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1、管理學(xué)概論課程導(dǎo)入2013.2.27 一、自我介紹 二、幾個問題 1.聽過“管理”這個詞嗎？什么時候聽的？ 2.我們用過“管理”嗎？ 3. “管理”哪些人用的著？有哪些管理現(xiàn)象？幻燈片 4 4. 用過管理的人就是“管理者”？ 5.“管理者”是什么樣的人？ 6. 你渴望成為管理者嗎？成為什么樣的的管理者？ 7.如何成為有效的成功的管理者？所以，管理學(xué)的學(xué)習(xí)具有意義。既然學(xué)習(xí)，就要有一定的學(xué)習(xí)效果。 日常生活中的管理現(xiàn)象： 交警指揮疏導(dǎo)交通 警察維持社會秩序 工廠工頭監(jiān)工 領(lǐng)導(dǎo)視查工作 管理人員監(jiān)管市場哈文導(dǎo)演的春節(jié)晚會北京祝福你的完成 綜合管理技能基層管理崗位管理基礎(chǔ)知識先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能

2、 力組織與人事能 力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能 力控制與信息處理能 力 三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義 有人就有管理，古已有之，大到社會、國家，下到家庭、個人，可以說管理無處不在。西方學(xué)者測算：就對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)而言，如果按10分來計(jì)算：物質(zhì)投入1分、技術(shù)占3分、管理則占6分。我國不但技術(shù)落后，管理水平更加落后。管理興企，管理救國，管理強(qiáng)邦。 優(yōu)秀的管理者能變草為金、扭轉(zhuǎn)乾坤，低劣管理者恰好相反。 管理類專業(yè)的核心課程，是經(jīng)濟(jì)管理類各專業(yè)必修的基礎(chǔ)課程，是介于社會科學(xué)、自然科學(xué)之間的邊緣學(xué)科。 管理貫穿于社會的各個層面，也存在于我們的日常生活。 四、管理學(xué)基礎(chǔ)的課程目標(biāo)系統(tǒng)掌握從事管理工作的基本原理、技術(shù)、方法為從事

3、管理工作提供一定的指導(dǎo)和參考畢業(yè)后開始自己的職業(yè)生涯，不是管理別人，就是被別人管理。知其然，知其所以然。 五、管理學(xué)的研究內(nèi)容1.研究各類組織、各種管理活動中共性的、基礎(chǔ)性問題2.四大職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3.做好人員激勵，因人而異進(jìn)行管理4.堅(jiān)持并貫徹基本的管理思想、管理原則以人為本、系統(tǒng)、限定因素等 七、如何學(xué)習(xí)管理學(xué)課堂中學(xué)習(xí)案例中學(xué)習(xí)實(shí)踐中學(xué)習(xí)思考中學(xué)習(xí)身邊的故事，有心人 如：肯德基“雷霆行動” 十一、春節(jié)“高速免費(fèi)” 三亞宰客旅行社、導(dǎo)游、游客 八、課程、考試安排 共18周，每周4課時。 4次平時作業(yè)，考勤5分，1次讀書筆記，1次綜合實(shí)訓(xùn)， 期末考試50% 九、總結(jié) 只懂技術(shù)不懂

4、管理的是三流人才 不懂技術(shù)制動管理的是二流人才 又懂技術(shù)又懂管理的是一流人才 管理是有用的，也是必須的，有必要好好學(xué)習(xí)的。 管理是科學(xué)也是藝術(shù)，好好研究。 十、思考 田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生，為了準(zhǔn)備全國英語六級考試，在A書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試題，沒想到等到準(zhǔn)備做試題時，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達(dá)40頁之多。無奈，他只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。 到了書城，田野直接到總服務(wù)臺說明了情況，營業(yè)員甲接過書和付款小票看了看，說：“沒問題，可以調(diào)換。請您直接去5層找營業(yè)員調(diào)換?！彪S即，田野來到5層，找到相應(yīng)專柜的營業(yè)員乙，營業(yè)員乙馬上在書架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書

5、一本都不剩了，于是對田野說，“這本書已賣完了，不知倉庫里有沒有？你去找總臺問?！贝藭r，田野顯得有些不耐煩了，問營業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來回跑。營業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說，“書架上已沒有該書，請你們處理吧?！碧镆耙荒樀臒o奈，只好再次跑下樓去找總臺。 沒想到總臺營業(yè)員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書已脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣，本來只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書?？墒?，營業(yè)員甲說：“退書必須在購書7日之內(nèi)，您所購書是8天前買的，我們不能給您退?！碧镆按藭r已氣憤之極，買了一本缺40余頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了

6、，專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是，他找到書城負(fù)責(zé)人理論說：“我從你們書城買的書缺了40多頁，我是來換書的，并不想來退書，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊摃撲N不能給我換書我才退書的?！睍秦?fù)責(zé)人不無遺憾地說：“這是單位規(guī)定，超過7天不予退，只能換”。田野據(jù)理力爭道：“如果因?yàn)槲覀€人的原因在7天之后要求退書，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑?，而是你們該書脫銷，而賣給我的書又少了40多頁，你們沒有理由不給退。”書城負(fù)責(zé)人說：“不是我們不給你換，是沒有書可換，我也沒有辦法，超過7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去?！贝藭r，圍觀的人越來越多，人們紛紛譴責(zé)書城負(fù)責(zé)人的做法。 【問題】 1. 從案例這一事件中，對于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照執(zhí)行，他們的做法有錯嗎？為什么？ 2. 如果你是該書城負(fù)責(zé)人，對田野的退書要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理？