能像您一樣，家庭穩(wěn)定、幸福就好了！” 48歲聊珠寶 如：“哇，今天您戴的項(xiàng)鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質(zhì)！” “哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！” 58歲聊老人項(xiàng)目 如：“您的身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！” “您經(jīng)常旅游，一定很好玩吧！” “您是怎么保養(yǎng)的？看起來(lái)還是那么年輕！” “最近我看電視《夕陽(yáng)紅》，那些老人可真不一般！” 男人聊手機(jī)型號(hào)、手表、汽車(chē)、房地產(chǎn) 如：“哥哥，你的業(yè)務(wù)做的這么好，改天我請(qǐng)你吃飯，你的事業(yè)發(fā)展這么快，我得好好向你請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，可不要保留呀！” 軍人聊軍旅生活 老鄉(xiāng)聊家鄉(xiāng)風(fēng)土人情與飲食習(xí)慣 七 引發(fā)客人興趣點(diǎn)六部曲： （1）.工作 （2）.穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友 （1）.工作：了解客人經(jīng)濟(jì)實(shí)力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近來(lái)很忙吧，是不是沒(méi)有休息好呀？” （2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買(mǎi)衣服呀？“ （3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛(ài)吧！他多大了？” （4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！” （5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？” （6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！” 八 .怎樣留住客人，心理分析及話(huà)術(shù) 咨詢(xún)客人 心理分析：通常咨詢(xún)客人最常見(jiàn)的表現(xiàn)就是擔(dān)心價(jià)位。如：做顏色多少錢(qián)？所以不能直接報(bào)價(jià)位，因?yàn)槲覀儾涣私饪腿藢?duì)價(jià)位的需求。盲目報(bào)價(jià)，客人會(huì)因?yàn)樘F接受不了或因?yàn)樘阋硕鴳岩善焚|(zhì)，因此，想留住咨詢(xún)的客人，必須讓其安定下來(lái)詳細(xì)溝通。 話(huà)術(shù)：(1).“我要看一下你的頭發(fā)，是你做還是其他人呢？”（避開(kāi)對(duì)方直接問(wèn)價(jià)，轉(zhuǎn)移話(huà)題，穩(wěn)定客人.） (2).“那您請(qǐng)這邊坐。”（讓客人自然放松） （3）.如果客人不坐，說(shuō)：“我只是問(wèn)一下，今天不做?！蹦銘?yīng)該這樣說(shuō)：“我知道，不要緊的，我先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質(zhì)。”（利用安慰對(duì)方，讓對(duì)方失去防范心理。） 報(bào)價(jià)策略心理分析 一般工作人員報(bào)價(jià)無(wú)論多少，客人都會(huì)說(shuō)太貴了，這是正?，F(xiàn)象。為了合理報(bào)價(jià)，我們采用積極說(shuō)話(huà)法，先報(bào)高一點(diǎn)的價(jià)格，再報(bào)低的價(jià)格，這樣會(huì)形成對(duì)比. 報(bào)價(jià)話(huà)術(shù)：“有兩種價(jià)格，產(chǎn)品不一樣，所以?xún)r(jià)位也不一樣。最好的是XX牌，價(jià)格是XX元，另一種相對(duì)低一點(diǎn)，是XX牌，價(jià)格是XX元?！? 如果客人說(shuō)：“太貴了！”，我們要首先通過(guò)對(duì)比法以證明自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。。 話(huà)術(shù)： 這個(gè)價(jià)格還貴呀？這可是最低價(jià)，你去問(wèn)一下用這個(gè)品牌的產(chǎn)品。像你這么長(zhǎng)的頭發(fā)，外面最少也要XX元。你自己也是經(jīng)常做頭發(fā)的，這一行的行情你也是知道的，對(duì)吧？” 如果客人說(shuō)便宜一點(diǎn)，我們千萬(wàn)不能在對(duì)方一開(kāi)始要求降價(jià)就立刻答應(yīng)她，這樣會(huì)使 我們這種產(chǎn)品項(xiàng)目形象大打折扣。使對(duì)方對(duì)我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，對(duì)我們的價(jià)格也產(chǎn)生懷疑。為了讓客人覺(jué)得價(jià)格與價(jià)值成正比，我們應(yīng)該說(shuō)： 話(huà)術(shù)：“像您的頭發(fā)如果要做出好效果，必須分三步來(lái)做。您現(xiàn)在的頭發(fā)色彩已分為三節(jié)，我們必須根據(jù)您的頭發(fā)做三次才可以把色彩（或電發(fā)）做好。”（通過(guò)做工比較麻煩緩解客人對(duì)價(jià)格的認(rèn)可） 話(huà)術(shù)：“這是我們的統(tǒng)一價(jià)格，也是最低價(jià)格！一般都不會(huì)再降價(jià)，不過(guò)我可以幫你問(wèn)一下經(jīng)理，看看能不能降一點(diǎn)下來(lái)?！保榱笋R上促成一筆生意，我們可以迎合對(duì)方的心理特征，使對(duì)方產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的期望，吊一下對(duì)方的胃口。） 為了進(jìn)一步了解客人的意愿，可以用明確的語(yǔ)言和諾言來(lái)刺探對(duì)方意識(shí)。 話(huà)術(shù)：那你今天做嗎？你今天如果不做的話(huà)，那問(wèn)了也是白問(wèn)呀，對(duì)吧？” 如果客人說(shuō)你先幫我問(wèn)一下吧，如果你們價(jià)格低一點(diǎn)的話(huà)，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我們要利用通過(guò)“經(jīng)理”這樣的第三者形式探出對(duì)方心目中的大致價(jià)位，從而做到心中有底。 話(huà)術(shù)：“那您心中目標(biāo)價(jià)位是多少呀？這樣我也可以跟我們經(jīng)理商量一下呀！” 如果客人說(shuō)出的價(jià)位你認(rèn)為不合理。 話(huà)術(shù)：“這個(gè)價(jià)格恐怕不行！不過(guò)，我還是幫你講了好多下來(lái)，XX元，而且還可以送你一個(gè)護(hù)理，怎么樣？”（不管我們實(shí)際上有沒(méi)有真的跟經(jīng)理商量過(guò)，取一個(gè)中間不失為一個(gè)非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象，與我們答應(yīng)客人會(huì)跟經(jīng)理談價(jià)位前后呼應(yīng)，另一方面又可以使對(duì)方的殺價(jià)心理得到一些滿(mǎn)足。此外，通過(guò)另一方面變相降價(jià)的方式給對(duì)方一個(gè)小小的驚喜，使對(duì)方容易接受。 在確定客人接受價(jià)格時(shí)，我們不要掉以輕心，應(yīng)適當(dāng)強(qiáng)化物有所值和贊美。贊美也是一個(gè)鞏固客人的方法。 話(huà)術(shù)：“我從來(lái)都沒(méi)有碰到過(guò)我們經(jīng)理這么大方的，價(jià)格給這么低，還送護(hù)發(fā)。唉，人長(zhǎng)的漂亮就是不一樣！” 九 .女性發(fā)廊消費(fèi)心理 1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費(fèi)心理 俗話(huà)說(shuō)：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時(shí)同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會(huì)。 對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，如果不了解客人，就難以做出令客人滿(mǎn)意的作品?？腿烁读隋X(qián)，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計(jì)師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設(shè)計(jì)師即使做了生意，也是無(wú)盈利甚至虧本，更妄論成為一名對(duì)客人了如指掌的紅牌設(shè)計(jì)師。 2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處 作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。此時(shí)，設(shè)計(jì)師推薦的燙染服務(wù)，即使價(jià)格昂貴，客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費(fèi)額，卻得到了滿(mǎn)意的服務(wù)。這不僅使發(fā)廊當(dāng)日的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加，更重要的是，帶來(lái)了一筆可觀(guān)的潛在利潤(rùn)。 3.了解女性消費(fèi)心理的幾大要素 A.女性是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物 女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽(tīng)不看的事就聽(tīng)。因此，當(dāng)一位女性客人進(jìn)店后，她即使看了價(jià)格表，還是會(huì)問(wèn)具體價(jià)格。這不是說(shuō)她看不清楚價(jià)格，而是由于天性，女性往往希望草草看過(guò)價(jià)格，做到心中大致有譜。至于具體項(xiàng)目的價(jià)格，往往希望有人能詳細(xì)解說(shuō)，這樣更能確定其心中的想法，更有時(shí)間考慮是否需要這項(xiàng)服務(wù)。 由此可知，發(fā)廊在做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)的軟件服務(wù)。女性是需要被說(shuō)服的，因此，作為一名發(fā)型師，需要不斷地主動(dòng)講解，這樣才能留住客人，打動(dòng)客人。 B.女性以服裝、化妝為視覺(jué)中心 女人的眼睛雖然不喜歡看價(jià)格表，但對(duì)美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。當(dāng)她們?cè)诳催@些東西時(shí)，其實(shí)早已在心中想象自己擁有這些東西時(shí)的喜悅。因此，跟女性客人談話(huà)，最好的題材便是服裝與化妝了。只要說(shuō)起這些，女人的眼睛就會(huì)出現(xiàn)亮光。如果手中正好有一本時(shí)尚雜志，那話(huà)題更是不斷。在這些聊天的過(guò)程中，能讓客人忘記等待的痛苦，因?yàn)樵S多發(fā)型可能需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這樣就減少了疲倦感. C.女性視儀容形象為生命 女人愛(ài)美已成為一個(gè)硬道理，因此她們非常重視別人對(duì)自己儀容的評(píng)價(jià)，這包括服裝、化妝、發(fā)型等。當(dāng)一位女性客人需要改變發(fā)型時(shí)，有些發(fā)型師就存在一個(gè)誤區(qū)，批評(píng)女性之前的發(fā)型，以此來(lái)突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個(gè)地雷，因?yàn)榕耸遣幌矚g被批評(píng)的。無(wú)論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以，所以發(fā)型師要切記：儀容形象是女人的生命，批評(píng)它就等于判自己的死刑。 D.女性對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)記憶牢固 女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發(fā)，她會(huì)將近的遠(yuǎn)的的過(guò)錯(cuò)都如數(shù)家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，當(dāng)一對(duì)夫妻吵架時(shí)，妻子會(huì)把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會(huì)把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都對(duì)自己的親朋好友訴說(shuō)，甚至?xí)碛图哟滓环?，直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的店。由此可?jiàn)，得罪一個(gè)女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個(gè)女人，就賺進(jìn)了一群人的生意。這樣的結(jié)果，你還會(huì)得罪女人嗎？ E.女性的價(jià)格知覺(jué)強(qiáng)于實(shí)用知覺(jué) 在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好就是貴，貴就是好！”。這種價(jià)格知覺(jué)在女性尤其突顯。此外，我們還發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上往往用99、199、299、399…1999等來(lái)定價(jià)格，這是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特別是女性。她們認(rèn)為99與100有一個(gè)層次的區(qū)別，覺(jué)得100比99貴多了，其實(shí)兩者就相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知，發(fā)廊在做折扣促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，單價(jià)一定要高。因?yàn)樵谂钥腿说恼J(rèn)知中，價(jià)格一旦下降，品質(zhì)也隨著一并降低了。如果價(jià)格比原來(lái)提升一點(diǎn)，女性客人基于價(jià)格知覺(jué)，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺(jué)，還會(huì)有占大便宜的感覺(jué)。在搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，如果店里的常客可以建議她選擇比平常做的項(xiàng)目高一點(diǎn)的項(xiàng)目，如她平時(shí)做的是200的，告訴她現(xiàn)在有6折優(yōu)惠，趁這個(gè)機(jī)會(huì)做350，6折下來(lái)才210，等于比平時(shí)只多10元，卻享受了350元的服務(wù)。如此一比較，客人就會(huì)怦然心動(dòng)了。要運(yùn)用女人的價(jià)格知覺(jué)，還有一個(gè)辦法。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。因?yàn)榕说膶?shí)用知覺(jué)較弱，這個(gè)產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以?xún)r(jià)格高低來(lái)判斷。因此，一旦抓住女性客人的消費(fèi)水準(zhǔn)，再運(yùn)用一點(diǎn)技巧，價(jià)格就好談了。如有一系列項(xiàng)目：洗發(fā)+時(shí)尚精剪+時(shí)尚電發(fā)+深層護(hù)理：原價(jià)是15+30+160+140=345，現(xiàn)價(jià)是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就會(huì)覺(jué)得非常優(yōu)惠，物有所值。 F.女性自我肯定的能力較差 女人在意別人對(duì)自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，發(fā)型師在為客人設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，要不斷的讓客人充滿(mǎn)想象，在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型，以堅(jiān)定她做發(fā)型的決心。當(dāng)完成一個(gè)發(fā)型時(shí)，發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z(yǔ)言去鼓勵(lì)客人，讓她覺(jué)得這款發(fā)型真的很適合自己，達(dá)到了預(yù)期的效果，變得更時(shí)尚更高雅了。 G.女性對(duì)未來(lái)感到不安 女人天生缺乏安全感，對(duì)未來(lái)總是存在不肯定的態(tài)度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫(xiě)未來(lái)的發(fā)展。當(dāng)她做一款發(fā)型時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。因此，發(fā)型師用肯定的語(yǔ)氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話(huà)術(shù)。當(dāng)客人提出疑問(wèn)時(shí)，要用“沒(méi)問(wèn)題”、“您放心”、“絕對(duì)”等話(huà)術(shù)。 十．開(kāi)發(fā)客人話(huà)術(shù) 拉客話(huà)術(shù)：“您好！小姐！對(duì)不起打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來(lái)是告訴您一個(gè)好消息，我們發(fā)廊本月針對(duì)鄰居推行優(yōu)惠活動(dòng)，燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元（注意針對(duì)客人現(xiàn)狀推銷(xiāo)）。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！” 電話(huà)開(kāi)發(fā)客人話(huà)術(shù)： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜訪(fǎng)您，還記得嗎？是這樣的，因?yàn)槲覀兊瓿闪年，于1月1日為鄰居設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨。” “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜訪(fǎng)您，您有頭發(fā)方面的困擾，剛好這次我們有針對(duì)性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來(lái)，可事先電話(huà)通知我，我為您安排時(shí)間，到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專(zhuān)程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了，您看如何？” 十一 .剪發(fā)設(shè)計(jì)6問(wèn) 自我介紹：“小姐，您好！我是XX號(hào)發(fā)型師，很高興為您服務(wù)！” 1. 問(wèn)稱(chēng)呼：“請(qǐng)問(wèn)小姐怎么稱(chēng)呼？” 2. 問(wèn)是否是熟客：“小姐，您是第一次來(lái)嗎？” 3. 問(wèn)長(zhǎng)度：“小姐，您有喜歡的長(zhǎng)度嗎？” 4. 問(wèn)個(gè)人診斷：“小姐，您做過(guò)專(zhuān)業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎？” 5. 問(wèn)習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的發(fā)型嗎？”；“您還有什么自己的喜好？” 6. 問(wèn)滿(mǎn)意度：“您以前有很滿(mǎn)意的發(fā)型嗎？” 話(huà)術(shù)案例：“小姐，根據(jù)您的臉型、性格及職業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)該做這款發(fā)型更合適。這種發(fā)型是本年度的時(shí)尚發(fā)型，它顯得人大方、年輕、又有氣質(zhì)！”通過(guò)與客人溝通問(wèn)話(huà)，發(fā)型師必須了解客人喜歡的長(zhǎng)度和對(duì)發(fā)型的理解及確定自己的專(zhuān)業(yè)程度讓客人認(rèn)可。一個(gè)成功的發(fā)型設(shè)計(jì)，必須加入客人習(xí)慣、愛(ài)好及往成功經(jīng)驗(yàn)。 十二 .如何讓剪發(fā)變成燙發(fā)的話(huà)術(shù) A.話(huà)術(shù)形象法 剪完發(fā)型后，用手捏頭發(fā)，讓其蓬松，似卷發(fā)。 “小姐，您看，您兩側(cè)卷發(fā)效果多好！如果幫您燙一下，定個(gè)型，這款發(fā)型多合適您呀，顯得多柔媚啊！” B.話(huà)術(shù)修飾法 “剪完發(fā)型后，用手將頭頂抓松。 “小姐，您的臉型是方形，下顎部呈現(xiàn)直線(xiàn)條，如果頭發(fā)再是直發(fā)，這樣顯得下顎更方了。您可以將下顎部頭發(fā)燙卷，這樣可以柔和直線(xiàn)條，使臉部看起來(lái)更柔和！” C.話(huà)術(shù)說(shuō)故事法 “小姐，因?yàn)闁|方人面部相對(duì)西方人是呈現(xiàn)靜態(tài)感的，那直發(fā)也是表現(xiàn)靜態(tài)感的。如果東方人一頭直發(fā)看起來(lái)比較沉悶，卷發(fā)就不同了。卷發(fā)只表現(xiàn)動(dòng)感，配合東方人臉型增加了立體感和活潑感，所以東方人比較適合燙發(fā)！” 十三 設(shè)計(jì)發(fā)型關(guān)于臉型的話(huà)術(shù) 設(shè)計(jì)程序：診斷—溝通—建議 長(zhǎng)臉形客人：診斷話(huà)術(shù)：“小姐，您是屬于長(zhǎng)臉形。長(zhǎng)臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來(lái)很秀氣，不足的是缺乏圓臉的柔美，顯得人比較嚴(yán)肅?！? 溝通話(huà)術(shù)：“您喜歡哪種感覺(jué)的發(fā)型呢？” 建議話(huà)術(shù)：“我建議您上部不要過(guò)松，臉頰兩邊稍稍電松或剪出層次，讓兩側(cè)蓬松，避開(kāi)臉頰消瘦的感覺(jué)，您說(shuō)好嗎？” 方臉形客人：診斷話(huà)術(shù)：“您是屬于方臉形，方臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來(lái)人顯得很大方、端正。不足的是因?yàn)橄骂€較寬，缺乏秀之氣，顯得稍稍成熟?！? 溝通話(huà)術(shù)：“您有喜歡的風(fēng)格嗎？” 建議話(huà)術(shù)：“我建議您上部稍稍蓬松，臉頰兩側(cè)稍稍剪薄一點(diǎn)，避開(kāi)臉頰寬度。因?yàn)橄骂€較寬，可以在下部分頭發(fā)半燙出卷或?qū)哟涡藜糌S厚一些，柔和臉型的不足?！? 三角臉型： 優(yōu)點(diǎn)：秀氣 缺點(diǎn)：顴骨高，顯嚴(yán)厲 圓臉形: 優(yōu)點(diǎn)：可愛(ài) 缺點(diǎn)：不夠秀氣 倒三角： 優(yōu)點(diǎn)：秀氣 缺點(diǎn)：消瘦，缺乏親和力 十四 .如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)話(huà)術(shù) A.話(huà)術(shù)：說(shuō)故事 “小姐，因?yàn)闁|方人發(fā)色是黑褐色，難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感覺(jué)，所以一個(gè)發(fā)型適當(dāng)做點(diǎn)顏色搭配，可以增加立體感?！? B.話(huà)術(shù)：修飾法 “小姐，；因?yàn)榘l(fā)型設(shè)計(jì)是修飾人的臉型，不能修飾人的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會(huì)顯得膚色有些暗。如果您喜歡這款發(fā)型，我建議您，可以將頭發(fā)染成XX色，這樣看起來(lái)就會(huì)很協(xié)調(diào)了” C.話(huà)術(shù)：形象設(shè)計(jì)法 “小姐，根據(jù)形象設(shè)計(jì)學(xué)原理，人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習(xí)慣等與發(fā)型統(tǒng)一的完美，才是理想的形象設(shè)計(jì)?！? “那么經(jīng)過(guò)分析，其他條件都沒(méi)問(wèn)題，只是您的發(fā)色需要改變，這樣才不會(huì)破壞整體形象設(shè)計(jì)?！? “所以我建議您先改變一下顏色！” 十五 .如何讓客人做護(hù)發(fā)話(huà)術(shù) 與客人溝通護(hù)發(fā)要掌握好時(shí)機(jī) 在服務(wù)流程中談護(hù)發(fā)，會(huì)比較容易被客人接受。洗發(fā)前不要向客人推銷(xiāo)，這樣會(huì)造成客人的心理負(fù)擔(dān)。然而在洗發(fā)過(guò)程中，憑借雙手與頭發(fā)接觸時(shí)從毛發(fā)生理學(xué)侃侃而談，帶入護(hù)發(fā)觀(guān)念可行性就大了，也比較適當(dāng)。 話(huà)術(shù)見(jiàn)證法： “姐，您看前面那位小姐的頭發(fā)，閃閃動(dòng)人，多漂亮，這就是每個(gè)星期都固定護(hù)理的成果。每次她一走過(guò)去，總是吸引大家的目光！其實(shí)，她以前的發(fā)質(zhì)和您差不多。若不是我苦口婆心一直勸她，今天也不會(huì)這樣定時(shí)護(hù)理呢！” 話(huà)術(shù)抬高切入法 “姐，像您這么有美感的人，實(shí)在很少，一定能夠懂得我們技術(shù)的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)意。因此，您一定了解沒(méi)有好的發(fā)質(zhì)哪有好的發(fā)型的道理。所以，不妨趁這次剪發(fā)機(jī)會(huì)順便做一次治療性的護(hù)發(fā)。” 話(huà)術(shù)維護(hù)法 “姐，這款發(fā)型真適合您，您想不想讓您的這款發(fā)型持久一點(diǎn)？我們這里有染后護(hù)理，這個(gè)護(hù)理很好的。它內(nèi)含XX成分，能補(bǔ)充燙染后頭發(fā)流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和卷發(fā)效果更持久?！? 十六 .客人經(jīng)常問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)話(huà)術(shù) （1）問(wèn)人有多少根頭發(fā)？ 10-15萬(wàn)根左右（粗細(xì)約0.027-0.1mm）。 （2）頭發(fā)為什么不長(zhǎng)了？ 因?yàn)轭^發(fā)生分為生長(zhǎng)期、衰退期、靜止期，頭發(fā)不生長(zhǎng)是因?yàn)?%-5%處于靜此期！ （3）為什么睡醒后發(fā)現(xiàn)枕邊有許多脫掉的頭發(fā)？ 根據(jù)毛發(fā)生理學(xué)，人每天脫發(fā)50-100根屬于正?，F(xiàn)象。 （4）為什么年紀(jì)大了頭發(fā)長(zhǎng)得慢了？ 頭發(fā)生長(zhǎng)速度會(huì)受年齡、季節(jié)、人體健康影響，每天生長(zhǎng)0.27-0.4mm。一個(gè)月約生長(zhǎng)1cm，15-30歲生長(zhǎng)速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快）。 （5）頭發(fā)里含什么成分？為什么燒了會(huì)有味？ 角質(zhì)蛋白占90%，余下10%水，18鐘氨基酸。 （6）為什么會(huì)脫發(fā)？ 先天的、精神疲倦、精神衰弱、病理性脫發(fā)、新陳代謝等都可能造成脫發(fā)！ 十七 .送客話(huà)術(shù) 一個(gè)好的開(kāi)始不如一個(gè)好的結(jié)果！在發(fā)廊經(jīng)營(yíng)中，我們往往忽視送客環(huán)節(jié)。其實(shí)每當(dāng)客人消費(fèi)后，總是有些失落感。適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，會(huì)讓客人充滿(mǎn)信心，特別在客人即將離店前，對(duì)工作人員的交代話(huà)術(shù)，記得比較清楚. 話(huà)術(shù)A:“小姐，再見(jiàn)！希望很快能見(jiàn)到您的親人和朋友與您一起來(lái)！“ 話(huà)術(shù)B：“姐，記得一定要打理哦！如果不會(huì)打理或打理不好，請(qǐng)隨時(shí)打電話(huà)給我，千萬(wàn)別將就呀！” 話(huà)術(shù)C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺(jué)好，一定別忘了幫我介紹客人呀！” 話(huà)術(shù)D.“姐，下次來(lái)時(shí)，記得打我電話(huà)，我第一時(shí)間給您做頭發(fā)，好嗎？” 話(huà)術(shù)E.“姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。記得有人問(wèn)一定要幫我宣傳哦！” 話(huà)術(shù)F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來(lái)，別讓我們等太久，我們店有優(yōu)惠活動(dòng)我一定先打電話(huà)告訴您！” 發(fā)廊培訓(xùn)：美發(fā)師銷(xiāo)售話(huà)術(shù)大全 　顧客問(wèn)答 　　1、問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴店（這里）焗油多少錢(qián)？ 　　答：請(qǐng)問(wèn)您想“營(yíng)養(yǎng)護(hù)理焗油”還是“顏色護(hù)理”。（注因有客人誤認(rèn)為“色素”誤叫“焗油”） 　　2、問(wèn)：那么焗油多少錢(qián)？ 　　答：我們的焗油分為幾種，最便宜的是八十元（短發(fā)），（長(zhǎng)發(fā)一百二十元），最貴是六百八十元（短發(fā)）（長(zhǎng)發(fā)七百八十元）亦有二三百元價(jià)格的，看您想做什么價(jià)格的，然后我按您的頭發(fā)需要幫您挑一種比較適合您使用的。（先觀(guān)其是長(zhǎng)發(fā)還是短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)報(bào)長(zhǎng)發(fā)價(jià)，短發(fā)報(bào)短發(fā)價(jià)，中長(zhǎng)則長(zhǎng)價(jià)加短價(jià)除以二） 　　3、問(wèn)：八十元的與二百八十元的有什么區(qū)別？ 　　答：八十元的就屬普通一點(diǎn)都有效果，護(hù)理、滋潤(rùn)效果就肯定沒(méi)有二百八十元的好，保留柔順的感覺(jué)，滑亮的感覺(jué)也沒(méi)有那么長(zhǎng)時(shí)間，洗兩三次就感覺(jué)可能會(huì)沒(méi)有了，但還是有護(hù)理及保護(hù)作用；二百八十元的相對(duì)焗油后護(hù)理效果就會(huì)比較明顯及保留時(shí)間亦長(zhǎng)，其護(hù)理性及磷片修護(hù)性和水分補(bǔ)充能力相對(duì)都會(huì)更好一點(diǎn)。 　　4、問(wèn)：那就是說(shuō)越貴就越好了，對(duì)嗎？ 　　答：那也不一定。貴的就肯定進(jìn)貨比較貴，平貴是價(jià)格問(wèn)題，最重要的是適合，貴的嘛，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會(huì)比較穩(wěn)定和比較好，若不然，它怎會(huì)貴那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化學(xué)家，肯定不知道里面的細(xì)小成分有什么不同，這個(gè)就無(wú)從考究了。 　　5、問(wèn)：頭發(fā)倒膜與焗油護(hù)理有什么不同？ 　　答：倒膜主要針對(duì)平時(shí)洗發(fā)水難以清潔的頭發(fā)表層雜質(zhì)進(jìn)行清潔后，再補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)水分，特別對(duì)油脂重或雜質(zhì)多的頭發(fā)適用，而焗油純屬營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充及水分補(bǔ)充、護(hù)理，能令流失的蛋白水分重新填補(bǔ)發(fā)質(zhì)層，修合毛發(fā)磷片，從而能使焗完油的頭發(fā)看上去更有光澤并柔順，而您的頭發(fā)應(yīng)屬于類(lèi)型，我建議您做…………………………，相對(duì)來(lái)講會(huì)比較適合。 　6、問(wèn)：為什么我用了去頭皮的洗發(fā)水還是有頭皮？ 　　答：可能您所選的去頭皮洗發(fā)水不適合您的皮膚，因?yàn)轭^皮跟皮膚一樣分成很多種有“油性”“干性”“混合性”“過(guò)敏性”等，建議您先停止使用，轉(zhuǎn)用另一種去頭皮洗發(fā)水，或試用一下我們的牌子去頭皮洗發(fā)水，可能會(huì)有效，因?yàn)檫@種洗發(fā)水更專(zhuān)業(yè)，很多象您這樣情況的顧客用過(guò)后都說(shuō)有效，您也不妨考慮一下試試，您看怎么樣？ 　　7、問(wèn)：為什么我上次焗完油，沒(méi)洗兩次頭就好象沒(méi)效果了，我還花了三百多元，所以我對(duì)焗油都沒(méi)信心了？ 　　答：原因可能不是沒(méi)效果，可能是您洗頭的時(shí)候沒(méi)有放護(hù)發(fā)素或吹頭發(fā)后沒(méi)有做表面護(hù)理，所以感到頭發(fā)不順了，您就說(shuō)沒(méi)效果，您應(yīng)注意洗頭時(shí)不要用太刺激的洗發(fā)水及記住要放護(hù)發(fā)素，和吹完頭發(fā)后別忘了加一點(diǎn)護(hù)發(fā)霜，而且表面難梳也不等于沒(méi)效果，它是發(fā)質(zhì)已吸收了營(yíng)養(yǎng)，而用眼睛是看不出來(lái)的，所以您要學(xué)會(huì)怎樣去保養(yǎng)，希望您能明白個(gè)中道理。 　　8、問(wèn)：不知為什么，我用什么方法或洗發(fā)水都去不掉這個(gè)頭皮，請(qǐng)問(wèn)為什么？ 　　答：如果您真的用了很多種去頭皮洗發(fā)水都未能有效地控制頭皮的產(chǎn)生，這可能是您的頭皮毛囊有點(diǎn)發(fā)炎或過(guò)敏又或者有皮膚病，您不妨嘗試一下先使用頭皮殺菌止癢，再去頭皮可能會(huì)有效，不妨嘗試一下我們的“太陽(yáng)花”特效去頭皮洗發(fā)水，它是針對(duì)性醫(yī)療洗發(fā)水，效果特別好，價(jià)格又不貴，每次只需五十元，三次效果就會(huì)很明顯，您不妨試試，給個(gè)對(duì)象您參考參考。 　　9、忌：為客人洗頭或梳頭，吹發(fā)時(shí)，一開(kāi)口忌叫“您的頭發(fā)很干，多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有焗油了”“您的頭發(fā)很難梳，有空的時(shí)候焗焗油” 　　宜：先試探式問(wèn)：“這段時(shí)間有沒(méi)有做過(guò)護(hù)理或焗油”“這段時(shí)間覺(jué)得自己發(fā)質(zhì)怎樣？” 　　一、客答：剛焗完十天左右，效果怎樣？ 　　員工答：怪不得頭發(fā)感覺(jué)就有點(diǎn)不同，我猜您都是做過(guò)護(hù)理。 　　二、客答：兩三個(gè)月前焗過(guò)。 　　員工答：那么您的頭發(fā)應(yīng)該是時(shí)候保養(yǎng)一下了，因?yàn)闊h油護(hù)理等于人體補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，應(yīng)該定期定時(shí)作補(bǔ)充，這樣才會(huì)避免頭發(fā)開(kāi)叉或發(fā)質(zhì)變差，那么今天您有沒(méi)有時(shí)間？如果有不妨做做護(hù)理怎么樣？ 三、客答：我都沒(méi)有焗油護(hù)理這習(xí)慣。（從來(lái)我都沒(méi)搞過(guò)這些名堂，就這樣就可以了） 　　員工答：這些不是習(xí)不習(xí)慣，護(hù)理嘛，有就會(huì)更好，沒(méi)有嘛，也無(wú)所謂，就肯定有做護(hù)理的比沒(méi)做護(hù)理好，這些都只是建議，您不妨嘗試一下，頭發(fā)健康亮澤了，人都會(huì)顯得精神，您想想。 　　四、客答：你看我的發(fā)質(zhì)怎么樣？（有些上次或前幾天才焗過(guò)油，但想試探你的） 　　員工答：發(fā)質(zhì)嘛，就這樣子看來(lái)，還過(guò)得去，護(hù)理等于人吃補(bǔ)品一樣，保持長(zhǎng)期會(huì)好一點(diǎn)，應(yīng)該一個(gè)月左右做一次會(huì)比較好，其實(shí)您老實(shí)說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)焗過(guò)油啦？ 　　10、問(wèn)：為什么別人焗油三、四十元就行了，而你這里起碼都要二、三百元，太貴了？ 　　答：我相信您講的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平貴之分，等于穿衣服一樣，“耐克”運(yùn)動(dòng)鞋上千元一雙都有，而其他六、七十元一雙也有，那就看您怎樣去選擇，照樣有人穿“耐克”，有人穿幾十元的，最重要是您喜歡還有您認(rèn)為值得，卻一樣能穿能用，問(wèn)題就是你自己怎樣去選擇。不過(guò)記得我們這里是“名師名店”，產(chǎn)品及技術(shù)就有一定的保證，就算是剪發(fā)我們都比別人十五元洗剪吹貴多了，就是有點(diǎn)不同，您應(yīng)相信我們，想一想嘛。 　　11、問(wèn)：您不是說(shuō)焗完油后頭發(fā)就會(huì)變得柔順、光滑的嗎？為什么我焗完油后頭發(fā)還是往外翹？ 　　答：“焗油”顧名思義就是護(hù)理，只能給頭發(fā)提供養(yǎng)分和水分，修合磷質(zhì)表層，而不能改變頭發(fā)的彎直度，頭發(fā)往外翹是因?yàn)椋^發(fā)本來(lái)就有點(diǎn)彎曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以會(huì)令頭發(fā)翹起，而是您誤解了個(gè)中因素，頭發(fā)翹可以用負(fù)離子來(lái)解決，而不是利用護(hù)理來(lái)解決，焗完油翹也不代表沒(méi)效果，放心會(huì)有效果的，而且內(nèi)部已經(jīng)吸收了。 　　12、問(wèn)：你看外邊，六十八元就可拉游離子，而你們這里特價(jià)短發(fā)都要二百三十八元。為什么價(jià)錢(qián)差這么遠(yuǎn)，能不能便宜一點(diǎn)？ 　　答：您講得沒(méi)錯(cuò)，有六十八元的游離子，比如說(shuō)有三千多元的汽車(chē)，不過(guò)您更要說(shuō)有三十多萬(wàn)的奧迪車(chē)一樣，一樣是“汽車(chē)”，而您有選擇權(quán)，價(jià)格的不同，您所接受的服務(wù)、產(chǎn)品、材料及技術(shù)同樣會(huì)不同，如果服務(wù)、材料、產(chǎn)品及技術(shù)都一樣的話(huà)，那么您懂得怎樣去選擇，我敢保證，肯定會(huì)有不同的感覺(jué)，價(jià)錢(qián)嘛，特價(jià)已經(jīng)很便宜了，沒(méi)辦法再便宜，我們的游離子、負(fù)離子都是實(shí)價(jià)，不打折扣的，何況是特價(jià)，其實(shí)已經(jīng)很劃算了，您想一想吧，怎么樣？ 13、問(wèn)：為什么我頭發(fā)掉得這么厲害？（洗頭時(shí)泡沫中有很多掉落頭發(fā)的可告訴客人，并出示讓他看） 　　答：其實(shí)脫發(fā)有很多種原因的 　?。?）遺傳性：如果您父輩、爺輩有脫發(fā)或禿頭現(xiàn)象的，您就有很大可能是遺傳性。 　?。?）熬夜：熬夜導(dǎo)致精神、體力過(guò)度透支，亦會(huì)脫發(fā)，您調(diào)理好作息時(shí)間就會(huì)沒(méi)事。 　　（3）腸胃不適：腸胃不適會(huì)導(dǎo)致身體內(nèi)部失調(diào)，亦會(huì)脫發(fā)，如果有腸胃不適的您調(diào)理好腸胃就 OK了。 　　（4）斑禿：斑禿屬神經(jīng)性皮炎的一種，要到醫(yī)院在脫發(fā)的位置用打針?biāo)幬镒銎は陆M織治療，效果就是最好的；不過(guò)有些過(guò)一段時(shí)間就會(huì)沒(méi)事，自然會(huì)有小毛發(fā)長(zhǎng)出來(lái)，這與內(nèi)部分泌及皮下組織神經(jīng)有緊密關(guān)系，不發(fā)病時(shí)就會(huì)長(zhǎng)頭發(fā)一樣。 　?。?）毛囊炎：會(huì)直接導(dǎo)致毛囊壞死，指沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)頭發(fā)而脫發(fā)，可用消炎藥涂洗。毛囊營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)不良也會(huì)導(dǎo)致脫發(fā)，加強(qiáng)毛囊營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)就會(huì)有好轉(zhuǎn)。 　　（6）脂溢性脫發(fā)：是由于毛囊油脂線(xiàn)油脂分泌過(guò)量，導(dǎo)致阻塞毛囊吸收氧氣，從而壞死，導(dǎo)致脫發(fā)，應(yīng)先做去脂處理，并做平衡油脂分泌護(hù)理，就會(huì)控制脫發(fā)。 　?。?）藥性的反應(yīng)：一些特殊的藥物一樣會(huì)導(dǎo)致脫發(fā)，并且是大面積脫發(fā)，特別是化療，尤為嚴(yán)重。 　?。?）化學(xué)性脫發(fā)：受到外界化學(xué)物質(zhì)的侵犯，而代謝機(jī)能失調(diào)，亦會(huì)導(dǎo)致暫時(shí)性和永久性脫發(fā)。精神壓力嚴(yán)重透支，腦部超負(fù)荷運(yùn)作，也會(huì)導(dǎo)致脫發(fā)或白發(fā)加速現(xiàn)象。 　　14、注：（1）防脫發(fā)精華素的涂擦方法很講究，一點(diǎn)一滴都不放過(guò)，并加強(qiáng)摩擦手法增加血液循環(huán)，效果會(huì)更佳。 （2）健發(fā)精華素涂放時(shí)不需沾到頭皮，發(fā)根涂均勻并按摩完便好。 　?。?）配焗油的精華素、健發(fā)素，可單獨(dú)使用，但沖水時(shí)不宜放洗發(fā)水，宜放少許護(hù)發(fā)素。 　　15、問(wèn)：現(xiàn)在流行什么發(fā)型呀？ 　　答：女仕嘛，現(xiàn)在趨勢(shì)最勁就是離子直發(fā)，其中有第一代負(fù)離子，第二代游離子，及正在開(kāi)發(fā)的陽(yáng)離子。而現(xiàn)在覺(jué)得游離子比較盛行，因?yàn)樗龀龅男Ч蓉?fù)離子更直、更有彈性，而且損壞性也很低，做出的直發(fā)就是柔軟及光澤一點(diǎn)，所以比較多人喜歡，發(fā)型師嘛也樂(lè)于推介，價(jià)格方面亦有便宜有貴，低至二百多元，高至七、八百上千元都有，其次就是，日、韓風(fēng)吹得最勁，興玩質(zhì)感，這些頭發(fā)都帶有微彎，再加上凌亂得來(lái)有層次的，或夾起來(lái)加一點(diǎn)精致的頭飾，都會(huì)感覺(jué)很新鮮，而且很有時(shí)代感，顏色方面就以淺金為主，表現(xiàn)出更有青春氣息及更冷傲，現(xiàn)在香港、臺(tái)灣都勁吹韓風(fēng)，如果您受得了，又來(lái)一個(gè)韓妹打扮，怎樣？新鮮新鮮嘛！…… 　　男仕方面：都流行一些不規(guī)則，不修邊緣層次，輪廓方面都是比較散亂得來(lái)新潮那種，我覺(jué)得年輕男仕或比較追求新潮的人士才能接受，公務(wù)員或斯文人就不行了，我見(jiàn)過(guò)覺(jué)得還是很特別和有氣質(zhì)的，不過(guò)要襯衣服及飾物整體效果會(huì)更好。 　　16、問(wèn)：錫紙燙發(fā)現(xiàn)在怎么樣？流不流行？多不多人做？ 　　答：錫紙電發(fā)比較適合男女短發(fā)，出來(lái)的效果都有一股日本風(fēng)格味道，現(xiàn)在還是有人做，肯定沒(méi)有以前那么流行一天做幾個(gè)，不過(guò)做法和以前不同，現(xiàn)在電的不再有以前那么卷，因?yàn)楝F(xiàn)在流行比較大的波紋和凌亂的感覺(jué)，短發(fā)方面做出來(lái)再加一點(diǎn)顏色，夾一夾，效果還很新鮮，及有氣質(zhì)一點(diǎn)，顯得人新潮多了。 　　17、問(wèn)：六角鉗是什么玩意？ 　　答：六角鉗是來(lái)自日本的電棒燙發(fā)，主要針對(duì)超短的男仕發(fā)型設(shè)計(jì)，電發(fā)芯做出來(lái)的效果，六角鉗能完成，而且燙出來(lái)的發(fā)型更圓潤(rùn)、均勻，好打理，亦可改變頭發(fā)的方向，從而改變發(fā)型的感覺(jué)，是一種歷久流行的男仕短發(fā)造型方向隨心所欲，發(fā)型師可按設(shè)計(jì)要求來(lái)做，做到只有一點(diǎn)兒卷亦可，特別在臺(tái)灣及日本的青、中年男仕最多人做了。 18、問(wèn)：負(fù)離子直發(fā)與游離子直發(fā)有什么不同？ 　　答：通過(guò)氨基酸將頭發(fā)鏈質(zhì)結(jié)構(gòu)里的分子組合拆散，再通過(guò)指定溫度及材料的作用將頭發(fā)結(jié)構(gòu)重新組合定型過(guò)程，并運(yùn)用看來(lái)負(fù)離子的技術(shù)，用在毛發(fā)造型方面的叫負(fù)離子直發(fā)，它的堿性含量為9。36度，（一般電發(fā)水為4。5——6。5度左右）（9。0——9。9度頭發(fā)會(huì)快速斷裂起粉絲狀）游離子是在負(fù)離子的基礎(chǔ)上改良的產(chǎn)品，把損害發(fā)質(zhì)及磷質(zhì)表層會(huì)減至最低，并配有游離子配方，使做完的頭發(fā)有焗完油一樣的光澤及柔順度，那就是游離子的第三劑修護(hù)補(bǔ)水劑和前期第一、二劑的作用相配合，會(huì)使效果更理想。 　　19、問(wèn)：“碧濤”染發(fā)要三百五十元，“威娜熾紅”要六百八十元，究竟它們之間有什么不同之處，價(jià)格相差這么遠(yuǎn)？ 　　答：“碧濤”是來(lái)自意大利專(zhuān)業(yè)沙龍使用的染發(fā)產(chǎn)品，屬進(jìn)口中高檔次，它的色種比較齊全，而且著色容易，亦比較持久，我們都已經(jīng)使用此產(chǎn)品多年了，它的質(zhì)量也相對(duì)的比較穩(wěn)定，所以我們信賴(lài)它；而“威娜熾紅”六色系列，就不同了，它是染發(fā)中的“極品”貨，“威娜”本是世界美發(fā)界五大名牌之首，而“熾紅”系列更是“威娜”染發(fā)系列的極品，聽(tīng)說(shuō)一到中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)申請(qǐng)了專(zhuān)利，因?yàn)樗刑厥獾纳亓Ｗ?，P？從而使染出的紅色，走得慢，而且顏色濃而重，感覺(jué)上特別高貴，而且深度足，全都是專(zhuān)業(yè)配套，亦都有很強(qiáng)的技術(shù)跟進(jìn)，所以進(jìn)貨亦都是特別貴的，它貴得來(lái)是有道理的，我們都清楚，做出來(lái)的效果和感覺(jué)就是不同，特別是那個(gè)“紅”，“紅”得吸引，感覺(jué)自然高貴看起來(lái)也很舒服的樣子。 　　20、問(wèn)：“電發(fā)”聽(tīng)見(jiàn)我都怕，聽(tīng)說(shuō)電發(fā)很傷頭皮的，而且電完之后又難打理，雞窩一樣那就不好辦了？ 　　答：其實(shí)電發(fā)是分為很多種類(lèi)的，電發(fā)只不過(guò)是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，有長(zhǎng)、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波紋的、小波紋的、更有六角鉗、錫紙、喇叭燙等，太多了，數(shù)不勝數(shù)，最緊要你選擇或我給你建議的是種類(lèi)造型，是有根據(jù)的，不要見(jiàn)過(guò)鬼就怕黑，別人做不好，不等于我們亦做不好，您放心，我會(huì)給您一個(gè)意外驚喜的，至于電發(fā)傷發(fā)方面，凡是電發(fā)都會(huì)先打亂頭發(fā)的鏈質(zhì)結(jié)構(gòu)，再重新組合，這個(gè)化學(xué)過(guò)程不多不少，都會(huì)給頭發(fā)帶來(lái)一定的傷害，只是輕還是重罷了，如果說(shuō)電發(fā)一點(diǎn)兒都不會(huì)傷頭發(fā)，那是騙您的，好一點(diǎn)的電發(fā)藥水就可將損害程度減低一點(diǎn)，就算是最便宜的也不會(huì)將頭發(fā)電得開(kāi)叉或變黃，這一點(diǎn)您又應(yīng)該放心，這一點(diǎn)兒的損害是手和肉眼沒(méi)法感覺(jué)出來(lái)的，事后做做電后護(hù)理，平衡一下頭發(fā)的酸堿度，就會(huì)沒(méi)事了，而且電發(fā)還可以只做發(fā)根輕微彎度，做一下發(fā)根定型出來(lái)后效果一點(diǎn)都不象電完發(fā)一樣，但效果及感覺(jué)就不同了，也不會(huì)導(dǎo)致睡醒后亂七八糟難以打理，隨便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，時(shí)間許可的情況下，不妨試試吧，怎么樣？ 　21、染發(fā)后怎么會(huì)掉顏色。 　　答：頭發(fā)是由紅、黃、藍(lán)三原色組成，而在頭發(fā)上紅色粒最站不穩(wěn)，也就是說(shuō)最容易走掉，我們所使用的染膏都是通過(guò)國(guó)際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的，不含鉛及霜的，走色是屬于自然現(xiàn)象，亦可能因?yàn)槟念^發(fā)磷質(zhì)表層比較淺，鎖色能力弱，也有可能您使用了不恰當(dāng)?shù)南窗l(fā)水，或其他方式處理過(guò)，紅色都會(huì)走掉的，如果發(fā)型師說(shuō)他染的頭發(fā)永不會(huì)褪色，那我建議您不要染，那怕是“威娜熾紅”都是會(huì)走掉色的，只是慢一點(diǎn)而已，不掉色的染膏含霜分量重的，是不合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的，都是三無(wú)產(chǎn)品，會(huì)容易導(dǎo)致皮膚病，這是真的，以前國(guó)產(chǎn)的有人用過(guò)，聽(tīng)說(shuō)廠(chǎng)都給封了，這都是專(zhuān)業(yè)的真心話(huà)，我沒(méi)那個(gè)必要騙您，相信我所說(shuō)的。 22、問(wèn)：我做完這個(gè)發(fā)型回去，我的朋友全部都說(shuō)好看，但睡醒后全亂了，怎么辦？ 　　答：剛做好的發(fā)型肯定比睡醒的發(fā)型好，頭發(fā)嘛是易亂的，但您一定要學(xué)會(huì)怎樣去梳理和保養(yǎng)，就象一件名牌襯衣，雖然質(zhì)量手工好，但洗完后不去燙平整，名牌都變雜牌啦，這是同樣一個(gè)道理，不可能每天都來(lái)找發(fā)型師吹吹整整，因?yàn)槟羞@樣的錢(qián)都沒(méi)有這樣的時(shí)間，您還是買(mǎi)一些飾發(fā)用品回家，醒來(lái)后學(xué)會(huì)梳理就OK了，試試吧，您會(huì)打扮得很漂亮自己的發(fā)型的。 　　23、問(wèn)：照你看，我留個(gè)什么樣的發(fā)型會(huì)比較合適？ 　　答：發(fā)型嘛，還需要您先選擇一個(gè)類(lèi)型，我才好加意見(jiàn)，例如您喜歡斯文的、標(biāo)準(zhǔn)型的，還是帶有一點(diǎn)兒時(shí)代氣息的，還是有一點(diǎn)比較個(gè)性化的，亦還是要求創(chuàng)新出位一點(diǎn)的造型，假如您現(xiàn)在的發(fā)型覺(jué)得悶了一點(diǎn)，可以改變改變，好讓自己新鮮一下形象，生活型的發(fā)型為出發(fā)點(diǎn)的話(huà)，我們還要考慮的就是“簡(jiǎn)單”“自然”“實(shí)用”三方面基本要素，按現(xiàn)在您的情況應(yīng)該要可能會(huì)好一點(diǎn)，也可以這樣改變一下，也未嘗不好，最后還是您自己拿主意吧，我們只能提供意見(jiàn)給您參考。 24、問(wèn)：外面那些商場(chǎng)賣(mài)的“萊雅”染發(fā)膏，只是三四十元一盒，而你們的卻收四五百元，那你們不是賺我很多錢(qián)，還不是同樣的染色，其實(shí)材料是不是一樣的？ 答：其實(shí)您說(shuō)得也對(duì)，不過(guò)外面賣(mài)的是家庭裝，而我們這里使用的是專(zhuān)業(yè)沙龍裝，是供專(zhuān)業(yè)發(fā)型師按照顧客不同的底色，及不同的分段色使用，不同的方法自行調(diào)配，才能達(dá)到最佳效果的，調(diào)配及操作過(guò)程的技術(shù)性很強(qiáng)，而家庭裝就沒(méi)有選擇的余地，涂上去什么顏色就什么顏色，也無(wú)法填補(bǔ)各種的分段色差。不同的就在這里。例如挑染或片染一樣，家庭裝是無(wú)法完成效果的，而且我們的收費(fèi)不是賣(mài)染膏，它還包含了我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)在里面。其實(shí)一個(gè)高級(jí)發(fā)型設(shè)計(jì)師的身價(jià)是很貴的，這一點(diǎn)您應(yīng)該明白，所以收您四五百元已不算貴了，七除八扣剩下的給店鋪已沒(méi)有多少了。 　　25、問(wèn)：發(fā)質(zhì)及發(fā)型平時(shí)應(yīng)怎樣保養(yǎng)才算正確？ 　　答：首先就是發(fā)質(zhì)的保養(yǎng)，您在清潔頭發(fā)時(shí)別忘了要下點(diǎn)護(hù)發(fā)素，吹頭發(fā)時(shí)不宜用過(guò)熱的吹風(fēng)吹太長(zhǎng)時(shí)間，否則會(huì)導(dǎo)致頭發(fā)水分過(guò)分流失，而且別忘了涂一些保護(hù)油或護(hù)發(fā)霜，假如您能堅(jiān)持使用，發(fā)質(zhì)就會(huì)維持，或變得越來(lái)越好，至于發(fā)型的保養(yǎng)，就要根據(jù)頭發(fā)的質(zhì)感、方向、輪廓來(lái)自己造型梳理，建議您購(gòu)買(mǎi)一些常用的飾發(fā)用品，例如啫哩水、定型水、發(fā)臘等放在家里，隨時(shí)方便使用為佳，其實(shí)發(fā)質(zhì)及發(fā)型的保養(yǎng)是非常重要的，想擁有一個(gè)美麗的發(fā)型，那么您就要多學(xué)點(diǎn)自我保養(yǎng)的知識(shí)了。 　　26、為何要用燙前燙后護(hù)理？ 　　健康的頭發(fā)，漂亮的發(fā)型是每位愛(ài)美人士的追求。但陽(yáng)光中的紫外線(xiàn)，空氣中的灰塵，汽車(chē)的尾汽都會(huì)對(duì)我們的發(fā)質(zhì)造成損傷。加之日復(fù)一日的洗發(fā)水堿性的傷害，我們自以為健康的發(fā)質(zhì)已傷痕累累。一些曾經(jīng)燙染卻未能及時(shí)做護(hù)理的頭發(fā)更是損傷嚴(yán)重，再次燙發(fā)時(shí)頭發(fā)彈性降低，燙后花型散亂影響美觀(guān)。受損的發(fā)質(zhì)因缺水分和油脂在燙發(fā)的過(guò)程中極易造成過(guò)燙現(xiàn)象，頭發(fā)分叉毛躁，甚至?xí)嗔熏F(xiàn)象。所以燙前護(hù)理是非常必要的，他能及時(shí)補(bǔ)充頭發(fā)里已經(jīng)流失的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，如：水分、油脂、氨基酸、蛋白質(zhì)等，在燙前給予發(fā)質(zhì)全面的修護(hù)，同時(shí)他可以中和藥水的堿性和緩沖藥水的反映過(guò)程。 燙發(fā)完成后，仍有殘余藥水留在頭發(fā)的皮質(zhì)層，無(wú)法被水完全清除。這些堿性藥水如果未能得到及時(shí)處理，他還會(huì)在頭發(fā)內(nèi)繼續(xù)反映，使毛鱗片長(zhǎng)期處于張開(kāi)狀態(tài)，極易造成營(yíng)養(yǎng)成分的流失，發(fā)質(zhì)干燥無(wú)光澤，影響花型效果及彈性。燙后護(hù)理既能及時(shí)補(bǔ)充頭發(fā)流失的營(yíng)養(yǎng)成分同時(shí)中和殘余藥水的堿性，使頭發(fā)回復(fù)正常的酸堿質(zhì)同時(shí)燙后護(hù)理能使毛鱗片快速閉合并形成網(wǎng)狀保護(hù)膜，使補(bǔ)充的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)不易流失，使花型保持持久更加具備彈性和光澤度。 　　27、東方人為何適合染發(fā)？ 　　常期以來(lái)，大多數(shù)東方人都崇尚有一頭烏黑亮麗的頭?？梢?yàn)槊總€(gè)人的體質(zhì)狀況不一樣，很多人的頭發(fā)并不烏黑亮麗，經(jīng)常是干澀偏黃、自然卷。恰恰為三千煩惱絲不知何去何從好！雖然東方人的膚色為黃色，但有得人膚色較暗，有得人膚色較亮，有得人膚色白皙，有得人膚色紅潤(rùn)，再加上服飾的色彩變化，四季冷暖交替，人們的心情也是起伏變化不定。所以說(shuō)做為具有極強(qiáng)的修飾作用的頭發(fā)造型，特別是發(fā)色的選擇對(duì)人的情緒影響非常大，不同的發(fā)質(zhì)以發(fā)色結(jié)合不同的膚色給人的視覺(jué)美感會(huì)產(chǎn)生多方位的沖擊。烏黑亮麗的秀發(fā)固然清純，可同樣回呆板厚重。所以作為東方人的你。要適時(shí)的結(jié)合自身的需要選擇適合自己的發(fā)色。細(xì)軟的金色系發(fā)型線(xiàn)條顯得流暢清晰，給人以柔和的視覺(jué)感受。栗棕色系的發(fā)型線(xiàn)條顯得典雅大方，給人嫻靜的視覺(jué)感受，而膚色偏黃的人可以選擇暖色系的發(fā)色如：橙色，紅銅色。而皮膚偏白的人則選擇騙冷色系的發(fā)色如：紫色，亞麻色。 　　28、為什么要做染前染后護(hù)理？ 　　染發(fā)是為了改變頭發(fā)的原色，或者是已經(jīng)變過(guò)的顏色如：二段色、三段色。染發(fā)是通過(guò)酸氧水中的氯氨酸分子中的氨酸分子，因?yàn)閴A性經(jīng)過(guò)阿摩尼亞打開(kāi)表皮層，退出天然色素，雙氧水因?yàn)檠醯淖饔门蛎浫斯ど兀@是對(duì)人工色素會(huì)和有硫的天然色素為一體，從而停留在表層與皮質(zhì)層之間，從而著色。它是一個(gè)聚合作用。一些曾染過(guò)的頭發(fā)卻沒(méi)有能及時(shí)護(hù)理的頭發(fā)更是損傷嚴(yán)重，受損的發(fā)質(zhì)因?yàn)槿鄙偎趾陀椭?，如果不做染前護(hù)理調(diào)整修護(hù)，補(bǔ)充養(yǎng)分恢復(fù)頭發(fā)生命力，再次染發(fā)時(shí)容易造成上色不均勻，退色快等現(xiàn)象。 　 29、那么染完發(fā)為什么要做護(hù)理呢？ 　　因?yàn)槿竞竺[片松動(dòng)，色素離子還沒(méi)有完全穩(wěn)定，遇上洗發(fā)水或則陽(yáng)光紫外線(xiàn)等易流失退色。此時(shí)用含有鎖色因子的倒膜護(hù)理頭發(fā)，使色素離子穩(wěn)定，同時(shí)增加染后發(fā)質(zhì)的光澤度及彈性，使染后發(fā)質(zhì)亮麗柔順。 　　30、燙發(fā)染發(fā)的原理？ 　　燙染發(fā)是發(fā)型的加術(shù)，也就是講單一的亞洲人發(fā)型裁剪完之后如果后期不透過(guò)顏色、燙發(fā)去修飾根本就是一款不完整的設(shè)計(jì)，不足以體現(xiàn)此發(fā)型的特點(diǎn)及優(yōu)越性。從而可以改變亞洲人顏色或卷曲度，染發(fā)是由雙氧水中的氯氨酸分子因?yàn)閴A性經(jīng)過(guò)阿摩尼亞打開(kāi)頭發(fā)的表皮層退出天然色素，雙氧水因?yàn)榘钡淖饔门蛎浫斯ど?，這時(shí)人工色素會(huì)和存留的天然色素為一體，從而停在表皮層與皮質(zhì)層中間著色。它是一個(gè)聚合作用，燙發(fā)是通過(guò)軟化——成形——固定，還原劑中的阿摩尼亞堿性打開(kāi)毛鱗片，膨脹軟化，幫助硫代物進(jìn)入表皮層中切斷，利用杠發(fā)工具重組鏈鍵結(jié)構(gòu)使氧化劑將將鏈鍵連接固定，達(dá)到冷燙的效果，這種化學(xué)變化稱(chēng)為還原作用。