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1、績 效 管 理 為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計分卡新奧集團KPI指標體系KPI指標體系的應(yīng)用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?績效管理的組織 為 什 么 要 進 行 績 效 管 理 ? 傳 遞 壓 力 ,聚 焦 目 標 ; 強 化 責 任 ,塑 造 職 業(yè) 行 為 ; 決 策 科 學(xué) ,提 供 公 平 待 遇 ; 通 過 考 評 ,改 進 績 效 ,促 進 員 工 發(fā) 展 . 為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計分卡新奧集團KPI指標體系KPI指標體系的應(yīng)用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評? 績效

2、考核制度績 效 管 理 項 目 主 要 內(nèi) 容企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃CSF財務(wù)KPI和非財務(wù)KPI 指標與行為模塊的對接指標體系的梳理指標庫的建立 績 效 管 理 循 環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵（ 1） 通 過 成 功 關(guān) 鍵 因 素和 KPI指 標 體 系 將 企 業(yè) 的 經(jīng)營 目 標 和 發(fā) 展 計 劃 進 行 分解 ， 并 且 根 據(jù) KPI指 標 體 系動 態(tài) 的 關(guān) 注 企 業(yè) 績 效 變 化狀 況 。（ 2） 該 體 系 是 企 業(yè) 進 行 績效 考 核 的 基 礎(chǔ) ， 考 核 結(jié) 果最 終 將 與 企 業(yè) 的 激 勵 淘 汰機 制 掛

3、 鉤 。（ 3） 更 為 重 要 的 是 ， 企 業(yè)通 過 該 體 系 進 行 經(jīng) 營 檢 討 ，發(fā) 現(xiàn) 企 業(yè) 經(jīng) 營 過 程 中 的 短板 ， 并 將 發(fā) 現(xiàn) 的 短 板 作 為下 一 期 的 考 核 內(nèi) 容 ， 同 時納 入 到 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 改 進 計劃 之 中 。 績 效 管 理 循 環(huán) 績 效 目 標 的 確 定 戰(zhàn) 略 目 標 確 定 CSF的 確 定 各 級 組 織 目 標 的 確 定 目 標 與 經(jīng) 營 計 劃 、 預(yù) 算 的 對 接 實 現(xiàn) 目 標 的 資 源 配 備 持 續(xù) 的 績 效 溝 通 和 輔 導(dǎo) 關(guān) 注 關(guān) 鍵 績 效 指 標 隨 時 檢 討 績 效 未

4、達 成 的 原 因 上 級 機 構(gòu) 、 直 接 主 管 與 之 交 換 意 見 給 予 資 源 支 持 和 協(xié) 調(diào) 進 行 績 效 反 饋 考 核 周 期 終 了 ， 就 成 績 和 問 題 以 及進 一 步 改 進 的 方 向 達 成 共 識 ， 并 把考 評 結(jié) 果 與 回 報 掛 鉤 。 實 施 績 效 考 評 檢 查 績 效 目 標 達 成 的 狀 況 為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計分卡新奧集團KPI指標體系KPI指標體系的應(yīng)用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?績效管理的組織 綜合平衡積分卡（the Balanced Scorecar

5、d）是美國哈佛商學(xué)院Robert S. K aplan 與David P. Norton提出的，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在財富雜志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了綜合平衡積分卡。在最近由William M. Mercer公司對214個公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，88%的公司提出綜合平衡積分卡對于員工績效方案的設(shè)計和實施是有幫助的，目前綜合平衡積分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實施。 之所以叫“綜合平衡積分卡”，主要是這種方法通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互補充，不僅是績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量

6、評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。 應(yīng)用平衡積分卡的三個原則：第一，建立因果關(guān)系；第二，確認業(yè)績的驅(qū)動因素；第三，與財務(wù)指標掛鉤。 平 衡 計 分 卡 由 財 務(wù) 、 顧 客 、 過 程 管 理 、 員 工 四 個 方 面 組 成 ，每 個 方 面 又 根 據(jù) 企 業(yè) 集 體 情 況 包 栝 4-7個 指 標 。 平 衡 計 分 卡在 長 期 目 標 和 短 期 目 標 之 間 ， 在 外 部 和 內(nèi) 部 之 間 ， 在 結(jié) 果 和執(zhí) 行 之 間 達

7、成 平 衡 ， 并 因 此 得 名 。財 務(wù) 、 客 戶 、 過 程 管 理 、 員 工 之 間 的 因 果 關(guān) 系 平 衡 積 分 卡 的 應(yīng) 用 ： KPI指 標 體 系 與 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 對 接經(jīng)營目標與規(guī)劃什么是公司目標？與股東的要求相比較（財務(wù)層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內(nèi)部管理過程的要求相比較( 過程管理層面）與員工方面的要求相比較（員工層面）要想取得成功，我們有什么差距？ 什么是成功的關(guān)鍵因素？ 什么是關(guān)鍵評價指標？綜合平衡積分卡愿景與戰(zhàn)略 為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計分卡新奧集團KPI指標體系KPI指標體系的應(yīng)用如何進

8、行組織績效考評?如何進行個人績效考評? 新 奧 集 團 KPI指 標 體 系 結(jié) 構(gòu) 圖 ：燃氣控股戰(zhàn)略目標集團總部戰(zhàn)略目標集團總部CSF/K PI燃氣控股CSF/K PI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標成員企業(yè)CSF/K PI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標 業(yè)務(wù)部門CSF/K PI職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位K PI指標體系 KPI指 標 體 系 的 應(yīng) 用公司績效計劃部門績效計劃 員工績效計劃常規(guī)K PI指標改進K PI指標企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討分解分解 管 理 要 項 是 反 映 各 企 業(yè) 和 部 門 內(nèi)部 管 理 狀 況 的 指 標 。 是 對 關(guān)

9、 鍵 績 效 指標 的 補 充 。 管 理 要 項 的 設(shè) 置 應(yīng) 針 對 那些 對 實 現(xiàn) 公 司 目 標 有 重 要 作 用 ， 又 難以 用 K PI衡 量 的 關(guān) 鍵 管 理 領(lǐng) 域 和 活 動 ，而 非 所 有 的 領(lǐng) 域 和 活 動 。 管 理 要 項 由企 業(yè) 或 部 門 的 上 級 績 效 管 理 部 門 和 歸口 的 職 能 管 理 部 門 確 定 。 行 為 指 標 由 與 納 入 考 評 的 改 進 K PI指 標 密 切 相 關(guān) 的 一 組 或 若 干 組 行 為 要 項及 工 作 標 準 組 成 ， 是 為 改 進 K PI指 標 狀況 服 務(wù) 的 。 確 定 行 為

10、 指 標 時 ， 要 考 慮 與改 進 K PI指 標 相 關(guān) 的 行 為 模 塊 有 哪 些 ，并 從 中 找 出 有 問 題 的 行 為 要 項 ， 并 將 這些 行 為 要 項 轉(zhuǎn) 化 為 行 為 指 標 納 入 考 評 。行 為 指 標 由 被 考 評 者 的 直 接 主 管 與 被 考評 者 溝 通 后 確 定 。 對應(yīng)改進K PI指標公司績效指標部門績效指標員工績效指標K PI指標管理要項K PI指標管理要項K PI指標行為指標 KPI指 標 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 某 成 員 企 業(yè) 績 效 指 標 設(shè) 置 與 分 解燃氣企業(yè)某成員企業(yè)，處在成長期，一方面需要進行積極的業(yè)務(wù)拓

11、展，使銷售收入快速增長，同時又要提高運營效率、工程項目運作能力，并且提高和保持客戶滿意和員工與滿意。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，以及該城市的實際情況，我們提出2002年度該成員企業(yè)K PI指標如下：KPI指 標 目 標 值財 務(wù) 指 標 經(jīng) 營 收 入 4000萬 元配 套 費 收 入 3000萬 元經(jīng) 營 收 入 增 長 率 50%回 款 額 4800萬 元回 款 率 120% 利 潤 額 1000萬 元客 戶 指 標 客 戶 滿 意 度 80分品 牌 認 知 度 80分過 程 管 理 指 標 民 用 戶 發(fā) 展 戶 數(shù) 8000戶民 用 戶 安 裝 戶 數(shù) 5000戶工 福 戶 銷 售 氣 量 2

12、000方外 網(wǎng) 建 設(shè) 200公 里管 網(wǎng) 用 戶 密 季 度 200戶 /公 里員 工 指 標 員 工 滿 意 度 80分員 工 適 崗 率 70 人 均 營 業(yè) 收 入 30萬 /人 第 一季 度 第 二季 度 第 三季 度 第 四季 度 分解分解 KPI指 標 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 某 成 員 企 業(yè) 績 效 指 標 設(shè) 置 與 分 解KPI指 標 目 標 值財 務(wù) 指 標 經(jīng) 營 收 入 4000萬 元經(jīng) 營 收 入 增 長率 50%回 款 額 4800萬 元回 款 率 120%利 潤 額 1000萬 元客 戶 指 標 客 戶 滿 意 度 80分 品 牌 認 知 度 80分過 程

13、 管 理 指 標 民 用 戶 發(fā) 展 戶數(shù) 8000戶民 用 戶 安 裝 戶數(shù) 5000戶工 福 戶 銷 售 氣量 2000方外 網(wǎng) 建 設(shè) 200公 里管 網(wǎng) 用 戶 密 季度 200戶 /公 里員 工 指 標 員 工 滿 意 度 80分員 工 適 崗 率 70 人 均 營 業(yè) 收 入 30萬 /人 第 一季 度 第 二季 度 第 三季 度 第 四季 度 部門K PI分解分解員工K PI 分解 KPI指 標 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 指 標 監(jiān) 控 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1 不 良 資 產(chǎn) 比 率 財 務(wù) 成 員 企 業(yè) 財 務(wù) 年 度 2 成 本 費 用 利 潤 率 財 務(wù)

14、 成 員 企 業(yè) 財 務(wù) 年 度 3 成 本 利 潤 率 財 務(wù) 成 員 企 業(yè) 財 務(wù) 季 度 4 天 然 氣 單 位 成 本 財 務(wù) 成 員 企 業(yè) 財 務(wù) 月 度 30 城 市 管 道 氣 化 率 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 市 場 月 度 31 采 暖 爐 發(fā) 展 戶 數(shù) 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 市 場 月 度 32 采 暖 爐 用 戶 增 長 率 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 市 場 月 度 33 供 銷 氣 差 率 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 運 營 月 度 34 單 位 管 網(wǎng) 工 程 成 本 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 財 務(wù) 月 度 35 管 網(wǎng) 完 好

15、 率 過 程 管 理 成 員 企 業(yè) 運 營 月 度 60 用 戶 滿 意 度 綜 合 指 數(shù) 客 戶 成 員 企 業(yè) 綜 合 辦 年 度 61 用 戶 回 訪 滿 意 度 客 戶 成 員 企 業(yè) 呼 叫 中 心 月 度 62 工 程 工 期 履 約 率 客 戶 成 員 企 業(yè) 市 場 、 合 同 管 理 年 度 70 員 工 流 動 率 員 工 成 員 企 業(yè) 綜 合 辦 年 度 71 員 工 滿 意 度 員 工 成 員 企 業(yè) 綜 合 辦 年 度 72 員 工 任 職 資 格 晉 升 率 員 工 成 員 企 業(yè) 綜 合 辦 年 度 73 員 工 任 職 資 格 達 標 率 員 工 成 員

16、企 業(yè) 綜 合 辦 年 度 74 勞 動 生 產(chǎn) 率 員 工 成 員 企 業(yè) 計 統(tǒng) 、 綜 合 辦 年 度 對 應(yīng) 部 門 統(tǒng) 計 來 源 數(shù) 據(jù) 周 期 達 成 情 況編 號 指 標 類 別指 標 名 稱 KPI指 標 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 經(jīng) 營 檢 討該成員企業(yè)2002年第一季度經(jīng)營狀況如下表： 單 位 一 季 度 計 劃 一 季 度 完 成 一 季 度 完 成 率經(jīng) 營 收 入 萬 元 918.49 437.59 47.6% 氣 量 銷 售 收 入 萬 元 529.34 366.33 69.2%民 用 戶 配 套 收 入 萬 元 351.12 50.25 14.3% 熱 水 器

17、 配 套 費 收 入 萬 元 0采 暖 爐 配 套 收 入 萬 元 0 工 福 戶 配 套 費 收 入 萬 元 21.3 18.60 87.3%燃 器 具 銷 售 收 入 萬 元 16 0.88 5.5% 液 化 氣 銷 售 收 入 萬 元 0其 他 收 入 萬 元 0.7 0.53 75.7% 回 款 率 % 118.08% 106.82%總 回 款 萬 元 1084.6 467.45 43.1% 氣 費 回 款 萬 元 529.4 289.88 54.8%配 套 費 回 款 萬 元 298.50 176.15 59.0% 燃 器 具 銷 售 回 款 萬 元 16 0.88 5.5%液 化

18、氣 銷 售 回 款 萬 元 0 其 他 回 款 萬 元 0.7 0.53 75.7%上 年 欠 款 回 收 萬 元 240 民 用 戶 發(fā) 展 戶 2500 720.00 28.8%熱 水 器 發(fā) 展 臺 0 8.00 采 暖 爐 發(fā) 展 臺 200 0.00 0.0%工 福 戶 開 口 氣 量 方 500 192.00 38.4% 民 用 戶 安 裝 戶 1596 147.00 9.2%熱 水 器 安 裝 臺 0 8.00 采 暖 爐 安 裝 臺 0 4.00工 福 戶 安 裝 方 0 288.00 外 網(wǎng) 建 設(shè) 公 里 0 1377.06總 氣 量 萬 方 222.94 193.64 8

19、6.9% 民 用 戶 萬 方 69.94 87.14 124.6%工 福 戶 萬 方 153 106.50 69.6% 液 化 氣 銷 售 萬 噸 0燃 器 具 銷 售 率 % 50.13% 灶 具 銷 售 臺 800 64.00 8.0%采 暖 爐 銷 售 臺 0 熱 水 器 銷 售 臺 0可 控 費 用 萬 元 199.59 192.78 96.6% 利 潤 總 額 萬 元 195.12 -118.00 -60.5%綜 合 毛 利 率 萬 元 38% 41.00% 固 定 資 產(chǎn) 收 益 率 萬 元 43% 指 標 名 稱 收入 回款 業(yè)務(wù) 發(fā)展 工程 施工 商品 銷售 財務(wù) 指標 工程施

20、工進度管網(wǎng)建設(shè)工福戶安裝民用戶安裝工程預(yù)算預(yù)算及時率工程設(shè)計設(shè)計及時完成率設(shè)計損失率、錯誤發(fā)生數(shù)責任性設(shè)計變更量、重大技術(shù)方案失誤量 客戶用戶投訴次數(shù)、客戶滿意度用戶回訪滿意度、用戶回訪率用戶檔案完整率、品牌認知度業(yè)務(wù)員 市場調(diào)研市場開發(fā)合同回款宣傳策劃?新指標：重要客戶達成率？ KPI指 標 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 經(jīng) 營 檢 討 單 位 一 季 度 計 劃 一 季 度 完 成 一 季 度 完 成 率經(jīng) 營 收 入 萬 元 918.49 437.59 47.6% 氣 量 銷 售 收 入 萬 元 529.34 366.33 69.2%民 用 戶 配 套 收 入 萬 元 351.12 50.

21、25 14.3% 熱 水 器 配 套 費 收 入 萬 元 0采 暖 爐 配 套 收 入 萬 元 0 工 福 戶 配 套 費 收 入 萬 元 21.3 18.60 87.3%燃 器 具 銷 售 收 入 萬 元 16 0.88 5.5% 液 化 氣 銷 售 收 入 萬 元 0其 他 收 入 萬 元 0.7 0.53 75.7% 回 款 率 % 118.08% 106.82%總 回 款 萬 元 1084.6 467.45 43.1% 氣 費 回 款 萬 元 529.4 289.88 54.8%配 套 費 回 款 萬 元 298.50 176.15 59.0% 燃 器 具 銷 售 回 款 萬 元 16

22、 0.88 5.5%液 化 氣 銷 售 回 款 萬 元 0 其 他 回 款 萬 元 0.7 0.53 75.7%上 年 欠 款 回 收 萬 元 240 民 用 戶 發(fā) 展 戶 2500 720.00 28.8%熱 水 器 發(fā) 展 臺 0 8.00 采 暖 爐 發(fā) 展 臺 200 0.00 0.0%工 福 戶 開 口 氣 量 方 500 192.00 38.4% 民 用 戶 安 裝 戶 1596 147.00 9.2%熱 水 器 安 裝 臺 0 8.00 采 暖 爐 安 裝 臺 0 4.00工 福 戶 安 裝 方 0 288.00 外 網(wǎng) 建 設(shè) 公 里 0 1377.06總 氣 量 萬 方 2

23、22.94 193.64 86.9% 民 用 戶 萬 方 69.94 87.14 124.6%工 福 戶 萬 方 153 106.50 69.6% 液 化 氣 銷 售 萬 噸 0燃 器 具 銷 售 率 % 50.13% 灶 具 銷 售 臺 800 64.00 8.0%采 暖 爐 銷 售 臺 0 熱 水 器 銷 售 臺 0可 控 費 用 萬 元 199.59 192.78 96.6% 利 潤 總 額 萬 元 195.12 -118.00 -60.5%綜 合 毛 利 率 萬 元 38% 41.00% 固 定 資 產(chǎn) 收 益 率 萬 元 43% 指 標 名 稱 收入 回款 業(yè)務(wù) 發(fā)展 工程 施工 商

24、品 銷售 財務(wù) 指標改進K PI指標 篩選1月 2月 3月 4月 5月 6月1 不 良 資 產(chǎn) 比 率 2 成 本 費 用 利 潤 率 3 成 本 利 潤 率 4 天 然 氣 單 位 成 本 30 城 市 管 道 氣 化 率 31 采 暖 爐 發(fā) 展 戶 數(shù) 32 采 暖 爐 用 戶 增 長 率 33 供 銷 氣 差 率 34 單 位 管 網(wǎng) 工 程 成 本 35 管 網(wǎng) 完 好 率 60 用 戶 滿 意 度 綜 合 指 數(shù) 61 用 戶 回 訪 滿 意 度 62 工 程 工 期 履 約 率 70 員 工 流 動 率 71 員 工 滿 意 度 72 員 工 任 職 資 格 晉 升 率 73 員

25、 工 任 職 資 格 達 標 率 74 勞 動 生 產(chǎn) 率 達 成 情 況編 號 指 標 名 稱 K PI指標體系經(jīng)營檢討 員工改進K PI行為指標 姓 名 單 位 職 務(wù) 考 評 層 次 考 評 期 半 年 經(jīng) 營 重 點 和 K PI 指 標 （ 80%） No 經(jīng) 營 重 點 策 略 執(zhí) 行 方 式 行 動 方 案 負 責 人 規(guī) 劃 完 成 日 期 方 案 完 成 日 期 經(jīng) 營 重 點 和 K PI 指 標 （ 80%） No K PI 指 標 指 標 值 權(quán) 重 達 成 情 況 自 評 得 分 考 評 者 評 價 打 分 信 息 反 饋 ： 行 為 能 力 改 進 和 工 作 創(chuàng)

26、新 （ 20 ） 自 我 總 結(jié) 考 評 者 評 語 及 下 期 工 作 期 望 評 語 ： 行 為 能 力 改 進 10 期 望 ： 評 語 ： 工 作 創(chuàng) 新 10 期 望 ： 考 評 得 分 合 計 等 級 考 評 者 簽 名 被 考 評 者 簽 名 K PI 完 成 ： 分 行 為 能 力 改 進 ： 分 工 作 創(chuàng) 新 ： 分 A： 優(yōu) 秀 B： 良 好 C、 合 格 D： 需 要 改 進 E、 不 合 格 KPI指 標 體 系 應(yīng) 用 案 例 ： 績 效 考 評 表管理者述職表：戰(zhàn)略目標分解經(jīng)營檢討 為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計分卡新奧集

27、團KPI指標體系KPI指標體系的應(yīng)用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?績效管理的組織 組 織 與 個 人 的 績 效 考 評 組 織 績 效 考 評 ： 分 企 業(yè) 與 部 門 兩 部 分 特 點 ： 三 級 考 評 ， 總 裁 領(lǐng) 導(dǎo) ， 經(jīng) 營 管 理 部 門 為 歸 口 負責 單 位 ， 董 事 長 最 終 裁 決 。 目 標 責 任 書 與 考 評 依 據(jù) 根 據(jù) 前 面 的 步 驟 ， 確 定 的 績 效 指 標 、 權(quán) 重 和 指 標 值 ， 形 成 目 標 責任 書 。 KPI指 標 的 考 評 依 據(jù) 是 KPI指 標 監(jiān) 控 體 系 定 期 生 成 的 數(shù) 據(jù) 和

28、監(jiān) 控 結(jié)果 報 告 。 管 理 要 項 的 考 評 依 據(jù) 是 上 級 績 效 管 理 部 門 和 管 理 要 項 相 關(guān) 歸 口 管理 部 門 的 考 察 、 調(diào) 查 、 匯 總 整 理 的 數(shù) 據(jù) 、 資 料 和 考 評 評 分 。 組 織 與 個 人 的 績 效 考 評組 織 的 考 評 周 期 (征 求 意 見 ) 專 業(yè) 集 團 和 成 員 企 業(yè) 的 考 評 為 年 度 考 評 ； 集 團 、 專 業(yè) 集 團 和 成 員 企 業(yè) 內(nèi) 各 部 門 的 考 評 為 季 度 考 評 和年 度 考 評 。 考 評 在 每 季 度 和 年 度 財 務(wù) 、 統(tǒng) 計 數(shù) 據(jù) 形 成 后 的 一

29、 周 內(nèi) 完 成。 集 團 公 司 、 各 專 業(yè) 集 團 、 成 員 企 業(yè) 下 一 年 度 經(jīng) 營 目 標 與 計劃 工 作 會 議 也 應(yīng) 安 排 在 績 效 考 評 的 同 一 周 . 組 織 與 個 人 的 績 效 考 評考 評 方 式 各 級 企 業(yè) 和 部 門 的 年 度 考 評 采 取 述 職 評 價 的 考 評 方 式 。 述 職評 價 小 組 在 執(zhí) 行 委 員 會 和 經(jīng) 營 管 理 委 員 會 下 設(shè) 立 ， 由 委 員 會 中 的直 接 上 級 、 相 關(guān) 職 能 部 門 人 員 組 成 ， 人 員 在 5 7名 。 總 裁 、 副 總裁 、 專 業(yè) 副 主 席 、

30、總 師 為 集 團 常 務(wù) 或 列 席 人 員 。 各 級 企 業(yè) 年 度 考 評 由 經(jīng) 營 班 子 集 體 述 職 ， 專 業(yè) 集 團 向 執(zhí) 行 委員 會 下 的 述 職 評 價 小 組 述 職 ， 成 員 企 業(yè) 向 經(jīng) 營 管 理 委 員 會 下 的 述職 評 價 小 組 述 職 。 專 業(yè) 集 團 常 務(wù) 或 列 席 人 員 仿 上 。 集 團 四 大 中 心 和 專 業(yè) 集 團 各 部 門 的 年 度 考 評 由 部 門 負 責 人 分別 向 相 應(yīng) 的 述 職 評 價 小 組 述 職 。 組 織 與 個 人 的 績 效 考 評考 評 程 序 每 考 評 期 末 ， 被 考 評

31、單 位 （ 專 業(yè) 集 團 、 成 員 企 業(yè) 或 各 級 部 門 ） 需 在 經(jīng) 營 分 析和 經(jīng) 營 檢 討 的 基 礎(chǔ) 上 ， 依 據(jù) 上 一 級 組 織 （ 集 團 、 專 業(yè) 集 團 、 成 員 企 業(yè) ） 的 經(jīng)營 策 略 和 經(jīng) 營 計 劃 ， 綜 合 考 慮 企 業(yè) 內(nèi) 外 部 環(huán) 境 狀 況 ， 企 業(yè) 和 部 門 的 特 點 以 及關(guān) 鍵 的 經(jīng) 營 短 板 ， 向 上 級 主 管 單 位 提 出 下 一 考 評 期 本 企 業(yè) 、 本 系 統(tǒng) 、 本 部 門的 策 略 重 點 、 策 略 執(zhí) 行 方 式 、 KPI指 標 （ 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標 ） 、 管 理 改 進

32、 指 標 和 指標 值 （ 或 指 標 達 成 狀 況 描 述 ） 。 被 考 評 單 位 同 上 級 績 效 管 理 部 門 溝 通 ， 就 以 上 內(nèi) 容 進 行 討 論 、 評 議 和 審 定。 達 成 共 識 后 ， 由 被 考 評 者 將 確 認 的 內(nèi) 容 填 入 經(jīng) 營 班 子 績 效 述 職 考 評 表 或 職 能 部 門 績 效 述 職 考 評 表 中 經(jīng) 營 管 理 重 點 （ CSF） 和 KPI指 標 欄 和 管 理 改 進 指 標 欄 內(nèi) 。 考 評 周 期 內(nèi) ， 如 被 考 評 者 發(fā) 現(xiàn) 業(yè) 務(wù) 進 展 的 內(nèi) 外 環(huán) 境 發(fā) 生 重 大 變 化 ， 可 以 申

33、請 對 原 訂 的 績 效 目 標 進 行 階 段 性 調(diào) 整 ， 經(jīng) 直 接 主 管 同 意 和 上 級 主 管 部 門 專 案評 估 后 ， 記 入 述 職 考 評 表 中 “ 計 劃 調(diào) 整 ” 欄 。 組 織 與 個 人 的 績 效 考 評考 評 程 序 (續(xù) ) 考 評 期 末 ， 被 考 評 單 位 將 績 效 目 標 完 成 情 況 記 入 經(jīng) 營 班 子 績 效述 職 考 評 表 或 職 能 部 門 績 效 述 職 考 評 表 “達 成 情 況 ” 欄 中的 被 考 評 者 評 價 。 被 考 評 者 進 行 述 職 報 告 ,對 績 效 完 成 情 況 進 行 說 明 。 由

34、 考 評 者 （述 職 評 價 小 組 或 成 員 企 業(yè) 總 經(jīng) 理 ） 根 據(jù) 目 標 達 成 情 況 和 述 職 評 議情 況 對 被 考 評 者 做 出 評 價 、 核 計 得 分 ， 并 確 定 等 級 。 最 后 ， 由 被 考 評 者 和 考 評 者 共 同 確 認 考 評 結(jié) 果 。 如 果 被 考 評 者 不同 意 考 評 結(jié) 果 ， 可 以 按 本 制 度 中 有 關(guān) 規(guī) 定 向 相 關(guān) 部 門 申 述 。 為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計分卡新奧集團KPI指標體系KPI指標體系的應(yīng)用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?績效管

35、理的組織 類 型 適 用 范 圍 考 評 方 式 考 評 責 任 者 考 評 周 期管 理 類 集 團 和 專 業(yè) 集 團 職類 職 種 分 類 中 管 理類 職 位 任 職 者 KPI和 管 理 改 進指 標 考 評 ，述 職 評 價 述 職 評 價 小 組成 員 企 業(yè) 總 經(jīng) 理成 員 企 業(yè) 部 門 年 度企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 、季 度 /年 度 、部 門 負 責 人 專 業(yè) 技術(shù) 類 專 業(yè) 類 、 技 術(shù) 類 、營 銷 類 職 位 任 職 者 KPI和 行 為 指 標考 評 ，兩 級 考 評 直 接 主 管 季 度 作 業(yè) 類 技 工 、 操 作 工 工 作 任 務(wù) 完 成 和行 為 指

36、 標 考 評 ，兩 級 考 評 直 接 主 管 月 度 1. 員 工 分 類 ： 管 理 類 、 專 業(yè) 技 術(shù) 類 （ 業(yè) 務(wù) 類 ） 、 操 作 類 三 大 類員 工 績 效 考 評 2.考 評 方 式 ： 非 管 理 類 員 工 實 行 兩 級 考 評 主 管 和 員 工 共 同 承 擔 考 評 責 任 。員 工 的 直 接 主 管 為 一 級 考 評 者 ， 對 考 評 結(jié) 果 的 公 正 、 客 觀 性 負 責 ； 直 接 主 管 的 上級 主 管 為 二 級 考 評 者 ， 對 考 評 結(jié) 果 負 有 監(jiān) 督 、 指 導(dǎo) 責 任 ， 保 證 一 級 考 評 者 之 間 考評 結(jié) 果

37、 的 一 致 性 。 二 級 考 評 者 對 考 評 結(jié) 果 有 異 議 ， 可 責 成 下 屬 重 新 考 評 ， 或 者 對結(jié) 果 進 行 修 改 ； 但 必 須 反 饋 。 3.管 理 人 員 的 考 評 -組 織 考 評 結(jié) 果 為 主 、 個 人 單 項 目 標 為 附 的 考 評 ， 用 述 職的 方 式 進 行 。 一 把 手 所 負 責 企 業(yè) 或 部 門 的 KPI考 評 指 標 ， 也 就 是 對 他 們 個 人 的 考 評 指 標 ； 相應(yīng) 地 ， 他 們 所 負 責 企 業(yè) 或 部 門 的 KPI考 評 結(jié) 果 ， 也 就 是 對 他 們 個 人 的 考 評 結(jié) 果 。

38、 經(jīng) 營 班 子 其 他 人 員 ， 根 據(jù) 其 重 點 分 管 工 作 和 職 權(quán) ， 從 企 業(yè) 的 KPI指 標 中 分 解 出相 關(guān) 內(nèi) 容 ， 作 為 他 們 的 KPI考 評 指 標 。 對 他 們 的 考 評 ， 依 照 同 級 企 業(yè) 的 考 評 辦 法實 施 。 各 種 兼 職 管 理 人 員 的 績 效 考 核 評 價 ， 采 取 將 其 所 兼 任 的 單 位 對 其 進 行 的 考 評結(jié) 果 加 權(quán) 匯 總 得 出 。 如 是 一 把 手 則 由 將 其 負 責 的 單 位 考 評 分 加 權(quán) 匯 總 得 出 。 員 工 績 效 考 評 考 評 等 級 A B C D

39、E分 布 比 例 20% 30% 35% 10% 5%考 評 等 級 比 例 的 控 制 員 工 的 季 度 和 月 度 考 評 遵 循 下 列 比 例 強 制 分 布 ： 員 工 績 效 考 評 員工考評結(jié)果團隊考評結(jié)果A B C D EA 25% 30% 30% 15% -B 20% 30% 35% 10% 5%C 10% 25% 40% 15% 10%D 5% 10% 30% 40% 15%E - 10% 20% 50% 20% 部 門 績 效 考 評 結(jié) 果 與 該 部 門 員 工 的 考 評 結(jié) 果 影 響 關(guān) 系 ： 員 工 績 效 考 評 考 評 等 級 評 定年 度 考 評 年

40、 度 綜 合 考 評 分 數(shù) 。 各 級 人 員 的 年 度 綜 合 得 分 等 于 各 次 考 評 得 分的 加 權(quán) 或 加 和 平 均 值 。l 經(jīng) 理 人 員 的 年 度 考 評 得 分 =年 終 述 職 得 分 ；l 部 門 主 任 的 年 度 考 評 得 分 =三 個 季 度 得 分 與 年 終 述 職 得 分 總和 l 專 業(yè) 技 術(shù) 類 員 工 年 度 得 分 季 度 得 分 總 和 ；l 作 業(yè) 類 員 工 的 年 度 得 分 月 度 得 分 總 和 12。員 工 績 效 考 評 員 工 考 評 績 效 積 分 方 法考 評 等 級 優(yōu) 秀 A 良 好 B 合 格 C 基 本 合 格 D 不 合 格 E考 評 得 分 4 3 2 1 0 1.年 終 考 評 等 級 對 應(yīng) 績 效 累 計 分 數(shù) ， 連 續(xù) 兩 年 的 累 計 分 數(shù) 應(yīng) 用 于任 職 資 格 調(diào) 整 ， 應(yīng) 用 方 法 由 任 職 資 格 制 度 規(guī) 定 。2. 年 終 考 評 等 級 與 考 評 得 分 的 具 體 對 應(yīng) 關(guān) 系 為員 工 績 效 考 評 為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具-綜合平衡計分卡新奧集團KPI指標體系KPI指標體系的應(yīng)用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?績效管理的組織 謝 謝 ！