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1、優(yōu)質護理服務規(guī)劃，目標及方案實施 優(yōu)質護理在臨床的應用現代醫(yī)院已走向國際化、社會化市場化、那么優(yōu)良的護理服務質量是創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時也是在市場競爭中脫穎而出的關鍵所在. 現代護理服務理念病人第一病人為中心溝通從心做起關愛從細節(jié)做起還你一顆健康的“心” 目 標 ：（ 一 ） 患 者 滿 意 。（ 二 ） 社 會 滿 意 。（ 三 ） 政 府 滿 意 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 示 范 工 程活 動 主 題 “ 夯 實 基 礎 護 理 ， 提 供 滿 意 服 務 ” 。 籌 備 啟 動 階 段護 理 理 念層 級 劃 分 l護 理 流 程物 品 設 施床 護 比 例 病 人 環(huán) 境 改

2、變角 色 改 變護 患 貼 近醫(yī) 護 貼 近社 會 貼 近 1、 滿 足 病 人 的 基 本 生 活 需 要 ， 保 證 護 理 安 全 ， 保 證 軀 體 舒 適2、 做 好 病 人 的 心 理 調 試 ， 保 持 平 和 的 心 態(tài) 優(yōu) 質 護 理 理 念 定 位 3、 博 得 病 人 、 家 屬 、 社 會 三 方 的 支 持 4、 優(yōu) 質 服 務 是 整 體 護 理 內 涵 的 延 伸 優(yōu) 質 護 理 理 念 定 位 以 病 人 為 中 心 讓 病 人 滿 意 在 我 院 滿 意 在 我 護 理 單 元制 定 護 理 理 念 床 護 比 例1:0.4 護 理 單 元 床 護 比床 位 35張護 士 14名1:0.4 角 色 改 變 轉 變 觀 念護 理人 員學 習 優(yōu) 質護 理 服 務 文 件 優(yōu) 質 護 理服 務 的 定 位 優(yōu) 質 護 理 服 務內 涵 的 解 讀 在上級指導下基礎護理技術基礎生活護理指導下級護士危重病人護理重要護理技術 人 力 資 源 有 效 使 用工 作 年 限學 歷 水 平工 作 經 驗專 業(yè) 能 力 分 層 次 使 用最 大 效 能 的發(fā) 揮 入 院 接 待 處 XX護 理 單 元