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1、第 三 章 工 作 分 析 掌 握 工 作 分 析 的 基 本 定 義 了 解 工 作 分 析 的 重 要 意 義 掌 握 工 作 分 析 的 程 序 及 主 要 方 法 一 、 專 業(yè) 術(shù) 語 工 作 要 素 ： 最 小 工 作 單 位 任 務(wù) ： 為 了 達(dá) 到 某 種 目 的 所 從 事 的 一 系 列活 動(dòng) 責(zé) 任 ： 需 要 完 成 的 大 部 分 任 務(wù) 職 位 ： 組 織 要 求 個(gè) 體 完 成 的 責(zé) 任 ， 如 打 字員 、 財(cái) 務(wù) 部 經(jīng) 理 。 職 務(wù) ： 一 組 重 要 責(zé) 任 相 似 的 職 位 ， 如 秘 書 。 職 業(yè) ： 從 事 相 似 活 動(dòng) 的 一 系 列

2、工 作 ， 如 教師 、 工 程 師 。 工 作 族 ： 兩 個(gè) 或 以 上 職 業(yè) 相 似 的 一 組 工 作 ，如 體 力 工 作 、 腦 力 工 作 、 文 字 工 作 。一 、 專 業(yè) 術(shù) 語 二 、 工 作 分 析 的 基 本 定 義 指 對(duì) 某 特 征 的 工 作 職 位 作 出 明 確 規(guī) 定 ， 并 確 定完 成 這 一 工 作 需 要 有 什 么 樣 的 行 為 的 過 程 。 具 體 地 講 ， 工 作 分 析 就 是 全 面 收 集 某 一 職 務(wù) 的有 關(guān) 信 息 ， 對(duì) 該 工 作 從 6個(gè) 方 面 開 展 調(diào) 查 研 究 ：工 作 內(nèi) 容 （ what） 、 責(zé) 任

3、 者 （ who） 、 工 作 崗位 （ where） 、 工 作 時(shí) 間 （ when） 、 怎 樣 操 作（ how） ， 以 及 為 何 要 這 樣 做 （ why） 等 。 工 作 描 述 ： 具 體 說 明 了 某 一 工 作 職 位 的 物 質(zhì) 特 點(diǎn) 和環(huán) 境 特 點(diǎn) ， 主 要 包 括 ： 職 務(wù) 名 稱 、 工 作活 動(dòng) 和 程 序 、 工 作 條 件 和 物 理 環(huán) 境 、 社會(huì) 環(huán) 境 、 聘 用 條 件 等 。 例 : 人 力 資 源 經(jīng) 理 工 作 描 述 書 本 ： P42例 子 工 作 說 明 書 從 事 某 項(xiàng) 工 作 職 位 的 人 員 必 須 具 備 的 生

4、 理 和 心理 要 求一 般 要 求 ： 年 齡 、 性 別 、 學(xué) 歷 、 工 作 經(jīng) 驗(yàn)生 理 要 求 ： 健 康 狀 況 、 體 力 、 靈 活 性 、 感 官 靈 敏 度心 理 要 求 ： 觀 察 能 力 、 解 決 問 題 能 力 、 決 策 能 力 、性 格 、 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 等 實(shí) 例 :人 力 資 源 經(jīng) 理 工 作 說 明 書 書 本 :P43例 子 三 、 工 作 分 析 的 意 義 為 人 事 決 策 奠 定 基 礎(chǔ) 避 免 人 力 資 源 浪 費(fèi) 科 學(xué) 評(píng) 價(jià) 員 工 業(yè) 績 人 盡 其 才 有 效 激 勵(lì) 員 工 思 考 :還 有 其 他 意 義 嗎 ? 四 、

5、工 作 分 析 的 程 序調(diào) 查 階 段準(zhǔn) 備 階 段 分 析 階 段 完 成 階 段 1、 準(zhǔn) 備 階 段J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；J向有關(guān)人員宣傳、解釋；J跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；J按精簡、高效的原則組成工作小組；J確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；J制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。四 、 工 作 分 析 的 程 序 2、 調(diào) 查 階 段J編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；J廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；J對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；J要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定 3、 分 析

6、階 段 J仔細(xì)審核收集到的信息J創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分J歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素4、 完 成 階 段 J編寫“工作說明書”J進(jìn)行工作說明書的修改和審核 一 、 訪 談 法 主 要 是 由 工 作 分 析 專 家 與 被 分 析 職 務(wù) 的 任 職 者 就 該 項(xiàng)職 務(wù) 進(jìn) 行 面 對(duì) 面 的 談 話 ， 主 要 圍 繞 ： 工 作 目 標(biāo) 、 內(nèi) 容 、 性質(zhì) 和 范 圍 、 責(zé) 任 、 所 需 知 識(shí) 和 技 能 等 。五 、 收 集 工 作 信 息 的 主 要 方 法工作分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話來收集信息資料。座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性注意選擇參加座談的

7、工作執(zhí)行人員。一般不作為單獨(dú)收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。 個(gè) 體 與 個(gè) 體 之 間 或 團(tuán) 體 之 間 進(jìn) 行 交 流 。 訪 談 者 的 角 色 （ 從 一 個(gè) 被 動(dòng) 的 記 錄 者 到 信 息的 主 動(dòng) 獲 取 者 ） 訪 談 法 的 主 要 步 驟 ： 1.訪 談 準(zhǔn) 備 ； 2.開 始 訪 談 ； 3.促 進(jìn) 訪 談 ； 4.記 錄 ； 5.結(jié) 束 訪 談 。工 作 分 析 的 方 法 訪 談 法 1.訪 談 準(zhǔn) 備 : 制 定 詳 細(xì) 的 訪 談 計(jì) 劃 ， 確 定 訪 談 時(shí)間 、 地 點(diǎn) 、 被 訪 談 的 對(duì) 象 、 訪 談 的 具 體 內(nèi)容 提 綱 等 。 訪

8、 談 的 注 意 事 項(xiàng) ： （ 1） 使 訪 談 對(duì) 象 了 解 訪 談 的 原 因 、 預(yù) 期 的 結(jié)果 及 其 最 終 的 目 的 ， 并 禮 貌 地 解 答 訪 談 對(duì) 象提 出 的 任 何 問 題 ， 消 除 它 的 疑 慮 。 （ 2） 強(qiáng) 調(diào) 你 的 作 用 是 協(xié) 助 任 職 者 闡 明 該 職 位的 全 部 工 作 范 圍 ， 而 不 是 判 斷 工 作 的 準(zhǔn) 確 性或 其 價(jià) 值 。2.開 始 訪 談 訪 談 的 要 點(diǎn) ：（ 1） 提 出 開 放 式 問 題 ；（ 2） 將 專 業(yè) 細(xì) 節(jié) 減 到 最 少 ；（ 3） 避 免 提 出 有 傾 向 性 的 問 題 。 問

9、問 題 時(shí) ， 應(yīng) 該 采 取 一 種 詢 問 態(tài) 度 ， 而 不是 咄 咄 逼 人 的 態(tài) 度 ； 不 應(yīng) 該 表 現(xiàn) 出 贊 成 或 不 贊 成 ， 而 應(yīng) 表 現(xiàn) 出好 奇 和 對(duì) 別 人 狀 況 的 關(guān) 心 ； 不 要 問 誘 導(dǎo) 性 問 題 ； 傾 聽 對(duì) 方 的 埋 怨 ， 但 不 置 可 否 ； 運(yùn) 用 非 語 言 交 流 技 巧 。3.促 進(jìn) 訪 談 在 整 個(gè) 訪 談 過 程 中 要 做 詳 細(xì) 的 筆 記 ，并 要 公 開 記 錄 。友 好 ， 愉 快 五 、 收 集 工 作 信 息 的 主 要 方 法 二 、 問 卷 法 一 般 工 作 分 析 問 卷 （ 書 本 P45

10、） 指 定 工 作 分 析 問 卷 （ 書 本 P46） 一 般 工 作 分 析 問 卷當(dāng)工作分析牽涉到分布較廣的大量員工時(shí)，問卷調(diào)查法是最有效率的方法。 工 作 分 析 問 卷 日 期 ： 公 司 名 稱 ： 職 位 與 職 稱 ： 所 屬 部 門 ： 所 屬 科 室 ： 主 管 姓名 ： 總 公 司 、 分 公 司 或 地 區(qū) 辦 事 處 ： 1. 說 明 工 作 的 主 要 職 責(zé) ： 2. 其 他 較 不 重 要 的 職 責(zé) ： 二 、 問 卷 法 3. 請(qǐng) 列 舉 你 所 用 的 工 具 ： 持 續(xù) 使 用 經(jīng) 常 使 用 偶 爾 用 及 4. 做 此 工 作 需 要 何 種 教 育

11、 程 度 ？ （ 請(qǐng) 勾 列 出 ） 高 中 以 下 高 中 大 專 大 專 以 上 5. 擔(dān) 任 此 工 作 需 要 多 少 年 的 有 關(guān) 的 工 作 經(jīng) 驗(yàn) (不 用 經(jīng) 驗(yàn) (1到 3年 (10年 以 上 (3 個(gè) 月 以 下 (3到 5年 (3 個(gè) 月 到 1年 (5到 10年 6. 你 一 個(gè) 人 以 為 要 做 好 或 熟 悉 此 工 作 ， 需 要 多 長 的 培 訓(xùn) ？ (兩 周 或 少 于 兩 周 (6個(gè) 月 (兩 年 (三 個(gè) 月 (1年 (三 年 _ 問 卷 調(diào) 查 法 7. 做 好 此 項(xiàng) 工 作 需 要 的 監(jiān) 督 程 序 如 何 ？ (經(jīng) 常 性 地 監(jiān) 督 。

12、除 去 不 重 要 之 差 異 ， 其 余 一 并 交 由 主 管 處 置 。 (每 日 幾 次 即 可 ， 包 括 呈 報(bào) ， 接 受 意 見 及 指 派 工 作 。 按 照 一 定 的 方 式 與 程 序 進(jìn) 行 。例 外 事 項(xiàng) 尤 應(yīng) 注 意 。 (偶 爾 。 由 于 多 數(shù) 工 作 皆 重 復(fù) 且 互 相 牽 連 ， 因 此 只 以 制 定 規(guī) 則 與 標(biāo) 準(zhǔn) 指 引 進(jìn) 行 管 制即 可 。 對(duì) 于 不 尋 常 的 問 題 亦 要 注 意 ， 并 時(shí) 而 提 供 建 議 與 采 取 行 動(dòng) 。 (有 限 監(jiān) 督 。 工 作 一 經(jīng) 指 派 后 全 權(quán) 負(fù) 責(zé) ， 雖 有 若 干 工

13、 作 方 法 可 供 采 用 ， 不 過 不 妨 有自 己 的 一 套 。 (確 定 大 目 標(biāo) 即 可 。 評(píng) 估 工 作 ， 可 用 任 何 方 式 。 主 要 重 在 整 體 成 效 。 經(jīng) 常 發(fā) 展 一 些可 獲 預(yù) 期 成 果 的 方 法 。 (少 量 或 沒 有 直 接 監(jiān) 督 。 工 作 方 法 之 選 擇 、 發(fā) 展 與 協(xié) 調(diào) 只 要 在 一 般 政 策 的 范 圍 內(nèi) 容皆 可 任 意 行 之 。 8. 你 所 作 之 任 何 獨(dú) 立 的 決 策 的 范 疇 與 性 質(zhì) 如 何 ？ _ 你 認(rèn) 可 的 事 項(xiàng) 在 生 效 前 是 否 經(jīng) 常 要 經(jīng) 復(fù) 合 ？ 如 果 要

14、 ， 由 誰 復(fù) 核 ？ 你 拒 絕 的 事 項(xiàng) 在 生 效 前 是 否 經(jīng) 常 要 經(jīng) 復(fù) 核 ？ 如 果 要 ， 由 誰 復(fù) 核 ？ _ 9. 本 工 作 亟 須 哪 一 方 面 的 才 能 、 創(chuàng) 意 ， 以 及 （ 或 ） 進(jìn) 取 的 精 神 ？ 例 如 ： _ 10. 在 本 工 作 中 可 能 會(huì) 產(chǎn) 生 哪 些 差 錯(cuò) ？ _ 這 些 差 錯(cuò) 如 何 被 發(fā) 現(xiàn) 或 檢 查 到 ？ 一 旦 差 錯(cuò) 發(fā) 生 而 不 被 發(fā) 現(xiàn) ， 會(huì) 發(fā) 生 何 種 后 果 ？ _ 11. 關(guān) 于 公 司 業(yè) 務(wù) ， 該 如 何 與 他 人 進(jìn) 行 聯(lián) 系 ？ 持 續(xù) 不 段 頻 繁 偶 爾 從

15、不 方 法 （ 寫 信 、 電 話 等 ） 其 他 部 門 的 職 工 公 司 政 策 執(zhí) 行 當(dāng) 局 社 會(huì) 大 眾 ： 或 同 業(yè) 公 會(huì) 政 府 機(jī) 關(guān) 其 他 （ 請(qǐng) 指 出 ） 請(qǐng) 列 舉 說 明 聯(lián) 系 之 目 的 ： 12. 試 說 明 會(huì) 導(dǎo) 致 疲 憊 的 肌 肉 動(dòng) 作 、 身 體 移 動(dòng) 、 工 作 位 置 與 姿 勢 的 改 變 。 并 請(qǐng) 估 計(jì) 每項(xiàng) 因 素 的 時(shí) 間 長 短 。 _ 13. 請(qǐng) 指 出 你 不 愿 呆 的 不 良 工 作 環(huán) 境 ， 例 如 臟 、 嘈 雜 、 濕 漉 、 濁 氣 、 熱 度 、 外 面 的 天氣 、 單 調(diào) 及 危 險(xiǎn) 事 故

16、等 。 你 每 個(gè) 月 整 晚 開 車 的 天 數(shù) 約 略 多 少 ？ 怎 么 安 排 ？ 每 個(gè) 月 你 大 約 要 跑 多 少 公 里 ？ 如 果 你 負(fù) 責(zé) 他 人 的 工 作 ， 請(qǐng) 回 答 下 列 問 題 。 14. 本 項(xiàng) 工 作 有 下 列 哪 些 監(jiān) 督 職 責(zé) ？ 指 導(dǎo) 分 派 人 員 派 工 解 決 員 工 問 題 核 工 甄 選 新 員 規(guī) 劃 別 人 的 工 作 調(diào) 動(dòng) 推 薦 ； 核 準(zhǔn) 訂 立 標(biāo) 準(zhǔn) 獎(jiǎng) 懲 建 議 ； 核 準(zhǔn) 協(xié) 調(diào) 業(yè) 務(wù) 革 職 建 議 ； 核 準(zhǔn) 加 薪 （ 提 議 ？ ； 核 準(zhǔn) ？ ） 請(qǐng) 列 舉 在 你 直 接 監(jiān) 督 下 的 工

17、作 名 稱 及 所 屬 人 員 之 數(shù) 目 ： 匯 總 由 你 指 揮 的 屬 員 數(shù) 目 _ 評(píng) 語 ： _ 填 寫 人 ： 主 管 人 員 注 意 要 項(xiàng) ： 你 的 簽 名 表 示 你 已 核 閱 上 述 的 工作 描 述 。 如 有 必 要 修 正 ， 請(qǐng) 以 紅 筆 于 適 當(dāng) 的 地 點(diǎn) 填 附 ，希 望 能就 上 述 各 項(xiàng) 分 別 加 以 評(píng) 述 。 這 個(gè) 項(xiàng) 目 在 定 案 前 仍 然 會(huì)與 你 交 流 意 見 。 在 你 屬 下 擔(dān) 任 此 項(xiàng) 工 作 _ 核 閱 人 ： _ 的 人 員 有 幾 個(gè) ？ _ 職 銜 ： _ 三 、 觀 察 法 觀 察 法 是 指 在 工

18、作 現(xiàn) 場 運(yùn) 用 感 覺 器 官 或 其 他 工具 、 觀 察 員 工 的 實(shí) 際 工 作 運(yùn) 作 ， 用 文 字 或 圖 表 形式 記 錄 下 來 ， 來 收 集 工 作 信 息 的 一 種 方 法 。（ 一 ） 操 作 原 則1、 觀 察 的 工 作 應(yīng) 相 對(duì) 靜 止2、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 化 以 及 周 期 短 的 體 力 工 作3、 注 意 工 作 行 為 樣 本 的 代 表 性4、 盡 可 能 不 引 起 被 觀 察 者 的 注 意5、 觀 察 前 要 制 定 詳 細(xì) 的 觀 察 提 綱 和 行 為 標(biāo) 準(zhǔn) （ 二 ） 觀 察 提 綱 在 運(yùn) 用 觀 察 法 時(shí) ， 一 定 要 有

19、 一 份 詳細(xì) 的 觀 察 提 綱 ， 這 樣 在 觀 察 時(shí) 才 能 及 時(shí)記 錄 。 例 ： 工 作 分 析 觀 察 提 綱 （ 部 分 ） 工 作 分 析 觀 察 提 綱 （ 部 分 ） 被 觀 察 者 姓 名 ： 日 期 ： 觀 察 者 姓 名 ： 觀 察 時(shí) 間 ： 工 作 類 型 ： 工 作 部 門 ： 觀 察 內(nèi) 容 ： 1. 什 么 時(shí) 候 開 始 正 式 工 作 ？ 2. 上 午 工 作 多 少 小 時(shí) ？ 3. 上 午 休 息 幾 次 ？ 4. 第 一 次 休 息 時(shí) 間 從 到 。 5. 第 二 次 休 息 時(shí) 間 從 到 。 6. 上 午 完 成 產(chǎn) 品 多 少 件 ？

20、 7. 平 均 多 長 時(shí) 間 完 成 一 件 產(chǎn) 品 ？ 8. 與 同 事 交 談 幾 次 ： 9. 每 次 交 談 約 多 長 時(shí) 間 ？ 10. 室 內(nèi) 溫 度 度 11. 上 午 抽 了 幾 支 香 煙 ？ 12. 上 午 喝 了 幾 次 水 ？ 13. 什 么 時(shí) 候 開 始 午 休 ？ 14. 出 了 多 少 次 品 ？ 15. 搬 了 多 少 次 原 材 料 ？ 16. 工 作 地 噪 音 分 貝 是 多 少 ？ 四 、 實(shí) 驗(yàn) 法 實(shí) 驗(yàn) 法 是 指 主 試 控 制 一 些 變 量 ， 引 起 其 他 相應(yīng) 變 量 的 變 化 來 收 集 工 作 信 息 的 一 種 方 法 。

21、 根 據(jù)場 所 的 不 同 可 分 為 實(shí) 驗(yàn) 室 試 驗(yàn) 法 和 現(xiàn) 場 實(shí) 驗(yàn) 法 。 操 作 原 則 1、 盡 可 能 取 得 被 試 者 的 配 合 2、 嚴(yán) 格 控 制 各 種 變 量 3、 設(shè) 計(jì) 要 嚴(yán) 密 4、 變 量 變 化 要 符 合 實(shí) 際 情 況 5、 不 能 傷 害 被 試 者 五 、 參 與 法 參 與 法 是 指 工 作 分 析 人 員 通 過 直 接 參 與某 項(xiàng) 工 作 ， 從 而 細(xì) 致 深 入 地 體 驗(yàn) 、 了 解 和分 析 工 作 的 特 點(diǎn) 及 要 求 。六 、 資 料 分 析 法 利 用 現(xiàn) 有 資 料 來 收 集 信 息 的 一 種 方 法 。比

22、 如 崗 位 責(zé) 任 制 和 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 統(tǒng) 計(jì) 資 料 。 七 、 關(guān) 鍵 事 件 記 錄 法 關(guān) 鍵 事 件 是 指 使 工 作 成 功 或 失 敗 的 行 為 特 征 或 事 件 。關(guān) 鍵 事 件 記 錄 法 要 求 管 理 人 員 、 員 工 或 熟 悉 其 他 工 作 的 員工 ， 記 錄 工 作 行 為 的 關(guān) 鍵 事 件 。 關(guān) 鍵 事 件 記 錄 包 括 以 下 幾 個(gè) 方 面 ： （ 1） 導(dǎo) 致 事 件 發(fā) 生 的 原 因 和 背 景 ； （ 2） 員 工 特 別 有 效 或多 余 的 行 為 ； （ 3） 關(guān) 鍵 行 為 的 后 果 ； （ 4） 員 工 自 己 能

23、否支 配 或 控 制 上 述 后 果 。p局 限 性 ： 需 耗 費(fèi) 大 量 時(shí) 間 ， 對(duì) 于 一 些 不 具 顯 著 特 征 的 工 作行 為 可 能 造 成 遺 漏 ， 對(duì) 整 個(gè) 工 作 實(shí) 踐 缺 乏 完 整 的 了 解 。 八 、 工 作 日 記 法 指 由 任 職 人 員 自 己 記 錄 下 每 天 活 動(dòng) 的 內(nèi) 容 。p 弊 端 ： 信 息 比 較 凌 亂 ， 有 夸 大 傾 向 。 案 例 ： 工 作 職 責(zé) 分 歧 一 個(gè) 機(jī) 床 操 作 工 把 大 量 的 液 體 灑 在 他 機(jī) 床 周 圍 的地 板 上 。 車 間 主 任 叫 操 作 工 把 灑 掉 的 液 體 清

24、掃 干 凈 ，操 作 工 拒 絕 執(zhí) 行 ， 理 由 是 職 務(wù) 描 述 書 里 并 沒 有 包 括 清掃 的 條 文 。 車 間 主 任 顧 不 上 去 查 職 務(wù) 描 述 書 上 的 原 文 ，就 找 來 一 名 服 務(wù) 工 來 做 清 掃 工 作 。 但 服 務(wù) 工 同 樣 拒 絕 ，他 的 理 由 是 職 務(wù) 描 述 書 里 沒 有 包 括 這 一 類 工 作 。 車 間主 任 威 脅 說 要 把 他 解 雇 ， 因 為 這 名 服 務(wù) 工 是 分 配 到 車間 來 做 雜 務(wù) 的 臨 時(shí) 工 。 服 務(wù) 工 勉 強(qiáng) 同 意 ， 但 是 干 完 之后 即 向 公 司 投 訴 。 他 的

25、 理 由 是 其 職 務(wù) 描 述 書 里 沒 有 包括 這 一 類 工 作 ， 清 掃 工 作 是 勤 雜 工 的 職 責(zé) 。 有 關(guān) 人 員 看 了 投 訴 后 ， 審 閱 了 這 三 類 人 員 的 職 務(wù) 描 述書 ： 機(jī) 床 操 作 工 、 服 務(wù) 工 和 勤 雜 工 。 機(jī) 床 操 作 工 的 職務(wù) 描 述 書 規(guī) 定 ： 操 作 工 有 責(zé) 任 保 持 機(jī) 床 的 清 潔 ， 使 之處 于 可 操 作 狀 態(tài) ， 但 并 未 提 及 清 掃 地 板 。 服 務(wù) 工 的 職務(wù) 描 述 書 規(guī) 定 ： 服 務(wù) 工 有 責(zé) 任 以 各 種 方 式 協(xié) 助 操 作 工 ，如 領(lǐng) 取 原 料

26、 和 工 具 ， 隨 叫 隨 到 ， 即 時(shí) 服 務(wù) ， 但 也 沒 有包 括 清 潔 工 作 。 勤 雜 工 的 職 務(wù) 描 述 書 中 確 實(shí) 包 含 了 各種 形 式 的 清 掃 ， 但 是 他 的 工 作 實(shí) 踐 是 從 政 廠 工 人 下 班后 開 始 。討 論 題 對(duì) 于 服 務(wù) 工 的 投 訴 ， 你 認(rèn) 為 該 如 何 解 決 ？ 為 什 么 ？ 如 何 防 止 類 似 意 見 分 歧 的 重 復(fù) 發(fā) 生 ？ 你 認(rèn) 為 該 公 司 在 管 理 上 有 何 需 改 進(jìn) 之 處 ？ n選擇一個(gè)同伴。n確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。n就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問以下問題：v請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。v您管理哪些人？v您歸誰管？v您的主要責(zé)任是什么？v您在每周中都有哪些活動(dòng)？v您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？v您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？v勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？v您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？v您的工作做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了？n交換角色。 n利用采訪得到的信息，寫出您同伴的工作描述、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。n作業(yè)：我的同伴的工作說明書 編寫職位說明書練習(xí)