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1、上海復諾衛(wèi)生培訓中心 制作 目 錄 第 一 篇 品 管 圈 活 動 概 述一 、 品 管 圈 的 發(fā) 展 歷 程二 、 品 管 圈 的 基 本 概 念（ 一 ） 品 管 圈 活 動 的 定 義（ 二 ） 品 管 圈 活 動 的 精 神 和 目 的（ 三 ） 品 管 圈 活 動 的 成 果（ 四 ） 組 圈（ 五 ） 品 管 圈 圈 會 及 各 項 活 動（ 六 ） 圈 名 與 圈 徽三 、 醫(yī) 療 機 構 與 品 管 圈 活 動（ 一 ） 醫(yī) 療 機 構 推 行 品 管 圈 的 效 益（ 二 ） 醫(yī) 療 機 構 推 行 品 管 圈 的 前 期 準 備（ 三 ） 醫(yī) 療 機 構 推 行 品 管

2、圈 的 架 構 目 錄 第 二 篇 品 管 圈 活 動 的 基 本 步 驟一 、 主 題 選 定二 、 擬 定 活 動 計 劃 書三 、 現 狀 把 握四 、 目 標 設 定五 、 解 析六 、 對 策 擬 定七 、 對 策 實 施 與 檢 討八 、 效 果 確 認九 、 標 準 化十 、 檢 討 與 改 進 目 錄 第 三 篇 品 管 圈 常 用 手 法一 、 品 管 圈 七 大 手 法（ 一 ） 查 檢 表 （ 二 ） 散 布 表（ 三 ） 層 別 表 （ 四 ） 直 方 表（ 五 ） 柏 拉 圖 （ 六 ） 特 性 要 因 圖（ 七 ） 控 制 圖二 、 品 管 圈 新 七 大 手 法（

3、 一 ） 親 和 圖 （ 二 ） 關 聯(lián) 圖（ 三 ） 系 統(tǒng) 圖 （ 四 ） 矩 陣 圖（ 五 ） 矩 陣 數 據 解 析 法 （ 六 ） 過 程 決 定 設 計 圖 （ 七 ） 剪 線 圖三 、 品 管 圈 其 他 常 用 手 法（ 一 ） 頭 腦 風 暴 法 （ 二 ） 甘 特 圖（ 三 ） 雷 達 圖 （ 四 ） 推 移 圖（ 五 ） 流 程 圖 （ 六 ） 記 名 式 團 體 技 巧（ 七 ） 優(yōu) 先 次 序 矩 陣 目 錄 第 四 篇 品 管 圈 活 動 案 例 分 享滴 水 圈 品 管 圈 活 動 成 果 報 告廣 濟 圈 品 管 圈 活 動 成 果 報 告砝 碼 圈 品 管 圈

4、 活 動 成 果 報 告布 衣 圈 品 管 圈 活 動 成 果 報 告眾 益 圈 品 管 圈 活 動 成 果 報 告彩 虹 圈 品 管 圈 活 動 成 果 報 告 大 雁 圈 品 管 圈 活 動 成 果 報 告附 錄 一 品 管 圈 常 用 表 格附 錄 二 品 管 圈 活 動 成 果 報 告 書附 錄 三 浙 江 省 醫(yī) 院 藥 事 管 理 質 控 中 心 品 管圈 推 動 要 點附 錄 四 浙 江 省 醫(yī) 院 藥 事 管 理 質 控 中 心 品 管圈 項 目 一 覽 表 石 川 馨 博 士 有 人 的 地 方 就 適 合 實 施 品 管 圈 活 動 ， 無 論 是 什 么 行業(yè) 、 什 么

5、 部 門 ， 因 為 品 管 圈 活 動 完 全 符 合 人 類 的 需 求 。品 管 圈 （ QCC） 的 含 義 品管圈（Quality Control Circle,縮寫QCC）就是由同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質管理活動，所組成的小集團。 品 管 圈 的 由 來 美 國 的 始 祖 起 始 于 1950年 Deming 戴 明 教 授 的 統(tǒng) 計 方 法 課 程 ，以 及 1954年 Juran 朱 蘭 教 授 的 質 量 管 理 課 程 。 日 本 品 管 圈 的 沿 革 （ 品 管 圈 活 動 是 由 日 本 石 川 馨 博 士 于 1962年 所 創(chuàng)

6、，國 內 多 稱 之 為 質 量 管 理 小 組 ） 日 本 人 不 只 是 訓 練 工程 師 與 主 管 階 層 而 已 ， 而 是 有 計 劃 的 大 量 提 高 生 產力 。 品 管 部 在 美 國 是 很 大 的 部 門 ， 成 員 包 括 品 管 工程 師 、 信 度 工 程 師 和 其 它 領 域 的 專 家 ； 反 觀 日 本 ，廣 泛 的 教 導 各 領 域 經 理 品 管 的 方 法 后 ， 可 以 縮 減 龐大 的 品 管 部 門 以 及 專 門 的 工 程 師 。 日 本 施 行 的 結 果 日 本 到 了 1966年 四 月 就 有 超 過 10,000個 品 管 圈

7、， 且每 圈 都 展 現 以 下 的 特 質 ： 每 圈 平 均 節(jié) 省 24000元 人 民 幣 日 本 整 體 的 改 善 總 共 達 到 2.4億 元 人 民 幣 的 效 益 經 理 和 工 程 師 沒 有 花 費 多 余 時 間 依 舊 處 理 跨 部 門 與高 層 的 營 運 計 劃 解 決 了 很 多 突 發(fā) 的 問 題 ， 降 低 變 異 性 并 預 防 復 發(fā) 工 作 場 所 就 有 很 多 很 棒 的 管 理 手 法 ， 如 ： 更 清 楚 的判 讀 標 準 、 更 完 整 的 手 法 ， 更 好 的 數 值 回 饋 和 管 制圖 。 品 管 圈 活 動 的 基 本 概 念

8、品 管 圈 作 為 全 面 品 質 管 理 的 一 環(huán) ， 在 自 我啟 發(fā) 、 相 互 啟 發(fā) 下 ， 活 用 各 種 質 量 控 制 手法 、 全 員 參 與 ， 對 自 己 的 工 作 現 場 不 斷 地進 行 維 持 與 改 善 的 活 動 ， 成 為 品 管 圈 活 動 1、 基 層 人 員 組 成 ， 中 層 以 上 干 部 不 組 圈 ，但 要 參 與 ， 扮 演 、 支 持 、 鼓 勵 、 關 心 輔導 的 角 色 2、 組 圈 時 必 須 同 一 工 作 現 場 或 工 作 性 質類 似 3、 自 動 自 發(fā) 精 神 4、 討 論 的 事 項 必 須 以 品 質 為 中 心

9、品 管 圈 活 動 的 精 神 和 目 的精 神 ： 1、 尊 重 人 性 ， 創(chuàng) 造 愉 快 的 工 作 環(huán) 境 2、 發(fā) 揮 員 工 的 腦 力 ， 開 發(fā) 無 限 腦 力 資 源 3、 改 善 企 業(yè) 體 制 ， 繁 榮 企 業(yè)目 的 ： 1、 提 高 基 層 干 部 的 管 理 能 力 和 領 導 力 ， 從 而 提 高 部 門 績 效 2、 提 高 基 層 員 工 的 品 質 意 識 、 問 題 意 識 及 改善 意 識 3、 可 使 工 作 環(huán) 境 成 為 品 質 保 證 核 心 ， 使 各 部門 管 理 穩(wěn) 定 并 持 續(xù) 改 進 4、 提 高 員 工 向 心 力 及 士 氣 ，

10、 進 而 提 高 效 率 5、 可 達 成 全 員 參 與 、 全 員 品 質 管 理 及 自 主 管理 的 功 效 6、 可 使 圈 員 們 自 動 自 發(fā) ， 做 事 更 主 動 積 極 7、 可 使 前 后 工 程 、 部 門 間 相 互 協(xié) 力 ， 促 進 溝通 ， 消 除 本 位 主 義 8、 可 培 養(yǎng) 出 一 批 優(yōu) 秀 的 管 理 人 才 9、 可 使 全 面 品 質 管 理 推 行 更 加 落 實 品 管 圈 活 動 的 成 果1、 有 形 成 果 抱 怨 次 數 的 降 低 設 備 故 障 次 數 的 降 低 人 員 缺 勤 率 的 降 低 出 貨 異 常 次 數 的 降

11、低 交 貨 錯 誤 的 次 數 降 低 費 用 浪 費 降 低 換 線 時 間 縮 短 等 待 時 間 縮 短 產 量 達 成 的 提 升 銷 售 額 的 提 升 2、 無 形 成 果 員 工 品 質 意 識 的 提 升 員 工 問 題 意 識 的 提 升 員 工 改 善 意 識 的 提 升 員 工 對 工 作 產 生 了 興 趣 員 工 享 受 到 成 就 感 員 工 之 間 感 情 更 為 融 洽 部 門 間 溝 通 協(xié) 調 更 為 順暢 員 工 氣 勢 高 昂 員 工 向 心 力 提 升 員 工 做 事 情 更 自 動 自 發(fā) 、更 積 極 員 工 們 的 視 野 更 開 闊 員 工 們

12、 獲 得 了 成 長 部 門 的 體 質 更 為 強 化 企 業(yè) 朝 氣 蓬 勃 QCC活 動 成 果 評 價 表活 動 主 題 ：組 名 ： 單 位 ： 活 動 期 別 ：評 價 項 目 評 價 內 容 評 分 得 分活 動 狀 況 1 現 狀 調 查 是 否 清 楚 ？ 重 點 把 握 度 如 何 ？ 0 1 2 3 42 原 因 解 析 徹 底 性 、 正 確 性3 對 策 實 施 的 計 劃 性 、 可 行 性4 集 會 出 勤 率5 成 果 報 告 條 理 性 有 形 成 果 6 組 員 參 與 的 活 性 化 程 度7 目 標 達 成 率 高 低8 節(jié) 省 工 時 、 資 金 多

13、少 ？9 不 良 率 的 降 低無 形 成 果 10 員 工 質 量 意 識 的 提 高11 員 工 向 心 力 的 提 高12 組 長 管 理 能 力 的 提 高 程 度總 分 ：評 審 員 簽 名 ： QCC的組織架構圈 長圈 員 輔 導 員QCC推 動 中 心 圈 員 圈 員圈 員 小 組 人 數 3-10人 為 宜 組 圈 1、 尋 找 適 當 的 人 選（ 1） 5-10人 為 宜 （ 2） 同 部 門 、 場 所 的 人 員2、 工 作 分 配（ 1） 高 層 主 管 ： 樹 立 推 動 活 動 的 信 心 、 決 心 與 耐 心（ 2） 管 理 階 層 ： 各 質 量 改 善 的

14、 手 法 、 目 標 ， 協(xié) 調 各 部 門 的 困 難 ， 新 的 管 理 理 念 ， 讓 高 層 推 行 熱 情 持 續(xù) 。（ 3） 聯(lián) 絡 員 ： 各 部 門 聯(lián) 系 ， 客 觀 信 息 ， 得 力 參 謀 ， 查 核 確認 工 作 ， 提 供 所 需 數 據 。（ 4） 輔 導 員 ： 了 解 圈 小 組 對 活 動 的 想 法 和 做 法 ， 提 高 能 力 、創(chuàng) 造 氣 氛 ， 幫 主 題 選 定 ， 協(xié) 助 小 組 困 惑 的 問 題 ， 教 導 正確 品 管 手 法 的 使 用 時 機 與 技 巧 ， 活 動 推 行 的 持 續(xù) 性 （ 5） 圈 長 ： 圈 代 表 ， 激 勵

15、 圈 員 參 與 ， 統(tǒng) 一 意 志 、 觀 念 及 做法 ， 圈 計 劃 的 擬 定 與 執(zhí) 行 ， 培 養(yǎng) 圈 長 候 選 人 。（ 6） 圈 員 ： 積 極 參 與 ， 積 極 發(fā) 言 、 發(fā) 揮 創(chuàng) 意 ， 提 升 能 力 ，建 立 良 好 的 人 際 關 系 ， 培 養(yǎng) 高 度 的 使 命 感 。 QC小組的成立上 級 要 求 （ 指 令 性 ）自 發(fā) 組 建 （ 自 主 性 ）上 下 結 合 （ 指 導 性 ） 組 圈 注 冊 登 記 組 圈 要 做 的 事 ： 1、 確 定 圈 員 2、 選 出 圈 長3、 確 定 圈 名 、 圈 徽 、 口 號4、 注 冊 登 記 品管圈組圈記

16、錄卡 如 何 開 好 圈 會1、 開 圈 會 時 間 ： 1-2次 /周 ， 50分 鐘 /次 。2、 開 圈 會 地 點 ： 有 桌 子 和 白 板 的 場 所 為 宜 。3、 開 圈 會 的 準 備 ： 準 備 相 關 事 宜 ， 請 領 導列 席 指 導 ， 提 前 聯(lián) 系 圈 員 ， 確 認 場 所 。4、 開 會 ： 圈 長 說 明 事 項 ， 頭 腦 風 暴 法 發(fā) 言討 論 ， 一 次 討 論 ， 上 次 執(zhí) 行 狀 況 ， 分 配 事項 ， 領 導 指 導 ， 一 人 做 記 錄 。5、 教 育 培 訓 ： 可 安 排 教 育 培 訓 ， 圈 員 輪 讀 ，內 容 含 QC手

17、法 、 QCC精 神 及 意 義 、 對 策 提出 的 創(chuàng) 造 性 思 考 法 、 數 據 收 集 、 新 作 也 標準 書 的 宣 讀 。 圈會會議記錄 設 定 圈 名 1、以部門的名字來命名 2、以部門的屬性來命名 3、醫(yī)體現凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感覺命名 5、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活動的主題命名 8、以文字的反義詞命名 9、以動物的名稱命名 臺 灣 醫(yī) 療 機 構 圈 名 及 圈 名 意 義 精 靈 圈 圈 徽 及 意 義 醫(yī) 院 推 行 品 管 圈 活 動 的 效 益1、對于醫(yī)院的效益全面提升醫(yī)療質量全面提升病患滿意度可在品管圈活

18、動中發(fā)掘不容易發(fā)現的人才培養(yǎng)員工的“問題意識”，并有獨立改善工作 問題的能力在圈會中可培養(yǎng)干部領導統(tǒng)馭的能力節(jié)約醫(yī)院成本促進員工人際關系，提高工作士氣提升員工滿意度提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立病患口 碑降低人員的流動率 醫(yī) 院 推 行 品 管 圈 活 動 的 效 益2、對于患者的效益 醫(yī)院的醫(yī)療質量提升代表著病患享受更高質量的醫(yī)療服務、更安全的就醫(yī)環(huán)境、更便捷的就醫(yī)流程以及更順暢的醫(yī)療作業(yè)3、對于衛(wèi)生主管機構的效益 借助各醫(yī)院的良性競爭，改善醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，達到衛(wèi)生利民的政策目標4、對于管理階層的效益 使工作容易推行；減輕管理工作 5、對于參與者的效益 （1）有機會接受訓練，學習新

19、的品管知識及計算機軟硬件的應用，使自 己不斷充實及成長 （2）意見被重視，可實現自己的理想，獲得自信心 （3）大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢 （4）與大家一起協(xié)力合作，增強人際關系，提升與同事相處的愉悅度 （5）獲得他人的贊賞，增加成就感 （6）優(yōu)秀品管圈可獲得獎金、獎狀、獎品等獎勵 品 管 圈 活 動 的 架 構 1、 品 管 圈 推 動 組 織 的 建 立2、 教 育 培 訓 3、 QCC活 動（ 1） 發(fā) 掘 問 題（ 2） 擬 定 活 動 計 劃（ 3） 現 況 把 握（ 4） 目 標 設 定（ 5） 解 析（ 6） 擬 定 對 策 與 檢 討 （ 7）

20、對 策 實 施（ 8） 確 認 效 果（ 9） 標 準 化（ 10） 檢 討 與 改 進前 期 作 業(yè)品 管 圈 活 動潛 力增 強 品 管 圈 活 動 的 基 本 步 驟計 劃實 施 確 認處 置 10、 檢 討 與 改 進9、 標 準 化8、 效 果 確 認7、 對 策 實 施 與 檢 討6、 對 策 擬 定5、 解 析4、 目 標 設 定3、 現 狀 把 握2、 擬 定 活 動 計 劃 書 1、 主 題 選 定 無 效 果 QCC開展步驟1.選 擇 課 題2.設 定 目 標3.可 行 性 分 析4.分 析 原 因5. 要 因 確 認6.制 訂 對 策 7.對 策 實 施8.檢 查 效 果

21、9.標 準 化10.總 結 和 下 一 步 打 算達 到 目 標 否是PDCA1.選 擇 課 題2.現 狀 調 查3.設 定 目 標4.分 析 原 因5. 要 因 確 認6.制 訂 對 策7.對 策 實 施8.檢 查 效 果9.標 準 化10.總 結 和 下 一 步 打 算達 到 目 標 否是PDCA QCC開展步驟1.選 擇 課 題2.現 狀 調 查3.設 定 目 標4.分 析 原 因5. 要 因 確 認6.制 訂 對 策 7.對 策 實 施8.檢 查 效 果9.標 準 化10.總 結 和 下 一 步 打 算達 到 目 標 否是PDCA 1.選 擇 課 題2.設 定 目 標3.提 出 各 種

22、 方 案并 確 定 最 佳 方 案4.制 訂 對 策5.對 策 實 施6.檢 查 效 果7.標 準 化8.總 結 和 下 一 步 打 算達 到 目 標 否是PDCA 主 題 評 價 表 主 題 評 價 項 目 主 題 重 要性 院 方政 策 迫 切性 可 行性 達 成性 圈 能力 總 分 順 序 提 案人主 題 一主 題 二主 題 三主 題 四 評 分 辦 法 分 數 院 方 政 策 重 要 性 可 行 性 圈 能 力5 非 常 符 合 很 重 要 很 可 行 能 勝 任3 符 合 重 要 可 行 尚 能 勝 任1 無 相 關 不 重 要 不 可 行 無 法 勝 任 主 題 評 價 表 注 意

23、 事 項1、 每 期 選 一 個 主 題 即 可 ， 不 要 同 期 解 決 數個 題 目2、 題 目 選 定 最 好 經 過 全 體 圈 員 討 論 決 定3、 選 題 應 了 解 上 級 方 針 ， 兩 者 絕 不 可 違 背 。4、 如 數 個 圈 同 屬 一 個 部 門 時 ， 題 目 或 許 會相 同 但 也 無 妨 。 因 為 探 討 的 方 向 可 能 不 同 ，對 策 可 能 不 同 ， 此 時 適 合 聯(lián) 合 討 論 最 適 對策 ， 同 時 達 到 品 管 圈 有 型 和 無 形 的 效 果 。 主 題 選 定 和 可 采 用 的 QC手 法頭 腦 風 暴 +親 和 圖記

24、名 式 團 體 技 巧 法 、 查 檢 表評 價 表 、 記 名 式 團 體 技 巧 法 、 優(yōu) 先 次 序 矩 陣選 擇 步 驟 可 用 的 QC手 法1234 列 出 工 作 場 所 的 問 題 點對 于 問 題 加 以 討 論 及 理 解對 于 問 題 進 行 評 價解 決 主 題 月 份 周 期 月 份 周 期活 動 項 目 2008年7月 2008年8月 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月 2009年1月 2009年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4選 出 圈 名

25、及 圈 徽1、 主 題 選 定2、 活 動 計 劃 擬 定3、 現 狀 把 握4、 目 標 設 定5、 解 析6、 對 策 擬 定 7、 對 策 實 施 與 檢 討8、 效 果 確 認9、 標 準 化10、 檢 討 及 改 進資 料 整 理 及 發(fā) 表 30% 40 % 負 責 人 活 動 計 劃 表 活 動 計 劃 表 注 意 事 項1、 圈 成 立 時 ， 即 可 擬 定 活 動 計 劃 繪 制 甘 特圖 ， 作 為 以 后 活 動 進 度 的 依 據 。2、 在 擬 定 各 步 驟 所 需 時 間3、 內 容 順 序 ： （ 1） 主 題 選 定 （ 2） 現 狀 把 握 （ 3） 活

26、動 計 劃 擬 定 （ 4） 目 標 設 定4、 實 施 線 若 與 計 劃 線 不 符 ， 各 負 責 人 記 錄差 異 原 因 。5、 實 施 線 應 與 進 度 一 致 。6、 活 動 計 劃 表 可 掛 在 工 作 場 所 ， 提 醒 、 加 深 印 象 并 控 制 進 度 。 醫(yī)院門診藥房調劑流程圖就 診輸 入 醫(yī) 囑收 費自 動 打 印審 核 處 方合 格 劃 價麻 藥 登 記麻 藥調 劑 核 對 合 格 貼 標 簽 分 類 放 置 發(fā) 藥 蓋 章指 導 用 藥處 方 存 檔領 藥劃 磁 卡是是是 否 否否 電 子 處 方 手 寫 處 方 品管圈流程 品 管 手 法 優(yōu) 點 缺 點

27、 注 意 事 項查 檢 圖 1.簡 單 廣 泛 有 效2.可 事 先 預 防 精 密 度 不 夠 項 目 考 慮 要 周 詳散 布 圖 相 關 因 素 一 目 了 然 1.制 作 費 時2.不 易 觀 察 判 斷 注 意 縱 橫 坐 標 與 主 題 的 相 關 性層 別 圖 有 比 較 的 作 用 數 據 收 集 難 注 意 性 質 的 分 類直 方 圖 品 質 特 性 分 配 易 于 顯 出 1.真 正 原 因 無 法 顯 現2.收 集 數 據 費 時 1.縱 坐 標 以 “ 0” 為 準2.寬 度 相 同 “ 棒 寬 ” 柏 拉 圖 1.重 點 把 握 清 楚2.通 俗 易 懂 單 元 化

28、 無 法 表 現 可 行性 1.比 例 要 準 確2.基 準 要 把 握 準 確特 性 要 因 圖 1.分 類 清 楚2.制 作 簡 單 1.無 法 顯 示 重 點2.復 雜 問 題 應 用 困 難 1.歸 類 要 正 確2.盡 量 細 分 化控 制 圖 1.發(fā) 現 問 題 明 確2.趨 勢 明 朗 上 下 界 限 較 難 訂 定 異 常 要 隨 時 加 以 注 意親 和 圖 1.制 造 輕 松 氣 氛2.組 員 互 不 熟 悉 仍 可 應 用3.從 多 樣 的 看 法 中 找 出 互相 關 聯(lián) 性4.化 繁 為 簡5.集 體 創(chuàng) 作 1.制 作 費 時2.整 體 水 準 要 一 致 1.歸

29、屬 要 合 適2.掌 握 時 間品管圈新舊七種手法的比較 品 管 手 法 優(yōu) 點 缺 點 注 意 事 項關 聯(lián) 圖 1.使 用 容 易2.關 系 明 了3.因 果 架 構 明 確4.花 費 時 間 短 不 適 用 于 廣 泛 性 的 問 題 1.文 句 要 簡 短2.提 出 的 原 因 要 把 握 重點系 統(tǒng) 圖 1.層 次 分 明2.可 以 補 充 聯(lián) 想3.原 因 追 查 徹 底4.因 果 架 構 明 確 1.復 雜 問 題 應 用 困 難2.對 策 太 多 無 法 找 出 重 點 因 果 關 系 要 分 明 矩 陣 圖 1.適 合 多 元 性 思 考2.簡 單 明 了 用 數 據 表 示

30、 困 難 資 料 評 價 要 正 確矩 陣 數 據解 析 法 計 算 出 各 總 成 分 的 特 征值 、 貢 獻 率 及 主 成 份 得 分 計 算 復 雜 ， 常 需 要 計 算 機輔 助 分 析過 程 決 定計 劃 圖 1.方 式 廣 泛2.事 先 預 防 不 易 使 用 1.盡 量 引 用 經 驗2.考 慮 要 周 全箭 線 圖 1.前 后 關 系 明 確2.進 度 易 于 掌 握 1.要 全 盤 了 解 才 能 制 作2.前 面 步 驟 變 更 全 盤 計 劃均 須 要 修 改 1.預 定 時 間 不 可 離 譜2.注 意 關 鍵 路 徑 品管圈新舊七種手法的比較 主 題 選 定 擬 定 活動 計 劃書 現 狀把 握 目 標設 定 解析 對 策擬 定 對 策 實施與 檢 討 效 果確 認 標 準化 檢 討與 改進品管圈七大手法 檢 查 表散 布 圖層 別 圖直 方 圖柏 拉 圖特 性 要 因 圖 控 制 圖品管圈新七大手法 親 和 圖關 聯(lián) 圖系 統(tǒng) 圖矩 陣 圖矩 陣 數 據 解 析 圖過 程 決 定 計 劃 圖箭 線 圖品管 圈其他常用手法 頭 腦 風 暴甘 特 圖雷 達 圖 品 管 活 動品 管 手 法QC手法在各步驟的應用 表示非常有用 表示可以用