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1、1南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 上 章 內(nèi) 容 回 顧 環(huán) 境 是 指 存 在 于 組 織 內(nèi) 部 和 外 部 并 影 響 組 織 業(yè) 績(jī)的 各 種 力 量 和 條 件 因 素 的 總 和 。 外 部 環(huán) 境 ： 一 般 環(huán) 境 因 素 和 任 務(wù) 環(huán) 境 因 素 內(nèi) 部 環(huán) 境 ： 組 織 文 化 和 組 織 經(jīng) 營(yíng) 條 件 環(huán) 境 對(duì) 一 個(gè) 組 織 的 生 存 和 發(fā) 展 具 有 重 大 的 影 響 。 外 部 環(huán) 境 決 定 ： 可 以 做 什 么 、 不 可 以 做 什 么 、 有 什 么機(jī) 會(huì) 和 威 脅 內(nèi) 部 環(huán) 境 決 定 ： 可 以 做 什 么 、 怎 么

2、 做 、 做 到 什 么 程 度 2南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 上 章 內(nèi) 容 回 顧 一 般 環(huán) 境 因 素 政 治 、 經(jīng) 濟(jì) 、 文 化 、 法 律 任 務(wù) 環(huán) 境 因 素 有 直 接 影 響 的 那 些 因 素 組 織 文 化 組 織 的 價(jià) 值 觀 管 理 環(huán) 境 的 分 類 穩(wěn) 定 +簡(jiǎn) 單 穩(wěn) 定 +復(fù) 雜 動(dòng) 蕩 +簡(jiǎn) 單 動(dòng) 蕩 +復(fù) 雜 環(huán) 境 管 理 的 一 般 步 驟 了 解 情 況 +分 析 研 究 +確 定 影 響 +制 定 對(duì) 策 3南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 第 五 章 目 標(biāo) 及 其 確 定目 標(biāo) 及 其 特 點(diǎn) 和 作

3、 用目 標(biāo) 確 定 的 原 則 和 過 程目 標(biāo) 管 理 思 想 和 方 法目 標(biāo) 制 定 和 運(yùn) 用 技 巧 4南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 好 女 兒 ， 如 果 這 學(xué) 期 你 考 了 班 級(jí) 第 一 ， 暑 假 老 爸 帶 你 去 新 馬 泰 ！ 哇 ！ 新 馬 泰 ！ 我 夢(mèng) 寐 以 求 的 ， 為 了 它 我 一 定 要 考 全 班 第 一 。本 章 導(dǎo) 入 5南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 摸 高 試 驗(yàn) 把 二 十 個(gè) 學(xué) 生 分 成 兩 組 進(jìn) 行 摸 高 比 賽 ， 看 哪 一 組摸 得 更 高 。 第 一 組 十 個(gè) 學(xué) 生 ， 不 規(guī)

4、定 任 何 目 標(biāo) ，由 他 們 自 己 隨 意 制 定 摸 高 的 高 度 ； 第 二 組 規(guī) 定 每個(gè) 人 首 先 定 一 個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 比 如 要 摸 到 2.2米 或 2.40米 。試 驗(yàn) 結(jié) 束 后 ， 把 兩 組 的 成 績(jī) 全 部 統(tǒng) 計(jì) 出 來 進(jìn) 行 評(píng)比 ， 結(jié) 果 發(fā) 現(xiàn) 規(guī) 定 目 標(biāo) 的 第 二 組 的 平 均 成 績(jī) 要 高于 沒 有 制 定 目 標(biāo) 的 第 一 組 。 6南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 結(jié) 論 ： 實(shí) 際 生 活 中 ， 我 們 每 一 個(gè) 人 都 在 自 覺 不 自 覺 地運(yùn) 用 著 目 標(biāo) 管 理 。 目 標(biāo) 對(duì) 于 激 發(fā)

5、人 的 潛 力 有 很 大 作 用 。 7南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 案 例 討 論 ： 目 標(biāo) 的 確 定 問 題根 據(jù) 管 理 有 效 性 原 則 ， 什 么 事情 該 做 ， 什 么 事 情 不 該 做 ， 該如 何 做 ， 首 先 取 決 于 我 們 的 價(jià)值 取 向 和 目 標(biāo) 定 位 。 我 應(yīng) 該 如 何 確定 自 己 的 目 標(biāo)定 位 ? 8南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 第 一 節(jié) 、 目 標(biāo) 及 其 特 點(diǎn) 一 、 組 織 宗 旨 和 組 織 目 標(biāo) 任 何 一 個(gè) 組 織 建 立 時(shí) ， 都 要 首 先 明 確 其 宗 旨 成 立 本

6、組 織 目 的 是 什 么 ？ 我 們 應(yīng) 該 是 個(gè) 怎 么 樣 的 組 織 ？ 迪 斯 尼 索 尼 沃 爾 瑪 GE 9南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 一 、 組 織 宗 旨 和 組 織 目 標(biāo) 組 織 宗 旨 需 要 通 過 目 標(biāo) 的 具 體 化 才 能 轉(zhuǎn) 化 為 組 織成 員 的 行 動(dòng) 指 南 。 組 織 目 標(biāo) ： 是 指 一 個(gè) 組 織 在 未 來 一 段 時(shí) 間 內(nèi) 要 達(dá)到 的 目 的 。 企 業(yè) 目 標(biāo) ： 是 在 分 析 企 業(yè) 外 部 環(huán) 境 和 內(nèi) 部 條 件 的 基 礎(chǔ)上 確 定 的 企 業(yè) 各 項(xiàng) 活 動(dòng) 的 發(fā) 展 方 向 和 奮 斗 目 標(biāo)

7、 ， 是 企業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 思 想 或 宗 旨 的 具 體 化 。 企 業(yè) 目 標(biāo) 為 企 業(yè) 決 策 指 明 了 方 向 ， 是 企 業(yè) 計(jì) 劃 的 重 要內(nèi) 容 ， 也 是 衡 量 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 成 效 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。 10南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 蒙 牛 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ： 以 國(guó) 際 競(jìng) 爭(zhēng) 的 眼 光 來 制 定 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ， 強(qiáng) 化 學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè)文 化 建 設(shè) ； 用 創(chuàng) 新 的 方 法 ， 整 合 全 球 有 效 資 源 ， 用 510年 時(shí) 間 ， 成 為 中 國(guó) 和 世 界 乳 制 品 專 業(yè) 制 造 商 的 領(lǐng) 導(dǎo)者 。 2003年 ：

8、中 國(guó) 乳 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 品 牌 2010年 ： 世 界 乳 業(yè) 領(lǐng) 先 品 牌 11南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 蒙 牛 的 使 命 為 國(guó) 家 創(chuàng) 建 一 個(gè) 具 有 國(guó) 際 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 卓 越 企 業(yè) ； 為 民 族 創(chuàng) 建 一 個(gè) 具 有 百 年 發(fā) 展 力 的 世 界 品 牌 ； 為 提 升 消 費(fèi) 者 的 健 康 品 質(zhì) 服 務(wù) ； 為 員 工 搭 建 人 生 價(jià) 值 的 實(shí) 現(xiàn) 平 臺(tái) 。 12南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 定 位企 業(yè) 目 標(biāo) 如 何 定 位 ， 有 一 個(gè) 發(fā) 展 的 過 程 ： 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 目

9、 標(biāo) 定 位 在 “ 利 潤(rùn) 最 大 化 ” 。 現(xiàn) 代 企 業(yè) 由 于 普 遍 實(shí) 行 現(xiàn) 代 企 業(yè) 制 度 ， 更 加 注 重在 企 業(yè) 的 穩(wěn) 定 發(fā) 展 中 尋 求 “ 長(zhǎng) 期 穩(wěn) 定 的 利 潤(rùn) ” ，或 如 有 些 學(xué) 者 提 出 的 “ 適 當(dāng) 的 利 潤(rùn) ” 、 “ 滿 意 的利 潤(rùn) ” 。 13南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 定 位 二 戰(zhàn) 以 后 ， 顧 客 至 上 的 企 業(yè) 目 標(biāo) 日 益 普 及 。 德 魯 克 提 出 ，企 業(yè) 目 標(biāo) 唯 一 有 效 的 定 義 就 是 “ 創(chuàng) 造 顧 客 ” 。 他 認(rèn) 為 ， 只強(qiáng) 調(diào) 利

10、潤(rùn) 會(huì) 使 企 業(yè) 迷 失 方 向 ， 以 至 于 危 及 企 業(yè) 的 生 存 ， 因?yàn)?企 業(yè) 可 能 為 了 今 天 的 利 潤(rùn) 而 危 害 了 明 天 。 所 謂 “ 創(chuàng) 造 顧客 ” ， 意 味 著 企 業(yè) 管 理 應(yīng) 著 眼 于 有 效 的 調(diào) 動(dòng) 資 源 ， 滿 足 顧客 對(duì) 企 業(yè) 的 不 同 要 求 ， 取 得 他 們 的 支 持 和 理 解 ， 才 能 實(shí) 現(xiàn)長(zhǎng) 期 穩(wěn) 定 和 發(fā) 展 。 目 前 ， 企 業(yè) 目 標(biāo) 已 融 入 了 社 會(huì) 責(zé) 任 的 內(nèi) 容 。 比 如 ， 環(huán) 境 保護(hù) 、 公 益 事 業(yè) ， 等 等 。 14南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院

11、 二 、 組 織 目 標(biāo) 的 特 點(diǎn) 差 異 性 不 同 組 織 具 有 不 同 的 目 標(biāo) 多 元 性 ： P123表 5-1和 表 5-2 在 同 一 個(gè) 組 織 中 ， 也 會(huì) 有 不 同 性 質(zhì) 的 多 個(gè) 目 標(biāo) 股 東 ： 投 資 回 報(bào) 率 員 工 ： 薪 酬 ， 發(fā) 展 前 景 對(duì) 大 多 數(shù) 組 織 而 言 ， 組 織 目 標(biāo) 一 般 包 含 以 下 幾 個(gè) 方 面 ： 生 存 目 標(biāo) 經(jīng) 濟(jì) 目 標(biāo) 環(huán) 境 目 標(biāo) 組 織 員 工 目 標(biāo) 15南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 二 、 組 織 目 標(biāo) 的 特 點(diǎn) 層 次 性 具 體 化 程 度 ： 總 目 標(biāo)

12、、 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 和 行 動(dòng) 目 標(biāo) ； 總 目 標(biāo) 、 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 是 公 開 的 行 動(dòng) 目 標(biāo) 是 保 密 的 組 織 等 級(jí) ： 總 體 目 標(biāo) （ 公 司 目 標(biāo) ） 、 部 門 目 標(biāo) 和 崗 位目 標(biāo) ； 時(shí) 間 性 時(shí) 間 長(zhǎng) 短 ： 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 、 中 期 目 標(biāo) 和 短 期 目 標(biāo) 16南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 組 織 目 標(biāo)組 織 總 體 目 標(biāo)戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 中 期 目 標(biāo)行 動(dòng) 目 標(biāo) 短 期 目 標(biāo) 崗 位 目 標(biāo)行 為 時(shí) 間 人 選每 一 個(gè) 組 織 成 員 的 具 體 行 動(dòng) 指 南部 門 目 標(biāo) 組 織 目 標(biāo) 的 分 解 細(xì)

13、 化 17南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 三 、 組 織 目 標(biāo) 和 個(gè) 人 目 標(biāo) 組 織 目 標(biāo) ： 實(shí) 現(xiàn) 組 織 的 宗 旨 （ 組 織 的 貢 獻(xiàn) 、 效 率 、市 場(chǎng) 、 福 利 等 ） 個(gè) 人 目 標(biāo) ： 滿 足 個(gè) 人 的 需 求 （ 職 位 升 遷 、 增 加 工資 、 改 善 環(huán) 境 、 實(shí) 現(xiàn) 報(bào) 負(fù) 、 為 社 會(huì) 承 認(rèn) ） 組 織 目 標(biāo) 是 個(gè) 人 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 基 礎(chǔ) 個(gè) 人 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 也 是 組 織 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 保 障 18南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 個(gè) 人 目 標(biāo) 也 同 樣 具 有 四 性我 認(rèn)

14、為 人 的 一 生 ，“ 快 樂 ” 是 最 重 要的 ， 希 望 自 己 能 擁有 一 個(gè) 快 樂 的 人 生。 為 此 ， 我 希 望保 持 身 心 健 康、 擁 有 一 個(gè) 幸福 的 家 庭 、 事業(yè) 上 能 夠 有 一定 的 成 就 、至 于 名 利 ， 并 不 重 要 為 了 能 夠 在 事 業(yè)上 取 得 一 定 的 成就 ， 成 為 成 功 的企 業(yè) 家 ， 首 先 必須 掌 握 一 定 的 經(jīng)營(yíng) 管 理 知 識(shí) ， 取得 管 理 學(xué) 士 學(xué) 位 因 此 ， 我 要 在 二年 內(nèi) 取 得 管 理 學(xué)士 學(xué) 位 ， 每 年 參加 至 少 1次 社 會(huì)實(shí) 踐 活 動(dòng) ， 盡 可能 參

15、加 每 一 次 企業(yè) 家 報(bào) 告 ， 畢 業(yè)后 先 進(jìn) 入 一 家 規(guī)范 的 企 業(yè) 工 作 差 異 性 多 元 性 層 次 性 時(shí) 間 性目 標(biāo) 的 基 本 特 性 19南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 在 中 國(guó) 各 類 組 織 中 ， 組 織 成 員 之 間 之 所 以 不 能 很好 的 合 作 ， 很 大 程 度 是 因 為 這 些 組 織 中 的 管 理 者沒 有 清 楚 地 將 每 個(gè) 人 的 個(gè) 人 目 標(biāo) 和 組 織 目 標(biāo) 掛 鉤起 來 ， 使 組 織 成 員 明 確 的 感 受 到 組 織 是 一 個(gè) 利 益共 同 體 而 導(dǎo) 致 的 。 組 織 管 理 者

16、要 努 力 尋 求 組 織 目 標(biāo) 與 個(gè) 人 目 標(biāo) 之 間 的 結(jié)合 點(diǎn) 。 20南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 四 、 組 織 目 標(biāo) 的 作 用 組 織 目 標(biāo) 是 ： 組 織 進(jìn) 行 計(jì) 劃 和 決 策 的 基 本 依 據(jù) 組 織 內(nèi) 部 分 工 和 協(xié) 調(diào) 的 準(zhǔn) 則 高 效 率 的 前 提 和 考 核 的 依 據(jù) 重 要 的 激 勵(lì) 手 段 21南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 第 二 節(jié) 、 目 標(biāo) 的 制 定 保 險(xiǎn) 銷 售 員 的 故 事 22南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 第 二 節(jié) 、 目 標(biāo) 的 制 定 一 、 目 標(biāo) 制

17、 定 的 基 本 原 則 以 滿 足 社 會(huì) 需 求 或 市 場(chǎng) 需 求 為 前 提 ， 并 要 履 行 相 應(yīng) 的社 會(huì) 責(zé) 任 出 發(fā) 點(diǎn) ： 以 提 高 投 入 產(chǎn) 出 率 要 選 擇 能 較 好 地 使 用 有 限 的 資 源 發(fā) 揮 最 大 效 益 的 目 標(biāo) 方 案 P129 圖 5 2 所 制 定 的 目 標(biāo) 值 ： 先 進(jìn) 合 理 P130 圖 5 3 23南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 二 、 目 標(biāo) 的 制 定 過 程 1.環(huán) 境 和 追 求 分 析 外 部 環(huán) 境 分 析 內(nèi) 部 實(shí) 力 分 析 愿 景 和 追 求 分 析 ： 組 織 愿 景 、 個(gè) 人

18、愿 景 環(huán) 境 分 析 方 法 24南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 環(huán) 境 分 析 方 法 SWOT分 析 方 法SWOT分 析 方 法 SWOT是 一 種 分 析 方 法 ， 用 來 確 定 企 業(yè) 本 身 的 競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì) （ strength） ， 競(jìng) 爭(zhēng) 劣 勢(shì) （ weakness） ， 機(jī)會(huì) (opportunity)和 威 脅 （ threat） ， 從 而 將 公 司的 目 標(biāo) 、 戰(zhàn) 略 與 公 司 內(nèi) 部 資 源 、 外 部 環(huán) 境 有 機(jī) 結(jié)合 。 25南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 SWOT分 析 方 法 的 基 本 步 驟 第 一 步

19、就 是 明 確 公 司 的 優(yōu) 勢(shì) 與 劣 勢(shì) 。 第 二 步 就 是 對(duì) 公 司 所 處 環(huán) 境 中 的 當(dāng) 前 或 將 來 可 能出 現(xiàn) 的 機(jī) 會(huì) 或 威 脅 進(jìn) 行 全 面 分 析 。 公 司 所 具 有 或 面 臨 的 優(yōu) 勢(shì) 和 劣 勢(shì) 、 機(jī) 會(huì) 和 威 脅 都已 確 定 后 ， 管 理 人 員 就 可 以 開 始 計(jì) 劃 的 工 作 過 程 ，制 定 實(shí) 現(xiàn) 公 司 使 命 和 目 標(biāo) 的 戰(zhàn) 略 。 SWOT分 析 表 26南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 SWOT分 析 表 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 潛 在 優(yōu) 勢(shì) 潛 在 劣 勢(shì)設(shè) 計(jì) 良 好 的 戰(zhàn) 略 ？強(qiáng) 大 的 產(chǎn)

20、 品 線 ？寬 的 市 場(chǎng) 覆 蓋 面 ？良 好 的 營(yíng) 銷 技 巧 ？品 牌 知 名 度 ？研 發(fā) 能 力 與 領(lǐng) 導(dǎo) 水 平 ？信 息 處 理 能 力 ？ 不 良 戰(zhàn) 略 ？過 時(shí) 、 過 窄 的 產(chǎn) 品 線 ？不 良 營(yíng) 銷 計(jì) 劃 ？喪 失 信 譽(yù) ？研 發(fā) 創(chuàng) 新 下 降 ？部 門 之 間 爭(zhēng) 斗 ？公 司 控 制 力 量 薄 弱 ？ 機(jī) 會(huì) 與 威 脅 潛 在 機(jī) 會(huì) 潛 在 威 脅核 心 業(yè) 務(wù) 拓 展 ？開 發(fā) 新 的 細(xì) 分 市 場(chǎng) ？擴(kuò) 大 產(chǎn) 品 系 列 ？將 研 發(fā) 導(dǎo) 入 新 領(lǐng) 域 ？ 打 破 進(jìn) 入 堡 壘 ？尋 找 快 速 增 長(zhǎng) 的 市 場(chǎng) ？ 公 司 核 心

21、 業(yè) 務(wù) 受 到 攻 擊 ？國(guó) 內(nèi) 外 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 加 劇 ？為 進(jìn) 入 設(shè) 置 堡 壘 ？被 兼 并 的 可 能 ？新 產(chǎn) 品 或 替 代 場(chǎng) 品 的 出 現(xiàn) ？經(jīng) 濟(jì) 形 勢(shì) 的 下 滑 ？ 27南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 沃 爾 瑪 (Wal-Mart)SWOT分 析 案 例 優(yōu) 勢(shì) 沃 爾 瑪 是 著 名 的 零 售 業(yè) 品 牌 ， 它 以 物 美 價(jià)廉 、 貨 物 繁 多 和 一 站 式 購 物 而 聞 名 。 劣 勢(shì) 雖 然 沃 爾 瑪 擁 有 領(lǐng) 先 的 IT技 術(shù) ， 但 是 由 于它 的 店 鋪 布 滿 全 球 ， 這 種 跨 度 會(huì) 導(dǎo) 致 某 些

22、方 面 的控 制 力 不 夠 強(qiáng) 。 機(jī) 會(huì) 采 取 收 購 、 合 并 或 者 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 的 方 式 與 其他 國(guó) 際 零 售 商 合 作 ， 專 注 于 歐 洲 或 者 大 中 華 區(qū) 等特 定 市 場(chǎng) 。 威 脅 所 有 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 的 趕 超 目 標(biāo) 。 28南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 二 、 目 標(biāo) 的 制 定 過 程 1.環(huán) 境 和 追 求 分 析 2.擬 訂 總 體 目 標(biāo) 方 案 ： 可 以 做 、 能 夠 做 、 愿 意 做 、值 得 做 P131圖 5 4可 以做不 可以 做 能 夠做 不 能夠 做值 得做 不 值得 做目 標(biāo) 方 案可 行 區(qū)

23、 域 29南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 3.評(píng) 估 各 總 體 目 標(biāo) 可 行 方 案 并 選 擇 決 策 方 案 評(píng) 估 的 要 素 ： 限 制 因 素 ； 綜 合 效 益 ； 潛 在 問 題 P132圖 5 5 4.總 體 方 案 的 具 體 化 （ 細(xì) 化 和 分 解 ） 5.目 標(biāo) 體 系 的 優(yōu) 化 （ 縱 、 橫 、 綜 合 協(xié) 調(diào) ） 實(shí) 例 P134圖 5 6 30南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 第 三 節(jié) 、 目 標(biāo) 管 理 這 個(gè) 故 事 講 的 是 人 要有 明 確 的 目 標(biāo) ， 當(dāng) 一個(gè) 人 沒 有 明 確 的 目 標(biāo)的 時(shí) 候 ，

24、自 己 不 知 道該 怎 么 做 ， 別 人 也 無法 幫 到 你 ！ 天 助 先 要自 助 ， 當(dāng) 自 己 沒 有 清晰 的 目 標(biāo) 方 向 的 時(shí) 候 ，別 人 說 的 再 好 也 是 別人 的 觀 點(diǎn) ， 不 能 轉(zhuǎn) 化自 己 的 有 效 行 動(dòng) 。 31南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 第 三 節(jié) 、 目 標(biāo) 管 理 一 、 目 標(biāo) 管 理 的 產(chǎn) 生 背 景 目 標(biāo) 管 理 最 早 產(chǎn) 生 于 20世 紀(jì) 50年 代 的 美 國(guó) 目 標(biāo) 管 理 是 在 泰 羅 的 科 學(xué) 管 理 和 行 為 科 學(xué) 理 論 基 礎(chǔ) 上 形 成的 一 套 管 理 制 度 。 1954年

25、， 德 魯 克 在 他 所 著 的 管 理 的 實(shí)踐 一 書 中 ， 首 先 提 出 了 “ 目 標(biāo) 管 理 和 自 我 控 制 ” 的 主 張 。 目 標(biāo) 管 理 產(chǎn) 生 的 原 因 分 工 日 益 專 業(yè) 化 ， 協(xié) 調(diào) 成 為 管 理 的 重 點(diǎn) ， 管 理 呈 現(xiàn) 盲 目 性 和 隨意 性 ， 事 倍 功 半 。 有 效 管 理 對(duì) “ 命 令 式 管 理 ” 的 沖 擊 。 32南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 二 、 目 標(biāo) 管 理 的 基 本 思 想 中 國(guó) 企 業(yè) 管 理 百 科 全 書 第 230頁 中 是 這 樣 定 義的 ： “ 目 標(biāo) 管 理 ： 讓 企

26、業(yè) 管 理 人 員 和 工 人 親 自 參 加工 作 目 標(biāo) 制 定 ， 在 工 作 中 實(shí) 行 自 我 控 制 并 努 力完 成 工 作 目 標(biāo) 的 管 理 制 度 。 ” 哈 佛 企 業(yè) 管 理 顧 問 公 司 出 版 的 最 新 企 業(yè) 管 理 大 辭典 第 851頁 上 說 ： “ 目 標(biāo) 管 理 系 統(tǒng) 乃 是 一 種 廣 泛被 一 般 企 業(yè) 所 愛 用 的 一 種 管 理 程 序 ； 在 此 一 程 序 下 ，上 司 與 下 屬 將 聯(lián) 合 設(shè) 定 組 織 的 共 同 目 標(biāo) 及 確 定 每 一個(gè) 人 對(duì) 預(yù) 期 成 果 的 責(zé) 任 范 圍 。 ” 33南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng)

27、 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 二 、 目 標(biāo) 管 理 的 基 本 思 想 是 一 種 綜 合 的 以 工 作 為 中 心 和 以 人 為 中 心 的 管 理方 法 ， 它 首 先 由 一 個(gè) 組 織 中 的 上 級(jí) 管 理 人 員 與 下 級(jí) 管 理 人 員 、員 工 一 起 制 定 組 織 目 標(biāo) ， 并 由 此 形 成 組 織 內(nèi) 每 一 個(gè) 成 員 的 責(zé) 任 和 分 目 標(biāo) ， 明 確 規(guī) 定 每 個(gè) 成 員 的 職 責(zé) 范 圍 ， 最 終 又 用 這 些 目 標(biāo) 來 進(jìn) 行 管 理 、 評(píng) 價(jià) 和 決 定 對(duì) 每 個(gè) 部門 和 成 員 的 獎(jiǎng) 懲 。 34南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管

28、理 學(xué) 院 二 、 目 標(biāo) 管 理 的 基 本 思 想 目 標(biāo) 管 理 的 四 個(gè) 特 點(diǎn) 以 工 作 為 中 心 和 以 人 為 中 心 的 兩 種 管 理 思 想 的 統(tǒng) 一 目 標(biāo) 是 共 同 商 定 的 （ 上 級(jí) 與 下 級(jí) ） 總 目 標(biāo) 決 定 分 目 標(biāo) 一 切 活 動(dòng) 圍 繞 目 標(biāo) 進(jìn) 行 以 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 進(jìn) 行 考 核 35南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 傳 統(tǒng) 的 目 標(biāo) 設(shè) 定 法 目 標(biāo) 由 最 高 管 理 層 確 定 然 后 分 解 成 子 目 標(biāo) 落 實(shí) 到 組 織 的 各 個(gè) 層 次 上 假 定 高 層 管 理 者 最 了 解 （ 應(yīng) 設(shè)

29、立 什 么 樣 的 目 標(biāo) ） 目 標(biāo) 傾 向 于 上 面 的 指 揮 、 引 導(dǎo) 和 控 制 目 標(biāo) 喪 失 了 清 晰 性 和 一 致 性 ， 因 為 低 層 次 的 管 理 者 試 圖 站在 自 己 的 立 場(chǎng) 上 理 解 和 定 義 目 標(biāo) 36南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 目 標(biāo) 管 理 的 基 本 思 想 以 目 標(biāo) 為 中 心 （ 從 目 標(biāo) 的 制 定 ， 到 目 標(biāo) 的 分 解 ， 到 計(jì) 劃的 制 定 和 執(zhí) 行 ， 以 及 任 務(wù) 的 完 成 、 考 核 等 ， 都 是 以 總 目 標(biāo)為 依 據(jù) ） 強(qiáng) 調(diào) 系 統(tǒng) 管 理 （ 總 目 標(biāo) 與 分 目 標(biāo)

30、 ， 分 目 標(biāo) 與 分 目 標(biāo) 之 間都 要 相 互 支 持 、 相 互 保 證 ） 重 視 人 的 因 素 （ 參 與 、 民 主 、 自 我 管 理 ， 個(gè) 人 需 求 與 組織 目 標(biāo) 相 統(tǒng) 一 ） 讓 員 工 自 己 當(dāng) 老板 ， 自 己 管理 自 己 ， 變“ 要 我 做 ” 為 “ 我 要做 ” ！ 37南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 三 、 目 標(biāo) 管 理 的 程 序 目 標(biāo) 的 制 定 和 展 開 最 高 層 管 理 人 員 預(yù) 定 目 標(biāo) 重 新 審 議 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 職 責(zé) 分 工 共 同 確 立 下 級(jí) 目 標(biāo) 上 下 級(jí) 進(jìn) 行 協(xié) 商 并 達(dá)

31、 成 協(xié) 議 目 標(biāo) 的 實(shí) 施 總 結(jié) 和 評(píng) 價(jià) 所 取 得 的 成 果 38南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 四 、 目 標(biāo) 管 理 的 推 行 目 標(biāo) 管 理 的 優(yōu) 點(diǎn) 明 確 方 向 提 高 一 致 性 有 效 控 制 強(qiáng) 調(diào) 參 與 目 標(biāo) 管 理 推 行 中 常 見 的 問 題 缺 乏 認(rèn) 識(shí) 草 率 行 事 難 轉(zhuǎn) 換 角 色 不 按 協(xié) 議 兌 現(xiàn) 獎(jiǎng) 懲 39南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 第 四 節(jié) 目 標(biāo) 制 定 和 運(yùn) 用 技 巧 馬 拉 松 運(yùn) 動(dòng) 員 的 故 事 40南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 一 、 目 標(biāo) 制

32、 定 中 的 問 題 1、 目 標(biāo) 能 否 被 事 先 預(yù) 定 P140 圖 5-7 正 推 +反 推 結(jié) 合 2、 怎 樣 的 目 標(biāo) 表 述 是 符 合 要 求 的 目 標(biāo) 內(nèi) 容 時(shí) 間 要 求 目 標(biāo) 程 度 衡 量 方 法 3、 目 標(biāo) 是 否 一 定 要 以 書 面 形 式 明 確 口 頭 介 紹 +書 面 備 忘 41南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 二 、 目 標(biāo) 運(yùn) 用 中 的 問 題 1、 目 標(biāo) 是 否 是 一 成 不 變 的 根 據(jù) 變 化 而 變 化 2、 怎 樣 將 組 織 目 標(biāo) 與 每 個(gè) 員 工 的 日 常 工 作 相 聯(lián) P144 圖 5-8

33、3、 怎 樣 保 證 在 日 常 工 作 中 始 終 以 目 標(biāo) 為 中 心 做 好 計(jì) 劃 安 排 ， 先 做 最 緊 要 的 事 做 好 時(shí) 間 管 理 學(xué) 會(huì) 說 不 學(xué) 會(huì) 忍 耐 做 好 檢 查 糾 偏 和 獎(jiǎng) 罰 工 作 42南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 游 泳 的 故 事 費(fèi) 羅 倫 絲 查 德 威 克 43南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 總 結(jié) 每 個(gè) 組 織 都 必 須 表 明 其 存 在 的 意 義 組 織 宗 旨 組 織 目 標(biāo) 是 一 個(gè) 組 織 在 未 來 一 段 時(shí) 間 內(nèi) 要 達(dá) 到 的目 的 。 差 異 性 多 元 性 層 次

34、性 時(shí) 間 性 組 織 目 標(biāo) 是 組 織 存 在 的 前 提 ， 是 組 織 開 展 各 項(xiàng) 工作 的 基 礎(chǔ) ， 在 管 理 中 起 著 重 要 的 作 用 。 44南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 總 結(jié) 組 織 目 標(biāo) 與 個(gè) 人 目 標(biāo) 組 織 目 標(biāo) 的 制 定 目 標(biāo) 管 理 的 方 法 是 一 種 綜 合 的 以 工 作 為 中 心 和 以 人 為 中 心 的 管 理 方 法 目 標(biāo) 管 理 強(qiáng) 調(diào) 通 過 目 標(biāo) 來 進(jìn) 行 管 理 目 標(biāo) 為 中 心 系 統(tǒng) 管 理 重 視 人 的 因 素 45南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 目 標(biāo) 具 體 化

35、 之 摸 高 試 驗(yàn) 這 個(gè) 實(shí) 例 是 圍 繞 目 標(biāo) 問 題 所 進(jìn) 行 的 一 次 實(shí) 驗(yàn) ， 實(shí) 驗(yàn)是 這 樣 的 ： 在 日 本 某 高 中 的 一 次 體 育 課 上 ， 實(shí) 驗(yàn) 人 員 隨 機(jī) 地 從 班 選 出50名 學(xué) 生 ， 發(fā) 給 每 人 一 支 粉 筆 ， 讓 他 們 在 一 面 墻 壁 前 站 成 一排 ， 然 后 大 聲 鼓 勵(lì) 他 們 說 ： “ 希 望 大 家 盡 自 己 最 大 的 努 力 往上 跳 ， 看 看 到 底 能 跳 多 高 。 ” 并 要 求 每 人 在 自 己 所 跳 的 最 高點(diǎn) 劃 一 道 橫 線 。 在 下 一 次 體 育 課 上 ， 又

36、讓 該 班 這 50名 學(xué) 生 排 隊(duì) 再 次 試 跳 。 這一 回 ， 實(shí) 驗(yàn) 人 員 事 先 在 上 一 次 每 人 所 跳 的 最 高 點(diǎn) 上 方 三 成 處劃 了 一 條 橫 線 ， 并 在 試 跳 前 鼓 勵(lì) 大 家 道 ： “ 相 信 大 家 還 有 潛力 ， 看 誰 能 夠 到 橫 線 。 46南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 目 標(biāo) 具 體 化 之 摸 高 試 驗(yàn) 然 后 從 身 體 素 質(zhì) 和 班 差 不 多 的 班 隨 機(jī) 地 選 出50名 學(xué) 生 ， 重 復(fù) 班 的 第 一 次 實(shí) 驗(yàn) 。 但 在 班 的50名 學(xué) 生 第 二 次 試 跳 時(shí) ， 實(shí) 驗(yàn) 人

37、 員 不 預(yù) 先 劃 橫 線 ，只 是 鼓 勵(lì) 他 們 道 ： “ 相 信 大 家 還 有 潛 力 ， 看 誰 還能 跳 得 更 高 。 ” 47南 京 理 工 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 最 后 對(duì) 兩 班 學(xué) 生 的 滿 足 感 進(jìn) 行 統(tǒng) 計(jì) ， 結(jié) 果 如 下 ： 班 級(jí) 人 數(shù) 第 二 次 成 績(jī) 超 過 第一 次 人 數(shù) 對(duì) 第 二 次 成 績(jī) 感 到 滿 意 的 人 數(shù) A 班 50 26 24 B 班 50 12 8 從 這 個(gè) 實(shí) 例 中 我 們 可 以 看 出 目 標(biāo) 明 確 與 否 對(duì) 人 們 行 為 結(jié) 果 的 影 響很 大 。 只 有 目 標(biāo) 具 體 而 明 確 ， 才 能 調(diào) 動(dòng) 人 們 的 潛 在 能 力 ， 使 其 盡 力而 為 ， 也 只 有 這 樣 才 能 創(chuàng) 造 出 最 佳 成 績(jī) 。 盡 管 說 只 要 是 目 標(biāo) 就 有 一定 的 激 勵(lì) 作 用 ， 但 明 確 目 標(biāo) 的 激 勵(lì) 作 用 要 比 抽 象 目 標(biāo) 的 激 勵(lì) 作 用 大得 多 。 目 標(biāo) 具 體 化 之 摸 高 試 驗(yàn)